DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

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DINAMOS DIGITALES CONTROLAR EL CAOS

SUconsultaGESTIÓN DE CONSULTAESTUDIO DE CASODigitalizarseUsted quiere implantar la radiografía digitalen su consulta. Tiene en mente un plazode tiempo básico para que esto ocurra. Unamanera de hacer esto es sencillamenteencargar el sistema, fijar una fecha de instalación,informar a la plantilla de que va a haberuna sesión formativa, y después sentarse aesperar a que los empleados utilicen el sistemade manera eficaz y con una actitudpositiva. Como podrá imaginar, esta iniciativade cambio, aunque resulte un éxito,puede resultar problemática paratodos los implicados, y haráque todo el mundo tema loscambios en el futuro.Una forma mejor de hacerloes recordar que este cambio esun proceso que afectará amuchos otros sistemas de la consulta,incluso a su filosofía (ya que evolucionaráhacia una clínica más avanzada tecnológicamente).Lo deseable es que todos se impliquencomo alumnos y colaboradores parapromover el cambio. Pero tenga cuidado:para que este proceso funcione, debemosasumir que el odontólogo jefe tiene una visiónmuy definida de por qué y a dónde quiere ir, ode lo contrario los empleados harán “descarrilar”el proceso con comentarios del tipo: “Estonunca funcionará”, “nunca aprenderemos autilizarlo” o “a los pacientes no les gustará”.Un proceso de planificación eficaz tieneque parecerse un poco a lo que sigue a continuación.El dentista llega a la conclusión deque la radiografía digital sería un gran valorañadido para la consulta y que permitiría alequipo atender mejor a los pacientes. Unavez tomada esta decisión, el dentista lecomunica a la plantilla que, después de unainvestigación exhaustiva, ha decidido que laradiografía digital debería incorporarse a laconsulta. También sería sensato que explicasebrevemente cómo llegó a esta conclusióny qué beneficios tiene para lospacientes, los empleados y la consulta engeneral. Además, es positivo que, cuando elproceso esté a punto de empezar, hagavenir a un técnico de la empresa fabricante,para que realice una demostración de cómofunciona el sistema y muestre los beneficiosde la nueva tecnología.Éste es el momento de involucrar a losmiembros de su equipo. Reúnase con ellos,infórmeles de su decisión y dígales que consideraque éste será un gran cambio y quequiere que sea lo más fácil posible para todoslos implicados. Organice una sesión debrainstorming (“lluvia de ideas”) y elabore unalista de los posibles efectos que puede tenereste cambio en los demás sistemasde la consulta, y cómo puedenafectar al cometido de cadauno de los empleados de laconsulta. Algunos factoresque tal vez surjan en estepunto son el efecto sobre laprogramación de citas; o quéhacer con el espacio y el equipamientoexistente, como el cuarto oscuro y elprocesador de película. Dos cosas serán evidentes:cambiar un sistema afectará a losdemás sistemas, y la idea de cambiar generamucho temor e incertidumbre en las mentesde los empleados.Una vez se pongan sobre la mesa todaslas objeciones potenciales, se debatirá cadauna de ellas y todo el mundo podrá dar supunto de vista y ser escuchado. Tome notade cada reserva o preocupación y anime atodos a aportar soluciones para cada problemaque surja. El dentista debe tener unarespuesta en mente para cada duda; sinembargo, es mejor si el odontólogo no respondeinmediatamente a todas las preguntasy deja que los empleados propongan posiblessoluciones. De hecho, permítales quelideren la búsqueda de soluciones para poneren marcha el cambio. Pregúnteles qué tipo deformación necesitarían para sentirse segurosal utilizar la nueva tecnología con los pacientes.¿Cuánto tiempo es preciso para llegar aese nivel? Una vez hayan tomado el controlde la situación, se puede implantar el cambiosin causar estrés ni rencores en la consulta.Una de las cosasmás importantesque hayque recordares que el cambioes un procesocontinuo y a largoplazode la plantilla, actitudes negativas,ausencia de políticas claras, sistemasdeficientes o incompletos,descripción inadecuada o nula delos puestos de trabajo, relacionesmediocres con los pacientes o losproveedores de servicios, o cualquiercosa que le esté impidiendoalcanzar su potencial. Comomuestra este listado, el número decambios posibles es enorme y lalista podría seguir aumentandosin parar. El objetivo es ponertodas nuestras estrategias, estructuras,filosofía y procesos en líneacon nuestro proyecto.Promover con éxito una iniciativade cambio requiere unamanera particular de pensar y derelacionarse con las personas y losnegocios, de comprender y promocionarel crecimiento humano y eldesarrollo organizativo de su consultay, por último, una forma deser que ayude y anime a los empleadosdentales a que sean capaces dealcanzar sus objetivos y disfrutardel cambio.Velocidad del cambioEl ritmo de cambios continuarácreciendo, haciéndose más rápidoy más evidente. Si queremos alcanzarcon éxito nuestros objetivos y50 DENTAL PRACTICE REPORT « SEPTIEMBRE 2008

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