VISION MISION VALORES

PLAN ESTRATÉGICO
MI NOMBRE ES LOZADA VIAJES
VISION
Ser la empresa de viajes más inspiradora y querida de la Argentina.
MISION
Facilitar el desarrollo de las personas a través del mundo de los viajes, creando valor y crecimiento para los
socios franquiciados, dedicando servicios excelentes y con calor humano a los viajeros; despertando
formas innovadoras y vanguardistas en la gestión.
VALORES
Calidad
Creatividad
Integridad
Maestría
Relaciones asociativas
POLITICA GENERAL
Todos los co-creadores de Lozada Viajes estamos comprometidos y somos responsables de lograr el camino de la excelencia
a través de nuestro desarrollo humano, crecimiento profesional y trabajo asociativo.
POLITICA DE CALIDAD
• Tener una visión humanista de la empresa.
• Estar orientados a los mercados en los que interactuamos, basando nuestra actividad en el interés por los demás,
parte esencial del bien común.
• Buscar el conocimiento profundo de los viajeros, colaboradores, proveedores y socios franquiciados,
a través del diálogo activo y permanente a lo largo de todos los procesos.
• Construir una cultura de confianza y creatividad, donde cada uno plantea sus ideas y puntos de vista más auténticos y propicios para la mejora.
• Producir calidad, que garantice que los viajeros reciben la mejor atención, las franquicias la previsibilidad necesaria para realizar
una gestión orgánica, consciente e integrada; los proveedores un encuentro entre empresarios del sector y los viajeros,
facilitador de la demanda y oferta por un equipo conocedor del mundo de los viajes.
• Usar responsablemente los recursos, no solo por su capacidad de producir sino por el cuidado ambiental, cultural y social.
• Fomentar relaciones abiertas, cálidas y con cualidades asociativas con la comunidad, convirtiendo a la innovación en asunto de todos.
• Ser líderes participativos y en aprendizaje constante, activos por formar parte de un todo mayor.

PLAN ESTRATÉGICO
MI NOMBRE ES LOZADA VIAJES
Historia
BIOGRAFIA
1939 Nace en Córdoba, Cecilia Trigo de Lozada.
1968 Comienza a asesorar en la agencia de viajes Aeroturis.
1969 Cecilia cuenta la historia de sus viajes a Europa
y otros destinos del mundo, en un ciclo televisivo por Canal 12.
1987 Abre junto a su marido, Facundo Lozada; su agencia de viajes en Córdoba, Lozada Viajes.
Santiago Lozada hijo se suma a la empresa para los operativos de verano en Brasil.
1990 A medida que terminan sus estudios, se incorporan al negocio sus hijos Juan Cruz, Iván y Javier.
1996 Crecen en estructura y procesos de trabajo, integrando además de los viajes vacacionales,
viajes de negocios a las empresas de Córdoba.
1999 Aumenta el éxito del servicio en viajes corporativos, son 140 las empresas que suministran.
2002 Hugo Mercau se suma como Contador y Amelia Ferrer como Gerente de Marketing y Desarrollo.
2003 Tras la renovación de la identidad de marca, cambia el concepto de negocios en turismo
y se traslada la sede a la mítica cuadra de las Compañías Aéreas: Av. Colón 556.
2004 Se abren las primeras 3 sucursales: en Córdoba, Las Varillas y Cerro de las Rosas.
En Bs As, microcentro, mientras se diseña el plan de negocios franquiciar Lozada Viajes.
2005 Se aprueba por el Ministerio de Turismo de la Nación, el primer sistema de franquicias turísticas
en Argentina, y se abren las primeras 3 franquicias: Souberan en Jesús María, Rovere en Villa María
y Becerra Rubio Siri en Alta Gracia.
2006 Triad Tours se crea con la finalidad de abastecer con productos propios a las sucursales
y franquicias Lozada Viajes, a través de la dirección de Eugenia Abdala en emisivo y Sebastián Aviño,
receptivo.
2007 Ingresa Gabriela Alasia para liderar el proceso contable administrativo de la empresa.
2008 Continúa el plan de expansión por Córdoba, junto al lanzamiento de los vuelos charter a Brasil
para las vacaciones de verano. Se abre la primera franquicia fuera de la provincia de Córdoba: Mendoza
2009 VISA elige a Lozada Viajes como la empresa preferida del interior de Argentina en Turismo.
Comienza la tendencia de financiar en cuotas y de realizar campañas promocionales innovadoras
para el sector, como la vía pública y cartelería.
2011 OLA Operador Mayorista compra a Triad Tours y pasa a ser el proveedor líder de Lozada Viajes.
2012 A través de un cobranding con el Banco Comafi, los viajeros acceden a su tarjeta Visa Lozada para
planes de financiación, descuentos y bonificaciones
nunca antes otorgadas al sector turismo.
2013 Cecilia Trigo de Lozada recibe el premio a la trayectoria de Córdoba, por Punto a Punto
2014 Juan Cruz Lozada retoma las riendas de su empresa, renovando el equipo de trabajo
y la gestión empresarial para continuar siendo la empresa número 1 en Argentina en franquicias.
2015 Funda junto al Ministerio de Industria de Córdoba y 7 empresas destacadas en franchising, la
Cámara de Franquicias de Córdoba, además de trabajar con la Asociación de Marcas y Franquicias
de Argentina. El Ministerio de Turismo de la Nación, selecciona entre 15 entidades públicas y
privadas de Argentina; a Lozada Viajes para implementar y certificar la norma IRAM-Sectur en
Calidad, Seguridad y Medioambiente.

FODA
Analizar la situación de Lozada Viajes 2014/2015
OPORTUNIDADES
• Implementación de un sistema de gestión
de la calidad para flujos de trabajo eficientes y
comunes a todos.
• Tendencia de consumo en turismo
en constante crecimiento.
• Fácil acceso a una amplia variedad de productos
(líneas aéreas, cruceros, etc.).
• Incorporar tecnología integrada.
FORTALEZAS
• Posicionamiento de Marca a nivel nacional.
• Pioneros en franquiciar en Argentina.
• Volumen de negocio y economía de escala.
• Comunicación externa en los diferentes medios (Gráficos,
digitales, eventos).
• Trayectoria de la empresa.
• Liderazgo en cantidad de franquicias y agencias adheridas.
• Mayor cobertura de provincias.
• Relaciones con actores de diferentes industrias que permiten
lograr objetivos y eficiencias diferenciales.
• La Capacidad de innovar, reinventarse, crear.
• Conocimiento y experiencia en la industria y franquicias.
ESTRATEGIAS PROACTIVAS (Fortalezas y Oportunidades).
• Ampliar y desarrollar en nuevos mercados. Expansión e
incorporación de agencias ya operando.
• Incorporar un nuevo canal de comercialización (On Line.).
Haciendo foco en el lanzamiento y distribución.
• Gestionar y construir de relaciones con proveedores y prestadores
turísticos a través de trabajos asociativos.
• Ser responsables socialmente, para mejorar el posicionamiento
de marca y relaciones con el entorno.
DEBILIDADES
• Equipo de FTA en formación.
• Falta de línea de productos propios diferenciales (touroperador).
• Falta de eficiencia por desconocimiento general, no solo de las
franquicias sino del sector.
• Falta de medición e indicadores de gestión por no contar con
tecnológica y sistemas informativos.
• Falta de unificación de la formas de trabajo (procesos, recursos)
por la cultura anterior.
ESTRATEGIAS DE REORIENTACION (Debilidades y Oportunidades)
• Formar y desarrollar el profesionalismo de las franquicias,
colaboradores, proveedores, estudiantes; para gestionar con
libertad porque lograron maestría en el hacer y sienten el
propósito de servir a una causa mayor que la compra/venta
(sentido de vida, pertenencia a una idea/ideal)
• Realiza auditorias de seguimiento y mejora. Calidad ISO 9001
para la mejora continua y garantía de satisfacción.
• Certificar ISO 9001.
• Adecuar la identidad corporativa a la esencia Lozada +
vanguardista, contemporánea, que inspire un estilo de vida
exquisito; en todos los elementos visuales estéticos y de servicio
(oficinas, web, redes sociales, vidrieras, merchandising etc.).
• Incorporar tecnología administrativa, operativa; que facilite la
gestión y brinde información de seguimiento y control.
AMENAZAS
• Regulaciones Gubernamentales y la situación
política-económica del país.
• Crecimiento de la competencia en el canal Off Line:
agencias franquiciadas, y en el canal On Line:
Despegar.com, Booking.com, almundo.com, etc.
• Competidores que tienen su propia mayorista
logrando mayor agilidad en el proceso de ventas
(Ola / Transatlántica).
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (Fortalezas y Amenazas)
1. Diseñar productos de experiencias de viajes: urbanos, con niños,
de a dos, alta gama, formula uno, etc.. Productos funcionales, que
resuelvan necesidades de los clientes, que incluya soluciones
durante y posventa, que otorgue poder al cliente porque la
empresa lo hace sentir más creativo, único, elegante.
2. Participar activamente en planes y organismos que brinden
beneficios y muestren lo bueno de la empresa (clubes de
fidelizacion, Mintur, IRAM, Asociación de Marcas y Franquuicias,
Cámara de Franquicias, etc.).
3. Mejorar la gestión de venta/producto por logar mayor
conocimiento del cliente + herramientas de trabajo por procesos.
4. Trabajar en lograr una atención muy personalizada con los
viajeros: verdadero conocimiento del cliente y su perfil (Tecnología
CMR) seguimiento, posventa.
ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA (Debilidades y Amenazas)
Incorporar del los productos on line de touroperadores
seleccionados.
• Mejorar la capacidad de compra (selección de proveedores).
• Tener una línea o marca propia de productos turísticos.
• Fortalecer la cultura lozada, mediante la escuela, reuniones de
trabajo generales con las franquicias, los proveedores; visitas,
capacitaciones on line, comunicación interna, intranet con
documentos y registros ISO 9001, armar un comité de calidad,etc.

MAPA ESTRATÉGICO DEL GRUPO LOZADA
EL MUNDO
DEL ARTE
Dimensión organizacional
cualitativa, sutil, sabia,
intuitiva, estratega
DONDE SE ORIGINAN
LAS TRANSFORMACIONES
HABILIDADES NECESARIAS: CONCEPTUALES
ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD POR DESARROLLO
• Renovar la identidad empresarial basándola en preceptos éticos, vanguardistas, con sentido; fácilmente
visibles en la estética de la marca.
• Fomentar una cultura de la innovación y de colaboración, ceñida en altos estándares creativos y de calidad.
• Perseguir ideas y la gestión más allá de los límites convencionales de la industria turística
(cultura, arte, arquitectura, música, fotografía, etc.).
• Trabajar con objetivos y metas comunes, compartidas; donde cada uno sabe que hay que hacer en un tiempo
determinado y con la calidad exigida.
IDENTIDAD
Excelencia
empresarial
REQUIERE
IDENTIFICACION
CONCIENCIA
1
• Construir una estructura organizacional saludable para un concepto de franquicia diferenciador, asegurando la calidad
constante y la satisfacción de mercados, con procesos de trabajo certificados internacionalmente por ISO 9001.
• Planificar el aprendizaje y crecimiento de Lozada Viajes, que abarque desde los futuros hacedores de la industria
(estudiantes de carreras afines), hasta el desarrollo continuo de colaboradores y socios franquiciados.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO POR EXPANSION
• Formar parte de algo bueno. Tener claramente la visión del hacer como un todo mayor, que va mas allá de las partes que
aporta cada uno.
• Dar oportunidades de crecimiento con nuestro proyecto de empresa, a personas que busquen un desarrollo personal y
profesional, con un compromiso a largo plazo, que ayuden a Lozada Viajes a transitar el camino de la excelencia
empresarial, además de conseguir el superación personal y comercial por si mismos.
• Ser rigurosos y exigentes con el perfil de socios franquiciados, seleccionados en toda Argentina por su espíritu
emprendedor, experiencia en dar servicios, capacidad financiera y por su disposición a dedicarse jornada completa al
negocio, no solo en la operatividad diaria sino la participación activa de su crecimiento.

DE MAPA LAS FRANQUICIAS ESTRATÉGICO LOZADA DEL GRUPO LOZADA
EL MUNDO
DEL ARTE
Dimensión organizacional
cualitativa, sutil, sabia,
intuitiva, estratega
DONDE SE ORIGINAN
LAS TRANSFORMACIONES
HABILIDADES NECESARIAS: SOCIALES
CON LAS FRANQUICIAS
• Dar un significado especial a las franquicias Lozada, colaborando a través de nuestro equipo de profesionales con muy distinta
formación y experiencia.
• Obtener las mejores prácticas de gestión, brindando servicios centrales a las franquicias, para trabajar con personas de toda
Argentina en la red Lozada, para ver lo que están haciendo bien, lo que podrían hacer mejor, para comunicarse y ayudar a todos a emprender.
CON COLABORADORES
• Construir un ambiente de trabajo motivador , donde se siente la inspiración cada día, para compartir quienes somos mientras
aprendemos, nos desarrollamos, crecemos, hacemos lo que amamos. Esto exige tiempo, coraje, persistencia y paciencia.
• Cambiar la forma de trabajar, combinando desarrollo personal, talento individual con la responsabilidad profesional.
RELACIONES
Integrar
REQUIERE
MOTIVACION
DESARROLLO
HUMANO
2
comunicando
CON LOS VIAJEROS
• Encontrar franquicias Lozada Viajes, perfectas para descubrir los destinos del mundo: bellas para encantar y funcionales para
una atención simple y personal.
• Entregar la calidad del producto y servicio que el viajero espera. Nuestros clientes tienen grandes expectativas, la complicidad e
integración de los viajeros a lo largo de todo el proceso, además del conocimiento profundo y del diálogo activo y permanente ,
con ellos, los convierte en co-diseñadores del viaje.
CON LOS PROVEEDORES
• Tener relaciones con cualidades asociativas, integradas, con procesos orgánicos, flexibles, determinados por las necesidades de
la cadena de asociados Lozada y de la sociedad en general.
• Establecer metas desafiantes para la industria, manteniendo la concentración en ellas y para presionar por ellas, y al mismo
tiempo de estar abiertos a cambiar las metas si la dinámica y las circunstancias cambian.
CON LA COMUNIDAD
• Ofrecer una identidad empresarial consistente, de prestigio y excelencia, que fluye a través de las experiencias
y circunstancias que la rodean.
• Lograr transformación e impacto social que nos permita contribuir al desarrollo de las comunidades donde estamos insertos;
y participando en proyectos de responsabilidad social, cultural, educativa y ambiental.

MAPA ESTRATÉGICO DEL GRUPO LOZADA
EL MUNDO
DE LA CIENCIA
Dimensión organizacional
cuantitativa, técnica,
racional, inteligencia
DONDE SE ORIGINAN
LA EFICIENCIA
Y LA INNOVACION
PROCESOS
innovar
REQUIERE
DEDICACION
MEJORA
3
franquicias,
HABILIDADES NECESARIAS:
DIRECCION
• Hacer que las cosas sucedan, asegurando el logro de los objetivos de calidad y la
excelencia pretendida, definiendo la metodología de trabajo de Lozada Viajes.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios de la industria.
• Facilitar el desarrollo humano y profesional de las personas que le dan vida
a la empresa.
• Fijar la Política de la Calidad enmarcada en la Política General, dirigir los procesos
de manera fluida y eficaz, fomentando innovaciones y mejoras constantes.
• Lograr buenos resultados económicos que nos aporten posibilidades de desarrollo.
EXPANSION Y START-UP
• Diseñar, gestionar y coordinar la expansión de Lozada Viajes en Argentina.
• Ejecutar, controlando al mismo tiempo los aspectos económicos, la puesta en
marcha de la franquicia hasta que logre establecerse de manera sostenible,
rentable y escalable.
• Expresar los valores de la marca en el punto de venta, mediante la búsqueda del
local, la coordinación de la arquitectura de marca, el desarrollo de publicidad y
comunicación institucional.
• Gestionar las habilitaciones de franquicias y cambios, asegurando el cumplimiento
reglamentario del Ministerio de Turismo de la Nación (Mintur)
MARKETING
• Construir la imagen de Lozada Viajes, aumentando y mejorando la percepción y la
reputación a largo plazo.
• Generar medios propios para la trasmisión de contenido que eviten la necesidad de
pautar en medios tradicionales, elaborando estrategias de comunicación con una
multitud de emisores de mensajes (periodistas, blogueros, personas influyentes o
famosas, viajeros, proveedores, socios y colaboradores).
• Usar la web, redes sociales, aplicaciones móviles y gacetillas de prensa para
diseminar los mensajes con sentido, además de contar historias que nos conecten
emocionalmente con los viajeros, franquicias, proveedores, etc.
• Planificar anualmente y ejecutar las acciones de marketing global (Comunicación y
colaboración, patrocinios, actos, relaciones con los medios, RS, etc.). Realizar
acciones de co-marketing con las cadenas hoteleras y oficinas de turismo.
• Proveer y supervisar el desarrollo efectivo de las campañas impulsadas por las
además de eventos y otras acciones de promoción.
ORGANIZACIONALES
PRODUCTOS Y PROVEEDORES
• Desarrollar productos que sean significativos para todos los mercados.
• Comprar a proveedores aliados porque son evaluados y homologados según las ISO
9001, de acuerdo con los requisitos de compra y especificaciones propuestas por las
franquicias, así como la capacidad de entrega y calidad de atención. Si se identifica
que el proveedor no cumple con lo estipulado, no se homologa y se selecciona otro
proveedor en su reemplazo.
• Prestar el servicio conforme a la normativa aplicable, incluyendo: la disponibilidad
de información que describa las características del servicio, la disponibilidad de
documentos como los instructivos, manuales o lineamientos de trabajo, cuando
estos sean necesarios, el uso de tecnología apropiada para llevar a cabo los
procesos, la medición y el control de la prestación del servicio.
• Determinar del diseño de producto: los elementos de entrada relacionados con los
requisitos legales, reglamentarios, funcionales y de desempeño; las actividades de
verificación, validación y seguimiento, los criterios para la aceptación y los
registros que proporcionan evidencia que cumple con la satisfacción del viajero.
ADMINISTRACION
• Garantizar un rendimiento financiero de alto nivel para contribuir al desarrollo de
Lozada Viajes.
• Propiciar el crecimiento de la empresa protegiendo los bienes y ofreciendo
asesoramiento a las franquicias sobre cómo utilizar los recursos económicos de la
mejor manera posible.
• Controlar la gestión, cuentas, flujo de caja, tesorería y realizar auditorias internas
auditoría interna, trabajando en contacto directo con las franquicias y otros procesos.
CALIDAD Y DESARROLLO
• Determinar, diseñar e implementar los procesos, documentación y registros del
Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la utilización de herramientas simples
comunes a todo Lozada Viajes.
• Facilitar la gestión de las actividades en las franquicias, a través de la adquisición
de nuevos conocimientos y buenas prácticas en un entorno educativo con
capacitaciones, seminarios, talleres, presentaciones, conversaciones con
profesionales diversos; además de visitas y auditorias internas (Cultura o Aula Lozada).
• Ceder el know how a las franquicias en proceso de startup, contribuyendo con los
recursos intelectuales, informativos, tecnológicos y humanos de Lozada Viajes.
• Facilitar a las franquicias, la búsqueda de colaboradores talentosos, expertos y
apasionados por su trabajo.

MAPA ESTRATÉGICO DEL GRUPO LOZADA
EL MUNDO
DE LA CIENCIA
Dimensión organizacional
cuantitativa, técnica,
racional, inteligencia
DONDE SE ORIGINAN
LA EFICIENCIA
Y LA INNOVACION
RECURSOS
optimizar
HUMANOS
HABILIDADES NECESARIAS: TECNICAS
• Contar con colaboradores que tienen en común, la preocupación por los demás, con fuerzas y las ganas de hacer que las cosas sucedan.
• Impulsar los procesos de la empresa y los de transformación social formando un comité de calidad con socios franquiciados y otro con
proveedores; además de reuniones de revisión con la dirección, conversaciones multidisciplinares, auditorias de seguimiento y mejora, etc.
INFORMATIVOS
• Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad para brindar transparencia, fiabilidad y garantía de buenas prácticas profesionales.
• Alcanzar el reconocimiento certificando ISO 9001, de acuerdo con estándares internacionales de calidad y los requisitos que debemos cumplir,
desde el punto de vista del desarrollo del negocio, eficiencia de la gestión, mejora continua, elementos de diferenciación, apertura de nuevos
mercados, incremento en la reputación e imagen, y hasta la relación con los socios franquiciados como con toda la comunidad.
• Conocer al viajero registrando sus datos, documentos de viaje, comerciales, visitas, cotizaciones, envío de promos, etc.; en el CRM de la
empresa (Siglas en ingles: gestión de las relaciones con los clientes)
TECNOLOGICOS
REQUIERE
SEGURIDAD
CONFIANZA
4
• Incorporar e implementar un backoffice integral (Web, productos On Line, Intranet para el SGC, software, CRM) que nos posibilite unificar la
gestión de base de datos con clientes y proveedores, administrar productos en la web (Canal de Venta On Line por interfaz con varios operadores
mayoristas), contar con reportes y gráficos estadísticos, generar files para operar y administrar, facturar, imprimir vouchers, registrar actividades y
visitas, documentar y registrar procesos ISO 9001.
• Tomar decisiones basadas en hechos e información real, provista de informes y estadísticas del sistema entre otras fuentes.
FINANCIEROS Y FISICOS
• Contar con los recursos financieros necesarios para las actividades de la empresa.
• Asegurar la capacidad de producir usando los recursos de manera racional y eficaz.
• Trabajar con un presupuesto anual y centro de costos por procesos.
• Adecuar las instalaciones a los procesos actuales de la empresa.

MAPA ESTRATÉGICO DE LAS FRANQUICIAS LOZADA
EL MUNDO
DEL ARTE
Dimensión organizacional
cualitativa, sutil, sabia,
intuitiva, estratega
DONDE SE ORIGINAN
LAS TRANSFORMACIONES
HABILIDADES NECESARIAS: CONCEPTUALES
ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD POR DESARROLLO
• Sentir que Lozada Viajes es un escenario vivo para alcanzar múltiples objetivos, como encuentros, desafíos en conjunto,
aprendizajes mutuos, satisfacción de necesidades sociales y comunitarias.
• Ejercer la posición de liderazgo con responsabilidad, espíritu de servicio, escucha y observación de lo que necesita el
mercado, flexibilidad ante los cambios, compromiso con la mejora continua.
IDENTIDAD
Excelencia
empresarial
REQUIERE
IDENTIFICACION
CONCIENCIA
1
• Cubrir todos los canales de comunicación y oportunidades de contacto con la sociedad bajo una marca única: Lozada
Viajes. Con esta estrategia se enfatiza el posicionamiento, se trasmite la identidad y el carácter de la marca, se impulsa su
notoriedad y se la fortalece líder en agencias de viajes.
• Tomar la iniciativa del desarrollo y crecimiento de la franquicia, siguiendo la evolución constante y rápida del sector, con
las ganas de aprender y hacer progresos.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO POR EXPANSION
• Entrar a formar parte de un equipo multicultural y funcional, esto no sólo supone la participación individual de la
franquicia en el desarrollo de mercados; sino también implica trabajar en un sector ultracompetitivo que cambia
rápidamente, y en el que podemos marcar las tendencias del futuro si trabajamos juntos.
• Cumplir con la vocación. Buscar la rentabilidad y estabilidad. Aportar las experiencias y capacidades para tomar decisiones
correctas, construyendo una cultura de trabajo de excelencia; no solo por los valores que rigen sino por lo que la sociedad
percibe de Lozada Viajes.
• Entender perfectamente el espíritu del sistema de franquicia, adaptarse plenamente a la filosofía y a la identidad
corporativa, que implica una visión global y un compromiso personal. Un Código de Ética propio, Código de Conducta y
los compromisos adquiridos al suscribir el contrato, entre otras guías conductoras de las personas que la integran.

MAPA ESTRATÉGICO DE LAS FRANQUICIAS LOZADA
EL MUNDO
DEL ARTE
Dimensión organizacional
cualitativa, sutil, sabia,
intuitiva, estratega
DONDE SE ORIGINAN
LAS TRANSFORMACIONES
CON LOS VIAJEROS
HABILIDADES NECESARIAS: SOCIALES
• Ser verdaderos anfitriones en nuestra casa Lozada, tratarlos como nos gustaría que nos traten, tener detalles cuidados y estéticos.
• Servir al cliente y construir relaciones buenas. Involucrarnos en el viaje como si fuera el nuestro.
• Facilitar a los clientes de negocios, que sus viajes sean ágiles y prácticos; ajustándose perfectamente a la comodidad, seguridad y
flexibilidad, entre otras necesidades.
• Solicitar retroalimentación permanente mediante la posventa, encuestas de calidad, análisis de causas de quejas y evaluación de
proveedores; para profundizar en el conocimiento de los viajeros, además de medir los servicios y mejorar.
• Comunicar al viajero toda la información sobre el servicio (Condiciones generales de la contratación de un viaje, documentación,
presupuestos completos, etc.). No olvidar que es un derecho del consumidor saber que compra.
RELACIONES
Integrar
REQUIERE
MOTIVACION
DESARROLLO
HUMANO
2
CON EL GRUPO LOZADA
• Percibir la integración de nuestra labor empresarial dentro de un sistema económico, social y ecológico amplio.
• Definir las acciones inmediatas, correctivas y preventivas, reconociendo y aceptando los errores, rectificando y aprendiendo continuamente.
• Crear conocimiento, envolviéndonos en miles de conversaciones, imágenes creativas, aprendizajes y retos.
• Trabajar asociativamente, basándonos en cubrir las necesidades de los demás (Yo tengo una capacidad que el otro necesita...), en la
honestidad de las acciones y en la confianza mutua.
CON LA COMUNIDAD
• Desarrollar los mercados mediante acciones comerciales con comercios y Lozadas de la zona, que potencien nuestros resultados y bajen los
costos (Cines, restaurantes, empresas, ferias y exposiciones, etc.).
• Colaborar con entidades sin ánimo de lucro, para el fomento de la mejora de la sociedad, haciendo hincapié en el medio ambiente, la
cultura, la educación y el desarrollo integral.
• Nutrir el entorno que respiramos para relacionarnos , con emociones y sentimientos constructivos.
• Cumplir los requisitos legales y reglamentarios de la industria.
CON LOS PROVEEDORES
• Comprar a proveedores aliados porque son cuidadosamente seleccionados por Lozada Viajes, tras la evaluación y homologación según las
ISO 9001, consolidando nuestra posición preferente (Más de 40 contratos firmados).
• Fomentar encuentros con el equipo de los touroperadores para cuidar las relaciones y crecer juntos.

MAPA ESTRATÉGICO DE LAS FRANQUICIAS LOZADA
EL MUNDO
DE LA CIENCIA
Dimensión organizacional
cuantitativa, técnica,
racional, inteligencia
DONDE SE ORIGINAN
LA EFICIENCIA
Y LA INNOVACION
PROCESOS
innovar
REQUIERE
DEDICACION
MEJORA
HABILIDADES NECESARIAS:
DIRECCION
• Utilizar el soporte de los servicios centrales para las franquicias, a través de los
procesos determinados por las necesidades de los socios franquiciados y del
mercado.
• Proponer las mejoras en lo que detecten como improductivo. Tener como referencia
la esencia participativa y la flexibilidad ante las circunstancias que toquen vivir.
• Respaldar las políticas, procedimientos y métodos establecidos, revisados en
seguimientos, mediciones y análisis a las franquicias.
• Mantener la confidencialidad de las informaciones transmitidas en y por Lozada Viajes.
EXPANSION Y START-UP
• Respetar la estética las normas establecidas para la ubicación, arquitectura,
acondicionamiento y mantenimiento del local.
• Aprender el saber hacer, sintiéndola como propia, participando activamente en las
capacitaciones e inducciones, incorporando la filosofía de trabajo Lozada.
• Gestionar las ideas y oportunidades para impulsar la creatividad, tener buenas
prácticas, disfrutar de la vida y desarrollar la empresa del futuro.
MARKETING
• Poner en marcha acciones de marketing y comunicación locales apoyándose en los
colaboradores especializados, que trabajan intensamente para impulsar y para
alcanzar los máximos impactos con la mínima inversión.
• Reflejar las características únicas y altamente personalizadas de Lozada, utilizando
los diseños gráficos de la empresa: folletos, revistas, flyers, e-mailings, blog, redes
sociales, vídeos, uniformes, merchandising, vidrieras, afiches, banners, regalos
empresariales, etc.
• Replicar las acciones de marketing global.
3• Participar de la comunicación mediante entrevistas, blog, web, redes sociales, etc.
ORGANIZACIONALES
PRODUCTOS Y PROVEEDORES
• Comprar a los proveedores homologados por Lozada Viajes, realizando los pagos
en las condiciones pactadas.
• Emitir el 100% de los vuelos en el único consolidador seleccionado.
• Solicitar los requerimientos de viajes a los proveedores como una necesidad y no
como un derecho o protesta.
• Distinguir y valorar la atención humana.
• Mejorar a diario la capacidad de asesorar en el diseño de productos y destinos
turísticos, uso de herramientas tecnológicas, presentación visual y con contenido, entre otras.
• Considerar como vital importancia, la asistencia a los eventos del sector turismo
(Ferias, capacitaciones, presentaciones), para estar al día de las últimas tendencias.
• Conocer personalmente el producto que se vende, asistiendo a los fam tours
organizados en colaboración por los touroperadores, cadenas hoteleras y
compañías aéreas entre otros.
ADMINISTRACION
• Respetar y utilizar los métodos financieros y promocionales para todo el clúster,
como acuerdos con Bancos, tarjetas de crédito, etc.
• Aportar los fee mensuales de la franquicia, pagando a término.
• Informar los datos y estadísticas necesarias para mediciones y mejoras.
CALIDAD Y DESARROLLO
• Mejorar la capacidad de gestionar procesos, utilizando los registros, plantillas
modelos, manuales y otros documentos guardados en la Intranet de la empresa.
• Alcanzar el reconocimiento certificando IRAM-Sectur y/o la Norma Internacional
de Calidad ISO 9001 , de acuerdo con estándares internacionales de calidad en las
franquicias que así lo deseen.
• Asistir a las capacitaciones, talleres, inducciones y otras herramientas de
aprendizaje de Lozada Viajes; además del autodesarrollo humano y profesional.
• Participar activamente de las reuniones generales, grupales, individuales,
auditorías internas y de otros encuentros necesarios para el desarrollo de todos.

MAPA ESTRATÉGICO DE LAS FRANQUICIAS LOZADA
EL MUNDO
DE LA CIENCIA
Dimensión organizacional
cuantitativa, técnica,
racional, inteligencia
DONDE SE ORIGINAN
LA EFICIENCIA
Y LA INNOVACION
RECURSOS
optimizar
REQUIERE
SEGURIDAD
CONFIANZA
4 •
HUMANOS
HABILIDADES NECESARIAS: TECNICAS
• Contratar a los mejores profesionales posibles, expertos y apasionados por su trabajo.
• Aportar de manera periódica las habilidades humanas necesarias.
• Gestionar con entusiasmo en un clima de conversaciones y relaciones basadas en la confianza, honestidad, y respeto.
Revisar, dirigir y facilitar personalmente las operaciones la vida diaria la franquicia, ya que no se permiten socios franquiciados ausentes.
INFORMATIVOS
• Trabajar en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, garantizando las buenas prácticas profesionales y el camino a la excelencia.
• Gestionar la base de datos de los viajeros mediante el CRM de la empresa (Historia de los viajeros, registro de visitas, llamados telefónicos,
cotizaciones, ventas, etc.).
• Potenciar el facebook particular con las características de la marca, en la que se detallan las particularidades necesarias a cada comunidad.
TECNOLOGICOS
• Utilizar el backoffice de la empresa, para unificar la gestión, administrar los productos en la web (Canal de Venta On Line por interfaz con varios
operadores mayoristas), contar con reportes y gráficos estadísticos, generar files para operar y administrar, facturar, imprimir vouchers, registrar
actividades y visitas entre otras tareas.
• Acceder al canal de distribución de las compañías aéreas, GDS Amadeus.
• Estar abocados al desarrollo de todo el potencial del canal On Line (lozadaviajes.com) para incorporar como clientes, a los compradores virtuales.
FINANCIEROS Y FISICOS
• Contar con la capacidad financiera necesaria para el desarrollo de las actividades de la franquicia.
• Tener la habilidad de hacer rentable a la franquicia, ya que esta rentabilidad depende de una serie de factores diversos, por ejemplo, las ventas
proyectadas, el desempeño del personal, la situación del país, costos, etc.
Adecuar las instalaciones a la identidad renovada de la empresa.