7 - Boletín Páginas Sueltas

Sumario
Resúmenes
No. 07/ 2004
Normas
aprobadas
Normas
sustituidas
Créditos
INICIO
0

Sumario
Consumerismo - no.107- (mar. 2004) España: FACUA.
Contiene:
Página
- VPO. Guía Práctica para la compra de una Vivienda de Protección
01
Oficial.
Sumario. 2
Editorial:
- Las mentiras del consumismo. 3
Andalucía:
- Las asociaciones de FACUA Andalucía celebran sus asambleas de
2
socios.
Alerta:
- SMS. 4
- Alerta en breve 5
MUNDO Consumo:
- Cuba. Convenios con las corporaciones Cimex, Cubalse y 6
Habaguanex..
Avance:
- FACUA continúa avanzando en sus relaciones con instituciones
6
cubanas.
- ONGs africanas contra la presión transgénica. 6
Cooperación:
- Celebrado en La Habana un programa para fomentar el ahorro de agua. 7
- CUBA. Reunión con el viceministro cubano de la Industria Ligera. 7
- CHILE. Financiación para la revista de Odecu. 7
- URUGÜAY. Difusión de los derechos de los usuarios. 7
Crónica Consumerista:
- FACUA Andalucía celebra su XVIII Asamblea General. 8
- Salud, premiada por fomentar la participación. 8
Día mundial:
- Auna y Gas Natural, distinguidas por su prepotencia con los usuarios. 8
2004-2008:
- Configurados los nuevos gobiernos de España y Andalucía. 9
- Directora General de Consumo. Isabel María Cumbrera Guil. 9
- ENDESA sustituye contadores sin avisar previamente. 9
- Fomento del ahorro y eficiencia energéticos. 10
Cádiz:
- Supresión del peaje en toda la autopista AP-4. 10
Nuestros socios denuncian:
- Círculo del Opositor incumple. 11
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1

- La plusvalía de José Recio. 11
- Uni2 se inventó la preasignación. 11
Anuncios bajo control: Telefonía.
- FACUA plantea una batería de medidas para frenar el fraude en las
líneas 800. 12
- Tele2 insiste, pero sus locales no son más baratos. 12
- Móviles. Amena sigue anunciando de forma engañosa su Tarjeta
Joven, con la tarifa más cara del mercado. 12
- Mujer. FACUA pide al nuevo ministro de Trabajo y Asuntos Sociales
medidas contra la publicidad sexista. 13
- Privacidad. Protección de Datos no contesta a la denuncia contra
Telefónica por el uso de información confidencial. 13
- Motor. 307 x 1.200. 15
- Media. Gmail: el correo espía de GOOGLE. 16
- El 1003 no ha muerto. 18
- Otra subida... encubierta telefónica. 21
Salud:
- Metamorfosis. 22
- Transgénicos. 23
Anuncios:
- Tu vida al descubierto. 24
- Terra no quiere "excesos". 25
Ocio:
- Daños colaterales. 26
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Resúmenes
Gestión pública y decisión política – Boletín IRAM - no. 92 - (mar. 2004) - p. (5) - Argentina
(esp.)
Cuando se plantea el tema relacionado con la gestión pública, existe una tendencia marcada a
considerarla conjuntamente con otros temas con los que se vincula, pero que deben
diferenciarse, y que pueden confundir la comprensión de su problemática real y lo que es más
grave, no permitir la búsqueda de alternativas de mejora efectivas. En el artículo se expresa
que la aproximación al tema de la gestión pública estará dirigida hacia los asuntos vinculados
con la "modernización del Estado". Aparecen otros conceptos y redefiniciones del tema de
referencia.
Programa de calidad en la gestión municipal - Boletín IRAM - no. 92 - (mar. 2004) - p. (8) -
Argentina (esp.)
El programa denominado Municalidad, tiene como misión el desarrollo de la cultura de la
calidad en los municipios. Entre sus principales objetivos está el estimularlos a adoptar
herramientas, sistemas y métodos que contribuyan a la calidad de su gestión y mejora
continua. Este Programa está instrumentado por el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires,
y cuenta con la asistencia del Instituto Argentino de Normalización (IRAM), representante de la
ISO en el país, considerando los valores y principios de la cultura de la calidad contenidos en
el modelo propuesto por las normas de la serie ISO 9000.
Normas internacionales para la calidad gubernamental - Boletín IRAM - no. 92 - ( mar. 2004) –
p. (10) - Argentina(esp.)
La calidad de los gobiernos es igual a la calidad de los servicios que se brindan a la
ciudadanía, y éstos se pueden medir a través de las normas ISO. Al determinar el mejor
modelo de calidad para el gobierno deben tenerse en cuenta las necesidades de todos estos
clientes. Se exponen en el artículo criterios sobre el papel del gobierno, los cambios de roles y
nuevos modelos de gobierno, así como el papel de las normas de calidad. Se plasman los
principios de administración de la calidad, según la familia de normas ISO9000 y se mencionan
algunos de los países que ya aplican esta familia de normas en aspectos políticos y contextos
culturales, tanto en el sector privado como en el público..
Hacia una definición operativa de gobierno de calidad - Boletín IRAM - no. 92 - ( mar. 2004) –
p. (20) - Argentina (esp.)
Muchos de los programas mundiales de premios de calidad establecen una clara distinción
entre el enfoque para lograr excelencia en el desempeño y las actividades emprendidas para
implementar ese enfoque. La calidad de un gobierno siempre será una abstracción si no se
fijan los criterios para medirla. En este artículo, el autor explorará diversos aspectos que
permiten visualizar la calidad como un proceso en operación. Se habla de la calidad
macroeconómica y microeconómica, la calidad de producto y normas de servicio, la calidad
del proceso y la productividad operacional y de la cultura nacional para la calidad e
innovación de los negocios. Se enfatiza que un premio de calidad nacional incentiva al sector
privado a adoptar experiencias que se recogen en compañías de "clase mundial".
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"Un largo camino a la certificación" - Boletín IRAM - no. 92 - ( mar. 2004) - p.(28) - ARGENTINA
(esp.)
Los Laboratorios Andrómacos asumieron el compromiso del cambio y de la transformación
para la implementación de un Sistema de Gestión Integral de la Calidad. Después, lograron la
certificación del IRAM para su Sistema de Gestión Integral de la Calidad ISO 9001:2000. En
este trabajo aparece una entrevista al Director-Técnico y Gerente de Calidad y Planeamiento
Estratégico, donde explica cómo la organización transitó por el camino hacia la certificación y
los resultados obtenidos.
Las mentiras del consumismo - Consumerismo - no.107 - ( mar. 2004) - p. (3) - España (esp.)
Se hace referencia a lo señalado en la Cumbre de Río de Janeiro de 1992, sobre las pautas de
consumo industrializado, que es la eliminación del consumismo. Se señala en el editorial que
muy poco se ha hecho al respecto - y el deterioro del medioambiente continua. Se hacen otras
acotaciones sobre la población mundial y su vida consumista y la otra cara sumida en la
pobreza, ya que el consumo sostenible o consumo racional implica cuestionar nuestro
sistema de sociedad y entre otros conceptos, conlleva a asumir que el mantenimiento del
modo de vida actual de las sociedades consumistas sólo se logrará si se mantiene también el
actual modo de vida de las poblaciones de los países pobres.
SMS - Consumerismo - no.107 - ( mar. 2004) - p. (4 )- España (esp.)
El artículo trata del envío de mensajes cortos (SMS, en sus siglas en inglés) y las tarifas que
aplican las empresas Amena, Movistar y Vodafone. La Federación de Asociaciones de
Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), denuncia las elevadas tarifas de los
mensajes a móviles y pide a Defensa de la Competencia, que investigue un posible pacto
entre las empresas señaladas. Aparecen los costos de los envíos de SMS en España y otros
aspectos de interés.
VPO. Guía Práctica para la compra de una Vivienda de Protección Oficial - Consumerismo –
(mar. 2004) - p. (01) - España (esp.)
Se explica el concepto de vivienda protegida y los dos tipos que se distinguen en ella: la
promoción pública y la promoción privada de viviendas. Se especifican aspectos tales como:
la calificación de estas viviendas protegidas, la información sobre promociones y las
actuaciones en viviendas para venta de nueva construcción. Se da respuesta en este artículo a
preguntas como: ¿quiénes pueden ser propietarios de estas viviendas?, ¿cómo se pueden
financiar estas viviendas y qué tipo de ayudas existen?, ¿quiénes pueden ser los destinatarios
de las actuaciones en materia de vivienda? Aparecen aclaraciones del contrato de
compraventa, la escritura pública, el registro de la propiedad y otros aspectos fiscales,
documentales y de vías judiciales en este campo.
307 x 1.200 - Consumerismo - no.107- ( mar. 2004) - p. (15) - España (esp.)
En el artículo se enfoca el tema de las denuncias por defectos de fabricación en el Peugeot
307, las cuales alcanzan ya el 0,8 % de las unidades vendidas. Más de medio centenar de
socios de la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA),
han recuperado su dinero o un vehículo nuevo gracias a un protocolo de mediación en el
sector automovilístico en Europa. Se ofrecen otros detalles de interés, basados en las quejas
recibidas en el equipo jurídico de FACUA.
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Gmail: el correo espía de GOOGLE - Consumerismo - no.107 - ( mar. 2004) - p. (16) – España
(esp.)
El autor del artículo hace referencia a la violación de la privacidad de las comunicaciones de
los usuarios, por el servicio de correo electrónico Gmail Google, el cual rastrea sus e-mails
para enviarles publicidad de productos relacionados con sus contenidos. Los textos
publicitarios, denominados por Google como Adwords, podrán ser encontrados por el usuario,
siempre que en un correo-e aparezca alguna de las palabras clave compradas por los
anunciantes clientes de Google. La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
prohíbe el envío de publicidad no autorizada.
El 1003 no ha muerto - Consumerismo - no.107- ( mar. 2004) - p. (18) - España (esp.)
La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), demanda
al Gobierno que introduzca cambios en la normativa que regula las líneas 118. Se plantea que
los teleoperadores de estas líneas suelen ofrecer al usuario comunicación directa con el
número consultado. Lo que no le dicen es que si acepta la tarifa por minuto de la
conversación, será hasta setenta y cinco veces más cara que si colgase y marcase
directamente el número. Esta problemática es el tema del artículo de referencia.
Otra subida... encubierta telefónica - Consumerismo - no.107- ( mar. 2004) - p. (21) - España
(esp.)
Se plantea la subida de tarifa que sufrirán millones de clientes de la Empresa Telefónica de
España a partir de abril, la cual asciende a 4,96 euros por cada factura bimestral. Se ofrecen
detalles sobre la cuota de abono de esta empresa, la cual ha sido criticada por la Federación
de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA). Aparece la evolución de
esta cuota de abono mensual del año 1980 hasta el año 2004.
Metamorfosis - Consumerismo - no.107 - (mar. 2004) - p. (22) - España (esp.)
El artículo expone la situación afrontada con un medicamento no autorizado, denominado
Removyl, que promete la pérdida de peso de hasta un kilogramo al día. Elyseum Group sigue
vendiendo sus falsos adelgazantes -según se hace referencia en este escrito-, dos años
después de que la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía
(FACUA), hiciera una denuncia a la empresa ante la Agencia Española del Medicamento del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
Transgénicos - Consumerismo - no.107, - (mar. 2004) - p. (23) - España (esp.)
Los productos que incluyan en su composición materias primas transgénicas, sólo deberán
indicarlo si el porcentaje alcanza el 0,9%. En los productos de origen animal, los
consumidores tampoco tendrán derecho a conocer si fueron alimentados con productos
transgénicos. Se ofrecen otros detalles sobre la trazabilidad e indicaciones sobre cómo debe
ser el etiquetado de los alimentos de origen animal, si éstos fueron alimentados con productos
transgénicos.
Tu vida al descubierto - Consumerismo - no.107 - (mar. 2004) - p.24 - España (esp.)
Se hace referencia a la encuesta sobre hábitos de consumo en España, realizada por la
Empresa RTA Claritas, que están recibiendo los consumidores españoles y en la que se
recopilan datos vinculables a la salud que, -según el artículo-, podrían perjudicar a los
encuestados.
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La Agencia Española de Protección de Datos advierte en un informe que determinados datos,
como por ejemplo los relacionados con el consumo de tabaco, se relacionan con la salud, y
por consiguiente son protegidos en función de las finalidades para las que se recojan
Daños colaterales - Consumerismo - no.107 - (mar. 2004) - p. (26) - España (esp.)
En el artículo aparecen algunas precisiones sobre los problemas de la industria del
entretenimiento. Se hacen comentarios sobre las multinacionales que crean y promocionan
artistas, discos y películas y su repercusión en usuarios que utilizan grabadoras de CDs y
DVDs, reproductores de música comprimida en formato MP3, acceso a Internet de alta
velocidad, etc. Se habla de la ilegalidad del llamado "top manta" y su relación con el negocio
de las mafias que se benefician con la inmigración, de la piratería de la música, el cine y los
programas para ordenador, así como de otros aspectos relacionados con este tema.
La mujer en la economía globalizada - Forum de Comercio Internacional - no. 4 - (abr. 2003) -
p. (2) - Suiza (esp.)
Se expone el papel de la mujer en la sociedad actual, ya sea como empresarias o como
administradoras y las dificultades con las que tropieza. Se detallan experiencias de la mujer en
algunos países y se precisa que hace algún tiempo, las mujeres de la redacción de Forum
deseaban explorar este tema y proponerlo a los lectores. Se habla también de que, en 2004, se
conmemora el 40. Aniversario del Centro de Comercio Internacional (CCI) y de la revista
Forum.
Mujeres exportadoras hablan de su experiencia - Forum de Comercio Internacional - no. 4 –
(abr. 2003) - p. (4) - Suiza (esp.)
Gracias a las exportaciones, las empresarias de los países en desarrollo están creando un
futuro mejor para sí mismas, su personal y sus comunidades. En el artículo se especifica
quiénes son las empresarias presentes en el ámbito internacional, los problemas que afrontan
en muchos de los países menos desarrollados y cómo los resuelven. Se exponen casos
ilustrativos del tema en cuadros descriptivos de Sudáfrica, India, Camerún y Nepal.
Canadá publica informe sobre las empresarias – Forum de Comercio Internacional - no. 4 –
(abr. 2003) - p. (11) - Suiza (esp.)
El artículo trata del informe elaborado por Canadá, en octubre del 2003, para estudiar la
situación de las empresarias. Entre otros criterios, se expone que "los problemas que se
plantean a las mujeres del Canadá son prácticamente los mismos que se observan en los
países en desarrollo, guardando las proporciones". Se ofrecen problemas y soluciones a esta
problemática, enfocando las actividades que desarrollan las empresarias, que deben conciliar
su trabajo con las responsabilidades familiares.
Estrategias de ayuda a empresarias – Forum de Comercio Internacional - no. 4 - (abr. 2003) –
p. (13) - Suiza (esp.)
En el artículo se abordan aspectos relacionados con las mujeres empresarias, como son: 1.
difundir los éxitos e innovaciones de las empresas de mujeres; 2. buscar clientes entre las
empresas y oficinas de propiedad extranjera, 3. aprovechar al máximo las asociaciones
existentes; 4. consolidar las empresas propiedad de mujeres y 5. reconocer oficialmente los
problemas de las empresas de mujeres. Aparecen otros datos sobre las actividades de la
mujer nigeriana en las empresas.
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Ayudar a las mujeres a exportar servicios - Forum de Comercio Internacional - no. 4, - (abr.
2003) - p. (15) - Suiza(esp.)
La autora del artículo hace referencia a las nuevas oportunidades que se les ofrece a las
mujeres de los países en desarrollo y en transición que deseen exportar servicios. Detalla los
seis frentes en que hay que trabajar para que más mujeres puedan convertirse en
exportadoras, estos son: acceso a los mercados; acceso a actividades de fomento comercial,
acceso a la tecnología, acceso a la educación y la formación y acceso a la financiación y los
modelos dignos de emulación.
Mujeres y comercio: ¿Qué hacen las organizaciones internacionales? - Forum de Comercio
Internacional - no. 4 - (abr. 2003) - p. (16) – Suiza. (esp)
Se expone el análisis realizado por el Centro de Comercio Internacional (CCI), sobre el
comercio y las mujeres en el ámbito de las Naciones Unidas, de otras organizaciones
internacionales y de grandes organizaciones no gubernamentales (ONGs). Aparecen cuadros
explicativos del tema, como son: Iniciativas del CCI sobre las mujeres y el comercio y
Naciones Unidas (NU) y otras organizaciones internacionales.
Capacidades técnicas para las exportadoras de servicios – Forum de Comercio Internacional -
no. 4 - (abr. 2003) - p.18 - Suiza (esp.)
Gran parte de las empresas de mujeres se encuentran en el sector servicios. La formación
empresarial puede aportar competencias y confianza necesarias para que estas empresas
exporten sus servicios con eficacia. En el artículo se expresa la diferencia entre marketing
relacional y el mercadeo tradicional. Se plantea la problemática de la vinculación de los
negocios con la información y referencias, enfatizando que saber exportar significa repetir en
un nuevo mercado los éxitos de las redes a nivel local. Se esclarece el concepto de exportador
de servicios y los 'modos' en que un servicio se suministra.
Perfil de las empresarias de Uganda – Forum de Comercio Internacional - no. 4 - (abr. 2003) –
p.(22) – Suiza (esp.)
Las mujeres son mayoritarias en los sectores de la agricultura y las pequeñas y medianas
empresas de Uganda. La autora del artículo expone que: "Si contasen con políticas nacionales
y locales favorables y con una ayuda internacional bien orientada, estas mujeres podrían
aumentar las exportaciones y beneficiar a todo el país". Se ofrecen algunos índices de vida en
África y del papel de la mujer como empresarias y en el ámbito de la exportación.
Apoyar a los fabricantes de ropa – Forum de Comercio Internacional - no. 4 - ( abr. 2003) –
p. (23) – Suiza (esp.)
El artículo "Los textiles y las prendas de vestir después del 2005" (Forum 2/2003) suscitó
numerosas reacciones entre los lectores, según aparece en el artículo. Se explica que el fin de
los contingentes en el 2005, implicará para muchos productores -y para algunos países- el
riesgo de desaparecer como proveedores en un sector ya saturado. En este número se
presentan algunas de dichas reacciones, las recomendaciones formuladas por el Centro de
Comercio Internacional (CCI) y sus posibilidades de asistencia técnica al respecto.
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Las empresas y sus reacciones después de Cancún - Forum de Comercio Internacional –
no. 4, - (abr. 2003) - p. (25) - Suiza (esp.)
El artículo trata de lo acaecido en la Conferencia Ministerial de la Organización Mundial del
Comercio (OMC) en Cancún y aparecen dos cuadros; uno de "Preocupaciones de las
empresas antes de Cancún" y otro, de "Preocupaciones de las empresas después de Cancún".
En el artículo se hace referencia a esta conferencia como un "fracaso" por no aclarar las
dudas de empresarios con relación al acceso a los mercados y después de esta conferencia el
futuro del sistema multilateral de comercio, les parece incierto.
Una noble empresa - ISO Management Systems - no. 2, vol. 4 - ( mar. 2004) - p. (4) - Suiza (esp.
Se aborda el tema de las normas sobre sistemas de gestión de ISO, las cuales han pasado a
desempeñar un papel destacado en los negocios basados en la confianza. Se enfoca el tema
de las relaciones humanas y por consiguiente de la confianza, y se menciona la integridad de
las cadenas de suministro, como sucede con los componentes o con los productos
alimenticios (brotes como el mal de las vacas locas y la gripe aviaria han puesto de relieve
esto último). El autor trata de demostrar que si no hubiera confianza, los negocios y las
relaciones sociales serían mucho más difíciles y con frecuencia imposible.
Una nueva norma aborda los conflictos de intereses en la certificación de sistemas de gestión
- ISO Management Systems - no. 2, vol. 4 - (mar. 2004) - p. (6) - Suiza (esp.)
El artículo muestra el desarrollo de una nueva norma, que tiene por objeto ayudar a los
organismos de certificación de la gestión a evitar conflictos de intereses, y a solicitarles a
ellos que implanten los sistemas de la calidad de ISO 9001:2000 dentro de sus organizaciones.
La norma en cuestión, es la ISO/IEC 17021 "Evaluación de la conformidad. Requisitos
generales para los organismos evaluadores y certificadores de sistemas de gestión". En el
artículo aparecen los pormenores de la norma, requisitos en que se basa y otros aspectos de
interés. Esta norma está diseñada para su aplicación no sólo en la certificación conforme a
ISO 9001:2000 e ISO 14001, sino también para futuros sistemas de gestión.
Directrices de ISO 9001:2000 para el sector de la educación – ISO Management Systems - no.
2, vol. 4 - (mar. 2004) - p. (9) -Suiza (esp.)
Se exponen las directrices de la ISO 9001:2000 para las organizaciones del sector de la
educación. Estas instrucciones están destinadas a organizaciones de todos los niveles y tipos
de educación. Se hace referencia al contenido de ISO/IWA 2: Sistemas de gestión de la calidad.
Directrices para la aplicación de la ISO 9001:2000 en la educación, cuyo documento explica
cuál es el lugar que corresponde al sistema de la calidad en la educación. Aparece la
valoración del Secretario General de ISO, Alan Bryden, sobre el ISO/IWA 2.
IMS entrevista al máximo responsable de ISO sobre la transición y las perspectivas de futuro
ISO Management Systems - no. 2, vol. 4 - ( mar. 2004) - p. (11) – Suiza (esp.)
Alan Bryden, Secretario General de ISO, afirma en la entrevista que le realiza la Publicación
ISO Management Systems, que: "ISO ha llevado la publicación y el desarrollo de la serie ISO
9000:2000 como si se tratara del lanzamiento de un gran producto realizado por una compañía
multinacional ". También se explica por el entrevistado cómo las normas ISO son por un lado
una manera de difundir y de compartir buenas prácticas y, por otro, una herramienta para
comunicar los resultados obtenidos por la compañía mediante el uso de sistemas de
referencia internacionales.
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Transición hacia el futuro - ISO Management Systems - no. 2, vol. 4 - (mar. 2004) - p. (13) -
Suiza (esp.)
En el artículo se plantea la interrogante de: "¿cómo ha resultado el proceso de transición a la
certificación conforme a ISO 9001:2000?". ISO Management Systems se ha anticipado a esta
pregunta invitando a responderla a varios grupos representantes de organismos de
certificación y acreditación, a algunos organismos de certificación individuales, y a una
organización encargada del seguimiento del proceso de certificación. ISO Management
Systems ha pedido al sector de la certificación y la acreditación que nos cuente sus opiniones
sobre el futuro: tanto sobre las normas de los sistemas de gestión como sobre el lugar que
ocupan en una economía mundial cada vez más globalizada. En artículos anteriores, la
atención se ha centrado sobre las organizaciones usuarias; esta vez se centra en los
organismos especializados que proveen servicios de certificación y acreditación.
La gestión del conocimiento para una ventaja competitiva - ISO Management Systems - no. 2,
vol. 4 - ( mar. 2004) - p. (23) - Suiza (esp.)
¿Es la gestión del conocimiento una nueva moda? ¿O se ha convertido en pieza clave para
considerar el conocimiento como un recurso estratégico de la organización que es necesario
gestionar como fuerza impulsora para su viabilidad y su crecimiento? ¿Qué relación guarda
con la gestión de la calidad? A todas estas interrogantes responde el autor del artículo.
Aparece la Tabla 1: Correlación entre la gestión del conocimiento y las partes interesadas de la
organización. Hacer buen uso del conocimiento significa usarlo como punto de partida para la
acción, no limitarse a acumularlo porque sí.
Nueva norma española de investigación, desarrollo e innovación. (I+D+I). - ISO Management
Systems. - no. 2, vol. 4 - ( mar. 2004) - p. (27) - Suiza (esp.)
El conocimiento es un bien organizativo fundamental. Pero la captación y la gestión del
conocimiento en sintonía con ISO 9001:2000 e ISO 14001 es un reto clave. La Asociación
Española de Normalización y Certificación (AENOR), ha elaborado la nueva familia de normas
UNE 166000 EX de sistemas de gestión de investigación, desarrollo e innovación. Se hace
hincapié en la importancia de la vigilancia tecnológica, el análisis de la creatividad y el análisis
interno y externo.
Un centro tecnológico español integra los sistemas de gestión de la calidad y de I+D+I. - ISO
Management Systems - no. 2, vol. 4 - (mar. 2004) - p. (28) - Suiza (esp.)
Con ISO 9001:2000 ya en marcha, la implantación y la integración de un sistema de gestión de
la investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+I) resulta relativamente sencilla, según el
Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), que ha sido el primer centro tecnológico español que ha
obtenido la certificación con UNE 166002:2002 EX. Se ofrecen detalles de la misión del IAT y
otros datos de interés sobre esta actividad.
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Empresa española de productos lácteos, líder en su sector, utiliza la nueva norma de sistemas
de gestión de I+D+I para impulsar la innovación - ISO Management Systems - no. 2, vol. 4 –
(mar. 2004) - p. (30) - Suiza (esp.)
El mayor grupo de productos lácteos de España, la Corporación Alimentaria Peñasanta
(CAPSA), apuesta por una política de I+D+I para conseguir el liderazgo a través de la
innovación. Ha integrado su sistema de I+D+I conforme a UNE 166002 EX en sus sistemas de
gestión de la calidad (ISO 9001:2000) y medioambiental (ISO 14001). El autor del artículo
detalla las fases de implantación de este sistema I+D+I y las ventajas que aporta. Se
recomienda la certificación como la mejor herramienta de mantenimiento del sistema, que
garantiza el éxito gracias a la innovación de sus productos y servicios.
La gestión del conocimiento como patrimonio estratégico de la empresa - ISO Management
Systems - no. 2, vol. 4 - ( mar. 2004) - p. (33) - Suiza (esp.)
Standards Australia es consciente de la importancia cada vez mayor que tiene la gestión del
conocimiento (GC) y de las diversas formas en que se interpreta y se adopta en los sectores
público y privado. Para abordar este problema se inició un proceso consultivo en el 2000, con
el fin de elaborar, en primer lugar, un manual sobre la GC y posteriormente una norma sobre
ella, cuya publicación está prevista para este año. En el artículo se ofrecen otros detalles al
respecto y se enfatiza en que la norma provisional se aplicará en dependencia del entorno de
la organización y del punto en que se encuentre en su viaje hacia la GC.
ONG especializada en ayudar a las víctimas de las minas de tierra se beneficia de ISO
9001:2000 - ISO Management Systems - no. 2, vol. 4 - ( mar. 2004) - p. (40) - Suiza (esp.)
Cambodia Trust (CT) se dedica a proporcionar miembros artificiales y aparatos ortopédicos a
los discapacitados, muchos de ellos víctimas de las minas de tierra y de la poliomielitis. Es
una de las escasas entidades que disponen en Camboya de la certificación ISO 9001:2000 -se
expone en el artículo-, una de las pocas organizaciones no gubernamentales (ONG) del mundo
en obtenerla y quizás la primera en conseguirla dentro de un país en desarrollo. La ISO
9001:2000 proporciona un mecanismo para que la ONG pueda rendir cuentas ante sus dos
clientes externos principales: el beneficiario y el donante. El hincapié de esta norma sobre la
satisfacción del cliente ha ayudado a los empleados a redirigir sus esfuerzos para atender
mejor a los beneficiarios (en este caso, los pacientes). Se hace referencia a algunas de las
ventajas que ha recibido CT con este proyecto.
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11

Normas aprobadas
NC 111: 04
Calidad del aire. Reglas para la vigilancia de la calidad del aire en asentamientos humanos.
NC 209: 04
Calidad del suelo. Determinación de los aniones y cationes solubles en extractos suelo-agua y el
porcentaje de saturación.
NC 340: 04
Guayaba. Especificaciones
NC 346: 04
Mezclas de ensayo a base de caucho. Preparación, mezclado y vulcanización. Equipos y
procedimientos.
NC 353: 04
Aguas para el amasado y curado del hormigón y los morteros. Especificaciones.
NC 354: 04
Hormigón fresco. Determinación de la temperatura.
NC 355: 04
Determinación de la profundidad de carbonatación en hormigones endurecidos y puestos en servicio.
NC 356: 04
Semillas de cítricos. Especificaciones.
NC 357: 04
Carne y productos cárnicos. Determinación del contenido de nitritos.
NC 358: 04
Embutidos y productos alimenticios conformados. Especificaciones.
NC 362: 04
Alimentos infantiles. Purés, compotas o colados y postres. Especificaciones.
NC 366: 04
Manteca de Cacao. Especificaciones.
NC 369: 04
Leches en polvo. Determinación del porcentaje de acidez valorable expresada como ácido láctico.
Método de rutina.
NC EN 970: 04
Examen no destructivo de soldaduras por fusión- Examen visual. (EN 970:1997;IDT).
NC IEC 60027-2: 04
Símbolos literales utilizados en Electrotecnia. Parte 2.: Telecomunicaciones y Electrónica.
NC IEC 60050-131: 04
Vocabulario Electrotécnico. Teoría de Circuitos.
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12

NC IEC 60215: 04
Reglas de seguridad para radiotransmisores.
NC IEC 60364-5-52: 04
Instalaciones eléctricas en edificaciones. Parte 5-52. Selección y montaje de equipamiento eléctrico.
Canalizaciones. (IEC 60364-5-52:1998,IDT)
NC IEC 60793-1-2: 04
Fibras ópticas. Parte 1-2. Especificación genérica. Métodos de medición de las dimensiones.
NC IEC 61364-1: 04
Instalaciones eléctricas en edificaciones. Parte 1: Principios fundamentales, valoración de las
características generales, definiciones.
NC IEC 81714-2: 04
Diseño de símbolos gráficos en la documentación técnica de producción. P:2: Esp. para símbolos
gráficos en una forma adaptada a la computadora, incluidos los símbolos gráficos para una biblioteca
de referencia y requisitos relativos a su intercambio.
NC IEC Guía 109: 04
Guía para la inclusión de los aspectos ambientales en las normas de productos electrotécnicos.
NC ISO 217: 04
Papel. Medidas para formatos no ajustados al ancho de la máquina. Denominación y tolerancias para los
rangos primarios y suplementarios y la indicación de la dirección de la máquina. (ISO 217:1995;IDT)
NC ISO 248: 04
Elastómeros, bruto. Determinación del contenido de materia volátil.
NC ISO 520: 04
Cereales y Leguminosas. Determinación de la masa de 1000 gramos. (ISO 520:1977,IDT)
NC ISO 534: 04
Papel y Cartón. Determinación del calibre y de la densidad aparente media y de hojas individuales.
(ISO 534:1988,IDT)
NC ISO 572-2: 04
Plásticos. Determinación de las propiedades en tracción-Parte 2: Condiciones de ensayo de plásticos
para moldes y extrusión. (ISO 527-2:1993,IDT)
NC ISO 1443: 04
Carne y productos cárnicos. Determinación de grasa total. (ISO 1443:1973;IDT)
NC ISO 1841-1: 04
Carne y productos cárnicos. Determinación del contenido de cloro. Parte 1: Método de Volhard.
NC ISO 2758: 04
Papel. Determinación de resistencia al estallido. (ISO 2758: 2001,IDT)
NC ISO 2759: 04
Cartón. Determinación de resistencia al estallido. (ISO 2759:2001,IDT)
NC ISO 2917: 04
Carne y productos cárnicos. Medición del ph. Método de referencia. (ISO 2917:1999,IDT)
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NC ISO 4223-1: 04
Definiciones de algunos términos utilizados en la industria de la goma. Parte 1: Neumáticos.
(ISO 4223,IDT,1987)
NC ISO 5285: 04
Bandas Transportadoras. Guía para el almacenamiento y la manipulación. (ISO 5285:1978,IDT)
NC ISO 5455: 04
Dibujo Técnico. Escalas. (ISO 5455:1979,IDT)
NC ISO 5627: 04
Papel y Cartón. Determinación de Lisura. (Método Bekk). (ISO 5627:1995,IDT)
NC ISO 5690-1: 04
Máquinas Agrícolas y Forestales. Equipos Distribuidores de Fertilizantes. Métodos de ensayo.
Parte 1: Distribución de fertilizantes a voleo.(ISO 5690-1: 1985;IDT)
NC ISO 5691: 04
Máquinas Agrícolas y Forestales. Equipamiento para la implantación de plantadoras de papas. Métodos
de ensayo. (ISO 5691:1981,IDT)
NC ISO 6091: 04
Leches en polvo. Determinación de acidez valorable. (Método de referencia). (ISO 6091:1980,IDT)
NC ISO 6947: 04
Soldaduras. Posiciones de trabajo. Definición de los ángulos de pendiente y de rotación.
(ISO 6947:1997, IDT)
NC ISO 7256-1: 04
Máquinas Agrícolas y Forestales. Equipamiento para siembra. Métodos de ensayo. Parte 1:
Sembradoras de semillas individuales. (sembradoras de presión). (ISO 7256-1:1984,IDT)
NC ISO 7256-2: 04
Máquinas agrícolas y forestales. Equipamiento para siembra. Métodos de ensayo. Parte 2: Sembradoras
de semillas en hileras. (ISO 7256:1984,IDT)
NC ISO 7971-2: 04
Cereales. Determinación de la masa por unidad de volumen llamada "masa por helectrolito". Parte 2:
Método de rutina. (ISO 7971-2:1995, IDT)
NC ISO 8586-1: 04
Análisis sensorial. Guía general para la selección, entrenamiento y seguimiento de los jueces. Parte 1:
Selección de cataduras. (ISO 8586-1: 1993, IDT)
NC ISO 10315: 04
Cigarrillos. Determinación de nicotina en condensados de humo. Método por cromatografía gaseosa.
(ISO 10315:2000, IDT)
NC ISO 10993-6: 04
Evaluación biológica de los equipos médicos. Parte 6: Ensayos relativos a los efectos locales después
de la implantación. (ISO 10993-6:1994; IDT)
NC ISO 11047: 04
Calidad del Suelo. Determinación de cadmio, cromo, cobalto, cobre, plomo, manganeso, níquel y zinc en
extractos de suelo por agua regia. Métodos de espectrofotometría de absorción atómica con llama y
electrotérmica.
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NC ISO 11074-2: 04
Calidad del suelo. Vocabulario. Parte 2: Términos de definiciones relativos al muestreo.
(ISO 11074-2:1998,IDT)
NC ISO 11074-4: 04 Calidad del Suelo. Vocabulario. Parte 4: Términos y definiciones relativos a la
rehabilitación de suelos y sitios. (ISO 11074-4:1999)
NC ISO 11135: 04
Equipos médicos. Validación y control de rutina de la esterilización por óxido de sileno.
(ISO 11135:1994;IDT)
NC ISO 11602-2: 04
Protección contra incendios. Extintores de incendio portátiles y móviles. Parte 2: Inspección y
mantenimiento. (ISO 11602-2:2000, IDT)
NC ISO 13916: 04
Soldadura. Guía para la medida de las temperaturas de precalentamiento entre pasadas y de
mantenimiento del precalentamiento. (ISO 13916:1997,IDT)
NC ISO 19011: 04
Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. (traducción
certificada por la ISO)
NC ISO/ TR 14025: 04
Etiquetas y declaraciones ambientales. Declaraciones ambientales Tipo III.
NC TS 360: 04
Vertimiento de aguas residuales a la zona costera y aguas marinas. Especificaciones.
NC TS 363-3: 04
Propiedades del hormigón fresco. Parte 3: Determinación de la consistencia por el método de la
tabla de fluidez.
NC TS 367: 04
Guía para la Estimación y Expresión de la incertidumbre de la medición en análisis químico.
NC TS 368: 04
Guía para la Validación de métodos de ensayos químicos para alimentos.
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Normas sustituidas
NC IEC 60050-131: 02
SUSTITUIDA
Vocabulario electrotécnico. Circuitos eléctricos y Magnéticos.
(IEC 60050-131.1978+ AMEND.1. 1982,131-A.1984,IDT)
NC 42-05: 66
SUSTITUIDA
Calibre, densidad y volumen específico en papel y cartón.
NC 42-07: 66
SUSTITUIDA
Resistencia al estallido en papel y cartón.
NC 93-02-104: 86
SUSTITUIDA
Sistema de normas para la protección del medio Ambiente. Atmósfera. Reglas para la vigilancia de la
calidad del aire.
NC 34-50: 87
SUSTITUIDA
Maquinarias e implementos agrícolas. Sembradora de Granos. Metodología para la realización de las
Pruebas.
NC ISO 14012: 98
SUSTITUIDA
Directrices generales para las auditorías ambientales. Criterios de certificación para las auditorías
ambientales.
NC 02-03-02: 88
SUSTITUIDA
Sistema único de documentación de proyecto. Escalas.
NC 42-11: 66
SUSTITUIDA
Lisura, según Bekk, en papel y cartón.
NC 70-31: 88
SUSTITUIDA
Agricultura. Semilla certificada de cítricos. Especificaciones de calidad.
NC ISO 14011: 98
SUSTITUIDA
Directrices para las auditorías ambientales. Procedimientos de auditorías. Auditorías de
Sistemas de gestión ambiental.
NC ISO 14010: 98
SUSTITUIDA
Directrices para las auditarías ambientales. Principios generales.
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NC ISO 10011-3: 92
SUSTITUIDA
Disposiciones generales para la auditoría de los Sistemas de Calidad. Parte 3: dirección de los
programas de auditoría.
NC ISO 10011-2: 92
SUSTITUIDA
Disposiciones generales para la auditoría de los Sistemas de Calidad. Parte 2: criterios de calificación
de los auditores de los Sistemas de Calidad.
NC ISO 10011-1: 92
SUSTITUIDA
Disposiciones generales para la auditoría de los Sistemas de Calidad. Parte 1: auditoría.
NC 77- 70: 80
SUSTITUIDA
Derivados del cacao. Manteca del prensado del cacao. Especificaciones de calidad.
(antes: NC 87-01:80)
NC 78-02: 80
SUSTITUIDA
Leche y sus derivados. Leche concentrada en polvo y Cereal lacteado. Métodos de análisis.
NC 34-52: 87
SUSTITUIDA
Maquinarias e implementos agrícolas. Plantadoras y Trasplantadoras. Metodología para la realización de
las pruebas.
NC 97- 14: 87
SUSTITUIDA
E.E. Botella de acero soldada para gas licuado de petróleo de 50 kg. Especificaciones de calidad.
NC 90: 00
SUSTITUIDA
Neumáticos diagonales. Términos y definiciones.
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Créditos
Diseño y Composición
Lic. Rosa Ma. Millán Soler
Corrección y Edición
Lic. Rosario Fernández Jaimerena
Mecacopista
Sonia Valle Fernández
Análisis y Redacción
Lic. Ma.Cristina Drake Díaz
Lic. Vladimir Lam Chiomg
Estimado lector:
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o crítica sobre el presente número y de la publicación en forma general.
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