Informe 2003 - Coca-Cola

C a r t a d e lP r e s i d e n t e

Esta es la tercera Memoria Social que publicamos desde que en el año 2001 iniciáramos unapráctica que luego sería seguida por otras divisiones de nuestra Compañía.Las actividades recogidas en la misma son el fruto de un trabajo profesional y rigurosamenteplanificado. De la misma forma que anualmente diseñamos un plan estratégico para cadamarca, fijamos objetivos de ventas, o establecemos indicadores de medición de las accionesde marketing, actualmente trabajamos también en un plan estratégico anual de acción social,con objetivos claramente definidos y herramientas de medición que nos permitirán evaluar sumarcha.Este plan estratégico se basa en 4 pilares:• En primer lugar, todo lo que hace referencia a nuestra actividad económica propiamentedicha: el respeto a los estándares éticos más estrictos, el compromiso con la calidad de nuestrosproductos y servicios, y la innovación como clave de nuestro desarrollo, son principios denuestro quehacer diario. Nuestro avanzado sistema de servicio de atención al consumidor, quese recoge en esta Memoria, es un magnífico ejemplo.• En segundo lugar, el compromiso con nuestros empleados y nuestro entorno de trabajo. Losempleados son el alma de nuestra empresa, y su desarrollo profesional, fomentando la formacióncontinua y la igualdad de oportunidades, una de nuestras principales prioridades.• En tercer lugar la preocupación por el medioambiente. Ciertamente, nuestra industria no seencuentra ni mucho menos entre las más contaminantes, pero ello no obsta para que trabajemosestrechamente con los embotelladores en minimizar cualquier impacto medioambiental.8

P e r f i l d e C o c a - C o l a

C a m b i o d e s i g l o :N u e v a e s t r a t e g i aEl cambio de siglo supone el inicio de una nueva etapa tras un año de grandes cambios. Conla llegada de Douglas Daft a la presidencia de Coca-Cola en 1999, se llevó a cabo unareorganización de la estructura de la Compañía en el ámbito internacional. Esto dio lugar alinicio de un proceso de descentralización que supuso la transferencia de una mayor autonomíay responsabilidad a los mercados nacionales. El objetivo de la reorganización era reflejar laintención de Coca-Cola de gestionar su negocio con un enfoque local en cada mercado.La nueva estrategia de Coca-Cola se basa en tres principios básicos:1 . L o c a l i z a c i ó nAl descentralizar la gestión de la Compañía en el mundo, se dota de mayor autonomía a cadapaís. España es un claro ejemplo de esta estrategia de negocio dentro de la Compañía ya quecuenta con embotelladores nacionales independientes de capital 100% español que jueganun papel muy activo y están muy ligados a las comunidades en las que operan.2 . R e f o r z a r l a a c t i v i d a dd e m a r k e t i n gReforzar y otorgar mayor importancia al área de marketing para incrementar el valor de todaslas marcas, ya que el éxito de Coca-Cola procede de la fuerza de sus marcas y de su capacidadde llegar a las personas.3 . A c t u a r c o m o u nc i u d a d a n o m o d e l oComprometerse con la sociedad local, participando de sus preocupaciones y siendo proactivosa la hora de aportar soluciones.15

A raíz de la nueva estrategia de descentralización y del énfasis en la comunicación a escalalocal, la Compañía dio más libertad a la creación de páginas web en cada país.Coca-Cola España convirtió el desarrollo de Coca-Cola vía Internet en una de sus prioridadesy comenzó a utilizar este canal como herramienta de marketing y comunicación con losconsumidores españoles, generando un valor añadido, informando y, sobre todo, involucrandoa los consumidores.www.conocecocacola.comA través de su página corporativa, www.conocecocacola.com, Coca-Cola España ha establecidouna conexión con los consumidores españoles, convirtiéndose en una fuente de informaciónsobre la Compañía en España para todos los grupos de interés. www.conocecocacola.comincluye secciones sobre la Compañía, los productos, la acción social, la historia de Coca-Colaen España, la Fundación Coca-Cola España, una visita virtual a una fábrica en la que se puedever todo el proceso de llenado, embotellado y control de calidad, una sala de prensa y un centrode atención al cliente. Esta memoria, las anteriores memorias sociales y las memoriasmedioambientales de Coca-Cola España están también disponibles en esta página en formatoelectrónico. La página corporativa está dirigida a un público adulto que busca información.Recibe una media de 500.000 visitantes al año y cuenta con 2.200 usuarios registrados.www.cocacola.esLa página www.cocacola.es está dirigida al público joven que busca diversión. Ofrece chats,promociones y juegos temáticos como Fútbol, Universal, Tunel of love y Emparejados, que sonlos contenidos más visitados. Incluye también el Movimiento Coca-Cola, comunidad virtualcuyos usuarios registrados pueden participar en promociones y obtener regalos e incentivos.16

E s t r u c t u r a o r g a n i z a t i v aCoca-Cola España, Compañía de Servicios de Bebidas Refrescantes, S.L., con sede enMadrid, asesora en materias de marketing, publicidad, formación de personal, etc. a lassociedades embotelladoras de Coca-Cola en España.Coca-Cola España es una filial de “The Coca-Cola Company”. Junto con Portugal, estáintegrada en la División Ibérica de Coca-Cola, cuyo presidente es Marcos de Quinto. La DivisiónIbérica de Coca-Cola forma parte a su vez, del Grupo de Europa Occidental, Asia y OrienteMedio de Coca-Cola, un grupo que abarca las actividades de 14 países, siendo España unode los mercados más importantes para Coca-Cola.Las divisionesinternacionales de“The Coca-Cola Company”.North AméricaNorth America SBU LeadershipRetailCanadaFood ServiceInnovationStrategy & PlanningMarketingSupply ChainFinanceEurope, Eurasia & Middle EastEurope, Eurasia & Middle East SBU LeadershipCEEME Group LeadershipGermany & Nordic DivisionIberia DivisionNorthwest Europe DivisionCorporatedOffice of the ChairmanOffice of the Chief Operating OfficerOffice of the General CounselOffice of the Chief Financial OfficerAfricaAfrica SBU LeadershipNorth & West Africa DivisionSouthern & East Africa DivisionLatin AmericaLatin America SBU LeadershipLatin Center DivisionSouth Latin DivisionBrazil DivisionMexico DivisionAsiaAsia SBU LeadershipChina DivisionIndia DivisionJapan DivisionPhilippines DivisionSouth Pacific DivisionSoutheast & West DivisionM a r c a s c o m e r c i a l i z a d a s e nE s p a ñ a e n 2 0 0 3Las marcas propiedad de “The Coca-Cola Company” que se comercializan en España abarcanuna variada gama de bebidas comerciales, refrescos carbonatados y no carbonatados, zumos,productos de nueva generación, bebidas deportivas y agua.17

Marcas propiedad de “The Coca Cola Company”*AquactiveAquariusAquarius NaranjaBitter Mare RossoBonaquaBurnBurn SugarfreeCoca-ColaCoca-Cola LightCoca-Cola Light al LimónCoca-Cola Light sin CafeínaCoca-Cola sin CafeínaFanta Free NaranjaFanta LimónFanta NaranjaGaseosa SplashLas Aventuras de Mickey-NaranjaLas Aventuras de Mickey-PiñaMm Premium CalcioMm con CerealesMm Premium NaranjaMm Premium PiñaMm Premium VitaltonicMm Selección Néctar MelocotónMm Selección Néctar NaranjaMm Selección Néctar PiñaMm Selección TomateNestea a la NaranjaNestea al LimónNestea al Limón sin AzúcarNestea al MelocotónNordic Mist TónicaNordic Mist Ginger AleNordic Mist Soda WaterNordic Mist LemonNordic Mist OrangePowerade Citrus ChargePowerade Ice StormPowerade MatrixSpriteSprite LightSprite FreeTab*Nota: producidos y comercializados en 2003.18

E l c o m p r o m i s o d eC o c a - C o l ac o n s u e n t o r n o

E l c o m p r o m i s o d eC o c a - C o l ac o n s u e n t o r n o2003 ha sido el año del 50 aniversario de Coca-Cola en España y ha sido también un añode reflexión sobre su papel en el entorno en el que desarrolla su actividad.Coca-Cola es una compañía con un firme compromiso social y pretende que su actividad seageneradora de valor para los que, de una forma u otra, están en contacto con la empresa. Estecompromiso se refleja en las líneas de trabajo que orientan su actividad:• Involucrarse directamente con los problemas existentes y colaborar en su solución.• Difundir los conceptos de responsabilidad social y desarrollo sostenible.• Ser un voluntario corporativo, poniendo su infraestructura, recursos y capacidadesa disposición de proyectos que contribuyan a mejorar la calidad de vida de su entorno.Coca-Cola quiere ser un agente de cambio social y aportar sus capacidades para crear unasociedad mejor. Así ha sido desde que comenzó su actividad en España hace ya más decincuenta años. Éste es su gran reto: continuar siendo un ciudadano comprometido con lasociedad y el entorno.Lo mejor para sus empleados, entorno de trabajo y medio ambiente es también lo mejor parala empresa. Por ello Coca-Cola ha asumido un compromiso global en cuatro áreas:• Actividad económica.• Entorno de trabajo.• Medio ambiente.• Acción social.23

E l c o m p r o m i s o g l o b a ld e C o c a - C o l aA c t i v i d a d E c o n ó m i c aSuscribimos los estándares éticos más elevados, sabiendo que la calidad de nuestrosproductos, la integridad de nuestras marcas y la dedicación de nuestras personas construyeny fortalecen relaciones de confianza.Atendemos a las personas que disfrutan de nuestras marcas a través de la innovación, laexcelencia en el servicio al cliente y el respeto por las costumbres y culturas de las comunidadesen las que desarrollamos nuestra actividad.E n t o r n o d e T r a b a j oTratamos a cada persona con dignidad, igualdad y respeto. Promovemos un ambienteintegrador que anime a todos los empleados a desarrollar su potencial de forma coherentecon nuestro compromiso con los derechos humanos en las relaciones laborales.El entorno de trabajo de Coca-Cola es un lugar en el que se valora la innovación, se reconocenlas aportaciones de todos y en el que se promueve y reconoce la profesionalidad.M e d i o A m b i e n t eDesarrollamos nuestra actividad de forma que proteja y respete el medio ambiente. Integramoslos principios de gestión medioambiental y desarrollo sostenible en nuestras decisiones yprocesos.A c c i ó n S o c i a lAportamos nuestro tiempo, experiencia y recursos para contribuir al desarrollo socioeconómicodel entorno en colaboración con los agentes locales.Buscamos formas de mejorar la calidad de vida de las zonas en las que se desarrollannuestras actividades, a través de iniciativas locales de relevancia.24

Coca-Cola ha suscrito los Principios Sullivan de Responsabilidad Social, cuyo objetivo esapoyar los derechos humanos y promover la igualdad de oportunidades para los empleadosde todos los niveles de la empresa sin discriminaciones por razones de color, raza, género,edad, etnia o creencias religiosas. Los Principios Sullivan de Responsabilidad Social establecenun código de conducta que las empresas que los suscriben se comprometen a aplicar,documentando y compartiendo su experiencia en el proceso. Los principios son de aplicaciónpara todos los trabajadores y en todas las sedes e instalaciones de las empresas firmantes.www.globalsullivanprinciples.orgP r i c i p i o s S u l l i v a nd e R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l• Apoyar los derechos humanos, y especialmente aquellos referentes a los empleados, a lascomunidades en las que estamos presentes y a las organizaciones con las que trabajamos.• Promover la igualdad de oportunidades para nuestros empleados de todos los niveles dela empresa; no discriminar por razones de color, raza, género, edad, etnia o creencias religiosasy evitar cualquier forma de trabajo forzado como la explotación infantil, abusos psicológicos,acoso, servidumbre u otras formas de abuso.• Respetar la libertad de asociación de los empleados.• Ayudar a los empleados para permitirles cubrir, como mínimo, sus necesidades básicas yproveerles de la oportunidad de mejorar su aptitud y capacidad para aumentar sus oportunidadessociales y económicas.• Proporcionar un puesto de trabajo seguro y saludable, proteger la salud y el medio ambientey promover un desarrollo sostenible.25

• Promover una competencia justa, incluyendo el respeto a la propiedad intelectual y otrosderechos de propiedad, y no ofrecer, pagar o aceptar sobornos.• Trabajar con gobiernos y comunidades locales con las que tenemos relación para mejorarsu calidad de vida, desarrollo educativo, cultural, económico y social y fomentar la formacióny oportunidades para los trabajadores provenientes de entornos desfavorecidos.• Promover la aplicación de estos principios entre las personas que están en contacto connuestra actividad.Coca-Cola España es consciente del atractivo de la marca en todo el mundo y también enEspaña, del que muchos han hecho una afición, como demuestran los clubes de coleccionistasde artículos Coca-Cola. Este interés llevó a celebrar el 50 aniversario con la creación de laTienda Coca-Cola. La Tienda es un vehículo de relación con los consumidores y una iniciativapionera, ya que es la primera tienda virtual de la Compañía a nivel mundial. Su fin es apoyarproyectos sociales ya que el beneficio de las ventas que genera sirve para financiar proyectossociales.Coca-Cola siempre ha estado presente en los principales eventos deportivos tanto internacionalescomo nacionales, en todas sus disciplinas y a todos los niveles de competición. Como reflejode su filosofía de integración local en las comunidades en las que opera, tanto la Compañíacomo los embotelladores apoyan todo tipo de actividades en el deporte de base y de carácterlocal. Coca-Cola está presente en carreras populares, torneos locales, autonómicos y nacionales.26

Promueve el deporte como forma de ocio activo y transmisor de valores positivos como laformación, el trabajo en equipo, la salud, la responsabilidad, la superación personal, laperseverancia y la competitividad sana.El compromiso con el deporte se ha visto reforzado en 2003 con actividades como laCopa Coca-Cola cuya fase final de jugó en el mes de julio y cuya segunda edición cuenta conun 15% más de participantes, en total 27.630 chicos y chicas de 13 a 15 años que representana 1.535 colegios. Es la única iniciativa relacionada con el fútbol en la que participan equiposmixtos.En estos cincuenta años en España Coca-Cola ha trabajado siempre con un enfoque de largoplazo y en colaboración con entidades de todo tipo para mejorar día a día sus productos, sugestión, y así estar más cerca de sus consumidores y de los problemas que les preocupan.Además Coca-Cola quiere establecer líneas de comunicación que permitan crear vínculos yestablecer fórmulas para fomentar la participación ciudadana e institucional. Con la puesta enmarcha de las páginas web www.conocecocacola.com y www.cocacola.es quisimos dar unprimer paso y, en 2003 hemos querido dar otro creando la revista corporativa“Conoce Coca-Cola”.Los tres primerosnúmeros de“Conoce Coca-Cola”publicados en 2003,recogen temas deecología, salud,alimentación y cultura.27

Esta revista, cuyo primer número se publicó en julio de 2003 está dirigida a líderes de opinión,empresarios, periodistas, medios de comunicación, universidades, organizaciones sociales yotras entidades. Pretende dar a conocer el compromiso de Coca-Cola con la acción social, lacultura, el medio ambiente y el deporte.La capacidad de comunicación de Coca-Cola es uno de sus mejores recursos y está adisposición de los proyectos en los que participa. Así, “Conoce Coca-Cola” es un vehículopara dar a conocer las actividades de las organizaciones sociales con las que colabora a travésde artículos de fondo y espacios gratuitos de publicidad. Llega aproximadamente a 5.000destinatarios. Pretende ser un altavoz a disposición de instituciones y organizaciones socialesy fomentar la reflexión así como el diálogo sobre los principales problemas sociales.“Conoce Coca-Cola” davoz a proyectos de otrasinstituciones sociales.28

C o c a - C o l ay s u m e r c a d o

C o c a . C o l ay s u m e r c a d oC l i e n t e sCoca-Cola España presta servicios de asesoría en marketing y publicidad a los embotelladoresen relación con los productos comercializados bajo las marcas de “The Coca-Cola Company”.Cada embotellador y su red de ventas gestiona la relación con los clientes (bares, restaurantes,establecimientos, máquinas expendedoras, etc.) que a su vez venden el producto al consumidorfinal.Coca-Cola España gestiona un servicio de atención al consumidor, Info-line, que atiende susdudas, quejas y recomendaciones. Info-line también da soporte a las promociones y premios,que fueron los principales motivos de contacto con los consumidores durante el 2003.En 2003, con la puesta en marcha de la comunidad virtual el Movimiento Coca-Cola, losclientes acceden a esta información a través de internet, por lo que el número de llamadasatendidas por Info-line ha pasado de más de 500.000 en 2002 a las 49.846 recibidas en 2003.E v o l u c i ó n d e l l a m a d a s600.000500.000400.000300.000200.000100.0000506.577412.364382.06849.846Año 2000 Año 2001 Año 2002 Año 200333

El consumidor puede contactar con Coca-Cola España a través de:• El número de teléfono de información al consumidor: 902 19 92 02.• Correo ordinario, en la dirección: Servicio de Atención al Consumidor de Coca-ColaEspaña, C/ Josefa Valcárcel 36, 28027 Madrid.• Correo electrónico a través de las páginas web corporativas: www.conocecocacola.comy www.cocacola.es.El servicio Info-line está atendido por una media de entre 12 y 50 operadores. El número deoperadores necesario está determinado por el número de acciones de comunicación y marketingque se realizan en cada momento. El horario de atención al consumidor es de 9 a 21 horas,de lunes a viernes.El 76% de las llamadas recibidas en 2003 fueron solicitudes de información general, el 12%solicitud de regalos -lo que denota el interés de los consumidores por las marcas-, el 11%quejas de los consumidores y el 0,4% halagos. Una de las claves en la atención al cliente esel tiempo medio de respuesta a las peticiones recibidas. En el caso de Coca-Cola España esde 24 horas.M o t i v o s d e l a s l l a m a d a s50.00037.97006.1425.492 242InformaciónSolicitud de regalosQuejasHalagos34

El consumidor sigue prefiriendo el canal telefónico en el 85% de los casos, seguido por elcorreo electrónico.M e d i o s u t i l i z a d o s e n 2 0 0 350.000 42.16707.492187Teléfono 902 e-mail carta / faxEl Servicio de Atención al Consumidor opera en cuatro áreas fundamentales:• Plataformas de Apoyo a Promociones:Clasificación por Marcas.Perfil de Consumidores.• Calidad Producto / Envase:Quejas por productos.• Plataforma Corporativa - Servicio de Atención al Consumidor:Corporativa.Publicidad.Servicios.Salud.Ingredientes.• Otras Acciones (Relaciones Públicas/Fundación Coca-Cola España):Comunicación a ganadores de promociones y otras actividades.35

P r o y e c t o M B O S SEn el año 2002 Coca-Cola España comenzó el diseño e implantación de una herramientainformática que permite poner en marcha comunicaciones cada vez más eficaces y personalizadas.El objetivo es desarrollar un contacto más fluído con el consumidor en las actividades socialeso de divulgación que se estén llevando a cabo.Esta herramienta informática de gestión es una base de datos con capacidad para dar unconocimiento exhaustivo de los gustos, preferencias y opiniones emitidas por los consumidoresque entran en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de Coca-Cola España.Esta herramienta está integrada con otros departamentos del Sistema Coca-Cola, que trabajanpara dar respuesta a los temas que plantean los consumidores.Herramienta MBOSS deCoca-Cola España.36

P r o v e e d o r e sG u í a d e P r i n c i p i o s p a r aP r o v e e d o r e sCoca-Cola cuenta con un Programa de Guía de Principios para Proveedores, cuyo objetivoes fomentar las buenas prácticas en gestión de negocio, que sin duda repercutirán en el éxitodel negocio, el entorno laboral y el medio ambiente, tanto del proveedor como de Coca-Cola.El Programa de Guía de Principios para Proveedores contempla actividades relacionadas conla responsabilidad social en las siguientes áreas:• Entorno laboral. Considerar a los empleados por sus capacidades para desempeñarsus puestos de trabajo. No discriminación por sexo, raza, religión o nacionalidad.• Salubridad y seguridad. Desarrollar prácticas que prevengan el riesgo de accidenteslaborales y riesgos para la salud.• Protección de la infancia. No utilizar mano de obra infantil.• Salarios y convenios. Cumplir las políticas de cada país respecto a horarios laborales,retribuciones, desarrollo de oportunidades de formación y promoción para losempleados.• Prácticas medioambientales. Asegurar una utilización de los recursos de un modosostenible para las futuras generaciones.37

DocumentoGuía dePrincipios paraProveedores.R e s p o n s a b i l i d a d a m b i e n t a le n l a c a d e n a d e s u m i n i s t r oEn línea con la política medioambiental de Coca-Cola, en lo que se refiere a la cadena desuministro, la Compañía cuenta con módulo de medioambiente en las auditorías periódicasque se realizan a proveedores para obtener información detallada acerca de la situaciónmedioambiental de la empresa suministradora. Para ello, se recaban datos sobre:• Minimización de emisiones.• Reducción del consumo de materias primas.• Disminución de los impactos medioambientales negativos de la actividad.• Grado de implantación de un sistema de gestión medioambiental.38

C o c a - C o l ay s u s e m p l e a d o sEl corazón y alma de Coca-Cola son sus empleados. Las personas de Coca-Cola han sabidoconstruir y cultivar la relación con otras personas y grupos que también forman parte de sutrabajo. Una gran parte del futuro de nuestra empresa depende de la habilidad para desarrollarun equipo rico en diversidad de pensamiento, perspectiva, formación y cultura. Coca-Cola esuna marca con presencia en todo el mundo y, por ello, es una empresa integradora.“La fórmula secreta” del éxito de Coca-Cola contiene entre sus principales ingredientes lainnovación, la comunicación y el trabajo en equipo, competencias decisivas para responderal reto de atender las demandas de los consumidores y poner los productos a su alcancecuándo y dónde lo deseen. Todas las personas que componen Coca-Cola generan ideas queotorgan una ventaja competitiva en el mercado, por ello nuestra Compañía se esfuerza enmantener un ambiente favorable para el desarrollo personal y profesional de todos los que enella trabajan que constituyen nuestro capital más valioso.L a P l a n t i l l a d eC o c a - C o l a E s p a ñ aLa plantilla de Coca-Cola España a 31 de diciembre de 2003 era de 176 personas, de los queel 50,6% son hombres y el 49,4% son mujeres.E v o l u c i ó n d e l a p l a n t i l l ad e C o c a - C o l a E s p a ñ aCódigo de conducta que obligay sucriben los empleados deCoca-Cola al incorporarse a laempresa.Recoge los siete valores básicosde Coca-Cola:• Honestidad• Integridad• Diversidad• Calidad• Respeto• Responsabilidad• Fiabilidad177Año 2002176Año 200343

T i t u l a c i o n e sEl grado de formación de los 176 empleados de la plantilla se distribuye del siguiente modo:N i v e l d e f o r m a c i ó n d e l ap l a n t i l l a d eC o c a - C o l a E s p a ñ a48 52 MujeresHombres27133216726DoctoradosMasterFormaciónUniversitariaFormaciónSecundariaEstudiosPrimariosCoca-Cola España fomenta la incorporación de estudiantes como becarios para que tenganla oportunidad de completar su proceso de formación universitaria en un mercado laboral real.En 2003 la Compañía incorporó 26 estudiantes con una estancia media de 4,5 meses quehan colaborado activamente en diferentes departamentos de la Compañía como parte de suprograma de prácticas. Las Universidades y Escuelas Universitarias de las que procedíanfueron:• Centro Universitario Garrigues.• CESIF.• CESMA.44

• EBP.• ESIC.• ICADE.• Universidad Antonio de Nebrija.• Universidad Autónoma de Madrid.• Universidad Carlos III.• Universidad Complutense.• Universidad Francisco de Vitoria.• Universidad Politécnica de Madrid.• Escuela Universitaria LaSalle.I g u a l d a d d e o p o r t u n i d a d e sCoca-Cola España tiene el firme compromiso de promover la igualdad entre ambos sexosasí como facilitar la conciliación entre la vida laboral y la familiar. Son premisas de la políticade recursos humanos de nuestra Compañía. Se trata de un compromiso refrendado por escrito.Ya en 1999, la Compañía se adhirió a los Principios Sullivan de Responsabilidad Social. Asíapostaba por promover la igualdad de oportunidades entre la plantilla, ayudar a los empleadosa mejorar sus capacidades y proporcionarles puestos de trabajo seguros.45

En junio de 2001 la Compañía se incorporó al Programa Óptima de Igualdad de Oportunidadesde la Mujer en el Trabajo, promovido por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. ElPrograma Óptima tiene un papel destacado en el plan de negocio tanto de la Compañía comodel Área de Recursos Humanos. Coca-Cola España quiere que su gestión se realice de acuerdoa un compromiso que representa unos estándares de integridad y excelencia.Para obtener la certificación de entidad colaboradora del programa, aún en proceso,Coca-Cola España ha iniciado un Plan de Acción Positiva que facilita la incorporación,permanencia y promoción de sus empleadas.El programa Óptima esun ejemplo delcompromiso deCoca-Cola con eldesarrollo de la mujeren el trabajo.F o r m a c i ó nCoca-Cola cuenta con un plan flexible en cuanto al desarrollo personal, donde las apuestasprofesionales y personales de los empleados cuentan con todo el apoyo para desarrollar sucarrera profesional.Los planes de formación para cada empleado se establecen en base a sus objetivos a lolargo del año, recibiendo formación dirigida a las competencias específicas que desarrolla cadaempleado en su puesto de trabajo y desarrollo futuro.Se han diseñado además una serie de Programas Corporativos de formación continua en los46

que, según la etapa en la que se encuentre cada empleado, recibe un paquete personalizadode formación que mejora sus conocimientos para desempeñar su puesto y además, pasan aformar parte del currículo individual.La inversión total en los diferentes programas formativos en los que participaron los empleadosen el año 2003 fue de 210.798 euros, lo que equivaldría a una inversión de 1.161 euros porcada uno de los empleados.Los diferentes planes de formación se pueden agrupar según las siguientes áreas de desarrollo:Durante 2003 asistieron a los diferentes eventos formativos 135 empleados, es decir, un 75%,lo que supone un 14% más que el año pasado y un total de 4.830 horas lectivas.Además, la Compañía tiene definido un Plan de Subvención a la Formación dirigido a ProgramasMaster que contribuyan al desarrollo profesional del equipo. En el año 2003 dos directivosrealizaron Programas de Desarrollo en el IESE (PDD) como parte del Plan formativo de laCompañía.En 2003, por segundo año consecutivo, el Instituto de la Mujer ha ofrecido a Coca-ColaEspaña la oportunidad para dos empleadas de realizar un Master de Dirección en el IADE, conlo que ya son cuatro las mujeres que han podido beneficiarse de este proyecto de colaboraciónpara el desarrollo personal y profesional.47

P r o g r a m a d e a c o g i d aPara garantizar la plena integración de los empleados, la empresa cuenta con un Programade Acogida de una semana de duración con el objetivo de que los nuevos empleados aprendany se adapten a la cultura corporativa, conozcan sus principales interlocutores y los procedimientosnecesarios para desenvolverse con éxito en su futuro puesto de trabajo.Una parte fundamental del Programa es el conocimiento de los clientes en el punto de ventajunto a los equipos comerciales de los embotelladores, lo que contribuye a conocer el negociodesde una perspectiva más global.B e n e f i c i o s s o c i a l e sAdemás, con independencia de las actuaciones definidas por ley, los empleados deCoca-Cola España cuentan con un seguro médico privado y un seguro de vida. Existe tambiénun sistema de previsión que incluye un plan de pensiones para los empleados con más de unaño de antigüedad. Cada trabajador adscrito aporta una cantidad calculada en función de susueldo y Coca-Cola España aporta tres veces dicha cantidad.Los empleados que lo desean pueden suscribir un segundo plan en el que el propio empleadodecide qué porcentaje de su sueldo desea aportar, entre el uno y el cinco por ciento, yCoca-Cola España aporta la misma cantidad.Asimismo, Coca-Cola España ofrece también a sus empleados otros beneficios, tales como48

consultorio médico, zona de parking vigilada, bebidas gratuitas, un comedor y un gimnasiosubvencionados.P r o g r a m a S o c i o s p o r u n D í ad e l a F u n d a c i ó n J u n i o rA c h i e v e m e n t E s p a ñ aCoca-Cola España participó en 2003 en el programa Socios por un Día promovido por laFundación Junior Achievement España. Es un programa educativo cuyo objetivo es que losjóvenes de 16 y 17 años conozcan de cerca el mundo laboral. En el programa general organizadopor la Fundación Junior Achievement España, participaron 100 alumnos y cada uno de ellosacompañó a un profesional relacionado con el área laboral elegida durante todo un día,Coca-Cola acogió a 2 de estos 100 alumnos. A través de esta experiencia práctica los jóvenesdescubren las exigencias y oportunidades que ofrece un área profesional específica. En el mesde octubre Coca-Cola España acogió por un día a dos estudiantes, que fueron atendidos porempleados de Marketing y Promociones.C o m u n i c a c i ó n i n t e r n a d e l aa c c i ó n s o c i a l d e l a e m p r e s aLas actividades referidas a acción social realizadas por Coca-Cola España se comunicaninternamente a los empleados mediante la intranet corporativa, los tablones de anunciossituados en ‘puntos de encuentro’ de las oficinas y boletines electrónicos, así como comunicacionespersonalizadas sobre temas de interés.Intranet deCoca-Cola.49

C o c a - C o l ay l a s o c i e d a dLa Compañía y los embotelladores en España desarrollan su actividad social fundamentalmenteen colaboración con entidades especializadas y trabajan prioritariamente en cuatro áreas:• Acción social, en España y en otros países, siempre en colaboración con ONGs.• Actividades deportivas, en especial aquellas que fomenten la participación ciudadanay el ocio activo y sano, ya que el deporte es transmisor de valores positivos para lajuventud además de hábitos de vida saludables.• Actividades medioambientales, promoviendo la conservación y el respeto almedioambiente. Todas las plantas embotelladoras de Coca-Cola en España tienen,o están en trámites de obtener, la certificación ISO 14001 de medio ambiente.• Otras actividades de interés general tales como temas educativos, culturales, y otroseventos especialmente orientados al ocio alternativo del público joven.Estas actividades se realizan desde la Compañía, los embotelladores y a través de la FundaciónCoca-Cola España. En las páginas siguientes se detallan los proyectos realizados en 2003 encada una de las áreas.CUADRO GLOBAL53

C o c a - C o l a E s p a ñ ay l a a c c i ó n s o c i a lLa capacidad de hacer llegar mensajes a otras audiencias y los productos de Coca-Cola sonlos activos más valorados y a la vez solicitados por las organizaciones sociales con las quecolabora la Compañía. Por ello, año a año, en estos cincuenta años de presencia de laorganización en España, se ha esforzado por aprovechar sus iniciativas de negocio y comunicaciónpara trabajar en beneficio de la comunidad. Con especial sensibilidad hacia las necesidadesy preocupaciones que la sociedad tiene en cada momento, Coca-Cola aporta su infraestructuray su capacidad de gestión de la comunicación para hacer llegar mensajes a través de lasmarcas preferidas.La acción social de Coca-Cola en España se guía por siete principios:• Generar riqueza y empleo en el entorno mediante la propia actividad empresarial.• Colaborar, no competir, con organizaciones sociales especializadas en las áreas enlas que desarrolla proyectos.• Identificar socios que puedan aportar sinergias a los proyectos.• Trabajar con un enfoque amplio y de largo plazo para aportar soluciones sostenibles.• Acción Social versus Marketing con Causa.• Potenciar el voluntariado corporativo.• Coherencia con los principios con los que actuamos interna y externamente comoCompañía.Con el doble enfoque de Coca-Cola como marca global y a su compromiso con el desarrollolocal, tanto la Compañía como los embotelladores en España trabajan en colaboración conentidades nacionales o locales aportando sus productos, su capacidad de comunicación ydesarrollando conjuntamente proyectos de interés social.Precisamente esta capacidad de comunicación ha impulsado el desarrollo de iniciativas54

sociales en el marco de los proyectos empresariales. Es el caso de la aplicación de la webcorporativa a la Tienda Coca-Cola, presentada públicamente en diciembre de 2003 y quemediante la venta de productos con la marca Coca-Cola genera recursos para financiarproyectos de carácter social. Además en la Tienda también se comercializan productosespeciales de organizaciones sociales, diseñados en colaboración con Coca-Cola.También la página web corporativa www.conocecocacola.com y la página www.cocacola.eshan sido durante 2003 vehículos para difundir iniciativas de entidades sociales y promover lacolaboración de los usuarios registrados.www.conocecocacola.com,cuyos contenidos estándirigidos hacia la comunicacióncorporativa.www.cocacola.es destinadafundamentalmente a juegos ypromociones.El lanzamiento de la revista corporativa “Conoce Coca-Cola” ha supuesto una apuesta másen esta línea de trabajo y pone de manifiesto el compromiso de la Compañía y de losembotelladores en España con su entorno.Muchos de los proyectos realizados no han supuesto un coste adicional a la Compañía que,aprovechando sus iniciativas tanto comerciales como de comunicación, ha facilitado la generaciónde recursos y oportunidades de comunicación para diversas organizaciones y proyectos sociales.En un esfuerzo por mejorar año a año la calidad de la información incluida en esta memoria,junto a la descripción de los principales proyectos llevados a cabo se ha incluido un cuadroresumen con la inversión realizada y el impacto generado.55

Coca-Cola España ha invertido 353.663 euros en acción social durante 2003 de los que el30% fueron aportaciones en especie. El 33% corresponde a proyectos apoyados a través delos productos y la infraestructura de la Compañía.RECURSOS INVERTIDOS EN ACCION SOCIAL EN 200356

P r o g r a m a s r e l a c i o n a d o sc o n p r o d u c t o s y s e r v i c i o sV i s i t a s a f á b r i c aVisitar las plantas embotelladoras de Coca-Cola en España es una de las actividades quemás solicitan los colegios a Coca-Cola cada año. Las visitas incluyen la proyección de un videoexplicativo de la historia de la empresa en España así como del proceso productivo para lafabricación, embotellado y distribución de bebidas. Tras la proyección se realiza un visita guiadapor la fábrica y para finalizar se les ofrece una degustación de bebidas. Durante su visita losestudiantes reciben también información sobre proyectos en los que pueden participar comoel Concurso Nacional de Redacción.En cada visita el personal de las plantas se esfuerza por mostrar a los escolares y otrosgrupos cómo se producen los refrescos, el sistema de embotellado, la maquinaria utilizada,así como los sistemas de protección del medioambiente que permiten minimizar los impactosen el entorno.Sesión de visitaa fábrica guiadapor especialistas.Todos los estudiantes participantes en el Concurso Nacional de Redacción en cada ediciónvisitan las fábricas más cercanas a sus centros escolares.57

D o n a c i ó n d e p r o d u c t o sCoca-Cola España colabora habitualmente con organizaciones sociales aportando productoy materiales de promoción para rastrillos, rifas, presentaciones y otros eventos. También donabebidas próximas a su fecha de consumo preferente a organizaciones especializadas comoel Banco de Alimentos.Generalmente toda la actividad relacionada con la donación de productos y materialespromocionales la realiza cada embotellador, apoyando iniciativas locales de su zona, las cuales,ocasionalmente pueden implicar también a la Compañía. Durante 2003 Coca-Cola España hacolaborado con más de 80 organizaciones, entre otras las siguientes:EntidadConceptoEn total Coca-Cola España aportó 179.136 unidades de bebidas valoradas en 26.398 eurosy material promocional valorado en 12.678 euros.Además en algunos de los eventos Coca-Cola España ha colaborado mediante equipos detrabajo tanto de los embotelladores como contratados externamente, para realizar la instalacióny distribución de las bebidas. El tiempo destinado por todos estos colaboradores está valoradoen 3.101 euros.58

T i e n d a C o c a - C o l aEl 3 de diciembre de 2003 se lanzó oficialmente la Tienda Coca-Cola, una iniciativa pioneraen la Compañía. Se trata de una tienda virtual a través de www.conocecocacola.com en la quese comercializan todo tipo de objetos de la marca Coca-Cola y las publicaciones editadas porla Compañía. El precio íntegro de todos los productos vendidos se destina a financiar proyectossociales.Los dos primeros proyectos seleccionados han sido la Asociación Renacimiento que recibelos beneficios de la venta de publicaciones y un proyecto para la construcción de pozos deagua potable en Guinea Bissau gestionado por Cruz Roja Española que se financia con lasventas de productos de la marca Coca-Cola.La inversión realizada para la puesta en marcha de la Tienda Coca-Cola fue de 23.717 euros.Durante su primer mes de actividad la Tienda recaudó 1.356 euros para la AsociaciónRenacimiento y 1.717 euros para Cruz Roja Española.59

P r o y e c t o E m p r e n d e d o r e sEn 2003, el Ministerio de Economía y el de Educación, Cultura y Deporte comenzaron atrabajar de forma conjunta en el “Proyecto Emprendedores”, con el fin de promover el espírituemprendedor en los jóvenes españoles a través del sistema educativo, desde la educaciónprimaria al Bachillerato y también en la Formación Profesional.El espíritu emprendedor es clave en la creación de empleo, la mejora de la competitividad yel crecimiento económico. Con este programa se intenta transmitir a los jóvenes españolesqué es necesario para hacer frente a la evolución de las demandas de empleo en el futuro yfomentar las actitudes empresariales.Coca-Cola España ha colaborado con la Dirección General de Política de la Pequeña yMediana Empresa en la difusión del programa “Espíritu Emprendedor” entre los escolaresmediante el diseño de la línea creativa e imagen de los materiales a utilizar.Libro-guíaEspíritu Emprendedor.61

S e m a n a d e l a S o l i d a r i d a dCoca-Cola España fue patrocinador en 2003, por segundo año consecutivo, de la VII Feriade la Solidaridad organizada por la Dirección General de Cooperación al Desarrollo y Voluntariadode la Comunidad de Madrid, que se celebró del 7 al 11 de mayo en Madrid.La Feria de la Solidaridad, que en su séptima edición contó con la participación de más de100 organizaciones sociales, es un foro para todos aquellos interesados en las actividades devoluntariado y cooperación con países y /o grupos de personas desfavorecidas. En el marcode la Feria se celebraron más de 300 actividades como mesas redondas y jornadas decooperación al desarrollo. También el Mundialito Convive, un torneo de fútbol cinco cuyo objetivoes fomentar los valores de convivencia, participación, solidaridad y conocimiento de otrasculturas y países a través de la práctica de este deporte. Contó con la participación de 32equipos en representación de otros tantos países, formados por diez jugadores de diferentesnacionalidades. Coca-Cola España participó en la difusión del evento y cedió su stand a laFundación Instituto San José para que presentara sus proyectos.Entre otrasactividades, la Feriaorganizó en 2003 unaGymkana Solidariapara universitarios.

F u n d a c i ó n H a g a S o n r e í r a u nN i ñ o C o l o m b i a n oLa Fundación Haga Sonreír a un Niño Colombiano está promovida por Alvaro Mutis, PremioPríncipe de Asturias de las Letras en 1997 y Premio de Literatura Miguel de Cervantes en2001. Su objetivo es recuperar los valores culturales, sociales y artísticos de Colombia yespecialmente trabajar con grupos infantiles (niños desplazados de la guerra, niños de lacalle...) construyendo y apoyando granjas, escuelas de formación, jardines infantiles y otros.La Fundación organizó la grabación y retransmisión del programa colombiano “El Show delas Estrellas” desde Madrid como gala benéfica. El evento se celebró coincidiendo con el Díade la Hispanidad.Coca-Cola España elaboró el plan de comunicación del evento: la creatividad de la campañade difusión así como la producción de materiales de comunicación como cuñas de radio ycartelería.63

A p o y o a p u b l i c a c i o n e ss o c i a l e sCoca-Cola España colabora también con varias entidades mediante la inserción de anunciosen sus revistas o bien mediante la difusión de sus publicaciones. De esta forma la Compañíapone a disposición de las organizaciones sociales su potencial de comunicación y difusión.Coca-Cola España colaboró con la Fundación RAIS distribuyendo la revista “milhistorias” a1.400 líderes de opinión y a 200 empleados con el objetivo de dar a conocer los proyectos queesta entidad realiza para las personas sin techo y así promover la colaboración de otrasempresas y personas.Aparte Coca-Cola ha incluido anuncios en varios números de la revista “milhistorias”.64

A p o y o P o s i t i v oCoca-Cola España diseñó una nueva campaña de comunicación para Apoyo Positivo,organización social dedicada a la atención de niños seropositivos o afectados de SIDA y susfamilias. La campaña consistió en la producción de 1.000 posters y 5.000 folletos, cuyo costetotal fue de 3.322 euros.También financió la visita de 30 niños de la entidad a Warner Bross Park en Madrid.www.apoyopositivo.orginfo@apoyopositivo.orgF a n t a y T u r i s m o d e P a zEl efecto multiplicador de la acción social también se desarrolla a nivel interno en Coca-Cola.Las marcas, en el desarrollo de sus promociones, tienen en cuenta la acción social buscando65

formas para colaborar con iniciativas solidarias. Tal es el caso de la promoción Fanta Kilombocon la organización Turismo de Paz. Los doscientos jóvenes ganadores de la promoción queviajaron a República Dominicana llevaron 100 kilos de ropa y material escolar donado por losempleados de Coca-Cola España para una guardería en colaboración con esta ONG.D i f u s i ó n d e p r o y e c t o ss o c i a l e sCon motivo de la guerra de Irak, Mensajeros de la Paz organizó en 2003 una campaña derecaudación de fondos basada en el envío de mensajes SMS con la palabra PAZ. El importeíntegro de las llamadas se destinó a programas humanitarios a favor de la población iraquí.Coca-Cola España difundió esta iniciativa a través de sus páginas web www.cocacola.es,www.campusfanta.com y la página corporativa www.conocecocacola.com. La campaña tambiénse difundió entre los empleados de Coca-Cola España.66

P r o g r a m a s e n c o l a b o r a c i ó nc o n e m p l e a d o sR a s t r i l l o s o l i d a r i oPara dar a conocer la Tienda Coca-Cola entre los empleados de la Compañía antes de sulanzamiento público, en noviembre se organizó un Rastrillo Solidario en las oficinas deCoca-Cola España. El Rastrillo contó con una selección de artículos de la Tienda Coca-Colaa precios especiales y estuvo abierto durante dos semanas, dos horas al día.67

La mayor parte de la recaudación, más 3.000 euros, fue destinada a Cruz Roja para atendera los afectados por el terremoto de Irán, ocurrido durante la celebración del Rastrillo y a ApoyoPositivo. Dos empleados de Coca-Cola España participantes en la iniciativa hicieron entregade los fondos a Leopoldo Pérez Suárez, Secretario General de Cruz Roja Española e IsabelRoch, Vocal de la Junta Directiva de Apoyo Positivo.En el Rastrillo participaron 92 empleados, que representan el 52% de la plantilla.F u n d a c i ó n M i n u s v á l i d o s e nl a N a t u r a l e z aDesde hace ya algunos años los empleados de Coca-Cola España colaboran con la FundaciónMinusválidos en la Naturaleza. Como ya se hizo en 2002, la Compañía ha facilitado lainfraestructura para la venta de roscones de reyes a los empleados y durante dos días laorganización instaló en el comedor de las oficinas un rastrillo con regalos navideños. Ambasactividades permitieron recaudar fondos para los proyectos de esta fundación.68

I n t e g r a c i ó n l a b o r a lCoca-Cola España firmó en a mediados de 2003 un convenio de colaboración con el CentroEspecial de Empleo Ibermail para contratar servicios de manipulados. Este centro promovidopor la Fundación Juan XXIII, da empleo a 93 personas de las que 82 tienen discapacidadpsíquica o física.Durante 2003 Coca-Cola España ha contratado servicios de Ibermail para el manipulado yenvío de la revista “Conoce Coca-Cola”. El envío de los dos primeros números de la revista,supuso un importe de 4.240 euros.F i n a n c i a c i ó n d e p r o y e c t o sD o n a t i v o sCoca-Cola España ha colaborado con varias organizaciones sociales participando en eventosdirigidos a la recaudación de fondos, como los siguientes:EntidadConceptoEn total, Coca-Cola España destinó 16.458 euros a organizaciones sociales durante 2003.69

D o n a c i o n e s e n e s p e c i eLa Asociación Apoyo Positivo y la Asociación Afanias fueron beneficiarios de las donacionesde mobiliario de la Compañía. Por otro lado, a través de gestiones realizadas porCoca-Cola España la Asociación Renacimiento recibió un aparato de radio donado por RadioTelevisión Española enviado a Guatemala con la colaboración gratuita de MRW.Empleados deCoca-Colapreparando unenvío enespecie aGuatemala.T a r j e t a s d e N a v i d a dComo en años anteriores Coca-Cola España adquirió en 2003 tarjetas de navidad de CruzRoja Española, Intermón y Médicos Sin Fronteras que representaron una aportación a estasentidades de 5.558 euros.70

C o m u n i c a c i ó n yA s e s o r a m i e n t o e x t e r n oLas principales herramientas de difusión de la acción social de Coca-Cola España son:• www.conocecocacola.com, el portal corporativo de Coca-Cola que recibe una mediade 30.000 visitas mensuales. En el capítulo Acción Social, además de informaciónsobre los proyectos en marcha, el usuario puede descargarse las Memorias Socialesde Coca-Cola de 2001 y 2002. Estas memorias fueron el elemento de la página conmayor número de descargas en diciembre de 2003.• La Memoria Social. Este es el tercer año consecutivo que Coca-Cola España editasu memoria social, cuya primera edición fue pionera en este tipo de publicaciones.La Memoria Social 2002 tuvo una tirada de 2.000 ejemplares.• Revista Conoce Coca-Cola. Esta publicación, cuyo primer número se publicó enjulio de 2003, tiene una tirada de 5.000 ejemplares y está dirigida a líderes de opinión,empresarios, periodistas, medios de comunicación, universidades, organizacionessociales y otras entidades.• Participación en foros y conferencias. Coca-Cola España ha participado en forosy conferencias sobre responsabilidad corporativa y acción social, difundiendo sumodelo de actuación.Para el desarrollo de la acción social y su difusión tanto interna como externa, Coca-ColaEspaña cuenta con el asesoramiento externo de entidades especializadas como la FundaciónEmpresa y Sociedad, McCann-Erickson, Comunica con A y Genetsis.71

P r e m i o s y r e c o n o c i m i e n t o sCoca-Cola España recibió en mayo de 2003 el Premio Empresa y Sociedad a la mejor acciónsocial apoyada en productos y servicios por la campaña “Juntos por África”.Con la colaboración de Cruz Roja Española, Intermón Oxfam y Médicos sin Fronteras,Coca-Cola promovió el programa “Juntos por África”, que consistió en recaudar fondos duranteel período de transición de la peseta al euro. La recaudación se destinó a financiar proyectosen África desarrollados por las tres ONGs. Coca-Cola apoyó el diseño y el desarrollo delproyecto con su infraestructura de comunicación, marketing y publicidad, logrando un destacadoimpacto en la sociedad.Distribuyó más de 200.000 huchas en toda España y realizó un mailing informativo de lacampaña a 8 millones de hogares. Este proyecto se inició a finales de 2001, tuvo una duraciónde seis meses y la recaudación ascendió a más de 6 millones de euros.72

C o c a - C o l a E s p a ñ a ye l d e p o r t eCasi desde sus inicios Coca-Cola siempre ha estado vinculada por medio de la publicidad yel patrocinio a todo tipo de eventos deportivos, tanto grandes como pequeños. Coca-Cola estásiempre presente en las grandes competiciones internacionales (Actualmente Coca-Cola espatrocinador de la Eurocopa 2004 y patrocinará el relevo de la antorcha olímpica así como losJuegos Olímpicos en Atenas).Sin embargo, es el deporte de base, actividades en las que participan miles de jóvenes, alque Coca-Cola y los embotelladores españoles dedican mayor apoyo y esfuerzo. Y en su 50aniversario en España Coca-Cola refuerza su compromiso con el deporte como alternativa deocio activo que fomenta y promueve valores positivos.Coca-Cola patrocina y apoya todo tipo de deportes como el fútbol playa, fútbol base, carreraspopulares, días de la bicicleta, torneos de tenis, ciclismo, atletismo y otros muchos.73

L a C o p a C o c a - C o l aCoca-Cola España, en su compromiso con la promoción del deporte infantil y juvenil, hadesarrollado un campeonato de fútbol que busca fomentar el espíritu de equipo, la integraciónde los sexos gracias al deporte, el afán de superación, el respeto por el contrario y los hábitosde vida activa.En la edición 2003-2004 de la Copa Coca-Cola participarán 27.630 chicos y chicas de 13 a15 años de toda España. Compitieron equipos de 1.535 colegios en 23 sedes, un 15% másque en la primera edición. La Copa Coca-Cola es la única iniciativa relacionada con el fútbolen la que participan equipos mixtos.Como en la edición anterior, la Copa se disputa en tres fases: Fase Colegios, Fase Ciudady Fase Final. La primera fase comenzó en noviembre de 2003. La Fase Final se jugó en juniode 2004 en el Estado Olímpico de Sevilla y el ganador viajará a México para representar aEspaña en la Copa Internacional.Coca-Cola España cede espacios a diversas entidades en las sedes de la Copa para ladifusión de información y sensibilización. En la fase final de la Copa Coca-Cola 2002-2003 sehabilitó un espacio junto al Estadio Santiago Calderón para una unidad del Centro deTransfusiones.74

La Copa Coca-Cola, además de darse a conocer en los colegios participantes a través de losembotelladores, se ha difundido ampliamente en medios de comunicación y a través de lapágina promocional de Coca-Cola (www.cocacola.es), la página corporativawww.conocecocacola.com y el Info-line.P r o g r a m a A D O(Asociación de Deportistas Olímpicos)Con ocasión de los Juegos de Barcelona 92, el Consejo Superior de Deportes y el ComitéOlímpico Español desarrollaron un programa de patrocinio para los deportistas del EquipoOlímpico Español con el objetivo de lograr la total concentración de los participantes en eldeporte, facilitando así una mejor preparación. El Plan ADO se ha consolidado como unprograma de apoyo continuo al Equipo Olímpico Español.Coca-Cola ha sido una de las empresas impulsoras en el desarrollo y diseño de este programadesde sus comienzos y vistos los éxitos obtenidos en Barcelona 92, otras empresas se unierona esta iniciativa para los Juegos de Atlanta 96 y los de Sidney 2000.T o r n e o d e T e n i sM a n u e l A l o n s oEl Trofeo Coca-Cola “Memorial Manuel Alonso” que se celebra desde 1967 y desde 1976tiene la categoría de Campeonato de España Infantil, es la principal competición de tenis parajugadores menores de quince años en España. Pocos años después de su inicio, la RealFederación Española de Tenis solicitó la colaboración de Coca-Cola y los embotelladores deCoca-Cola y le dio la entidad de Campeonato de España.En 2003 contó con la participación de más de 9.000 jugadores infantiles en las fases preliminaresdel Torneo, cuya fase final disputan 126 tenistas federados.75

Las principales figuras del tenis español han participado en el “Manuel Alonso”, desde JoséHigueras hasta Arantxa Sánchez Vicario y sus hermanos, pasando por Alberto Berasategui,Alex Corretja, Albert Costa, Sergi Bruguera, Tomás Carbonell, Conchita Martínez o MartaMarrero y un largo etcétera de jugadores, muchos de los cuales forman parte ahora de la élitemundial de este deporte.D e p o r t e d e P e r s o n a s c o nD i s c a p a c i d a dCoca-Cola apoya también el deporte de personas con discapacidad tanto en actividadeslocales como en grandes eventos nacionales e internacionales. En colaboración con SpecialOlympics, entidad especializada en la promoción del deporte de personas con discapacidadpsíquica, Coca-Cola España y los embotelladores han estado presentes en todo tipo deencuentros y campeonatos deportivos que se han organizado en España.El día 4 de junio llegó a Madrid la antorcha de Special Olympics, que inauguró los JuegosMundiales de Verano 2003 para discapacitados psíquicos que se celebraron en Dublín en junioy en los que participaron 7.000 deportistas de 160 delegaciones, entre ellas la española con82 deportistas. La antorcha recorrió el día 5 las principales calles de Madrid, portada pordeportistas, personalidades y representantes de empresas que colaboran habitualmente conSpecial Olympics; Coca-Cola España junto con Casbega, fueron una de las empresaspatrocinadoras del evento.76

La Compañía también patrocinó el Campeonato Nacional de Natación de Special Olympicscelebrado en Burgos en noviembre de 2003 en el que participaron 400 deportistas de 16comunidades autónomas.El coste total de ambos patrocinios fue de 5.580 euros.C o c a - C o l a E s p a ñ a ye l m e d i o a m b i e n t eLa protección del Medio Ambiente es una prioridad para Coca-Cola España, de tal forma queestá incorporada de manera integral en la gestión del negocio. Para ello, la Compañía colaboraestrechamente con los embotelladores españoles con el fin de que las actividades necesariaspara la producción y distribución de bebidas se realicen de forma respetuosa con el entornoy minimizando cualquier impacto medioambiental.Este espíritu de cooperación, extendido a proveedores, clientes, autoridades y organizacionessociales, se refleja en cinco políticas medioambientales y un Sistema de Gestión Medioambientalpropio de Coca-Cola, denominado eKOsystem.El eKOsystem está formado por 5 políticas que describen las responsabilidadesmedioambientales de la Compañía Coca-Cola y que se utilizan como guía medioambientalpara el desarrollo del negocio en todo el mundo. Cada una de estas políticas contienerequerimientos específicos y prácticas para las operaciones diarias que son fundamentales77

para alcanzar unos resultados consistentes con un liderazgo medioambiental y el desarrollosostenible.1Compromiso deliderazgoEl compromiso de proteger, conservar y mejorar el medio ambiente ha de extendersea todos los ámbitos de toda nuestra organización. Es necesario involucrar a todos losempleados de la Compañía en un sistema de gestión medioambiental. Por ello, ladirección, mandos intermedios y demás empleados han de asumir su responsabilidaden la implantación diaria del sistema de gestión.2Cumplimiento yexpansiónEl compromiso con el medio ambiente se ha de extender más allá del cumplimientolegislativo. Se deben integrar prácticas medioambientales en las actividades diarias.Incluso en la ausencia de legislación, hay que operar de forma responsable y de acuerdoa los estándares medioambientales de la Compañía Coca-Cola.3 Minimizaciónimpactos ymaximizaciónoportunidadesA través de la investigación y de nuevas tecnologías, se minimizan los impactosmedioambientales de las actividades, productos y envases, teniendo en cuenta el costeo ingreso de cada beneficio medioambiental. Se minimizan los vertidos y residuosutilizando prácticas responsables de prevención y control.4 ResponsabilidadNuestras acciones han de ser responsables. La Compañía Coca-Cola realiza auditoríasde sus prácticas y progresos medioambientales, documentando las desviaciones ytomando las acciones necesarias.5 CooperaciónSe ha de cooperar con organizaciones públicas y privadas en la búsqueda desoluciones a retos medioambientales. Nuestras habilidades, energías y recursos sedirigen en las actividades y asuntos medioambientales en los que podemos tener unacontribución positiva y efectiva.Algunos de los principales proyectos que Coca-Cola está desarrollando en relación con elMedioambiente son:1. Programa de Mejora Ambiental en las plantas de embotellado denominadoWasteSmart y que está desarrollado por un grupo de trabajo compuesto porrepresentantes de cada planta embotelladora y personal técnico de la Compañía queidentifican, evalúan e implantan oportunidades en relación con el ahorro de agua,energía y reducción de residuos sólidos. Se calcula que el impacto de las mejorasprevistas en estos proyectos permitirá ahorrar anualmente 300.000 m3 de agua y420.000 kW/h en la totalidad de las plantas españolas.2. La obtención de la certificación medioambiental ISO 14001 en las plantas. En 200313 de las 14 plantas embotelladoras han conseguido ya está certificación.3. Programa para emplear sistemas de refrigeración alternativos a los gases HFC enlas nuevas máquinas vending que se instalen a partir de 2004.78

4. Plan de Mejora Medioambiental en Oficinas que implica el desarrollo de unacampaña de comunicación interna de concienciación medioambiental y la potenciaciónde diversas acciones como el reciclado de papel, recuperación de envases de bebidas,ahorro de agua y energía, reutilización del material de la oficina, control de pilasusadas y finalmente, la contratación de un gestor autorizado para que retire cada tipode residuo y garantice su reciclado.5. La implantación del Sistema de Gestión Medioambiental en todas las plantas deembotellado.R e s t a u r a c i ó n f o r e s t a lCoca-Cola, por tercer año consecutivo, organizó en 2003 el concurso Acierta y Planta a travésde su página web corporativa, www.conocecocacola.com. Es un proyecto de sensibilizacióny educación medioambiental, dirigido por WWF/Adena y basado en un juego en el que losvisitantes pueden plantar un árbol virtual contestando a unas preguntas sencillas. Por cadaárbol plantado virtualmente, Coca-Cola planta un árbol para reforestar una zona verde cuyasespecies vegetales hayan sido calificadas en peligro de extinción (encina, madroño, quejigo,rosal silvestre, romero, olivo, acebuche y jara).79

El proyecto se comunica a través de Internet, prensa escrita y mailing. Los ganadores puedenparticipar en la reforestación durante un fin de semana con todos los gastos pagados. La páginaweb, que recibió 4.000 visitas durante noviembre y los primeros días de diciembre, contó con1.897 nuevos usuarios registrados.La plantación se realizó en el Parque Natural del Alto Tajo situado al este de la provincia deGuadalajara. Se plantaron 2.000 árboles en una superficie de 4 hectáreas. Las especiesplantadas fueron sauce, álamo negro, álamo temblón, y fresno, que forman el hábitat naturalde especies en peligro de extinción.Coca-Cola España invirtió en este proyecto 73.643 euros, que incluyen los 2.000 libros y3.000 camisetas distribuidos a los acertantes del concurso de la página web, un fin de semanade turismo rural y actividades medioambientales con todos los gastos pagados para los tresganadores del concurso y sus acompañantes. Además Coca-Cola España financió la reediciónde 2.500 ejemplares del libro “El buen plantador” de WWF/Adena.En la actividad participaron 50 voluntarios reforestadores de WWF/Adena y 30 voluntarios deCoca-Cola que representan el 17% de la plantilla.80

S a l v a l i n c e . c o mEn octubre de 2002 Coca-Cola España, en colaboración con WWF/Adena y el Ministerio deMedio Ambiente, puso en marcha una campaña de concienciación y de actuación para contribuira la preservación del lince ibérico, especie en peligro de extinción. De esta forma se contribuyóa reactivar el interés general por la situación del lince en España y fomentar la colaboraciónde la administración y los grupos ecologistas.A través del dominio www.salvalince.com, creado por Coca-Cola España y vinculado con laspáginas corporativas de Coca-Cola y WWF/Adena, se recaudan fondos para las actividadesde conservación del lince ibérico y su hábitat desarrolladas por WWF/Adena.La iniciativa se comunica a través de Internet, prensa y mailing, apoyándose en acuerdospreferentes con Movilisto para la centralización del sistema de mensajería de móviles. La webwww.conocecocacola.com informa sobre la situación del lince ibérico en España y da al usuariola oportunidad de participar en acciones a favor de su conservación. El coste de la campañade difusión en 2003 fue de 4.632 euros.El sistema de recaudación está basado en la descarga de logos, tonos y postales parapersonalizar el teléfono móvil. Por cada 100 tonos, logos o postales descargadas, WWF/Adena81

epuebla las zonas linceras con el alimento principal del lince ibérico, los conejos, criadospreviamente y cuyo hábitat se prepara con conejeras antes de la repoblación. Además, losfondos obtenidos son destinados al arrendamiento de fincas para preservar su hábitat y acampañas de sensibilización a la sociedad, dirigidas principalmente a los jóvenes.Durante 2003, se realizaron 6.055 descargas de tonos y logos que representaron unarecaudación de 1.525 euros. Desde su lanzamiento ha recaudado 24.025 euros.M e m o r i a M e d i o a m b i e n t a lEn 2003, Coca-Cola España , siguiendo su política de transparencia, publicó su primeraMemoria Medioambiental, continuación de los informes emitidos en años anteriores, con unatirada de 2.000 ejemplares, pudiendo ser también consultada en www.conocecocacola.com.La inversión realizada en la producción y difusión del documento fue de 7.236 euros.82

O t r a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r é sg e n e r a l d e C o c a - C o l a E s p a ñ aCoca-Cola España colabora también con actividades culturales, científicas y divulgativas desu entorno. Durante 2003 ha invertido 200.237 euros en actividades de interés general, segúnel siguiente desglose por tipo de proyecto y aportación:J o r n a d a s d e p e r i o d i s m oCoca-Cola España, con el fin de promover el diálogo entre la Administración, las empresasy los periodistas, organizó en 2003 las Jornadas de Periodismo Coca-Cola, un foro abierto deencuentro entre profesionales de los medios de comunicación en el que debatir cuestionesque fomenten el dialogo social. Se trata de mesas redondas para debatir problemas que afectanal ejercicio del periodismo que reúnen a directores de medios de prensa regional, organizadasen colaboración con la Asociación de Periodistas Europeos.83

La primera jornada, con el título “El periodismo en campaña” contó con la presencia de 150participantes y fue clausurada en un almuerzo presidido por el Vicepresidente Primero delGobierno, D. Mariano Rajoy. La segunda, con el título “25 años de Constitución y Periodismo”,fue clausurada por D. Eduardo Zaplana, Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales y portavoz delGobierno. Coca-Cola invirtió 131.630 euros en la organización y celebración de estas jornadas.F e r i a s y e v e n t o sCoca-Cola España estuvo presente en la Exposición de Publicidad sobre Alimentaciónorganizada por la Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas en el marcode los actos conmemorativos del 25 aniversario de la Constitución.La exposición se desarrolló en una carpa instalada por el Ministerio de Sanidad y Consumoen el Paseo del Prado en Madrid del 1 al 15 de diciembre. Coca-Cola España expuso materialespublicitarios de sus marcas de los años 60, 70 y 80 en la Exposición de Carteles Antiguos.Durante 2003, año de celebración del 50 aniversario de la marca en España, la Compañía,en colaboración con los embotelladores locales también participó en las siguientes ferias yencuentros:84

A p o y o a p u b l i c a c i o n e sCoca-Cola España colabora con varias entidades mediante la inserción de anuncios en suspublicaciones, como el Anuario Empresarial de Turismo y Hostelería publicado por el Institutode Hostelería. El coste de esta colaboración fue de 2.438 euros.E n c u e n t r o a n t i g u o s a l u m n o sd e l I n s t i t u t o d e E m p r e s aCoca-Cola España participó en el Encuentro de Antiguos Alumnos celebrado por el Institutode Empresa en Madrid en junio de 2003. El acto contó con la presencia de Marcos de Quinto,Presidente de Coca-Cola España como ponente.A l i m e n t a c i ó n s a l u d a b l eActualmente existe una preocupación generalizada sobre la nutrición adecuada. La malaalimentación se está convirtiendo en uno de los grandes males del siglo XXI siendo necesarioponer especial interés en la nutrición y los hábitos alimenticios sobre todo de los niños yjóvenes. Una buena alimentación debe ser variada además de equilibrada e incluir todos losgrupos de alimentos. Coca-Cola España colabora con foros y entidades que trabajan en lapromoción de la alimentación saludable. Durante 2003 ha participado en los siguientes eventos:85

• IX Congreso de la Sociedad Española de Nutrición, celebrado en noviembre de2003 en Tenerife y al que asistierion 250 participantes. El encuentro contó con lapresencia de expertos en nutrición de distintos países, y entre los temas que setrataron estuvieron la alimentación y valoración del estado nutricional de los adolescentesy la alimentación saludable para la prevención. La Compañía patrocinó el Congreso,elaboró los materiales de comunicación y contribuyó a la difusión de los temas tratadosmediante la compra y distribución de 2.000 ejemplares del libro “Actualización enNutrición, Inmunidad e Infección”. La inversión realizada fue de 10.617 euros.• Encuentro Foro Complutense. Expertos reunidos en el Foro Complutense desarrollarondurante 2003 el Decálogo para una vida saludable. La Compañía ha colaborado ensu difusión en diferentes eventos y en colaboración con entidades como el Ayuntamientode Zaragoza y la Fundación Española del Corazón.86

Con la colaboración de Casbega, embotellador de la Comunidad de Madrid, también sedesarrolló una campaña gráfica con motivo de la celebración del Día Sin Coches del Ayuntamientode Madrid. En total se distribuyeron 110.000 folletos del Decálogo, a fin de promover una vidaactiva entre los ciudadanos.La inversión realizada en el diseño y creatividad de las campañas gráficas fue de 11.203euros.88

A c t i v i d a d d e l o se m b o t e l l a d o r e s

A c t i v i d a d d el o s e m b o t e l l a d o r e sEn España hay siete embotelladores de Coca-Cola que producen, venden y distribuyen lasbebidas de las marcas propiedad de “The Coca-Cola Company” por todo el país.Los embotelladores son empresas independientes de capital cien por cien español y gestionadaspor empresarios de la comunidad autónoma en la que operan, los cuales se comprometen acumplir los estrictos niveles de calidad de la Compañía Coca-Cola.La acción social de Coca-Cola en España se apoya en la red de empresas embotelladorasindependientes que colaboran de forma significativa en actividades de interés general en suentorno geográfico relacionadas con la acción social, el medio ambiente, el arte o la cultura.La información que aparece a continuación ha sido elaborada a partir de los datos facilitadospor cada empresa embotelladora. Está dividida en actuaciones relacionadas con la acciónsocial, entendida como el apoyo a personas desfavorecidas, y actuaciones de apoyo a otrasactividades de interés general, como el medio ambiente, la cultura, la salud, el arte o laeducación.Una década después de que se constituyera “The Coca-Cola Company”, el primer Embotelladorlocal en España -COBEGA: 1951- surgió de la ilusión de dos jóvenes y emprendedoresabogados que, creyendo en el negocio, compraron el derecho a embotellar Coca-Cola. Siguiendoeste ejemplo, poco tiempo después otros empresarios locales vieron las oportunidades queel sistema ofrecía y comenzaron a abrir otras empresas embotelladoras en el país. Hoy en día,España cuenta con 7 empresas embotelladoras independientes y de capital 100% español.93

NORBEGA,fundada en1955, opera enCantabria, PaísVasco yNavarra.ASTURBEGA,fundada en1960, opera enAsturias y León.BEGANO,fundada en1959, operaen Galicia.GaldácanoCollotoLa CoruñaASTURBEGABEGANONORBEGACASBEGAMadridCOBEGASt. QuirzeBarcelonaCOBEGA,fundada en1951, opera enCataluña,Aragón,Baleares yCanarias.BadajozCOLEBEGAValenciaMallorcaCASBEGA,fundada en 1952, operaen Madrid, Castilla-Leóny Castilla-La Mancha.RENDELSURSevillaMálagaAlicanteTacoronteIngenioRENDELSUR,fundada en1957, opera enAndalucía yExtremadura.COLEBEGA,fundada en1954, opera enla ComunidadValenciana yMurcia.Compañía Coca-Cola España,fundada en 1953, se creó para darapoyo en servicios de Marketing alos embotelladores.94

A S T U R B E G AAsturbega, S.A., fundada en 1960, opera en las provincias de Asturias y León y cuenta condelegaciones en Navia, León y Ponferrada.Parte de su actividad revierte en su entorno, con un firme compromiso de colaboración enáreas como la educación, el medio ambiente, la acción social, la cultura o el deporte.Además de apoyar proyectos concretos, Asturbega colabora con asociaciones de vecinos,comisiones de festejos populares, ayuntamientos, centros escolares, organizaciones socialesy otras asociaciones principalmente mediante la aportación de productos y materialespromocionales para sus actividades.Asturbega está muy cercana a la actividad minera de la zona. En 2003, tras el rescate de losmineros atrapados en una mina tras el derrumbamiento de uno de sus túneles, personal dela planta embotelladora acudió a felicitar a los mineros rescatados.En 2003 invirtió 104.410 euros en actividades de interés general de los que 30.784 eurosfueron aportaciones de productos y materiales promocionales, 44.991 euros el tiempo dedicadopor los profesionales de Asturbega y 28.635 euros aportaciones en efectivo y patrocinio deeventos.95

A c c i ó n S o c i a lColabora especialmente con organizaciones que trabajan con personas con discapacidadcomo la Federación de Minusválidos (FEDEMA), la Asociación de Discapacitados de Gijón yla Asociación de Sordos de León y en el apoyo a las campañas de donación de sangre.También ha colaborado en conciertos, rastrillos y otras actividades organizadas pororganizaciones sociales como Médicos Sin Fronteras, UNICEF, Cáritas, la Asociación NuevoFuturo o la Asociación Española Contra el Cáncer.O t r a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r é sg e n e r a lHa colaborado en fiestas y actividades escolares de más de 30 centros escolares cediendoproductos y obsequios, además de organizar visitas a la fábrica de colegios, organizacionessociales y otros grupos.El apoyo al deporte de base y local es una de sus principales actividades. Asturbega hacolaborado en 2003 en 190 actividades deportivas en colaboración con clubes y gruposdeportivos, ayuntamientos, federaciones de deportistas, a los que ha aportado 3.923 cajas deproductos, obsequios y materiales promocionales, además de tiempo de sus profesionales. Lainversión total fue de 39.487 euros.96

Begano, embotellador de Coca-Cola en Galicia ha destinado a actividades de interés generaly acción social casi 154.000 euros principalmente mediante la donación de productos y materialespromocionales.A c c i ó n S o c i a lColabora con organizaciones sociales locales apoyando sus actividades de recaudación defondos como tómbolas, rastrillos, conciertos benéficos y sus actividades dirigidas a personasde grupos desfavorecidas como campamentos, jornadas deportivas, etc. Durante 2003 donó249.700 unidades de bebida valoradas en 145.700 euros.Ha colaborado, entre otras, con Aldeas Infantiles SOS, Asociación Española contra el Cáncer,Centro Ocupacional ASPABER, Casa de acogida Raiola, Asociación de Familiares de Enfermosde Alzheimer AFAOR, Asociación Aspavi o Ayuda en Acción.Ha financiado becas para que personal de Cruz Roja realizara un Master en Gestión deEntidades no Lucrativas y colabora con entidades que promueven el deporte de personas condiscapacidad como Special Olympics.97

También promueve campañas de donación de sangre en las que han participado 37 de susempleados.En 2003 continuó apoyando a los voluntarios que limpiaron las playas tras el vertido delPrestige donando sus productos.O t r a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r é sg e n e r a lApoya actividades culturales y deportivas en colaboración con ayuntamientos, clubes deportivos,centros escolares y otras organizaciones e instituciones con la aportación de productos,financiación de eventos y cesión de sus instalaciones.Varias organizaciones sociales y centros escolares han visitado sus instalaciones.Casbega atiende las comunidades autónomas de Madrid, Castilla-León y Castilla-La Mancha.Ha destinado un total de 307.100 euros a proyectos sociales y actividades de interés generalde los que el 87% corresponde a donación de productos.A c c i ó n S o c i a lCasbega colabora habitualmente con varias organizaciones sociales, principalmente mediantela donación de productos. Los proyectos más significativos en los que ha colaborado durante2003 han sido:98

En colaboración con sus empleados, Casbega apoya los proyectos de la ONG AMMAN. En2003 el Club Casbega organizó la 11ª marcha cicloturista de la Solidaridad AMMAN en la queparticipó un grupo de empleados.En lo que se refiere a la integración laboral de personas con discapacidad, Casbega contrataservicios a uno de los centros de AMMAN que da empleo a personas con discapacidad psíquica.La empresa cuenta con 11 personas con discapacidad en plantilla y tiene articuladas ayudaspara los trabajadores con cónyuge o hijos con discapacidad.99

O t r a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r é sg e n e r a lCasi 25.000 personas visitaron durante 2003 las fábricas de Casbega, en 794 grupos devisitantes.Casbega ha colaborado con el programa de ocio desarrollado por el Ayuntamiento de Madridcomo alternativa al “botellón”. El programa incluía dos actividades denominadas “La nochemás jóven” y “La tarde más jóven” a los que Casbega ha aportado 6.500 cajas de bebidasvaloradas en 33.345 euros.Además ha colaborado con eventos populares, culturales y deportivos, en su área de influenciatambién mediante la donación de productos, valorados en total en 18.032 euros.Cobega cubre el área de Andorra, Aragón, Baleares, Canarias y Cataluña. También ha ampliadosu negocio a través de Ecuatorial Bottling Group que opera en 12 países en África.Cobega ha publicado la Memoria del Departamento de Marketing de Cobega, S.A. en 2003que recoge, entre otra información, una descripción detallada de las colaboraciones de laempresa en todo tipo de actividades sociales, culturales y deportivas. A continuación se describenalgunas de las más significativas.A c c i ó n S o c i a lCobega colabora habitualmente con organizaciones sociales como Cruz Roja Española,Aldeas Infantiles SOS, Asociación de Padres con Hijos con Espina Bífida, Fundación IRIS,Asociación de Disminuidos Psíquicos, Proyecto Hombre y Cáritas mediante la donación deproductos y el apoyo a sus proyectos.100

También colabora con otras empresas que realizan actos como cenas, galas o tómbolas pararecaudar fondos. Algunas de las más destacadas son el Círculo del Liceo, la Fundación PrivadaBoscana, Televisión Española o el Real Club de Polo. Algunos de los eventos más relevantesen los que ha estado presente durante 2003 son la Llum de Nadal, en la que se recogen fondospara beneficio de niños sin recursos, organizada por el Institut Gutman y la campaña Mullaten Barcelona de la Fundación Esclerosis Múltiple y en la que participan famosos con el fin derecaudar fondos para el Estudio de la Esclerosis. En 2003 además, como novedad, ha participadoen directo patrocinando un programa radiofónico de la emisora Onda Catalana desde el TeatroVillarroel de Barcelona con el fin de concienciar sobre la prevención del SIDA. Destaca tambiénla Marató de TV3 que recauda fondos para un fin social distinto cada año, en 2003 el objetivofueron las enfermedades respiratorias.Cobega se ha adherido al manifiesto que cada año la Generalitat de Catalunya, Departamentde Bienestar i Seguretat Social, confecciona con motivo del Día Mundial del SIDA en el quese solidarizó con todas las entidades que apoyan a los enfermos y luchan contra la discriminacióny a favor de la igualdad y justicia social.Cobega ofreció una degustación a todos los participantes y organizó un partido de fútbol querecaudaba fondos para la Fundación Football Aid, dedicada a proteger a jóvenes con diabetestipo 1.101

Otra de las colaboraciones reseñables ha sido con la Asociación Soñar Despierto que tienecomo objetivo dar respuesta a las necesidades afectivas, sociales y materiales de los niñosmás desfavorecidos de Cataluña, así como sensibilizar a la juventud ante la problemática quepadecen muchos menores que viven en centros de acogida y centros para personas condiscapacidad.O t r a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r é sg e n e r a lCobega organiza visitas a sus fábricas para estudiantes de segundo de ESO, principalmentepara los participantes en el Concurso Nacional de Redacción y en función de la disponibilidadtambién para asociaciones y centros para personas con discapacidad, asociaciones culturales,centros de mayores y otros grupos. Durante 2003 visitaron sus fábricas un total de 5.000personas.La empresa está presente en las fiestas más representativas como la Fiesta de la Mercé enBarcelona y el Pilar en Zaragoza, y en los principales eventos como el Salón de la Infancia yla Cabalgata de Reyes en Barcelona, y el Parque Infantil de Tenerife.Además del apoyo de la empresa al Concurso Nacional de Redacción, Cobega promueve elConcurs de Redacció en Catalá que en 2003 celebró su 27ª edición en la que han participadomás de 50.000 escolares de 718 colegios.También ha colaborado en otros eventos como el Dia da Les Escoles al Parlament de Catalunyay El llenguatge de les flors organizado por Fundació Imaginarium.Ha patrocinado conciertos y festivales de teatro y música folclórica.102

El deporte es la actividad con la que Cobega colabora de forma más activa y profusa. Apoyalas distintas federaciones deportivas, clubs, asociaciones, al deporte en las escuelas yprácticamente tiene presencia en cualquier competición o demostración deportiva que secelebra en su territorio.Colebega es el embotellador que atiende las comunidades autónomas de Valencia y Murcia.En 2003 donó 141.200 unidades de bebida a más de 125 organizaciones sociales y entidadeslocales como hospitales y colegios por importe de 72.000 euros y material promocional valoradoen 40.000 euros. Colebega realizó donativos a 17 organizaciones sociales por importe de37.322 euros y patrocinó eventos de 125 organizaciones con un coste total de 141.280 euros.103

En las visitas a sus fábricas han participado un total de 10.340 personas a los que entregóbebidas y más de 20.000 regalos.Cuenta con 15 personas con discapacidad, que representan el 2% de su plantilla.A c c i ó n s o c i a lEste embotellador de Coca-Cola cubre las comunidades autónomas de Cantabria, País Vascoy Navarra, y desarrolla una amplia actividad en el área de la acción social. Cada año renuevasu convenio de colaboración con el Banco de Alimentos de Álava y Vizcaya al que donaproductos.También colabora cada año con la Asociación de Esclerosis Múltiple y la Asociación contrael Síndrome de Down en eventos deportivos como carreras, travesías, convocatorias en playascediendo materiales deportivos como dorsales, vallas y productos para los participantes.Apoya el deporte de las personas con discapacidad y carreras populares contra la droga enlas que han participado 5.000 personas.Colabora con la Asociación de Donantes de Sangre del País Vasco donando aguas, zumosy refrescos para los donantes que acuden a las unidades móviles.En Navidad utiliza tarjetas de felicitación editadas por la Asociación de Escleroris Múltiple yUNICEF.104

O t r a s a c t i v i d a d e s d e i n t e r é sg e n e r a lEn 2003 lanzó el I Concurso Nacional de Redacción en Euskera cuyo objetivo es apoyar elbilingüismo. Los participantes pudieron realizar la visita a la fábrica en euskera.Ha organizado visitas a sus instalaciones en las que han participado 7.000 estudiantes.Bazen behinA c c i ó n s o c i a lRendelsur lleva acabo una extensa actividad relacionada con la acción social en todo suterritorio tanto en Andalucía como en Extremadura y Ciudad Real.Las actividades que desarrolla se pueden dividir en tres grandes bloques de acción:105

E l p l a n e t a d e l o sJ ó v e n e s S o l i d a r i o sRendelsur trabaja en colaboración con la Fundación Codespa en el proyecto El Planeta deJóvenes Solidarios, cuyo objetivo principal es promover la solidaridad y el compromiso socialde los adolescentes. Para ello distribuye de forma gratuita a los 2.435 centros de educaciónsecundaria de Andalucía, Extremadura y Ciudad Real un paquete informativo con el siguientematerial:• Carta dirigida al director del centro en la que se explica cual es la actividad de esteproyecto.• Guía con las Bases del Concurso.• Videos educativos sobre El Planeta de los Jóvenes Solidarios.• Test para la valoración del Proyecto a nivel educativo.En 2.003 se convocó por primera vez el concurso El Planeta Jóvenes Solidarios, destinadoa premiar las acciones sociales presentadas por alumnos para beneficiar la población másnecesitada de su pueblo, barrio o ciudad, y cuyo premio consistió en un cheque por valor de1.500 euros que se destinaron a la organización para ayuda social que eligió el ganador.P r o y e c t o S E N D AEste proyecto, gestionado por la Fundación Codespa, nació hace tres años como iniciativade un grupo de empleados de Rendelsur interesados en fomentar la colaboración de lasempresas con los proyectos de ayuda al desarrollo. El proyecto tiene como base la donación,por parte de los trabajadores, de los céntimos de euro de sus nóminas, aportando la empresauna cantidad equivalente a la aportada por sus empleados, y el diseño de los mecanismos derecaudación e información necesarios para el funcionamiento del proyecto.106

D o n a c i ó n d e p r o d u c t o s yc e s i ó n d e i n f r a e s t r u c t u r a sRendelsur colabora con diferentes asociaciones y entidades como:• Special Olympics, asociación que se dedica al fomento del deporte en personas conalgún tipo de discapacidad y que estará de manera directa en los Juegos de Sevilla2004 que se celebrarán en el Estadio Olímpico.• Asociación Nuevo Futuro, colaborando con donaciones de regalos y productos paralas tómbolas benéficas creadas para la recaudación de fondos destinados a la creaciónde hogares para niños que carecen de ellos y que se celebran durante El Rastrilloen Jerez, Córdoba y Sevilla.• Banco de Alimentos, mediante la donación de producto que posteriormente esdistribuido entre las diferentes asociaciones, centros de acogida y asilos de lasprovincias andaluzas.107

• Comedores públicos gestionados por religiosas, mediante la donación de producto.• Asociación Española contra el Cáncer, mediante la donación de producto para susgalas y fiestas benéficas celebradas para recaudar fondos.• Proyecto Hombre, dedicada a la atención de drogodependientes, con la donaciónde producto y material para tómbolas, organizadas para la recaudación de fondos.• Deporte y Desafío, asociación cuya labor tiene como objetivo iniciar en el deportedel esquí a disminuidos físicos y psíquicos.Dentro del Programa de Visitas a Fábrica, colabora en la organización de actividadesdesarrolladas en las instalaciones de Rendelsur para diferentes centros privados y dependientesde la Consejería de Asuntos Sociales de la Junta de Andalucía, dedicados a la atención y elcuidado de disminuidos psíquicos y físicos, acogida de inmigrantes, grupos de terapia parareinserción social, así como para grupos de niños y adolescentes de barrios marginales, paralo que ha creado un prototipo de visita mucho más participativo.108

L a F u n d a c i ó nC o c a - C o l a E s p a ñ a

L a F u n d a c i ó nC o c a - C o l a E s p a ñ aLa Fundación Coca-Cola España nace en 1993 con el objetivo de impulsar el desarrollocultural y educativo de la juventud española. Se trata de la primera fundación constituida fuerade los Estados Unidos dentro de la organización mundial de Coca-Cola.El sistema Coca-Cola España, integrado por la Compañía y sus embotelladores, creó estainstitución cuya actividad se divide en las siguientes áreas de actuación: Educación, ArteContemporáneo, Hostelería, Música Sinfónica y Arteterapia:E d u c a c i ó nC o n c u r s o N a c i o n a l d eR e d a c c i ó nEl Concurso Nacional de Redacción (CNR), que fue creado por Coca-Cola España en 1960y que convoca cada año la Fundación Coca-Cola España, es la principal actividad en el áreade educación. En el CNR han participado 10 millones de escolares con un promedio anual enlas últimas ediciones, en torno a 400.000 concursantes.

Su objetivo es apoyar el desarrollo de la expresión escrita entre los jóvenes españoles ypotenciar su conocimiento de temas de interés general. Por ello cada año la FundaciónCoca-Cola España selecciona un tema sobre el que los alumnos escriben las redacciones quepasan las fases provinciales y nacional.En el CNR participan alumnos de segundo de ESO de colegios públicos y privados de todaEspaña y los Jurados provinciales y nacional están formados por autoridades, periodistas,escritores, profesores y personalidades de prestigio en el mundo de la cultura.La convocatoria del concurso se comunica a través de Internet, en la página corporativawww.conocecocacola.com, prensa escrita y por contacto directo con los colegios participantesde toda España, a través de los embotelladores y la Fundación Coca-Cola España. Tambiénse comunica durante las visitas que hacen los centros escolares a las plantas embotelladorasde Coca-Cola.Las ediciones desarrolladas a lo largo de 2003 tuvieron las siguientes temáticas:• La 43 edición (curso 2002-2003) estuvo dedicada al medio ambiente. Se editaron12.800 libros para profesores que incluían temas como: el agua, especies protegidas,los bosques y el reciclaje. Además se editaron 350.000 dípticos informativos paraalumnos en colaboración con WWF/Adena, quien facilitó los contenidos para ambos.

• La edición 44 (curso 2003-2004) estuvo dedicada a la cooperación al desarrolloy se editaron 13.000 unidades del libro titulado “Solidaridad: razón de un mundomejor” para los profesores como herramienta de apoyo. El libro incluyó temas comola educación y ayuda al desarrollo, la acción humanitaria, la ayuda alimentaria y elvoluntariado. El libro se elaboró a partir de la información facilitada por IntermónOXFAM, Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja Española.P l a n d e F o m e n t o d e l aL e c t u r a I ILa Fundación participa de forma activa en el Plan de Fomento de la Lectura desarrollado porel Ministerio de Educación, Cultura y Deporte mediante la divulgación del programa, realizandovisitas a los municipios y haciendo entrega de premios en metálico a los mejores proyectos.El programa tiene como objetivo incentivar el hábito de lectura entre los jóvenes entre 10 y16 años de municipios de menos de 50.000 habitantes y se realiza en colaboración conbibliotecas municipales y colegios, que presentan proyectos orientados a la dinamización dela lectura en sus municipios.La Fundación Coca-Cola España diseñó y produjo los materiales informativos que sedistribuyeron en todos los municipios de menos de 50.000 habitantes a través de la red deembotelladores. En total los municipios presentaron 1.262 proyectos, un 13% más que en 2002.A r t e C o n t e m p o r á n e oLa Fundación ha creado una Colección de Arte con un enfoque de fomento del arte jovenespañol, que cuenta con un fondo de más de 200 obras, entre pinturas, esculturas y fotografías,representativas del arte nacional de vanguardia y, desde hace poco, también representativasdel arte de vanguardia portugués. Cada año la Fundación renueva su compromiso con la FeriaARCO materializado en la adquisición anual de obras.

Con el objetivo de compartir estos fondos artísticos y difundir el arte moderno en España, laFundación puso en marcha un programa itinerante para presentar parte de los fondos de laColección por toda España. La Colección “La Chispa del Arte” formada exclusivamente porobras con temas alusivos a Coca-Cola, también fue presentada durante 2003 en Tomellosoen Ciudad Real, Tordesillas en Valladolid y El Escorial y Guadarrama en Madrid.La Colección también ha representado a España en otros países. En 2003, los fondos de lacolección de Arte Contemporáneo de la Fundación Coca-Cola España, fueron seleccionadoscomo los mejores representantes del Arte Contemporáneo Europeo y fueron expuestos en elMuseo Basel de Miami, EEUU.H o s t e l e r í aLa Fundación FIDHOS (Fundación para la Formación, Investigación y Desarrollo en Hostelería),constituida por la Fundación Coca-Cola España, la Universidad de Alcalá y la FederaciónEspañola de Hostelería (FEHR), tiene como objetivo apoyar el desarrollo cultural, social ytecnológico y el impulso de la formación de los profesionales en Hostelería.

La Fundación FIDHOS puso en marcha en el curso 1998-1999 los Estudios Universitarios enHostelería (EUH). Es una titulación universitaria de primer ciclo con el rango de Título Propiode la Universidad de Alcalá. El programa consta de tres cursos e incluye un periodo de prácticasen empresas externas de seis meses.M ú s i c a s i n f ó n i c aLa Fundación Coca-Cola ha patrocinado el Premio Fundación Coca-Cola España a laInterpretación Musical en el marco del proyecto desarrollado por la Fundación CEOE. Estepremio pretende reconocer la labor de aquellas personas, cuyas realizaciones han supuestouna aportación relevante dentro del mundo de la interpretación musical en cualquiera de susmodalidades. El Premio está dotado con doce mil euros, y en 2003 fue para el violonchelistaDon Asier Polo, en quien el Jurado valoró sus espléndidas condiciones de intérprete, sucontinuada atención a la música española y su intensa dedicación a la formación de jóvenesviolonchelistas.A r t e t e r a p i aLa Fundación Coca-Cola España, en colaboración con el Master de Arteterapia de la UniversidadComplutense de Madrid, desarrolló en 2003 un proyecto de investigación dirigido a promoverel arteterapia en hospitales infantiles y en organizaciones sociales mediante el desarrollo detalleres.El arteterapia es una disciplina que capacita para la ayuda humana utilizando los mediosartísticos, las imágenes, el proceso creativo y las respuestas del paciente a esos productoscreados. A través del proceso creador se reflexiona sobre el desarrollo del o la paciente, susconflictos personales e intereses. La práctica del Arteterapia se basa en el conocimiento del

desarrollo humano y de las teorías psicológicas, que se ponen en práctica a través de distintosmedios terapéuticos tanto educacionales como cognitivos, psicodinámicos y otros, con elobjetivo de ayudar en los casos de conflictos emocionales, deficiencias psíquicas y sociales,autoestima, desestructuración personal y familiar y otros problemas sociales y psicológicos.El ámbito de aplicación del arteterapia es cada vez muy numeroso toda vez que el usoterapéutico del arte se implementa tanto en aquellos centros dedicados a las discapacidadessensoriales, psíquicas, físicas y sociales, como en aquellos centros y hospitales que tratandiversas patologías.Los objetivos de los talleres desarrollados fueron:• Mejorar la salud física a través de una mejora en el estado de ánimo.• Desarrollar la capacidad creativa.• Descubrir las posibilidades expresivas que ofrece la experimentación de distintastécnicas y materiales.• Mantener la autoestima.• Conservar la capacidad de autonomía e iniciativa.• Recrear por medio de actividades artísticas sus vivencias, ideas y sentimientos.En conjunto más de 100 niños y 20 personas mayores han pasado por los diferentes talleres,Hospital Clínico San CarlosHospital Ramón y Cajalque se realizaron en colaboración con los Servicios de Pediatría y Atención al Paciente y lasUnidades Escolares del Hospital Universitario La Paz, el Hospital Clínico San Carlos y elHospital Ramón y Cajal de Madrid, y los profesionales del Centro de Día de la AsociaciónMensajeros de la Paz.

Los talleres se configuraron de acuerdo a la situación clínica de los menores y se desarrollaronen dos formatos, talleres en Aula y talleres cama a cama en las habitaciones de los niños cuyapatología les impedía levantarse.Todos los talleres fueron desarrollados por arteterapeutas titulados que forman parte delEquipo Investigador del Departamento de Didáctica de la Expresión Plástica de la Facultadde Educación de la Universidad Complutense.Además se desarrollaron dos talleres en el Centro de Día de Alzheimer de la AsociaciónMensajeros de la Paz-Edad Dorada.La Fundación Coca-Cola financió todos los costes de los talleres. La inversión en el proyectofue de 21.247 euros.

C o n v e n i o d e c o l a b o r a c i ó nc o n C r u z R o j a E s p a ñ o l aLa Fundación Coca-Cola España ha firmado en 2003 un Convenio con Cruz Roja Españolapara el desarrollo del proyecto Consumo de Agua Potable en el Medio Rural de Oio,Guinea-Bissau. Este proyecto nace como continuación a la labor de apoyo de las comunidadesafricanas, impulsada por Cruz Roja y Coca-Cola -entre otros- en el año 2002, mediante elproyecto Juntos por África.D. Juan Manuel Sainz deVicuña, Presidente de laFundación Coca-ColaEspaña, y D. Juan ManuelSuárez del Toro,Presidente de Cruz RojaEspañola, en la Firma delConvenio de Colaboraciónpara el proyecto depotabilización de agua enGuinea-Bissau.El objetivo es mejorar las condiciones de salubridad de la población rural de Oio, en GuineaBissau, a través de la mejora de los medios de potabilización y gestión de aguas de la zona.El proyecto se concreta en la construcción de 10 nuevos pozos cubiertos para conservar lasaguas subterráneas.

Además, este proyecto contempla otros aspectos educativos básicos para la población talescomo salubridad e higiene, los cuales se transmiten a través de sencillas obras de teatro,actividades lúdicas y visita puerta a puerta por los diferentes poblados de la región que formanparte de este programa.

En 2001, Coca-Cola España publicó su primera Memoria social, convirtiéndose así en laprimera filial de “The Coca-Cola Company” en presentar un documento de estas características.Coca-Cola publica su tercera Memoria Social, que recoge las actuaciones en acción socialy otras actividades de interés general que desarrollan tanto Coca-Cola España como losembotelladores españoles de Coca-Cola cuantificando los recursos invertidos con los datosfacilitados.Este ejercicio de transparencia pretende ser un paso más en el compromiso de Coca-Colade crear un valor económico y humano para todo aquel que esté en contacto con la empresa.El compromiso de Coca-Cola con la sociedad española no es nuevo, sino que se ha idoforjando a lo largo de este medio siglo de actividad en España. 2003 fue el año del 50 aniversariode Coca-Cola en España.

Nuestro sistema de mejora se basa en el diálogo permanente con las personas e instituciones denuestro entorno. Para cualquier comentario o información adicional sobre esta Memoria Medioambiental,puede dirigirse a:COCA-COLA ESPAÑAC/ Josefa Valcárcel 3628027 MadridTel. 91 348 17 00Fax. 91 348 17 01www.conocecocacola.comwww.cocacola.es

E m b o t e l l a d o r e sd e C o c a . C o l aASTURBEGACtra. General Santander s/n33010, Colloto , OviedoTel. 985 79 28 00Fax. 985 79 29 39COLEBEGAAvda. Real Monasterio Sta. Mª Poblet46903, Cuart de Poblet, ValenciaTel. 96 159 92 00Fax. 96 154 82 16BEGANOAvda. Alfonso Molina s/n15008, La CoruñaTel. 981 173 500Fax. 981 28 22 59NORBEGAIbaizabal Kalea 5748960, Galdacano, VizcayaTel. 94 457 70 00Fax. 94 457 70 07CASBEGACampezo 10, P.I. Las Mercedes28022 , MadridTel. 91 321 55 00Fax. 91 742 29 49RENDELSURCtra. Nacional IV Km 52841300, La Rinconada., SevillaTel. 95 447 86 00Fax. 95 447 86 06COBEGARambla. Guipúzcoa 163-17508020, BarcelonaTel. 93 496 66 00Fax. 93 496 66 17

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