comportamiento organizacional
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2015<br />
Comportamiento Organizacional<br />
28/05/2015<br />
2<br />
María José Bonilla Morera.<br />
Yendry Camacho Camacho.<br />
Juan Carlos Garita Jara.<br />
Alejandro Vargas Acuña.
Tabla de contenido<br />
Motivación .......................................................................................................................................... 4<br />
Tipos de motivación ..................................................................................................................... 4<br />
Ejemplos en un banco público: ............................................................................................. 6<br />
El conflicto ......................................................................................................................................... 7<br />
El proceso del conflicto: ............................................................................................................... 7<br />
Ejemplos de conflicto en un partido de futbol: ..................................................................... 8<br />
Negociación ....................................................................................................................................... 9<br />
Ejemplos: ................................................................................................................................... 11<br />
El trabajo en Equipo ....................................................................................................................... 12<br />
Diferencias entre grupos y los equipos de trabajo ............................................................ 12<br />
Tipos de Equipos que existen: ............................................................................................. 12<br />
Ejemplos de Trabajo en equipo en una municipalidad: .................................................... 14<br />
El liderazgo ...................................................................................................................................... 15<br />
Ejemplos de liderazgo en el Tecnológico de Costa Rica : ............................................. 17<br />
Comunicación ................................................................................................................................. 19<br />
La comunicación tiene 4 funciones principales: ................................................................ 19<br />
El proceso de la comunicación ................................................................................................. 19<br />
La dirección de la comunicación: ............................................................................................. 20<br />
Ejemplos de comunicación en la Asamblea Legislativa ....................................................... 21<br />
Comportamiento individual y grupal. ........................................................................................... 21<br />
Ejemplos de Comportamiento Grupal e individual en un circo: .......................................... 22<br />
Los valores ...................................................................................................................................... 23<br />
Ejemplos de los valores aplicados en un mercado: ......................................................... 24<br />
Cultura Organizacional .................................................................................................................. 25<br />
Funciones de la cultura ............................................................................................................. 26<br />
Ejemplos de la Cultura Organizacional: .................................................................................. 27<br />
Importancia del Comportamiento <strong>organizacional</strong> “CO” ............................................................ 28<br />
Ejemplos de <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong>: ....................................................................... 30<br />
Preguntas de Repaso ................................................................................................................ 32<br />
3
Motivación<br />
La motivación se puede definir como los<br />
procesos que inciden en la intensidad,<br />
dirección y persistencia del esfuerzo que<br />
realiza una persona para alcanzar un objetivo.<br />
Como lo muestra la definición, la intensidad se<br />
refiere a la cantidad de esfuerzo que hace<br />
alguien, pero para conducir este esfuerzo<br />
adecuadamente se necesita de una dirección<br />
que beneficie a la organización. Y por último<br />
para ser capaz de mantener este esfuerzo se<br />
necesita de mucha persistencia.<br />
Tipos de motivación<br />
Motivación extrínseca. La externa. Aquella en la que intervienen factores<br />
que no dependen del individuo. Los empleados están motivados como<br />
consecuencia del beneficio que les aportará el desempeño de una<br />
determinada tarea o bien por eludir una pérdida. Esta motivación tiene<br />
como objetivo premiar el rendimiento de los trabajadores mediante<br />
incentivos económicos u otras ventajas profesionales. Así, la empresa<br />
pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo humano.<br />
Motivación intrínseca. Nace del propio trabajador. Está relacionada con su<br />
satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio<br />
material que pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto<br />
realizado y permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado<br />
está contento con lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado de<br />
ánimo y en el desarrollo de sus funciones..<br />
En este tipo de motivación influyen otros factores como contar con las<br />
herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre,<br />
mantener un buen clima laboral debe ser prioritario en la gestión de<br />
recursos humanos de cualquier organización.<br />
Junto a los dos anteriores existe una motivación trascendente, aquella en la<br />
que la satisfacción proviene del beneficio que obtienen terceras personas.<br />
Es una motivación para los demás, por lo que aquí encajan todos aquellos<br />
trabajos que se realizan por propia voluntad. En el ámbito laboral, cada vez<br />
es más común que las empresas colaboren con ONGs o realicen<br />
actividades solidarias.<br />
4
En la actualidad se ha encontrado que un empleado bien motivado tiene una<br />
producción mayor al que no lo tiene y por eso muchas empresas utilizan diferentes<br />
métodos para motivar a sus empleados y que estos posean un sentimiento de<br />
pertenencia en la empresa, además que estén a gusto con su cargo y entiendan<br />
que con su trabajo es de suma importancia para que la empresa esté funcionando.<br />
Con el pasar de los años muchos autores y además expertos en el área han<br />
creado teorías de la motivación, donde muestran desde diferentes puntos de vista<br />
como un colaborador puede ser motivado y muchos otros aspectos que serán<br />
mencionados a continuación:<br />
Autor: Abraham Maslow<br />
Teoría de la Jerarquía de las necesidades<br />
Abraham presenta que el ser humano posee cinco necesidades:<br />
1. Fisiológicas: como por ejemplo<br />
hambre, necesidades corporales,<br />
sexo, sed, entre otras.<br />
2. Seguridad: Incluye el cuidado y<br />
protección del mismo contra<br />
daños físicos y emocionales.<br />
3. Sociales: Afecto, sentido de<br />
pertenencia (punto importante en<br />
la motivación dentro de una<br />
organización), la aceptación y la<br />
amistad.<br />
4. Estima: Autoestima, respeto a sí<br />
mismo, logro, reconocimiento y la<br />
atención.<br />
5. Autorrealización: Llegar a cumplir los objetivos y metas personales, tanto<br />
desarrollo interno ( conocimiento, experiencia) y mayor estatus económico<br />
5
Autor: Douglas McGregor<br />
Teoría: X y Y<br />
Douglas propuso dos visiones diferentes de los seres humanos:<br />
La negativa (X) donde los empleados les disgustan de modo inherente el<br />
trabajo, por otra parte la positiva (Y) suponen que los empleados<br />
consideran el trabajo al tan natural como el descanso y sin necesidad de<br />
darles órdenes, ellos buscan las responsabilidades.<br />
Autor: McClelland<br />
Teoría: de las necesidades<br />
David junto con sus colaboradores desarrolló la teoría encontrando tres<br />
necesidades:<br />
1. La necesidad de logro: es el impulso por sobresalir, por tener éxito<br />
con respecto a un conjunto de estándares.<br />
2. La necesidad de poder: es la necesidad de hacer que otros se<br />
comporten de una manera que no se lograría con ningún otro medio.<br />
3. La necesidad de afiliación: es el deseo de tener relaciones<br />
interpersonales amigables y cercanas.<br />
Ejemplos en un banco público:<br />
Dentro de una institución pública se puede dar la<br />
motivación, entre los colaboradores apoyándose entre<br />
ellos, como por ejemplo felicitándose por el trabajo<br />
realizado y apoyándose como grupo.<br />
Otro tipo de motivación es la remuneración por el trabajo<br />
realizado, como por ejemplo un buen salario, bonos o algún<br />
otro tipo de pago.<br />
Además motivaciones como vacaciones extra o algún<br />
tiempo libre que haya sido por un buen desempeño de sus<br />
labores, como resultado el colaborador tiene derecho a poseer un horario<br />
menor al establecido por la organización.<br />
6
El conflicto<br />
El conflicto se podría interpretar como una<br />
percepción, para que se inicie un proceso de conflicto<br />
es necesario que haya oposición o incompatibilidad y<br />
algún tipo de interacción.<br />
Un conflicto se define como un proceso que<br />
comienza cuando una de las partes afecta o está a<br />
punto de afectar de manera negativa algo que a la<br />
primera le interesa.<br />
El conflicto se consideraba como un resultado de la<br />
mala comunicación, de falta de apertura y de<br />
confianza entre las personas.<br />
Transiciones en el concepto de conflicto:<br />
Se deben establecer las diferencias entre las<br />
diferentes perspectivas de conflictos: tradicional, interaccionista y del manejo de<br />
conflictos.<br />
En cuanto al conflicto tradicional es el que plantea que debe evitarse el conflicto,<br />
ya que este indica un mal funcionamiento dentro del grupo.<br />
El conflicto interaccionista propone que el conflicto no solo puede ser una fuerza<br />
positiva dentro del grupo, sino que cierto grado de conflicto es absolutamente<br />
necesario para que el grupo tenga un desempeño eficaz.<br />
Existen dos tipos de conflictos interaccionista, los funcionales, que son aquellos<br />
que sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño y los disfuncionales,<br />
que son aquellos que dificultan el desempeño del grupo.<br />
Por último el manejo de conflictos es el que indica que se deben resolver de forma<br />
productiva los conflictos que ocurren de manera natural.<br />
El proceso del conflicto:<br />
Está constituido por 5 Etapas:<br />
Oposición o incompatibilidad: Presencia de condiciones que generan<br />
posibilidad de conflicto. Se agrupan en tres categorías: Comunicación, estructura y<br />
variables personales.<br />
Cognición y personalización: Si las condiciones en la Etapa I afectan<br />
negativamente algo que es importante para una de las partes, entonces el<br />
potencial para la oposición se concreta.<br />
7
Intenciones: Intervienen entre las percepciones y emociones de las personas y su<br />
<strong>comportamiento</strong>.<br />
Comportamiento: Los conflictos se hacen visibles, existen reacciones y acciones<br />
de las partes en conflicto.<br />
Resultados: El intercambio acción – reacción entre las partes en conflicto.<br />
Ejemplos de conflicto en un partido de futbol:<br />
Cuando alguno de los dos equipos pierde, generalmente se genera una<br />
confrontación entre barras.<br />
Está comprobado que los casos de violencia doméstica aumentan en gran<br />
cantidad cuando se lleva cabo un clásico o cuando juega la sele, este<br />
ejemplo tal vez no es un conflicto del partido en sí, pero tiene un impacto<br />
muchísimo mayor en la población a raíz de los partidos.<br />
Otro ejemplo son los conflictos entre arbitro y jugadores, si a los jugadores<br />
no les parece la decisión que el árbitro toma, se molestan y le reclaman, o<br />
bien conflictos entre jugadores.<br />
8
Negociación<br />
Existen distintos tipos de negociación entre ellas<br />
la modalidad de la negociación entre la fuerza<br />
laboral y la administración; sin embargo existen<br />
otras modalidades que no se denotan como<br />
negociación como tal, entre estas se encuentran:<br />
gerentes con subalternos, negociaciones con<br />
proveedores, negociaciones con clientes, entre<br />
otros.<br />
Una negociación se define como un proceso en<br />
el que dos o más partes deciden la manera de<br />
asignar recursos escasos. (Robbins & Jugde,<br />
2013)<br />
La negociación la mayoría de las veces requiere que tanto el mantenimiento de la<br />
relación y el <strong>comportamiento</strong> ético se logren junto con el resultado.<br />
Dos maneras de llegar a una negociación son:<br />
1. Mediante acuerdos distributivos: Cada una de las partes establecidas<br />
cuentan con objetivos que les gustaría lograr, con base a esto se toman<br />
acuerdos en forma distributiva, lo cual provoca que alguna de las dos partes<br />
se vea beneficiada a expensas del otro; sin embargo las partes también<br />
cuentan con un punto limite que denota el menor resultado aceptable.<br />
2. Acuerdos integradores: En este lado de la negociación se busca el<br />
beneficio de ambas partes, por lo tanto es vital la participación activa de<br />
ambas partes.<br />
9
Suele ser más conveniente la segunda manera de negociación, ya que la primera<br />
deja posibles molestias en el personaje afectado.<br />
Para lograr negociaciones más integradoras, las negociaciones en equipo suelen<br />
ser más eficientes que las individuales, esto debido a que en una negociación en<br />
conjunto ayuda al aporte de más ideas; sin embargo existen más alternativas por<br />
ejemplo los asuntos a negociar estandariza más las oportunidades, ya que las<br />
preferencias de las partes suelen ser distintas.<br />
Otro aspecto que ayuda a obtener una negociación exitosa es el enfoque en los<br />
intereses del otro participante, resulta más sencillo enfocarse en los deseos y<br />
metas generales de ambas partes que en los aspectos específicos de los que se<br />
está negociando.<br />
La transigencia en una negociación suele ser un aspecto dañino, a razón de esto<br />
se puede producir mucha presión al tomar decisiones, en muchos casos la<br />
negociación suele ser tranquila y los oponentes pueden acceder con facilidad lo<br />
que evita casos de transigencia.<br />
La siguiente figura muestra las partes de una negociación.<br />
10
Ejemplos:<br />
* En caso de atrasos o pérdidas de vuelos, se puede aplicar la negociación para<br />
reprogramar el vuelo.<br />
* Si los responsables de trasladar el equipaje extravían alguna maleta o desvían la<br />
misma, se puede negociar con la aerolínea una solución ante el caso..<br />
* Para el traslado de artículos, es posible negociar el pago de impuestos o la<br />
bonificación del pasaporte.<br />
11
El trabajo en Equipo<br />
Diferencias entre grupos y los equipos de<br />
trabajo<br />
Grupos de trabajo: Según Robins, un grupo se<br />
define como dos o más individuos que interactúan,<br />
los cuales son interdependientes, comparten<br />
información y toman decisiones para lograr<br />
objetivos específicos. Asimismo los grupos de<br />
dividen en formales e informales.<br />
Equipos de trabajos: Los equipos tienen la capacidad de formarse, actuar,<br />
reestructurarse y finalizar con mayor rapidez que un grupo. Además en los equipo<br />
de trabajo se genera sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado<br />
Tipos de Equipos que existen:<br />
o Equipos para resolver problemas: están conformados de cinco a doce<br />
empleados los cuales se reúnen durante horas por semana con el fin de<br />
analizar la mejor forma de mejorar la calidad, eficiencia y el ambiente<br />
<strong>organizacional</strong>.<br />
o Equipos de trabajo auto dirigidos: estos están conformados por personas<br />
de 10 a 15 individuos, que asumen muchas tareas y responsabilidad de<br />
parte de sus supervisores.<br />
o Equipos transfusionales: están conformado por personas con un nivel<br />
jerárquico similar, pero de áreas de trabajo diferentes, en este tipo de<br />
trabajos los individuos se reúnen para llevar a cabo una tarea determinada.<br />
o Equipos virtuales: este grupo singular utiliza la tecnología para reunir a los<br />
miembros, cuando estos se encuentran separados físicamente. Se utilizan<br />
medios de comunicación tales como correo electrónico o videoconferencias.<br />
12
Hay distintas variables que señalan la forma en que se deben asignar las<br />
personas en los equipos.<br />
La primera de ellas es la Habilidad, pues parte del éxito que tenga el equipo<br />
depende directamente de las destrezas y conocimientos de sus miembros. En<br />
segundo lugar se encuentra la Personalidad, esta influye directamente en la<br />
conducta que el empleado tenga, pues es posible percibir que rasgos favorecerán<br />
al equipo. En tercer lugar se encuentra uno de los aspectos fundamentales que se<br />
debe aprender cuando se da la composición de los equipos, esta es la<br />
Asignación de roles, la cual permite cubrir las diferentes necesidades que se<br />
presentan, como lo muestra el cuadro a continuación:<br />
13
Factores importantes a tomar en cuenta acercar de los Equipos<br />
Existen distintos niveles de complejidad al trabajar en equipo. Es posible que se<br />
presenten conflictos, pero estos se trabajan desde una diferente perspectiva, permitiendo<br />
las evaluaciones y el estímulo de la discusión para el crecimiento.<br />
La pereza social, que influye en los individuos de forma negativa, es reducida en los<br />
equipos de trabajo eficaces, pues estos realizan las asignaciones de las actividades para<br />
que cada individuo esté consiente que sus acciones afectan los intereses individuales y<br />
colectivos del equipo.<br />
No siempre es recomendable utilizar equipos de trabajo, pues estos demandan gran<br />
cantidad de esfuerzo y dedicación por parte de los integrante, por lo que es recomendable<br />
analizar si el costo de trabajar de esta forma en particular supera los costos, y por tanto<br />
crea un beneficio.<br />
Ejemplos de Trabajo en equipo en una municipalidad:<br />
Si existe algún problema en el cantón o<br />
<br />
<br />
alguna disconformidad por parte de los<br />
habitantes, la municipalidad debe trabajar<br />
en equipo para solucionarlo.<br />
Si alguna de las áreas funcionales en las<br />
que se encuentra dividida la<br />
municipalidad está teniendo problemas,<br />
deben comunicarse y trabajar en equipo<br />
con el fin de buscar posibles fallas y<br />
solucionar el problema.<br />
Si los departamentos de la municipalidad no se relacionan y no trabajan en equipo,<br />
los objetivos generales de la organización no podrán cumplirse de una forma<br />
efectiva.<br />
14
El liderazgo<br />
El Liderazgo se define como la habilidad<br />
para influir en un grupo y dirigirlo hacia el<br />
logro de un objetivo o conjunto de metas.<br />
(Robbins y Judge, 2013)<br />
Actualmente es necesario que existan<br />
líderes, los cuales sean capaces de<br />
alcanzar la máxima eficacia, por medio de<br />
un firme liderazgo, inspiración de los<br />
miembros y una óptima supervisión.<br />
Debido a ello han surgido distintas teorías<br />
acerca las formas de liderar:<br />
o Teoría de los rasgos: Establece que las cualidades y características<br />
personales son consideradas para hacer una distinción entre aquellas<br />
personas que son líderes de las que no lo son.<br />
Es decir se analizan distintos rasgos o patrones, que definen la posible<br />
forma de liderar de una persona. Por ejemplo, se ha concluido que los<br />
lideres gustan estar rodeados de personas (extrovertidos), cumplir los<br />
compromisos que hacen por medio de la disciplina (escrupulosos), contar<br />
con inteligencia emocional (IE),además de ser flexibles y creativos<br />
(abiertos).<br />
o Teorías conductuales: Establecen que los que distingue a los líderes son<br />
sus conductas específicas, por lo que es posible capacitar a los individuos<br />
para llegar a ser líderes. Se muestra un interés personal por las<br />
necesidades de los colaboradores, por medio de la aceptación de las<br />
diferencias individuales. Además se muestra un interés por la parte técnica<br />
del trabajo, enfocándose en el logro de los objetivos.<br />
o Teoría del camino hacia la meta: Establece que el líder debe ayudar a<br />
que sus seguidores alcancen las metas además de brindar el apoyo<br />
necesario para estas sean compatibles con los objetivos generales de la<br />
organización.<br />
o Teoría del intercambio líder-miembro: Esta teoría se basa en las<br />
relaciones, pues señala que los líderes crean relaciones estrechas con<br />
parte del grupo de trabajo, pues desean una relación más estrecha debido<br />
a su confiabilidad e identidad de la compañía. Esta parte del grupo tiene<br />
mayores posibilidades de recibir privilegios, y por tanto se espera mejores<br />
resultados en cuanto a su desempeño.<br />
15
Además de las anteriores teorías, existen dos formas ideales que pueden ser<br />
utilizadas para liderar:<br />
El liderazgo carismático, señala que aquellos individuos que cuentan con esta<br />
característica son sensibles a las necesidades de sus seguidores, poseen<br />
habilidades tales como: Visión a futuro, capacidad para correr riesgos. Esto<br />
genera satisfacción para las personas que trabajan con ellos, debido a que sienten<br />
respeto y admiración por su líder.<br />
El liderazgo transformacional, al contrario de los transaccionales, son aquellos<br />
que inspiran a sus seguidores para que por medio de sus interés personal y<br />
fomento de la creatividad, trabajen por el bienestar de la organización.<br />
Tomando en cuenta que el liderazgo debe llevarse a cabo en toda organización,<br />
por medio de las relaciones personales, es imprescindible la implementación de<br />
otros factores que colaboren en este proceso. La confianza, es sin duda uno de<br />
los mejores atributos para lograr un buen liderazgo. Para su implementación<br />
existe un proceso que involucra tanto a líderes como a sus seguidores.<br />
El anterior cuadro muestra los factores que son considerados necesarios para<br />
desarrollar la Confianza.<br />
Integridad: Implica congruencia entre las acciones y las promesas, basado en la<br />
honestidad y veracidad.<br />
Benevolencia: Consiste en interesarse por el bienestar y los intereses de los<br />
demás, incluso si estos no coinciden con los suyos.<br />
16
Habilidad: Se basa en los conocimientos técnicos e interpersonales además de<br />
las aptitudes de cada individuo.<br />
Cuando se logra un óptimo desarrollo de Confianza, los líderes obtienen beneficios<br />
importantes como lo es la toma de riesgos, facilidad en compartir información y<br />
esto aumenta la productividad y eficacia de forma grupal.<br />
Ejemplos de liderazgo en el Tecnológico de Costa Rica:<br />
1) Gracias a la inspiración de los miembros del comedor institucional puede<br />
lograrse un mejor desempeño<br />
17
2) Con la ayuda del liderazgo transformacional puede alentarse a los<br />
profesores a dar su mejor desempeño<br />
3) Por medio de una oportuna supervisión del trabajo de los miembros del<br />
departamento de registro, puede lograrse mejoras para la organización.<br />
18
Comunicación<br />
La Comunicación es un medio de conexión o<br />
de unión que tenemos las personas para<br />
transmitir o intercambiar mensajes.<br />
La comunicación tiene 4 funciones<br />
principales:<br />
Control: Permite controlar el <strong>comportamiento</strong><br />
de los individuos.<br />
Motivación: Aclara a los individuos lo que<br />
deben hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían mejorar.<br />
Expresión Emocional: Ofrece un medio para la expresión emocional de los<br />
sentimientos, así como para satisfacer las necesidades sociales.<br />
Información: La comunicación proporciona la información que los individuos y los<br />
grupos necesitan para tomar decisiones, gracias a la transformación de los datos<br />
requeridos para identificar y evaluar las alternativas.<br />
Administración de la Información<br />
En la actualidad tenemos más información que nunca a nuestra disposición, lo<br />
cual nos brinda muchos beneficios, pero de igual forma muchos desafíos<br />
importantes como lo son la sobrecarga de información y las amenazas a la<br />
seguridad de la información.<br />
Existen blogs, redes sociales, videoconferencias, mensajes de texto, internet.<br />
El proceso de la comunicación<br />
Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y<br />
comprensión de un significado. Las partes esenciales de este proceso son:<br />
• Emisor<br />
• Codificación<br />
• Mensaje<br />
• Canal (formales e informales)<br />
• Decodificación<br />
• Receptor<br />
• Ruido<br />
• Retroalimentación<br />
19
La dirección de la comunicación:<br />
Comunicación ascendente: Fluye hacia un nivel superior del grupo u<br />
organización. Se utiliza para brindar retroalimentación.<br />
Comunicación Descendente: Fluye desde el nivel de un grupo u organización<br />
hasta un nivel inferior.<br />
Comunicación Lateral: Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,<br />
entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, o entre cualquier personal<br />
equivalente horizontalmente.<br />
Comunicación Oral: Es el principal medio para la transmisión de mensajes,<br />
Ventaja: Rapidez y retroalimentación<br />
Desventaja: Distorsión<br />
Comunicación Escrita: Incluye memorandos, cartas, transmisiones y cualquier<br />
otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos.<br />
Ventaja: Se puede almacenar durante un periodo indefinido.<br />
Desventaja: Falta de un mecanismo de retroalimentación establecido.<br />
Comunicación No Verbal: Incluye los movimientos corporales, las entonaciones<br />
o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física<br />
entre emisor y receptor.<br />
Comunicaciones Persuasivas:<br />
Procesamiento Automático: Consideración relativamente superficial de las<br />
evidencias y la información, mediante el uso de la heurística.<br />
Procesamiento Controlado: Consideración detallada de las evidencias y la<br />
información, con base en hechos, cifras y lógica.<br />
Barreras para la comunicación eficaz<br />
Algunas de las barreras que suelen retrasar o distorsionar la comunicación son las<br />
siguientes:<br />
Filtrado: Manipulación intencionada de la información por parte del emisor.<br />
Percepción Selectiva: Los receptores suelen observar de acuerdo a sus<br />
necesidades y características personales.<br />
20
Sobrecarga de Información: Cuando se excede esa capacidad básica de<br />
información.<br />
Emociones: las personas tienen a interpretar las cosas de manera diferente de<br />
acuerdo a su estado de ánimo.<br />
Mentiras: Tergiversación absoluta de la información.<br />
Ejemplos de comunicación en la Asamblea Legislativa<br />
Es necesario que exista una buena comunicación<br />
para discutir los proyectos que más beneficios le<br />
generen al país.<br />
Promulgar leyes que favorezcan a la sociedad,<br />
es importante que se conozca la opinión de cada<br />
uno.<br />
Si no existe una buena comunicación dentro de<br />
la asamblea legislativa no existirá coordinación.<br />
Comportamiento individual y<br />
grupal.<br />
Cada una de las personas que se encuentran en una organización es diferente de<br />
la otra, entre esas diferencias encontramos actitudes y conductas que pueden ser<br />
relevantes al momento de realizar algunas labores; sin embargo estas diferencias<br />
pueden ser explicadas, incluso podrían ser precedidas con un grado de precisión<br />
aceptable.<br />
El <strong>comportamiento</strong> individual mediante la revisión y análisis de las contribuciones<br />
psicológicas puede explicar y ayudar a la comprensión del motivo por el cual cada<br />
persona se comporta de la forma en que lo hace. Muchas de estas contribuciones<br />
pueden ser nombradas y calificadas de manera sistemática; estos análisis ayudan<br />
a realizar inferencias entre los colaboradores e incluso con respecto a esto se<br />
pueden asignar puestos en la compañía, de esta manera las personas se sentirán<br />
más cómodos laborando en puestos compatibles con su personalidad, mejorando<br />
con así su eficiencia en el trabajo.<br />
21
Cada persona al realizar trabajos o proyectos asignados pasa por un proceso de<br />
deliberación, en el cual cada uno de ellos recolecta y analiza las maneras de llevar<br />
a cabo las tareas, para así realizarla con éxito. Este <strong>comportamiento</strong> es personal e<br />
incluso personas con la misma asignación podrían utilizar la opción que mejor les<br />
parezca, entregando un resultado exitoso. En muchas ocasiones, dependiendo de<br />
la persona, el <strong>comportamiento</strong> individual puede ajustarse a la organización, esto<br />
facilita la generalización del <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> como tal, ya que<br />
resulta más sencillo trabajar de manera estándar.<br />
El <strong>comportamiento</strong> grupal, por su parte, representa una mayor dificultad a la hora<br />
de ser analizado; esto debido a que las personas que conforman esos grupos, a<br />
pesar de que sabemos su <strong>comportamiento</strong> individual, suelen comportarse de<br />
manera distinta trabajando en grupo. Muchos aspectos influyen en el<br />
<strong>comportamiento</strong> de las personas como por ejemplo las normas aplicadas dentro<br />
del grupo, la manera en que sean liderados, entre otros aspectos importantes. En<br />
<strong>comportamiento</strong> grupal también influyen las habilidades sociales de cada<br />
miembro, ya que esto podría generar conflictos que afecten negativamente al resto<br />
de los integrantes.<br />
El <strong>comportamiento</strong> grupal también tiene varios criterios como lo son la durabilidad<br />
de la asignación, los grupos permanentes suelen tener un control del<br />
funcionamiento de las tareas, así como su estabilidad da más valor a las personas<br />
para comportarse dentro de ese grupo.<br />
Estos dos aspectos anidados son los responsables de formar el <strong>comportamiento</strong><br />
<strong>organizacional</strong> de una empresa. Es necesario realizar análisis de estructuras de<br />
contingencia del Comportamiento <strong>organizacional</strong> utilizando las variables de<br />
situación antes mencionadas para prevenir causas y efectos a la hora de asignar<br />
los recursos a las tareas.<br />
Ejemplos de Comportamiento Grupal e individual en un circo:<br />
CIRQUE DU SOLEIL, es un circo con un concepto<br />
innovador, tienen el objetivo de crear experiencias únicas<br />
para su público, para lograr este objetivo es necesario que<br />
exista un adecuado <strong>comportamiento</strong> grupal y todos lleven a<br />
cabo las tareas que les corresponde.<br />
Cada uno de los actos que realizan están determinados por<br />
una serie de <strong>comportamiento</strong>s, no pueden salirse del<br />
esquema porque pueden generar errores en la presentación.<br />
Cada persona debe comportarse y actuar de acuerdo al acto<br />
que se le asignó y no salirse del esquema, para tener éxito<br />
en la presentación.<br />
22
Los valores<br />
Los valores representan las convicciones y conductas<br />
que representan a un individuo tanto a nivel personal<br />
como social.<br />
Estos son fundamentales para comprender las<br />
actitudes de cada individuo y como estas influyen en<br />
nuestras percepciones y motivación. Además influyen<br />
en las decisiones, pues determinan e interpretan cuales<br />
de las acciones se catalogan como correctas o<br />
incorrectas.<br />
Existen dos clasificaciones de los valores, estos son descritos a continuación:<br />
Valores instrumentales: estos son los modos de conducta que prefieren las<br />
personas Puede decirse que son las herramientas que les permiten alcanzar los<br />
valores terminales.<br />
Dentro de los valores instrumentales destacan:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Mejora personal<br />
Autonomía<br />
Disciplina personal<br />
Ambición<br />
Valores terminales: se refieren a los estados finales que se desean, por ejemplo<br />
las metas que le gustaría alcanzar a una persona a lo largo de toda su vida.<br />
Pueden mencionarse:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Prosperidad<br />
Éxito económico<br />
Bienestar<br />
Paz mundial<br />
¿Por qué resulta importante conocer los valores que poseen los demás<br />
individuos del grupo de trabajo?<br />
Los valores fundamentalmente ayudan a conocer al individuo y explican sus<br />
<strong>comportamiento</strong>s y percepciones. Cuando se denota cierta empatía departe del<br />
trabajador hacia los valores de la compañía, es probable que ese individuo se<br />
sienta satisfecho y desempeñe mejor su trabajo.<br />
23
Ejemplos de los valores aplicados en un mercado:<br />
1) La disciplina personal de los vendedores de productos determinados, puede<br />
ayudar a que su negocio prospere y lleguen a establecer una empresa.<br />
2) Por medio del buen uso de la ambición los trabajadores pueden mejorar su<br />
condición económica.<br />
3) La honestidad y el respeto en la competencia pueden generar un excelente<br />
ambiente laboral dentro del mercado<br />
24
Cultura Organizacional<br />
La cultura <strong>organizacional</strong> se refiere a<br />
un sistema de significado compartido<br />
por los miembros, el cual distingue a<br />
una organización de las demás.<br />
(Robbins & Jugde, 2013)<br />
La cultura <strong>organizacional</strong> esta<br />
abarcada en 7 conductas<br />
fundamentales, que al evaluarlos se<br />
obtiene una vista completa de la<br />
cultura <strong>organizacional</strong> de la empresa;<br />
esas conductas son:<br />
1. Innovación y toma de riesgos: en esta conducta se le motiva a los<br />
trabajadores que asuman riesgos y que busquen ser innovadores.<br />
2. Atención a los detalles: la atención a los detalles atenúa la eficiencia de<br />
los individuos a la precisión y análisis de cada uno de los detalles<br />
requeridos.<br />
3. Orientación a los resultados: busca la concentración en los resultados<br />
más que en las técnicas o procesos que han sido utilizados para<br />
obtenerlos.<br />
4. Orientación a la gente: los efectos que causan los resultados sobre el<br />
personal de la organización tienen un grado en la toma de decisiones en la<br />
gerencia.<br />
5. Orientación a los equipos: las organizaciones en equipos tienen un grado<br />
de relevancia en las actividades laborales.<br />
6. Dinamismo: busca personas competitivas y dinámicas, evitando aquellas<br />
que tengan un grado bajo o fácil de complacer.<br />
7. Estabilidad: las organizaciones buscan mantener una estabilidad conocida<br />
como status quo, más que el crecimiento.<br />
Los valores de competencia ayuda también a clasificar la cultura en 4 diferentes,<br />
sin embargo requiere mayor trabajo cerciorarse de que siga los valores culturales<br />
ya establecidos por la organización; los valores de competencia son:<br />
1. Clan colaborativo y cohesivo<br />
2. Autocracia innovadora y adaptable<br />
3. Jerarquía controlada y consistente<br />
4. Mercado competitivo y enfocado al cliente<br />
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La cultura <strong>organizacional</strong> muestra la forma en que los empleados perciben las<br />
características de la cultura de una organización, no si les gusta. (Robbins &<br />
Jugde, 2013)<br />
Este término ayuda a enfatizar la diferencia entre la cultura <strong>organizacional</strong> y la<br />
satisfacción laboral; no obstante de sus similitudes, las investigaciones sobre la<br />
cultura <strong>organizacional</strong> ayudan a describir la organización, mientras que la<br />
satisfacción laboral mide y evalúa la satisfacción que tienen los empleados en la<br />
organización.<br />
Las organizaciones de mayor tamaño suelen tener distintas subculturas, esto<br />
debido a que en distintos niveles de la organización los individuos pueden<br />
describir la cultura de manera diferente, teniendo en cuenta que siempre se cuenta<br />
con la cultura dominante que expresa las similitudes que comparten todas las<br />
personas dentro de una organización.<br />
Se puede decir que una cultura <strong>organizacional</strong> es fuerte cuando la mayoría de los<br />
empleados concuerdan sus opiniones con respecto a misión y valores<br />
<strong>organizacional</strong>es; de lo contrario será débil. La cultura <strong>organizacional</strong> fuerte<br />
implica una baja rotación del personal, debido al alto nivel de compromiso de sus<br />
colaboradores con la organización, a su vez provoca altos niveles de formalización<br />
facilitando el logro de objetivos.<br />
Funciones de la cultura<br />
La cultura <strong>organizacional</strong> define las fronteras que limitan una organización con<br />
respecto a la otra, ayuda a identificar a cada uno de los miembros con la<br />
organización, como antes fue mencionado inculca más compromiso sobre los<br />
empleados y aumenta más la estabilidad laboral logrando con ello una guía y<br />
control sobre los empleados.<br />
La cultura <strong>organizacional</strong> es de suma relevancia para las organizaciones<br />
descentralizadas, ya que esta es la que guía el <strong>comportamiento</strong> de sus individuos.<br />
La cultura organizaciones también tiene ciertos aspectos negativos y<br />
disfuncionales como por ejemplo:<br />
<br />
<br />
Institucionalidad: podría reducir la innovación y producir que las compañías<br />
dejen de lado la el análisis de las conductas y hábitos.<br />
Obstáculos para el cambio: cuando los valores compartidos no concuerdan<br />
con el aumento de la eficacia en una organización, la cultura se convierte<br />
en un obstáculo. Provoca que sea más difícil que la compañía responda<br />
ante los cambios ante los cuales debe adaptarse.<br />
26
Obstáculo para la diversidad: las nuevas contrataciones implican un reto<br />
para la organización ya que los nuevos colaboradores deben adaptarse a la<br />
cultura organización ya establecida.<br />
Obstáculos para las adquisiciones y las fusiones: la cultura <strong>organizacional</strong><br />
tiene un grado de relevancia a la hora de tomar decisiones sobre adquirir o<br />
realizar unas fusiones.<br />
La cultura original se deriva de la filosofía del fundador, e influye<br />
significativamente en los criterios de contratación que utiliza la empresa<br />
durante su crecimiento. Las acciones de la alta gerencia establecen el<br />
ambiente general, incluyendo lo que constituye un <strong>comportamiento</strong><br />
aceptable. La manera en que socialicen los empleados dependerá del<br />
grado del éxito que se logre al ajustar los valores de los nuevos empleados<br />
con los de la organización en el proceso de selección y en los métodos de<br />
socialización que prefiera utilizar la alta gerencia.<br />
Ejemplos de la Cultura Organizacional:<br />
Las empresas multinacionales tienen una cultura <strong>organizacional</strong> dominante,<br />
esta se encuentra basada a su país de origen<br />
27
La llamada distancia cultural puede verse reflejada en las diferencias de<br />
cultura entre el país anfitrión y el país huésped, debido a los difícil que es<br />
hacer a las personas cambien o actúen conforme al país extranjero.<br />
Importancia del Comportamiento<br />
<strong>organizacional</strong> “CO”<br />
El <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> remite a<br />
los distintos tipos de relaciones que se<br />
establecen en una empresa. Por una parte,<br />
ayuda a comprender las relaciones de los<br />
trabajadores entre sí, también ayuda a<br />
entender la influencia que el entorno ejerce<br />
sobre la empresa, analiza la estructura de un<br />
negocio puesto que los trabajadores tienen<br />
que estar coordinados estructuralmente para<br />
trabajar en equipo y también, analiza el<br />
factor tecnológico que forma parte de la<br />
empresa.<br />
Las personas no son máquinas, ni fotocopias<br />
de un modelo único. Cada persona es única<br />
e irrepetible, por ello, el <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> atiende a la diversidad<br />
para integrar la diferencia como una suma de riqueza en tanto que en una<br />
28
empresa cada persona es importante. Sin embargo, existen muchas personas que<br />
en una empresa se sienten invisibles o sufren el síndrome del trabajador<br />
quemado.<br />
Por ello, es básico dar valor a cada trabajador para que se sienta reconocido y<br />
parte integral del proyecto. La estructura <strong>organizacional</strong> ayuda a resolver conflictos<br />
de trabajo, es útil para sacar mayor partido a los recursos humanos, para valorar<br />
de forma justa el trabajo de los empleados desde el punto de vista económico y<br />
permite crear un ambiente más humano en la empresa.<br />
Son los directivos los que deben estudiar el <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> para<br />
que ética y empresa vayan de la mano porque en una empresa, también son muy<br />
importantes las emociones y los sentimientos. La importancia del <strong>comportamiento</strong><br />
<strong>organizacional</strong> también se muestra en la necesidad de planificación que surge de<br />
poder predecir a partir de <strong>comportamiento</strong>s presentes, ciertos patrones de<br />
conducta en el futuro.<br />
Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los<br />
conceptos del <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong>, son los siguientes:<br />
Respuesta a la globalización<br />
Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha<br />
convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser<br />
capaces de trabajar con personas de culturas distintas.<br />
Manejo de la diversidad laboral<br />
Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse<br />
a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atañe a<br />
diferencias entre personas en el mismo país.<br />
Mejoramiento de la calidad y la productividad<br />
Cada vez más, los administradores tienen que mejorar la productividad de su<br />
organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la<br />
calidad y la productividad, implantan programas como los de administración de<br />
calidad.<br />
29
Facultar al personal<br />
La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que proporciona<br />
libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por<br />
el trabajo.<br />
Mejoramiento de la conducta ética<br />
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más “disyuntivas éticas”,<br />
que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y<br />
cuál la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y<br />
distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se<br />
ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación para fomentar el<br />
<strong>comportamiento</strong> ético.<br />
Ejemplos de <strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong>:<br />
En el trabajo, con los demás colaboradores debe de existir un ambiente de<br />
respeto, amistad, buena comunicación, entre otros aspectos. Además el<br />
<strong>comportamiento</strong> <strong>organizacional</strong> nos guía de cómo debemos comportarnos en<br />
momentos difíciles como una pelea, chismes, no agradarle a un colaborador, tener<br />
un jefe autocrático.<br />
30
En la vida personal es de suma importancia conocer del <strong>comportamiento</strong><br />
<strong>organizacional</strong>, desde el momento en el que estamos en familia poder inculcar<br />
valores a los hijos, que exista una excelente comunicación para ayudar con los<br />
problemas que posea cualquier miembro familiar, respeto para que ninguna<br />
confrontación pase a consecuencias lamentables y además en el exterior se utiliza<br />
el CO como por ejemplo cuando se maneja se debe de poseer muchísima<br />
paciencia para no tener discusiones con los demás, tolerancia y respeto con las<br />
demás personas.<br />
31
Preguntas de Repaso<br />
1) ¿Cuál es una de las necesidades propuestas por Abraham Maslow?<br />
A. Sociales<br />
B. Estudio<br />
C. Viajar<br />
2) Mencione las 5 etapas de un proceso de conflicto<br />
__________________________________________________________________<br />
__________________________________________________________________<br />
__________________________________________________________________<br />
__________________________________________________________________<br />
__________________________________________________________________<br />
3) Cual es una parte dentro de una negociación<br />
A. Tratar de obtener la parte mas grande del negocio<br />
B. Definición de las reglas básicas<br />
C. Oponerse a un resultado equitativo<br />
4) Mencione dos características que se necesitan para conformar un trabajo<br />
en equipo.<br />
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />
5) ¿Qué es mejor un jefe o un líder? ¿Por qué?<br />
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />
6) ¿Cuál es una función de la comunicación?<br />
A. Promover peleas<br />
B. Confusión<br />
C. Motivación<br />
7) ¿Cuáles son las dos clasificaciones de los Valores?<br />
A. _____________________________<br />
B. _____________________________<br />
8) Con sus propias palabras explique porqué es importante el <strong>comportamiento</strong><br />
<strong>organizacional</strong>.<br />
__________________________________________________________________<br />
__________________________________________________________________<br />
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL<br />
1era.Edición<br />
2015<br />
María José Bonilla Morera.<br />
Yendry Camacho Camacho.<br />
Juan Carlos Garita Jara.<br />
Alejandro Vargas Acuña<br />
33