Guía para instalarse comercialmente en catalán - Confederació de ...

Portada1. Presentación2. Cataluña: lengua y comercioÍndiceCataluña: autonomía y Estatuto.Cooficialidad de lenguas, pero lengua propia, el catalán.¿Quién habla catalán?Cataluña: comercio.Normativa para proteger el uso del catalán. Ley de política lingüística: obligaciones de los comercios,servicios, empresas.3. Normativa lingüística para el comercio, los servicios y el turismoObligaciones legales.Derechos lingüísticos de los consumidores.Decretos específicos que regulan el uso del catalán por sectores.Dónde asesorarse.4. Código de buenas prácticas sobre el uso del catalán en el comercio, losservicios y el turismo en Cataluña5. Recursos para poder trabajar en catalánAyudas y subvenciones.Nuevas tecnologías.Formación..Recursos lingüísticos en línea.Servicios y profesionales de la lengua.6. La Confederació de Comerç de Catalunya¿Qué es la CCC?7. Breve léxico comercialPartes de un establecimiento.Tipos de establecimientos.Rótulos y comunicaciones breves.Atención al cliente.

| Atrás | Índice | Siguiente |PresentaciónSaber la lengua de un país es un paso muy importante para integrarse y sentirse cómodo. La lengua de unpaís es imprescindible para relacionarse, para encontrar trabajo...La legislación catalana dice que todos los establecimientos abiertos al público deben estar en condiciones depoder atender a todo el mundo que se expresa en catalán y que tienen que estar por lo menos en catalán laseñalización y los carteles fijos de información general y los documentos de oferta de servicios.Con esta guía queremos ofreceros un camino para orientaros entre todos aquellos recursos que están avuestro alcance para aprender la lengua: cursos, vocabularios; para conocer la normativa lingüística deCataluña en lo referente al sector del comercio; dónde podéis pedir información a las administraciones;solicitar subvenciones; qué asociaciones de comerciantes os pueden asesorar, etc.Nuestro objetivo, si que sois empresarios o empresarias, es ofreceros todo el apoyo necesario para quevuestra empresa pueda trabajar en catalán, no sólo cumpliendo la legislación vigente, sino para ayudaros amejorar la calidad de servicios y productos de vuestra empresa. Y si sois trabajadores o usuarios, osqueremos informar sobre los recursos de los que disponéis para formaros e informaros sobre vuestrosderechos como consumidores y usuarios y sobre los mecanismos de garantía que tenéis a vuestro alcance.Desde la Confederació de Comerç queremos responder a las necesidades de un comercio que evoluciona y,al mismo tiempo, es integrador. Por eso hemos concebido esta Guía, que forma parte de la campaña "Abiertosal catalán", y que cuenta con el apoyo de la Secretaria de Comerç, de la Secretaria de Política Lingüística y dela Secretaria per a la Immigració de la Generalitat de Catalunya.Trabajando juntos lograremos un comercio mejor.Pere Llorens i LorentePresidente de la Confederació de Comerç de CatalunyaBarcelona, junio de 2007| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Cataluña: lengua y comercioCataluña: autonomía y EstatutoCon más de siete millones de habitantes, Cataluña es una de las diecisiete comunidades autónomas queforman el Estado español, con una autonomía legislativa y competencias ejecutivas establecidas en el marcodel Estatuto de autonomía de Cataluña de 2006.La Generalitat es la institución en la que se organiza políticamente el autogobierno de Cataluña y estáintegrada por el Parlamento, el presidente de la Generalitat y el Gobierno.Cooficialidad de lenguas, pero lengua propia, el catalánDesde la aprovación de la Constitución i el Estatut de autonomía de 1979, en Catalunya hay dos lenguaoficiales (el catalán y el castellano), pero una lengua propia, el catalán. Según el Estatut de autonomía de2006, en Catalunya también es oficial la lengua occitana, denominada aranés en el Valle de Arán, de donde esla lengua propia.El catalán es una lengua románica que proviene del latín igual que el castellano, el francés, el portugués, eloccitano, el italiano... El catalán se habla, además de en Cataluña, en las Islas Baleares, en el PaísValenciano, en Andorra (donde es la única lengua oficial), en una parte de Aragón, en El Alguer (Cerdeña) yen el sur de Francia (Cataluña del Norte).¿Quién habla catalán?En los territorios de habla catalalna, viven más de once millones de personas. En lo referente a la poblaciónque lo habla, el catalán ocupa la octava posición entre las lenguas de la Unión Europea. Si tenemos en cuentael volumen de hablantes, es equiparable al sueco, el griego o el portugués, y supera al finlandés y al danés,por ejemplo. Asímismo, para que os hagáis una idea general de su importancia, el 27,5 % de la ciudadaníaespañola vive en territorios donde el catalán es la lengua oficial. En Cataluña, más de la mitad de loshabitantes tienen al catalán como lengua habitual.Cataluña: comercioLa tradición comercial catalana se remonta a la edad media y, actualmente, el comercio continúa siendo unade las actividades más prósperas del país. La Generalitat de Catalunya es el ente que regula el comerciointerior y la defensa de las personas consumidoras y el usuarias. Tiene una normativa comercial propia ycompetencias también en materia de legislación laboral. Históricamente, el tejido comercial del país se haestructurado en gremios. En Barcelona, el Consell de Gremis de Comerç i Serveis aglutina actualmente a losgremios, y, en lo referente al ámbito de Cataluña, la Confederació de Comerç de Catalunya es la entidad querepresenta los intereses de la mayoría de los componentes del pequeño y mediano comercio. Paralelamente,en los ámbitos del municipio (calle o eje comercial, mercados...), la comarca, la provincia o toda Cataluña, loscomerciantes se han ido constituyendo en fundaciones, federaciones, cámaras de comercio, etc. Actualmente,la mayoría de comercios están asociados.Normativa de comercioGeneralitat de Catalunya. Departament d'Innovació, Universitats i Empresa:http://www.gencat.cat/diue/serveis/normativa/comerc/index.htmlAjuntament de Barcelona. Comerç:http://www.bcn.catNormativas para proteger el uso del catalán.Ley de política lingüística:obligaciones de los comercios, servicios, empresas.Por ser lengua propia de Cataluña, se han hecho normativas para proteger el uso del catalán en todos losámbitos: los medios de comunicación, la enseñanza, la cultura, el deporte, la justicia... En lo que se refiere alsector socioeconómico, la Ley 1/1998, de 7 de enero, de política lingüística (en adelante, LPL), establece unaserie de obligaciones para los comercios, servicios y empresas. En esta guía os ofrecemos información yrecursos que facilitan el cumplimiento de estas obligaciones lingüísticas..

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| Atrás | Índice | Siguiente |Normativa lingüística para el comercio,los servicios y el turismoObligaciones legales¿Cuál es la normativa lingüística para los establecimientos comerciales?La Ley 1/1998, de 7 de enero, de política lingüística establece que las empresas y los establecimientosdedicados a la venta de productos o a la prestación de servicios que desarrollan su actividad en Cataluña, sinexcepción, y aunque tengan los servicios organizados desde fuera, tienen que cumplir las siguientesobligaciones:Deben poder atender a los clientes tanto si hablan en catalán como en castellano (art. 32.1).Deben tener los rótulos fijos por lo menos en catalán (art. 32.3).Deben tener los documentos de oferta de servicios por lo menos en catalán (art. 32.3).En el caso que las empresas suscriban con los clientes contratos de adhesión, normados, concláusulas tipo o con condiciones generales, los deben tener disponibles en ejemplares separados, encatalán y en castellano (art. 15).¿Qué rótulos de carácter fijo deben estar por lo menos en catalán?Todos los rótulos de carácter fijo, ya estén en el escaparate, en el interior o en el exterior del establecimiento,y tanto si se trata de rótulos adscritos a los clientes o usuarios como al personal del establecimiento. Estaobligación no incluye las marcas, los nombres comerciales ni los rótulos amparados por la legislación de lapropiedad industrial.¿Qué documentos deben estar por lo menos en catalán?os documentos que ofrecen servicios, tales como los catálogos y prospectos, las cartas y los menús de losrestaurantes, los contratos de adhesión, normados o con cláusulas tipo o con condiciones generales, etc.¿Se pueden poner sanciones?Las empresas y los establecimientos pueden ser sancionados de conformidad con la regulación establecidaen la Ley 1/1990, de 8 de enero, sobre la disciplina del mercado y de defensa de los consumidores y usuarios(disposición adicional quinta.b y otros artículos de la Ley de política lingüística).¿Y el etiquetado?a Ley permite etiquetar catalán, en castellano o en cualquier otra lengua de la Unió Europea, y sólo obliga aredactar las etiquetas en catalán a aquellas empresas que fabrican productos catalanes con denominación deorigen, denominación comarcal o denominación de calidad, y también a las que fabrican productosartesanales que se distribuyen en Cataluña.Normativa lingüísticaGeneralitat de Catalunya. Secretaria de Política Lingüística:http://www6.gencat.net/llengcat/legis/index.htm| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Derechos lingüísticos de los consumidoresLos consumidores tienen derecho a recibir en catalán las informaciones pertinentes para el consumo y el usode los bienes, los productos y los servicios, y especialmente los datos obligatorios relacionados directamentecon la salvaguardia de su salud y seguridad (artículo 26.a de la Ley 3/1993, de 5 de marzo, del estatuto delconsumidor). Esta norma no es de aplicación directa y sólo es exigible donde haya habido un desplieguenormativo que lo regule (véase página siguiente).Cualquier parte interesada tiene derecho a recibir en catalán los contratos de adhesión, los contratos concláusulas tipo, los contratos normados, las condiciones generales y la documentación que haga referencia oque se desprenda de la realización de alguno de los contratos mencionados (artículo 26.b capítulo IV, de laLey 3/1993, de 5 de marzo, del estatuto del consumidor, y artículo 15.3 de la Ley 1/1998, de 7 de enero, depolítica lingüística).Las empresas y los establecimientos dedicados a la venta de productos o a la prestación de servicios quedesarrollan su actividad en Cataluña deben encontrarse en condiciones de poder atender a los consumidorescuando se expresen en cualquiera de las lenguas oficiales de Cataluña (artículo 27 capítulo IV, de la Ley3/1993, de 5 de marzo, del estatuto del consumidor y artículo 32.1 de la Ley 1/1998, de 7 de enero, de políticalingüística).Frente a las sanciones por infracción de esta legislación se aplica la Ley 1/1990, de 8 de enero, sobre ladisciplina del mercado y de defensa de los consumidores y usuarios.Derechos lingüísticos de los consumidoresGeneralitat de Catalunya. Agència Catalana del Consum:http://www.consum.cat/temes_de_consum/index.htmlOficinas de garantías lingüísticasGeneralitat de Catalunya. Secretaria de Política Llingüística:http://www6.gencat.net/llengcat/ogl/index.htm| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Decretos específicos que regulan el uso del catalán por sectoresNormativa para los bares y restaurantesAdemás de las otras obligaciones lingüísticas que tienen todas las empresas, los bares y restaurantes debentener en catalán, como mínimo, las cartas de platos y de vinos (las listas de comidas y bebidas) con losprecios correspondientes. También, los bares y restaurantes deben exhibir, redactados por lo menos encatalán, los servicios que ofrecen, con los precios de cada uno (Decreto 317/1994, de 4 de noviembre, por elque se establecen normas sobre la ordenación y la clasificación de los establecimientos de restauración).Normativa para las empresas concertadas o subvencionadasAdemás de las otras obligaciones lingüísticas que tienen todas las empresas, las empresas que hayanestablecido un concierto con la Generalitat o hayan recibido una subvención deben utilizar, por lo menos, elcatalán en la rotulación, en los avisos y en la documentación dirigidos al público, como mínimo cuando esténvinculados al objeto de la ayuda o al convenio (art. 33 de la Ley 1/1998, de 7 de enero, de política lingüística).Normativa relativa a la señalización de las limitaciones en la venta de bebidas alcohólicasLos rótulos siguientes tienen que estar redactados, por lo menos, en catalán (Decreto 32/2005, de 8 de marzo,por el que se regula la señalización de las limitaciones en la venta de bebidas alcohólicas):"No se permite la venta ni el suministro de bebidas alcohólicas de ninguna clase a menores de 18 años.""Se prohíbe hacer uso de la máquina para la obtención de bebidas alcohólicas a menores de 18 años."Normativa para los centros de bronceado artificiallToda la información dirigida a los usuarios, tanto en los bancos solares, como en el local, de consejos einstrucciones de uso, así como de información de precios, debe estar como mínimo en catalán (Decreto348/2001, de 4 de diciembre, por el que se regulan los centros de bronceado artificial).Normativa para los establecimientos dedicados a la limpieza textilLos carteles de precios, los carteles de información al usuario y el resguardo de depósito, deben estar, por lomenos, en catalán (Orden de 16 de diciembre de 1999 por la que se regula el funcionamiento de losestablecimientos dedicados a la limpieza textil).Normativa para determinadas actividades de prestación de servicios a domicilioPresupuestos, facturas, por lo menos en catalán (Decreto 290/1995, de 28 de septiembre, por el que seregulan determinadas actividades de prestación de servicios a domicilio).Normativa para las agencias de viajesEl rótulo exterior por lo menos en catalán, y la información sobre los viajes vendidos y los contratos por lomenos en catalán (Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes).Normativa para los establecimientos de instalación, mantenimiento y reparación de bienes denaturaleza duraderaTodos los establecimientos que se dediquen a los servicios de reparación, instalación, conservación ymantenimiento de bienes de naturaleza duradera deben estar en disposición de entregar al usuario toda lainformación y documentación prevista en esta disposición por lo menos en catalán (Decreto 213/2001, de 24de julio, de protección de los derechos del consumidor y usuario en la prestación de servicios a bienes denaturaleza duradera). Los bienes de naturaleza duradera que incluye esta normativa son:Aparatos electrodomésticos, aparatos de gas, aparatos de telefonía, aparatos electrónicos i aparatoselectrotécnicosInstrumentos y material de óptica, fotografía, relojería y músicaHerramientas de bricolaje y jardinería de utilización directa por parte del consumidorMaterial informáticoBicicletas, juguetes y material deportivo.La Ley de Política Lingüística en empresas y comerciosGeneralitat de Catalunya. Secretaria de política lingüística:http://www6.gencat.net/llengcat/legis/tipus_llei.htm| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Dónde asesorarsePara más información, podéis poneros en contacto con:Servei Lingüístic de la Confederació de Comerç de CatalunyaVia Laietana, 32, 2º, 08003 BarcelonaTel. 491 06 10 / 491 06 06Fax 93 268 25 16sl@confecomercat.eshttp://www.confecomercat.esConsorci per a la Normalització LingüísticaMallorca, 272, 8º, 080037 BarcelonaTel. 93 272 31 00Fax 93 487 21 67cpnl@cpnl.orghttp://www.cpnl.catTambién podéis pedir información a las asociaciones de comerciantes de vuestro sector o de vuestrapoblación.| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Código de buenas prácticas sobre el usodel catalán en el comercio, los servicios yel turismo de CataluñaPara de trabajar en catalán en un comercio, además de los elementos que incluye la normativa, hay una seriede elementos que se deben tener en cuenta desde el punto de vista lingüístico si es que queremos quenuestro establecimiento tenga las puertas abiertas al catalán.Es por eso por lo que la Confederació de Comerç de Catalunya lleva a cabo la campaña "Abiertos al catalán",de la cual esta guía forma parte. En este marco, la Confederació ha elaborado un código de buenas prácticassobre el uso del catalán en el comercio, los servicios y el turismo de Cataluña, que os puede servir de guíapara de trabajar en catalán.Si en vuestro establecimiento utilizáis el catalán en los ámbitos siguientes, esto quiere decir que ya cumplíseste código.Atención al clienteRotulaciónatención personalatención telefónicahojas de reclamacionesrótulo exterior principalotros rótulos de la fachadarótulos indicadores de seccionesrótulo indicador de cajarótulos indicadores de productos y preciosCarteles de información generalcarteles en la entrada del establecimiento (cristales ypuertas)carteles en los escaparatescarteles informativos, de funcionamientoPublicidadcatálogoshojas promocionales deserviciosanuncioswebOferta de serviciosFacturaciónmenúslistas de servicios y preciosfacturas, albaranes y recibostiquet de caja| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Si ya cumplís este código, la CCC ha elaborado unos sellos identificativos que acreditan que en vuestro establecimiento elcatalán tiene las puertas abiertas. Ponerlos os proporcionará ventajas con vuestros clientes y os identificará comoestablecimiento que favorece el uso del catalán en el comercio. Si nos los queréis solicitar o si aún tenéis cosas por mejorar,poneros en contacto con la entidad que os representa o con el Servei Lingüístic de la Confederació de Comerç de Catalunya(tel. 93 491 06 10) o sl@confecomercat.es.

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| Atrás | Índice | Siguiente |Ayudas y subvencionesRecursos para poder trabajar en catalánLas administraciones catalanas ofrecen ayudas económicas para el fomento del catalán. Aunque estas ayudaspueden cambiar, os informamos de dónde los podéis consultar. Tened presente que también os podéis informaren el Servei Lingüístic de la CCC, por teléfono o por medio de la web www.confecomercat.esAyudas del Departament de Innovació, Universitats i EmpresaEl Consorci de Promoció Comercial de Catalunya, mediante una convocatoria anual, concede unas ayudas parala renovación de la actividad comercial y el fomento de la cooperación empresarial en los comercios deCataluña.Entre las diferentes ayudas, podéis encontrar las siguientes:Rótulo exterior del establecimiento: Ayudas para mejorar la imagen exterior del establecimiento y, por lotanto, para el cambio del rótulo exterior. Es un requisito indispensable para solicitar estas ayudas que seotorgan cada año que el establecimiento disponga de un rótulo exterior en lengua catalana o que laactuación por la cual se solicita la ayuda comporte su instalación.Página web: Ayudas a las empresas para promocionar y comercializar sus productos, servicios o imagenmediante la confección u optimización de páginas web. Una de las condiciones para solicitar la ayuda esque la web disponga como mínimo de una versión íntegra en lengua catalana.Podéis consultar información actualizada sobre quien puede ser beneficiario de estas ayudas y sobre la cuantíaasignada de las ayudas para la convocatoria actual en la web de la Secretaria de Comerç o podéis informarospor teléfono llamando a las asociaciones comerciales que os representan.Es necesario tener en cuenta también, que a la hora de otorgar subvenciones públicas, la Generalitat deCatalunya exige a las empresas que cumplan los requisitos lingüísticos establecidos en los artículos 32.1, 32.3,33, 36.4 de la Ley 1/1998, de 7 de enero, de política lingüística, y las disposiciones específicas para cada sector(Acuerdo de Gobierno de 30 de noviembre de 2004). Es decir, se tiene en cuenta, para de otorgarsubvenciones, que se cumpla la legislación lingüística.Ayudas del Ajuntament de Barcelona y otrosOs recordamos que el Institut del Paisatge Urbà i la Qualitat de Vida de l’Ajuntament de Barcelona subvencionaun 40%, y hasta un máximo de 600 euros, el coste de las instalación de rótulos comerciales en catalán. Sepueden beneficiar de esta ayuda los establecimientos comerciales ya existentes y también los establecimientosnuevos. Para más información, llamad al tel. 93 270 20 20.Es posible que, desde otros ayuntamientos, también haya ayudas para el fomento del catalán. Por ejemplo, elAjuntament de Sant Feliu de Llobregat las otorga. Lo podéis consultar en su web. Os animamos que os pongáisen contacto con el ayuntamiento rspectivo para averiguarlo y, si las concede, os agradeceríamos que nos lohicierais saber.Para cualquier duda o aclaración, dirigiros al Servei Lingüístic de la CCC.Ayudas y subvencionesAjuntament de Barcelona. Ayudas para la rotulación exterior en catalán de establecimientos comercialess.http://www.bcn.es/paisatgeurba/Generalitat de Catalunya. Departament d'Innovació, Universitats i Empresa.http://www.gencat.cat/diue/serveis/ajuts_subvencions/comerc/index.html| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |Nuevas tecnologíasInternet: navegadores, programas de correo electrónico, buscadores, programas de mensajería y otrasaplicaciones.Informática para el comercio: programas generales, de ofimática, de facturación y de gestión del comerciode diversos sectores.Informática: programas generales y por sectores en catalán, programas de traducción automática,correctores gramaticales, verificadores ortográficos, programas de reconocimiento y síntesis de voz.Informática de bolsilloTelefonía: hay marcas de telefonía móvil que permiten interactuar en catalán. Algunas marcas lo hacen entodos los modelos (Alcatel, Siemens...) y otros sólo en algunos modelos (Grundig, Sagem). En lo que serefiere a telefonía fija, Panasonic incluye el catalán en el menú de opciones lingüísticas en algunos de susmodelos. Asímismo, hay programas de textos predictivos para la escritura de mensajes cortos (SMS) encatalán: el Letterwise y el T9.Impresoras, fotocopiadoras y equipos multifunción que incorporan el catalán. Igualmente, casi todos losreconocedores ópticos de carácteres (OCR) leen los carácteres específicos del catalán.¿Dónde podéis encontrarlo?Direcciones donde podéis encontrar toda esta información y productos, muchos de forma gratuita ypermanentemente actualizada:http://www.gencat.net/websmultilingWeb que orienta sobre el multilingüismo en las webs de empresa. Se dirige tanto a empresarios comoa responsables de diseño y producción de webs. La web es en catalán, castellano, inglés y aranés.http://www6.gencat.net/llengcat/informat/index.htmWeb de la Secretaria de Política Lingüística de la Generalitat de Catalunya, donde encontraréis todaesta información detallada: empresas, marcas...http://www.softcatala.orgWeb de Sofcatalà, organización sin ánimo de lucro dedicada a la traducción y a la distribución deproductos informáticos en catalán.http://www.palmcat.catSitio web sobre productos para informática de bolsillo.http://www.microsoft.com/spain/windowsxp/catalan.mspxDesde esta dirección podréis descargar gratuitamente el paquete de idioma de Windows XP en catalán(ocupa 2,8 MB). También lo podéis descargar desde Softcatalà o lo podéis pedir a Microsoft (tel. 902197 198).| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |FormaciónLa lengua es un factor importante para valorar la calidad de los establecimientos comerciales. Además de laobligación legal de estar en disposición de atender a los clientes en catalán, hay que tener en cuenta que estaspersonas valorarán la atención en su lengua, en la propia del país, y lo verán como un factor positivo deintegración. Aprender catalán abrirá las puertas de vuestros negocios a nuevos clientes y es un elemento claveen el proceso de integración en la sociedad catalana.En Cataluña hay cursos de catalán para personas adultas (a partir de 16 años). Hay cursos de todos los niveles.Muchos tienen una orientación de acogida lingüística, para que el alumno entienda nuestra lengua. En muchosde estos cursos se obtiene un certificado de conocimiento de la lengua catalana (de los diferentes niveles) quepuede ser útil para buscar trabajo, por ejemplo.La principal oferta pública de cursos de catalán se concentra en:El Consorci per a la Normalització Lingüística (CPNL): Ofrece muchos cursos básicos iniciales,correspondientes a la acogida lingüística.Las escuelas de formación de adultos (Direcció General de Formació d’Adults, Departament d'AccióSocial i Ciutadania).La formación ocupacional (Departament de Treball / Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya).La formación para el sector del comercio (Confederació de Comerç de Catalunya).El CPNL organiza cursos para las personas que acaban de llegar a Cataluña y quieren aprender a hablarcatalán. Así, por ejemplo, un 58% de los alumnos de los cursos del CPNL 2005-2006 eran de procedenciaextranjera. Muchos de estos cursos son gratuitos o con precios muy bajos. Hay cursos que empiezan endiferentes épocas del año, y en Barcelona podéis encontrar actualmente cursos que comienzan cada semana.Sin embargo, además de esta oferta generalizada, también organizan cursos de catalán la misma CCC,universidades, escuelas oficiales de idiomas, algunos centros privados, los ayuntamientos, los consejoscomarcales, las asociaciones de inmigrantes, Òmnium Cultural y Cáritas. Por otro lado, algunos gremios yasociaciones de comerciantes tienen ofertas de cursos de formación específica y bolsa de trabajo. Podéisinvestigar en vuestra zona las opciones de cursos de catalán que tenéis.También podéis estudiar a vuestro ritmo en los centros de autoaprendizaje.Otra iniciativa muy interesante es la de "Voluntarios por la lengua", un programa que pone en contacto unapersona que habla habitualmente en catalán y otra que tiene conocimientos básicos, y que quiere hablarlo, paraque se encuentren y conversen durante un mínimo de 10 horas..Y si queréis aprender catalán antes de venir a Cataluña, podéis consultar en http://www.llull.com el programa"Aprendre català al món", donde encontraréis una lista de lectorados en catalán.Direcciones que os interesan para preguntar por los cursos:Servei Lingüístic de la CCCVia Laietana, 32, 2º, 08003 BarcelonaTel. 93 491 06 10sl@confecomercat.esDepartament de Formació de la CCCVia Laietana, 32, 2º, 08003 BarcelonaTel. 93 330 53 54formacio@confecomercat.esConsorci per a la Normalització Lingüística(CPNL)Mallorca, 272, 8è - 08037 BarcelonaTel. 93 272 31 00cpnl@cpnl.catConsorci per a la Formació Contínua deCatalunyaLlull, 297-30708019 BarcelonaTel. 93 553 63 65Centre d'Acolliment Lingüístic de BarcelonaPlaça de Catalunya, 9, 2n 1aTel. 902 075 060acollida@cpnl.catSubdirecció General de Formació dePersones AdultesVia Augusta, 220-226, 08021 BarcelonaTel. 93 400 69 00formacioadults.educacio@gencat.net| Atrás | Índice | Siguiente |

.Recursos lingüísticos en línia| Atrás | Índice | Siguiente |Si buscáis por Internet, podéis encontrar muchos recursos lingüísticos en línea para el comercio, la mayoría deéstos los podéis consultar gratuitamente.Diccionarios de catalán-Diccionario normativo. Institut d'Estudis Catalanshttp://dlc.iec.cat/-Gran diccionario de la lengua catalana. Gran Enciclopèdia catalanahttp://www.grec.cat/home/cel/dicc.htmDiccionarios bilingües y multilingües-Diccionario avanzado bilingüe catalán-castellano/castellano-catalánhttp://www.diccionarios.com-Diccionario multilingüe catalán/castellano/inglés/francés/alemánhttp://www.grec.cat/cgibin/mlt00.pgmTerminología-TERMCAT, Centro de Terminología:Neoloteca: Diccionario de términos normalizados y sus equivalencias en otraslenguas http://www.termcat.net/neolotecaCercaterm: base de datos terminológica en diferentes idiomas http://www.termcat.cat-Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia:Justiterm. terminología jurídica y administrativahttp://www3.gencat.net:81/justicia/justiterm/Modelos de documentos-Manuales de documentos para la empresahttp://www.gencat.net/diue/llengua/eines_per_a_lempresa/mde/web/index.html-Contratos de trabajo (en formato PDF)http://www.gencat.net/treball/ambits/relacions_laborals/contractes/index.html-Hojas de reclamación denuncia (en formato PDF)http://www.consum.cat/consumidors_i_consumidores/tajudem/reclamadenuncia/-Selección de webs que ofrecen modelos de documentoshttp://www6.gencat.net/llengcat/altres/models.htmTraductores automáticos- Generalitat de Catalunyahttp://traductor.gencat.cat-Translediumhttp://www.transledium.com-Internostrumhttp://www.internostrum.comCorrectores de textos-Corrector ortográfico en línia. Softcatalàhttp://www.softcatala.org/corrector/-Maxigramar (versión de demostración)http://www.softcatala.org/prog162.htm-WordCorrect (versión de demostración)http://www.softcatala.org/prog25.htm-Ispellhttp://www.softcatala.org/prog146.htm-Escriuhttp://www.inedit.comLéxicos y vocabularios-Léxicos y vocabularios comerciales (CPNL)http://www.cpnl.cat/recursos/lexic/index.html-Diccionarios, vocabularios y materiales de divulgación (TERMCAT)http://www.termcat.cat/biblioteca/

| Atrás | Índice | Siguiente |Servicios y profesionales de la lenguaSi necesitáis algún servicio de corrección, traducción o interpretación, en el mercado podéis encontrar unaamplia oferta de profesionales, agencias y servicios lingüísticos:Destacamos:DeTextosServei Lingüístic de la Confederació de Comerç de Catalunyahttp://www.detextos.comsl@confecomercat.esVia Laietana, 32, 2n08003 BARCELONATel. 93 491 06 10Fax 93 268 25 16Servicios y profesionales de la lenguaaGeneralitat de CatalunyaSecretaria de Política Lingüísticahttp://www6.gencat.net/llengcat/scripts/sial/menusl.aspspl.presidencia@gencat.catPassatge de la Banca, 1-308002 BARCELONATel. 93 567 10 00Fax 93 567 10 01| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice | Siguiente |¿Qué es la CCC?La Confederació de Comerç de CatalunyaLa Confederació de Comerç de Catalunya es una entidad empresarial y sectorial para la defensa, larepresentación y el fomento de los intereses generales de los sectores del comercio, los servicios y el turismode CataluñaSe constituyó en el año 1985 y actualmente reúne cerca de 400 asociaciones y gremios de comercio, serviciosy turismo y entidades colaboradoras, que representan más de 90.000 empresas y 300.000 trabajadores deCataluña.A lo largo de estos más de 20 años la CCC ha promovido multitud de iniciativas dirigidas al comercio catalá,con el objetivo que pudiesen tener herramientas más potentes para competir.A este efecto, la CCC ha estado en todos los ámbitos y escenarios políticos y sociales donde la voz delcomercio ha tenido algo que decir. Así, en lo referente a las organizaciones empresariales, es la única entidaden el mundo del comercio que mantiene una relación con las organizaciones patronales del Estado español yde Europa, es decir, la Confederación Española de Comercio y EuroCommerce. Al mismo tiempo, comoempresario se ha implicado en el mundo empresarial y se ha situado en los máximos órganos de decisión deFoment de Treball Nacional, en Cataluña, y de CEPYME, en Madrid.Los objetivos en los que recientemente la CCC ha centrado una parte de las actividades son:Profundizar en el Diálogo Social con los sindicatos representativos del sector (UGT y CCOO).Potenciar las escuelas de formación gremial y de los programas de formación ocupacional y continuadirigida a los comerciantes y a los trabajadores del sector.Dar a conocer prácticas medioambientales que mejoran la gestión de los residuos comerciales y todolo relativo a la sostenibilidad y a la minimización de los elementos de la contaminación en todas susexpresiones.Facilitar el acceso a las nuevas tecnologías, especialmente las relacionadas con los ámbitos del B2B yB2C.Lograr un mejor trato por parte de las entidades financieras en cuanto las comisiones de las tarjetas decrédito y débito que soportan las entidades comerciales y proponer la supresión de las tasas deintercambio.Mejorar el conjunto de las prestaciones sociales para el empresariado autónomo y obtener un marcofiscal adaptado a la realidad económica del sector.Ayudar a consolidar el modelo de comercio constituido por la pequeña o mediana empresa de ámbitourbano, dotado de unas reglas de competencia y de ordenación comercial que permitan asegurar supresencia en el mercado.Colaborar con las empresas de turismo y de servicios para fortalecer la competitividad del colectivo depequeños y medianos empresarios de Cataluña.Garantizar la presencia del sector en organismos internacionales y de manera significativa en el ámbitode la Unión Europea donde, ya desde su constitución, la CCC ha participado mediante la antiguaConfederación Europea de Comercio al Detalle y actualmente EuroCommerce.Si queréis saber las entidades de vuestro territorio afiliadas a la CCC consultad:http://www.confecomercat.es| Atrás | Índice | Siguiente |

| Atrás | Índice |Breve léxico comercial1.Parts d’un establiment: partes de un establecimiento2.Tipus d'establiments: tipos de establecimientos3.Rètols i comunicacions breus: rótulos y comunicaciones breves4.Atenció al client: atención al cliente1.Parts d’un establiment: partes de un establecimientoAparador: escaparateBotiga: tiendaCaixa enregistradora: caja registradoraCatàleg: catálogoCistell de la compra: cesta de la compraEmprovadors: probadoresMagatzem: almacénPrestatgeria: estanteríaProducte: productoPreu: precioRètol: rótuloTargeta de crèdit: tarjeta de créditoTaulell: mostradorTiquet/rebut: tíquet/reciboVal de caixa: vale de caja2.Tipus d'establiments: tipos de establecimientosAgència de viatges: agencia de viajesAlimentació: alimentaciónArtesania: artesaníaArticles de regal: artículos de regaloArticles turístics / records (Souvenirs): artículos turísticos / recuerdosAutoservei: autoservicioBar restaurant: bar restauranteBarberia/perruqueria: barbería peluqueríaBasar: bazarBosses i complements: bolsos y complementosBugaderia: lavanderíaCansaladeria: tocineríaCarnicería: carniceríaClínica: clínicaClínica veterinària: clínica veterinariaConfecció/teixits: confección/tejidosComestibles: comestiblesDrogueria: drogueríaElectrodomèstics: electrodomésticosElectrònica: electrónicaEstètica: estéticaEstanc: estancoForn/fleca: hornoFruiteria: fruteríaFusteria/ebenisteria: carpintería/ebanisteríaGelateria: heladeríaGrans magatzems: grandes almacenesJoguines: juguetesJoieria: joyeríaLlenceria: lenceríaLlibreria/papereria/revistes: librería/papelería/revistasLocutori: locutorioMagatzem de confeccions: almacén de confecciónMaletes i articles de viatge: maletas y artículos de viajeMarroquineria: marroquineríaMerceria: merceríaMobles: mueblesÒptica: ópticaParament de la llar: menajePastisseria: pasteleríaPeixateria: pescaderíaPelleteria: peleteríaPlats cuinats: platos cocinados

Queviures: víveresQuiosc: quioscoRellotgeria: relojeríaSabateria: zapateríaSastrería: sastreríaSupermercat: supermercadoTelefonia: telefoníaTintoreria: tintoreríaTot a 1 euro: todo a 1 euroVerduleria: verduleríaVideoclub: videoclubXarcuteria: charcutería3.Rètols i comunicacions breusAccessoris: accesoriosAgafeu número: cojan númeroApagueu els telèfons mòbils: apaguen sus teléfonos móvilesAparcament: aparcamientoAtenció/vigileu: atención/vigilenBústia de suggeriments: buzón de sugerenciasCuina: cocinaDeixeu les bosses a l’entrada: dejen las bolsas en la entradaDemaneu-nos més informació: pídanos más informaciónDemaneu tanda: pidan turnoDescomptes especials: descuentos especialesDies feiners/festius: días laborables/festivosElaboració pròpia/artesana: elaboración propia/artesanaEls encàrrecs es paguen per endavant: los encargos se pagan por adelantadoEmpenyeu/estireu: empujad/tiradEntrada/sortida: entrada/salidaEntrada lliure: entrada libreEntreu per l’altra porta, si us plau: entren por la otra puerta, por favorEs necessita dependent/a: se necesita dependiente/aEspereu el vostre torn: esteren su turnoEstabliment climatitzat: establecimiento climatizadoFaciliteu canvi: faciliten el cambioHi ha un llibre de reclamacions al vostre servei: hay un libro de reclamaciones a su servicioHorari (d’estiu / d’hivern): horario (de verano / de invierno)Lavabos d'homes / de dones: servicios caballeros / señorasLiquidació: liquidaciónLlista de preus: lista de preciosMenjador/saló: comedor/salónMés ofertes a l’interior: más ofertas en el interiorNo entreu, si us plau: no entren, por favorNo es fan canvis sense el tiquet de caixa: no se hacen cambios sin el tíquet de cajaNo funciona: no funcionaNo s’admet l’entrada d’animals: no se admite la entrada de animalesNo s’admeten canvis/ devolucions: no se admiten cambios/ devolucionesNo tanquem al migdia: no cerramos al mediodíaNo toqueu la mercaderia: no toquen la mercancíaObert/tancat: abierto/cerradoOficines: oficinasPagueu a la caixa: paguen en la cajaProhibit fumar: prohibido fumarRebaixes: rebajasRecepció: recepciónReservat el dret d’admissió: reservado el derecho de admisiónRespecteu el descans dels veïns: respeten el descanso de los vecinosS’accepten targetes de crèdit: se aceptan tarjetas de créditoSaldos: saldosServei a domicili: servicio a domicilioSilenci, si us plau: silencio, por favorSortida d’emergència: salida de emergenciaTancat del... al...: cerrado del… al…Tanqueu la porta, si us plau: cierren la puerta, por favorTaula reservada: mesa reservadaToqueu el timbre: toquen el timbreVenda al detall / a l’engròs: venta al detalle / al por mayorVenda a terminis: venta a plazosVacances al mes d’agost: vacaciones en el mes de agostoZona de fumadors: zona de fumadores4.Atenció al client—Bon dia / bona tarda / bona nit: Buenos días / buenas tardes / buenas noches—Qui és ara?: ¿A quién le toca?

—Què desitja?: ¿Qué desea?—En què el/ la puc servir?: ¿En qué le puedo ayudar?—Que l’atenen?: ¿Le atienden?—Quin número calça?: ¿Qué número calza?—Quina talla té?: ¿Qué talla tiene?—Que tenen...?: ¿Tienen…?—Ho sento, no en tenim / Sí, quants en vol?: Lo siento, no tenemos / Sí, ¿cuantos quiere?—Parli més a poc a poc, si us plau: hable más lentamente, por favor.—No l’entenc. M’ho pot repetir, si us plau?: No le entiendo. ¿Me lo puede repetir, por favor?—Tenen taula reservada? A nom de qui?: ¿Tienen mesa reservada? ¿A nombre de quién?—Ja han demanat?: ¿Han pedido ya?—Em pot portar la carta?: ¿Puede traerme la carta?—Què volen beure?: ¿Qué quieren beber?—Bon profit: Que aproveche.—Volen postres/cafès?: ¿Van a tomar postres/ cafés?—Vol res més?: ¿Desea algo más?—Quant li dec? / quant val? / quant costa / quant és?: ¿Cuánto le debo?/ ¿Cuánto vale?/ ¿Cuánto es?—Cambrer, el compte, si us plau!: ¡Camarero, la cuenta, por favor!—Val... euros amb... cèntims: Cuesta… euros i… céntimos.—Aquí té el canvi: aquí tiene el cambio—Moltes gràcies: muchas gracias—De res / a vostè: de nada / a usted—Adéu: adiós—A reveure: hasta la vista—Fins aviat: hasta pronto| Atrás | Índice |