DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

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enportadaSU EQUIPOUn sondeo descubre que los equiposdentales comparten los mismos desafíos,preocupaciones e ideas para mejorar.P O R A D R I E N N E L A M By G R E G L . D R E V E N S T E D TLos miembros de su equipo son un recurso asombrosopero, ¿están aprovechando todo su potencial? Comogrupo, su plantilla experimenta todos los aspectos de suconsulta. También pasa más tiempo que usted con los pacientesy, además, afronta muchos y diversos desafíos. Así que, ¿quénecesitan los miembros del personal para hacer bien su trabajo,atender mejor a los pacientes y mejorar la cuenta de resultados?¿Cuáles son los principales factores que contribuyen a su estrés,falta de satisfacción y frustración? ¿Qué ideas tienen para convertirla consulta en un lugar mejorpara trabajar y visitar?Para responder a estas cuestioneshemos revisado los sondeosde satisfacción en el trabajorealizados a 284 empleadosde 31 clínicas dentales. Ensu mayor parte, se trataba deconsultas propiedad de un solodentista. Nos interesaban especialmentelos desafíos comunesque afrontan y las características de las clínicas que obtuvieronuna mayor puntuación en el apartado de satisfacción de laplantilla.La buena noticia sobre los resultados es que la mayoría de losempleados disfrutan de su trabajo, incluso en los entornos más difíciles.Los miembros del equipo a menudo citan la interacciónLO QUE HAYQUE SABERSaber lo que piensala plantilla y cómose siente le ofreceráuna perspectiva únicasobre la consultay sobre cuál es la mejormanera de gestionarla.Los procedimientosde actuación estándarson la clave: los empleadosquieren unaspolíticas de la consultaclaras y completasque se cumplande manera coherente,y mejor si estánpor escrito.Un hallazgo comúna todas las consultasdel país es la incapacidaddel dentistapara enfrentarseeficazmentea los empleadoscon bajo rendimiento,lo que baja la moraldel resto del equipo.Se observa una sorprendenteuniformidad de respuestascuando se abordanlas preocupaciones y retosde la plantillaSEPTIEMBRE 2008 » DENTAL PRACTICE REPORT 23

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