Metodología para el desarrollo, despliegue e implantación de un ...

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Metodología para el desarrollo, despliegue e implantación de un ...

Métodos para definir metas

Métodos para definir

metas

Indicador

Meta

2004 Largo plazo

• Derivada de una meta global de

negocio

• Ingresos • $39,774 • $111,482

• Líderes del sector

• Mejora incremental basada en

el desempeño histórico

• Tiempo de respuesta del

centro telefónico

• Nivel de retención de

empleados

• 90% en 90

segundos

• 90% en 60

segundos

• 85% • 90%

• Se establece una base y se

definen metas a lo largo del

tiempo

Indicador:

• Nivel de satisfacción

Pendientes:

• Base establecida para el

programa de cliente fantasma

• S/N en

pendientes

finalizados

• 90% de

conformidad

• Metas establecidas para el

futuro

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