Informe de sostenibilidad

4 . grupos de interés
Clientes
Ledesma cuenta con un grupo muy heterogéneo
de clientes y consumidores que se relacionan con
distintos negocios de la empresa.
AZÚCAR, JARABES Y ALCOHOL
Ledesma atiende el mercado de consumo masivo
llegando directamente a las empresas minoristas
y a pequeños comercios a través de mayoristas y
distribuidores. Por otra parte, trabaja con empresas
medianas y grandes de diferentes segmentos de la
industria nacional y extranjera, operando con los de
menor consumo a través de distribuidores.
El Negocio Azúcar, Jarabes y Alcohol cuenta con
640 clientes: 374 de azúcar, 24 de alcohol, 137 de
jarabes, 62 de almidones y 43 de subproductos.
El 36% de la producción se comercializa en
supermercados e hipermercados llegando al
consumidor final en diferentes presentaciones.
Relación con clientes y consumidores
El equipo de Ledesma cuenta con 25 personas con
una larga trayectoria en la empresa; ellas mantienen
contacto con clientes que suelen tener una relación
de varios años con la compañía. Así, la relación con
los clientes es el resultado de años de trabajo y
construcción de un vínculo de confianza que mejora
día a día.
Gestión de Quejas y Reclamos
Ledesma cuenta con un sistema de gestión de
quejas y reclamos para asegurar al cliente una
solución inmediata a los inconvenientes que
surjan con el producto o servicio brindado. Cada
llamado es registrado en el sistema de modo
que todas las áreas conozcan la queja o reclamo
y para monitorear periódicamente la eficiencia
del sistema de calidad. Este servicio de Atención
al Cliente permite recibir las consultas de los
Selección de clientes
Ledesma se focaliza en los clientes que
mejor se alinean con su estrategia de
negocios, basándose principalmente en:
> La valoración de la calidad y el servicio.
> La historia de buen desempeño comercial
y situación económico-financiera.
> La composición de su paquete accionario.
> Los volúmenes y modalidades de
compras.
> El posicionamiento en su segmento.
> Las características del segmento en el que
participan.
> El tipo de relaciones que mantiene con
competidores de Ledesma.
Personal de Ledesma visita periódicamente
a sus clientes actuales y potenciales para
obtener información necesaria sobre sus
operaciones para el buen desempeño del
negocio en toda la cadena de valor.
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