Proceso de Mejora en el Desempeño - Dirección General de ...

Proceso de Mejora en el Desempeño1. ¿Para qué sirve?Existen problemas comunes en las organizaciones ligados al comportamiento de los empleadostales como: ausentismo, baja calidad en el trabajo, resistencia al cambio y resistencia a llevar acabo roles multifunciones entre muchas otras. La situación idónea es que todos los miembros deuna organización están claros en los objetivos que persigue la misma, así como de susresponsabilidades personales y las asuma. Desgraciadamente éste no siempre es el caso.Los problemas de desempeño deben atenderse rápidamente para evitar que el grupo detrabajo entero empiece a sufrir mermas relacionadas a ello y que la única solución que exista pararesolver el problema sea el tomar medidas disciplinarias.El Proceso de Mejora en el Desempeño tiene el enfoque de ayudar al empleado y a los equipos ogrupos de trabajo a realinear o re-direccionar su comportamiento al esperado; esto es queno tiene la intención de llamarle la atención sobre sus errores y castigarlo sino el orientarlo paraque su desempeño mejore.Los objetivos son:• Puntualizar y resolver discrepancias entre las expectativas que tiene la organización sobreel desempeño de un empleado y el desempeño actual retomando las normasexistentes y los objetivos establecidos.• Brindar apoyo a los individuos para que se conviertan en colaboradores exitosos.• Desarrollar la madurez del trabajo dentro del grupo al atender problemas individuales dedesempeño. Mantener la excelencia individual y grupal.2. ¿Cómo se elabora?A) Elabore un documento de funciones y responsabilidades que sea claro y preciso a manera depoder orientar efectivamente al empleado.B) Sea específico con el empleado sobre las conductas que son inconsistentes con lo que seespera de él y haga hincapié en las consecuencias de afectación sobre el grupo de trabajo ensu conjunto.C) Ayude a los empleados a mejorar su comportamiento a través de la explicación y razonamientode las normas o funciones que se están incumpliendo.D) Sea objetivo y evite confusiones y resentimientos al puntualizar sobre lo que se está haciendomal.E) Si lo considera necesario invite a algunos miembros del grupo de trabajo para que el empleadoque no está teniendo un comportamiento adecuado reciba retroalimentación positiva yse convenza del comportamiento que se espera de él.F) Sea consistente.G) Evite el minimizar hechos que en un momento dado pueden ir en contrario a las normasestablecidas y provocar consecuencias en el futuro.

H) Establezca en conjunto con el empleado que tiene el problema acciones a tomar en períodosespecíficos.I) Acuerde con el empleado sesiones con cierta periodicidad para dar seguimiento a lasacciones acordadas.3. FormatoFormato guía para el proceso de mejora en el desempeñoNombre del empleado:____________________________________Puesto:__________________________________________Funciónes yResponsabilidadesObservacionesNota: Este formato se puede utilizar igualmente para equipos, lo describirá en la columna Funciones/Responsabilidadesaplicará para las tareas que el equipo se haya comprometido llevar acabo.4. EjemploNo aplica.5. Para mayor información / consultahttp://www.monografias.com/trabajos14/competencial aborales/competencialaborales.shtmlhttp://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=s0798-04692003000100003&script=sci_arttext