Presentación Tema y subtemas Objetivos específicos

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Presentación Tema y subtemas Objetivos específicos

U n i da d I . C o municaciónEn todo acto comunicativo existe una persona (emisor) que transmite unainformación o hecho a los demás; debe existir un mensaje, que sería lo que sequiere transmitir; por medio de un canal que establece la conexión entre el emisory el receptor; éste último es la persona que recibe el mensaje y lo interpreta pormedio de un código (conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas quepermiten utilizarlos, llámese lengua o símbolos). Tomando en cuenta el contextoen que se establece la relación para facilitar la comprensión de lo que se quiereexpresar.En ocasiones la comunicación no puede fluir de manera constante y eficaz,pues intervienen factores físicos, psicológicos y ambientales que pueden generarun ruido o interferencia en el mensaje o recepción de ella. Por eso es de vital importanciarealizar un recuento de lo que se está entendiendo o comprendiendo dela información para evitar malas interpretaciones.Es importante abordar a detalle al mensaje, el cuál, representa la informaciónque el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los símbolos verbales(orales o escritos) y claves no verbales que representan la información que el emisordesea trasmitir al receptor.El ruidoEl mensajePara Berlo, los mensajes son experiencias almacenadas en los estados internosde las personas que representan símbolos que se encuentran presentes en todomomento y al decodificarlos o interpretarlos permiten poderlos trasladar a unpensamiento o idea.23Conocer los elementos centrales de la comunicación y comprender cómo manejarlosconstituye una herramienta importante de trabajo, pues permite transmitirla información necesaria para la realización de actividades y la obtención de lasmetas y objetivos organizacionales.La retroalimentación no verbal debe ir acompañada de una retroalimentaciónverbal, y es muy importante que ambas sean congruentes. En todo momento esimportante considerar realizar una retroalimentación al momento. Con esto en elárea empresarial los jefes o supervisores pueden dar un punto de vista certero quepermita el mejor desempeño del empleado, siempre y cuando sea positiva, que eslo más deseable. En todo momento lo que más fácil se llega a recordar es lo quese dice al principio y final de un mensaje. Y en ocasiones sirve como un punto dereflexión sobre lo que están realizando y hacer un alto en su forma de pensar yproceder del trabajo, inclusive de las relaciones interpersonales.Para lograr cualquier cambio, el mensaje debe ser importante en el receptor, esdecir, debe causarle un cierto impacto ( Breth, 1974: 56).La retroalimentación


U n i da d I . C o municación10. Diferencias de conocimientos y expresiones: es importante detectardesde qué perspectiva y expresiones se están comunicando. Cada personatiene su propia base de datos y no necesariamente la otra persona la debede conocer, pero si identificar bajo qué términos se está desarrollando.11. Diferencia de personalidad e interés: es común que la personalidadde alguien no tenga empatía con otra persona y esto genere conflicto ypoco interés en conocer un poco más del tema.12. Falta al dar instrucciones: no llegan a ser claras las especificaciones delo que se requiere, ni llegan a ser entendibles las instrucciones a seguir odesarrollar, generando confusión.13. Creencias en que lo sabemos todos: un factor decisivo para poder realizaruna relación comunicativa es el respeto a las creencias de los demás.Lo anterior expuesto nos da un panorama de las diferentes implicaciones que sellegan a tener en un acto comunicativo, y en ocasiones son situaciones que puedenmejorarse. Se presenta a continuación algunos tips para resolver estos problemas:• Retroalimentación constante, reafirmar, preguntar y repetir la información.Siempre es importante considerar a la otra persona y que se sienta escuchaday que se toma en cuenta cada la información que está proporcionando.• Comunicarse cara a cara. Nada mejor que mantener una charla de frentey viendo a los ojos, en ocasiones y por las actividades aceleradas y rutinariasque se tienen que realizar se olvida uno del contacto visual y la sonrisa,lo cual puede generar cambios importantes en la actitud del receptor.• Ser sensible al mundo del receptor. Mientras más se comprenda al receptoren su vivencia, emociones y deseos, más se facilitará y permitirá el poderentablar una conversación que logre un buen encuentro comunicativo.• Usar un lenguaje, sencillo y directo. El utilizar palabras rimbombantesy técnicas no implica que exista una buena comunicación, sino todo locontrario, genera rechazo. El lenguaje directo pero sencillo, dice muchomás de la persona y de lo que se busca.• Saber escuchar. Es un factor importante y determinante; muchas relacioneslaborales y personales llegan a tener rupturas por no saber escucharlo que la otra parte desea y busca en la relación, pues se da por hechoque la persona entendió lo que se desea solamente por decirlo.Es vital tener en cuenta cada uno de los elementos que se señalaron, no podemosperderlos de vista porque de ahí va a radicar que realmente el mensaje tengasu impacto en el receptor. Lo más importante es que las relaciones humanas puedantener un mejor trato y elevar desarrollo laboral.Tips para resolver estosproblemas:25


C o municación organizaciona lConclusiónLa comunicación es un proceso verbal, escrito, visual o cualquier expresión quetransmite una idea, información, pensamiento y que puede influir en las personas.El intercambio de ideas y de información es vital para cualquier organización,pues todos los tipos de interacción de una empresa y su medio dependen de algunaforma de comunicación.Todo directivo debe adquirir una serie de aptitudes para conseguir que su laborsea más eficiente, entre ellas hemos de destacar la comunicación, a través de lacual puede hacer partícipe a otro de algo. En la empresa nos encontramos diferentesniveles de decisión: estratégico, táctico y operativo, si queremos que funcionecorrectamente tiene que existir una comunicación fluida.26


U n i da d I . C o municaciónBarreras de la comunicaciónProf. Claudia González MadrazoLecturas complementariasEn todo proceso de comunicación se presentan problemas que traen como consecuencialos frecuentes “malentendidos” o “fallas de comunicación”. Entendiendocomo barreras a todos aquellos obstáculos en el proceso que pueden anular la comunicacióno darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje,pero sobretodo una comunicación efectiva.Tipos de barreras:• Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los maloshábitos del individuo. Por ejemplo, cuando alguien tiene un ascensode su trabajo, su felicidad es el logro de su objetivo; cuando alguien rompela relación con su novia o novio las implicaciones que puede tener enel buen funcionamiento de las relaciones futuras.• Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren enel ambiente donde ésta se realiza; un ruido repentino, un lugar muy bulliciosodonde se lleve a cabo la comunicación.27• Barreras semánticas: surgen de las limitaciones de los símbolos a travésde los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el mismopara el emisor que para el receptor. Del significado y contexto que seutilice. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere“lo más pronto posible”, esto puede tener diferentes significados, desde lapersona que lo entiende como “inmediatamente”, hasta la que lo entiendecomo “rápido, pero no es tan urgente”.Para evitar lo anterior recomendamos varias acciones para salvar las barrerasde comunicación:• Utilizar un lenguaje sencillo y directo• Comunicarse cara a cara• Ser sensible al mundo del receptor• No ser reiterativo ni redundante• Saber escuchar• Saber hablar con propiedadComo podemos notar, debemos tener siempre presente el propósito o intenciónde la comunicación, sea para informar, persuadir, motivar o generarconciencia en cambio de actitudes y acciones.


C o municación organizaciona lGlosarioActitud: es la impresión de que el comportamiento comunicativo es al mismotiempo apropiado y efectivo en una situación determinada.Canal: es el medio por el cual se transmite el mensaje.Código: son las palabras utilizadas para ser más claro en el mensaje.Habilidad: las acciones o secuencia de acciones orientas a metas que pueden dominary repetir en situaciones adecuadas.Semántica: significado de las palabras.28


U n i da d I . C o municaciónReactivos de autoevaluaciónInstrucciones: Selecciona la respuesta correcta.1. ¿Cuál es la función del proceso de comunicativo?a) Emisor-mensaje-receptor-retroalimentación-encodificadorb) Emisor-mensaje-receptor-retroalimentación-decodificadorc) Emisor-mensaje-receptor-retroalimentación-ruidod) Emisor-encodificador-mensaje-canal-receptor2. ¿Para qué nos comunicamos?a) Para intercambiar ideas y afectividadb) Por necesidad y satisfacción personalc) Por socialización y afectividadd) Para socializar e intercambiar ideas3. ¿Qué cambios se pueden lograr en el receptor?a) Opinión, actitud o conductab) Habla, lenguaje, gestosc) Aptitud, actitud y hablad) Personalidad, habla y lenguaje294. ¿Cuáles son las áreas de oportunidad para mejorar la comunicación?a) Reflexión, habilidades comunicativas, coherencia y congruenciab) Coherencia, congruencia y desarrollo de habilidades comunicativasc) Pensamiento, ideas, aptitud y desarrollo de habilidades comunicativasd) Lenguaje, seriedad, oportunidad y desarrollo de habilidades comunicativas5. ¿Cuál es la relación de comunicación con la organización empresarial?a) Ayuda a mantener unidad y solidez para dar información necesariab) Ayuda a la cohesión social e intereses comunes de todo el personalc) Ayuda a realizar actividades y rutinas básicas de comunicaciónd) Ayuda al intercambio de ideas y opiniones en la empresa6. ¿Qué cambios se pueden lograr en el receptor en la comunicación?a) Ideas, pensamientos, formas de actuarb) Confianza, participación y toma de decisiónc) Desinterés, apatía, poco usual?d) Actitud participativa, formadora y significativa


C o municación organizaciona l7. ¿Cuál es la intención de quién comunica?a) Cambiar comportamientob) Cambiar normas y reglasc) Cambiar lo tradicionald) Cambiar pensamientos8. ¿Qué tipo de comunicación es aquella que da como resultado los cambios que en el receptor se intenta odesea ver?a) Comunicación significativab) Comunicación efectivac) Comunicaciónd) Comunicación unidireccional309. ¿Cómo debe de ser el proceso comunicativo?a) Dinámico entre emisor-receptorb) Lento entre emisor-receptorc) Unidireccional entre emisor-receptord) Bidireccional y dinámico entre emisor y receptor10. ¿Qué función tienen los medios masivos en la sociedad?a) Informanb) Comunicanc) Informan y comunicand) Distorsionan la realidad


U n i da d I . C o municaciónFuentes de informaciónBreth, R. D. (1974). La comunicación en la dirección de empresas. México: FondoInteramericano.Fernández Collado, C. (2001). La comunicación humana en el mundocontemporáneo. México: McGraw-Hill.Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory (4a. ed.). Nueva York:McGraw-Hill.Martínez de Velasco, A. N. A . (2002). Comunicación Organizacional Práctica.Manual gerencial. México: Trillas.Spitzberg, B. H. (2000). A model of intercultural communication competence. EU:Intercultural comunnication. Belmont, CA: Wadsworth.Verderber, R.; Fy, K. (2009). Comunícate. México: Cengage Learning.31

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