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Página 1¿Quiere su negocio propio? ¿Le conviene una franquicia?¿Cuánta gente sueña con tener su propia empresa?He escuchado a cientos manifestar ese deseo y conel tiempo dejar de hacerlo, excusándose en uno ymil argumentos. En el fondo yace el temor a lodesconocido, a que no les vaya bien, escuchanhistorias de altos niveles de mortalidad de lospequeños negocios, no tienen el capital inicial ynadie les presta porque son personas inexpertas enestas lides.ya probada. El temor a la curva de aprendizaje seminimiza, gracias a que el franquiciante le llevará dela mano en todas las etapas preoperativas, ya que esla persona menos interesada en que usted fracase,porque si eso sucede su marca se contamina.Escrito por: Lucy Conejo, Directora de Gestión deNegocios, Franquicias 506.comLa franquicia le permite realizar su sueñoempresarial con menor riesgo, porque ustedadquiere un negocio prácticamente llave en mano,pues esta por definición es la repetición de una ideaVentajas de emprender mediante un modelo de franquiciasAlgunas ventajas de iniciar su negocio con una franquicia son los siguientes:Reduce el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un proyecto ya probado.Se beneficia de un mejor poder de compra ante los proveedores de la cadena franquiciada.Recibe una formación y asistencia continua proporcionadas por el franquiciante.Tiene la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una granorganización.Aprovecha la investigación y desarrollo constantes de nuevos productos o servicios.Opera un modelo de negocio ya diseñado y estandarizado.


Página 2Algunos riesgosNo hay nada perfecto en la vida. Considerealgunos riesgos para el franquiciado.El éxito depende del desempeño de todoel sistema, no solo de usted.Seleccionar un negocio sin afinidad consus expectativas.Relacionarse con un franquiciante sinética o compromiso.Algunos consejos paraminimizar su riesgoEstablezca previamente algunos parámetrospara su decisión. Por ejemplo: qué tipo denegocio me le gusta, qué horario estoy estádispuesto a cubrir, con qué tipo de clientes me serelacionaría, con cuánto dinero cuento cuenta yotros temas de su interés.Déjese asesorar por expertos para que, entreotras cosas:a. Haga una búsqueda focalizada y no sepierda entre miles de oportunidades.b. Le hagan una evaluación exhaustiva yobjetiva de la o las marca(s) de suinteréspreferencia.c. Le apoyen en el período de negociación ypreapertura.d. Le consigan financiamiento especializadoen caso de que lo requiera.Asista a eventos gratuitos como ferias o charlas,donde pueda interactuar con personasvinculadas a las franquicias y pueda obtenerinformación datos de primera mano.Acérquese a negocios franquiciados y hable conel dueño. A todos nos gusta compartirexperiencias y usted podrá obtener valiosainformación.


Página 3¿Cómo me beneficia la calidad implementada en las PYMES?Como consumidor, uno de los aspectos más relevantes a lahora de decidir la adquisición de un producto o servicio deuna pequeña empresa es su calidad. Antes de tomar ladecisión, surgen preguntas como: ¿será bueno?, ¿se irá adescomponer en corto tiempo?... y la más importante,¿será lo que prometieron?Actualmente, todos hablan de calidad, "La más altacalidad", "calidad garantizada", "productos de calidad". Sinembargo, es un término muy amplio y generalmentesubjetivo, el cual suele definirse según la perspectiva con laque se mire, ya sea la del usuario, del producto, del área deproducción o del valor. Aún así, varios de los profesionalesmás destacados en el tema han dado su definición (vercuadro 1: Definiciones de Calidad).Sin importar la definición, la calidad siempre debe ser vistaen términos del cliente y es aquí donde radica suimportancia para una empresa en desarrollo, tal como loexplica el modelo de Cono de Arena de Mejora Operacionalde Ferdows y DeMayer.Modelo de Cono de Arena de Mejora OperacionalEl primer montículo que se debe trabajar es la calidad, paraentregarle al cliente aquello que se le prometió, ya sea entiempo, características o servicio pre-venta y post-venta.Calidad versus costoUna de las razones por las cuales las empresas endesarrollo apartan el tema de calidad es porque se asociacon un tema de costos elevados, lo cual en un principiopuede parecer de esa manera. Sin embargo, se hademostrado que los costos de arreglar un problema cuandolo ha detectado el cliente son mucho mayores, sin incluir eldaño a la imagen de la empresa. Es por eso que el siguientemontículo en el modelo anterior habla de la confianza delos clientes. Asegurar la calidad de un producto o servicio esuno de los factores para garantizar la confianza de losclientes y aumentar así su número.Herramientas de calidad a bajo costoEscuchar al cliente¿Qué dicen sus clientes del producto? Identifique cuálescaracterísticas son las que están fallando y cuáles, por elcontrario, producen satisfacción. Registre esta informacióny al final de un tiempo establecido (2 semanas, 1 mes, etc.),revísela y tome acción.Conocer el proceso"Si no puede describir lo que hace como un proceso, entoncesusted no sabe lo que hace", Dr. W. Edwards DemingNo es necesario tener programas sofisticados. Conocer elproceso es saber identificar el conjunto de actividadesnecesarias y su secuencia para terminarlo. Liste en una hojalas etapas para llevar a cabo su producto o servicio,identifique el orden necesario e indique cuáles son losmateriales (insumos) y cuál es el producto final.DesperdiciosEncuentre en su proceso dónde se desperdician recursos, yasea material, tiempo o personas. ¿Cuántas veces tiene quehacer una actividad para que salga bien? ¿Cuántos de susproductos han salido bien a la primera?Información a la manoUna buena gestión de calidad incluye el uso de informaciónpara analizar y mejorar. Por eso lo más recomendable esregistrar la cantidad de recursos que se utilizan, cuántotiempo se tarda por actividad, cuánto se produce y cuánto sedesperdicia.Por último, no olvide que la clave está en los detalles. Analicequé es lo que el cliente quiere de su negocio y trate debrindarle siempre algo más, un valor agregado que sea undeterminante la próxima vez que lo considere como unposible depositario de su confianza y su dinero.Escrito por: Ing. Mauricio Sánchez Rojas, Líder de Proyectos,Gerencia de Calidad y Productividad.Cuadro 1: Definiciones de CalidadAutorDefiniciónISO 9000 Grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con losrequisitos.CrosbyCalidad es cumplimiento de requisitos.JuranCalidad es adecuación al uso del cliente.Feigenbam Satisfacción de las expectativas del cliente.DemingCalidad es satisfacción del cliente.Shewhart Es el resultado de la interacción de dosdimensiones: lo que el cliente quiere y loque se le ofrece.


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Página 5“Me gusta pagar impuestos. Con ellos, compro civilización”Oliver Wendell Holmes Jr., Juez de la Suprema Corte de Justicia de Estados Unidos entre 1902 y 1932Sin crecimiento, sin impuestosLos impuestos, inevitables como la muerte son elpeaje que pagamos por vivir en sociedad y a menospeaje, seguro, menos sociedad.Nuestras casas noflotan en el espacio, se ubican en un territorio quese rige por unas leyes y conforme a unasinstituciones que se han venido forjando en eltiempo y conforme a unas situaciones históricasmuy particulares de cada país.Hemos tenido la fortuna y el acierto de forjar unpaís con instituciones sólidas, amante de la libertady solidario, que permite que las empresas surjan ycrezcan, que da paso al emprendurismo y que apesar de las dificultades, promueve el crecimientode su economía.Se ha quedado atrás sin embargo en lamodernización de su sistema tributario para lograrque el gasto público sea más eficiente y quepromueva más producción.Igualmente, al perder legitimidad el sistemapolítico, pierde legitimidad el convencimientociudadano sobre la importancia y pertinencia de losimpuestos.Sin embargo, el cuidadano responsable, seaindividual o corporativo, solo tiene un camino:cumplir con las obligaciones que imponen las leyesfiscales de la mejor manera posible aprovechandoaquellas ventajas que el mismo sistema le ofrecepara incentivar ciertas conductas o para mitigar elefecto inmediato de las cargas impositivas.Por otro lado, el Estado tiene la obligación por unlado de facilitar el cumplimiento a quienes bienquieren cumplir y por otro, de perseguir el fraude,de manera que los que cumplen no tenganincentivos para pasarse al “lado oscuro”.Igualmente, el legislador, debe promover lamodernización del sistema para que contemple lasrealidades de la economía, de la composición de sutejido empresarial y permita remozar las armascontra el fraude.En ese balance armónico entre los que producen ypagan conforme a la ley, una administracióntributaria firme contra el fraude y un parlamentoproactivo para mejorar condiciones económicas,incluyendo la reducción de programas estatalesque no mejoren la productividad ni contribuyan ala equidad, a mi parecer, estriba el éxito fiscal deuna nación. Crecerá la recaudación solo si crecenlas empresas y crecerán las empresas si laspolíticas públicas así lo promueven.Si estamos de acuerdo con la importancia de latributación para que nuestros mismos negociospuedan crecer, estaremos de acuerdo en laimportancia de cumplir, a cabalidad y a tiempo conlos requisitos que la ley establece. El másimportante de ellos, es declarar los ingresos queson gravables en los diferentes impuestos: en el derenta por ejemplo, los alquileres que percibimos,en el de ventas, la venta de mercancías, en el debienes inmuebles, el valor actualizado de nuestraspropiedades. Pero hay otra serie de deberesfundamentales que son igual de importantes y queprocuran nuestra colaboración, considero yo, tanimportante como cualquier otro deber de unciudadano, para controlar al resto decontribuyentes y coadyuvar con el ideal de justicia:los requerimientos de información, la llevanza de


Página 6libros de contabilidad, la inscripción ydesinscripción, la comunicación de cambio dedomicilio o de cese de actividades o el reporte decompras conocido como d 151. Además de sernuestro deber como ciudadanos, no cumplir conestos deberes formales conlleva sancionesimportantes.Tamaño distinto, tributación distintaNuestro sistema fiscal, ofrece herramientas,aunque que no suficientes, para que las empresascontribuyan conforme a su tamaño. Inclusive, estánexentas de algunos impuestos si cuentan con elstatus de ser microempresas, como es el caso delnuevo impuesto a las sociedades mercantiles.Igualmente, permite exepciones al impuesto detraspaso mientras se encuentra siendo financiadala compra de una casa o un local y admite paraciertos negocios pequeños, sistemas de tributaciónsimplificada, importación temporal de materiasprimas cuando el producto final es dedicado a laexportación, y diferencia en la tarifa respecto deltamaño de la facturación, para efectos de impuestode renta.Usualmente, nos aventuramos en formarsociedades mercantiles para estructurar nuestrasempresas o proteger sus activos o los activos de lafamilia y podríamos con ello, estardesaprovechando oportunidades o pagando másde lo que deberíamos, pero complicándoinnecesariamente nuestras operaciones. Así comose requiere pensar bien el negocio que vamos aemprender y se hacen esfuerzos por conseguircapital para ello, así debemos tener claro yplanificar correctamente el desarrollo de nuestronegocio para pagar lo que debemos, no más, nomenos.AbundanciaDurante mi práctica profesional, tanto en el sectorpúblico como en el privado he observado unfenómeno común en las empresas familiares y queno es ajeno a ciertas corporaciones: se crece muyrápido, de forma constante sin que se hayapreparado el camino para esa abundancia. Es comosi un agricultor, no haya previsto suficientescanastos para el café y ahora no sepa como llevarloal beneficio. El problema que esto conlleva es quemuchas veces se terminan cometiendo errores: seretira dinero del negocio para hacer inversiones, secompran activos, se cancelan líneas de crédito, secompra inventario, se abren sucursales, y nadierepara en las consecuencias fiscales de estosmoviemientos entre empresas, de la empresa a lossocios, de los socios a los socios, de los socios a sushijos, etc.Llegó TributaciónY en eso, nos notifican el inicio de actuacionesfiscalizadoras y comienzan los problemas ycomenzamos a darnos cuentas de los errores quesin querer, hemos cometido: ¿ no eran deducibleslos pagos del leasing de los vehículos? No, nohemos cobrado intereses por los préstamos entreempresas, no, tampoco hay contratos. Nosabíamos que había que retener por lascontrataciones de expertos extranjeros. Pero, ¿cómo que no puedo pagar honorariosprofesionales a los socios que también están enplanilla? Bueno, es que dimos de baja aquellamáquina porque ya no servía pero no sabíamosque había que pedir autorización. Pues no, esedinero lo usamos para comprar una finca quesiempre habíamos querido, pero no hicimosretención de dividendos, ¿ eso es un dividendo?Los errores más frecuentesSon producto creo, de una desvinculación quetenemos los empresarios con el entorno y seguro


Página 7una confianza cómoda en nosotros mismos: deseguro que la Tributación no vendrá aquí, hay gentemas grande que yo y en todo caso, no estoyhaciendo nada ilegal. Pero los traslados de dineroentre empresas del grupo sin control, sin orden, sinregistro y sin coste, son un problema. Los pagosdesde la empresa a escuelas, doctores, pólizas devida, mensualidades de créditos donde somosnosotros mismos fiadores, para la compra de unapartamento para inversión, a pesar de que no seapunten como deducibles, generan unacontingencia fiscal importante. Igualmente a vecesse cree que hay ingresos exentos, que no lo son y seasume que la venta de un edificio, al que le hemosaplicado depreciación, no es ingreso que haya quereportar. Hoy, estos errores tienen sancionespecuniarias muy altas, de hasta 150% del montodejado de pagar en impuestos y hay que pagarlos30 días después de que ha culminado el proceso defiscalización. Nos ha costado todo mucho parapagar sanciones que en nuestro fuero interno nologramos comprender porque no hemos obrado demala fé sino seguramente por desconocimiento ofalta de atención a estos importantes detalles.En paz con Dios y con el CésarEs por eso importante pasar revista y sentarse aconversar con expertos, mejor aún formar equiposinterdisciplinarios: su abogado de confianza, unbuen contador, su auditor, su financista y unexperto en estructuración de grupos de empresas.Hay que revisar primero cómo estamos, hacerse undiagnóstico, entender si tenemos contingencias.Luego, revisar los planes a futuro: el tamaño de laempresa, el crecimiento proyectado y la sucesión.Solo entonces, se puede revisar lo que se tiene yadecuarlo a esos tres elementos, de la mano a lavez, de cuatro conceptos:Simplicidad: entre menos sociedades yvinculaciones, mejor. Mantenga las necesariaspero no se complique, es caro de mantener y sepresta para muchos cuestionamientos por partede bancos y de autoridades.Transparencia: sus estados financieros deben serunos, con ajustes fiscales si, pero no puede haberdoble juego de libros. Una empresa que requiere“cocinar” sus libros no está bien y los bancos y losclientes, tarde o temprano lo sabrán. TomasDueñas, empresario, hoy embajador en Bruselassolía decir que una empresa que solo vive deincentivos ha de ser un mal negocio.Crecimiento: Adicionalmente pensando en sucrecimiento y acceso a líneas de crédito, los bancosregulados no pueden prestar a empresas quepierdan o ganen muy poco dinero. Tomás Dueñas,empresario, hoy embajador en Bruselas, solía decirque una empresa que solo vive de incentivos ha deser un mal negocio.Previsión: Piense en el futuro, prepare a sussucesores y planifique su retiro. Trabajar dignifica.Sin embargo, es nuestra obligación ceder el campoa los que vienen y más aún, prepararlos. Es por esoque la humanidad ha prevalecido y es eso lo quehará que su negocio prevalezca.Mire usted… al final de este artículo ya no estamoshablando de impuestos, sino de su crecimientoordenado, lo que le garantizará una carga fiscaljusta y equilibrada, y sobre todo, la tranquilidad deque está usted en paz con Dios y con el César.Escrito por: Francisco Villalobos, Ex Director Generalde Tributación, Socio Director de ICS Consultores,Costa Rica


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Página 9BAC San José Leasing, la forma más fácil de adquirir su activoEl principal objetivo de BAC San José Leasing es facilitar con excelencia la vida de los clientes, brindándolesuna opción adicional para el disfrute de activos y equipos necesarios para el desempeño de sus actividades.Es por eso que ofrece las alternativas del servicio de Leasing Operativo en función financiera y LeasingFinanciero, permitiéndole a la empresa o profesional que requiera adquirir un automóvil o renovar su flotilla,comprar equipo de cómputo, médico y contratista, hacerlo de forma fácil y ágil para el desarrollo eficiente desus actividades productivas. Ambos esquemas son ajustados a la necesidad de cada cliente.El Leasing Financiero es ideal para personas físicas profesionales independientes o asalariados, que buscanuna alternativa económica para adquirir su vehículo. Una de las ventajas por las cuales los clientes desean elLeasing Financiero es el descuento en el seguro que posee la arrendadora.El Leasing Operativo en función financiera le permite tanto a las empresas como profesionalesindependientes realizar un mejor uso del capital de trabajo, presupuesto o estrategia financiera y obteneruna mejor conveniencia tecnológica, facilidad contable y sobre todo, una mayor rentabilidad. Este tipo deleasing es un alquiler a largo plazo, en el que el principal objetivo de los clientes es el uso de bien.BAC San José Leasing ofrece a sus clientes desde hace más de 12 años un servicio personalizado y ágil, con elrespaldo de un grupo financiero sólido. Además, le permite la posibilidad de trasladar a sus clientesdescuentos de hasta 40%, que les bonifica el Instituto Nacional de Seguros (INS) por el volumen de activosque maneja; esto aplica para vehículos tipo sedán, pick up, 4x4, camiones pesados y semipesados.A la vez, como valor agregado al servicio, le ofrece al cliente alianzas estratégicas con proveedores dedispositivos de seguridad, blindaje para automóvil y taller, lo que le permite tener acceso a descuentos en elservicio, así como el programa de financiamiento del derecho de circulación.Las operaciones de arrendamiento se inician con un mínimo de US$10,000 hasta un máximo deUS$10,000,0000 si el cliente califica. Los plazos oscilan entre los 36 y 72 meses, dependiendo del activo.Depósitos en garantía desde 20%, según el activo solicitado.Aplica para la compra de activos nuevos.Se enfoca en empresas consolidadas con mínimo 3 años de operar, grandes, medianas y pequeñas.No dude en contactarnos para darle una mejor asesoría con la que pueda cumplir su proyecto de adquirirsu activo productivo.Escrito por: Evelyn López Pavón, Jefe de Leasing BAC San José


Página 10AHORA EL CARRO QUE QUERÉSVIENE CON TRANQUILIDAD INCLUIDA• Seguro de desempleo • Seguro de protección crediticiaContactanosEjecutivo Puesto Extensión TeléfonoEvelyn López Pavón Jefatura de Ventas 52086 2502-8086Willie Bustos O. Asistente Jefatura 52037 2502-8037Diana Gomez G. Ejec. Corporativo 52068 2502-8068Diego Ureña Luna Ejec. Corporativo 52067 2502-8067Melissa Picado S. Ejec. Corporativo 52075 2502-8075Angie Fallas Ureña Asist. Ejecutivo 52031 2502-8031Jonatha Artavia G. Formalizador 52027 2502-8027Gabriela Arias L. Ejec. Corporativo 52080 2502-8080Alejandro Rodriguez Ejec. Itinerante 52055 2502-8055Cinthya Rodríguez Ejec. Itinerante 52051 2502-8051Andrea Muñoz C. Asist. Ejecutivo 52028 2502-8028Esteban Mata B. Formalizador 52025 2502-8025Bolivar Castillo R. Ejec. Corporativo 52637 2502-8637Susana Montenegro Ejec. Itinerante 52055 2502-8055Angela Martínez C. Asist. Ejecutivo 52062 2502-8062Arturo López Sup. Seguros 52029 2502-8029Adriana Romero B. Asist. Op. Trasp. 52026 2502-8026Ericka Sibaja Soto Asist. Op. Seg 52112 2502-8112Jose Enrique B. Jefe Finanzas L. 52113 2502-8113Willie Bustos O.Aux. Adm. Pago a proveedores52114 2502-8114Raul Vargas Rojas Aux. Admin. 52115 2502-8115


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