DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

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DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

primerapáginaTENDENCIAS¿Qué otros serviciospueden ofrecerse?Para ayudar a reducir todavíamás la ansiedad del paciente hemoselegido un enfoque completopara crear una atmósferapacífica y tranquila en la consulta.A diferencia de la atmósfera yel olor esterilizado de muchasconsultas, la nuestra ha tratadode crear un ambiente que recuerdeal de un hotel elegantey lujoso.El área de recepción está equipadacon mobiliario confortable,flores, acceso a Internet debanda ancha y un bar con café,té, agua embotellada, zumos ygalletas recién horneadas. Estoinmediatamente hace que lospacientes se relajen mientras esperansu turno.En lugar de auxiliares en pijamamédico, enfermeros vestidoscon uniformes de diseñosaludan a los pacientes por susnombres. El tono amable y suavey el ambiente ayudan muchoa calmar los miedos de los pacientes.Nuestra consulta está ubicadaen una mansión de estilo“Doce robles” (de la película Loque el viento se llevó). El ambienteestá cuidadosamente estudiado,desde el detalle delaroma a lavanda hasta el tranquilizantesonido de cascada enlas consultas.En las salas de tratamiento,los pacientes pueden sometersea una limpieza bucal mientrasreciben un tratamiento conparafina caliente en las manos,completado con manoplas calientes.Los tratamientos dentales estéticosse realizan en sillas “zen”que envían ondas de sonidotranquilizantes de la cabeza alos pies. Disponen de un completoabanico de medidas parael confort, desde almohadas parael cuello, mantas, auricularespara escuchar el CD favorito,o evadirse con una película enuna de nuestras pantallas planas;nuestros pacientes son capacesde relajarse y disfrutar desus visitas dentales.¿Y qué pasacon el precio?Nos hemos encontrado con queel coste añadido de ofrecer serviciosde spa en nuestra consultase ha amortizado de sobracon pacientes felices que nos recomiendan.Pero todos los serviciosdeben asumirse conprudencia para que no suponganuna distracción que impidacompletar las actividadesclave de su consulta.Los servicios deberían añadirseuno a uno, de manera queusted pueda observar las reaccionesde los pacientes. La ideaes que estos casi no noten quese les está practicando su tratamiento.No estoy seguro de estarlisto, ¿no podemos“fingirlo hastaconseguirlo”?Como ocurre con muchas modas,hay consultas que se subenal carro sin estar convencidaso sin querer cambiar la consulta.Aquí aconsejamos prudencia.Nuestra consulta recibió lavisita de un periodista de la revistaPeople que había estadoen varios “spas dentales”.El periodista dijo: “La únicacosa que los diferenciaba deotras consultas dentales era queañadían algo de zumo, horneabanalgunas galletas de chocolatey encendían algunas velas”.Finalmente la revista no publicóel artículo. Igual que este periodistase sintió timado, lospacientes y los clientes potencialesnotarán que se ha hechoun esfuerzo superficial paraañadir un par de cosas y se actúacomo si se hubiera transformadola experiencia porcompleto. La gente se da cuentade estas cosas.Por supuesto, sea innovador yaplique sus ideas. Pero nuestroconsejo es que sea auténtico–único e inimitable– en aquelloque quiera ser.Incluso si se priva de los servicioscaros en beneficio de pequeñosdetalles que mejoren laexperiencia dental de sus pacientes,esto le ayudará a lograrel éxito a largo plazo que estábuscando. ■La Dra. Debra GrayKing es miembrodel consejode directoresde la AcademiaAmericanade OdontologíaEstéticay la presidenta del Centro Atlantade Odontología Estética. Es licenciadaen Odontología por la Universidadde Tennessee y trabaja como instructorapara otros dentistas estéticos en el GrupoHornbrook y en el programa PAC-live.También ha aparecido como dentistaestética en el exitoso programa “ExtremeMakeover”, de la cadena ABC. Es miembrodel consejo editorial de Dental Practice.Para contactar con ella visite su páginaweb: www.georgiasmiles.comDaniel R. Kinges director ejecutivodel Centro Atlantade OdontologíaEstética,donde dirigeel departamentode Ventas,Marketing, Internet, Instalacionesy Finanzas de la consulta. Anteriormente,como socio de un despacho de abogados,representó a diversos clientesde la industria dental y ha establecidoun nicho de mercado en muchos aspectoslegales de la odontología.SEPTIEMBRE 2008 » DENTAL PRACTICE REPORT 21

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