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Centro de estudios superiores La Salle “CESLAS”
UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL
CURRÍCULO ESCOLAR
Andrea Romero
2015
M o n t e r r e y , N u e v o L e ó n

“help desk”
Ámbito empresarial: Cuando se realiza de manera integral a través de
algún medio de contacto con los usuarios (teléfono, correo electrónico,
aplicación en línea, etc).
Ámbito educativo: Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos,
para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias de manera integral.
Estándares para la administración de servicios a las TIC.
ITL (Information technology infraestructure library)
COBIT (the control objectives for information and related technology)
Norma ISO20000 (Gestion de servicios de IT)
Normas sobre el uso adecuado de las computadoras en el salón
Establecer quienes pueden hacer uso de los computadores: docentes,
estudiantes, personal administrativo, egresados, padres de familia,
comunidad.
Establecer el horario del uso de los equipos instalados en cada una de las
áreas de la institución.
Hay algunas actividades que se pueden restringir:
Ejecutar juegos
Instalar software que requiera licenciamiento
Mover de sitio computadores
Hacer ruido o desorden en las salas de cómputo
Consumir alimentos

Tipos de mantenimiento que se deben dar a las computadoras.
Mantenimiento Definición Características
Preventivo
Consiste en la
alteración general y
periódica que se hace
en los equipos de
cómputo para
garantizar su correcto
funcionamiento y
prolongar su vida útil.
-Limpia
periódicamente
equipos
-Instala en ellos
componentes
hardware
-Mantener actualizado
el antivirus
-Eliminar del equipo los
Correctivo
Predictivo
Se realiza para
solucionar fallas que se
presenten tanto en
software como en el
hardware.
Busca que el
requerimiento se
realice en el momento
que verdaderamente
se requiere.
archivos temporales
-Formatear el disco
duro
-Eliminar virus
-Restaurar las bases de
datos
-Configurar y restaurar
las conexiones de red
-Es necesario hacer
mediciones continuas
-Conocer la vida útil
promedio de algunos
componentes.
Soporte técnico en la escuela
Suele estar a cargo del docente, es posible que solo pueda atender casos
de “mantenimiento correctivo” es decir ofrece su ayuda cuando se le
reporta un problema y este resulta ser de fácil solución.
No consiste solamente en solucionar problemas.

Sobre el software para controlar el contenido
Técnica
Herramientas de control
Control del servidor
Clasificación de contenidos
Descripción
Aplicaciones usualmente
comerciales, que permiten
bloquear direcciones web
específicas y controlar el acceso de
usuarios de acuerdo a un horario
establecido.
Se deja en manos de del ISP
(Internet Service Provider).
Permite que cualquier persona
pueda clasificar cualquier
contenido, su efectividad depende
de la cantidad de personas que
hayan catalogado de igual manera
las páginas evaluadas.
“Políticas sobre uso de la infraestructura en TIC”
Se recomienda a los docentes hacer la diferencia de un software libre y
licenciado.
Conocer las implicaciones legales que puede traer para la IE instalar
software propietario sin la licencia correspondiente.
Incluir dentro de los contratos laborales una clausula en la que el
empleado se responsabiliza