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TRANSFORMACIÓN01E INNOVACIÓN DIGITALCómo innovar en nuevos modelos de negocio y ennuevas experiencias digitales de tus clientesJOANASÁNCHEZ@eJoana


01Índice• Sobre el autorJOANASÁNCHEZ@eJoana• Introducción• Cómo definimos la transformación digital• Modelo íncipy de transformación en Innovación digital• El Plan de transformación digital


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZSOBRE MÍMe apasiona emprender y gestionar empresas de laeconomía digital. Así como transformar digitalmentea las organizaciones.JOANASÁNCHEZ@eJoanaEmpresaria, emprendedora y directiva con más de 25 años de experienciaen la dirección de equipos. He asumido las funciones de CEOy Presidencia ejecutiva de diferentes compañías de la industria deInternet con una incansable orientación a las personas, al negocio ya los resultados. Desde la división de ecommerce del grupo Planetay Muchoviaje.com hasta íncipy e inesdi, una de las primeras DigitalBusiness School. Soy, también, vicepresidenta de la AsociaciónEspañola de la Economía Digital .Escribo mis ideas en el blog mujeresconsejeras.com y en “LíderesDigitales” en Expansion.comCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZINTRODUCCIÓNNo existe discusión de que Internet y las nuevas tecnologíasestán transformando todo a su paso y redefiniendo la sociedadasí como los modelos de negocio de la mayor parte de sectoreseconómicos: impactan en ciudadanos, consumidores y clientes.La velocidad de crecimiento de la tecnología esexponencial, mientras que las organizaciones y lasociedad en general nos movemos con una velocidadde cambio lineal, así que el impacto de estastecnologías sobre las organizaciones es trascendental.Los procesos de negocio en las cadenasde valor son transformados aportando mayoreficiencia y efectividad, la comunicación y coordinaciónentre empleados y distintas áreas del negocioestán siendo eclipsadas por nuevas plataformasbasadas en redes sociales corporativasy plataformas virtuales, nuevas oportunidades sepresentan para la entrega de mayor valor y mejorexperiencia al cliente y en la manera en cómo noscomunicamos con éstos, y a nivel estratégico vemosla transformación digital de los modelos denegocio, que está generando un colapso en las estructurasde las organizaciones y en las cadenastradicionales de suministros.Ante esta gran realidad de la nueva Era Digital, quese presenta compleja y poco estructurada, muchosCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZempresarios, líderes, CEOs y directivos se enfrentana importantes retos y preguntas estratégicas:• ¿Cuál es el impacto real de las tecnologías y plataformasdigitales y sociales en mi modelo denegocio y mis procesos?• ¿Qué nuevas capacidades organizacionalesdebo desarrollar para poder tener un negociosostenible y competitivo en este nuevo entornodigital?• ¿Cómo situar al cliente en el centro de la organización?• ¿Cómo debo implantar y evolucionar en la adopciónde estas tecnologías y en la transformaciónde mi empresa?Las organizaciones que verdaderamente podránbeneficiarse de las oportunidades digitales son lassaben responder esas preguntas y definen, desdeel primer nivel ejecutivo, planes de transformacióny optimización digital para que todas las áreas dela empresa puedan participar del diseño de nuevasexperiencias del cliente.Decisión y liderazgo para lograr eléxito en las organizacionesLas organizaciones de éxito han desarrolladoprofundos y verdaderos cambios; y hemos podidocomprobar en íncipy, con muchos de nuestrosclientes, que se producen cuando existe decisión yliderazgo desde el primer nivel ejecutivo de la organización.Hemos tenido la oportunidad de comprobarlocuando los ha liderado el CEO o un miembrodelegado del Comité Ejecutivo, director de RRHH,director de Negocio o director de Comunicacióny Marketing, con la firme decisión de abordar unadecidida transformación digital.COMPARTEESTE EBOOK


1CÓMO DEFINIMOSLA TRANSFORMACIÓNDIGITALDefinición del cambio y sus beneficios


En íncipy entendemos la transformación digital como:La reorientación de toda la organización,hacia un modelo eficaz de relación digitalen cada uno de los puntos de contacto dela experiencia del cliente.


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZLa transformación tiene que ver en cómo está cambiando la manera de hacer los negocios. Es unaoportunidad para crear ventajas competitivas en una nueva y economía digital y global:1234COMPARTEESTE EBOOKRedefinir la visión de la compañía, una visiónmás moderna y humanizada para atraer a losconsumidores digitales. Es la oportunidad decrear organizaciones y marcas “con alma”, quesean queridas por sus clientes.Mejorar la experiencia del cliente. Rediseñaren todos lo puntos de contacto con el cliente(touchpoints) una mejora de la experiencia,la cual debe tener como objetivo conseguirla participación, co-creación e interacción(engage) de consumidores y clientes con lasmarcas y organizaciones, lo cual sin dudarevertirá en la mejora los ingresos.Crear una nueva ventaja competitiva, nuevosproductos o servicios que sean realmentesingulares y excepcionales. Identificarnuevos modelos de negocio que aportendiversificación y crecimiento.Impulsar una nueva cultura de innovación, entoda la organización.5678Mejorar la colaboración interna, asícomo en la mejora del empoderamiento(empowerment) de empleados y equipos.Mejorar la eficiencia en todos los procesosinternos de la cadena de valor: I+D,Producción, Comercialización, Marketing,RRHH, Atención al cliente o consumidor,Calidad, Finanzas… Así como en la estructuray los sistemas de gestión de la organización.¡Profundizar en el análisis de datos de todoslos ámbitos de la compañía. Impulsar el bigdata para convertir los datos en conocimientoy en decisión: trabajar y decidir tomandocomo base la información, mediante analíticapredictiva.Mejorar la captación, conversión yfidelización de los clientes. La incorporaciónde nuevos canales, el conocimiento másprofundo de los clientes y su participaciónimpactará directamente en los ratios decaptación, conversión y fidelidad.


2MODELO ÍNCIPY DETRANSFORMACIÓNE INNOVACIÓN DIGITALEjes claves para el cambio


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZNuestro modelo de transformación digital viene definido por cuatro ejes clave:Visióny liderazgoTransformacióndigital de laexperiencia delclienteTransformacióndigital de personasy procesosTransformación einnovación digitalde los modelos denegocioCOMPARTEESTE EBOOK


GOBIERNOY CULTURADIGITALENTENDERAL CLIENTECAPACITACIÓNDIGITALVISIÓN& LIDERAZGOBIG DATAEMPLOYEECENTRICITYNUEVOSCANALESDIGITALESEXPERIENCIADEL CLIENTEPERSONASY PROCESOSCAPTACIÓNDIGITAL DETALENTOCUSTOMERCENTRICITYGLOBALIZACIÓNDIGITALMODELODE NEGOCIOINNOVACIÓNDIGITALDIGITALIZACIÓNDE PROCESOSNUEVOSMODELOSNEGOCIODIGITALCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZ1. VISIÓN Y LIDERAZGOEl inicio de transformación de una organización, trasla comprensión por parte de los líderes de las principalestendencias y disrupciones tecnológicas, seproduce en la decisión del qué y el cómo impulsarun Plan de transformación digital.No es necesario abordar a la vez todos los ejes clavede la transformación, pero sí es importante definiruna visión clara y marcar una hoja de ruta con unliderazgo que debe ejercerse desde el primer nivelejecutivo de la compañía. Según nuestra experiencia,sin un fuerte liderazgo no se podrá hacer realese proceso de transformación.1.1. Cultura y gobierno digitalCombinar la actividad digital con un fuerte liderazgopermite convertir la tecnología en transformacióny requiere de varios pasos.En primer lugar, redefinir la visión, una visión máshumanizada y cercana a los consumidores y clientes.En segundo lugar, se debe establecer cómo comunicarla nueva visión, definir el método para ejercer elgobierno del proceso de transformación, así comolos mecanismos de medición del plan.En tercer lugar, empezar a construir una nueva culturadigital, formando a los equipos en competenciasdigitales y potenciando equipos transversalesque desarrollen los diferentes elementos y proyectosa impulsar.Toda la organización debe conocer en profundidad:• Cómo la tecnología, Internet y las redes socialesestán transformando el mundo de los negocios yde las relaciones con nuestros actuales y potencialesclientes.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZVISIÓN Y LIDERAZGO• Cómo son los nuevos consumidores y el nuevoparadigma de relación con los clientes, así comosu impacto en la generación de opinión.• El nuevo estilo de liderazgo directivo.• El “capital social” como nuevo valor en las organizacioneso el necesario empoderamiento delempleado para adaptarse a las necesidades delcliente.• El uso profesional de Linkedin, Twitter o de aquellasredes sociales más vinculadas a negocio.1.2. Capacitación digitalEs imprescindible que las empresas están convencidasde la importancia de capacitar a toda la organizaciónen competencias digitales, pero tambiénidentificar qué posiciones digitales son necesarias,qué objetivos tienen, qué funciones deben realizar,su dependencia, el perfil de los candidatos, el tipode formación e información para los colaboradores,los talentos internos a potenciar…El estudio, realizado recientemente por Inesdi DigitalBusiness School y Deusto Business School,presenta las 25 diferentes posiciones digitales, asícomo las funciones y las competencias necesariaspara que las organizaciones puedan adaptarse a losconstantes cambios que afectan a los diferentesámbitos del mundo digital:1. Digital Manager: Responsable de la estrategiadigital.2. Digital Sales Specialist: Experto en venta encanales digitales.3. Digital Project Manager: Responsable de proyectosdigitales.4. Digital Communication Specialist: Experto encomunicación digital.5. Digital Marketing Manager: Responsable delmarketing digital.6. Content Manager: Responsable del contenidodigital.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZVISIÓN Y LIDERAZGO7. Digital Account Manager: Responsable decuentas en proyectos digitales.8. Social CRM Manager: Responsable de relacióndigital con los clientes.9. SEO Specialist: Experto SEO (posicionamientonatural en buscadores).10. SEM Specialist: . Experto SEM (publicidad enbuscadores).11. Lead Marketing Specialist: Experto en captaciónde leads.12. Affiliate Marketing Manager: Experto en afiliación.13. Acquisition Specialist: Experto en adquisiciónde tráfico.14. Social Media Manager: Responsable de la estrategiade medios sociales.15. Community Manager: Responsable de la gestiónde comunidades y redes sociales.16. Web Master: Responsable del desarrollo de laweb.17. Web Developer & Designer Manager: Desarrolladorweb.18. App Developer/ Mobile Designer: Desarrolladorde apps.19. Videogames & Serious Games Developer: Desarrolladorde videojuegos.20. User Experience Specialist: Experto en usabilidad.21. Mobile Marketing Manager: Responsable delmarketing móvil.22. Digital Analyst: Analista digital.23. Web Conversion Specialist: Experto en conversiónweb.24. Ecommerce Manager: Responsable de comercioelectrónico o tienda online.25. Data Scientist: Investigador digital de datos.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZVISIÓN Y LIDERAZGO1.3. Medición y KPIsY por último, se deben definir los proyectos y elementosa desarrollar, así como las inversiones necesariasy los indicadores clave (KPIs) que recojanlos resultados de la transformación digital, tantoen las fase de testeo como en las siguientes fasesde implantación: esto permitirá reorientar continuamentelos objetivos.Esencial el establecimiento de objetivos y la identificacióndel modelos de datos, así como determinarKPIs y crear de cuadros de mando visibles para cadaelemento de transformación y para cada una de lasfases: despliegue, análisis y optimización digital.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZ2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTELos tres principales elementos de la transformacióndigital de la experiencia del cliente son:• Conocer a los clientes.• Identificar nuevas fuentes de ingresos.• Redibujar el contacto con ellos creando una nuevaorganización customer centric.2.1. Conocimiento del clienteLas empresas están empezando a aprovechar lasinversiones en tecnologías CRM (Customer RelationshipManagement o Gestión de la relacióncon los clientes) para obtener una comprensiónen profundidad de las geografías, comportamientosde compra y segmentos de clientes. Y estánexplorando las redes sociales para comprender loque les hace sentir bien o lo que les produce insatisfacción.Algunas compañías, además, están empezandoa conocer en profundidad a las personasque hay tras sus consumidores o clientes y estoes posible cuando se integra toda la informaciónen el social CRM.Las empresas están aprendiendo a promover susmarcas de manera más efectiva y afectiva a travésde los medios digitales, y están construyendo comunidadesdigitales para construir fidelidad, comolos consumidores de aplicaciones médicas, de automocióno los amantes de las mascotaMuchas organizaciones están construyendo capacidadesanalíticas y de big data para entender a losclientes con más detalle, como por ejemplo las empresasde automoción que pueden ver y están estudiandolos comportamientos de conducción de susclientes, lo cual ya está influyendo en sus negocios.Los modelos de predicción pueden ayudar en eseconocimiento individualizado.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTEincrementar los ratios de adquisición, conversióno fidelización.2.3. Customer centricity. Puntos decontacto del clienteLa atención al cliente se puede mejorar de manerasignificativa gracias a las iniciativas digitales. Porejemplo: en los sectores bancario, utilities, en lascompañías aéreas y en telecom,Twitter es buen canal para respondery gestionar quejas de los clientes deforma rápida.Esta iniciativa digital puede también aprovecharseutilizando una comunidad de expertos, lo que permitecrowdsourcing con empleados u otros clientes.Las empresas con servicios y atención multicanalrequieren de una estrategia de conceptualización yaplicación de los cambios, a través de la experienciamulticanal del cliente y de procesos operativosinternos que velen por la homogeneidad y la coherencia.La entrega de productos se está convirtiendo,también, en una opción multicanal, muchos comerciosofrecen la opción de recibir los productos porcorreo o en la tienda.Muchas compañías están ofreciendo aplicacionesmóviles -apps- a los clientes para mejorar cualquierpunto de contacto como la compra de productos oservicios, por ejemplo: la solicitud de comida a domicilio.En el ámbito del marketing se están creandopromociones digitales, como aplicaciones conCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZ3. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOSLa experiencia de íncipy en los procesos detransformación nos ha demostrado que aunque losproyectos de rediseño de la experiencia del clienteson los más visibles e incluso emocionantes, sonsin ninguna duda los aspectos de la transformacióndigital de los recursos humanos y de los procesoslos que tienen un mayor impacto en resultados.3.1. People centricityEstamos inmersos en un siglo XXI repleto de cambiose incertidumbres, y no tenemos más remedioque preparar a nuestra organización para que colaboradoresy directivos pierdan el miedo a la inseguridad;para que puedan agudizar su ingenio,reinventar lo aprendido y capacitarse no sólo encompetencias digitales, sino en una actitud másemprendedora, abierta al aprendizaje, a la investigación,a la innovación y al análisis.Y, ¿cómo preparamos a la organización? Definiendoproyectos y objetivos como:• Implementar redes sociales corporativas parapotenciar la colaboración y el conocimiento delos colaboradores.• Capacitar a los equipos en trabajo colaborativoy de gestión de proyectos.• Capacitar a nuestros profesionales en competenciasdigitales.• Potenciar el liderazgo abierto.• Potenciar la innovación.• Desarrollar una cultura de experiencia de cliente.• Desarrollar una cultura global e internacional.• Definir nuevas estrategias de employer brandingy reclutamiento y selección 2.0 para atraeral mejor talento.• Impulsar una organización centrada en el cliente.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOSY por encima de todo, en momentos de profundoscambios, debemos admitir los errores: sin fallos, nose aprende. El aprendizaje se consolida en el procesode reconocer, admitir y corregir los errores.Es clave crear una organización quepermita equivocarse.3.2. Atracción digital de talento.La nueva era digital requiere nuevas fórmulas deatracción, relación y selección del talento, totalmentediferentes a las tradicionales o a las que estamosacostumbrados.Hace unos días el Wall Street Journal, el WashingtonPost y muchos blogs como mujeresconsejeras.com,se hacían eco de la nueva iniciativa para captar talentode la empresa Zappos, una innovadora estrategiapara reclutar candidatos basada en la decisión de nopublicar sus ofertas de empleo: no job postings.Así mismo hace unos años, desde íncipy, tuvimosesta misma visión y diseñamos para Grupo Vipsuna estrategia de employer branding digital basadaen el diseño de sus webs corporativas de empleo(Vips, Ginos, Fridays, Starbucks…) basándonos enla no publicación de ofertas de empleo.El objetivo de las nuevas fórmulas de atracción detalento es conocer mejor al futuro candidato y através de una red interna ofrecerle:• La posibilidad de hablar, relacionarse con los empleadosque trabajan en el departamento elegidoy conocer a sus potenciales compañeros.• Tener conversaciones, reuniones online, realizarpruebas, etc., con los reclutadores y equipos deselección.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS• Acceder a contenido, noticias, acontecimientosde la empresa, obtener información privilegiaday recibir actualizaciones específicas del equipode selección sobre oportunidades de empleo.Las nuevas estrategias de employer branding estánorientadas a:• Conocer más a fondo a los candidatos.• Involucrar a los empleados como embajadores.• Mostrar de una forma real a los interesadoscómo es la compañía.Una fórmula muy inteligente deaprovechar el potencial de losmedios digitales en beneficio dela productividad, la atracción yretención del talento.3.3. Digitalización de procesosLa automatización permite a las empresas reorientara sus personas en tareas más estratégicas.La digitalización permite hacer más eficientes lamayor parte de los procesos de una compañía, algunosejemplos:• Automatización de los flujos de investigación yanálisis de datos. Permite a los investigadorescentrarse en la innovación y la creatividad enlugar de realizar esfuerzos repetitivos. Los procesosde analítica digital, big data o businessintelligence permiten a los analistas centrarseen la obtención de conocimiento, conclusiones ymejoras.• Digitalización de los procesos de diseño digitalo productivos: permiten la colaboración de partnersexternos de diseño o producción.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS• Digitalización de los procesos de reclutamientoy selección.• Digitalización de catálogos físicos de productoso servicios.• Digitalización de los elementos de marca: brandcenter.• Digitalización de los procesos de venta B2B, B2Co e-commerce.• Digitalización de la comunicación interna con redessociales corporativas.• Digitalización de la comunicación externa.• Digitalización de los procesos de innovación oco-creación.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZ4. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE MODELOS DE NEGOCIOLas empresas no sólo están cambiando su funcionamientosino que también están redefiniendo cómogeneran, captan y entregan valor a sus clientes, loque entendemos como modelo de negocio.Los tres componentes básicos de esta transformaciónson:1. La creación de nuevos negocios digitales.2. La globalización digital.3. Las modificaciones digitales a la empresa.4.1. Nuevos negocios digitalesLas empresas están incorporando productos digitalesque complementan los productos tradicionales,o están cambiando los modelos de negociogracias a las nuevas oportunidades que ofrece elámbito digital.Algunos buenos ejemplos de modelos de negocioen el sector editorial son:1. Micropagos: Pago por una transacción de unproducto o servicio.2. Pago por consumo o Pay per view: Pago por lovisto, consumido o utilizado.3. Suscripción: Pago recurrente por un uso o compradel producto o servicio.4. Membresía: Modelo de negocio basado en elsentido de pertenencia como un club o comunidad.5. Freemium-Premium: Es el modelo de negociopor excelencia en las redes sociales, dónde existeuna parte de contenido y servicios gratuitos yotra de pago.6. Publicidad insertada: Es una variante del modelofreemium, consistente en que la parte gratuitacontiene publicidad.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS7. Acceso abierto: El acceso abierto u Open Access(OA).8. Peer to Peer (P2P) – MOOCs: Este modelo esparte de la economía colaborativa, el intercambioentre iguales.9. Paga lo que quieras o donación.10. Bundle u oferta de paquetes de productos oservicios.11. Crowdfunding: Existen 344 millones de hogaresdispuestos a realizar pequeñas inversiones ennegocios de crowdfunding En 2013 se financióen todo el mundo 1,2 millones de proyectos.12. Gamification: Modelo de negocio que incrementala conversión y fidelización. Según Gartner,en 2015 más del 50% las organizaciones queadministran procesos de innovación utilizarángamificación.13. E-commerce: Según Paid Content el 39% delos lectores compran en las webs de las editorialesy el 25% en páginas de autores. En Españaen 2013, tenemos un 70% de penetración deInternet, 35% de los internautas compran en las85.000 tiendas online con un 20% de visitas através del móvil; más del 50% crecimiento.14. Autoedición: La autoedición creció un 79% enun año en Reino Unido.15. big data: Modelo de big data pueden ser unabuena fuente de ingresos para publicacionescomo complemento a la publicidad.16. Prosumer: Invitar a tus lectores a que recomiendenlecturas.Señalaba Darwin que “las especies que sobrevivenno son las especies más fuertes, ni las más inteligentes,sino aquellas que se adaptan mejor alos cambios” así, que las empresas que no sepanadaptarse a este mundo en constante proceso detransformación no sobrevivirán.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.2. La globalización digitalLas empresas se están transformando cada vezmás hacia un modelo de empresa multinacionalcon operaciones verdaderamente globales. Latecnología digital junto con la información integradaestá permitiendo a las empresas obtenersinergias globales sin dejar de ser sensibles anivel local. Estas empresas se benefician de serviciosglobales compartidos como las finanzas,recursos humanos y capacidades como la fabricacióny el diseño.4.3. La innovación digitalComo hemos indicado, en esta nueva era, los líderesdeben conocer la innovación, las principalestendencias y las disrupciones tecnológicas demanera continua.En estos momentos, más allá de que las comunicacionesson cada vez más móviles, sociales y entiempo real y que cloud, apps, gamificación y bigdata son cuatro de las estrategias de mayor crecimientoen las organizaciones, debemos conocer enprofundidad las 10 tendencias digitales que marcaránla próxima década:4.3.1. Tecnología “wearable”/ llevableRopa y accesorios que incorporan tecnologías informáticasy electrónicas avanzadas. Los diseñospodrán incorporar funciones prácticas, pero tambiéntener un ámbito puramente estético.Se prevé un mercado de 12.000 millones dedólares en 2018, siendo Google Glass la primeraaplicación de esta innovación, pero todavía deprimera generación. Veremos muy pronto chipsCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOSincrustados en pañales, pero no sólo en la ropa, sinotambién en alguna parte del cuerpo: la nueva tattootechnology.4.3.2. Movimiento “Maker”Una nueva cultura que representa una extensiónbasada en el movimiento do-it-yourself (DIY). Elbricolaje no es nuevo, lo que será diferente seránlas nuevas tecnologías que permitirán mucha másfuncionalidad dentro de este movimiento.Una cultura que animará al desarrollo de aplicacionesnuevas y únicas así como a la invención y a lacreación de prototipos.El mercado de impresión 3D, por ejemplo, estácambiando rápidamente debido a unos menorescostes y mejora tecnológica.4.3.3. Internet de las cosasLos objetos y sus representaciones virtuales estaránconectados en una estructura similar a lade Internet. En 2020, según ABI Research, más de30.000 millones de dispositivos estarán conectadosde forma inalámbrica al Internet de las cosas.Se prevé que sea un mercado de 75.000 millonesdólares en 2020.En EE.UU., el termostato Nest está ganando unasignificativa popularidad o el dispositivo Spotter,que supervisa todas las funciones en el hogar.Pero todavía son de muy primera generación, aplicacionesmás innovadoras vendrán en muy pocosaños.COMPARTEESTE EBOOK


NESTEs el termostatointeligente de Googleque aprende con el usoy te permite ahorrar entu factura de energía.


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.3.4. CrowdfundingConsiste en el esfuerzo colectivo de los individuosque aportan su dinero, por lo general a través deInternet, para apoyar los esfuerzos iniciados porotras personas u organizaciones.Se prevé un crecimiento de unos 4.000 millonesde dólares por año.Se ha convertido en una fuerte alternativa a losmétodos tradicionales de financiación y permitela financiación de ideas que no han tenido ningunatracción en los mercados financieros tradicionales.De momento, el principal freno para su desarrolloes la legislación. En EE.UU., se producirán recientementegrandes cambios en las leyes que moveránel crowdfunding para ser aún más popular en lospróximos años.4.3.5. Sistemas de pago virtual: bitcoins.Aparecerán nuevos sistemas de pago virtual comolos bitcoin, una nueva red de pagos y una nueva clasede dinero basado en una tecnología P2P o entrepares que opera sin una autoridad central o entidadesbancarias.La gestión de las transacciones y la emisión debitcoins es llevada a cabo de forma colectiva por lared. Bitcoin es de código abierto; su diseño es público,nadie es dueño o controla Bitcoin y todo el mundopuede participar.4.3.6. Disrupción en el sistema sanitarioUna de las mayores industrias del mundo, elsistema de salud, ha cambiado mucho pero aúnes masivamente ineficiente. La tecnología y susCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOSemprendedores transforman industrias que estánplagadas de ineficiencias.La tecnología permitirá que laspersonas puedan mejorar en elprediagnóstico y autodiagnóstico asícomo controlar mejor sus datos.4.3.7. Transporte 2.0Una serie de innovaciones cambiarán radicalmentelos modos tradicionales en los que viajamos hoy deun lugar a otro. Estos cambios transformarán lasindustrias como las del automóvil, los trenes, losaviones y la del espacio.Google tiene el objetivo de lanzar en 2018 los cochessin conductor.Como innovaciones sencillas podemos encontrarlas apps de taxi o el transporte compartido comoBlaBlaCar.com, o más innovadoras como la privatizaciónde los viajes espaciales.4.3.8. Mejora de la banda anchaEl término “banda ancha” se refiere a las característicasde ancho de banda de un medio de transmisióny su capacidad para transportar múltiples señales ytipos de tráfico simultáneamente.Google está implantando la fibra óptica en Austin ycada vez es más importante la mejora de la bandaancha de las ciudades smart cities.¿Cómo va a cambiar éste ámbito la forma en quenos conectamos o en la forma de hacer negocios?COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.3.9. Continuo crecimiento de las startupsEn EE.UU., las startups son el aspecto más robustode la economía. Algunos de los conceptos más innovadoresde la economía surgen de ellas, a pesar deque tres de cada cuatro startups americanas terminanen fracaso.El ecosistema de emprendedores eslo que garantizará la innovación de lapróxima década.quieran competir en un mercado global donde las barrerashistóricas o geográficas son irrelevantes.La innovación está sucediendo cada día en los ecosistemasde emprendimiento en todo el mundo. Y aumentarácon una mejor conectividad de banda ancha,así como con la mejora en los sistemas de transporte.El lugar es cada vez menos relevante.4.3.10. “The World is Flat”Ahora podemos ver el mundo como un campo de juegonivelado, en términos de comercio, donde todoslos competidores tienen las mismas oportunidades.Sólo se requieren países, compañías e individuos queCOMPARTEESTE EBOOK


WEARABLEBIG DATAINTERNETDE LAS COSASMONEDAY PAGO VIRTUALGEOLOCALIZACIÓNGAMIFICACIÓNCLOUDMÓVILCÍRCULOÍNCIPY DE LAINNOVACIÓN2014TIEMPO REALSOCIALMULTIPANTALLARELACIÓNCROWD_INTELIGENCIAARTIFICIALAPPSCONTENIDOSMAKERCOMPARTEESTE EBOOKREALIDADAUMENTADA


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.4. La innovación tecnológicaAdemás de las innovaciones digitales, nodebemos perder de vista las 25 innovacionestecnológicas que son tendencia y describimos enmujeresconsejeras.com:4.4.1. Energía limpia o Clean EnergyEs el mayor desafío. Sectores energéticos: energíasolar, eólica, biocombustibles, bionergía, captura yalmacenamiento de carbono, energía de la fusiónnuclear, y el almacenaje de baterías (incluyendo lasbaterías de plutonio y estroncio). Las nuevas energíasmejorarán las condiciones de vida de los paísesen desarrollo.4.4.2. La nanotecnologíaEs la nueva tecnología que se basa en la manipulaciónde materiales microscópicos y que permitetrabajar y manipular las estructuras moleculares ysus átomos. Gracias a la nanotecnología se desarrollanimportantes innovaciones en áreas como losnanotubos de carbono; la desalinización del aguagracias al grafeno y la impresión 3D con claytronics,así como grandes avances en medicina, cirugía y enel surgimiento de nuevas industrias que cambiarángran cantidad de productos.4.4.3. Educación en la nubeEmpresas como Coursera, Udemy, Udacity, CodeAcademy, Skillshare y organizaciones sin ánimo delucro como Khan Academy y EDx están permitiendoa cualquier persona del mundo con una conexióna Internet y gracias a la nube, recibir educación degran calidad de Harvard, Stanford, ¡o el MIT! La accesibilidada Internet con banda ancha posibilitaráel acceso a educación en lugares donde ahora nopueden disponer de ella.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.4.4. Desalinización del aguaGracias a una investigación reciente en el MIT seha utilizado grafeno para crear una forma de altaeficiencia energética para eliminar la sal del agua.A medida que la población humana crece, llegaráa 9.500 millones en 2050, garantizará el acceso alagua potable para una parte de pueblos que carecende ella. Algo de vital importancia para permitirtanto la mejora de la salud y de la alimentacióncomo la estabilidad geopolítica.4.4.5. Convergencia móviles y ordenadores personales(PCs)Nuestro smartphone pronto será también nuestroPC. Sólo tendremos que conectar el teléfono a unmonitor HDMI para convertirlo en un PC completo.Una vez que los teléfonos inteligentes sean lo suficientementepotentes como para ejecutar excel,no habrá ninguna razón para tener una unidad deequipo independiente para el monitor más grande.Ya en este momento, en India, el 59% de usuariosde Internet acceden sólo por el móvil.4.4.6. Quantum computingEn 2013, Google compró una DWAVE II QuantumComputer y en colaboración con la NASA, crearonel Quantum Artificial Research Center (QUAIL). Adiferencia de los ordenadores binarios, en el quelos bits deben estar en el estado 1, o el estado 0,los ordenadores con tecnología Quantum utilizanla superposición para permitir todos los estadiosentre el 0 y 1, lo que permite un procesamiento muchomás rápido. Los estudios sobre las partículascuánticas multiplicarán enormemente la velocidadde los ordenadores, lo que acelerará también lasposibilidades de los investigadores.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.4.7. Internet de las cosas o dispositivos conectadosen la nubeEn el futuro, los chips y sensores conectados a lanube estarán en dispositivos de uso cotidiano. Noserán sólo la televisión, las tabletas o los móviles losque estén conectados sino también la calefacción, elcoche, la nevera, el marcapasos…4.4.8. Contact lens smartphones (gafas que haránde móviles)Por ejemplo, el proyecto de Google Glass. Pronto,en España, podremos navegar por Internet y comunicarnoscon amigos a través de unas gafas comoya empieza a suceder en EE.UU.4.4.9. Almacenaje de datos o data storageUn trabajo reciente de Harvard ha permitido el al-macenaje de datos dentro del ADN, almacenaje de700 terabytes de datos en un sólo gramo de ADN.En 2012, IBM anunció que podía almacenar un bit dedatos en tan sólo 12 átomos.4.4.10. Dispositivos electrónicos y materialessintéticos dentro del cuerpo humanoYa existen marcapasos, implantes cocleares (parapoder oír), los ojos biónicos y órganos sintéticos.Esta tendencia se acelerará en los próximos años,permitiendo rápidos avances en la salud humana.Pero surgirán numerosos debates sobre cuestioneséticas fundamentales y los derechos humanos.4.4.11. Inteligencia artificialEn 2011 fue el primer concurso hombre contra máquinade Jeopardy, y la supercomputadora de IBMCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOSWatson derrotó a los campeones Ken Jenningsy Rutter Brad. Esta era una prueba para la inteligenciaartificial mucho más complicada que la queafrontó Deep Blue cuando venció al mejor jugadorde ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora , IBMestá utilizando la tecnología de Watson para ayudara los médicos a diagnosticar a pacientes o a lasmarcas para conectar con sus clientes.4.4.12. Biología sintéticaAntes, la biología era únicamente del dominio de lanaturaleza. Ahora que los humanos hemos aprendidoa editar el código de la vida, han surgido aplicacionescomo los smart fuels, algas sintéticas,comida sintética que puede alimentar a miles demillones de personas, células madre alteradas quepueden prolongar la vida, etc.4.4.13. Ingeniería climáticaDavid Keith y Andy Parker, en Harvard, están haciendoavances importantes en el campo de la ingenieríaclimática. Una opción prometedora paraeliminar el CO2 de la atmósfera es la BioenergyCarbon Capture and Storage (BECCS).4.4.14. Brain connectomeEs el estudio de la relación entre la conectividad delcerebro y el comportamiento humano. Ahora estamosempezando a entender cómo las neuronas delcerebro se conectan y trabajan juntas para permitirel aprendizaje y la memoria. En 2013 , el gobierno deEE.UU. anunció 100 millones de dólares en fondospara la investigación de mapeo cerebral en un nuevoproyecto llamado BRAIN.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS4.4.15. Tecnologías para la lucha contra el envejecimientodel cerebro.En 2011, la investigación del Dr. Gary Lynch, en UC -Irvine,ha explorado la relación entre las ampakinas eincrementar la energía eléctrica entre las neuronaspara permitir pensar y recordar como cuando éramosjóvenes.4.4.16. Clean transportation technologiesSon tecnologías para un transporte no contaminante.Tesla Elon Musk ha sido un pionero en el campode los coches eléctricos creando una empresa deautomoción norteamericana rentable después deque no hubiera empresas del sector rentables enEE.UU. durante años.La idea de Elon de la Hyperloop, podría permitir untransporte limpio y rápido que nos transportaríadesde San Francisco a Los Ángeles en menos de 30minutos (o San Francisco a Nueva York en 1 hora) avelocidades de hasta 4.000 mph usando levitaciónmagnética. Aunque parezca ciencia ficción…4.4.17. Medicina personalizada y gene sequencing(secuenciación de genes)Tras la finalización del Proyecto Genoma Humano yla secuenciación completa del ADN humano, compañíascomo 23&Me han avanzado en el campo dela secuenciación genética personal. Ahora, por sólo99$ se puede obtener nuestro ADN secuenciadoparcialmente que permite conocer mejor nuestraascendencia y el riesgo de enfermedades.4.4.18. RobóticaEs la tecnología que trata de crear máquinas automatizadasque pueden sustituir a los seres humanosCOMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOSen entornos peligrosos o procesos de fabricación.Se parecen a los seres humanos en apariencia, elcomportamiento y/o la cognición. En el futuro veremosmuchos robots: el profesor Hiroshi Ishiguro hacreado un robot gemelo llamado CD. Geminoid utilizasensores de captura de movimiento para replicarabsolutamente todos los movimientos del serhumano; Bill Gates ya anuncia una nueva revolucióneconómica que, al parecer, se iniciará en 2016, por lacreación y utilización de robots en la vida diaria.4.4.19. Coches sin conductorTanto Tesla como Google están trabajando en laconstrucción de un coche que se conduce solo. EnMasdar, (Emiratos Árabes Unidos), la “Ciudad delFuturo”, los coches de transporte automatizadoselectrónicos (llamados podcars) se utilizan en subterráneoscomo parte de la iniciativa de construiruna ciudad sin emisiones de carbono.4.4.20. Impresión 3DHace cinco años, las impresoras 3D estaban fuerade nuestro alcance, salvo para las grandes empresas.Hoy en día cualquier persona con 1.300 dólarespuede comprar una impresora 3D Cubify y puedeimprimir miles de objetos.4.4.21. Viajes privados al espacioCompañías como SpaceX y Virgin Galactic estántrabajando para permitir viajes espaciales comerciales.En el año 2025, cualquier persona con100.000 dólares podrá ir al espacio. En el año 2050,cualquier persona con 5.000 dólares podrá hacer elviaje.4.4.22. Natural user interfaces (NUI) o interfaz naturalde usuarioEs la tecnología que permite interactuar con un sis-COMPARTEESTE EBOOK


HERLa película de SpikeJonze presenta unavisión futurista yextrema de la sociedaden la que los sistemastipo Siri evolucionanhasta el punto deinteractuar con losseres humanos de iguala igual.


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZTRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOStema, sin utilizar sistemas de mando, sólo con movimientosgestuales. Los interfaces de usuario naturalesincluyen el tacto, la voz, el gesto de la manoy el pensamiento.Siri (en el iPhone) permitió la interacción por voz yaen 2010. LeapMotion está trabajando la interaccióncon los gestos de la mano. Por último, Emotiv estátratando de demostrar que a través de un auricularserá posible que los juegos sean controlados por lamente y las expresiones faciales del jugador.4.4.23. Wearable computers & HUDLos dispositivos portátiles se están volviendocada vez más “normales”. Por ejemplo: Los Basis ylos Pebble watches. La pulsera (cuantificador personal)Jawbone Up. El dispositivo pulsera de NikeFuelBand. Y las Google Glass, las GlassUp, o lasOakley’s Airwaves.4.4.24. Tecnologías de CiberseguridadEn un mundo de ciberataques impulsados por gobiernos(como el ataque Stuxnet, EE.UU. contra lasinstalaciones nucleares iraníes en 2010) u otras organizaciones,el mundo de la seguridad cibernética,un mercado gigantesco en las próximas décadas.Ya empiezan a utilizarse los nanosatélites, con unpeso de sólo 35 kilos.4.4.25. Gobierno 2.0Imaginémonos que todos los gobiernos tuvieran unpanel de control en tiempo real con la opinión de losciudadanos, y que además hubiera mecanismos quepermitiesen una gran transparencia y un enfoque alos resultados. O todos los avances que puede haberen la administración pública digital… ¿Qué importarámás, la seguridad o la intimidad?COMPARTEESTE EBOOK


3EL PLAN DETRANSFORMACIÓNDIGITALHoja de ruta para el cambio


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZEL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITALComo hemos indicado, la transformación digital requiere deun fuerte liderazgo para impulsar el cambio. Una vez definidala estrategia digital, capacitada nuestra organización yseleccionado el modelo de gobierno, así como el equipo detrabajo deberemos definir los proyectos clave del Plan detransformación de una organización hacia un nuevo entornodigital, global y orientado al cliente.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZEL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITALEs clave el foco y la visión de qué parte de la empresase desea transformar:I. Definición de la estrategia digital.• Plan de identidad digital. Creación de web, blogsy canales digitales.• Plan de social media.• Plan de reputación digital.II. Plan de capacitación digital.III. Plan de big data, analítica, KPIs y cuadros demando.IV. Creación de base de datos de consumidores,clientes y potenciales y procesos de gestión declientes, Social CRM (Customer RelationshipManagement).• Plan de captación y fidelización.V. Digitalización de la red comercial.VI. Impulsión de una nueva Atención al cliente2.0.• Gestión de la experiencia del cliente, CEM ( CustomerExperiencie Management).VII. Creación de redes sociales corporativas.VIII. Creación del Digital Employer Branding.• Creación de web, blogs y canales corporativosde empleo• Creación de plan de social media de empleo,eRecruitment• Creación de BBDD y procesos de gestión de candidatos,TRM (Talent Relationship Management).IX. Identificación de procesos a digitalizar.X. Identificación de nuevos negocios digitales.• Creación de e-commerce, de apps o de comunidadesonline.COMPARTEESTE EBOOK


01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL JOANA SÁNCHEZEL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL• Digitalización de producto.• Digitalización de servicio.XI. Identificación del modelo de internacionalización.XII. Identificación del modelo de innovación digitaly soluciones disruptivas.• Plataformas de innovación.Los ejecutivos de todos los sectores e industriasestán utilizando los avances digitales, como la analítica,la movilidad, las redes sociales y los dispositivosinteligentes, así como la mejora de las tecnologíastradicionales como los ERP o CRMs paracambiar las relaciones con clientes, procesos internosy propuestas de valor. Y tal y como hemos descrito,se están transformando digitalmente tresaspectos clave de sus empresas:1.2.3.La experiencia del cliente.Las personas.Los procesos operacionales y los modelos denegocio.Y cada uno de estos tres pilares tienen dos o treselementos diferentes que están cambiando. Estosocho elementos forman un conjunto ítems para latransformación digital.La transformación se inicia con unamanera distinta de pensar.Pero sobre todo, los líderes empresariales no debemosperder de vista cual debe ser nuestro camino.Como dijo Francis Bacon: “hay que crear la ocasión,no esperar a que llegue.”COMPARTEESTE EBOOK


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