Diapositiva 1

incan.salud.gob.mx

Diapositiva 1

Resultados 2007Peticiones ciudadanas yEncuesta de satisfacción delservicio


Petición Ciudadana:En el CIS se reciben peticiones que son la vozciudadana, solicitudes que realiza el ciudadanoante la autoridad, para su intervención endemanda de un derecho que estima justo oconveniente, y a la cual, obligatoriamente sedeberá dar respuesta. Estas pueden serpeticiones respecto al servicio oreconocimientos al buen desempeño de losservidores públicos.


Reconocimientos Recibidosen el OIC y en el CISUROLOGIATUMORES MAMARIOSTRABAJO SOCIALRESIDENTESRADIOTERAPIAPIEL Y PARTES BLANDASONCOLOGIA MEDICANUTRICIONMEDICINA INTERNAINVESTIGACION BASICAINTENDENCIAGINECOLOGIAGASTROENTEROLOGIAENFERM ERIADIRECCION MEDICADIRECCION GENERALCONTROL Y REFERENCIA DE PACIENTESCLINICA DEL TABAQUISMOCLINICA DEL DOLOR Y C.P.CIRUGÍACABEZA Y CUELLOANESTESIA0 1 2 3 4 5 6


Peticiones ciudadanascaptadas por el CIS:En el Centro Integral de Servicios CIS, serecibieron 157 peticiones ciudadanas, en elperiodo enero-agosto 2007. Todas ellas fueronresueltas a fin de facilitar la ruta del paciente enla obtención del servicio que requiere. Lascausas que las originan nos muestran las áreasde oportunidad en las que se puede mejorar.


AreasTRABAJO SOCIALTOMOGRAFIATESORERIARADIODIAGNOSTICOPRECONSULTAPIEL Y PARTES BLANDASONCOLOGIA MEDICAMEDICINA NUCLEARMEDICINA INTERNAMAMALABORATORIO CLINICOINTENDENCIAINFORMESGINECOLOGIAGASTROENTEROLOGIAEntre las áreas quedieron lugar a lapetición o sugerencia,destacan las decontacto directo conel paciente o familiar,que brindan serviciosde apoyo social oadministrativo.ENFERMERIACONTROL Y REFERENCIA DE PACIENTESCABEZA Y CUELLOATENCION INMEDIATAARCHIVO CLINCO0 10 20 30 40Número de sugerencias


Causa que motiva la petición12%18%5%ATENCION SIN CITA O PORREPROGRAMACIONCARENCIA ECONOMICA10%FALTA DE INFORMACIONIMPEDIMENTO FISICO U OTRO DELPACIENTEINSUFICIENCIA DE LOSPROCEDIMIENTOS ADVOS55%Las diversas situaciones particulares que motivan la voz del ciudadano, sehan agrupado en cinco causas generales, entre las que encontramos enprimer término la falta de información.


ATRIBUTOS43%35%INFORMACIONOPORTUNIDADTRATO22%El servicio que se brinda al paciente, satisface una necesidad en función a losatributos que el usuario le asigna. Para efectos de esta medición se identifican tres:Información: datos, instrucciones o requisitos, disponibles, completos, veraces,oportunos y entendibles por el paciente o por quienes lo acompañan.Trato: respeto a los derechos humanos y a las características individuales de lapersona. Amabilidad por parte de los prestadores de servicio.Oportunidad: del servicio o atención médica que sea efectivo, eficiente, ético yseguro.


La falta de información, no sólo afecta el atributo de información en sí mismo. Elusuario percibe y recibe un servicio que no cumple del todo en los atributos detrato y oportunidad. Por desconocimiento de los requisitos, demoran en laprogramación de citas para estudios y consultas, o desconocen la forma ytiempo en que deben iniciar un tratamiento.O bien, no encuentran la información que necesitan para programar estudios ocitas de primera vez en las áreas respectivas, ni obtienen la disposición delpersonal a asesorarles o explicarles claramente los procedimientos establecidoso los efectos de un tratamiento.ATRIBUTOS AFECTADOS POR FALTA DE INFORMACIÓN7%58%INFORMACIONTRATOOPORTUNIDAD35%


Los atributos afectados por la carencia económica del paciente,impedimentos físicos o de otro tipo, afectan los atributos del servicio de laforma que se muestra. La escasez de recursos económicos, puede dar lugar aldesfasamiento de su tratamiento y angustia por no poder pagar el servicio. Susimpedimentos físicos o de nivel educativo, les dificulta realizar los tramitesnormales y en otras ocasiones requieren acompañamiento especial. Por otraparte desconocen las opciones de apoyo social existentes y realizan mastramites y gestiones que otros usuarios26%17%INFORMACIONTRATOOPORTUNIDAD57%


La Encuesta de satisfaccióndel servicioDel 2 de julio al 8 de octubre de 2007, se aplicóla encuesta para medir la satisfacción en elservicio de consulta externa.Se entrevistó a 300 usuarios quienes calificaron elservicio en función de tres de sus atributos:• Información• Trato• Oportunidad


Los usuarios entrevistados pertenecen a diversos servicios que ofrece elInstituto:Departamento o ServicioValidMissingTotalHematologíaCabeza y CuelloNeumologíaGastroenterologíaHematologíaInfectologìaOncología MédicaPiel y Partes BlandasTumores MamariosGinecologíaUrologíaTotalSystemCumulativeFrequency Percent Valid Percent Percent1 .3 .3 .344 14.7 14.7 15.13 1.0 1.0 16.138 12.7 12.7 28.825 8.3 8.4 37.11 .3 .3 37.517 5.7 5.7 43.15 1.7 1.7 44.872 24.0 24.1 68.965 21.7 21.7 90.628 9.3 9.4 100.0299 99.7 100.01 .3300 100.0


DEPARTAMENTO O SERVICIO9.36%0.33%21.74%14.72%12.71%1.00%Departamento o ServicioHematologíaCabeza y CuelloNeumologíaGastroenterologiaHematologíaInfectologìaOncología MédicaPiel y Partes BlandasTumores MamariosGinecologíaUrología24.08%8.36%0.33%5.69%1.67%Los departamentos o servicios que tienen mayor número deentrevistados son los de Tumores Mamarios y Ginecología.


Así mismo el número de entrevistados, se ve reflejado a nivel consultorio:Consultorio No.Valid Frequency Percent Valid PercentCumulativePercent1 A5 1 0.3 0.3 22 B 1 0.3 0.3 2.33 B1 7 2.4 2.4 4.74 B10 4 1.3 1.3 65 B13 2 0.7 0.7 6.76 B14 1 0.3 0.3 77 B16 2 0.7 0.7 7.78 B17 1 0.3 0.3 89 B2 27 9 9 1710 B3 6 2 2 1911 B7 14 4.7 4.7 23.712 B8 8 2.7 2.7 26.413 B9 1 0.3 0.3 26.714 C11 2 0.7 0.7 27.415 C13 1 0.3 0.3 27.716 C3 2 0.7 0.7 28.417 C4 7 2.3 2.3 30.718 C5 4 1.3 1.3 3219 C6 3 1 1 3320 C7 2 0.7 0.7 33.721 C8 1 0.3 0.3 34Consultorio No.Valid Frequency Percent Valid PercentCumulativePercent22 D11 4 1.3 1.3 35.323 D12 5 1.7 1.7 3724 D2 16 5.3 5.3 42.325 D3 18 6 6 48.326 D4 1 0.3 0.3 48.627 D5 26 8.7 8.7 57.328 D6 22 7.4 7.4 64.729 D7 4 1.3 1.3 6630 D8 5 1.7 1.7 67.731 G1 4 1.3 1.3 6932 G2 3 1 1 7033 G3 17 5.7 5.7 75.734 M 1 0.3 0.3 7635 M1 11 3.7 3.7 79.736 M10 12 4 4 83.737 M2 6 2 2 85.738 M3 3 1 1 86.739 M6 10 3.3 3.3 9040 M7 10 3.3 3.3 93.341 M8 6 2 2 95.342 M9 14 4.7 4.7 100Vacio5 1.7 1.7 1.7Total300 100 100


Otro factor que indagó en la encuesta es el año de ingreso comopaciente del Instituto.ValidMissingTotal196019771985198719881990199119941995199619971998199920002001200220032004200520062007TotalSystemCumulativeFrequency Percent Valid PercentPercent1 .3 .3 .31 .3 .3 .71 .3 .3 1.02 .7 .7 1.71 .3 .3 2.01 .3 .3 2.31 .3 .3 2.71 .3 .3 3.01 .3 .3 3.41 .3 .3 3.73 1.0 1.0 4.71 .3 .3 5.01 .3 .3 5.46 2.0 2.0 7.49 3.0 3.0 10.411 3.7 3.7 14.136 12.0 12.1 26.277 25.7 25.8 52.027 9.0 9.1 61.169 23.0 23.2 84.247 15.7 15.8 100.0298 99.3 100.02 .7300 100.0La mayoría ingresaron en el año 2004, seguidos del año 2006 y 2007


El nivel socioeconómico de los usuarios entrevistados agrupa de lasiguiente manera:1.45%3.26%4.35%Nivel Socioeconómico12345Seguro Popular10.51%28.26%52.17%El 85% de la población se encuentra en los niveles 1, 2 y 3


Se distingue también el género:SexoMasculinoFemenino35.33%64.67%La muestra se conforma por el 64.47% de mujeres y 35.33% dehombres


Por Estado de residencia:ValidMissingTotalChiapasDurangoDistrito FederalGuanajuatoGuerreroHidalgoEstado de MéxicoMichoacánMorelosOaxacaPueblaSinaloaTlaxcalaVeracuzZacatecasPuerto RicoBoliviaTotalSystemCumulativeFrequency Percent Valid Percent Percent2 .7 .8 .81 .3 .4 1.2110 36.7 44.9 46.16 2.0 2.4 48.64 1.3 1.6 50.27 2.3 2.9 53.186 28.7 35.1 88.25 1.7 2.0 90.29 3.0 3.7 93.94 1.3 1.6 95.54 1.3 1.6 97.11 .3 .4 97.61 .3 .4 98.02 .7 .8 98.81 .3 .4 99.21 .3 .4 99.61 .3 .4 100.0245 81.7 100.055 18.3300 100.0Presentan mayor afluencia los usuarios del Distrito Federal y Estado de México


También se clasificó a los usuarios entrevistados por su edad:8478757268646158Edad / Años5552494643403734312622190 5 10 15 20CasosLa edad más recurrente es de 41 años, seguida por la de 38 años y 42años


Conocimiento sobre la existencia de un Centro Estatal de Cáncer(CEC) por estado de origenEstado deResidenciaTotalChiapasDurangoDistrito FederalGuanajuatoGuerreroHidalgoEstado de MéxicoMichoacánMorelosOaxacaPueblaSinaloaTlaxcalaVeracruzZacatecasPuerto RicoBolivia¿Sabe si existe un"Centro Estatal deCáncer" CEC, en sulugar de residencia?SiNoTotal1 1 21 0 11 109 1101 5 61 3 40 7 75 81 861 4 50 9 91 3 40 4 40 1 10 1 10 2 20 1 10 1 10 1 112 233 245


ZacatecasVeracuzTlaxcalaSinaloa¿Sabe si existe un"Centro Estatal de Cáncer" CECen su lugar de residencia?SiNoEstado de ResidenciaPueblaOaxacaMorelosMichoacanEstado de MéxicoHidalgoGuerreroGuanajuatoDurangoChiapas10 20 30 40 50 60 70 80CasosLos usuarios que radican en Veracruz, Sinaloa, Puebla, Oaxaca, Michoacán,Estado de México, Guerrero, Guanajuato, Durango, Chiapas desconocen quesí existe un CEC en su lugar de residencia.


La mayoría de los entrevistados no se atenderíanen el CEC de su estado.¿Sabe si existe un"Centro Estatal deCáncer" CEC, en sulugar de residencia?TotalSiNo¿Si existe o existieraun CEC en su estado,se atendería ahí?SiNoTotal7 11 1860 220 28067 231 298200¿Si existe o existiera un CECen su estado, se atendería ahí?SiNo150Casos100500SiNo¿Sabe si existe un "Centro Estatal de Cáncer" CEC, en su lugar de residencia?


¿Si existe o existiera un CEC en su estado, seatendería ahí?Estado deResidenciaTotalChiapasDurangoDistrito FederalGuanajuatoGuerreroHidalgoEstado de MéxicoMichoacánMorelosOaxacaPueblaSinaloaTlaxcalaVeracruzZacatecasPuerto RicoBolivia¿Si existe o existieraun CEC en su estado,se atendería ahí?SiNoTotal0 2 20 1 17 101 1082 4 61 3 44 3 714 72 860 5 52 7 91 3 41 3 41 0 11 0 11 1 21 0 11 0 11 0 138 205 243


ZacatecasVeracuzTlaxcala¿Si existe o existiera un CECen su estado, se atendería ahí?SiNoSinaloaPueblaEstado de ResidenciaOaxacaMorelosMichoacanEstado de MéxicoHidalgoGuerreroGuanajuatoDurangoChiapas10 20 30 40 50 60 70CasosUn número mínimo de usuarios que radican en Veracruz, Sinaloa, Puebla,Oaxaca, Michoacán, Estado de México, Guerrero, Guanajuato, Durango,Chiapas querría atenderse en el CEC de su entidad.


Satisfacción con la información proporcionada por el médicosobre su diagnósticoValidMissingTotalSiNoTotalSystemCumulativeFrequency Percent Valid Percent Percent288 96.0 96.6 96.610 3.3 3.4 100.0298 99.3 100.02 .7300 100.03.36%¿Esta ustedsatisfecho con lainformación proporcionadapor el médico sobre su diagnóstico?SiNo96.64%


Los consultorios que presentan mayor grado de satisfacción en losusuarios por la información proporcionada sobre su diagnóstico son elB2, D5, seguidos del D6 y D3.Consultorio No.M9M8M7M6M3M2M10M1MG3G2G1D8D7D6D5D4D3D2D12D11C8C7C6C5C4C3C11B9B8B7B3B2B17B16B14B13B10B1A5¿Esta usted satisfechocon la información proporcionadapor el médico sobre su diagnóstico?SiNo5 10 15 20 25Usuarios


Los Departamentos o servicios que presentan mayor grado desatisfacción en los usuarios por la información proporcionada sobresu diagnóstico son Tumores Mamarios, seguido de Ginecología yCabeza y Cuello.UrologíaGinecologíaTumores Mamarios¿Esta usted satisfecho conla información proporcionadapor el médico sobre su diagnóstico?SiNoDepartamento o ServicioPiel y Partes BlandasOncología MédicaInfectologìaHematologíaGastroenterologiaNeumologíaCabeza y CuelloHematología0 20 40 60Usuarios


Satisfacción con la información proporcionada por el médicosobre su tratamientoValidMissingTotalSiNoTotalSystemCumulativeFrequency Percent Valid Percent Percent287 95.7 96.0 96.012 4.0 4.0 100.0299 99.7 100.01 .3300 100.04.01%¿Esta usted satisfechocon la informaciónproporcionada por el médicosobre su tratamiento?SiNo95.99%


Los consultorios que presentan mayor grado de satisfacción en losusuarios por la información proporcionada sobre su tratamiento sonB2, D5, seguidos del D6 y D3.Consultorio No.M9M8M7M6M3M2M10M1MG3G2G1D8D7D6D5D4D3D2D12D11C8C7C6C5C4C3C13C11B9B8B7B3B2B17B16B14B13B10B1A5¿Esta usted satisfechocon la informaciónproporcionada por elmédico sobre su tratamiento?SiNo5 10 15 20 25Usuarios


Los Departamentos o servicios que presentan mayor grado desatisfacción en los usuarios por la información proporcionadasobre su tratamiento son los de Tumores Mamarios, seguido deGinecología, Cabeza y Cuello.UrologíaGinecologíaTumores Mamarios¿Esta usted satisfecho conla información proporcionadapor el médico sobre su tratamiento?SiNoDepartamento o ServicioPiel y Partes BlandasOncología MédicaInfectologìaHematologíaGastroenterologiaNeumologíaCabeza y CuelloHematología0 20 40 60Usuarios


42.81%57.19%¿Se encuentra ustedsatisfecho con el tiempode espera transcurrido entreel momento que se le asignola consulta y el momento enque pasó al consultorio?SiNoSatisfacción con el tiempo de espera transcurrido entre el momentoque se le asignó la consulta y el momento en que pasó alconsultorio?ValidMissingTotalSiNoTotalSystemCumulativeFrequency Percent Valid Percent Percent171 57.0 57.2 57.2128 42.7 42.8 100.0299 99.7 100.01 .3300 100.0


Satisfacción con el tiempo deespera transcurrido entre el momento que se le asignó la consulta y elmomento en que pasó al consultorioDepartamentoo ServicioTotalHematologíaCabeza y CuelloNeumologíaGastroenterologíaHematologíaInfectologìaOncología MédicaPiel y Partes BlandasTumores MamariosGinecologíaUrología¿Se encuentra ustedsatisfecho con eltiempo de esperatranscurrido entre elmomento que se leasigno la consulta y elmomento en que pasóal consultorio?SiNoTotal1 0 128 16 442 1 326 12 3813 12 251 0 110 7 174 1 520 52 7249 15 6417 11 28171 127 298Los Departamentos o servicios que presentan mayor grado desatisfacción en los usuarios por el tiempo de espera sonGinecología, seguido de Cabeza y Cuello y Gastroenterología.


Así mismo se pueden distinguir los Departamentos o Servicios quegeneran insatisfacción en los usuarios por el tiempo de espera comolo son Tumores Mamarios, Cabeza y Cuello, Ginecología,Gastroenterología, Hematología, Urología, Oncología Médica, Piel yPartes Blandas y Neumología.UrologíaGinecologíaTumores MamariosPiel y Partes BlandasOncología MédicaInfectologìaHematología¿Se encuentra ustedsatisfecho con el tiempode espera transcurridoentre el momento que sele asigno la consulta y elmomento en que pasó alconsultorio?SiNoDepartamento o ServicioGastroenterologiaNeumologíaCabeza y CuelloHematología10 20 30 40 50Usuarios


A nivel consultorio se muestra el nivel de satisfacción con el tiempo de esperaen D5, B2 y D6. Por otra parte se resaltan M9, B2 y M7, loscuales tienen respuesta negativa en cuanto al tiempo de espera.Consultorio No.M9M8M7M6M3M2M10M1MG3G2G1D8D7D6D5D4D3D2D12D11C8C7C6C5C4C3C13C11B9B8B7B3B2B17B16B14B13B10B1A5¿Se encuentra usted satisfechocon el tiempo de espera transcurridoentre el momento que se le asignola consulta y el momentoen que pasó al consultorio?SiNo0 5 10 15 20Usuarios


Usuarios que manifiestan respuesta negativa encuanto al tiempo de espera, por nivel socioeconómico.7550¿Se encuentra usted satisfechocon el tiempo de espera transcurridoentre el momento que se le asignola consulta y el momento enque pasó al consultorio?SiNoUsuarios2501 2 3 4 5 Seguro PopularNivel Socioeconómico


En general se califica en trato como “bueno”, seguido de “muy bueno”.Sin embargo por secciones, en los consultorios A, B, C y M, se considerael trato como “Muy bueno” en primer lugar.1.00%¿Cómo es el trato quele brinda el personal médico?Muy BuenoBuenoRegular44.48%54.52%


En caso de haber contestadoRegular ó Malo ¿Por Qué?El trato del personal médico es muy frioEl trato es muy variable depende del estado de animo del personal médicoHay medicos que no atienden bien1.01.01.0Se detectan tres casos de usuarios que consideran un trato regular porparte del personal médico correspondientes a los servicios de Urología,Ginecología y Tumores Mamarios, así como de los consultorios B, D5y M7 respectivamente.


¿El personal me informa bien sobre mi próxima cita y me da todos los datosque requiero conocer sobre cualquier trámite o duda?SiNo96.99%3.01%La mayor parte de los usuarios consideran que el personal si lesinforma bien y los servicios que destacan son los de TumoresMamarios, Ginecología, Cabeza y Cuello, y por consultorios elB2, D5 y D6.


¿La cita se programó en la fecha solicitada por el médico?SiNo96.66%3.34%La mayor parte de los usuarios consideran que su cita se programó en lafecha solicitada por el médico y los servicios que destacan son losde Tumores Mamarios, Ginecología, Cabeza y Cuello, y por consultorios elB2, D5 y D6.


¿Cómo considera el trato recibido por el personal Administrativo?Muy BuenoBuenoRegularMalo16.72%63.21%1.67%18.39%Los usuarios que consideran el trato muy bueno correspondenprincipalmente a los módulos M; los de trato bueno a módulosB y D. Los de trato regular corresponden de igual forma a M y D y los detrato malo en módulos M y B.


Los usuarios que estiman trato muy bueno principalmente acuden alservicio de Tumores Mamarios; trato bueno al de Ginecología; tratoregular y malo con mayor número de entrevistados al servicio deTumores MamariosUrologíaGinecologíaTumores Mamarios¿Cómo considera eltrato recibido por elpersonal Administrativo?Muy BuenoBuenoRegularMaloPiel y Partes BlandasDepartamento o ServicioOncología MédicaInfectologìaHematologíaGastroenterologiaNeumologíaCabeza y CuelloHematología10 20 30 40 50Usuarios


En caso de haber contestado Regular ó Malo ¿Por Qué?Falta de informaciónFalta de personal en el área de cajasInfraestructura limitada (sanitarios, asientos, ventilación)Los costos son altos para una persona que viene de provinciaNo respetan horarios de citasProcedimientos Ineficientes (lentitud, falta de coordinación) en el área de cajasProcedimientos Ineficientes (lentitud, falta de coordinación) en el módulo de citasTrato déspota y descortésTrato déspota y descortés en banco de medicamentosTrato déspota y descortés en el área de cajasTrato déspota y descortés en el área de trabajo socialTrato déspota y descortés en el módulo de citasTrato déspota y descortés en el módulo de RX3.06.01.01.02.05.0 1.0Como área deoportunidad, seidentificaron las razonesde los usuarios paracalificar el trato comoregular o malo.1.02.09.018.02.02.0


¿El personal de enfermería responde adecuadamente todas mis preguntas?SiNo3.39%96.61%Entre los consultorios que tienen el mayor número de opiniones de que seles responde adecuadamente, se encuentran los D, B y M, así como losservicios de Tumores Mamarios, Ginecología, Cabeza y Cuello.


¿Cómo considera el trato recibido por parte del personal de Enfermería ?Muy BuenoBuenoRegular3.01%27.09%69.90%Los usuarios que consideran el trato muy bueno correspondenprincipalmente a los consultorios M, los de trato bueno a consultoriosD, M y B; los de trato regular se originan en los D y B.


Los usuarios que estiman trato muy bueno acuden principalmente alservicio de Tumores Mamarios; trato bueno al de Ginecología; tratoregular con mayor número de entrevistados al servicio de Ginecología.UrologíaGinecología¿Cómo considera el trato recibidopor parte del personal de Enfermería ?Muy BuenoBuenoRegularTumores MamariosDepartamento o ServicioPiel y Partes BlandasOncología MédicaInfectologìaHematologíaGastroenterologiaNeumologíaCabeza y CuelloHematología10 20 30 40 50Usuarios


En caso de haber contestado Regular ó Malo ¿Por Qué?Ineficiencia en la atención del personal de enfermeria.No es respetado el orden de citaRecibieron trato déspota y descortés por parte del personal de enfermería.1.04.02.0Como área de oportunidad, se identificaron las razones de los usuarios paracalificar el trato como regular o malo. Los servicios involucrados son losde Hematología, Cabeza y Cuello,Ginecología y Urología.


¿Cuánto es el tiempo de espera que transcurrió desde la hora de la citaque se le asignó y el momento que pasó al consultorio?15-20 min.21-25 min.26-30 min.31-35 min.36-40 min.6.02%2.68%1.34%0.33%3.34%46-50 min.51-120 min.2-3 hrs.4-5 hrs.0.67%Mas de 6 hrs.11.04%1.67%26.42%46.49%El 82% de los entrevistados esperó mas de 50 minutos. La mayoría de losusuarios de los consultorios B, C, D y G, esperan entre 51-120 minutos, asímismo los que asisten al módulo M, la mayor parte espera de 2-3 hrs.


Los usuarios que acuden a los servicios de Ginecología, Cabeza yCuello y Urología estiman en su mayoría que el tiempo de esperaoscila entre 51-120 minutos, así mismo los de Tumores Mamarios lamayor parte espera de 2-3 hrs.UrologíaGinecologíaTumores MamariosPiel y Partes BlandasOncología Médica¿Cuánto es el tiempo de espera quetranscurrió desde la horade la cita que se le asignó y elmomento que pasó al consultorio?15-20 min.21-25 min.26-30 min.31-35 min.36-40 min.46-50 min.51-120 min.2-3 hrs.4-5 hrs.Mas de 6 hrs.Departamento o ServicioInfectologìaHematologíaGastroenterologiaNeumologíaCabeza y CuelloHematología0 10 20 30Usuarios


¿En una escala de 0 a 10 que calificación otorga al servicio que recibió en la Consulta Externa?782.37%91013.22%52.88%31.53%Considerando el servicio en general como Consulta Externa, el 98% leotorgan una calificación de 8 a10. Los servicios que reciben la mejorcalificación por la mayoría de los usuarios entrevistados sonGinecología, seguido de Tumores Mamarios y Gastroenterología.


¿Le surtieron de forma completa los medicamentos prescritos por el médicoen el Banco de Medicamentos y/o en la Farmacia del Instituto?SiNo44.30%55.70%La mayoría de los usuarios que consideran que le surtieron sus medicamentosde forma completa pertenecen al nivel socioeconómico 3, seguidos delos niveles 2 y 4


¿Se encuentra usted satisfecho con la entrega completa de los medicamentos?SiNo40.60%59.40%La mayoría de los usuarios que no se encuentran satisfechos con laentrega de medicamentos, pertenecen al nivel socioeconómico 3, seguidosde los niveles 2 y 4


¿Conoce usted el Centro Integral de Servicios (CIS)?SiNo30.43%69.57%La mayor parte de los usuarios entrevistados conocen el CentroIntegral de Servicios


¿En una escala de 0 a 10 que calificación otorga al servicio que recibiódel Centro Integral de Servicios (CIS)?92.22%1097.78%Los entrevistados que si conocen el CIS le otorgancalificaciones satisfactorias.

More magazines by this user
Similar magazines