牙醫師職業壓力與身心健康、職業倦怠之關係： 以高雄 ... - 國立臺灣大學

應 用 心 理 研 究倏 , 第 27 期 , 秋 季 刊 ,2005 年 ,59-80。不 過跸 , 國 內 工 作伿 壓 力 的 研 究倏 成 果 雖 然 已 相 當 豐 碩 , 但伽 我侷 們靽 檢 索 國 內 博 碩士 論 文 與 期 刊 文 獻 資 料頔 庫韧 ( 中 央 圖蹙 書頟 館 網 站 ,2001), 卻 未 發 現 以 牙 醫 師韦 為 對蹹象 的 工 作伿 壓 力 實蹴 證 研 究倏 , 更俐 無 將 牙 醫 師韦 的 工 作伿 壓 力 與 職 業 倦靳 怠 問 題 一 併 討 論的 努 力 。 誠 如 文 初 所 述 , 牙 醫 師韦 的 工 作伿 場 域 屬 醫 療 性 質賭 , 與 大 多 數 工 作伿 壓 力研 究倏 所 討 論 的 工 商 業 職 場 已 有 很 大 的 不 同 , 醫 療 環 境蹜 特顠 有 的 專 業 性 與 生 命 攸俎關 性 , 使 醫 療 相 關 人 員鞬 承 受 了 可 能 高 於 其 他 行 業 的 工 作伿 壓 力 , 而 牙 醫 師韦 又 是其 中 的 高 壓 力 族 群 , 他 們靽 的 福 祉 更俐 應 受 到 關 注 。 陳 潭 (1996) 曾 指 出 , 醫 師韦的 工 作伿 壓 力 在 客 觀 層 面 上 包 括 了 工 作伿 本 身倧 的 性 質賭 、 工 作伿 時頗 間 長 、 工 作伿 負 荷 大( 門 診 病 患 多 ); 在 主 觀 的 層 面 上 則 包 括 :(1) 工 作伿 多 , 時頗 間 不 夠 ;(2) 角倞 色衝 突 ;(3) 職 業 發 展韙 或 晉領 升 機趙 會 缺 乏 ;(4) 人 或 金 錢 的 責 任 , 如 : 醫 療 糾 紛等 。 這 些 都 可 能 是 牙 醫 師韦 會 面 臨 的 工 作伿 壓 力 來 源 。國 外 的 研 究倏 也 指 出 , 牙 醫 師韦 常 面 臨 的 工 作伿 壓 力 來 源 包 括 : 時頗 間 緊 迫 的 壓力 、 焦 慮 惶 恐韱 的 病 患 、 工 作伿 負 荷 過跸 重 、 保 險 給 付 的 會 計 問 題 、 組 織 人 際 互 動 、不 適贅 當 且 故 障 的 器赛 材俔 、 太 多 的 工 作伿 瑣 事 等 (Dunlap & Stewart,1982;Furnham,1983;Sebor,1984)。Möller 和 Spangenberg(1996) 則 認 為 牙 醫 師韦 的 工 作伿 壓力 與 受 雇 型 態躊 ( 開 業 或 非 開 業 牙 醫 師韦 ) 無 關 , 並 將 工 作伿 壓 力 來 源 分 作伿 七 個鞄 向度 :(1) 時頗 間 與 約 診 壓 力 - 如 : 工 作伿 負 荷 過跸 大 、 工 作伿 時頗 數 過跸 長 、 約 診 進 度 落後 、 高 度 專 注 的 工 作伿 等 ;(2) 財 務 問 題 - 如 : 獲 利佐 與 倫鞌 理 衝 突 、 成 本 增 加 、保 險 給 付 與 審 核頤 等 ;(3) 病 患 的 錯 誤 認 知 - 如 : 神 經 質賭 、 擔趃 憂 的 病 患 、 不 被尊 重 等 ;(4) 組 織 文 化 - 如 : 同 事 間 的 人 際 問 題 、 助 理 能 力 不 足倦 、 同 事 間 缺乏 激趦 勵 等 ;(5) 治 療 問 題 - 如 : 錯 誤 的 決俩 策 或 治 療 、 對蹹 不 同 患 者 的 適贅 應 、 交叉 感 染 之 恐韱 懼 等 ;(6) 工 作伿 本 身倧 - 如 : 重 複 的 工 作伿 瑣 事 、 出 席韥 會 議 、 社 交 隔踖離 等 ;(7) 生 涯 規 劃蹄 - 如 : 未 來 無 望 感 、 家韑 庭韨 關 係 失 調 等 。Cooper 等 人 (1987) 則 將 牙 醫 師韦 的 工 作伿 壓 力 來 源 分 作伿 五 個鞄 向 度 :(1) 工作伿 負 荷 - 如 : 長 時頗 間 的 工 作伿 、 約 診 過跸 多 的 病 患 、 連 續 工 作伿 的 壓 力 等 ;(2) 工作伿 酬跿 賞 - 如 : 論 件 計 酬跿 的 給 付 、 保 險 報 價 的 收 款 、 受 ( 英 ) 國 家韑 衛 生 局侚 (NHS)的 工 作伿 牽 制 等 ;(3) 工 作伿 本 身倧 - 如 : 重 複 的 工 作伿 瑣 事 、 孤 立 感 、 病 人 的 不 信任 感 等 ;(4) 人 際 互 動 與 技侻 術 問 題 - 如 : 同 事 間 的 人 際 關 係 ( 不 和 )、 不 合 適贅的 助 理 、 材俔 料頔 設 備 不 足倦 等 ;(5) 治 療 問 題 - 如 : 不 合 作伿 的 病 患 、 工 作伿 的 失 誤 、4