GRUPO:2B

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UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL

CURRÍCULO ESCOLAR

NOMBRE: JESUS ALEJANDRO ROSAS AGUIÑAGA

GRUPO:2B


INDICE

1. Define el concepto “help desk” en el ámbito

empresarial y educativo.

2. Enlista los estándares para la administración

de servicios a las TIC.

3. Resume las normas sobre el uso adecuado de

las computadoras en el salón.

4. Completa la tabla con información sobre los

tres tipos de mantenimiento que se deben dar a

las computadoras.

5. ¿Qué se dice sobre el soporte técnico en la

escuela?

6. Sobre el software para controlar el contenido.

Completa el cuadro con las técnicas que se

utilizan.

7. Sobre el punto “políticas sobre uso de la

infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la

instalación de software.


En el mundo empresarial “help desk” es cuando el soporte técnico se

realiza de manera integral a través de algún medio de contacto con los

usuarios, también llamada mesa de ayuda.

Estándares para la administración de servicios a

las TIC

1. ITIL ( information technology

infrastructure library)

2. COBIT (the control objectives for

information and related technology)

3. NORMA ISO 20000 (gestión de servicios

de IT)


Normas sobre el uso adecuado de las

computadoras en el salón.

. Establece quienes pueden hacer uso de las computadoras

docentes, estudiantes, personal administrativo, egresados,

etc.

. Establecer el horario de uso de los equipos instalados en

cada una de las áreas de la institución.

.Actividades que se pueden restringir: ejecutar juegos,

acceder a páginas porno, chatear, etc.

MANTENIMIENTO DEFINICION CARACERISTICAS

Preventivo

Correctivo

Predictivo

Consiste en la

atención general y

periódica que se hace

a los equipos de

cómputo para

garantizar su correcto

funcionamiento.

Se realiza para

solucionar fallas que

se presenten tanto en

el software como en el

hardware.

Buscar que el

mantenimiento se

realice en el momento

que verdaderamente

lo necesite.

Limpiar

periódicamente los

equipos, instalar en

ellos nuevos

componentes de

harware, mantener

activado el antivirus,

etc.

Formatear el disco

duro, eliminar virus,

reinstalar el sistema

operativo y los

programas básicos del

uso específico del IE,

instalar y configurar

los controladores,

restaurar la base de

daros, etc.

Es necesario hacer

mediciones continuas

de algunas variables o

conocer la vida útil

promedio de algunos

componentes.


Soporte técnico en la escuela

El soporte técnico, es el elemento básico, que regularmente

no recibe la importancia que amerita, para garantizar el

funcionamiento permanente en la IE del hardware, software

y conectividad.

El soporte puede ofrecerse de manera preventiva, predictiva

y correctiva.

Cuando el soporte lo ofrece el docente de informática, es

posible que solo pueda atender casos de mantenimiento

correctivo


El software para controlar el contenido

TECNICA

Herramienta de control y

monitorización

Shepherd, safesurf y rsac

Naomi

Control de servidor

Clasificación de contenido

basado en etiquetas PICS

DESCRIPCION

Aplicaciones, usualmente

comerciales que permiten

bloquear direcciones web

específicas y controlar el

acceso de usuarios.

Se encarga de catalogar sitios

web y elaborar listas de

acceso permitidos y

prohibidos.

Es el programa gratuito de

filtrado para internet,

diseñado para supervisar

constantemente en los

hogares, las conexiones a

internet y proteger a los

menores del acceso a materia

inadecuado.

El control del contenido se

deja en manos del ISP.

Este protocolo permite

cualquier persona pueda

clasificar su contenido, su

efectividad depende de la

cantidad de personas que

hayan catalogado de igual

manera las paginas

evaluadas.


Políticas sobre uso de la infraestructura en TIC

Respecto a las políticas de instalación

de software, estas deben hacer

diferencia entre software libre y

software licenciado, así como estipular

muy claramente, poner en un listado

los programas permitidos a instalarse

en el equipo y quien los puede

instalar.

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