Dominical - La Opinión de Zamora

II / dominical LA OPINION-EL CORREO / Domingo, 24 de abril de 2011Un grupo de voluntarios del Teléfono de la Esperanza.(●) Foto IcalEsperanzaen tiempos oscurosCientos de voluntarios atienden en León, Valladolid, Salamanca yBurgos el Teléfono de la Esperanza, una ONG de escucha activaque busca «desangustiar» a miles de personas cada año. ProntoZamora se sumará a la iniciativa✒ J. G. Trevin«Hola, mi nombre es lo de menos, acabode tomarme un bote de pastillas. Minovia me ha dejado y no le encuentrosentido a la vida, prefiero morir». Recibiruna llamada y escuchar tal confesiónal otro lado del auricular supone, sin duda,la peor situación a la que alguienpuede enfrentarse si dedica su tiempo aayudar a otros desde el Teléfono de laEsperanza. Lo advierte José RamónCampos, uno de sus fundadores en Salamanca.Se supone que, quienes escuchan,han de estar preparados para situacionesasí «pero un intento de suicidio nodeja de ser el momento más temido paraun voluntario».Aquella historia terminó con final feliz.El joven, que poco a poco iba perdiendola consciencia, no llegó a soltar elteléfono en ningún momento. La perseveranciadel voluntario por aferrarle a lavida dio sus frutos. Los servicios deemergencia llegaron a tiempo. La mayoríade llamadas no son tan dramáticas peroconviene estar preparado.La crisis ha agudizado las dificultades.«Si no tienes trabajo, el resto de problemasse agravan», aclara José Ramónconsciente de la angustia por la que pasanmuchas personas. Sólo algunos, yaal límite, intentan charlar con alguien paradesahogarse. En los dos primeros mesesde 2011, el Teléfono de la Esperanzade Salamanca sonó en casi 500 ocasiones,una cifra algo por debajo de la mediaya que en 2010, fueron atendidasmás de 8.000 llamadas a lo largo de las8.560 horas del año. Porque esta línea deayuda jamás comunica y nunca descansa.El protocolo es sencillo. Si una personallama cuando se está atendiendo a otra,la llamada salta automáticamente a los teléfonosde otras provincias que estén disponiblesy en los que se ofrece el mismoservicio que en Salamanca. Pronto, Zamoracontará con su propia sede y empezaráa ofrecer similar atención telefónicaque la de la capital del Tormes, León, Valladolido Burgos.Cada comunicación deber durar, comomáximo, 45 minutos «porque se entiendeque a partir de ese instante, ni quien llamaaporta nada nuevo ni tú le puedes ayudarmás». Lo habitual, sin embargo, esque no superen los 15 ó 20 minutos aunquehay excepciones como los intentos dequitarse la vida. Pero se dan todo tipo decasos. La nota común, tanto en Salamanca,como en el resto de provincias en lasque se ofrece el servicio, es la prevalenciafemenina.Entre el 70 y el 80 por ciento de las llamadastienen a una mujer al otro lado y,en la mayoría de los casos, realizan consultasrelacionadas con la soledad o la incomunicación,«lo cual no quiere decirque estas personas vivan solas», explicaElvira Blasco, al pie del cañón en Valladolid,donde lleva 20 años escuchandodesde el anonimato. «Saber que está garantizadoda mucha tranquilidad a la personaque llama», revela. Además, y aunquelos orígenes del servicio remiten a laorden de San Juan de Dios a la que pertenecíaSerafín Madrid, el impulsor de laidea, hoy en día el Teléfono de la Esperanzaes apolítico y aconfesional. Quizápor eso, más de 4.500 personas se animarona comunicarse con la ONG en Valladolida lo largo de 2010.El corazón encogidoTras varios años de experiencia, los voluntarios,una media de entre 40 y 50 tantoen León como en Valladolid y Salamanca,son conscientes de que el mundoafectivo «trae muchos problemas». Y escucharlosprácticamente cada día no deberesultar fácil. Para poder afrontarlo sinvolver a casa con el corazón en un puño,realizan un largo periplo formativo delque, al final, surgen los más capacitados