DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

dy7gy3y759lna.cloudfront.net
  • No tags were found...

DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

enportadaSU EQUIPOEVALUAR A SU EQUIPORevisiónde resultadosLas evaluaciones de rendimiento ofrecenuna oportunidad estupenda de construirequipos más sólidos.P O R J E F F R E Y M . G O L D S T E I NSi los dentistas quieren un mejor rendimiento por parte de su personal,deben hacer dos cosas: ofrecer retribuciones competitivas y un entornoque facilite la comunicación constructiva.Para garantizar una buena comunicación, una de las mejores formasde conseguirlo es mediante una evaluación de resultados. Es importanterecordar que una revisión está diseñada para ser un diálogo, noun monólogo. Es la oportunidad de compartir opiniones y experiencias,lo bueno y lo no tan bueno. Es también la ocasión de revisar loque cada miembro individual del personal ha hecho durante el añopara contribuir al crecimiento de la clínica.Muchos dentistas me dicen con frecuencia: “Mi equipo sabe lo quetiene que hacer y yo les aviso cuando hay algún problema”; o “Hablamostodo el tiempo”. Esos comentarios no son objetivos ni cuantitativos.Ningún enfoque da a los empleados la oportunidad de ser escuchadosni de expresar sus puntos de vista y sus preocupaciones. Noes una comunicación buena ni productiva. Una revisión bien estructuradaofrece claridad y orientación a todos.Las evaluaciones ayudan a centrarse en los objetivos de la clínica yla coordinación del equipo. Además, son una excelente oportunidadpara que el empleado trate con el dentista el problema de que éste lleguetarde a su propia clínica (si es que ése es un posible problema).De nuevo, todo consiste en comunicarse.Es importante señalar que las reuniones de personal sustituyen demasiadoa menudo e inapropiadamente a las evaluaciones de resultados.Una reunión de la plantilla no es el lugar adecuado para discutir otratar de evaluar la actuación de un miembro del equipo. Cuando unempleado me cuenta que el dentista a menudo le grita o le regañadelante de sus compañeros o de los pacientes, le sugiero que discutael tema con su jefe en privado.Estas sugerencias destacan algunos de los ingredientes más importantesde las buenas evaluaciones de rendimiento. Del mismo modoque trata de mejorar continuamente su excelencia clínica, las habilidadesde liderazgo en la consulta también deben recibir una atención yuna mejora continua para ayudar a construir la mejor clínica posible.Jeffrey M. Goldstein escribe la columna sobre recursos humanos de DentalPractice. Puede escribirle a la dirección: jgoldstein@dentt.ucla.edu.con los pacientes y el resto dela plantilla como lo que más lesgusta de su trabajo (“Disfrutocon nuestros pacientes y elpersonal. Me gusta llegar altrabajo con gente que sonríe yme anima el día”).En las consultas con buenapuntuación general, es másprobable que los empleadosciten al dentista como lomejor de su trabajo, demostrandoun respeto y una lealtadque ellos sienten recíprocos(“Los médicos y los miembrosde la plantilla se apoyan yse animan los unos a los otros.Es un entorno positivo y estimulante”).Muchos empleados aprecianen gran medida los desafíos desu trabajo y los ánimos que recibenpara aprender y mejorar.En las clínicas de alta tecnología,los miembros del personalestán encantados con el equipamientoy las técnicas, y agradecenla oportunidad de estaren primera línea (“Ésta es unaconsulta que sigue las últimastécnicas y desarrollos clínicos,y busca nuevas maneras deprogresar”).Con este abanico tan ampliode clínicas extendidas por todoel país -en localizaciones urbanas,suburbanas y rurales, unamezcla de éxito y de problemas-obtenemos una asombrosauniformidad de respuestas alabordar los desafíos del personal,y en sus comentarios aparecíanmuchos temas y preocupacionessimilares.Lo que sigue es una visióngeneral de las característicasque los miembros de un equipodental consideran fundamentalespara tener una consultasana y productiva –característi-24 DENTAL PRACTICE REPORT « SEPTIEMBRE 2008

More magazines by this user
Similar magazines