comportamiento organizacional

alejandro616

2015

Comportamiento Organizacional

28/05/2015

2

María José Bonilla Morera.

Yendry Camacho Camacho.

Juan Carlos Garita Jara.

Alejandro Vargas Acuña.


Tabla de contenido

Motivación .......................................................................................................................................... 4

Tipos de motivación ..................................................................................................................... 4

Ejemplos en un banco público: ............................................................................................. 6

El conflicto ......................................................................................................................................... 7

El proceso del conflicto: ............................................................................................................... 7

Ejemplos de conflicto en un partido de futbol: ..................................................................... 8

Negociación ....................................................................................................................................... 9

Ejemplos: ................................................................................................................................... 11

El trabajo en Equipo ....................................................................................................................... 12

Diferencias entre grupos y los equipos de trabajo ............................................................ 12

Tipos de Equipos que existen: ............................................................................................. 12

Ejemplos de Trabajo en equipo en una municipalidad: .................................................... 14

El liderazgo ...................................................................................................................................... 15

Ejemplos de liderazgo en el Tecnológico de Costa Rica : ............................................. 17

Comunicación ................................................................................................................................. 19

La comunicación tiene 4 funciones principales: ................................................................ 19

El proceso de la comunicación ................................................................................................. 19

La dirección de la comunicación: ............................................................................................. 20

Ejemplos de comunicación en la Asamblea Legislativa ....................................................... 21

Comportamiento individual y grupal. ........................................................................................... 21

Ejemplos de Comportamiento Grupal e individual en un circo: .......................................... 22

Los valores ...................................................................................................................................... 23

Ejemplos de los valores aplicados en un mercado: ......................................................... 24

Cultura Organizacional .................................................................................................................. 25

Funciones de la cultura ............................................................................................................. 26

Ejemplos de la Cultura Organizacional: .................................................................................. 27

Importancia del Comportamiento organizacional “CO” ............................................................ 28

Ejemplos de comportamiento organizacional: ....................................................................... 30

Preguntas de Repaso ................................................................................................................ 32

3


Motivación

La motivación se puede definir como los

procesos que inciden en la intensidad,

dirección y persistencia del esfuerzo que

realiza una persona para alcanzar un objetivo.

Como lo muestra la definición, la intensidad se

refiere a la cantidad de esfuerzo que hace

alguien, pero para conducir este esfuerzo

adecuadamente se necesita de una dirección

que beneficie a la organización. Y por último

para ser capaz de mantener este esfuerzo se

necesita de mucha persistencia.

Tipos de motivación

Motivación extrínseca. La externa. Aquella en la que intervienen factores

que no dependen del individuo. Los empleados están motivados como

consecuencia del beneficio que les aportará el desempeño de una

determinada tarea o bien por eludir una pérdida. Esta motivación tiene

como objetivo premiar el rendimiento de los trabajadores mediante

incentivos económicos u otras ventajas profesionales. Así, la empresa

pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo humano.

Motivación intrínseca. Nace del propio trabajador. Está relacionada con su

satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio

material que pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto

realizado y permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado

está contento con lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado de

ánimo y en el desarrollo de sus funciones..

En este tipo de motivación influyen otros factores como contar con las

herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre,

mantener un buen clima laboral debe ser prioritario en la gestión de

recursos humanos de cualquier organización.

Junto a los dos anteriores existe una motivación trascendente, aquella en la

que la satisfacción proviene del beneficio que obtienen terceras personas.

Es una motivación para los demás, por lo que aquí encajan todos aquellos

trabajos que se realizan por propia voluntad. En el ámbito laboral, cada vez

es más común que las empresas colaboren con ONGs o realicen

actividades solidarias.

4


En la actualidad se ha encontrado que un empleado bien motivado tiene una

producción mayor al que no lo tiene y por eso muchas empresas utilizan diferentes

métodos para motivar a sus empleados y que estos posean un sentimiento de

pertenencia en la empresa, además que estén a gusto con su cargo y entiendan

que con su trabajo es de suma importancia para que la empresa esté funcionando.

Con el pasar de los años muchos autores y además expertos en el área han

creado teorías de la motivación, donde muestran desde diferentes puntos de vista

como un colaborador puede ser motivado y muchos otros aspectos que serán

mencionados a continuación:

Autor: Abraham Maslow

Teoría de la Jerarquía de las necesidades

Abraham presenta que el ser humano posee cinco necesidades:

1. Fisiológicas: como por ejemplo

hambre, necesidades corporales,

sexo, sed, entre otras.

2. Seguridad: Incluye el cuidado y

protección del mismo contra

daños físicos y emocionales.

3. Sociales: Afecto, sentido de

pertenencia (punto importante en

la motivación dentro de una

organización), la aceptación y la

amistad.

4. Estima: Autoestima, respeto a sí

mismo, logro, reconocimiento y la

atención.

5. Autorrealización: Llegar a cumplir los objetivos y metas personales, tanto

desarrollo interno ( conocimiento, experiencia) y mayor estatus económico

5


Autor: Douglas McGregor

Teoría: X y Y

Douglas propuso dos visiones diferentes de los seres humanos:

La negativa (X) donde los empleados les disgustan de modo inherente el

trabajo, por otra parte la positiva (Y) suponen que los empleados

consideran el trabajo al tan natural como el descanso y sin necesidad de

darles órdenes, ellos buscan las responsabilidades.

Autor: McClelland

Teoría: de las necesidades

David junto con sus colaboradores desarrolló la teoría encontrando tres

necesidades:

1. La necesidad de logro: es el impulso por sobresalir, por tener éxito

con respecto a un conjunto de estándares.

2. La necesidad de poder: es la necesidad de hacer que otros se

comporten de una manera que no se lograría con ningún otro medio.

3. La necesidad de afiliación: es el deseo de tener relaciones

interpersonales amigables y cercanas.

Ejemplos en un banco público:

Dentro de una institución pública se puede dar la

motivación, entre los colaboradores apoyándose entre

ellos, como por ejemplo felicitándose por el trabajo

realizado y apoyándose como grupo.

Otro tipo de motivación es la remuneración por el trabajo

realizado, como por ejemplo un buen salario, bonos o algún

otro tipo de pago.

Además motivaciones como vacaciones extra o algún

tiempo libre que haya sido por un buen desempeño de sus

labores, como resultado el colaborador tiene derecho a poseer un horario

menor al establecido por la organización.

6


El conflicto

El conflicto se podría interpretar como una

percepción, para que se inicie un proceso de conflicto

es necesario que haya oposición o incompatibilidad y

algún tipo de interacción.

Un conflicto se define como un proceso que

comienza cuando una de las partes afecta o está a

punto de afectar de manera negativa algo que a la

primera le interesa.

El conflicto se consideraba como un resultado de la

mala comunicación, de falta de apertura y de

confianza entre las personas.

Transiciones en el concepto de conflicto:

Se deben establecer las diferencias entre las

diferentes perspectivas de conflictos: tradicional, interaccionista y del manejo de

conflictos.

En cuanto al conflicto tradicional es el que plantea que debe evitarse el conflicto,

ya que este indica un mal funcionamiento dentro del grupo.

El conflicto interaccionista propone que el conflicto no solo puede ser una fuerza

positiva dentro del grupo, sino que cierto grado de conflicto es absolutamente

necesario para que el grupo tenga un desempeño eficaz.

Existen dos tipos de conflictos interaccionista, los funcionales, que son aquellos

que sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño y los disfuncionales,

que son aquellos que dificultan el desempeño del grupo.

Por último el manejo de conflictos es el que indica que se deben resolver de forma

productiva los conflictos que ocurren de manera natural.

El proceso del conflicto:

Está constituido por 5 Etapas:

Oposición o incompatibilidad: Presencia de condiciones que generan

posibilidad de conflicto. Se agrupan en tres categorías: Comunicación, estructura y

variables personales.

Cognición y personalización: Si las condiciones en la Etapa I afectan

negativamente algo que es importante para una de las partes, entonces el

potencial para la oposición se concreta.

7


Intenciones: Intervienen entre las percepciones y emociones de las personas y su

comportamiento.

Comportamiento: Los conflictos se hacen visibles, existen reacciones y acciones

de las partes en conflicto.

Resultados: El intercambio acción – reacción entre las partes en conflicto.

Ejemplos de conflicto en un partido de futbol:

Cuando alguno de los dos equipos pierde, generalmente se genera una

confrontación entre barras.

Está comprobado que los casos de violencia doméstica aumentan en gran

cantidad cuando se lleva cabo un clásico o cuando juega la sele, este

ejemplo tal vez no es un conflicto del partido en sí, pero tiene un impacto

muchísimo mayor en la población a raíz de los partidos.

Otro ejemplo son los conflictos entre arbitro y jugadores, si a los jugadores

no les parece la decisión que el árbitro toma, se molestan y le reclaman, o

bien conflictos entre jugadores.

8


Negociación

Existen distintos tipos de negociación entre ellas

la modalidad de la negociación entre la fuerza

laboral y la administración; sin embargo existen

otras modalidades que no se denotan como

negociación como tal, entre estas se encuentran:

gerentes con subalternos, negociaciones con

proveedores, negociaciones con clientes, entre

otros.

Una negociación se define como un proceso en

el que dos o más partes deciden la manera de

asignar recursos escasos. (Robbins & Jugde,

2013)

La negociación la mayoría de las veces requiere que tanto el mantenimiento de la

relación y el comportamiento ético se logren junto con el resultado.

Dos maneras de llegar a una negociación son:

1. Mediante acuerdos distributivos: Cada una de las partes establecidas

cuentan con objetivos que les gustaría lograr, con base a esto se toman

acuerdos en forma distributiva, lo cual provoca que alguna de las dos partes

se vea beneficiada a expensas del otro; sin embargo las partes también

cuentan con un punto limite que denota el menor resultado aceptable.

2. Acuerdos integradores: En este lado de la negociación se busca el

beneficio de ambas partes, por lo tanto es vital la participación activa de

ambas partes.

9


Suele ser más conveniente la segunda manera de negociación, ya que la primera

deja posibles molestias en el personaje afectado.

Para lograr negociaciones más integradoras, las negociaciones en equipo suelen

ser más eficientes que las individuales, esto debido a que en una negociación en

conjunto ayuda al aporte de más ideas; sin embargo existen más alternativas por

ejemplo los asuntos a negociar estandariza más las oportunidades, ya que las

preferencias de las partes suelen ser distintas.

Otro aspecto que ayuda a obtener una negociación exitosa es el enfoque en los

intereses del otro participante, resulta más sencillo enfocarse en los deseos y

metas generales de ambas partes que en los aspectos específicos de los que se

está negociando.

La transigencia en una negociación suele ser un aspecto dañino, a razón de esto

se puede producir mucha presión al tomar decisiones, en muchos casos la

negociación suele ser tranquila y los oponentes pueden acceder con facilidad lo

que evita casos de transigencia.

La siguiente figura muestra las partes de una negociación.

10


Ejemplos:

* En caso de atrasos o pérdidas de vuelos, se puede aplicar la negociación para

reprogramar el vuelo.

* Si los responsables de trasladar el equipaje extravían alguna maleta o desvían la

misma, se puede negociar con la aerolínea una solución ante el caso..

* Para el traslado de artículos, es posible negociar el pago de impuestos o la

bonificación del pasaporte.

11


El trabajo en Equipo

Diferencias entre grupos y los equipos de

trabajo

Grupos de trabajo: Según Robins, un grupo se

define como dos o más individuos que interactúan,

los cuales son interdependientes, comparten

información y toman decisiones para lograr

objetivos específicos. Asimismo los grupos de

dividen en formales e informales.

Equipos de trabajos: Los equipos tienen la capacidad de formarse, actuar,

reestructurarse y finalizar con mayor rapidez que un grupo. Además en los equipo

de trabajo se genera sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado

Tipos de Equipos que existen:

o Equipos para resolver problemas: están conformados de cinco a doce

empleados los cuales se reúnen durante horas por semana con el fin de

analizar la mejor forma de mejorar la calidad, eficiencia y el ambiente

organizacional.

o Equipos de trabajo auto dirigidos: estos están conformados por personas

de 10 a 15 individuos, que asumen muchas tareas y responsabilidad de

parte de sus supervisores.

o Equipos transfusionales: están conformado por personas con un nivel

jerárquico similar, pero de áreas de trabajo diferentes, en este tipo de

trabajos los individuos se reúnen para llevar a cabo una tarea determinada.

o Equipos virtuales: este grupo singular utiliza la tecnología para reunir a los

miembros, cuando estos se encuentran separados físicamente. Se utilizan

medios de comunicación tales como correo electrónico o videoconferencias.

12


Hay distintas variables que señalan la forma en que se deben asignar las

personas en los equipos.

La primera de ellas es la Habilidad, pues parte del éxito que tenga el equipo

depende directamente de las destrezas y conocimientos de sus miembros. En

segundo lugar se encuentra la Personalidad, esta influye directamente en la

conducta que el empleado tenga, pues es posible percibir que rasgos favorecerán

al equipo. En tercer lugar se encuentra uno de los aspectos fundamentales que se

debe aprender cuando se da la composición de los equipos, esta es la

Asignación de roles, la cual permite cubrir las diferentes necesidades que se

presentan, como lo muestra el cuadro a continuación:

13


Factores importantes a tomar en cuenta acercar de los Equipos

Existen distintos niveles de complejidad al trabajar en equipo. Es posible que se

presenten conflictos, pero estos se trabajan desde una diferente perspectiva, permitiendo

las evaluaciones y el estímulo de la discusión para el crecimiento.

La pereza social, que influye en los individuos de forma negativa, es reducida en los

equipos de trabajo eficaces, pues estos realizan las asignaciones de las actividades para

que cada individuo esté consiente que sus acciones afectan los intereses individuales y

colectivos del equipo.

No siempre es recomendable utilizar equipos de trabajo, pues estos demandan gran

cantidad de esfuerzo y dedicación por parte de los integrante, por lo que es recomendable

analizar si el costo de trabajar de esta forma en particular supera los costos, y por tanto

crea un beneficio.

Ejemplos de Trabajo en equipo en una municipalidad:

Si existe algún problema en el cantón o



alguna disconformidad por parte de los

habitantes, la municipalidad debe trabajar

en equipo para solucionarlo.

Si alguna de las áreas funcionales en las

que se encuentra dividida la

municipalidad está teniendo problemas,

deben comunicarse y trabajar en equipo

con el fin de buscar posibles fallas y

solucionar el problema.

Si los departamentos de la municipalidad no se relacionan y no trabajan en equipo,

los objetivos generales de la organización no podrán cumplirse de una forma

efectiva.

14


El liderazgo

El Liderazgo se define como la habilidad

para influir en un grupo y dirigirlo hacia el

logro de un objetivo o conjunto de metas.

(Robbins y Judge, 2013)

Actualmente es necesario que existan

líderes, los cuales sean capaces de

alcanzar la máxima eficacia, por medio de

un firme liderazgo, inspiración de los

miembros y una óptima supervisión.

Debido a ello han surgido distintas teorías

acerca las formas de liderar:

o Teoría de los rasgos: Establece que las cualidades y características

personales son consideradas para hacer una distinción entre aquellas

personas que son líderes de las que no lo son.

Es decir se analizan distintos rasgos o patrones, que definen la posible

forma de liderar de una persona. Por ejemplo, se ha concluido que los

lideres gustan estar rodeados de personas (extrovertidos), cumplir los

compromisos que hacen por medio de la disciplina (escrupulosos), contar

con inteligencia emocional (IE),además de ser flexibles y creativos

(abiertos).

o Teorías conductuales: Establecen que los que distingue a los líderes son

sus conductas específicas, por lo que es posible capacitar a los individuos

para llegar a ser líderes. Se muestra un interés personal por las

necesidades de los colaboradores, por medio de la aceptación de las

diferencias individuales. Además se muestra un interés por la parte técnica

del trabajo, enfocándose en el logro de los objetivos.

o Teoría del camino hacia la meta: Establece que el líder debe ayudar a

que sus seguidores alcancen las metas además de brindar el apoyo

necesario para estas sean compatibles con los objetivos generales de la

organización.

o Teoría del intercambio líder-miembro: Esta teoría se basa en las

relaciones, pues señala que los líderes crean relaciones estrechas con

parte del grupo de trabajo, pues desean una relación más estrecha debido

a su confiabilidad e identidad de la compañía. Esta parte del grupo tiene

mayores posibilidades de recibir privilegios, y por tanto se espera mejores

resultados en cuanto a su desempeño.

15


Además de las anteriores teorías, existen dos formas ideales que pueden ser

utilizadas para liderar:

El liderazgo carismático, señala que aquellos individuos que cuentan con esta

característica son sensibles a las necesidades de sus seguidores, poseen

habilidades tales como: Visión a futuro, capacidad para correr riesgos. Esto

genera satisfacción para las personas que trabajan con ellos, debido a que sienten

respeto y admiración por su líder.

El liderazgo transformacional, al contrario de los transaccionales, son aquellos

que inspiran a sus seguidores para que por medio de sus interés personal y

fomento de la creatividad, trabajen por el bienestar de la organización.

Tomando en cuenta que el liderazgo debe llevarse a cabo en toda organización,

por medio de las relaciones personales, es imprescindible la implementación de

otros factores que colaboren en este proceso. La confianza, es sin duda uno de

los mejores atributos para lograr un buen liderazgo. Para su implementación

existe un proceso que involucra tanto a líderes como a sus seguidores.

El anterior cuadro muestra los factores que son considerados necesarios para

desarrollar la Confianza.

Integridad: Implica congruencia entre las acciones y las promesas, basado en la

honestidad y veracidad.

Benevolencia: Consiste en interesarse por el bienestar y los intereses de los

demás, incluso si estos no coinciden con los suyos.

16


Habilidad: Se basa en los conocimientos técnicos e interpersonales además de

las aptitudes de cada individuo.

Cuando se logra un óptimo desarrollo de Confianza, los líderes obtienen beneficios

importantes como lo es la toma de riesgos, facilidad en compartir información y

esto aumenta la productividad y eficacia de forma grupal.

Ejemplos de liderazgo en el Tecnológico de Costa Rica:

1) Gracias a la inspiración de los miembros del comedor institucional puede

lograrse un mejor desempeño

17


2) Con la ayuda del liderazgo transformacional puede alentarse a los

profesores a dar su mejor desempeño

3) Por medio de una oportuna supervisión del trabajo de los miembros del

departamento de registro, puede lograrse mejoras para la organización.

18


Comunicación

La Comunicación es un medio de conexión o

de unión que tenemos las personas para

transmitir o intercambiar mensajes.

La comunicación tiene 4 funciones

principales:

Control: Permite controlar el comportamiento

de los individuos.

Motivación: Aclara a los individuos lo que

deben hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían mejorar.

Expresión Emocional: Ofrece un medio para la expresión emocional de los

sentimientos, así como para satisfacer las necesidades sociales.

Información: La comunicación proporciona la información que los individuos y los

grupos necesitan para tomar decisiones, gracias a la transformación de los datos

requeridos para identificar y evaluar las alternativas.

Administración de la Información

En la actualidad tenemos más información que nunca a nuestra disposición, lo

cual nos brinda muchos beneficios, pero de igual forma muchos desafíos

importantes como lo son la sobrecarga de información y las amenazas a la

seguridad de la información.

Existen blogs, redes sociales, videoconferencias, mensajes de texto, internet.

El proceso de la comunicación

Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y

comprensión de un significado. Las partes esenciales de este proceso son:

• Emisor

• Codificación

• Mensaje

• Canal (formales e informales)

• Decodificación

• Receptor

• Ruido

• Retroalimentación

19


La dirección de la comunicación:

Comunicación ascendente: Fluye hacia un nivel superior del grupo u

organización. Se utiliza para brindar retroalimentación.

Comunicación Descendente: Fluye desde el nivel de un grupo u organización

hasta un nivel inferior.

Comunicación Lateral: Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,

entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, o entre cualquier personal

equivalente horizontalmente.

Comunicación Oral: Es el principal medio para la transmisión de mensajes,

Ventaja: Rapidez y retroalimentación

Desventaja: Distorsión

Comunicación Escrita: Incluye memorandos, cartas, transmisiones y cualquier

otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos.

Ventaja: Se puede almacenar durante un periodo indefinido.

Desventaja: Falta de un mecanismo de retroalimentación establecido.

Comunicación No Verbal: Incluye los movimientos corporales, las entonaciones

o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física

entre emisor y receptor.

Comunicaciones Persuasivas:

Procesamiento Automático: Consideración relativamente superficial de las

evidencias y la información, mediante el uso de la heurística.

Procesamiento Controlado: Consideración detallada de las evidencias y la

información, con base en hechos, cifras y lógica.

Barreras para la comunicación eficaz

Algunas de las barreras que suelen retrasar o distorsionar la comunicación son las

siguientes:

Filtrado: Manipulación intencionada de la información por parte del emisor.

Percepción Selectiva: Los receptores suelen observar de acuerdo a sus

necesidades y características personales.

20


Sobrecarga de Información: Cuando se excede esa capacidad básica de

información.

Emociones: las personas tienen a interpretar las cosas de manera diferente de

acuerdo a su estado de ánimo.

Mentiras: Tergiversación absoluta de la información.

Ejemplos de comunicación en la Asamblea Legislativa

Es necesario que exista una buena comunicación

para discutir los proyectos que más beneficios le

generen al país.

Promulgar leyes que favorezcan a la sociedad,

es importante que se conozca la opinión de cada

uno.

Si no existe una buena comunicación dentro de

la asamblea legislativa no existirá coordinación.

Comportamiento individual y

grupal.

Cada una de las personas que se encuentran en una organización es diferente de

la otra, entre esas diferencias encontramos actitudes y conductas que pueden ser

relevantes al momento de realizar algunas labores; sin embargo estas diferencias

pueden ser explicadas, incluso podrían ser precedidas con un grado de precisión

aceptable.

El comportamiento individual mediante la revisión y análisis de las contribuciones

psicológicas puede explicar y ayudar a la comprensión del motivo por el cual cada

persona se comporta de la forma en que lo hace. Muchas de estas contribuciones

pueden ser nombradas y calificadas de manera sistemática; estos análisis ayudan

a realizar inferencias entre los colaboradores e incluso con respecto a esto se

pueden asignar puestos en la compañía, de esta manera las personas se sentirán

más cómodos laborando en puestos compatibles con su personalidad, mejorando

con así su eficiencia en el trabajo.

21


Cada persona al realizar trabajos o proyectos asignados pasa por un proceso de

deliberación, en el cual cada uno de ellos recolecta y analiza las maneras de llevar

a cabo las tareas, para así realizarla con éxito. Este comportamiento es personal e

incluso personas con la misma asignación podrían utilizar la opción que mejor les

parezca, entregando un resultado exitoso. En muchas ocasiones, dependiendo de

la persona, el comportamiento individual puede ajustarse a la organización, esto

facilita la generalización del comportamiento organizacional como tal, ya que

resulta más sencillo trabajar de manera estándar.

El comportamiento grupal, por su parte, representa una mayor dificultad a la hora

de ser analizado; esto debido a que las personas que conforman esos grupos, a

pesar de que sabemos su comportamiento individual, suelen comportarse de

manera distinta trabajando en grupo. Muchos aspectos influyen en el

comportamiento de las personas como por ejemplo las normas aplicadas dentro

del grupo, la manera en que sean liderados, entre otros aspectos importantes. En

comportamiento grupal también influyen las habilidades sociales de cada

miembro, ya que esto podría generar conflictos que afecten negativamente al resto

de los integrantes.

El comportamiento grupal también tiene varios criterios como lo son la durabilidad

de la asignación, los grupos permanentes suelen tener un control del

funcionamiento de las tareas, así como su estabilidad da más valor a las personas

para comportarse dentro de ese grupo.

Estos dos aspectos anidados son los responsables de formar el comportamiento

organizacional de una empresa. Es necesario realizar análisis de estructuras de

contingencia del Comportamiento organizacional utilizando las variables de

situación antes mencionadas para prevenir causas y efectos a la hora de asignar

los recursos a las tareas.

Ejemplos de Comportamiento Grupal e individual en un circo:

CIRQUE DU SOLEIL, es un circo con un concepto

innovador, tienen el objetivo de crear experiencias únicas

para su público, para lograr este objetivo es necesario que

exista un adecuado comportamiento grupal y todos lleven a

cabo las tareas que les corresponde.

Cada uno de los actos que realizan están determinados por

una serie de comportamientos, no pueden salirse del

esquema porque pueden generar errores en la presentación.

Cada persona debe comportarse y actuar de acuerdo al acto

que se le asignó y no salirse del esquema, para tener éxito

en la presentación.

22


Los valores

Los valores representan las convicciones y conductas

que representan a un individuo tanto a nivel personal

como social.

Estos son fundamentales para comprender las

actitudes de cada individuo y como estas influyen en

nuestras percepciones y motivación. Además influyen

en las decisiones, pues determinan e interpretan cuales

de las acciones se catalogan como correctas o

incorrectas.

Existen dos clasificaciones de los valores, estos son descritos a continuación:

Valores instrumentales: estos son los modos de conducta que prefieren las

personas Puede decirse que son las herramientas que les permiten alcanzar los

valores terminales.

Dentro de los valores instrumentales destacan:





Mejora personal

Autonomía

Disciplina personal

Ambición

Valores terminales: se refieren a los estados finales que se desean, por ejemplo

las metas que le gustaría alcanzar a una persona a lo largo de toda su vida.

Pueden mencionarse:





Prosperidad

Éxito económico

Bienestar

Paz mundial

¿Por qué resulta importante conocer los valores que poseen los demás

individuos del grupo de trabajo?

Los valores fundamentalmente ayudan a conocer al individuo y explican sus

comportamientos y percepciones. Cuando se denota cierta empatía departe del

trabajador hacia los valores de la compañía, es probable que ese individuo se

sienta satisfecho y desempeñe mejor su trabajo.

23


Ejemplos de los valores aplicados en un mercado:

1) La disciplina personal de los vendedores de productos determinados, puede

ayudar a que su negocio prospere y lleguen a establecer una empresa.

2) Por medio del buen uso de la ambición los trabajadores pueden mejorar su

condición económica.

3) La honestidad y el respeto en la competencia pueden generar un excelente

ambiente laboral dentro del mercado

24


Cultura Organizacional

La cultura organizacional se refiere a

un sistema de significado compartido

por los miembros, el cual distingue a

una organización de las demás.

(Robbins & Jugde, 2013)

La cultura organizacional esta

abarcada en 7 conductas

fundamentales, que al evaluarlos se

obtiene una vista completa de la

cultura organizacional de la empresa;

esas conductas son:

1. Innovación y toma de riesgos: en esta conducta se le motiva a los

trabajadores que asuman riesgos y que busquen ser innovadores.

2. Atención a los detalles: la atención a los detalles atenúa la eficiencia de

los individuos a la precisión y análisis de cada uno de los detalles

requeridos.

3. Orientación a los resultados: busca la concentración en los resultados

más que en las técnicas o procesos que han sido utilizados para

obtenerlos.

4. Orientación a la gente: los efectos que causan los resultados sobre el

personal de la organización tienen un grado en la toma de decisiones en la

gerencia.

5. Orientación a los equipos: las organizaciones en equipos tienen un grado

de relevancia en las actividades laborales.

6. Dinamismo: busca personas competitivas y dinámicas, evitando aquellas

que tengan un grado bajo o fácil de complacer.

7. Estabilidad: las organizaciones buscan mantener una estabilidad conocida

como status quo, más que el crecimiento.

Los valores de competencia ayuda también a clasificar la cultura en 4 diferentes,

sin embargo requiere mayor trabajo cerciorarse de que siga los valores culturales

ya establecidos por la organización; los valores de competencia son:

1. Clan colaborativo y cohesivo

2. Autocracia innovadora y adaptable

3. Jerarquía controlada y consistente

4. Mercado competitivo y enfocado al cliente

25


La cultura organizacional muestra la forma en que los empleados perciben las

características de la cultura de una organización, no si les gusta. (Robbins &

Jugde, 2013)

Este término ayuda a enfatizar la diferencia entre la cultura organizacional y la

satisfacción laboral; no obstante de sus similitudes, las investigaciones sobre la

cultura organizacional ayudan a describir la organización, mientras que la

satisfacción laboral mide y evalúa la satisfacción que tienen los empleados en la

organización.

Las organizaciones de mayor tamaño suelen tener distintas subculturas, esto

debido a que en distintos niveles de la organización los individuos pueden

describir la cultura de manera diferente, teniendo en cuenta que siempre se cuenta

con la cultura dominante que expresa las similitudes que comparten todas las

personas dentro de una organización.

Se puede decir que una cultura organizacional es fuerte cuando la mayoría de los

empleados concuerdan sus opiniones con respecto a misión y valores

organizacionales; de lo contrario será débil. La cultura organizacional fuerte

implica una baja rotación del personal, debido al alto nivel de compromiso de sus

colaboradores con la organización, a su vez provoca altos niveles de formalización

facilitando el logro de objetivos.

Funciones de la cultura

La cultura organizacional define las fronteras que limitan una organización con

respecto a la otra, ayuda a identificar a cada uno de los miembros con la

organización, como antes fue mencionado inculca más compromiso sobre los

empleados y aumenta más la estabilidad laboral logrando con ello una guía y

control sobre los empleados.

La cultura organizacional es de suma relevancia para las organizaciones

descentralizadas, ya que esta es la que guía el comportamiento de sus individuos.

La cultura organizaciones también tiene ciertos aspectos negativos y

disfuncionales como por ejemplo:



Institucionalidad: podría reducir la innovación y producir que las compañías

dejen de lado la el análisis de las conductas y hábitos.

Obstáculos para el cambio: cuando los valores compartidos no concuerdan

con el aumento de la eficacia en una organización, la cultura se convierte

en un obstáculo. Provoca que sea más difícil que la compañía responda

ante los cambios ante los cuales debe adaptarse.

26


Obstáculo para la diversidad: las nuevas contrataciones implican un reto

para la organización ya que los nuevos colaboradores deben adaptarse a la

cultura organización ya establecida.

Obstáculos para las adquisiciones y las fusiones: la cultura organizacional

tiene un grado de relevancia a la hora de tomar decisiones sobre adquirir o

realizar unas fusiones.

La cultura original se deriva de la filosofía del fundador, e influye

significativamente en los criterios de contratación que utiliza la empresa

durante su crecimiento. Las acciones de la alta gerencia establecen el

ambiente general, incluyendo lo que constituye un comportamiento

aceptable. La manera en que socialicen los empleados dependerá del

grado del éxito que se logre al ajustar los valores de los nuevos empleados

con los de la organización en el proceso de selección y en los métodos de

socialización que prefiera utilizar la alta gerencia.

Ejemplos de la Cultura Organizacional:

Las empresas multinacionales tienen una cultura organizacional dominante,

esta se encuentra basada a su país de origen

27


La llamada distancia cultural puede verse reflejada en las diferencias de

cultura entre el país anfitrión y el país huésped, debido a los difícil que es

hacer a las personas cambien o actúen conforme al país extranjero.

Importancia del Comportamiento

organizacional “CO”

El comportamiento organizacional remite a

los distintos tipos de relaciones que se

establecen en una empresa. Por una parte,

ayuda a comprender las relaciones de los

trabajadores entre sí, también ayuda a

entender la influencia que el entorno ejerce

sobre la empresa, analiza la estructura de un

negocio puesto que los trabajadores tienen

que estar coordinados estructuralmente para

trabajar en equipo y también, analiza el

factor tecnológico que forma parte de la

empresa.

Las personas no son máquinas, ni fotocopias

de un modelo único. Cada persona es única

e irrepetible, por ello, el comportamiento organizacional atiende a la diversidad

para integrar la diferencia como una suma de riqueza en tanto que en una

28


empresa cada persona es importante. Sin embargo, existen muchas personas que

en una empresa se sienten invisibles o sufren el síndrome del trabajador

quemado.

Por ello, es básico dar valor a cada trabajador para que se sienta reconocido y

parte integral del proyecto. La estructura organizacional ayuda a resolver conflictos

de trabajo, es útil para sacar mayor partido a los recursos humanos, para valorar

de forma justa el trabajo de los empleados desde el punto de vista económico y

permite crear un ambiente más humano en la empresa.

Son los directivos los que deben estudiar el comportamiento organizacional para

que ética y empresa vayan de la mano porque en una empresa, también son muy

importantes las emociones y los sentimientos. La importancia del comportamiento

organizacional también se muestra en la necesidad de planificación que surge de

poder predecir a partir de comportamientos presentes, ciertos patrones de

conducta en el futuro.

Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los

conceptos del comportamiento organizacional, son los siguientes:

Respuesta a la globalización

Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha

convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser

capaces de trabajar con personas de culturas distintas.

Manejo de la diversidad laboral

Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse

a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atañe a

diferencias entre personas en el mismo país.

Mejoramiento de la calidad y la productividad

Cada vez más, los administradores tienen que mejorar la productividad de su

organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la

calidad y la productividad, implantan programas como los de administración de

calidad.

29


Facultar al personal

La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que proporciona

libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por

el trabajo.

Mejoramiento de la conducta ética

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más “disyuntivas éticas”,

que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y

cuál la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y

distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se

ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación para fomentar el

comportamiento ético.

Ejemplos de comportamiento organizacional:

En el trabajo, con los demás colaboradores debe de existir un ambiente de

respeto, amistad, buena comunicación, entre otros aspectos. Además el

comportamiento organizacional nos guía de cómo debemos comportarnos en

momentos difíciles como una pelea, chismes, no agradarle a un colaborador, tener

un jefe autocrático.

30


En la vida personal es de suma importancia conocer del comportamiento

organizacional, desde el momento en el que estamos en familia poder inculcar

valores a los hijos, que exista una excelente comunicación para ayudar con los

problemas que posea cualquier miembro familiar, respeto para que ninguna

confrontación pase a consecuencias lamentables y además en el exterior se utiliza

el CO como por ejemplo cuando se maneja se debe de poseer muchísima

paciencia para no tener discusiones con los demás, tolerancia y respeto con las

demás personas.

31


Preguntas de Repaso

1) ¿Cuál es una de las necesidades propuestas por Abraham Maslow?

A. Sociales

B. Estudio

C. Viajar

2) Mencione las 5 etapas de un proceso de conflicto

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3) Cual es una parte dentro de una negociación

A. Tratar de obtener la parte mas grande del negocio

B. Definición de las reglas básicas

C. Oponerse a un resultado equitativo

4) Mencione dos características que se necesitan para conformar un trabajo

en equipo.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5) ¿Qué es mejor un jefe o un líder? ¿Por qué?

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6) ¿Cuál es una función de la comunicación?

A. Promover peleas

B. Confusión

C. Motivación

7) ¿Cuáles son las dos clasificaciones de los Valores?

A. _____________________________

B. _____________________________

8) Con sus propias palabras explique porqué es importante el comportamiento

organizacional.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

32


COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1era.Edición

2015

María José Bonilla Morera.

Yendry Camacho Camacho.

Juan Carlos Garita Jara.

Alejandro Vargas Acuña

33

Similar magazines