DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

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enportadaSU EQUIPOse”) porque saben por experienciaque, mientras que muchosodontólogos son muybuenos clínicos, pocos sonigual de buenos como gestores(“De todos con los que he trabajado,este dentista es elúnico que realmente aprecia asus empleados”).Problema: Moral bajaUn hallazgo importante entodas las consultas (incluso enlas mejores) es la incapacidaddel dentista para tratar con eficaciaa los empleados con bajorendimiento, un rasgo esencialde un líder eficaz. Los miembrosLa moral del personalse desgasta ante la presenciade un empleadoque no trabaja bieny que, sin embargo, siguecontratado en la clínicadel equipo se descorazonancuando ciertas situaciones sonevitadas, se hacen excepcionescontinuamente y no hay responsabilidadesen la consulta (“Sedebería hablar con los empleadosque no son capaces o no sepreocupan de hacer su trabajocorrectamente”).Es más, la moral del personaly el trabajo en equipo se desgastancon la presencia continuade un empleado que notrabaja según lo esperado, nocambia su comportamiento y,sin embargo, sigue contratadoen la clínica. (“El médico hahablado en muchas ocasionescon los trabajadores que songroseros, llegan tarde o nohacen sus tareas, pero estaspersonas siguen aquí aunque seles advirtió que podían perdersu trabajo”).Solución:Defina el campo de juegoLos líderes fuertes tienen buenashabilidades de comunicación,lo cual es clave para construirequipos eficaces y clínicascon éxito. El elemento de informaciónmás importantepara compartir con su personales la misión y la visión quetiene para la clínica. A la plantillale gusta saber qué papelestá desempeñando y cómoestá contribuyendo a mejorarel desarrollo de la consulta y,de paso, a sus propias metas(“Tengo objetivos personalesen el trabajo que afectan a mirendimiento, además de contribuira que la clínica tengaéxito”). Invierta tiempo, atención,formación y entrenamientoen ellos, y ellos invertiránen usted.Comparta su visiónNuestras cinco mejores consultastambién son las quemejor puntúan en el enunciado:“Cada miembro del equipose siente personalmente responsabledel éxito de la consulta”Así que, ¿cómo lo está haciendosu plantilla? ¿Son felices?¿Se sienten respaldados?¿Pueden acudir a usted con suspreocupaciones? ¿Entienden lavisión que usted tiene para laconsulta?Si su respuesta es sólo “Creoque sí”, es el momento de hacerseestas preguntas y obtenerlas respuestas reales. Saber loque el personal piensa y cómose siente le ofrece una perspectivaúnica de los diversos aspectosde la consulta y sobrecómo se gestiona. Estará mejorsituado para hacer cambiosque beneficiarán a todos: austed, a su personal y a sus pacientes.Si la idea de hacer una encuestaa la plantilla le ponenervioso, relájese. Hay otrosmodos de conseguir esta información,como reunionesdel personal, retiros de un díay charlas individuales o detodo el equipo. Todos ellospueden mejorar en gran medidacon la ayuda de un facilitador.Sea cual sea el métodoelegido, sin embargo, hay uncomponente esencial en todosellos. Asegúrese de ofrecer unambiente seguro, cómodo yabierto, donde los empleadosse sientan protegidos y respetadospor sus opiniones eideas. Sabrá que ha abiertouna línea de comunicación yganado su confianza si al finalle dicen: “Gracias por darme laoportunidad de plantear mispreocupaciones”. ■Greg L. Drevenstedt y Adrienne Lambson cofundadores y sociosde Valmont Research LLC,una empresa de estudios de mercadosituada en Nueva Orleans que ofrecea pacientes, personal y dentistasun servicio de encuestas, análisisdemográficos y estudios a medidapara clínicas dentales de todo el país.Puede contactar con ellosescribiéndoles a la dirección:greg@valmontresearch.como visitando su página web:www.valmontresearch.com.28 DENTAL PRACTICE REPORT « SEPTIEMBRE 2008

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