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CONDICIONES GENERALES DE HOGAR - Seguronline.com

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Aseguradora Oficial de

Aseguradora Oficial de la SelecciónApreciado mutualista:PELAYO MUTUA DE SEGUROS tiene vocación de acercar el seguro a los ciudadanos,convirtiéndose en algo próximo y accesible. En esa línea trabajamos día a día,para poner a su disposición un seguro fácil de entender, sin trámites complicadosy con la garantía de que cumpliremos lo pactado. Como podrá comprobar en lassiguientes líneas no se trata de simples palabras.La larga tradición y experiencia de PELAYO nos ha permitido conocer la importanciade establecer un estrecho contacto con nuestros clientes, escucharles y responderlescon soluciones.Sobre esta base le presentamos, incluso antes de contratar, nuestra Póliza de Seguro.Cuenta con las garantías más actuales, redactadas de forma clara, comprensible,sin “letra pequeña”, para que pueda conocer mejor las posibilidades que estapóliza le brinda.No sólo cuidamos nuestras formas. También nos preocupamos por ofrecer un serviciocómodo y cercano para atenderle en cualquier gestión que necesite, desdecontratar un seguro, dar un parte o facilitarle toda información o aclaración que necesite,poniendo a su disposición una extensa red de mediadores y oficinas propias,así como internet y nuestro servicio de atención telefónica. Queremos estar a suservicio permanentemente, 24 horas al día, todos los días del año.Queremos que el cliente sepa qué puede esperar de nosotros cuando utilice su seguro,y lo hacemos mediante el cumplimiento estricto de unos niveles de servicioque garanticen una correcta gestión en los plazos de atención e intervención deprestaciones que consideramos fundamentales.Para que sienta nuestro convencimiento de que haremos las cosas bien, ponemos asu alcance los medios más cualificados para la resolución de discrepancias sobre lapóliza: el Defensor del Cliente, las Organizaciones de Consumidores y el Certificadode Garantía del Seguro, por el que le devolveremos su dinero si no cumplimos conlas prestaciones pactadas.Para finalizar una última aclaración: deseamos contar con Vd. para mejorar. Porqueno hay nada más valioso que la opinión de los clientes o de quienes pueden llegar aserlo para poder adecuarnos a sus nuevas aspiraciones y necesidades.Gracias por su confianza.José Boada BravoPresidenteCarta del Presidente07

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