SMart eSolutions - a Xerox remote service platform

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SMart eSolutions - a Xerox remote service platform

SMart

eSolutions

una plataforma de servicios

remotos de Xerox

Guía de instalación de

Xerox SMart eSolutions

para Windows

para equipos de

Oficina en Europa

1

2

INSTALAR

CONFIGURAR


Marzo, 2005

Copyright©, XEROX CORPORATION 2001-2005. Reservados todos los derechos.

Los derechos de propiedad intelectual (copyright) incluyen en forma y fondo todo el material e información registrable como propiedad

intelectual según la legislación actual y futura, incluido sin limitaciones el material generado por los programas de software y mostrado en

pantalla, como estilos, plantillas, iconos, vistas de pantalla, apariencia, etc.

XEROX ® y todos los números de identificación utilizados en conexión con los productos Xerox mencionados en esta publicación son

marcas comerciales de XEROX CORPORATION.

Todos los nombres y marcas de productos que no son de Xerox son marcas comerciales o registradas de sus respectivas empresas,

cuyos derechos de propiedad se reconocen.

Aunque se ha puesto especial cuidado en la preparación de este material, Xerox Corporation no se hace responsable por

inexactitudes u omisiones.

Este documento se modifica periódicamente. Las modificaciones, imprecisiones técnicas y errores tipográficos se corregirán en ediciones

subsiguientes.


Índice

Introducción a SMart eSolutions

Funciones ........................................................................................................................ 1

Documentación/Apoyo .................................................................................................... 1

Preparación

Acceso de red .................................................................................................................. 2

Sistemas operativos ........................................................................................................ 2

Seguridad ........................................................................................................................ 2

Instalación de Xerox SMart eSolutions

Requisitos en cuanto a sistema ....................................................................................... 3

Parte 1: Instalación de Xerox SMart eSolutions Client

Descargar el programa de instalación ............................................................................. 4

Elegir el idioma de la configuración ................................................................................. 4

Preparación para la instalación ....................................................................................... 4

Bienvenido al Asistente Install Shield para Xerox SMart eSolutions ............................... 5

Contrato de licencia ......................................................................................................... 5

Carpeta de destino ......................................................................................................... 6

Preparado para instalar el programa ............................................................................... 6

Instalando Xerox SMart eSolutions Client ....................................................................... 7

El asistente de instalación se completó ........................................................................... 7

Parte 2: Configuración de Xerox SMart eSolutions Client

Asistente de configuración de Xerox SMart eSolutions ................................................... 8

Seleccione las impresoras para las cuales SMart eSolutions deberá habilitarse ...........8

Felicitaciones ................................................................................................................... 9

Icono de Xerox ............................................................................................................... 9

Estado ............................................................................................................................. 10

Impresoras ....................................................................................................................... 10

Configurar ........................................................................................................................ 11

Apéndice

Preguntas más frecuentes ............................................................................................... 12-17


Introducción a SMart eSolutions

SMart eSolutions es un ofrecimiento de Xerox diseñado para eliminar el

tiempo y esfuerzo necesarios para administrar lecturas de contadores y

datos del uso de suministros para las impresoras y dispositivos multifunción

de Xerox. SMart eSolutions consiste de la transmisión de datos segura, sin

necesidad de intervención que permite la facturación y el reabastecimiento

de suministros con exactitud y también permite un registro accesible de

auditorias, con el propósito de eliminar las complicaciones en su negocio.

Funciones

• Colección y envío automático de las lecturas de contadores y de los datos

del uso de suministros para equipos en red.

• Podrá ver un historial de las transacciones de datos dentro de Xerox SMart

eSolutions Client.

• Podrá ver el estado de cada impresora de SMart eSolutions.

• Recibirá notificaciones como ventanas emergentes en su escritorio cuando

se transmitan datos.

• Podrá ver los informes de la historia de envío de las lecturas de contadores

en Xerox.com.

• Recibirá alertas acerca de problemas con la red y con las comunicaciones

como ventanas emergentes en su escritorio.

• Proceso de reintento automático cuando las impresoras están temporariamente

fuera de línea.

Documentación/Apoyo

Desde www.xerox.com/centrewareweb podrá:

• Descargar el software de Xerox SMart eSolutions Client.

• Encontrar información de apoyo y actualizaciones de software.

Archivo Léame

Este archivo proporciona la información más actualizada disponible y puede

accederse inmediatamente después de finalizar el proceso de instalación.

Para obtener más información

Para obtener más información acerca de Xerox SMart eSolutions, visite

www.xerox.com/smartesolutions.

1


Preparación

Para asegurarse de una instalación de Xerox SMart eSolutions Client

exitosa, por favor evalúe los siguientes requisitos. Comuníquese con el

administrador de la red según sea necesario.

Acceso de red

Xerox SMart eSolutions deberá instalarse en un PC con Windows que tiene acceso a

la red interna y al Internet externo.

Sistemas operativos

Xerox SMart eSolutions está diseñado para ser ejecutado exclusivamente en

Windows 2000, Windows XP, o Windows 2003 Server. Para verificar el sistema

operativo del PC donde está instalando Xerox SMart eSolutions:

• Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono “Mi PC” del escritorio.

• Seleccione “Propiedades”.

Seguridad

Xerox SMart eSolutions usa protocolos estándar de la industria para las

comunicaciones entre Xerox SMart eSolutions Client y sus impresoras

aproximadamente cada dos horas. SNMP v2 se usa para leer las MIBs, las cuales

contienen los valores de las lecturas de contadores y del uso de suministros.

Xerox SMart eSolutions Client se comunica con el servidor de comunicación

Xerox una vez al día usando los protocolos de servicios de Web que incluyen

HTTPS, SOAP 1.1, Wsdl 1.1, y Seguridad WS – Oasis – Borrador en progreso 11

– Marzo 3, 2003.

Para obtener más información

Para obtener mayor información, visite los siguientes sitios Web:

• www.microsoft.com/technet/security/prodtech/ad/default.mspx

• www.microsoft.com/windows2000/technologies/directory/default.asp

2


Instalación de Xerox SMart eSolutions

SMart eSolutions requiere dos pasos:

1) Instalación de Xerox SMart eSolutions Client

2) Configuración de Xerox SMart eSolutions

Le recomendamos que consulte con su administrador de red si tiene alguna

consulta cuando complete los pasos 1 y 2.

Requisitos en cuanto al sistema

Xerox SMart eSolutions Client está diseñado para ser instalado sólo en PCs

específicos, los cuales ejecutan los sistemas operativos de Windows definidos a

continuación. Por favor consulte con su administrador de red si no está seguro de

que su PC cumpla con estos requisitos.

Microsoft Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003

• Se recomienda un PC con un procesador Pentium III

400 MHz o superior

• 40 MB de espacio de disco libre

• TCP/IP

3


Parte 1 Parte 1

Instalación de Xerox SMart eSolutions Client

Para instalar la base de software de SMart eSolutions, siga los pasos proporcionados. Si en algún

momento necesita asistencia, consulte la sección de Preguntas más frecuentes en el Apéndice, o

comuníquese con el Centro de asistencia al cliente de Xerox.

1

INSTALAR

Descargar el

programa de instalación

1. Abra su explorador en www.

xerox.com/centrewareweb

2. Haga clic en “Descarga gratuita

del software SMart eSolutions

bajo el encabezamiento

“Información del producto”.

3. Siga las instrucciones para

descargar el software a su

escritorio.

4. Después de que se haya completado

la descarga, haga doble clic

en setup.exe para comenzar el

proceso de instalación.

Elija el idioma

de la configuración

1. Seleccione el idioma. Para

extender la lista de idiomas,

haga clic en la flecha a la

derecha del cuadro.

2. Haga clic en el botón para

aceptar.

2

INSTALAR

Preparándose para la instalación

1. Xerox SMart eSolutions Client

preparará InstallShield Wizard,

que lo guiará durante el proceso

de configuración del programa.

4


3

INSTALAR

Bienvenido a Install

Shield Wizard para

Xerox SMart eSolutions

1. Haga clic en “Siguiente”.

4

INSTALAR

Contrato de licencia

1. Lea la página cuidadosamente.

2. Haga clic en el botón junto

a “Acepto los términos del

contrato de licencia”

3. Haga clic en “Siguiente”.

5


5

INSTALAR

Carpeta de destino

1. Si desea seleccionar donde

desea que se instale Xerox

SMart eSolutions Client

en su PC:

• Haga clic en “Cambiar...”

• Seleccione donde desea

instalar Xerox SMart

eSolutions Client.

• Haga clic en “Aceptar”.

2. Haga clic en “Siguiente”.

6

INSTALAR

Preparado para

instalar el programa

1. Haga clic en “Instalar”.

6


7

INSTALAR

Instalación de Xerox

SMart eSolutions Client

1. Esta pantalla aparecerá durante

la instalación. No se requiere

ninguna acción.

8

INSTALAR

El asistente de instalación finalizó

1. Haga clic en “Finalizar”.

2. El asistente de configuración

se ejecutará automáticamente,

para que pueda configurar Xerox

SMart eSolutions.

7


Parte 1 Parte 2

Configuración de Xerox SMart eSolutions Client

Felicidades, Xerox SMart eSolutions Client se ha instalado con éxito. Ahora que el software está

instalado y en funcionamiento, tome unos minutos para activar las funciones del software.

1

CONFIGURAR

Asistente de configuración

de Xerox SMart eSolutions

1. Haga clic en “Siguiente”.

La comunicación con el servidor

de comunicación de Xerox puede

demorar unos minutos.

2

CONFIGURAR

Seleccione las impresoras para

las cuales SMart eSolutions

deberá habilitarse

Xerox SMart eSolutions Client

automáticamente encontrará las

impresoras en su red.

1. Haga clic en el cuadro junto a

las impresoras que desea que

participen en Xerox SMart

eSolutions.

2. Puede buscar más impresoras haciendo

clic en “Especificar más

impresoras”, o “Encontrar más

impresoras automáticamente”

para obtener una lista más

completa de las impresoras en

su red.

3. Cuando termine de seleccionar

las impresoras, haga clic en

“Siguiente”.

8


3

CONFIGURAR

Felicidades

Ha completado el asistente de

configuración de Xerox SMart

eSolutions Client.

1. Haga clic en el botón para

terminar.

4

CONFIGURAR

Icono de Xerox

Ahora podrá ver un icono de

Xerox a la derecha de la barra

de menú en la parte inferior de

su escritorio. El icono le indica

que Xerox SMart eSolutions

está actualmente en funcionamiento

en su PC.

1. Haga clic con el botón

derecho del ratón en el icono

y asegúrese que “Mostrar

ventanas emergentes” esté

marcado. Esto permite que

alertas y comunicaciones

importantes de Xerox

aparezcan en su escritorio

cuando sea necesario.

2. Si desea ver los detalles

específicos a su configuración,

seleccione

“Estado,” “Impresoras”, o

“Configurar” para mostrar

SMart eSolutions Client.

Icono de Xerox

9


5

CONFIGURAR

Estado

La pantalla de estado, lo mantiene

actualizado acerca de su conexión

con el servidor de comunicación

de Xerox.

1. Haga clic en la ficha

“Impresoras” en la parte

superior de la pantalla.

6

CONFIGURAR

Impresoras

La ficha Impresoras le permite

seleccionar que impresoras

participarán en Xerox

SMart eSolutions. Puede

buscar, haciendo clic en las

fichas “Registrado”, “No

registrado”, o “Encontrar más

impresoras”. También podrá

quitar impresoras cuando sea

necesario, seleccionando el

cuadro junto a la impresora y

haciendo clic en “Quitar”.

1. Haga clic en la ficha

“Configurar” en la parte

superior de la pantalla.

10


7

CONFIGURAR

Configurar

La ficha Configurar

le permite activar o desactivar

las comunicaciones con el

servidor de comunicación de

Xerox y ver un historial de

sus transacciones con SMart

eSolutions.

1. Si es necesario, introduzca la

dirección de su servidor Proxy

y su número de puerto en los

cuadros proporcionados.

La dirección del servidor proxy

y el puerto corresponden al

dispositivo que conecta su

red a Internet. Deben ser las

mismas que tiene su navegador

de Internet por defecto. El

Administrador de su red debe

también conocerlas

2. Haga clic en “Aceptar”.

11


Apéndice

XEOS

SMart eSolutions

Preguntas frecuentes

Cliente de Windows

¿Qué es Xerox SMart eSolutions?

¿Cómo funciona?

¿Qué equipo necesito?

¿Qué impacto tendrá el cliente de Xerox SMart eSolutions en mi red?

¿Puede Xerox acceder a mi red?

¿Están seguros mis datos?

¿Qué personas de mi empresa deben ocuparse de ello?

¿Qué ocurre con los datos de lectura de mi contador cuando llegan a Xerox?

¿Qué ocurre si instalo un nuevo dispositivo más adelante?

¿Qué ocurre cuando se apaga el PC en el que se ha instalado Smart eSolutions?

¿Qué ocurre si uno de mis dispositivos se estropea?

¿Qué ocurre si uno de mis dispositivos debe ser reemplazado?

¿A quién puedo acudir para recibir asistencia?

¿Qué es Xerox SMart eSolutions?

SMart eSolutions es un nuevo sistema diseñado para facilitar la recopilación y el

envío de las lecturas de contador y los datos de suministros de equipos de Xerox

mediante un proceso de transmisión de datos automático y seguro.

¿Cómo funciona?

Xerox SMart eSolutions funciona cargando software de Xerox en el PC. El software

se comunica con los dispositivos de Xerox para obtener los datos necesarios y

enviarlos a Xerox utilizando protocolos estándar de Internet, parecidos a los que

se utilizan para transacciones entre empresas

La configuración de Xerox SMart eSolutions se realiza en dos pasos:

1. Instalación del Cliente de Xerox SMart eSolutions.

2. Configuración del Cliente de Xerox SMart eSolutions.

12


¿Qué equipo necesito?

El Cliente de Xerox SMart eSolutions está diseñado para ser instalado solamente en

determinados PC con los sistemas operativos Windows indicados a continuación.

Microsoft Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003

• PC con procesador Pentium III a 400 MHz o superior recomendado

• 40 MB de espacio libre en disco

• TCP/IP

¿Qué impacto tendrá Xerox SMart eSolutions en mi red?

SMart eSolutions utiliza protocolos estándar para la comunicación entre el Cliente

de Xerox SMart eSolutions y sus impresoras a intervalos aproximados de dos horas.

Se utiliza SNMPv2 para leer los MIB, que contienen los valores de lectura del

contador para la facturación y los datos de utilización de suministros para rellenos.

El Cliente de Xerox SMart eSolutions se comunica con el Servidor de

comunicaciones de Xerox una vez al día utilizando protocolos de servicios Web,

entre los cuales se incluyen:

• HTTPs—Certicom SSL de 128 bits con certificados de servidor de Verisign

• SOAP—1.1

• Wsdl—1.1

• WS Security—Oasis—Working Draft 11—3 marzo de 2003

Pueden producirse muchas clases de transacciones entre el Cliente de Xerox SMart

eSolutions y el Servidor de comunicaciones de Xerox. La carga de la red varía en

función del tipo de transacción y la cantidad de dispositivos que forman parte del

grupo de Xerox SMart eSolutions. Son las transacciones siguientes:

Registro del Cliente de Xerox SMart eSolutions y los dispositivos en Xerox

Permite que Xerox identifique y autentique el cliente y los dispositivos. Esta

comunicación se produce solamente una vez durante la vida útil del Cliente de

Xerox SMart eSolutions y los dispositivos.

reg proxy = 1526 bytes

reg proxy device = 393x + 1503 bytes

Total: reg proxy + proxy devices = 393x + 3029 bytes

x = the number of devices

Solicitud de sincronización

El cliente lo envía una vez al día para preguntar a Xerox si debe enviar una

lectura del contador automática.

sync proxy request = 1425 bytes

13


Respuesta a la solicitud de sincronización

Le indica al Cliente de Xerox SMart eSolutions que active Xerox SMart

eSolutions para cada dispositivo. Esta comunicación se produce solamente

una vez durante la vida útil del dispositivo.

sync proxy request response = 1510x + 1425 bytes

Estado de sincronización

Indica a Xerox que se ha activado el servicio Xerox SMart eSolutions, lo

que le permite saber que se puede realizar y responder a una petición. Esta

comunicación se produce solamente una vez durante la vida útil del dispositivo.

sync proxy status = 260x + 1247 bytes

Solicitud de transacción de facturación

La respuesta de Xerox solicitando que se envíen las lecturas de contador una vez

cada ciclo de facturación, ya sea mensual, trimestral o semestral.

sync proxy request response = 1510x + 1425 bytes

Respuesta de transacción de facturación

El Cliente de Xerox SMart eSolutions envía las lecturas del contador para

facturación una vez por cada solicitud de transacción de facturación para cada

dispositivo.

billing transaction response = 1314x + 1993 bytes

¿Puede Xerox acceder a mi red?

1. Para poder participar, deberá iniciar personalmente el registro de los dispositivos

y suscribirse al servicio Xerox SMart eSolutions. El Cliente de Xerox SMart

eSolutions no encontrará ni registrará automáticamente su equipo a menos que se

le permita.

2. Todas las transacciones entre el Cliente de Xerox SMart eSolutions y el Servidor

de comunicaciones de Xerox son iniciadas dentro de su entorno por el Cliente de

Xerox SMart eSolutions. Xerox no tiene forma de iniciar la comunicación con el

Cliente de Xerox SMart eSolutions ni de sondear su red.

3. Podrá desactivar la comunicación con Xerox en cualquier momento.

¿Están seguros mis datos?

1. Todas las comunicaciones se producen a través de un canal seguro que utiliza SSL

de 128 bits con certificados de servidor. Eso significa que los datos se cifran y las

comunicaciones con el Cliente de Xerox SMart eSolutions deben contar con un

certificado válido de Xerox.

2. No se envía ningún dato del cliente a Xerox. Los únicos datos que se envían para

Xerox SMart eSolutions son el número de serie de la impresora, el nombre del

contador, los valores del contador, los valores de uso de suministros y la fecha de

la lectura.

14


¿Qué personas de mi empresa deben ocuparse de ello?

Para que Xerox SMart eSolutions funcione correctamente, primero deberá haber

instalado el Cliente de Xerox SMart eSolutions y haber registrado en Xerox los

equipos de Xerox compatibles. Xerox también deberá configurar su contrato de

servicio de modo que se puedan registrar las lecturas automáticas del contador.

Dado que SMart eSolutions implica cargar software en el PC, es probable que

requiera la aprobación del administrador de la red o alguien de su empresa con

responsabilidades similares.

La instalación del Cliente de Xerox SMart eSolutions puede implicar a un

administrador de TI y al administrador de facturación.

El administrador de TI tendrá las siguientes obligaciones:

• Indicar al Cliente de Xerox SMart eSolutions la ubicación del servidor proxy que

conecta su red a Internet (por defecto corresponde a la configuración actual del

navegador Web)

• Ejecutar las herramientas de detección de dispositivos del Cliente de Xerox SMart

eSolutions para encontrar todos los dispositivos de Xerox que participarán en la

lectura de contadores automática

La persona de su empresa responsable de facilitar a Xerox la información

relativa a las lecturas de contadores para facturación tendrá las siguientes

obligaciones:

• Identificar qué dispositivos deben participar en Xerox SMart eSolutions y facilitar

esta información a la persona que cargue el software en el PC

¿Qué ocurre con los datos de lectura de mi contador cuando llegan a Xerox?

Los datos de lectura del contador con respecto al dispositivo se registran en el

sistema de gestión del servicio de Xerox. Se utilizan para la facturación de acuerdos

de servicio con contador, así como para evaluar el uso de consumibles con respecto

al rendimiento de la máquina. La recopilación automática de lecturas de contador

garantizará la calidad y la fiabilidad de los datos que utilizamos para gestionar los

contratos de servicio.

15


¿Y si instalo un nuevo dispositivo más adelante?

Si desea que el nuevo dispositivo proporcione lecturas automáticas del contador a

Xerox, tendrá que seguir el paso 2 de la Guía de instalación.

El Cliente de SMart eSolutions detectará automáticamente el nuevo dispositivo y

Ud. podrá registrarlo en Xerox. Como alternativa, puede introducir la dirección

IP del dispositivo y, cuando éste haya sido identificado en la red por el Cliente

de SMart eSolutions, podrá registrarlo. También deberá configurar el acuerdo de

servicio para recibir lecturas automáticas de contador desde SMart eSolutions

MeterAssistant.

¿Qué ocurre cuando se apaga el PC en el que se ha instalado Smart eSolutions?

No se recogerá ni enviará información de lectura del contador a Xerox mientras

el PC esté apagado. El Cliente de Smart eSolutions reanudará la actividad cuando

se vuelva a poner en marcha el PC. Si Xerox no recibe lecturas automáticas del

contador durante más de 14 días consecutivos, se envía una notificación por correo

electrónico al usuario clave de la empresa. También es posible que se le pida una

lectura manual del contador cuando realice el siguiente pedido de consumibles.

¿Qué ocurre si uno de mis dispositivos se estropea?

Si su equipo se estropea, normalmente será reparado al día siguiente y es muy

improbable que esté fuera de servicio durante más de una semana. SMart eSolutions

MeterAssistant lo tendrá en cuenta, y retomará las lecturas automáticas de contador

cuando el dispositivo vuelva a funcionar.

¿Qué ocurre si uno de mis dispositivos debe ser reemplazado?

Si es necesario reemplazar el dispositivo por otro nuevo, existe un proceso estándar

de sustitución de productos que deberá seguir, que incluye el registro de la lectura

final del contador del dispositivo antiguo y de la lectura inicial del contador del

nuevo dispositivo. Para activar la lectura automática del contador en el dispositivo

de repuesto, siga el proceso de instalación de un nuevo dispositivo descrito

anteriormente.

16


¿A quién puedo acudir para recibir asistencia?

Xerox ofrece un servicio completo en línea KnowledgeBase en

www.xerox.com/linktobeentered here

Se puede obtener asistencia telefónica a través de los siguientes números de teléfono

locales:

País

Núm. teléfono

ALEMANIA 0180 500 4392

AUSTRIA 01 207 9000

BÉLGICA (flamenco)

BÉLGICA (francés)

02 713 14 53

02 713 14 52

DINAMARCA 7010 7288

ESPAÑA 902 160 236

FINLANDIA 09 693 79666

FRANCIA 0825 012 013

HOLANDA 020 656 3620

IRLANDA 1890 925 050

ITALIA 199 112 088

LUXEMBURGO 480 123

NORUEGA 8150 0308

SUECIA 0771 1788 08

Reino Unido 0870 900 5501

SUIZA (alemán)

SUIZA (francés)

SUIZA (italiano)

043 299 9000

043 299 9001

043 299 9002

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