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martínez llano, a. - Museo de Altamira - Ministerio de Educación ...

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DIFUSIÓN• ¿Quién

DIFUSIÓN• ¿Quién diseña la visita guiada como servicio cultural?¿Este diseño del servicio cultural se vincula con el Plande comunicación (o documento de gestión equivalente)de la institución?• ¿Con qué características y elementos ha sido diseñadala visita guiada como medio de divulgación del patrimoniocultural en cada museo o lugar patrimonial?• ¿Qué criterios han sido definidos para el proceso selectivode los guías? ¿Titulación, experiencia, capacidades,competencias?• ¿Existe un programa permanente de capacitación delos guías? ¿Cuáles son los componentes de esta capacitación?• ¿Qué indicadores son empleados para evaluar el serviciode visita guiada?Los guías culturales son profesionales del ámbito de la comunicacióny la divulgación. Su misión es facilitar la accesibilidadde los ciudadanos al patrimonio cultural en contextosde ocio cultural y de aprendizaje informal. De esta manera,su formación debe abordar por igual diversos campos disciplinares,como la atención al público visitante, el patrimoniocultural, y técnicas y estrategias de divulgación científica.El público visitanteEl público que visita los museos y los lugares patrimonialeses anónimo pero no es un desconocido; los estudios depúblico y también las encuestas de hábitos culturales aportaninformación valiosa para los guías culturales y el diseño delas visitas guiadas. Son especialmente interesantes los datossobre las motivaciones y expectativas que conducen a laspersonas hasta el lugar patrimonial, sus estilos de ocio, susintereses habituales; sería muy interesante conocer tambiénsu percepción del lugar antes de la visita, las ideas compartidasen el imaginario colectivo sobre el patrimonio cultural.¿Cómo podemos comprender la experiencia del visitantepara atender mejor sus expectativas? Esto aportaría elementospara percibir cómo la visita a lugares de patrimonio puedeinfluir en la vida de las personas. Debemos entender la ex-Funciones de los guías culturales.232

DIFUSIÓNperiencia de las personas como la suma de sus trayectoriasvitales, el grupo social con el que se identifican, las estrategiasque han desarrollado en su vida para tomar decisiones,sus recuerdos, sus estilos de ocio. Cada visitante, a la vezcliente y consumidor, espera que los productos y serviciosculturales sean diseñados para satisfacer específicamentesus intereses y necesidades personales, y no seremos capacesde conseguirlo con una única propuesta cultural, con unúnico guión cerrado. No podemos entender a los visitantescomo categorías predefinidas y fijas, sino como portadoresde historias de vida diversas. El modelo de J.H. Falk para laexperiencia del visitante proporciona una guía útil para planearlas visitas que permitan atender las necesidades de losciudadanos en la actual Sociedad del Aprendizaje.El lugar patrimonial.Los mensajes derivadosdel patrimonio culturalLos lugares con arte rupestre conservan la expresiónde nuestra memoria más remota, o quizá debiéramos decir“amnesia”, ya que los por qué y para qué de esas primerasimágenes humanas no las conocemos, las hemos olvidado.Sin embargo, no deja de asombrarnos los resultados dela investigación sobre este patrimonio cultural del inicio denuestra Historia, y las posibilidades de saber más mediantela aplicación y utilización de la ciencia y la tecnología.Con frecuencia se entiende por socializar el patrimonio culturalel hecho de facilitar el acceso a estos lugares y compartircon los ciudadanos los resultados de la investigación.Más allá de mostrar el trabajo del arqueólogo, podemospreguntarnos qué aporta el patrimonio cultural a los ciudadanosen la actualidad, qué beneficios sociales reportan losservicios o productos culturales como son las visitas guiadasa los lugares con arte rupestre. ¿Qué aprendemos denosotros mismos, como individuos y como sociedad, conociendoel arte rupestre? ¿Qué aprendemos de aquellosprimeros Nosotros en el lugar patrimonial? ¿Nos ayuda aentender mejor el mundo en el que vivimos? ¿Nos ayuda aimaginar otros futuros posibles?Durante mucho tiempo las visitas guiadas han sido diseñadascomo la presentación de un resumen de la informaciónaportada por algún destacado artículo científico sobre el lugarpatrimonial o una versión reducida del manual universitario;incluso en muchos de los lugares del Paleolítico visitablesen la actualidad se puede apreciar en el guión un importantepeso del discurso disciplinar. Estos guiones para las visitaspúblicas se nutren del discurso arqueológico tanto en la semánticaempleada como en la selección de la informaciónque manejan; la lógica que estructura el guión con frecuenciasigue la secuencia habitual del índice del manual de prehistoria;incluso en ocasiones la finalidad del mensaje no es otraque la mera transmisión de la información científica.Para convertir la visita guiada en un producto cultural al quelos ciudadanos acceden en su tiempo de ocio (cultural) podemosrecurrir a los principios de la Interpretación del patrimonioy a las estrategias de la comunicación divulgativa. Lavisita guiada será una experiencia memorable si dotamosa nuestro discurso de un formato reconocible y de un contenidosignificativo y relevante para las personas que nosescuchan, o con las que conversamos.Lo importante sobre los monumentos y los lugares patrimonialesson las personas que los crearon o eligieron, los habitarony compartieron. Y si el arte es una manera de entendery explicar el mundo que nos rodea, de poner orden en losfenómenos y acontecimientos que forman nuestra realidadcotidiana o los momentos especiales, entonces, podemosintuir que las imágenes acumuladas durante miles de añosen cuevas y abrigos simbolizan algunas ideas importantespara las personas en el inicio de nuestra Historia.En ese contexto de comunicación que es la visita guiadaa un lugar patrimonial la presentación del patrimonio culturalno debería aludir a los conocimientos específicos denuestros visitantes sobre la Prehistoria o el Arte, sino a susexperiencias personales y, por tanto, a las emociones. En lapresentación al público de un lugar con arte rupestre podemoscontar la historia del lugar, con un discurso en el quelas personas sean protagonistas. Conocer a los habitantesde una cueva o un abrigo durante la Prehistoria, comprenderla vida de los grupos de cazadores–recolectores, tancercanos y tan lejanos a nosotros, requiere reconocernosen ellos, comprender sus necesidades, su forma de vida;implica imaginar su aspecto, conocer cómo vestían, cómose alimentaban, en qué empleaban su tiempo, en qué paisajese desenvolvían y qué pudo ser para ellos este arte.De esta manera, al escribir el guión para nuestra visita eltema de nuestro mensaje será antes el lugar habitado que233

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