GRUPO:2B
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En el mundo empresarial “help desk” es cuando el soporte técnico se<br />
realiza de manera integral a través de algún medio de contacto con los<br />
usuarios, también llamada mesa de ayuda.<br />
Estándares para la administración de servicios a<br />
las TIC<br />
1. ITIL ( information technology<br />
infrastructure library)<br />
2. COBIT (the control objectives for<br />
information and related technology)<br />
3. NORMA ISO 20000 (gestión de servicios<br />
de IT)
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