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mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes 2. Comunicación. Aristóteles, define tres elementos básicos : ORADOR, DISCURSO Y AUDITORIO. Debido al avance de la tecnología, y con el nacimiento de las Ciencias de la Comunicación, se amplio este espectro denominando a cada parte como EMISOR, MENSAJE, RECEPTOR. EMISOR MENSAJE RECEPTOR Como vemos dentro del mensaje existen ciertas variables a tener en cuanta y que a la hora de tratar de llegar al receptor harán que este sea escuchado, comprendido y aceptado por el destinatario. El Emisor Morris lo define "Un organismo vivo que produce un signo que sirve de estimulo para otros organismos"; en una concepción mas amplia y mas acorde con la época en que vivimos Pietro dice: " Todo individuo, grupo o institución que elabora un mensaje con una determinada intención" El Mensaje En el plano coloquial se entiende por MENSAJE el contenido fundamental de algo. Sin embargo dentro del proceso de comunicación tiene un sentido mas amplio. Este conlleva dos clases de significado: - Denotativo: Que es el significado común o de diccionario.- Este es el significado literal de lo expresado. - Connotativo: Es el significado emocional o evolutivo, varia de acuerdo a los individuos, su estado emocional, su nivel sociocultural, el marco de referencia, etc.. Es en el significado connotativo del mensaje en el que el vendedor debe trabajar, si esto se apoya en la sicolinguística mejor aun pues así el mensaje será lo que el emisor realmente quiere reflejar. Ejemplos de esto encontramos a diario, y sobre todo en las publicidades, cuando vemos un auto de F1 con la publicidad de marcas de cigarrillos lo que en realidad esta diciendo es Fume esta marca así será uno de los nuestros, o cuando un comentario de nuestra parte es mal tomada por la otra, lo que en realidad sucedió es que el significado connotativo fue interpretado de forma distinta al que deseábamos. Por esta razón es que se debe tener primordial importancia a este aspecto del mismo. También debemos tener en cuenta: A) El Código: Es el conjunto de reglas que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor, siendo el habla el mas complejo de estos. B) El Canal: En realidad existe mas de un Canal en la comunicación el ser humano, hay tanto canales como sentidos posee el ser humano y mientras mas sentidos afectemos mejor y mas claro será el mensaje, por esta razón el gran auge de la TV y el Cine ya que estos afectan el oído y la visión, los videojuegos afectan tres sentidos Visión, Oído y Tacto).- Los granes Chef decoran sus platos muchas veces con elementos no comestibles solo para afectar un poco mas el sentido de la vista, así se afectan, vista, olfato y gusto. C) Marco de Referencia: Cualquier comunicador profesional, hará antes de emitir un mensaje un análisis del marco de referencia o circunstancias que rodea esa comunicación. Este es tan amplio como el mismo termino, rodea, implica, desde lo mas cercano (Calor, Frío, Humedad) a lo mas amplio como ruidos, catástrofes, etc.. El marco de referencia nos dará una idea de cómo debemos comenzar la entrevista, por ello es importante estar informado de los aconteceres diarios, zonales y mundiales. EL RECEPTOR Prieto lo define como "individuo, grupo o institución que interpreta un determinado mensaje desde su respectivo marco e referencia y mediante un conocimiento del código utilizado" Sobre este punto podríamos detenernos muy ampliamente pues como hemos dicho mas arriba todos los individuos son distintos, pero baste decir que debemos tratar cada caso como uno especial, así cada mensaje en la entrevista de venta será distinto del otro. FEED-BACK Este es el retorno que recibimos del receptor, la retroalimentación. En realidad son las señales que recibimos de la otra parte así nos damos cuenta de cómo y a que profundidad llega nuestro mensaje. CONCLUSIONES En una buena comunicación, debemos estar atentos a todos los puntos y por sobre todo tener cuidado con el tipo de palabras que digamos como también en el marco de referencia en que se dicen, pero por sobre todo saber escuchar y encauzar la charla hacia el punto en cuestión. Sepa escuchar y decir lo que realmente quiere decir. 4
mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes 3. Las relaciones interpersonales. En toda relación interpersonal, uno de los factores más importantes a tener en cuenta es la calidad de la comunicación persona a persona (face to face) ya que existen barreras de nuestra propia personalidad ya ellas dedicaremos este punto. Todos tenemos una imagen de nosotros mismos, generadas por aspiraciones y objetivos propios (imagen ideal) y por el grado de conocimiento que cada uno tiene de si mismo (imagen real) , pero al interactuar con otros seres se generan otras imágenes , seguramente a Ud. le ha pasado que cuando conoce a una persona la encasilla dentro de un determinado carácter y con el tiempo se da cuenta de cuan equivocado estaba. Ahora bien es posible imaginar la personalidad como una superficie plana y cuadrada en la que se combinan dos aspectos: 1- COMO SE VE USTED.: Lo que conoce y lo que no conoce de usted mismo 2- COMO LO VEN LOS DEMÁS: lo que conocen y desconocen de usted , los otros. Según se combinen estos aspectos (como me veo y como me ven) se forman cuatro ideas NO CONOCEN AREA PUBLICA AREA PRIVADA PUNTO CIEGO AREA INCONSCIENTE PUNTO CIEGO AREA INCONSCIENTE CONOCEN CONOZCO NO CONOZCO Área Publica Es el conjunto de características, que tanto Ud. como los demás conocen, es el área que se muestra deliberadamente , y que es conocido por todos. Área Privada Es el conjunto de sentimientos que normalmente se oculta a los demás y que solo en contadas ocasiones salen a flote, tanto a nivel familiar como amistoso, en este 5
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