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2015<br />

Comportamiento Organizacional<br />

28/05/2015<br />

2<br />

María José Bonilla Morera.<br />

Yendry Camacho Camacho.<br />

Juan Carlos Garita Jara.<br />

Alejandro Vargas Acuña.


Tabla de contenido<br />

Motivación .......................................................................................................................................... 4<br />

Tipos de motivación ..................................................................................................................... 4<br />

Ejemplos en un banco público: ............................................................................................. 6<br />

El conflicto ......................................................................................................................................... 7<br />

El proceso del conflicto: ............................................................................................................... 7<br />

Ejemplos de conflicto en un partido de futbol: ..................................................................... 8<br />

Negociación ....................................................................................................................................... 9<br />

Ejemplos: ................................................................................................................................... 11<br />

El trabajo en Equipo ....................................................................................................................... 12<br />

Diferencias entre grupos y los equipos de trabajo ............................................................ 12<br />

Tipos de Equipos que existen: ............................................................................................. 12<br />

Ejemplos de Trabajo en equipo en una municipalidad: .................................................... 14<br />

El liderazgo ...................................................................................................................................... 15<br />

Ejemplos de liderazgo en el Tecnológico de Costa Rica : ............................................. 17<br />

Comunicación ................................................................................................................................. 19<br />

La comunicación tiene 4 funciones principales: ................................................................ 19<br />

El proceso de la comunicación ................................................................................................. 19<br />

La dirección de la comunicación: ............................................................................................. 20<br />

Ejemplos de comunicación en la Asamblea Legislativa ....................................................... 21<br />

Comportamiento individual y grupal. ........................................................................................... 21<br />

Ejemplos de Comportamiento Grupal e individual en un circo: .......................................... 22<br />

Los valores ...................................................................................................................................... 23<br />

Ejemplos de los valores aplicados en un mercado: ......................................................... 24<br />

Cultura Organizacional .................................................................................................................. 25<br />

Funciones de la cultura ............................................................................................................. 26<br />

Ejemplos de la Cultura Organizacional: .................................................................................. 27<br />

Importancia del Comportamiento <strong>organizacional</strong> “CO” ............................................................ 28<br />

Ejemplos de <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong>: ....................................................................... 30<br />

Preguntas de Repaso ................................................................................................................ 32<br />

3


Motivación<br />

La motivación se puede definir como los<br />

procesos que inciden en la intensidad,<br />

dirección y persistencia del esfuerzo que<br />

realiza una persona para alcanzar un objetivo.<br />

Como lo muestra la definición, la intensidad se<br />

refiere a la cantidad de esfuerzo que hace<br />

alguien, pero para conducir este esfuerzo<br />

adecuadamente se necesita de una dirección<br />

que beneficie a la organización. Y por último<br />

para ser capaz de mantener este esfuerzo se<br />

necesita de mucha persistencia.<br />

Tipos de motivación<br />

Motivación extrínseca. La externa. Aquella en la que intervienen factores<br />

que no dependen del individuo. Los empleados están motivados como<br />

consecuencia del beneficio que les aportará el desempeño de una<br />

determinada tarea o bien por eludir una pérdida. Esta motivación tiene<br />

como objetivo premiar el rendimiento de los trabajadores mediante<br />

incentivos económicos u otras ventajas profesionales. Así, la empresa<br />

pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo humano.<br />

Motivación intrínseca. Nace del propio trabajador. Está relacionada con su<br />

satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio<br />

material que pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto<br />

realizado y permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado<br />

está contento con lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado de<br />

ánimo y en el desarrollo de sus funciones..<br />

En este tipo de motivación influyen otros factores como contar con las<br />

herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre,<br />

mantener un buen clima laboral debe ser prioritario en la gestión de<br />

recursos humanos de cualquier organización.<br />

Junto a los dos anteriores existe una motivación trascendente, aquella en la<br />

que la satisfacción proviene del beneficio que obtienen terceras personas.<br />

Es una motivación para los demás, por lo que aquí encajan todos aquellos<br />

trabajos que se realizan por propia voluntad. En el ámbito laboral, cada vez<br />

es más común que las empresas colaboren con ONGs o realicen<br />

actividades solidarias.<br />

4


En la actualidad se ha encontrado que un empleado bien motivado tiene una<br />

producción mayor al que no lo tiene y por eso muchas empresas utilizan diferentes<br />

métodos para motivar a sus empleados y que estos posean un sentimiento de<br />

pertenencia en la empresa, además que estén a gusto con su cargo y entiendan<br />

que con su trabajo es de suma importancia para que la empresa esté funcionando.<br />

Con el pasar de los años muchos autores y además expertos en el área han<br />

creado teorías de la motivación, donde muestran desde diferentes puntos de vista<br />

como un colaborador puede ser motivado y muchos otros aspectos que serán<br />

mencionados a continuación:<br />

Autor: Abraham Maslow<br />

Teoría de la Jerarquía de las necesidades<br />

Abraham presenta que el ser humano posee cinco necesidades:<br />

1. Fisiológicas: como por ejemplo<br />

hambre, necesidades corporales,<br />

sexo, sed, entre otras.<br />

2. Seguridad: Incluye el cuidado y<br />

protección del mismo contra<br />

daños físicos y emocionales.<br />

3. Sociales: Afecto, sentido de<br />

pertenencia (punto importante en<br />

la motivación dentro de una<br />

organización), la aceptación y la<br />

amistad.<br />

4. Estima: Autoestima, respeto a sí<br />

mismo, logro, reconocimiento y la<br />

atención.<br />

5. Autorrealización: Llegar a cumplir los objetivos y metas personales, tanto<br />

desarrollo interno ( conocimiento, experiencia) y mayor estatus económico<br />

5


Autor: Douglas McGregor<br />

Teoría: X y Y<br />

Douglas propuso dos visiones diferentes de los seres humanos:<br />

La negativa (X) donde los empleados les disgustan de modo inherente el<br />

trabajo, por otra parte la positiva (Y) suponen que los empleados<br />

consideran el trabajo al tan natural como el descanso y sin necesidad de<br />

darles órdenes, ellos buscan las responsabilidades.<br />

Autor: McClelland<br />

Teoría: de las necesidades<br />

David junto con sus colaboradores desarrolló la teoría encontrando tres<br />

necesidades:<br />

1. La necesidad de logro: es el impulso por sobresalir, por tener éxito<br />

con respecto a un conjunto de estándares.<br />

2. La necesidad de poder: es la necesidad de hacer que otros se<br />

comporten de una manera que no se lograría con ningún otro medio.<br />

3. La necesidad de afiliación: es el deseo de tener relaciones<br />

interpersonales amigables y cercanas.<br />

Ejemplos en un banco público:<br />

Dentro de una institución pública se puede dar la<br />

motivación, entre los colaboradores apoyándose entre<br />

ellos, como por ejemplo felicitándose por el trabajo<br />

realizado y apoyándose como grupo.<br />

Otro tipo de motivación es la remuneración por el trabajo<br />

realizado, como por ejemplo un buen salario, bonos o algún<br />

otro tipo de pago.<br />

Además motivaciones como vacaciones extra o algún<br />

tiempo libre que haya sido por un buen desempeño de sus<br />

labores, como resultado el colaborador tiene derecho a poseer un horario<br />

menor al establecido por la organización.<br />

6


El conflicto<br />

El conflicto se podría interpretar como una<br />

percepción, para que se inicie un proceso de conflicto<br />

es necesario que haya oposición o incompatibilidad y<br />

algún tipo de interacción.<br />

Un conflicto se define como un proceso que<br />

comienza cuando una de las partes afecta o está a<br />

punto de afectar de manera negativa algo que a la<br />

primera le interesa.<br />

El conflicto se consideraba como un resultado de la<br />

mala comunicación, de falta de apertura y de<br />

confianza entre las personas.<br />

Transiciones en el concepto de conflicto:<br />

Se deben establecer las diferencias entre las<br />

diferentes perspectivas de conflictos: tradicional, interaccionista y del manejo de<br />

conflictos.<br />

En cuanto al conflicto tradicional es el que plantea que debe evitarse el conflicto,<br />

ya que este indica un mal funcionamiento dentro del grupo.<br />

El conflicto interaccionista propone que el conflicto no solo puede ser una fuerza<br />

positiva dentro del grupo, sino que cierto grado de conflicto es absolutamente<br />

necesario para que el grupo tenga un desempeño eficaz.<br />

Existen dos tipos de conflictos interaccionista, los funcionales, que son aquellos<br />

que sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño y los disfuncionales,<br />

que son aquellos que dificultan el desempeño del grupo.<br />

Por último el manejo de conflictos es el que indica que se deben resolver de forma<br />

productiva los conflictos que ocurren de manera natural.<br />

El proceso del conflicto:<br />

Está constituido por 5 Etapas:<br />

Oposición o incompatibilidad: Presencia de condiciones que generan<br />

posibilidad de conflicto. Se agrupan en tres categorías: Comunicación, estructura y<br />

variables personales.<br />

Cognición y personalización: Si las condiciones en la Etapa I afectan<br />

negativamente algo que es importante para una de las partes, entonces el<br />

potencial para la oposición se concreta.<br />

7


Intenciones: Intervienen entre las percepciones y emociones de las personas y su<br />

<strong>comportamiento</strong>.<br />

Comportamiento: Los conflictos se hacen visibles, existen reacciones y acciones<br />

de las partes en conflicto.<br />

Resultados: El intercambio acción – reacción entre las partes en conflicto.<br />

Ejemplos de conflicto en un partido de futbol:<br />

Cuando alguno de los dos equipos pierde, generalmente se genera una<br />

confrontación entre barras.<br />

Está comprobado que los casos de violencia doméstica aumentan en gran<br />

cantidad cuando se lleva cabo un clásico o cuando juega la sele, este<br />

ejemplo tal vez no es un conflicto del partido en sí, pero tiene un impacto<br />

muchísimo mayor en la población a raíz de los partidos.<br />

Otro ejemplo son los conflictos entre arbitro y jugadores, si a los jugadores<br />

no les parece la decisión que el árbitro toma, se molestan y le reclaman, o<br />

bien conflictos entre jugadores.<br />

8


Negociación<br />

Existen distintos tipos de negociación entre ellas<br />

la modalidad de la negociación entre la fuerza<br />

laboral y la administración; sin embargo existen<br />

otras modalidades que no se denotan como<br />

negociación como tal, entre estas se encuentran:<br />

gerentes con subalternos, negociaciones con<br />

proveedores, negociaciones con clientes, entre<br />

otros.<br />

Una negociación se define como un proceso en<br />

el que dos o más partes deciden la manera de<br />

asignar recursos escasos. (Robbins & Jugde,<br />

2013)<br />

La negociación la mayoría de las veces requiere que tanto el mantenimiento de la<br />

relación y el <strong>comportamiento</strong> ético se logren junto con el resultado.<br />

Dos maneras de llegar a una negociación son:<br />

1. Mediante acuerdos distributivos: Cada una de las partes establecidas<br />

cuentan con objetivos que les gustaría lograr, con base a esto se toman<br />

acuerdos en forma distributiva, lo cual provoca que alguna de las dos partes<br />

se vea beneficiada a expensas del otro; sin embargo las partes también<br />

cuentan con un punto limite que denota el menor resultado aceptable.<br />

2. Acuerdos integradores: En este lado de la negociación se busca el<br />

beneficio de ambas partes, por lo tanto es vital la participación activa de<br />

ambas partes.<br />

9


Suele ser más conveniente la segunda manera de negociación, ya que la primera<br />

deja posibles molestias en el personaje afectado.<br />

Para lograr negociaciones más integradoras, las negociaciones en equipo suelen<br />

ser más eficientes que las individuales, esto debido a que en una negociación en<br />

conjunto ayuda al aporte de más ideas; sin embargo existen más alternativas por<br />

ejemplo los asuntos a negociar estandariza más las oportunidades, ya que las<br />

preferencias de las partes suelen ser distintas.<br />

Otro aspecto que ayuda a obtener una negociación exitosa es el enfoque en los<br />

intereses del otro participante, resulta más sencillo enfocarse en los deseos y<br />

metas generales de ambas partes que en los aspectos específicos de los que se<br />

está negociando.<br />

La transigencia en una negociación suele ser un aspecto dañino, a razón de esto<br />

se puede producir mucha presión al tomar decisiones, en muchos casos la<br />

negociación suele ser tranquila y los oponentes pueden acceder con facilidad lo<br />

que evita casos de transigencia.<br />

La siguiente figura muestra las partes de una negociación.<br />

10


Ejemplos:<br />

* En caso de atrasos o pérdidas de vuelos, se puede aplicar la negociación para<br />

reprogramar el vuelo.<br />

* Si los responsables de trasladar el equipaje extravían alguna maleta o desvían la<br />

misma, se puede negociar con la aerolínea una solución ante el caso..<br />

* Para el traslado de artículos, es posible negociar el pago de impuestos o la<br />

bonificación del pasaporte.<br />

11


El trabajo en Equipo<br />

Diferencias entre grupos y los equipos de<br />

trabajo<br />

Grupos de trabajo: Según Robins, un grupo se<br />

define como dos o más individuos que interactúan,<br />

los cuales son interdependientes, comparten<br />

información y toman decisiones para lograr<br />

objetivos específicos. Asimismo los grupos de<br />

dividen en formales e informales.<br />

Equipos de trabajos: Los equipos tienen la capacidad de formarse, actuar,<br />

reestructurarse y finalizar con mayor rapidez que un grupo. Además en los equipo<br />

de trabajo se genera sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado<br />

Tipos de Equipos que existen:<br />

o Equipos para resolver problemas: están conformados de cinco a doce<br />

empleados los cuales se reúnen durante horas por semana con el fin de<br />

analizar la mejor forma de mejorar la calidad, eficiencia y el ambiente<br />

<strong>organizacional</strong>.<br />

o Equipos de trabajo auto dirigidos: estos están conformados por personas<br />

de 10 a 15 individuos, que asumen muchas tareas y responsabilidad de<br />

parte de sus supervisores.<br />

o Equipos transfusionales: están conformado por personas con un nivel<br />

jerárquico similar, pero de áreas de trabajo diferentes, en este tipo de<br />

trabajos los individuos se reúnen para llevar a cabo una tarea determinada.<br />

o Equipos virtuales: este grupo singular utiliza la tecnología para reunir a los<br />

miembros, cuando estos se encuentran separados físicamente. Se utilizan<br />

medios de comunicación tales como correo electrónico o videoconferencias.<br />

12


Hay distintas variables que señalan la forma en que se deben asignar las<br />

personas en los equipos.<br />

La primera de ellas es la Habilidad, pues parte del éxito que tenga el equipo<br />

depende directamente de las destrezas y conocimientos de sus miembros. En<br />

segundo lugar se encuentra la Personalidad, esta influye directamente en la<br />

conducta que el empleado tenga, pues es posible percibir que rasgos favorecerán<br />

al equipo. En tercer lugar se encuentra uno de los aspectos fundamentales que se<br />

debe aprender cuando se da la composición de los equipos, esta es la<br />

Asignación de roles, la cual permite cubrir las diferentes necesidades que se<br />

presentan, como lo muestra el cuadro a continuación:<br />

13


Factores importantes a tomar en cuenta acercar de los Equipos<br />

Existen distintos niveles de complejidad al trabajar en equipo. Es posible que se<br />

presenten conflictos, pero estos se trabajan desde una diferente perspectiva, permitiendo<br />

las evaluaciones y el estímulo de la discusión para el crecimiento.<br />

La pereza social, que influye en los individuos de forma negativa, es reducida en los<br />

equipos de trabajo eficaces, pues estos realizan las asignaciones de las actividades para<br />

que cada individuo esté consiente que sus acciones afectan los intereses individuales y<br />

colectivos del equipo.<br />

No siempre es recomendable utilizar equipos de trabajo, pues estos demandan gran<br />

cantidad de esfuerzo y dedicación por parte de los integrante, por lo que es recomendable<br />

analizar si el costo de trabajar de esta forma en particular supera los costos, y por tanto<br />

crea un beneficio.<br />

Ejemplos de Trabajo en equipo en una municipalidad:<br />

Si existe algún problema en el cantón o<br />

<br />

<br />

alguna disconformidad por parte de los<br />

habitantes, la municipalidad debe trabajar<br />

en equipo para solucionarlo.<br />

Si alguna de las áreas funcionales en las<br />

que se encuentra dividida la<br />

municipalidad está teniendo problemas,<br />

deben comunicarse y trabajar en equipo<br />

con el fin de buscar posibles fallas y<br />

solucionar el problema.<br />

Si los departamentos de la municipalidad no se relacionan y no trabajan en equipo,<br />

los objetivos generales de la organización no podrán cumplirse de una forma<br />

efectiva.<br />

14


El liderazgo<br />

El Liderazgo se define como la habilidad<br />

para influir en un grupo y dirigirlo hacia el<br />

logro de un objetivo o conjunto de metas.<br />

(Robbins y Judge, 2013)<br />

Actualmente es necesario que existan<br />

líderes, los cuales sean capaces de<br />

alcanzar la máxima eficacia, por medio de<br />

un firme liderazgo, inspiración de los<br />

miembros y una óptima supervisión.<br />

Debido a ello han surgido distintas teorías<br />

acerca las formas de liderar:<br />

o Teoría de los rasgos: Establece que las cualidades y características<br />

personales son consideradas para hacer una distinción entre aquellas<br />

personas que son líderes de las que no lo son.<br />

Es decir se analizan distintos rasgos o patrones, que definen la posible<br />

forma de liderar de una persona. Por ejemplo, se ha concluido que los<br />

lideres gustan estar rodeados de personas (extrovertidos), cumplir los<br />

compromisos que hacen por medio de la disciplina (escrupulosos), contar<br />

con inteligencia emocional (IE),además de ser flexibles y creativos<br />

(abiertos).<br />

o Teorías conductuales: Establecen que los que distingue a los líderes son<br />

sus conductas específicas, por lo que es posible capacitar a los individuos<br />

para llegar a ser líderes. Se muestra un interés personal por las<br />

necesidades de los colaboradores, por medio de la aceptación de las<br />

diferencias individuales. Además se muestra un interés por la parte técnica<br />

del trabajo, enfocándose en el logro de los objetivos.<br />

o Teoría del camino hacia la meta: Establece que el líder debe ayudar a<br />

que sus seguidores alcancen las metas además de brindar el apoyo<br />

necesario para estas sean compatibles con los objetivos generales de la<br />

organización.<br />

o Teoría del intercambio líder-miembro: Esta teoría se basa en las<br />

relaciones, pues señala que los líderes crean relaciones estrechas con<br />

parte del grupo de trabajo, pues desean una relación más estrecha debido<br />

a su confiabilidad e identidad de la compañía. Esta parte del grupo tiene<br />

mayores posibilidades de recibir privilegios, y por tanto se espera mejores<br />

resultados en cuanto a su desempeño.<br />

15


Además de las anteriores teorías, existen dos formas ideales que pueden ser<br />

utilizadas para liderar:<br />

El liderazgo carismático, señala que aquellos individuos que cuentan con esta<br />

característica son sensibles a las necesidades de sus seguidores, poseen<br />

habilidades tales como: Visión a futuro, capacidad para correr riesgos. Esto<br />

genera satisfacción para las personas que trabajan con ellos, debido a que sienten<br />

respeto y admiración por su líder.<br />

El liderazgo transformacional, al contrario de los transaccionales, son aquellos<br />

que inspiran a sus seguidores para que por medio de sus interés personal y<br />

fomento de la creatividad, trabajen por el bienestar de la organización.<br />

Tomando en cuenta que el liderazgo debe llevarse a cabo en toda organización,<br />

por medio de las relaciones personales, es imprescindible la implementación de<br />

otros factores que colaboren en este proceso. La confianza, es sin duda uno de<br />

los mejores atributos para lograr un buen liderazgo. Para su implementación<br />

existe un proceso que involucra tanto a líderes como a sus seguidores.<br />

El anterior cuadro muestra los factores que son considerados necesarios para<br />

desarrollar la Confianza.<br />

Integridad: Implica congruencia entre las acciones y las promesas, basado en la<br />

honestidad y veracidad.<br />

Benevolencia: Consiste en interesarse por el bienestar y los intereses de los<br />

demás, incluso si estos no coinciden con los suyos.<br />

16


Habilidad: Se basa en los conocimientos técnicos e interpersonales además de<br />

las aptitudes de cada individuo.<br />

Cuando se logra un óptimo desarrollo de Confianza, los líderes obtienen beneficios<br />

importantes como lo es la toma de riesgos, facilidad en compartir información y<br />

esto aumenta la productividad y eficacia de forma grupal.<br />

Ejemplos de liderazgo en el Tecnológico de Costa Rica:<br />

1) Gracias a la inspiración de los miembros del comedor institucional puede<br />

lograrse un mejor desempeño<br />

17


2) Con la ayuda del liderazgo transformacional puede alentarse a los<br />

profesores a dar su mejor desempeño<br />

3) Por medio de una oportuna supervisión del trabajo de los miembros del<br />

departamento de registro, puede lograrse mejoras para la organización.<br />

18


Comunicación<br />

La Comunicación es un medio de conexión o<br />

de unión que tenemos las personas para<br />

transmitir o intercambiar mensajes.<br />

La comunicación tiene 4 funciones<br />

principales:<br />

Control: Permite controlar el <strong>comportamiento</strong><br />

de los individuos.<br />

Motivación: Aclara a los individuos lo que<br />

deben hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían mejorar.<br />

Expresión Emocional: Ofrece un medio para la expresión emocional de los<br />

sentimientos, así como para satisfacer las necesidades sociales.<br />

Información: La comunicación proporciona la información que los individuos y los<br />

grupos necesitan para tomar decisiones, gracias a la transformación de los datos<br />

requeridos para identificar y evaluar las alternativas.<br />

Administración de la Información<br />

En la actualidad tenemos más información que nunca a nuestra disposición, lo<br />

cual nos brinda muchos beneficios, pero de igual forma muchos desafíos<br />

importantes como lo son la sobrecarga de información y las amenazas a la<br />

seguridad de la información.<br />

Existen blogs, redes sociales, videoconferencias, mensajes de texto, internet.<br />

El proceso de la comunicación<br />

Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y<br />

comprensión de un significado. Las partes esenciales de este proceso son:<br />

• Emisor<br />

• Codificación<br />

• Mensaje<br />

• Canal (formales e informales)<br />

• Decodificación<br />

• Receptor<br />

• Ruido<br />

• Retroalimentación<br />

19


La dirección de la comunicación:<br />

Comunicación ascendente: Fluye hacia un nivel superior del grupo u<br />

organización. Se utiliza para brindar retroalimentación.<br />

Comunicación Descendente: Fluye desde el nivel de un grupo u organización<br />

hasta un nivel inferior.<br />

Comunicación Lateral: Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,<br />

entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, o entre cualquier personal<br />

equivalente horizontalmente.<br />

Comunicación Oral: Es el principal medio para la transmisión de mensajes,<br />

Ventaja: Rapidez y retroalimentación<br />

Desventaja: Distorsión<br />

Comunicación Escrita: Incluye memorandos, cartas, transmisiones y cualquier<br />

otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos.<br />

Ventaja: Se puede almacenar durante un periodo indefinido.<br />

Desventaja: Falta de un mecanismo de retroalimentación establecido.<br />

Comunicación No Verbal: Incluye los movimientos corporales, las entonaciones<br />

o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física<br />

entre emisor y receptor.<br />

Comunicaciones Persuasivas:<br />

Procesamiento Automático: Consideración relativamente superficial de las<br />

evidencias y la información, mediante el uso de la heurística.<br />

Procesamiento Controlado: Consideración detallada de las evidencias y la<br />

información, con base en hechos, cifras y lógica.<br />

Barreras para la comunicación eficaz<br />

Algunas de las barreras que suelen retrasar o distorsionar la comunicación son las<br />

siguientes:<br />

Filtrado: Manipulación intencionada de la información por parte del emisor.<br />

Percepción Selectiva: Los receptores suelen observar de acuerdo a sus<br />

necesidades y características personales.<br />

20


Sobrecarga de Información: Cuando se excede esa capacidad básica de<br />

información.<br />

Emociones: las personas tienen a interpretar las cosas de manera diferente de<br />

acuerdo a su estado de ánimo.<br />

Mentiras: Tergiversación absoluta de la información.<br />

Ejemplos de comunicación en la Asamblea Legislativa<br />

Es necesario que exista una buena comunicación<br />

para discutir los proyectos que más beneficios le<br />

generen al país.<br />

Promulgar leyes que favorezcan a la sociedad,<br />

es importante que se conozca la opinión de cada<br />

uno.<br />

Si no existe una buena comunicación dentro de<br />

la asamblea legislativa no existirá coordinación.<br />

Comportamiento individual y<br />

grupal.<br />

Cada una de las personas que se encuentran en una organización es diferente de<br />

la otra, entre esas diferencias encontramos actitudes y conductas que pueden ser<br />

relevantes al momento de realizar algunas labores; sin embargo estas diferencias<br />

pueden ser explicadas, incluso podrían ser precedidas con un grado de precisión<br />

aceptable.<br />

El <strong>comportamiento</strong> individual mediante la revisión y análisis de las contribuciones<br />

psicológicas puede explicar y ayudar a la comprensión del motivo por el cual cada<br />

persona se comporta de la forma en que lo hace. Muchas de estas contribuciones<br />

pueden ser nombradas y calificadas de manera sistemática; estos análisis ayudan<br />

a realizar inferencias entre los colaboradores e incluso con respecto a esto se<br />

pueden asignar puestos en la compañía, de esta manera las personas se sentirán<br />

más cómodos laborando en puestos compatibles con su personalidad, mejorando<br />

con así su eficiencia en el trabajo.<br />

21


Cada persona al realizar trabajos o proyectos asignados pasa por un proceso de<br />

deliberación, en el cual cada uno de ellos recolecta y analiza las maneras de llevar<br />

a cabo las tareas, para así realizarla con éxito. Este <strong>comportamiento</strong> es personal e<br />

incluso personas con la misma asignación podrían utilizar la opción que mejor les<br />

parezca, entregando un resultado exitoso. En muchas ocasiones, dependiendo de<br />

la persona, el <strong>comportamiento</strong> individual puede ajustarse a la organización, esto<br />

facilita la generalización del <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> como tal, ya que<br />

resulta más sencillo trabajar de manera estándar.<br />

El <strong>comportamiento</strong> grupal, por su parte, representa una mayor dificultad a la hora<br />

de ser analizado; esto debido a que las personas que conforman esos grupos, a<br />

pesar de que sabemos su <strong>comportamiento</strong> individual, suelen comportarse de<br />

manera distinta trabajando en grupo. Muchos aspectos influyen en el<br />

<strong>comportamiento</strong> de las personas como por ejemplo las normas aplicadas dentro<br />

del grupo, la manera en que sean liderados, entre otros aspectos importantes. En<br />

<strong>comportamiento</strong> grupal también influyen las habilidades sociales de cada<br />

miembro, ya que esto podría generar conflictos que afecten negativamente al resto<br />

de los integrantes.<br />

El <strong>comportamiento</strong> grupal también tiene varios criterios como lo son la durabilidad<br />

de la asignación, los grupos permanentes suelen tener un control del<br />

funcionamiento de las tareas, así como su estabilidad da más valor a las personas<br />

para comportarse dentro de ese grupo.<br />

Estos dos aspectos anidados son los responsables de formar el <strong>comportamiento</strong><br />

<strong>organizacional</strong> de una empresa. Es necesario realizar análisis de estructuras de<br />

contingencia del Comportamiento <strong>organizacional</strong> utilizando las variables de<br />

situación antes mencionadas para prevenir causas y efectos a la hora de asignar<br />

los recursos a las tareas.<br />

Ejemplos de Comportamiento Grupal e individual en un circo:<br />

CIRQUE DU SOLEIL, es un circo con un concepto<br />

innovador, tienen el objetivo de crear experiencias únicas<br />

para su público, para lograr este objetivo es necesario que<br />

exista un adecuado <strong>comportamiento</strong> grupal y todos lleven a<br />

cabo las tareas que les corresponde.<br />

Cada uno de los actos que realizan están determinados por<br />

una serie de <strong>comportamiento</strong>s, no pueden salirse del<br />

esquema porque pueden generar errores en la presentación.<br />

Cada persona debe comportarse y actuar de acuerdo al acto<br />

que se le asignó y no salirse del esquema, para tener éxito<br />

en la presentación.<br />

22


Los valores<br />

Los valores representan las convicciones y conductas<br />

que representan a un individuo tanto a nivel personal<br />

como social.<br />

Estos son fundamentales para comprender las<br />

actitudes de cada individuo y como estas influyen en<br />

nuestras percepciones y motivación. Además influyen<br />

en las decisiones, pues determinan e interpretan cuales<br />

de las acciones se catalogan como correctas o<br />

incorrectas.<br />

Existen dos clasificaciones de los valores, estos son descritos a continuación:<br />

Valores instrumentales: estos son los modos de conducta que prefieren las<br />

personas Puede decirse que son las herramientas que les permiten alcanzar los<br />

valores terminales.<br />

Dentro de los valores instrumentales destacan:<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Mejora personal<br />

Autonomía<br />

Disciplina personal<br />

Ambición<br />

Valores terminales: se refieren a los estados finales que se desean, por ejemplo<br />

las metas que le gustaría alcanzar a una persona a lo largo de toda su vida.<br />

Pueden mencionarse:<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Prosperidad<br />

Éxito económico<br />

Bienestar<br />

Paz mundial<br />

¿Por qué resulta importante conocer los valores que poseen los demás<br />

individuos del grupo de trabajo?<br />

Los valores fundamentalmente ayudan a conocer al individuo y explican sus<br />

<strong>comportamiento</strong>s y percepciones. Cuando se denota cierta empatía departe del<br />

trabajador hacia los valores de la compañía, es probable que ese individuo se<br />

sienta satisfecho y desempeñe mejor su trabajo.<br />

23


Ejemplos de los valores aplicados en un mercado:<br />

1) La disciplina personal de los vendedores de productos determinados, puede<br />

ayudar a que su negocio prospere y lleguen a establecer una empresa.<br />

2) Por medio del buen uso de la ambición los trabajadores pueden mejorar su<br />

condición económica.<br />

3) La honestidad y el respeto en la competencia pueden generar un excelente<br />

ambiente laboral dentro del mercado<br />

24


Cultura Organizacional<br />

La cultura <strong>organizacional</strong> se refiere a<br />

un sistema de significado compartido<br />

por los miembros, el cual distingue a<br />

una organización de las demás.<br />

(Robbins & Jugde, 2013)<br />

La cultura <strong>organizacional</strong> esta<br />

abarcada en 7 conductas<br />

fundamentales, que al evaluarlos se<br />

obtiene una vista completa de la<br />

cultura <strong>organizacional</strong> de la empresa;<br />

esas conductas son:<br />

1. Innovación y toma de riesgos: en esta conducta se le motiva a los<br />

trabajadores que asuman riesgos y que busquen ser innovadores.<br />

2. Atención a los detalles: la atención a los detalles atenúa la eficiencia de<br />

los individuos a la precisión y análisis de cada uno de los detalles<br />

requeridos.<br />

3. Orientación a los resultados: busca la concentración en los resultados<br />

más que en las técnicas o procesos que han sido utilizados para<br />

obtenerlos.<br />

4. Orientación a la gente: los efectos que causan los resultados sobre el<br />

personal de la organización tienen un grado en la toma de decisiones en la<br />

gerencia.<br />

5. Orientación a los equipos: las organizaciones en equipos tienen un grado<br />

de relevancia en las actividades laborales.<br />

6. Dinamismo: busca personas competitivas y dinámicas, evitando aquellas<br />

que tengan un grado bajo o fácil de complacer.<br />

7. Estabilidad: las organizaciones buscan mantener una estabilidad conocida<br />

como status quo, más que el crecimiento.<br />

Los valores de competencia ayuda también a clasificar la cultura en 4 diferentes,<br />

sin embargo requiere mayor trabajo cerciorarse de que siga los valores culturales<br />

ya establecidos por la organización; los valores de competencia son:<br />

1. Clan colaborativo y cohesivo<br />

2. Autocracia innovadora y adaptable<br />

3. Jerarquía controlada y consistente<br />

4. Mercado competitivo y enfocado al cliente<br />

25


La cultura <strong>organizacional</strong> muestra la forma en que los empleados perciben las<br />

características de la cultura de una organización, no si les gusta. (Robbins &<br />

Jugde, 2013)<br />

Este término ayuda a enfatizar la diferencia entre la cultura <strong>organizacional</strong> y la<br />

satisfacción laboral; no obstante de sus similitudes, las investigaciones sobre la<br />

cultura <strong>organizacional</strong> ayudan a describir la organización, mientras que la<br />

satisfacción laboral mide y evalúa la satisfacción que tienen los empleados en la<br />

organización.<br />

Las organizaciones de mayor tamaño suelen tener distintas subculturas, esto<br />

debido a que en distintos niveles de la organización los individuos pueden<br />

describir la cultura de manera diferente, teniendo en cuenta que siempre se cuenta<br />

con la cultura dominante que expresa las similitudes que comparten todas las<br />

personas dentro de una organización.<br />

Se puede decir que una cultura <strong>organizacional</strong> es fuerte cuando la mayoría de los<br />

empleados concuerdan sus opiniones con respecto a misión y valores<br />

<strong>organizacional</strong>es; de lo contrario será débil. La cultura <strong>organizacional</strong> fuerte<br />

implica una baja rotación del personal, debido al alto nivel de compromiso de sus<br />

colaboradores con la organización, a su vez provoca altos niveles de formalización<br />

facilitando el logro de objetivos.<br />

Funciones de la cultura<br />

La cultura <strong>organizacional</strong> define las fronteras que limitan una organización con<br />

respecto a la otra, ayuda a identificar a cada uno de los miembros con la<br />

organización, como antes fue mencionado inculca más compromiso sobre los<br />

empleados y aumenta más la estabilidad laboral logrando con ello una guía y<br />

control sobre los empleados.<br />

La cultura <strong>organizacional</strong> es de suma relevancia para las organizaciones<br />

descentralizadas, ya que esta es la que guía el <strong>comportamiento</strong> de sus individuos.<br />

La cultura organizaciones también tiene ciertos aspectos negativos y<br />

disfuncionales como por ejemplo:<br />

<br />

<br />

Institucionalidad: podría reducir la innovación y producir que las compañías<br />

dejen de lado la el análisis de las conductas y hábitos.<br />

Obstáculos para el cambio: cuando los valores compartidos no concuerdan<br />

con el aumento de la eficacia en una organización, la cultura se convierte<br />

en un obstáculo. Provoca que sea más difícil que la compañía responda<br />

ante los cambios ante los cuales debe adaptarse.<br />

26


Obstáculo para la diversidad: las nuevas contrataciones implican un reto<br />

para la organización ya que los nuevos colaboradores deben adaptarse a la<br />

cultura organización ya establecida.<br />

Obstáculos para las adquisiciones y las fusiones: la cultura <strong>organizacional</strong><br />

tiene un grado de relevancia a la hora de tomar decisiones sobre adquirir o<br />

realizar unas fusiones.<br />

La cultura original se deriva de la filosofía del fundador, e influye<br />

significativamente en los criterios de contratación que utiliza la empresa<br />

durante su crecimiento. Las acciones de la alta gerencia establecen el<br />

ambiente general, incluyendo lo que constituye un <strong>comportamiento</strong><br />

aceptable. La manera en que socialicen los empleados dependerá del<br />

grado del éxito que se logre al ajustar los valores de los nuevos empleados<br />

con los de la organización en el proceso de selección y en los métodos de<br />

socialización que prefiera utilizar la alta gerencia.<br />

Ejemplos de la Cultura Organizacional:<br />

Las empresas multinacionales tienen una cultura <strong>organizacional</strong> dominante,<br />

esta se encuentra basada a su país de origen<br />

27


La llamada distancia cultural puede verse reflejada en las diferencias de<br />

cultura entre el país anfitrión y el país huésped, debido a los difícil que es<br />

hacer a las personas cambien o actúen conforme al país extranjero.<br />

Importancia del Comportamiento<br />

<strong>organizacional</strong> “CO”<br />

El <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> remite a<br />

los distintos tipos de relaciones que se<br />

establecen en una empresa. Por una parte,<br />

ayuda a comprender las relaciones de los<br />

trabajadores entre sí, también ayuda a<br />

entender la influencia que el entorno ejerce<br />

sobre la empresa, analiza la estructura de un<br />

negocio puesto que los trabajadores tienen<br />

que estar coordinados estructuralmente para<br />

trabajar en equipo y también, analiza el<br />

factor tecnológico que forma parte de la<br />

empresa.<br />

Las personas no son máquinas, ni fotocopias<br />

de un modelo único. Cada persona es única<br />

e irrepetible, por ello, el <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> atiende a la diversidad<br />

para integrar la diferencia como una suma de riqueza en tanto que en una<br />

28


empresa cada persona es importante. Sin embargo, existen muchas personas que<br />

en una empresa se sienten invisibles o sufren el síndrome del trabajador<br />

quemado.<br />

Por ello, es básico dar valor a cada trabajador para que se sienta reconocido y<br />

parte integral del proyecto. La estructura <strong>organizacional</strong> ayuda a resolver conflictos<br />

de trabajo, es útil para sacar mayor partido a los recursos humanos, para valorar<br />

de forma justa el trabajo de los empleados desde el punto de vista económico y<br />

permite crear un ambiente más humano en la empresa.<br />

Son los directivos los que deben estudiar el <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> para<br />

que ética y empresa vayan de la mano porque en una empresa, también son muy<br />

importantes las emociones y los sentimientos. La importancia del <strong>comportamiento</strong><br />

<strong>organizacional</strong> también se muestra en la necesidad de planificación que surge de<br />

poder predecir a partir de <strong>comportamiento</strong>s presentes, ciertos patrones de<br />

conducta en el futuro.<br />

Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los<br />

conceptos del <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong>, son los siguientes:<br />

Respuesta a la globalización<br />

Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha<br />

convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser<br />

capaces de trabajar con personas de culturas distintas.<br />

Manejo de la diversidad laboral<br />

Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse<br />

a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atañe a<br />

diferencias entre personas en el mismo país.<br />

Mejoramiento de la calidad y la productividad<br />

Cada vez más, los administradores tienen que mejorar la productividad de su<br />

organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la<br />

calidad y la productividad, implantan programas como los de administración de<br />

calidad.<br />

29


Facultar al personal<br />

La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que proporciona<br />

libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por<br />

el trabajo.<br />

Mejoramiento de la conducta ética<br />

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más “disyuntivas éticas”,<br />

que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y<br />

cuál la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y<br />

distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se<br />

ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación para fomentar el<br />

<strong>comportamiento</strong> ético.<br />

Ejemplos de <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong>:<br />

En el trabajo, con los demás colaboradores debe de existir un ambiente de<br />

respeto, amistad, buena comunicación, entre otros aspectos. Además el<br />

<strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> nos guía de cómo debemos comportarnos en<br />

momentos difíciles como una pelea, chismes, no agradarle a un colaborador, tener<br />

un jefe autocrático.<br />

30


En la vida personal es de suma importancia conocer del <strong>comportamiento</strong><br />

<strong>organizacional</strong>, desde el momento en el que estamos en familia poder inculcar<br />

valores a los hijos, que exista una excelente comunicación para ayudar con los<br />

problemas que posea cualquier miembro familiar, respeto para que ninguna<br />

confrontación pase a consecuencias lamentables y además en el exterior se utiliza<br />

el CO como por ejemplo cuando se maneja se debe de poseer muchísima<br />

paciencia para no tener discusiones con los demás, tolerancia y respeto con las<br />

demás personas.<br />

31


Preguntas de Repaso<br />

1) ¿Cuál es una de las necesidades propuestas por Abraham Maslow?<br />

A. Sociales<br />

B. Estudio<br />

C. Viajar<br />

2) Mencione las 5 etapas de un proceso de conflicto<br />

__________________________________________________________________<br />

__________________________________________________________________<br />

__________________________________________________________________<br />

__________________________________________________________________<br />

__________________________________________________________________<br />

3) Cual es una parte dentro de una negociación<br />

A. Tratar de obtener la parte mas grande del negocio<br />

B. Definición de las reglas básicas<br />

C. Oponerse a un resultado equitativo<br />

4) Mencione dos características que se necesitan para conformar un trabajo<br />

en equipo.<br />

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />

5) ¿Qué es mejor un jefe o un líder? ¿Por qué?<br />

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />

6) ¿Cuál es una función de la comunicación?<br />

A. Promover peleas<br />

B. Confusión<br />

C. Motivación<br />

7) ¿Cuáles son las dos clasificaciones de los Valores?<br />

A. _____________________________<br />

B. _____________________________<br />

8) Con sus propias palabras explique porqué es importante el <strong>comportamiento</strong><br />

<strong>organizacional</strong>.<br />

__________________________________________________________________<br />

__________________________________________________________________<br />

32


COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL<br />

1era.Edición<br />

2015<br />

María José Bonilla Morera.<br />

Yendry Camacho Camacho.<br />

Juan Carlos Garita Jara.<br />

Alejandro Vargas Acuña<br />

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