Revista Perspectiva N°11 - Pragma Consultores

MERCADO FINANCIERO
PERSPECTIVA
PUNTO DE VISTA
Por José M. González Pereira
GERENTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
MERCADO FINANCIERO
PRAGMA CONSULTORES ARGENTINA
PERSPECTIVA
pág.
estos mecanismos deberían considerar
el uso de criterios consensuados
y uniformes para medir el grado de
aporte de cada iniciativa para el negocio,
tanto en valor como en riesgo, y la
ejecución de procesos normalizados
para la obtención de los portfolios de
inversión más atractivos para el negocio
en su conjunto. Hoy disponemos
de metodologías y herramientas
que dan soporte a estos procesos a
los efectos de realizar una adecuada
presupuestación anual; sin embargo,
la tarea pendiente es evolucionar estos
modelos para que alcancen la agilidad
y la facilidad de operación suficientes
para dar soporte a la operación cotidiana,
donde los cambios de contexto
constantes obligan a abordar iniciativas
que no han sido planificadas y
compiten con las demás iniciativas
en curso.
Por último, un entorno de constante
cambio requiere un adecuado am-
por ejemplo la virtualización de la infraestruc-
¿Cómo se preparan para los cambios
22 importancia, ya que debe existir un biente de control que limite no solo 23
julio 2013
SUPERVIELLE
Claudio Ercolessi
CIO del Banco y del Grupo Supervielle.
Antes, fue director de Informática del Banco Itaú
“VAMOS HACIA UNA CADA VEZ
MÁS ACENTUADA AUTOMATI-
ZACIÓN QUE NOS PERMITA LA
MEJORA DE PROCESOS, REDU-
CIENDO COSTOS Y ACELERAN-
DO LA ATENCIÓN”.
“En nuestra área manejamos las prioridades en
Comité Ejecutivo a través de la Gestión de la
Demanda, donde participan todos los directores
involucrados. Allí, y de acuerdo con la criticidad,
las exigencias normativas o las oportunidades de
negocios, se asignan prioridades”.
¿Cómo se maneja el aggiornamiento tecnológico
El objetivo es proveer un mejor servicio al cliente:
ágil, simple y cordial. Para ello buscamos,
en todo momento, la mejora de los procesos,
reduciendo costos y acelerando la atención. Es
así que internamente en los últimos tres años
hemos hecho fuertes inversiones en Datacenter,
virtualización, BI, seguridad, SOA y BPM. También
implementamos modelos ágiles de venta,
que produjeron un crecimiento importante en
los volúmenes de colocación y en la rentabilidad.
En paralelo, renovamos todo el sistema de
atención automatizada, reemplazando 500 cajeros
automáticos e implementando terminales de
autoservicio con lectura de cheques y depósito
on-line de efectivo con reconocimiento de billetes.
Para la Banca Empresas, sumamos sistemas
de captura de cheques en casa del cliente, lo que
redujo drásticamente los tiempos en las operaciones
de descuento y depósito, donde solo se
utilizan las imágenes que son manejadas vía
Home Banking Empresarial.
¿Cuáles son los próximos pasos
En la actualidad estamos implementando plataformas
SOA/BPM para la automatización de los
procesos, que aportarán sensibles reducciones
en los tiempos de atención y grandes ahorros
de costos. Asimismo, estamos cambiando el
modelo de atención hacia un sistema altamente
automatizado.
SEGURIDAD, EL VALOR NÚMERO
UNO DE LOS DATOS BANCARIOS
BANCO DE
VALORES (BDV)
Rodrigo Sabella
Gerente de Seguridad Informática
“LA ADECUACIÓN A LAS CRE-
CIENTES REGULACIONES DEL
SECTOR HA SIDO UN MÓVIL
CLAVE PARA INVERTIR EN IN-
FRAESTRUCTURA TECNOLÓGI-
CA Y SEGURIDAD”.
“La tecnología informática y la seguridad de la
información es un tema que está en la agenda
de la alta dirección, que asume una clara responsabilidad
sobre él tema. Las medidas que se
han ido adoptando fueron principalmente de
adecuación normativa, de implementación de
mejoras en los controles de seguridad, acompañando
los nuevos desafíos generados por la
implementación de nuevas tecnologías, como
tura tecnológica”.
¿Cómo se minimizan las amenazas a la información
bancaria
El uso de soluciones tecnológicas de primer nivel
es fundamental para una contención efectiva
de las amenazas y una adecuada gestión de los
riesgos a los que están expuestos los activos de
información, en constante cambio y evolución.
¿Cómo se decide la inversión en tecnología
La adecuación a las fuertes y crecientes regulaciones
del sector ha sido un móvil clave en
las inversiones en infraestructura tecnológica
y de seguridad de la información. Más allá de
este motivo puntual, para nuestra entidad, la
inversión en actualización tecnológica y la
implementación de nuevas tecnologías han sido
objetivos estratégicos en los últimos cinco
años. De esa manera hemos acompañado las
necesidades del negocio en materia de nuevos
servicios con mayores niveles de confiabilidad
y seguridad.
HIPOTECARIO
Gabriel Julián Carrera
Chief Information Security Officer
“LOS NEGOCIOS BANCARIOS
DEMANDAN TANTO TECNOLO-
GÍA COMO SEGURIDAD. TENIEN-
DO EN CUENTA LOS RIESGOS,
PODEMOS MINIMIZAR LA POSI-
BILIDAD DE FRACASO”.
“Los canales electrónicos permiten una mayor penetración
en el mercado con una menor inversión,
esto impacta directamente en la rentabilidad, transformando
a la tecnología en parte del negocio”.
Los negocios bancarios demandan tanto tecnología
como seguridad. Desde nuestra área tomamos
decisiones estratégicas que no solo acompañan y
satisfacen esta demanda, sino que generan nuevas
oportunidades de negocio.
¿Qué priorizan: el frente interno o el externo
Como banco tenemos varios frentes que generan
necesidades. La mayor demanda es interna, pero
las externas pueden tener mayores riesgos en el
negocio, con lo cual muchas veces se convierten
en prioridad. Teniendo en cuenta los riesgos, podemos
minimizar la posibilidad de fracaso.
Gestionando el cambio
Un mercado en constante evolución
y cambio (tanto desde el punto de
vista de negocio como normativo)
requiere que las entidades financieras
adopten modelos de gestión
operativa que desde su concepción
hayan sido diseñados para soportar
una constante transformación. Para
esto, en las actividades de diseño se
debe trabajar con un mayor número
de variables y un menor número de
supuestos, ya que estos últimos suelen
condicionar los modelos y, por
ende, provocar graves trastornos ante
un cambio.
Otro de los desafíos que presenta este
entorno de negocio –en el cual ocurren
cambios en los hábitos y necesidades
de los clientes, innovaciones
tecnológicas y cambios normativos al
mismo tiempo y constantemente– es
el de contar con una clara estrategia
de negocio y otra de TI alineada con
ella. Este último aspecto es de vital
criterio rector que asegure que las
múltiples iniciativas en curso apunten
en la misma dirección y contribuyan
con los objetivos de negocio
establecidos.
Un aspecto importante a la hora de
tomar decisiones de inversión en TI,
en un contexto en el cual las iniciativas
candidatas suelen superar con
creces los presupuestos disponibles,
es contar con mecanismos formales y
adecuados para gestionar la demanda;
los riesgos propios de la operación
cotidiana, sino también los riesgos
inherentes a la constante ejecución
de procesos de cambio sobre dicha
operación; en esta línea, modelos
como Cobit (ampliamente utilizado
en la industria) presentan una evolución
constante que vale la pena tener
en consideración y así evitar que los
modelos implementados no queden
obsoletos a la hora de dar respuesta a
los nuevos desafíos.
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julio 2013