DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

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DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

SUconsultaGESTIÓN DE CONSULTACambiar algo tan simplecomo el cemento o el materialde impresión que utilizamos puedeafectar a otros sistemastado a aumentar tanto la eficaciaorganizativa como la individual, almismo tiempo y con el mismopropósito.Esta necesidad aparentementeconstante de cambio puededeberse al deseo de hacer las cosasmejor o, en la mayoría de casos,surge como respuesta a unentorno externo en constante evolución.Ya sea un cambio obligadoo responda a un íntimo deseo deprogresar, necesitamos aprendera enfrentarnos a cada nuevo cambiode manera rápida y efectiva.Pero lo cierto es que a la mayoríade la gente no le gustan los cambioso, al menos, soportar un procesode cambio. Este malestarpuede deberse a varias razonesposibles: lleva tiempo estudiarlo;nos obliga a abandonar el nivel enel que nos sentíamos cómodos; lasiniciativas de cambio llevadas acabo en el pasado no salieronbien, o puede implicar que cambiemosnosotros mismos y nuestraforma de ver las cosas.Cualquiera de las razones expuestasson difíciles.El enfoque principal de esta discusiónes el aspecto humano ysocial de la organización (elequipo o los miembros de lamisma), como contrapunto a latecnología, los sistemas y la parteestructural, que son los focos delos consultores de negocios tradicionales.En el proceso de desarrolloorganizativo es importanteobservar cómo funcionan ahoralas organizaciones y sus empleadosy diseñar un proceso parahacerles funcionar mejor. Se debecrear una estrategia muy clara ydefinida para cualquier procesode cambio con el fin de garantizarque éste puede completarse conéxito. Pueden hacerse planes pararealizar toda clase de cambios,pero, si no se hacen adecuadamente,fallarán.Estrategia de mejoraEl desarrollo organizativo es elproceso que utilizamos en nuestraestrategia de mejora. Es el procesoque desarrolla esfuerzossostenidos y planificados paraconseguir objetivos a largo plazo,como conseguir una productividadmayor por hora empleandonuevos materiales, técnicas o tecnologías;implantar un programade gestión del tejido blando, ocambiar a la radiografía digital oa los archivos clínicos digitales. Elobjetivo a corto y largo plazo deutilizar un proceso de desarrolloorganizativo y, posiblemente, contratarun especialista en desarrolloorganizativo es mejorar elfuncionamiento no sólo de laorganización como entidad, sinotambién de los individuos y equiposde trabajo que sacan adelantedicha organización.Una de las cosas más importantesque hay que recordar es que elcambio es un proceso continuo ya largo plazo. No existe ningunasolución rápida permanente niEl desarrollo organizativoes el procesoque desarrolla esfuerzossostenidos y planificadospara conseguir objetivosa largo plazoninguna que dure para siempreporque hay fuerzas ajenas a nosotrosque nos obligan a cambiar ycrecer constantemente. El primerpaso suele ser identificar la situacióno el sistema que no está funcionandobien y sentir el deseo decambiarlo. Un ejemplo de estopuede ser que el sistema de rellamadano funciona bien y no seestá contactando con muchos desus pacientes para recordarles suscitas. Un primer paso alternativopuede darse cuando se toma concienciade que existe una maneramejor de hacer algo: radiografíasdigitales, cámaras intraorales,registros electrónicos de pacientes,un nuevo programa de retiroo un nuevo sistema para hacercontactos.Muchos de los problemas frecuentesque encuentran los especialistasen desarrollo organizativoen cualquier tipo de industria sonlos mismos que se dan a diario enlas consultas dentales. Incluyenfactores como: calidad inferior,poca motivación, productividadinsuficiente, incapacidad paraseguir el programa establecido,conflictos interpersonales (higienistasvs. auxiliares), objetivosirrealizables o poco definidos,capacidad de liderazgo débil onula, rendimiento insatisfactorioSEPTIEMBRE 2008 » DENTAL PRACTICE REPORT 49

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