Estudio-usabilidad-Movil-Tablet

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes“Cobra cada vez másrelevancia la Experienciade Usuario Multidispositivocomo factor decisivo en lacompra de un viaje”El comprador de viajes online ya no se limita al uso de la webúnicamente sino que salta de un dispositivo a otro en busca deinformación para elegir o planificar su viaje.La búsqueda y la selección del viaje se realiza en más de unapantalla, saltando de uno a otro dispositivo según el tiempo libreo el contexto en el que se encuentra el usuario.Los usuarios inician su consulta en un móvil y pueden acabarla compra en la tablet o el ordenador y cada vez aumenta másla proporción de usuarios que la acaba en su dispositivo móvil.6

¿Cómolo hemos hecho?*Este informe se basa en la evaluación realizada en el momento del análisis.10

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesParticipantesHemos invitado a participar en 3 países diferentes (España, Reino Unido y Alemania) a 360 usuarios compradoreshabituales de viajes online. Todos ellos realizan consultas en este tipo de webs desde su móvil y en su tablet cuandopiensan en contratar o planificar un viaje. Todos los usuarios realizaron las mismas tareas, la mitad lo hizo en tablet y la otramitad en móvil.18 a 65 añosCompradores habitualde viajes onlineConsultan en móvily tablet18 a 65 añosCompradores habitualde viajes onlineConsultan en móvily tablet18 a 65 añosCompradores habitualde viajes onlineConsultan en móvily tablet11

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesPaíses en los que se ha realizado el estudioSLOVAKIACOLOMBIA13

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTest en remoto onlinebasado en tareasMobile TestingUserzoom14

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTareasTarea 1 Tarea 2Buscar un hotelde 4 estrellas en unaciudad para pasar unfin de semanaBuscar un cruceropor el Mediterráneopara 7 días15

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesMobile Testing Userzoom¿Cómo funciona?16

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 1: porcentaje éxitoLos usuarios buscaban un hotel con parking para pasar un fin de semana.• Lo buscaban en una zona concreta de la ciudad• Además querían saber si el parking es gratuito o debían pagar10085% 86%81%10073%73%86%5050015%Rumbo14%Logitravel19%El Corte Inglés015%Rumbo15%Logitravel14%El Corte InglésÉxitoFracaso20

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 1: porcentaje éxito1001005067%33%59%41%58%42%5075%25%54%46%45%55%0Virgin HolidaysTravel SupermarketEbookers0Virgin HolidaysTravel SupermarketEbookersÉxitoFracaso21

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 1: porcentaje éxito10083%1005047%53%61%39%5052%48%43%57%52%48%17%0Travelscout24Weg.deAb in den Urlaub0Travelscout24Weg.deAb in den UrlaubÉxitoFracaso22

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Por que no han tenido éxito en la tarea?• La navegación era difícil y no les permitía encontrar lo quebuscaban.• Filtrar de forma eficiente para encontrar la zona en la quequieres el hotel no es posible o fácil en todas las webs:- Algunas webs directamente no permiten filtrar por área.- Otras lo hacen a través de un mapa y cuando el usuariono conoce la ciudad le resulta pesado y poco intuitivo.• Por la falta de optimización de las webs para móvil.• Algunos usuarios tuvieron dificultades con el uso delbuscador y la organización de la información.• La dificultad de seleccionar por el distrito que buscaban.• Los usuarios que utilizaron el buscador para filtrar por zonano siempre obtuvieron los resultados esperados.• Información insuficiente sobre lo que buscaban.• No podían conocer el precio total antes de llegar al final dela reserva.“El principal problemaencontrado es la falta deoptimización del site paratablet y móvil”23

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Por qué no lo han conseguido?¿Qué nos han dicho los usuarios...?“Página muy pesada de mirar.Me ha costado mucho entender lo que ofrecían.Demasiados apartados. Tenia que subir y bajarcon la barra de desplazamiento y me es muydesagradable”“Sin filtro para el distrito, no hayinformación de precios para la estanciatotal disponible”“Deberia haber mas opciones de filtradoentonces seria más fácil buscar lo quenecesitas”“No veía en la página en que distritose encuentra el hotel”“La búsqueda era confusa y ladescripción no detallada”“La página se cuelga. Mezcla destinos.Pocos filtros”24

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesEn la página de información sobre el hotel¿Qué esperaban encontrar?25

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesLa informaciónno siempre les parece suficienteEsperan encontrar toda la información relacionada a los servicios del hotel deforma detallada.• Se encuentran que no siempre se especifica si servicios como el parking son de pago o no. O si el hotel tieneacceso a internet gratuito.• También esperan encontrar además del precio por noche, el precio total de la reserva de los días que hanseleccionado. Se quejan de tener que finalizar la reserva para conocer lo que les va a costar.• En algunos casos han echado en falta información sobre las cosas de interés que hay en la zona y los transportespúblicos.Los usuarios valoran lainformación de valor añadidocomo servicios cercanos al hotel,como llegar desde el aeropuerto,actividades para hacer en laciudad, videos y planos26

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Qué te ha parecido la información y descripción sobreel hotel y sus servicios?10010067%74%50058%59%37%33,5%29%8,5%12%0%Rumbo Logitravel El Corte Inglés50053%39% 34,5%26%34%17,5%8,5%13%Rumbo Logitravel El Corte InglésNo mucha, pero suficientepara reservarHe echado en falta másinformación, no es suficientepara reservarMuy detallada,puedo reservar sin dudas27

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Qué te ha parecido la información y descripción sobreel hotel y sus servicios?10010068%50058%56%22% 23%17%20% 21%15%Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers50057%59%38% 38%30%27%24%13%14%Virgin Holidays Travel Supermarket EbookersNo mucha, pero suficientepara reservarHe echado en falta másinformación, no es suficientepara reservarMuy detallada,puedo reservar sin dudas28

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Qué te ha parecido la información y descripción sobreel hotel y sus servicios?10077%10075%50062%50%25%25%19%19%15%8%Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub50053%39%42%29% 29%17%8%8%Travelscout24 Weg.de Ab in den UrlaubNo mucha, pero suficientepara reservarHe echado en falta másinformación, no es suficientepara reservarMuy detallada,puedo reservar sin dudas29

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Qué han echado en falta en la información?¿Qué nos han dicho los usuarios...?“Más información sobre que hacer porla zona. Transportes”“Hecho en falta descripcionesdetalladas de las habitaciones”“No especifica el precio del parkingy me gustaria saber los horarios delcomedor,para ver si es horario francéso se adapta a clientes de otros países”“Precio parking, actividades y ambiente dela zona en horario nocturno, precio serviciosofrecidos. Las fotos no corresponden a lasde un hotel de 4 estrellas”“Hecho en falta más información sobrela media pensión o pensión completa,el aparcamiento y sus precios y accesointernet.”“Un poco más detalles sobre laubicación específica y lo que lo rodea. ”30

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesAlgunos usuariosles gustaría ver fotosrealizadas por otrosclientes del hotel.El atractivo de las fotos es importantea la hora de decantarse por un hotel u otro.Les gustaría encontrarse fotos detalladas querespiren el ambiente del hotel de forma más real,menos comercial.Buscan fotos que no sean muy generales y quereflejen la realidad de las habitaciones desdediferentes ángulos. Ver fotos de todos los tiposde habitaciones y más detalles del baño y vistasexteriores.31

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?10050062,5%59%45%31%24%20,5%22%17%19%Rumbo Logitravel El Corte Inglés10050078,5%61,5%47%26,5%32%26,5%17,5%4%6,5%Rumbo Logitravel El Corte InglésHe echado de menos másfotos y vistas diferentesNo me ayudaban a imaginarcomo es en realidadMuy detalladasy atractivas32

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?10010068%68%66%66%70,5%52%50028% 22%24%21%16%4%Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers50024% 24%23%20,5%11% 9%Virgin Holidays Travel Supermarket EbookersHe echado de menos másfotos y vistas diferentesNo me ayudaban a imaginarcomo es en realidadMuy detalladasy atractivas33

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?10077%10050056%50%38%33%17% 15%6%8%Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub50058%25%17%54%15%31%72%0%28%Travelscout24 Weg.de Ab in den UrlaubHe echado de menos másfotos y vistas diferentesNo me ayudaban a imaginarcomo es en realidadMuy detalladasy atractivas34

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Qué te han parecido las fotos del hotel?¿Qué nos han dicho los usuarios...?“Sólo había 5 fotos y eran muyoscuras. ”“Falta un mix de fotos de los turistascon las de publicidad del hotel”“Mas fotos de las habitaciones, mas generalesporque no se ve que tamaño tienen.También eche falta alguna foto de las vistas yde las zonas comunes, además del restaurante.No me hago una idea de que servicios disponeel hotel. Siendo un 4 estrellas, me esperaba unaexplicación mas detallada.”“Apenas hay fotos de las diferentesáreas del hotel, podría estar bien”“Había por lo general muy poca informacióny fotos, no he visto una foto de una sala delhotel. Además, de información que indiquesi el parking es o no gratuito”“Las fotos aparecen demasiado comerciales,siempre hay la duda de sí se correspondencon lo real”35

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 2Buscaban un crucero por el Mediterráneo con un determinado puerto (ciudad) de salida y con unas escalas concretas.Conocian el nombre de laa naviera.• Con esta tarea queríamos medir la eficacia a la hora de buscar un crucero con una ruta concreta que sale desde unadeterminada ciudad.• Les preguntamos por el precio de la suite para conocer como se desenvuelven con la información de la página de productoy como la valoran.Tarea 2.Busca un crucero porel mediterráneocon salida desdeuna determinadaciudad y conescalas concretas36

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 2: porcentaje de éxitoLos usuarios buscaban un crucero por el Mediterráneo.• Buscaban que saliera de un puerto concreto• Querían conocer el precio de la suite1005065%35%57%43%24%76%1005082%18%45%55%23%77%0RumboLogitravelEl Corte Inglés0RumboLogitravelEl Corte InglésÉxitoFracaso37

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 2: porcentaje de éxito10098%100100%72%75%61%5039%5028%0Virgin HolidaysTravel Supermarket2%Ebookers054%46%25%Travel SupermarketVirgin Holidays0%EbookersÉxitoFracaso38

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesTarea 2: porcentaje de éxito10061%84%94%10071%76%90%5039%500Travelscout2416%Weg.de6%Ab in den Urlaub029%Travelscout2424%Weg.de10%Ab in den UrlaubÉxitoFracaso39

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Por qué no lo han conseguido en Tablet?¿Qué nos han dicho los usuarios...?“No se puede seleccionar el puertode salida”“La página no se puede manejar através del móvil”“Sólo me aparecian vuelos nada decruceros y el buscador no me dabaresultados”“Mucha información para ver en lapantalla ”“No, únicamente el buscador no funcionabien y la web no está optimizada para tablet,haciendo exasperante la navegación.”“Algo liosa y depende la compañíaque les interesa hay más informaciónque otras”40

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesPrincipales motivos por los que no consiguieron tener éxitoen la tareaEn general han sido los problemas de falta de optimización del dispositivo que no han ayudado a encontrarla información.Han tenido dificultades para filtrar o encontrar la información que querían como el destino y puerto desalida, algunos usuarios también tuvieron problemas para seleccionar las fechas e incluso para encontrar elacceso a cruceros.• Problemas con la navegación• La falta de información• El buscador no les dio los resultadosesperados• La falta de optimización que dificultaba leer• Dificultad para navegar por la información enla pantalla de un móvil• Dificultad de usar el buscador• El acceso a la información que buscan nosiempre visible.Encontrar de forma fácilla información ha sido laprincipal dificultad41

No todas laswebs tienen lainformaciónde fácil accesoen todos losdispositivos42

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesEs fácil el acceso a la información que buscamosCuando el acceso esta en forma de icono no todos los usuarios comprenden su significado, esto se acentúa en la pantalladel móvil que es más pequeña.Algunos usuariosnavegan poniendoel móvil de formahorizontal paracompensar la falta deoptimización del site.43

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesEs fácil el acceso a la información que buscamosOtras veces la información esta dentro de una categoría principal que el usuario no ha relacionado con Cruceros como esel caso de TravelSupermarket (Holidays).Las categoríasprincipales no siemprequedan claras para losusuarios44

La experiencia Multidispositivono siempre es posibleExisten sites que no tienen los mismoscontenidos para ordenador, para tablety para móvil.Esto confunde al usuario en su navegaciónmultidispositivo.45

A veces existe el acceso desde tablet acruceros y sin embargo no desde móvily los usuarios utilizan el buscador.Cuando el usuario noencuentra en la navegaciónlo que busca utiliza elbuscador y no siempre éstele da los resultadosque esperaEn el móvil no pareceel acceso y losusuarios fueron albuscadorAcceso a cruceros en el menú principal46

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesNo siempre se mantiene una coherencia que ayude ala navegación MultidispositivoTablet:En el caso de ebookers el acceso a cruceros está en un menú despelegable escondido a lavista que el usuario no ha visto porque esperaba encontrarlo en las pestañas junto con elacceso a hoteles.Móvil: No aparece elacceso y han usado elbuscador para encontrarlo que buscaban47

Generar falsas expectativaspuede generar la frustración del usuarioCuando el usuario entra en la primera página y esta optimizada para su dispositivo móvil, no espera encontrar que alnavegar, la siguiente página no este tambien optimizada.48

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Qué les ha parecido la información sobre el cruceroy qué han echado de menos ….?Los usuarios han echado de menosinformación mas detallada sobre los detallesconcretos del crucero• El precio de excursiones y de todos los servicios del barco• Conocer si son o no gratuitos.• Les gustaría ver más fotos de los camarotes de diferentes ángulos yde las instalaciones del barco.49

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?10010067%74%5033%33,5%58%29%59%5039% 34,5%26,5%53%34%00%8,5%12%017,5%8,5%13%Rumbo Logitravel El Corte InglésRumbo Logitravel El Corte InglésNo mucha, pero suficientepara reservarHe echado en falta másinformación, no es suficientepara reservarMuy detallada puedoreservar sin dudas50

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?1001005027%22%51%19%62%19%26%23%51%5023%23%54%23%45% 32%16%30%54%0Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers0Virgin Holidays Travel Supermarket EbookersNo mucha, pero suficientepara reservarHe echado en falta másinformación, no es suficientepara reservarMuy detallada puedoreservar sin dudas51

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?10075%10050012% 13%50%30%20%23%18%59%Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub50062%64%50%33%25%17%18% 18%13%Travelscout24 Weg.de Ab in den UrlaubNo mucha, pero suficientepara reservarHe echado en falta másinformación, no es suficientepara reservarMuy detallada puedoreservar sin dudas52

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesLa hora de la verdad: La reservaMás de la mitad de los usuarios que han participado en el estudio reservaríansi encuentran lo que buscan tanto un hotel como un crucero.Aunque existe una proporción de usuarios que tiene barreras para hacerlo yprefiere hacerlo desde el ordenador.La proporción de usuarios que iría a cerrar lareserva al ordenador aumenta.En general los usuariostienen menos problemaspara reservar desde unatablet que desde un móvil.El móvil les parece bienpara la consulta pero a lahora de cerrar la reserva loharían con el ordenador53

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Reservarían la habitación de un hotel?65%67%61%64%59%59%33%29%25%10%10%0%Rumbo Logitravel El Corte Inglés36%32%36%0%9%5%Rumbo Logitravel El Corte Inglés¿Reservarían un crucero?75%71%68%77%57%29%25%19%14%10%10%Rumbo Logitravel El Corte Inglés45% 50%27%23%5%5%0%Rumbo Logitravel El Corte InglésNo reservaría por internetni en tablet ni movil ni en ordenadorReservaría desde elordenadorReservaría directamentedesde el móvil o tablet54

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Reservarían la habitación de un hotel?66%59%55%57%52%61%28%25%31%39%34%30%6%16%14%4%14%9%Virgin Holidays Travel Supermarket EbookersVirgin Holidays Travel Supermarket Ebookers¿Reservarían un crucero?69%20%11%66%59%23% 19%17% 15%13%33%54%48%27%25%25%23%52%Virgin Holidays Travel Supermarket EbookersVirgin Holidays Travel Supermarket EbookersNo reservaría por internetni en tablet ni movil ni en ordenadorReservaría desde elordenadorReservaría directamentedesde el móvil o tablet55

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Reservarían la habitación de un hotel?70%50%42% 47%39%20%10% 11%11%Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub71%71%62%33%29%19%10%5%0%Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub¿Reservarían un crucero?10% 10%80%10%32%58%39% 39%22%50%17%33%62%25%13%64%18%18%Travelscout24 Weg.de Ab in den UrlaubTravelscout24 Weg.de Ab in den UrlaubNo reservaría por internetni en tablet ni movil ni en ordenadorReservaría desde elordenadorReservaría directamentedesde el móvil o tablet56

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Por que no reservarían desde un móvil o una tablet?Su principales razonesTanto los usuarios que han realizado el test en móvil como los que lo han hecho en tablet han coincidido en plantear lasmismas barreras para acabar su reserva en su dispositivo móvil.Las 3 razones principales son comunes para ambos dispositivos y en los 3 países:1. La inseguridad, existe la percepción de que esmenos seguro que en el ordenador, así comomiedo a que se cuelgue la página en el procesoy no poder volver atrás.2. No poder imprimir o guardar la reserva.3. La incomodidad que supone navegar escribir ybuscar información.En el caso del móvil los usuarios tambiénhan apuntado como barrera el tamaño delas fotografías y la dificultad de acceso a lainformación.Reservar desde un móvilo desde una tablet sepercibe como menosseguro que desdeun ordenador

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes¿Por que no reservarían desde un móvil o una tablet?¿Qué nos han dicho los usuarios...?“Hay más elementos de seguridad enel ordenador”“Es más fácil ver los términos ycondiciones ”“Porque me parece más cómodo y másseguro al no ser táctil ya que si por undespiste tocas algo en la pantalla que noquerías tal vez no haya vuelta atrás”“En el móvil me es más difícil escribir,navegar..”“La reserva es un PC más seguro”“Porque no puedo imprimir y el pagome parece más seguro en PC.”58

Son más reacios a reservar un hotelque un crucero desde el Móvil o la TabletAunque el coste económico de un crucero es más alto, la proporción de usuarios que lo reservarían desde su tablet omóvil, ha sido mayor que la del hotel.Esto podría ser porque el crucero se percibe como un paquete cerrado con unas características concretas del barco yuna ruta ya determinada por la naviera que ofrece más seguridad al usuario y elegir un hotel requiere de una búsqueda másactiva en la que se puede comparar más y requiere más interacción.Reservar un hoteldesde móvil o tabletReservar un crucerodesde móvil o tablet59

En Alemania los usuarios quehicieron el test desde el móvildijeron que no reservarían uncrucero por internet ni desde elmóvil ni desde el ordenador60

¿Están estas webs preparadas parala Experiencia Multidispositivo?No todas las webs estan optimizadas para tablet y móvil, algunas tienenApps y/o webs mobile, pero sólo para algún sistema operativo y no para todos.La mayoría no te informa cuando entras desde la URL normal de que existenestas APPs y te las puedes descargar.Algunas páginas sólo tienen la home optimizada para dispositivos móviles ycuando entras a otras páginas cambia a la web no optimizada, esto generaconfusión y frustración en el usuario al romper sus expectativas.Y otras no ofrecen la misma información que en la web lo que frustra al usuariocuando no la encuentra.61

Lo que hemos visto haciendo nuestro estudio...Optimización web para mobile*Estos datos se basan en la evaluación realizada en el momento del análisis.AppTabletEmpresaTab site Mobile site iPhone Android iPad Android62

Preferencias y nivel de satisfacciónde los usuarios en tabletNPS (Net Promoter Score) por marcas28,57% 47,62%23,81%NPS -4,76%42,86% 38,1%19,05%NPS -23,81%50%27,78% 22,22%NPS -27,78%50% 30% 20%NPS -30%50%37,5%12,5%NPS -37,5%55,56% 33,33%11,11% NPS -44,45%55,56% 33,33%11,11%NPS -44,45%73,68% 26,32%NPS -73,68%87,5% 12,5%NPS -87,5%63

Preferencias y nivel de satisfacciónde los usuarios en móvilNPS (Net Promoter Score) por marcas4,55% 45,45%50%NPS 45,45%31,82% 45,45% 22,73%NPS -9,09%27,27% 54,55%18,18%NPS -9,09%37,5%37,5%25%NPS -12,5%38,1%47,62% 14,29%NPS -23,81%47,62% 38,1% 14,29%NPS -33,33%62,5% 25%12,5%NPS -50%55,56% 44,44% 43,75%NPS -55,56%80,95% 9,52% 9,52%NPS -71,43%64

Mobile Usability TestingEstudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajesLa compra de un viaje es ya unaexperiencia Multidispositivo quese empieza en una pantalla y secierra en otra.Una mala experiencia en móvilo en tablet puede ser una ventamenos.Los dispositivosmóviles están cambiandola forma de comprarEl sector viajes está entre los productos más consultadosa través de móviles y tablets, sin embargo parece avanzarmás deprisa el comportamiento del usuario que ya queha introducido el uso de la tablet y del móvil en sus hábitosy sus decisiones de compra, que las empresas que losvenden.La mayoría no tiene optimizadas sus páginas ni ofrecena sus clientes una experiencia eficiente y satisfactoria entodos los dispositivos.65

Equipo de trabajoCoordinación: Dolors PouRecogida y análisis datos:Userzoom UK: Jordi SintesUserzoom Alemania: Jennifer KirschniokUserzoom España: Dolors PouDiseño y maquetación: Rocío CarrascoMobile testing made EasyUsuarios proporcionados por:Userzoom UKUserzoom USAUserzoom AlemaniaUserzoom España50a Alderley RoadWilmslow, Cheshire SK9 1NTTelf: + 44 (0) 1625 525 650Mov: + 44 (0) 7900 472 920Contact: Arthur Moanamoan@userzoom.com@userzoom_UKSunnyvale (CA) USA440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale,CA 94085Telf: +1 (866) 599 1550Contact: Alfonso de la Nuezalfonso@userzoom.com@UserZoomMünchen (DE)Glückstraße 280333 MünchenTelf: +49 89 41 41 42 45-0Contact: Jakob Biesterfeldtjbiesterfeldt@userzoom.com@userzoom_DEBarcelonaAv. Diagonal 618 3º D08030 Barcelona, SpainTelf: +34 93 414 7554MadridCalle Fortuny 3 2º izqda.28010 MadridTelf: +34 915 426 252Contact: Sara Lópezslopez@userzoom.com@xperience_UZwww.linkedin.com/company/userzoomwww.userzoom.es66