GE 2009 Citizenship Report Download in Spanish ... - General Electric

PORTADAInforme de civismo empresarial 2009Renovar responsabilidadeswww.ge.com/citizenship

INTERIOR DE LA PORTADAÍndice1 Acerca de este informe2 GE en el mundo3 Los negocios de GE4 Carta de Jeff Immelt5 Perspectiva de un miembro del Consejo: Sam Nunn6 Impacto social8 Carta de Brackett Denniston y Bob Corcoran9 Datos más destacados de 200910 Carta del Comité Asesor12 Resultados frente a compromisos18 Estrategia y compromiso20 Nuestras prioridades22 Excelencia operativa23 Resumen de datos28 Temáticas mundiales28 Energía y cambio climático31 Atención sanitaria sostenible34 Construcción de comunidades36 Resumen de nuestras prioridades38 Global Reporting Initiative (GRI), contenido de las directrices G339 Pacto Mundial de las Naciones Unidas40 Premios y reconocimientos41 Datos de contactoEn este informe, las flechas indican contenido que aparecen única y exclusivamente enInternet.

Disponibles en www.ge.com/citizenship/storiesARTÍCULOSEnergía y cambio climáticoBúsqueda de soluciones a las necesidades de agua en el mundoLa industria minera australiana acepta el reto energéticoAtención sanitaria sostenibleCambios en el panorama sanitario en CamboyaAvances hacia una sanidad sostenibleConstrucción de comunidadesAsí respondemos ante las catástrofesDiversidad desde aula hasta el lugar de trabajoAlianzas para el crecimiento en VietnamAcademia MASP (Medio ambiente, salud y prevención): Donde las mejoras locales impulsan lacolaboración mundialACCIONESPuede encontrar artículos adicionales de apoyo en www.ge.com/citizenship/stories.PERSPECTIVASGarantizar el cumplimiento normativo en cada etapa del camino. Rich Breunig, directormundial de Cumplimiento Normativo de GE Sensing & Inspection Technologies, GE EnergyÉtica: De las palabras a los hechos. Lazarus Angbazo, presidente y consejero delegado de GEpara África oriental, occidental y centralSostenibilidad y política pública. Karan Bhatia, vicepresidente y asesor senior de GEInternational Law & PolicyCómo realizar adquisiciones con éxito. Harold Jones, director general de Lean Six Sigma yMedio Ambiente, Salud y Prevención de GE Aviation

Energía y cambio climáticoCreación de industrias, alianzas y empleos duraderos. Steven Galligos, coordinador deFormación y Empleo para la Población Indígena, Peter Kiewit Sons Co.El reto de la reducción de las emisiones de carbono. Duncan Green, Oxfam GBEliminación de las barreras al comercio ecológico. John Krenicki, vicepresidente de GE ypresidente y consejero delegado de GE EnergyPensacola, preparada para convertirse en líder en producción de energías renovables. BlairSimmons, director de la planta de GE Energy en Pensacola, FloridaRonda de preguntas con el proveedor chino sobre su experiencia en la Academia MASP. YuYang, director de Medio ambiente, Salud y Prevención de Fortune Electric Ltd.Afrontar el cambio climático en la minería. Andrew Jenkin, director general de Innovación yTransferencia de Tecnología de Rio Tinto (Australia)Atención sanitaria sostenibleSalud mundial sostenible. Margaret E. Clark, vicepresidenta y directora ejecutiva de Salud yDesarrollo Mundial de The Aspen InstituteLa lucha por el acceso a la atención sanitaria en un entorno económico adverso. UlyssesKilgore III, presidente y consejero delegado del Bedford Stuyvesant Family Health Center deBrooklyn, Nueva York (EE.UU.)Crear una cultura de la salud. Dr. Robert Galvin, director médico de GESoluciones innovadoras para una atención sanitaria de calidad sostenible, asequible yaccesible a nivel mundial. Dr. Ernest Madu, presidente y consejero delegado de The HeartInstitute of the CaribbeanConstrucción de comunidadesMortalidad materna en los «países huérfanos» del mundo. Leslie D. Mancuso, presidente yconsejero delegado de JhpiegoDesarrollo de alianzas locales e internacionales sólidas. Robert S. Harrison, consejerodelegado de Clinton Global InitiativeAprovechar el tamaño y la escala para un cambio positivo. Engelina Jaspers, vicepresidentade Sostenibilidad Medioambiental de HPSubir el listón y ampliar el negocio. Proveedores de MaisonWorleyParsons, Archetype VN, Ltd yHitachi Plant Technologies Ltd en Vietnam

Apoyo a la diversidad. John J-H Kim, cofundador y consejero delegado de The DistrictManagement CouncilLas empresas añaden valor a la ayuda para las catástrofes. Nan Buzard, director general deProgramas y Respuestas Internacionales de Cruz Roja InternacionalResponsabilidad corporativa y renovación económica. Vic Abate, GE Energy

PÁGINA 1Acerca de este informeComo otros muchos debates urgentes en el mundo actual, el informe de este año se inscribe enun contexto marcado por las reflexiones acerca de la crisis financiera y las perspectivas derecuperación.Este informe se estructura en torno al análisis de los tres pilares estratégicos de la estrategiade civismo empresarial de GE: energía y cambio climático, atención sanitaria sostenible yconstrucción de comunidades, todos ellos reforzados por nuestro compromiso con laexcelencia operativa. Estas son las cuatro áreas en las que GE está centrando sus esfuerzoscomo empresa cívica presente en todo el mundo para desarrollar su negocio y contribuir a darforma a una renovación sostenible. El informe incluye perspectivas tanto de los empleadoscomo de grupos de interés externos, así como datos que ilustran cómo estamos avanzando ennuestros compromisos y objetivos.No obstante, un informe de 40 páginas constituye apenas un resumen y una mera introduccióna los retos que afronta GE, nuestros principios, estrategia y resultados. Nuestra página web decivismo empresarial, www.ge.com/citizenship, aporta una visión completa e incluye cifrasdetalladas sobre desempeño, perspectivas más amplias de los grupos de interés y casosprácticos que muestran cómo ponemos en práctica nuestras prioridades de civismo empresarialen todo el mundo. Seguiremos actualizando esta información a lo largo del año para seguirmanteniendo el diálogo actual con los grupos de interés sobre los desafíos más acuciantes delmundo y sobre las oportunidades interesantes que se nos plantean.Este documento ha sido redactado para beneficio de todos los grupos de interés, incluidos losempleados, que son las personas cuyas acciones definen GE cada día. Esperamos que loslectores encuentren esta información y perspectivas de utilidad y que los interpreten como unainvitación a abundar en el diálogo con GE. Continuaremos implicándonos en estosconstructivos intercambios y buscando la manera de adaptar y desarrollar soluciones basadasen lo que aprendemos para alcanzar el éxito y contribuir al desarrollo de sociedades donde laspersonas puedan prosperar.

Como complemento a la versión impresa de este informe, ofrecemos una gran cantidad deinformación en la página web de civismo empresarial de GE, en la que los lectores puedenencontrar más información acerca de las actividades de GE en este ámbito en todo el mundo.El lector podrá observar que a lo largo del informe hay numerosas referencias a los contenidosde apoyo, que hemos llamado «artículos», «perspectivas» y «acciones» y que pueden definirsede la siguiente manera:Artículos: Artículos en profundidad que tratan sobre los diferentes retos y oportunidades decivismo empresarial para GE en sus negocios internacionales. En este apartado se incluyenentrevistas con grupos de interés internos y externos clave, así como contenidos multimediacomo vídeos, fotos y gráficos.Perspectivas: Contribuciones escritas de empleados, clientes y expertos externos que brindanperspectivas en primera persona sobre asuntos clave y dilemas a los que se enfrentan losnegocios multinacionales. GE no revisa ni altera el contenido de estas contribuciones.Acciones: Artículos de apoyo que ejemplifican muchos de los temas e iniciativas clavedescritos en este informe. Estos ejemplos proporcionan una visión más cercana de diversosproyectos de GE, anuncios, hitos, campañas, casos prácticos, compromisos y logros, así comopolíticas y procesos.Ámbito del informeEste informe, publicado en julio de 2010, comprende las operaciones internacionales de GEpara el ejercicio fiscal 2009, salvo cuando se indique lo contrario. Representa el sexto informede civismo empresarial de GE. Los informes correspondientes a años anteriores estándisponibles en www.ge.com/citizenship/pastreports.Principios y marco de informaciónIntegración - Cuestiones planteadas por los grupos de interésContexto de sostenibilidad - Retos sociales y ambientales mundialesExhaustividad - Operaciones mundiales de GE y sus cinco divisiones

Receptividad - Respuesta de GE a los comentarios de los grupos de interés como parte de suestrategia de compromiso permanenteRelevancia1. Dar prioridad a los asuntos que influyen sobre las decisiones de los grupos de interés2. Dar prioridad a los asuntos que influyen sobre el éxito empresarialEste informe: Discusiones temáticas para el diálogoPágina web: Indicadores de desempeño y actividades principales

PÁGINA 2GE en el mundo*GE (NYSE: GE) es una empresa diversificada de infraestructuras, servicios financieros ymedios de comunicación que se dedica a abordar los mayores desafíos del mundo.Desde motores de aviación y generación de energía hasta servicios financieros, de salud yprogramación televisiva, GE está presente en más de 100 países y tiene alrededor de 300.000empleados en todo el mundo. Si desea ampliar la información, visite la página web de lacompañía: http://www.ge.com.EuropaIngresos de 36.900 millones de dólares85.000 empleadosEstados UnidosIngresos de 72.500 millones de dólares134.000 empleadosCanadá y el continente americano (excepto EE.UU.)***Ingresos de 12.600 millones de dólares24.000 empleadosOriente Medio y ÁfricaIngresos de 10.000 millones de dólares3.000 empleadosCuenca del PacíficoIngresos de 20.700 millones de dólares42.000 empleadosTotales mundiales de GE:Ingresos de 156.800 millones de dólares288.000 empleados* Estas cifras reflejan las operaciones durante el ejercicio fiscal 2009, cerrado el 31/12/2009.** Incluidos 4.100 millones de dólares de otras áreas del mundo*** No incluye a los aproximadamente 16.000 empleados en Centroamérica relacionados con la adquisición por partede GE de una participación de control en BAC Credomatic GECF Inc. (BAC) en junio de 2009.

PÁGINA 3LOS NEGOCIOS DE GEInfraestructuras energéticasEn todo el mundo, GE Technology Infrastructure está contribuyendo a la construcción de lasinfraestructuras sanitarias, de transporte y tecnológicas del nuevo siglo. Muchos de losnegocios de mayor crecimiento de GE están en el segmento de la infraestructura tecnológica.Entre sus productos destacan:• Motores de aviación a reacción• Equipos y servicios para todas las categorías de aviones comerciales y militares• Productos sanitarios, como equipos de resonancia magnética, rayos X y ecógrafos• Sistemas de monitorización de pacientes, información sanitaria y diagnósticos médicos• Locomotoras, tecnología para aerogeneradores y generación de energía estacionaria• Equipos de inspección y tecnologías de seguridad y de protección de la vida humana2005 2006 2007 2008 2009Ingresos (en miles de millones de $) 33,9 37,7 42,8 46,3 42,5Beneficios (en miles de millones de $) 6,2 7,3 7,9 8,2 7,5Infraestructuras energéticasGE Energy Infrastructure es líder en el desarrollo, implantación y mejora de aquellos productosy tecnologías que se utilizan para aprovechar nuestros recursos, como por ejemplo el viento, elpetróleo, el sol, el gas y el agua.Entre sus productos destacan:• Turbinas de gas, vapor y aeroderivadas• Sistemas de ciclo combinado• Soluciones para energías renovables, como aerogeneradores y tecnología solar• Equipos de depuración de aguas, sistemas móviles de tratamiento y procesos dedesalinización

• Equipos y servicios de tecnología avanzada para todos los segmentos del sector del petróleoy el gas2005 2006 2007 2008 2009Ingresos (en miles de millones de $) 21,9 25,2 30,7 38,6 37,1Beneficios (en miles de millones de $) 3,2 3,5 4,8 6,1 6,8Consumo e industriaDesde la familiar bombilla hasta los últimos avances en tecnología de consumo, GE Consumer& Industrial cuenta con una larga tradición de innovaciones que han mejorado la calidad de vidade millones de personas en todo el mundo.Entre sus productos destacan:• Grandes electrodomésticos, como por ejemplo frigoríficos, congeladores, cocinas eléctricas yde gas, lavadoras, secadoras y hornos microondas• Lámparas y apliques de iluminación• Equipos eléctricos y productos de control2005 2006 2007 008 2009Ingresos (en miles de millones de $) 13,0 13,2 12,7 11,7 9,7Beneficios (en miles de millones de $) 0,7 1,0 1,0 0,4 0,4Servicios financierosGE Capital ofrece una amplia gama de productos y servicios dirigidos a hacer que lasaspiraciones de empresas y consumidores de todo el mundo se hagan realidad. Estos serviciosincluyen préstamos a empresas, leasing operativo, gestión de flotas de transporte, tarjetas decrédito, préstamos personales y otros servicios financieros.Entre sus productos destacan:• Préstamos, leasing y otros servicios financieros a clientes para una amplia gama de equipos yactivos financieros en sectores como el de la construcción, la aviación, el transporte, los mediosde comunicación, la energía y la salud

• Financiación inmobiliaria para inmuebles terciarios e industriales• Tarjetas de crédito de marca blanca, préstamos para la compra de vehículos y segundashipotecas2005 2006 2007 2008 2009Ingresos (en miles de millones de $) 49,1 56,4 66,3 67,0 50,6Beneficios (en miles de millones de $) 8,4 10,4 12,2 8,6 2,3Comunicación y entretenimiento*NBC Universal es una de las mayores empresas de comunicación y entretenimiento del mundo.Desarrolla, produce y comercializa películas, programas de televisión, noticias, deportes yacontecimientos de relieve para una amplia audiencia internacional.Entre sus productos destacan:• Televisión comercial en EE.UU.• Producción y distribución de películas y programación televisiva• Explotación de parques temáticos• Actividades de inversión en medios digitales e Internet2005 2006 2007 2008 2009Ingresos (en miles de millones de $) 14,7 16,2 15,4 17,0 15,4Beneficios (en miles de millones de $) 3,1 2,9 3,1 3,1 2,3NOTASA partir del 1 de enero de 2010, GE reorganizó sus segmentos para orientar mejor las divisiones Consumer &Industrial y Energy para su crecimiento. Los resultados de 2009 y periodos anteriores que se indican están basadosen la forma en que GE gestionaba el negocio en 2009 y no reflejan la reorganización de la compañía arriba descrita.Encontrará una lista más completa de productos organizados por división en el Informe Anual 2009 (páginas 111-112).* El 3 de diciembre de 2009, Comcast y GE anunciaron la firma de un acuerdo definitivo para formar una sociedadconjunta en la que Comcast controlará el 51% y GE el 49% y que será gestionada por Comcast. Esta sociedadconjunta estará formada por los negocios de NBC Universal (NBCU) y las cadenas de cable, cadenas regionales de

deportes, ciertas propiedades digitales y ciertas inversiones no consolidadas de Comcast. La operación ha sidoaprobada por los Consejos de Administración de ambas compañías, y está sujeta a varias aprobacionesadministrativas, como las que establecen la Hart-Scott-Rodino Antitrust Improvements Act y la Comisión Federal deComunicaciones en EE.UU., así como otras agencias internacionales.

PÁGINA 4De la transformación a la renovaciónCarta de Jeff ImmeltEstimados amigos:A la luz de lo que muchos han dado en llamar la Gran Recesión, el mundo se ha transformado.Ahora debemos liderar una profunda renovación para ganarnos el futuro. El informe de esteaño, Renovar responsabilidades, analiza la colaboración de GE con sus empleados, sus socioscomerciales y la sociedad en general a la hora de hacer frente a los desafíos más complejos yurgentes del mundo. La pregunta principal es dónde puede GE aplicar sus innovaciones,conocimientos y experiencia para crear nuevos productos y servicios y contribuir a la soluciónde estos graves problemas.Necesitamos un cambio, y esto requiere una nueva forma de pensar. Requiere un plan deacción claro y decidido. Requiere franqueza con respecto a los problemas que afrontamos.Requiere que los líderes en todas las áreas de la economía tomen las riendas de losacontecimientos. Y la única forma de contar con una ventaja competitiva real es invirtiendo eninnovación y crecimiento.Si bien en GE estamos centrados en el futuro, a la vez contamos con una larga tradición enmateria de civismo empresarial. Somos la compañía más antigua que queda en el Dow JonesIndustrial Average, y esto no se debe a que seamos una compañía perfecta, sino a que nosadaptamos para seguir siendo competitivos. Globalizamos la empresa al tiempo queinvertíamos grandes sumas en tecnología, productos y servicios. Con la reestructuraciónllevada a cabo durante la recesión, también aumentamos nuestras inversiones reposicionandoa la compañía y poniéndola en el camino de la creación de valor en un sector de los serviciosfinancieros profundamente transformado.La economía mundial está mejorando, pero en el corto plazo los consumidores en EstadosUnidos y Europa estarán más centrados en ahorrar, y los mercados emergentes serán elverdadero motor de crecimiento. Más de la mitad de los ingresos de GE proceden de fuera delos Estados Unidos, y cada vez más de mercados emergentes como China y Brasil. Así pues,

estamos preparados para lanzar más productos a más precios que en ningún otro momento denuestra historia, y pensamos vender estos productos en todos los rincones del mundo.En mi opinión, los dos principales retos mundiales —y los dos que más podrían afectarnoscomo seres humanos— son el reto de la energía limpia y de la atención sanitaria asequible.En lo que respecta a la energía limpia, creemos que una inversión sensata y unas políticasinteligentes pueden proporcionar una diversidad y seguridad energética mucho mayor y reducirel calentamiento global. Hemos tomado la decisión empresarial de desarrollar nuevosproductos centrados en el uso de la energía y el respecto medioambiental. Hacer frente al retode la energía limpia creará muchas oportunidades económicas... y puestos de trabajo. Tambiénpretendemos apoyar una economía baja en emisiones de carbono en los mercados emergentesy en vías de desarrollo.Nuestro programa ecomagination ha creado miles de puestos de trabajo en GE y en nuestracadena de suministro. Los gobiernos pueden desempeñar un papel en este liderazgo. Porejemplo, si EE.UU. impulsara el objetivo de que un 12% del suministro energético procediera delas energías renovables en 2012 —comparado con un 5% actualmente— se podrían crearmiles de trabajos «verdes». Y los puestos de trabajo son la divisa de hoy en día. Ya esté enRiad, París, Delhi, Nueva York o Washington, de lo único que la gente quiere hablar es dequién puede crear trabajo y crecimiento. Cuando las empresas creamos oportunidades para elcomercio, no sólo nos volvemos más sostenibles, sino que además somos bien recibidas entodas las regiones.En el futuro, también podemos fomentar la atención sanitaria asequible. GE también es uninversor a largo plazo y un innovador en el sector de la salud. A través de healthymagination,estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para mejorar el acceso, la asequibilidady la calidad de la atención sanitaria. En los próximos seis años, invertiremos 3.000 millones dedólares en crear al menos 100 innovaciones sanitarias que reducirán los costes, ampliarán elacceso y mejorarán la calidad de forma sustancial.Todo esto está a nuestro alcance.

Las empresas de éxito sólo pueden dar solución a los problemas más serios del mundo sitrabajan juntas. Tienen que implicarse —con la sociedad, los gobiernos, los clientes y entreellas— porque no podemos mantener el statu quo. Que los líderes empresariales mundialessean cívicos ya no sólo es posible, sino que es imperativo.Los cambios impulsados por GE en la atención sanitaria no están completos sin un debateacerca de nuestra disposición a entablar alianzas, puesto que un aspecto clave de larenovación es el espíritu de colaboración entre el sector público y el privado. Hoy, la gentequiere ver cómo empresas y gobiernos trabajan juntos, tanto en EE.UU. como en el resto delmundo, para impulsar la innovación, el empleo y el crecimiento. Estas alianzas serán elcatalizador del crecimiento positivo y el cambio. Tenemos que colaborar con los gobiernos,desde Berlín hasta Washington y desde Pekín a Bruselas y a Tokio.Basándonos en un compromiso con la integridad, un compromiso con los resultados y uncompromiso con la voluntad de aprender y de hacernos más fuertes, en GE estamos creandouna empresa mejor en el marco de esta transformación, y este nuevo enfoque no sólo es mejorpara nosotros, sino también para el mundo en que vivimos.Atentamente,Jeffrey R. ImmeltPresidente del Consejo de Administración y consejero delegado

PÁGINA 5Perspectiva de un miembro del ConsejoCarta de Sam NunnEstimados lectores:Este informe encarna la evolución de los esfuerzos que realizamos en GE por ponernos aprueba constantemente para ser más transparentes, más accesibles y más conscientes delefecto que tenemos en la sociedad y el medio ambiente, y aporta una breve descripción de losprogresos que estamos consiguiendo en este largo camino hacia la sostenibilidad en unmercado mundial en continua evolución.Más del 60% de la población mundial vive con menos de 4 dólares al día. Los paísesindustrializados se enfrentan a la destrucción de empleo y a fuertes presiones presupuestariasy económicas. A nivel mundial, afrontamos difíciles retos en el plano de la economía, laenergía, el agua, el medio ambiente y la seguridad.El civismo no es un deporte espectáculo. Las empresas de ámbito e impacto mundial como GEtienen que establecer prioridades comerciales para aumentar el valor para los accionistas, asícomo reconocer que los cimientos de nuestro negocio descansan sobre los avances en losobjetivos de las políticas públicas. GE está realizando un esfuerzo especial por desarrollar suestrategia de negocio para que sus productos y servicios tengan efectos positivos en la vida dela gente y conduzcan a un éxito empresarial a largo plazo.Las millones de decisiones que toman los cientos de miles de empleados de GE son las quedeterminan cada día si la compañía cumple con sus compromisos y expectativas: tener unefecto positivo y sostenible en la sociedad y en el entorno.El diálogo entre nuestra Comisión de Políticas Públicas y la dirección de GE se centra no sóloen sus planes y acciones, sino también en cómo se ejecutan esos planes, especialmente a lahora de evaluar el cumplimiento normativo, la seguridad, el respeto por el medio ambiente y losderechos humanos, y otros riesgos y oportunidades. Nuestra Comisión está muy satisfecha conel compromiso de la dirección con la ética, la integridad y la sostenibilidad en sus planes y su

ejecución, con la constatación por parte de la dirección de que este compromiso ha de formarparte de la cultura de GE, y con su compromiso de cumplir con las expectativas, incluidos losobjetivos de healthymagination y los nuevos objetivos de ecomagination.Y lo más importante, el Consejo valora de forma muy positiva que el equipo de GE comprendaque no tenemos todas las respuestas, que existe margen de mejora, y que estas mejorasdependen del compromiso y del diálogo con otros. La Comisión está convencida de que elequipo de GE, dirigido por Jeff Immelt, Brackett Denniston y Bob Corcoran, es perfectamenteconsciente de que tenemos que escuchar para aprender y para liderar. Este informe refleja esteentendimiento y este compromiso continuo de GE.Atentamente,Sam NunnPresidente de la Comisión de Responsabilidades Públicas y miembro del Consejo deAdministración de GESi desea más información acerca del Consejo de Administración de GE, visite www.ge.com/board.

PÁGINAS 6-7Impacto socialSi desea más información acerca del impacto social, visite www.ge.com/citizenship/humanimpact.La actitud de GE con respecto al civismo empresarial y los negocios está impulsada por unacomprensión común del papel que podemos desempeñar a la hora de resolver los problemasmás graves del mundo. Nuestras metas son ganar dinero, hacerlo con ética y marcar ladiferencia. Estos no son principios abstractos, sino que se basan fundamentalmente en elimpacto social. El fundador de GE, Thomas Edison, dijo: «Nunca perfeccioné ningún invento enel que no pensara en términos del servicio que les prestaría a los demás… Averiguo lo que elmundo necesita y entonces me pongo a inventar…».Nuestro equipo impulsa nuestro éxito a través del valor que crea. Dependemos de personascualificadas, motivadas y capaces, tanto en lo que se refiere a nuestros empleados como anuestros socios y clientes. A su vez, las poblaciones prósperas y productivas dependen de lasinstituciones que refuerzan la sociedad respetando los derechos humanos, el estado dederecho, el acceso a la educación y a la sanidad, el comercio justo y la libre competencia y laprotección del medio ambiente y de los más vulnerables. Este entorno tan propicio es el quenos permite hacer lo que mejor sabemos hacer: crear productos y servicios que permitan a laspersonas prosperar gracias a mejores infraestructuras y transportes, un suministro energéticomás limpio y eficiente, una atención sanitaria asequible y un acceso a los servicios financieros ya la información.En resumen, nuestra estrategia de negocio tiene éxito cuando tiene un impacto positivo en laspersonas, la sociedad y el medio ambiente.Por supuesto, no podemos atribuirnos todos los impactos sociales a los que contribuimos através de nuestros productos, alianzas y procesos, pero podemos seguir trabajando para poneren sintonía nuestra estrategia de civismo y nuestras prioridades empresariales con el fin desatisfacer las necesidades de la sociedad.

Las economías se están recuperando tras la crisis financiera, y eso abre la puerta a latransformación de los sistemas para ponerlos en la senda de la sostenibilidad, es decir, unasenda que genere un impacto social positivo. El reto de satisfacer las necesidades de los casi7.000 millones de habitantes del mundo de hoy, y de los 9.000 millones del mañana, esinmenso. Los límites de los recursos naturales del planeta —agua potable, aire, energía ysuelo— ya están a punto de alcanzarse. El mundo no puede avanzar desde el punto en el quenos encontramos hasta el punto donde debemos llegar recurriendo a las prácticas anteriores.Nuestro compromiso con la educación, el espíritu emprendedor, la innovación y el desarrollo deunas instituciones sólidas ha de acelerarse. Se necesita una mejora espectacular en laeficiencia no sólo de las tecnologías, sino también de los sistemas: ciudades, sistemassanitarios y sistemas de transporte. Asimismo, las empresas han de recuperar la confianzaperdida. La gestión de los recursos naturales y la transición a la energía limpia dependerán dela cooperación entre el sector público y el privado, de la regulación nacional y del cumplimientode la legalidad y de los acuerdos internacionales. A menos que estos nuevos sistemas seansólidos, justos y merecedores de la confianza del público, habrá oportunidades para lacorrupción que darán como resultado injusticias y despilfarros.En GE hemos adoptado un enfoque empresa-país para estos retos; hemos aumentado nuestronegocio en más de 100 países en todo el mundo y hemos invertido en I+D local paradesarrollar productos y servicios que respondan a las necesidades de distintos mercados.Trabajemos donde trabajemos, defendemos políticas públicas que fomenten el desarrollosostenible. Encontramos socios con los que trabajamos para desarrollar las aptitudes de laspersonas y la capacidad necesaria para que las instituciones públicas y sociales actúen comoreguladores, apoyo, clientes y socios en la creación de economías sostenibles. Sabemos que elempleo estable es fundamental para reconstruir la economía mundial. Por eso, en un entornode medidas empresariales que se han traducido en pérdidas de puestos de trabajo, GE siguecreando empleo, y en algunos casos volviendo a contratar, mientras trabajamos por undesarrollo económico bajo en emisiones de carbono.GE: El impacto social en cifras• GE es la empresa con la base de accionistas más amplia del mundo: más de 5 millones.

• La familia GE se compone de más de 1 millón de personas, entre ellas, 288.000 empleados,las personas que dependen de ellos y 400.000 empleados ya jubilados.• La familia GE aportó más de 220 millones a programas sociales y educativos en 2009,incluidos los más de 100 millones donados por la Fundación GE.• Entre 2000 y 2009, GE pagó casi 23.000 millones de dólares en impuestos de sociedades alas autoridades de más de 250 jurisdicciones de los países en los que opera.• GE gestiona planes de pensiones que cubrirán a más de 635.000 empleados y jubilados entodo el mundo.• GE repercute en cientos de millones de clientes y destina miles de millones de dólares ala compra de materiales, componentes, bienes y servicios a proveedores.• GE invirtió 15.000 millones de dólares en investigación, desarrollo y capital intelectual en2009, incluidos productos, servicios, marketing y programación, y registró unas 2.600 patentesen 2009.• En 2009, GE obtuvo unos ingresos consolidados de 157.000 millones de dólares. GEpresentó unos beneficios por operaciones corrientes atribuibles a la Compañía de 11.200millones de dólares, un 38% menos. GE anunció 6.800 millones de dólares en dividendos.

PÁGINA 8Carta de Brackett Denniston y Bob CorcoranGE es una empresa tecnológica fuera de lo común. Nuestra principal tecnología es nuestracultura. La cultura de excelencia, innovación y cumplimiento normativo de GE es fundamentalpara permitirnos avanzar en la solución de los problemas más difíciles del mundo. En otraspalabras, el verdadero reflejo del civismo responsable de GE se encuentra en el compromiso,acciones y resultados de su gente.Creemos que una cultura de cumplimiento normativo no es algo que pueda crearse mediantedeclaraciones solemnes o una solución fácil. Tampoco es algo que deba descuidarse a menosque haya una crisis. Forma parte del trabajo fundamental de construir una empresa mundial deconfianza.En GE, el cumplimiento de las normas es asunto de todos. Trabajamos duro para asegurarnosde que cada uno de los casi 300.000 empleados de GE en todo el mundo entiende y compartelas expectativas de integridad de la compañía. Cada director, empleado, consultor, agente ocontratista que trabaja para GE tiene la responsabilidad de plantear sus inquietudesrelacionadas con el cumplimiento de las normas a alguno de los 700 mediadores(ombudspersons) de la empresa, y para ello están totalmente protegidos de cualquierrepresalia.Por supuesto, contribuir al desarrollo de sociedades más fuertes y sanas va más allá de la letray del espíritu de la ley. La capacidad de GE de innovar y de solucionar problemas depende desu capacidad de atraer, retener y motivar a personas con un talento extraordinario. La genteentra a trabajar en GE por la oportunidad de desarrollar una carrera satisfactoria que marque ladiferencia, y sólo se quedarán con nosotros si nuestra cultura les permite cumplir con susexpectativas.Luchamos por crear un entorno de trabajo en el que la gente pueda prosperar. En este sentido,cabe citar nuestras políticas para garantizar la salud y la seguridad en el trabajo y facilitar unacomunicación abierta. Cada año invertimos más de 1.000 millones de dólares en formación y

desarrollo profesional, incluso durante la recesión económica actual. Nuestras políticassalariales están pensadas para recompensar el desempeño profesional, lo que contribuye a lacreación de valor a largo plazo y a la adhesión a los valores y el compromiso con la integridadde GE.Responder a retos mundiales requiere líderes e innovadores con bagajes diversos. Buscamosfomentar la capacidad de liderazgo e innovación, no sólo en nuestras propias operaciones, sinotambién colaborando con nuestros socios en el sector público, privado y voluntario, así como enla sociedad. No se trata sólo de «revertir», sino también de lo que ganamos. Trabajar másestrechamente con estos socios nos permite entender mejor las nuevas necesidades, retos yoportunidades.Estar en contacto con los grupos de interés, a veces incluso manteniendo diálogos difíciles, esla manera de acelerar nuestro propio aprendizaje y el de nuestros colaboradores para hacerfrente a los retos comunes. Si usted está leyendo esta carta, ya forma parte del diálogo.Estamos deseando recibir noticias suyas.Atentamente,Brackett B. Denniston IIIVicepresidente primero y director jurídicoRobert L. CorcoranVicepresidente de Civismo EmpresarialDisponible en líneaGarantizar el cumplimiento normativo en cada etapa del caminoÉtica: De las palabras a los hechoswww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 9Datos más destacados de 2009Resultados de la compañíaLos ingresos en 2009 registraron una caída del 14%, hasta 157.000 millones de dólares, y losbeneficios de operaciones recurrentes descendieron un 38%, hasta 11.200 millones de dólares.Ecomagination• Los ingresos procedentes de productos ecomagination alcanzaron los 18.000 millones dedólares en 2009, lo que representa un 28% de los ingresos por productos de GE.Healthymagination• Desde el lanzamiento de healthymagination en mayo de 2009, 24 productos de GE ya hanrecibido el certificado healthymagination de Oxford Analytica, una empresa independiente deestudios.• Además, se ha combinado la estrategia Healthcare Re-imagined con las estrategiasempresariales de healthymagination y GE Healthcare.Innovación de productos en mercados emergentesEn 2009, GE desarrolló tecnologías como ecógrafos, TAC y rayos X en mercados emergentescomo la India y China. Este modelo de desarrollo de productos se emplea para satisfacer lasnecesidades de los mercados emergentes concibiendo, diseñando y fabricando aparatos dediagnóstico adaptados a los mercados locales que más adelante pueden distribuirse en todo elmundo.Políticas públicasEn 2009, GE entabló diálogos con los principales grupos de interés en todos los niveles paraacelerar las nuevas tecnologías y solucionar así algunos de los desafíos más serios de lasociedad. Dentro de estos esfuerzos, destaca la promoción de políticas públicas que ayudarána estabilizar los mercados y a reforzar la economía mundial, así como debates en lasprincipales capitales del mundo acerca reformas económicas urgentes en áreas como laenergía, la atención sanitaria, los servicios financieros, el comercio y la inversión internacional,los impuestos y los contratos con las administraciones públicas.

Derechos humanos• Para apoyar la implantación de nuestra Declaración de Principios sobre los DerechosHumanos, en 2009 GE creó un módulo de formación para concienciar a los directivos sobreesta materia.• También actualizamos esta Declaración de Principios para abordar explícitamente nuestraobligación de «respetar» los derechos humanos y diseñamos procedimientos para anticiparnosa posibles problemas en esta área, promover el respeto por los derechos humanos y crear unmarco para resolver los conflictos existentes entre las legislaciones nacionales y los principiosde derechos humanos.Agua• Como parte de nuestro compromiso de trabajar con los grupos de interés en los problemas delagua, GE se unió al Institute for Human Rights and Business y otros actores destacados en unaserie de coloquios que analizan el grave problema de los derechos humanos y el agua.• Con el fin de crear un enfoque homogéneo de medición y comprensión de los riesgosrelacionados con el agua que afectan a las empresas y a sus inversores, GE también ha abiertoel Centro Mundial de Sostenibilidad del Agua en Qatar, una sociedad conjunta entre GE Water& Process Technologies y ConocoPhillips; y está trabajando en colaboración con el WorldResources Institute y Goldman Sachs para la creación de un Índice del Agua.• En 2009, GE redujo su consumo de agua un 30% con respecto a los niveles de 2006.Reducción de los gases de efecto invernadero y del consumo energético• En 2009, la empresa redujo sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) un 22% conrespecto a los niveles de 2004. La intensidad de las emisiones de GEI y del consumoenergético se han reducido un 39% y un 34%, respectivamente, con respecto a las cifras de2004.Si desea más información sobre el desempeño de GE en la consecución de sus objetivos, entre enwww.ge.com/citizenship/performance.

PÁGINAS 10-11Carta del Comité AsesorEl Informe de Civismo Empresarial de GE de este año lleva a la compañía un paso más allá enel cumplimiento de su compromiso de transparencia sobre cómo hace negocios y sobre losefectos que tiene en la vida de las personas y en el medio ambiente. Para aquellos lectoresinteresados en el civismo empresarial de la empresa, proporciona una visión más cercana delfin comercial de GE y de las oportunidades, retos y dilemas que afronta a la hora de cumplir susobjetivos en materia de sostenibilidad empresarial.GE ha respondido a todas las peticiones y sugerencias que realizamos en el informe del añopasado, incluida la cobertura de asuntos como impuestos y remuneraciones, que también estánsujetos a los requisitos legales de información. Reconocemos y apreciamos la franqueza de GEcon el Comité y sus esfuerzos para encontrar maneras de informar acerca de asuntos cada vezmás relevantes para el negocio. También felicitamos a GE por informar profusamente no sólosobre sus metas y objetivos en áreas como el medio ambiente, la salud y la seguridad, sinotambién sobre los avances logrados cada año. Esto permite a los lectores juzgar el progresoanual de GE hacia sus metas.Como grupo de expertos externos, es nuestra labor comentar públicamente el Informe deCivismo Empresarial de GE. La preparación de esta reflexión empieza muchos meses antes deque se redacte el informe, mediante conversaciones con GE sobre los progresos realizados enmateria de civismo, sus planes de negocio y sus ideas con respecto al diseño del próximoconjunto de informes anuales. Durante varios años, este proceso ha ido ampliándose, y hapasado de las primeras discusiones en torno a las cifras al análisis actual sobre cómo integraGE el pensamiento sostenible en su modelo de negocio. La voluntad de GE de mantener eincluso profundizar su diálogo con el Comité durante lo que ha sido un contexto económicocomplicado es, a nuestro parecer, una clara señal del compromiso de la empresa con latransparencia y un progreso considerable a la hora de poner su negocio en sintonía con sucompromiso de civismo.El Informe de Civismo Empresarial de GE de este año demuestra que se ha avanzado muchopor este camino. Los tres pilares que enmarcan el informe —energía y cambio climático,

atención sanitaria y construcción de comunidades— junto con el principio rector de laexcelencia operativa, proporcionan una valiosa y precisa visión del núcleo del negocio a largoplazo de GE en lugar de presentarlo como una serie de iniciativas independientes.Más concretamente, notamos los grandes avances realizados por GE en lo que respecta a suprimera generación de objetivos ecológicos, sobre todo la consecución de su objetivo de I+Dcon un año de antelación y la reducción de la intensidad de GEI y de las emisiones absolutas,así como del consumo de agua. Acogemos con satisfacción los ambiciosos objetivos marcadosen el lanzamiento de healthymagination y de la segunda generación de ecomagination. Lapublicación de los resultados obtenidos por GE a la hora de alcanzar estos objetivos brindaráuna importante medida de su continuo liderazgo como empresa tecnológica que responde aalgunos de los problemas más acuciantes del mundo, y de cómo la estrategia ecomaginationrefuerza el desarrollo de productos para abordar la seguridad energética mundial, la necesidadde acceso a la energía y los retos climáticos. La participación de GE en las políticas públicas esun aspecto crucial de su civismo empresarial, y apreciamos la mayor claridad en el informe deeste año con respecto a cómo enfoca GE su participación en las políticas públicas para reflejarel imperativo de sostenibilidad en todo el mundo. En futuros informes, agradeceríamos másinformación acerca del uso que hace la compañía de su importante voz política en la esferainternacional.Nos complace observar que el informe de este año incluye cartas del consejero delegado de laempresa, Jeff Immelt, así como del consejero no ejecutivo y presidente de la Comisión deResponsabilidades Públicas, Sam Nunn. Agradecemos estas interesantísimas aportacionestanto de la parte ejecutiva como no ejecutiva del Consejo de GE, que demuestran la clararelevancia del civismo empresarial dentro de su estrategia y su buen gobierno global, yesperamos que GE siga acercando las prioridades de su negocio y de su civismo empresarial,además de garantizar que los parámetros clave de sostenibilidad se comunican y que resultande utilidad para los principales inversores institucionales.GE opera en más de 100 países y sus actividades influyen en millones de personas además deen el medio ambiente. Valoramos muy positivamente la continua ampliación de los datosdisponibles en Internet, especialmente porque se ha acompañado de una atención constante alos asuntos de mayor transcendencia en la versión corta del Informe de Civismo Empresarial.

La inclusión de las impresiones de los grupos de interés proporciona interesantes puntos devista externos frente a los que puede compararse más eficazmente la compleja huellageográfica de GE.Si bien los informes mundiales de GE han evolucionado hacia un proceso integrado deinformes comparables interanualmente, también nos alegra ver una nueva fase en laprofundización de los informes de GE a nivel nacional. Nos congratula la creación de fichas dedatos principales de cada país este año, y estamos deseosos de ver más informes nacionalesen profundidad, especialmente en economías emergentes claves, además de esfuerzos porgarantizar la accesibilidad de estos informes en varios idiomas y en las páginas web de GE encada país. La presentación de informes más localizados debería permitir a GE proporcionarmás contexto sobre algunos de sus objetivos y logros mundiales, por ejemplo a la hora deindicar si los objetivos sobre reducción del consumo de agua y los resultados estánrelacionados con las operaciones de GE en zonas con problemas de sequía.El Informe de Civismo Empresarial 2009 de GE refuerza el éxito de la empresa en los últimosaños tanto en la presentación de informes públicos como en su estrategia subyacente y susresultados. No cabe duda de que GE sigue demostrando su liderazgo en visión, aspiraciones,estrategia y puesta en práctica sobre el terreno. Las mejoras por encima de este listón,incluidas las que hemos propuesto anteriormente, son tan desafiantes como importantes parallevar a GE más allá y marcar el camino a seguir por el resto.Así pues, nos gustaría proponer un área más en la que la dirección de GE podría marcar unadiferencia importante en el enfoque empresarial de la sostenibilidad en el futuro. Los tres pilaresde la estrategia de civismo de GE —energía y cambio climático, atención sanitaria yconstrucción de comunidades— contribuyen claramente a la consecución de las metas enmateria de políticas públicas, tanto aquellas definidas por los gobiernos como por organismosinternacionales, como es el caso de los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las NacionesUnidas. Invitamos a GE, como empresa de referencia mundial, a que ofrezca en el futuro datosque sitúen sus propios resultados de sostenibilidad en este contexto más amplio, ayudando asía sus accionistas a entender mejor el papel que los negocios pueden desempeñar a la hora deabordar estos imperativos mundiales.

Acerca del Comité AsesorEn 2009, el Comité Asesor siguió contribuyendo a mejorar la calidad del Informe de CivismoEmpresarial de GE ofreciendo comentarios, preguntas y sugerencias sobre borradoresanteriores y facilitando un comentario público por medio de esta carta. Los miembros delComité también proporcionaron asesoría estratégica sobre los temas prioritarios de GE yparticiparon en otras actividades de colaboración con los grupos de interés de GE.GE reembolsó los gastos de los miembros del Comité y, como agradecimiento por su tiempo yesfuerzo, realizaron donaciones a particulares u organizaciones elegidos por ellos. El Comité sereunió dos veces durante el año y fue designado, organizado y propiciado por Simon Zadek,asesor independiente de General Electric y profesor visitante del Centro de Política y Negociosde la JF Kennedy School of Government en la Universidad de Harvard. En su carta, el Comitéexpresa su opinión como un grupo de individuos y no representa a sus respectivasorganizaciones.Los miembros del Comité son los siguientes:Valdemar de Oliveira Neto, representante regional en Brasil de AvinaIsabel Hilton, consejera delegada y fundadora de China DialogueRachel Kyte, vicepresidenta de Servicios de Asesoría Empresarial de International FinanceCorporationJane Nelson, socia y directora de la iniciativa de Responsabilidad Social Corporativa delMossavar-Rahmani Center for Business and GovernmentNick Robins, director del Centro de Excelencia para el Cambio Climático de HSBCSalil Tripathi, director del Departamento de Políticas del Institute for Human Rights andBusinessRespuesta de GE a la carta del Comité Asesor de 2008Durante la elaboración del informe de este año y dentro de nuestro enfoque actual de lasostenibilidad, hemos seguido haciendo cambios que reflejan las recomendaciones recibidasdel Comité Asesor.

Hemos reorganizado nuestro informe para centrarnos en las áreas comunes claves que estánimpulsando la estrategia futura de GE y nuestra aportación para resolver problemas sociales:• Trabajamos para hacer el informe y la página web más accesibles a los consumidores yempleados simplificando su estructura y recurriendo más a foros externos, en los que podemoscompartir las perspectivas y experiencia de GE en asuntos de sostenibilidad.• Introdujimos más información sobre los distintos países y publicamos más de 10 fichasde datos principales por país en 2009. Próximamente pensamos redactar nuestro primerinforme más elaborado por país (China).• Como parte de la próxima fase de ecomagination, estamos trabajando en entender cómonuestros resultados contribuyen a la consecución de metas más amplias. Comenzando porEE.UU., estamos trabajando con científicos y economistas para trazar una senda para undesarrollo limpio, que presentaremos en 2010.Seguiremos analizando las cuestiones señaladas por el Comité, como por ejemplo reforzar lainformación acerca de cómo nuestras prácticas de incentivos influyen en los resultados a largoplazo. Asimismo, estudiaremos cómo presentar nuestras perspectivas sobre las reformasfiscales y cómo puede esto brindar incentivos financieros para la producción y el crecimiento.Atentamente,Robert L. CorcoranVicepresidente de Civismo Empresarial

PÁGINAS 12-17Resultados frente a compromisosCada año contraemos compromisos que nos ayuden a identificar avances en nuestro civismoempresarial. Abajo pueden encontrar un resumen de los avances realizados en loscompromisos contraídos en 2009, definidos por nuestras prioridades.Nuestros profesionalesSi desea más información sobre nuestros profesionales, visite www.ge.com/citizenship/ourpeople.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosRealizar más cambios al proceso deevaluación del desempeño de GEpara seguir facilitando a losempleados la comprensión de cómose mide su evolución e informaciónsobre cómo pueden crecer a nivelpersonal y profesional y sobre lasoportunidades laborales de las quedisponen.Planificar la realización de la Encuestade Opinión 2010 de GE en verano de2009.Reducir las lesiones de losempleados un 19%.Añadir nuevas plantas al Programa deProtección Voluntaria (PPV) y alGlobal Star y seguir siendo líder en elPPV de la OSHA.Con el objetivo de aportar sencillez, transparencia y objetividad alSistema de Gestión de Empleados (EMS), el proceso deevaluación se cambió en 2009 para dar a los empleados unamayor claridad sobre cómo se evalúa su desempeño, además deun conjunto definido de Valores de Crecimiento con pautas decomportamiento.Encargamos a un grupo de profesionales de RR.HH. con altopotencial y mucha experiencia que obtuvieran más valor de laEncuesta de Opinión 2010 de GE (GEOS). Los cambios enproceso de implantación son los siguientes: vincular la GEOS conlos ritmos operativos de GE, vincular la importancia de la GEOSpara los empleados tanto al nivel personal como al profesional,crear un Comité de Estrategia para impulsar el cambio basándoseen los resultados de la GEOS, y emplear más tecnologíaestadística y muestras estadísticas.La tasa de lesiones y enfermedades cayó un 16%13 nuevas plantas PPV/Global Star, lo que aumenta larepresentación a 29 países. 799 reconocimientos externos porexcelencia en MASP por parte de gobiernos y clientes.Añadir preguntas a la encuesta 2010 quebrinden a los empleados la oportunidad decompartir sus opiniones sobre hasta qué puntoconsideran que la encuesta se está empleandopara fomentar cambios positivos.• 0 fallecimientos por accidentes laborales• Reducción del 15% de las lesiones yenfermedades computables• Reducción del 15% de los casos de horasperdidas• Estudiar soluciones para prevenir accidentesde gravedadNUEVOS COMPROMISOS 2010GE analizará posibles indicadores relacionados con lasoportunidades de aprendizaje y la interacción con los empleadosen todo el mundo.Actualización de una nueva iniciativa, Redefining Crotonville,referente al centro mundial de desarrollo del liderazgo de GE.Healthymagination: Proporcionar una actualización del programainterno de certificación HealthAhead Work Site:• Informar del porcentaje de plantas con el certificadoHealthAhead en todo el mundo• Todas las plantas de GE con más de 100 empleados tendránque obtener el certificado HealthAhead antes de 2012

Healthymagination: Implantar la prohibición de fumar en loscentros de trabajo de todo el mundo antes del 1 de marzo de2011.Healthymagination: Fomentar el cuidado de la salud de losempleados en todo el mundo mediante los programasHealthAhead:• Reducir el absentismo por motivos de salud en EE.UU. un 2%• Aumentar el gasto anual de atención sanitaria en EE.UU. un 3%• Aumentar la cantidad de revisiones médicas preventivas enEE.UU.• Añadir 20 nuevas plantas al PPV/Global Star• 0 sanciones• Impartir el 100% de la formación reglamentaria exigidaCumplimiento normativo y buen gobiernoSi desea más información acerca del cumplimiento normativo y el buen gobierno, visitewww.ge.com/citizenship/compliance.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosContinuar facilitando datos sobre losmediadores por región y problemática.Continuar abordando y midiendo lasmejoras en la publicación deinformación.Durante 2009, se realizaron 1.641 denuncias de problemas deintegridad a través de los mediadores (38% de forma anónima)que cubrían diversos asuntos. Resultados de las investigacionespor área geográfica: 57% en EE.UU. y Canadá, 17% en Europa,15% en Asia, 11% en Latinoamérica (a 31 de marzo de 2010).Durante 2009, 184 mediadores recibieron formación sobreprocedimientos para recibir denuncias, iniciar investigaciones,supervisar el progreso y cerrar los casos. Las inquietudesplanteadas a los mediadores se investigaron con celeridad y un98% de las investigaciones de 2009 se cerraron (a 12 de mayo de2010) en una media de 51 días, frente a 49 días el año anterior.Los resultados de las 1.641 investigaciones en 2009 llevarondirectamente a adoptar medidas disciplinarias en 420 ocasiones,entre las que se incluyen 118 despidos, 271 apercibimientos, 9cambios de puestos y 22 empleados sancionadoseconómicamente. De las medidas disciplinarias, aproximadamenteun 46% se adoptaron fuera de EE.UU.NUEVOS COMPROMISOS 2010Seguir fomentando la excelencia regulatoria en los procesos decontratación pública.Seguir reforzando nuestros procesos y cultura de cumplimientonormativo en plantas remotas.Seguir centrados en la notificación y resolución de problemas ylos procesos de mediación.

Nuestros proveedoresSi desea más información acerca de nuestros proveedores, visite www.ge.com/citizenship/oursuppliers.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosMantener el impulso de la base deproveedores de GE en el turbulentoentorno económico actual.Probar el sistema de puntuacionesdel sistema de gestión, analizar losresultados y realizar los cambiosoportunos en el programa.Seguir apoyando a los proveedorescon formación y otros programas.Continuar con nuestros programas decapacitación, como la AcademiaMASP en Guangdong o el programaIndustrias Limpias en México; buscarotras oportunidades interesantes.En 2009, GE experimentó mejoras en el cierre de incidenciasrelativas a las horas extras y el pago de salarios. La empresatambién obtuvo una mayor respuesta por parte de losproveedores, que mostraron gran interés por ser seleccionados. Elnúmero de proveedores evaluados y el porcentaje de incidenciascerradas fue el más alto desde que empezara el programa hace yavarios años.GE desarrolló varias expectativas de sistemas de gestión paraproveedores cubiertos por el programa de evaluación in situ deGE. Los resultados 2009 de este enfoque resultaron ser máscomplejos de lo previsto. Basándose en esta experiencia, GEdecidió revisar sus expectativas y hacerlas más sencillasempleando un lenguaje más cercano y definiendo lo proveedorespara los cuales este enfoque tendría sentido. GE siguió probandoy retocando su enfoque de los sistemas de gestión y estudiando laforma de mejorar la responsabilidad de los proveedores.En 2009, GE empleó múltiples enfoques para la formación de losproveedores, como por ejemplo breves sesiones de formación deformadores, sistemas basados en el compañerismo entre GE y losproveedores, materiales de ayuda, formación formal en aulas y laAcademia MASP.En 2009, los socios de GE en el Institute for SustainableCommunities (ISC) pusieron en marcha la Academia MASP enGuangdong. Los equipos de GE trabajaron con ISC y otrosorganismos para garantizar la solidez del programa y asegurarsede que evolucionaba conforme a las necesidades de losproveedores.Mejorar el sistema de puntuaciones delsistema de gestión y definir criterios paraidentificar a aquellos proveedores que seajusten a este enfoque.Apoyar a los proveedores con formación yotros programas.Continuar con nuestros programas decapacitación como la Academia MASP enGuangdong o el programa Industrias Limpiasen México. Buscar otras oportunidades paramejorar las capacidades de los proveedores.NUEVOS COMPROMISOS 2010Diseñar un proceso de control para reducir el riesgo de queminerales procedentes de zonas en conflicto como, por ejemplola República Democrática del Congo y países limítrofes, entren enla cadena de suministro de GE.

Políticas públicasSi desea más información acerca de políticas públicas, visite www.ge.com/citizenship/publicpolicy.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosApoyar la adopción de políticaspúblicas que fortalezcan la economíamundial y el sistema de comerciointernacional.Defender políticas públicas quefomenten la innovación tecnológica.Promover el estado de derechoespecialmente en los países en víasde desarrollo, donde un estado dederecho sólido es fundamental parael desarrollo económico.Apoyar una reforma integral delsistema sanitario.Proporcionar información acerca dela implicación de GE en losprogramas gubernamentales deincentivos a la energía renovable.Seguir centrados en los cambiosnormativos.Mantener nuestro compromiso con elcambio en las políticas energéticas.En 2009, GE respaldó políticas que promovían acuerdos de librecomercio y renovación económica en todo el mundo.Desde comparecer ante el Congreso estadounidense enWashington D.C. hasta reunir a clientes y líderes políticos ennuestros Centros Mundiales de Investigación para diferentesencuentros y foros, en 2009 GE entabló diálogos con grupos deinterés claves en todos los niveles sobre cómo impulsar nuevastecnologías para hacer frente a algunos de los mayores retos denuestra sociedad.En 2009, la Fundación GE realizó una innovadora aportacióneconómica al programa de Liderazgo Sostenible de laorganización Partners for Democratic Change para contribuir a laexpansión de este programa en Colombia, Serbia y Yemen.En 2009, GE apoyó políticas que promovían soluciones paramejorar la eficiencia del sistema sanitario en EE.UU. y otrasregiones del mundo. Si desea más información, visitewww.ge.com/viewpoints.GE trabajó en colaboración con gobiernos de todo el mundo,incluido EE.UU. y la Unión Europea, para mejorar los programasde incentivos a la energía renovable.GE siguió abogando por cambios normativos que mejoren laseguridad de los pacientes y la calidad de la atención sanitaria. GEHealthcare se comprometió a: Facilitar a sus clientes y pacientesproductos seguros y eficaces; cumplir con todos los requisitosnormativos locales, regionales y mundiales y ofrecerasesoramiento sobre cómo conseguirlo.En 2009, GE defendió públicamente políticas energéticas quepromuevan mejoras en la eficiencia energética, una reducción delas emisiones de gases de efecto invernadero y un aumento deluso de energías renovables. Los directivos de GE realizaroncomparecencias públicas, dieron conferencias y publicaronopiniones a favor de una normativa federal en materia de energíasrenovables, medidas que fijen un precio adecuado para lasemisiones de gases de efecto invernadero, la eliminación de lasbarreras al intercambio internacional de productos y serviciosenergéticos más limpias, la protección de los derechos depropiedad intelectual en tecnologías de energía limpia y lacreación de redes eléctricas inteligentes (smart grids).Apoyar la adopción de políticas públicas quefortalezcan la economía mundial y el sistemade comercio internacional.Defender políticas públicas que fomenten lainnovación tecnológica.Promover el estado de derecho especialmenteen los países en vías de desarrollo, donde unestado de derecho sólido es fundamental parael desarrollo económico.Informar sobre la postura actual de GE en lorelativo a las reformas sanitarias en todo elmundo.Informar sobre aquellos programas deincentivos a la energía renovable en los queparticipamos.Seguir centrados en los cambios normativos.Informar sobre la postura actual de GE enmateria de legislación sobre cambio climático.

Medio ambienteSi desea más información acerca del medio ambiente, visite www.ge.com/citizenship/environment.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosInformar sobre el estado actual deldragado del río Hudson, que empezóa realizarse en mayo de 2009.Reducir los casos de vertidosaccidentales y de superación devalores máximos en las aguasresiduales en un 33%.Continuar con la integración deMASP en nuevas adquisiciones.Continuar reduciendo las emisionesde gases de efecto invernadero ymejorar la intensidad energética.Reducir el consumo de agua.La Fase I del dragado del río Hudson se completó en el plazoacordado con el gobierno.Reducción de los casos de superación de valores máximos en lasaguas residuales un 48%.Reducción de los vertidos y emisiones un 15%.Reducción de los casos de superación de valores máximos en elaire un 82%.Incluimos un caso práctico del proceso de evaluación eintegración de MASP en nuevas adquisiciones por parte de GEAviation en el Informe de Civismo Empresarial 2009.Las emisiones de gases de efecto invernadero se redujeron un22%.La intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero seredujo un 39%.La intensidad energética se redujo un 34%.GE redujo su consumo de agua en un 30% con respecto a losniveles de 2006.Trabajar con la EPA (agencia estadounidensede protección del medio ambiente) paraemplear la experiencia de la Fase I paramejorar la Fase II del proyecto de dragado delrío Hudson.Reducción de los casos de superación devalores máximos y vertidos medioambientalesun 25%.Continuar fomentando la formación yoportunidades de desarrollo profesional paralos profesionales del área de MASP en todo elmundo.Continuar con esta tendencia de reducción delas emisiones de gases de efecto invernadero ydel consumo energético a largo plazo yalcanzar los siguientes objetivos:• Una reducción del 50% de la intensidadenergética en 2015 (con respecto a 2004)• Una reducción del 25% de las emisiones degases de efecto invernadero en2015 (con respecto a 2004)Continuar con esta tendencia de reducción delconsumo de agua a largo plazo y alcanzar elsiguiente objetivo: reducir el consumo de aguadulce un 25% en 2015 (con respecto a 2006).Nuestros clientesSi desea más información acerca de nuestros clientes, visite www.ge.com/citizenship/ourcustomers.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosInformar sobre los nuevos diálogosentablados con nuestros clientes enel marco de healthymagination.En 2009, GE entabló diálogos con clientes en una serie de actosen torno a healthymagination, como reuniones con clientes enferias en Nueva York y Bruselas y comités de clientes y foros enLatinoamérica. El equipo de healthymagination de GE secomunicó con los clientes a través de boletines y establecióalianzas con clientes como The Cleveland Clinic, IntermountainHealthcare y The Mayo Clinic.Healthymagination: Invertir 6.000 millones dedólares en el lanzamiento de más de 100innovaciones que reduzcan los costes, amplíenel acceso y mejoren la calidad un 15%.NUEVOS COMPROMISOS 2010Formar a los consumidores para que aprendan a mitigar losproblemas de confidencialidad en el ámbito sanitario.Mantener informada a la opinión pública y a los consumidores através del informe de ecomagination, la página web y nuestrosactos públicos.

Nuestros productos y serviciosSi desea más información acerca de nuestros productos y servicios, visite www.ge.com/citizenship/ourproductsservices.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosPublicación constante deinformación sobre la división deservicios financieros de GE.Seguir ampliando los productosy servicios ecomagination.Continuar aumentando el gastoen I+D de ecomagination.Continuar avanzando hacia elcumplimiento de nuestroscompromisos de ecomagination.Proporcionar un resumen decómo GE está desarrollandoproductos en mercadosemergentes para venderlos en elmundo desarrollado.Desarrollar nuevos avancesdecisivos en medicina molecularpara acelerar la visión de lainiciativa healthymagination deGE.Informar sobre los avances en lainiciativa Healthcare Reimaginedy sobre tecnologías enlos mercados emergentes.Continuar impulsando lainiciativa healthymagination.1) Tres presentaciones detalladas para inversores para explicar la evoluciónde GE Capital en las que mencionamos el sector inmobiliario, las hipotecasa consumidores, la financiación, la liquidez y la calidad de las carteras.2) Comunicaciones periódicas a las autoridades bursátiles más detalladas,con mayor énfasis en el análisis de la gestión de GE Capital, su liquidez y lacalidad de sus activos.3) Se desarrolló una nueva presentación con información complementariasobre GE Capital que detalla aspectos financieros por segmentos denegocio y datos sobre la calidad de los activos.4) Seguir en contacto frecuente con las agencias regulatorias y decalificación para dialogar sobre el nivel de confianza y seguridad logrado.Aumentamos los ingresos procedentes de productos ecomagination en un6% hasta los 18.000 millones de dólares.Invertimos 1.500 millones de dólares en tecnologías más limpias,alcanzando así la meta de GE para 2010 con un año de antelación.Las emisiones de gases de efecto invernadero se redujeron en un 22%aproximadamente, en relación con la cantidad producida en el año 2004.En 2009, GE desarrolló tecnologías en mercados emergentes y lasdistribuyó en todo el mundo. Este tipo de modelo se emplea para satisfacerlas necesidades de los mercados emergentes inventando, diseñando yfabricando aparatos de diagnóstico adaptados al mercado local en lugarescomo la India y China. Por ejemplo, el electrocardiógrafo portátil MAC 400se diseñó en la India para médicos y profesionales de la sanidad en zonasrurales, y desde 2008 se ha extendido a Rusia, Brasil y otros mercadosemergentes en Oriente Medio y África.Pese a que actualmente no forma parte de la estrategia dehealthymagination de GE, la tecnología de imagen y la medicina molecularforman parte de la estrategia actual de negocio de GE Healthcare. En 2009,GE Healthcare Medical Diagnostics trabajó en desarrollar la nuevageneración de tecnologías de diagnóstico molecular en las áreas deoncología, neurología y cardiología.En 2009, la estrategia Healthcare Re-imagined pasó a formar parte de laestrategia healthymagination de GE y de la estrategia global de GEHealthcare. El año pasado, el programa de desarrollo de productos InChina for China se dedicó a diseñar productos para el mercado chino parasatisfacer las necesidades específicas del país, como por ejemploproductos de ultrasonido, TAC y rayos X. Además, GE Healthcare firmó unprincipio de acuerdo con el ministro saudí de Sanidad para apoyar suobjetivo de mejorar la calidad, el acceso y la asequibilidad de la atenciónsanitaria.En 2009, GE se comprometió a elaborar su primer informe sobrehealthymagination, estableció alianzas comerciales con The ClevelandClinic, Intermountain Healthcare y The Mayo Clinic y anunció su primerproducto sanitario en el marco de la iniciativa healthymagination, el sistemade ultrasonidos compacto Venue 40. GE Capital lanzó el programa StimulusSimplicity, que facilita la adopción de historiales médicos electrónicos porparte de los proveedores de atención sanitaria.Aumentar la transparencia de los informesfinancieros de GE Capital estableciendo unritmo regular de comunicación con grupos deinterés externos.Comprometernos a aumentar los ingresosprocedentes de productos ecomagination aldoble de la tasa de crecimiento de los ingresostotales de GE desde ahora hasta 2015.A partir de 2010, GE se compromete aduplicar, hasta los 10.000 millones de dólares,su inversión en investigación y desarrollo deecomagination en los próximos cinco añosfrente a los cinco años anteriores.Para 2015, GE mejorará la intensidadenergética de sus operaciones un 50% yreducirá sus emisiones totales de gases deefecto invernadero un 25% (ambos conrespecto a 2004).Proporcionar ejemplos de la estrategiaempresarial mundial de Innovación Inversa(Reverse Innovation).Healthymagination: Invertir 3.000 millones dedólares en investigación y desarrollo paralanzar al menos 100 innovaciones quereduzcan los costes, aumenten el acceso ymejoren la calidad un 15%.

Derechos humanosSi desea más información acerca de derechos humanos, visite www.ge.com/citizenship/humanrights.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosElaborar material formativo paraaquellos empleados con unaexposición probable a temasrelacionados con los derechoshumanos.Poner en marcha los Procedimientosde Implantación de los DerechosHumanos.En 2009, GE creó un módulo de formación para formar a losdirectivos en materia de derechos humanos en el entornoempresarial, explicar por qué los derechos humanos sonimportantes para la empresa, identificar los riesgos legales yreputacionales y realizar un llamamiento a la acción por parte delos empleados para que den los pasos necesarios para convertirseen líderes de GE del siglo XXI sensibles al papel que desempeñanlos derechos humanos en el modelo de negocio de la empresa.En 2009 se establecieron unos Procedimientos de Implantaciónde los Derechos Humanos pensados para emplear mecanismosoperativos ya existentes, como por ejemplo la «Sesión D», paraadelantarse a problemas relacionados con los derechos humanos,promover el respeto por los derechos humanos y crear un marcopara resolver conflictos entre la legislación nacional y losprincipios de los derechos humanos. Se modificaron los procesosde auditoría de los proveedores para incluir elementosrelacionados con los derechos humanos y los derechos de lostrabajadores. Se formó a los auditores y los nuevos procesos sepusieron en marcha en 2009.En relación con el deber de respetar losderechos humanos, pretendemos reforzar lasprácticas de control, incluida la posibilidad derealizar Evaluaciones de Riesgos para losDerechos Humanos donde sea necesario.Informar sobre de la Junta de Revisión delCumplimiento Normativo de GE y sobre losProcedimientos de Implantación de losDerechos Humanos.NUEVOS COMPROMISOS 2010Facilitar más información sobre la política de confidencialidad deGE en lo relativo a los historiales médicos de sus empleados ehistoriales médicos electrónicos de GE Healthcare.Nuestras comunidadesSi desea más información acerca de nuestras comunidades, visite www.ge.com/citizenship/ourcommunities.Compromisos 2009 Resultados 2009 Compromisos 2010 actualizadosCompletar dos reformas dehospitales en el marco de la iniciativaDeveloping Health Globally (DHG) enLatinoamérica, ampliar el programa aAsia y llevar a cabo más reformas enÁfrica.Continuar supervisando los progresosdel programa Developing Futures inEducation en los distritos escolares,desarrollar políticas y estrategias depromoción estatales y nacionales,elaborar un documento deposicionamiento para GE/FundaciónGE con respecto a la educación enEE.UU.Donación directa de 20 millones dedólares de la Fundación GE aorganizaciones de ayuda enrespuesta a la recesión económica.En 2009, Developing Health Globally puso en marcha un total de12 nuevos hospitales en Camboya, Honduras, Kenia y Ruanda. Entotal, el programa ha realizado mejoras en la capacidad de 93centros desde 2004. Actualmente, este programa beneficiadirectamente a 4,8 millones de personas en todo el mundo através de una aportación de 40 millones de dólares en 14 paísesde África, Latinoamérica y el Sudeste asiático.La iniciativa Developing Futures in Education de la Fundación GEentabló conversaciones con cientos de líderes de opiniónnacionales, entre los que se incluyen representantes delDepartamento de Educación de EE.UU., la Asociación Nacionalde Gobernadores y otros líderes de opinión, acerca de la políticaeducativa y las oportunidades para la colaboración de GE y laFundación GE. En 2009, los distritos siguieron experimentandouna mejora del nivel académico en matemáticas y ciencias, ydesde la creación de las ayudas económicas, el conjunto de losdistritos ahorró más de 16 millones de dólares gracias a proyectosde GE.En 2009, los empleados y jubilados de GE y la Fundación GErecaudaron casi 7 millones de dólares para organizaciones deayuda a través del programa Special Food and Shelter MatchingGifts. La donación del doble de lo donado por los empleados aorganizaciones seleccionadas alcanzó los 9 millones de dólares.Las aportaciones de GE por valor de 12 millones de dólares aUnited Way se centraron únicamente en la provisión de alimentosy alojamiento.1) Ampliar la capacidad de otros 25 centros desalud y hospitales a través de DHG.2) Evaluar el impacto del programa DHG en elcuidado de la salud maternoinfantil.Mantener nuestro compromiso con los seisdistritos y renovar las ayudas económicas aLouisville (Kentucky) y Stamford(Connecticut). Analizar las oportunidades deestablecer alianzas y ampliar el programa aotros distritos. Seguir dialogando con líderesde opinión del ámbito educativo y trabajar condefensores de la educación para contribuir aque todos los niños tengan una buenaeducación.Donación directa de 25 millones por parte de laFundación GE a lo largo de tres años paraampliar el acceso a una atención sanitaria decalidad en comunidades desfavorecidasconcretas de los EE.UU.

Seguir aportando un millón de horasde trabajo voluntario en 2009,aumentar el número de empleados deGE apuntados en este programa,seguir centrando los proyectos devoluntariado en la formación.En 2009, en plena recesión económica, GE cumplió sucompromiso con la sociedad en todas las partes del mundo.Nuestros esfuerzos desembocaron en la participación de 100.000voluntarios en proyectos sociales, un millón de horas de trabajovoluntario dedicadas a las comunidades locales y más de 5.000proyectos realizados en todo el mundo.Seguir aportando un millón de horas de trabajovoluntario, con especial atención a lasactividades en el ámbito de la educación y eldesarrollo social y la salud y el medioambiente. Aumentar el número de consejos devoluntarios de GE.

junto a nuestro compromiso con el cumplimiento de las normas y el fomento de un entornolaboral excelente, sano y seguro en todas nuestras operaciones en todo el mundo.Para GE, civismo empresarial significa negocio. Esto queda reflejado en nuestroconvencimiento de que «lo verde, vende» y que «la salud es riqueza», principios que forman labase de nuestras estrategias ecomagination y healthymagination, respectivamente. Enalgunos casos podemos evaluar la rentabilidad de la inversión directamente. Por ejemplo,ecomagination generó unos ingresos por productos de 18.000 millones en 2009, mientras quelas iniciativas de eficiencia energética ahorraron a GE aproximadamente 100 millones desdeque comenzamos a prestarles más atención en 2005. Si bien es más difícil de medir, creemosque nuestro compromiso con el cumplimiento de las normas y la transparencia y nuestradedicación a largo plazo a nuestra gente reportarán ganancias en forma de confianza,reputación y relaciones.Al mismo tiempo, sabemos que los problemas sistémicos —desde lagunas de conocimientosen la educación hasta problemas sanitarios crónicos y leyes escasamente aplicadas—constituyen un obstáculo para nuestra productividad, además de para la competitividad de lospaíses. Estos problemas persisten en aquellos lugares en los que no existe ningún «argumentoempresarial» que movilice los recursos, influencias y talento necesarios para solucionarlos yrepercutir positivamente en la vida de las personas. Solventar estos problemas sociales implicanegociar responsabilidades compartidas entre muchas partes. Insistir en una rentabilidadrápida y clara de la inversión puede complicar este mismo proceso. Al final, la rentabilidad de lainversión del civismo empresarial se materializa en un mundo en el que podemos vivir, hacernegocios y que podemos legar a nuestros hijos, y esto requiere un compromiso a largo plazo.El impacto de un civismo empresarial de éxito nace de entablar las conversaciones (conempleados, clientes, reguladores, competidores y mercados) necesarias para catalizar elcambio sistémico. Convertir el civismo empresarial a este nivel en un ejercicio de contabilidadvinculado al cálculo de pérdidas y ganancias es un error, una pérdida de tiempo y un conceptoequivocado desde el principio. No obstante, sí que gestionamos actividades y programasespecíficos con una disciplina empresarial orientada a los resultados, empleando indicadoresrigurosos y transparencia. Cuando trabajamos en alianza para alcanzar prioridades

compartidas, es preciso desarrollar evaluaciones comunes para los avances realizados enlugar de tratar de atribuirnos los resultados y los efectos.GRÁFICA:IMPACTO SOCIALEnergía y cambio climáticoAtención sanitaria sostenibleConstrucción de comunidadesEXCELENCIA OPERATIVADisponible en líneaInvirtiendo los papeles: Cómo la innovación inversa aporta a GE una visión única de las necesidades humanaswww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 19Nuestro compromisoGE mantiene una comunicación constante con sus clientes, proveedores, organismosreguladores y colaboradores en todo el mundo. Esta comunicación tiene lugar en nuestrasconversaciones con instituciones y en cumbres de alto nivel, en nuestras reuniones coninversores y en el diálogo que nuestros equipos de ventas mantienen a diario con nuestrosclientes.El diálogo con los grupos de interés contribuye al desarrollo de nuestros productos. Porejemplo, nuestro proceso de planificación tecnológica, llamado «Sesión T» se basa en lasopiniones aportadas por clientes, empresas y líderes tecnológicos para desarrollar nuevasideas para nuevos o mejores productos. Como parte de este proceso, en 2009 GE celebró unacumbre sobre las redes eléctricas inteligentes (smart grids), que integran la tecnología del sigloXXI en las redes del siglo XX. Esta cumbre reunió a ejecutivos de las distintas divisiones de GEcon el fin de estudiar cómo sus productos y servicios podrían contribuir a que las redeseléctricas aumenten su eficiencia energética.La participación de los grupos de interés nos ayuda a evolucionar constantemente en nuestroenfoque del civismo empresarial. Esto implica estar en contacto con una amplia gama degrupos de interés, algunos de los cuales se incluyen en la sección «Perspectivas» de esteinforme. Nuestra comisión de asesoría en materia de civismo empresarial y los consejosasesores de ecomagination y healthymagination también desempeñan un importante papel eneste sentido, enjuiciando y perfilando nuestra visión.GE contribuye a los debates nacionales e internacionales sobre las políticas necesarias paradar forma a la atención sanitaria sostenible y propiciar una economía baja en emisiones decarbono. Mediante nuestro papel fundador en el United States Climate Action Partnership(USCAP) y nuestra colaboración con el Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC),estamos participando en un diálogo actual orientado a encontrar soluciones y centrado enEE.UU., China, la India y Brasil para poder crear unos mercados que premien laresponsabilidad.

El negocio de la adaptaciónEn mayo de 2009, GE convocó a un grupo de expertos en sostenibilidad procedentes deempresas, ONG y el mundo académico para debatir cómo GE y otras entidades pueden ayudara comunidades vulnerables a adaptarse a los efectos del cambio climático. Este foro destacóasuntos relacionados con la adaptación, incluida la disponibilidad de financiación, laparticipación del sector privado en los esfuerzos de adaptación y la variabilidad e incertidumbredel impacto local, especialmente en las áreas de agua y salud. Puede que el agua sea elproblema de adaptación más crítico y más complicado al mismo tiempo, debido a su escasez ya la falta de políticas fuertes y de mecanismos de fijación de precios nacionales einternacionales. Los expertos consideran que GE podría tener oportunidades de integrar laidentificación, el diseño y la distribución para mejorar las soluciones de agua potable ysaneamiento en comunidades con recursos limitados. Asimismo, en muchas regiones lossistemas sanitarios están cada vez más saturados y sufren de una ausencia de un mercado deatención sanitaria funcional. Pero los expertos destacaron las oportunidades de GE de apoyarel desarrollo de sistemas de detección precoz para cuestiones de salud pública y la provisiónde equipos de emergencia. En ambas áreas, los expertos consideraron que el negocioestratégico de GE ofrece importantes oportunidades para ayudar a catalizar el cambio y lasmejoras desarrollando soluciones locales colaborativas e integradas, y apoyando el desarrollode políticas y el papel de las empresas a la hora de crear esas soluciones.Disponible en líneaCómo realizar adquisiciones con éxitoLa red de veteranos de GE: apoyo a los veteranos de guerra de EE.UU. en el mercado de trabajoMejora del sistema de gestión de empleados (EMS) en 2009www.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 20Nuestras prioridadesPOR NEGOCIOLos negocios de GE están alineados con nuestra estrategia integral para responder a losgrandes desafíos del mundo en la actualidad y para dar forma a nuestro futuro. En los últimosaños, hemos enmarcado estos negocios y prioridades sociales dentro de una única matriz paraayudarnos a estudiar y comunicar prioridades compartidas, áreas en las que oportunidades yretos sociales se cruzan con nuestra estrategia de negocio.Cada vez más, los negocios de GE están entendiendo y gestionando estos problemas con unenfoque «de empresa a país». Así pues, una única matriz se ha convertido en menos útil a lahora de proporcionar un ángulo desde el que entender la complejidad a la que nos enfrentamoscomo una empresa internacional.Además de nuestras áreas estratégicas transversales, cada negocio de GE identifica lasprioridades sociales y medioambientales que le parecen más relevantes para el negocio y parasus grupos de interés.Technology Infrastructure• Acceso a la atención sanitaria en los mercados emergentes• Políticas públicas y costes de la atención sanitaria• Privacidad y seguridad de los productos• Calidad de los productos y seguridad de pacientes y operarios• Ventas al sector público y al ejército• Esfuerzos en materia de buen gobierno, ética y lucha contra la corrupción en los mercadosemergentes• Investigación en el área de las células madre embrionarias• Seguridad y derechos humanos (incluida la seguridad de los empleados)Energy Infrastructure• Ventas al sector público

• Esfuerzos en materia de buen gobierno, ética y lucha contra la corrupción en los mercadosemergentes• Aspectos de gestión ambiental: calidad del aire, cambio climático (en relación tanto con eldesarrollo de productos para abordar este tema como con la eficiencia energética de nuestrasoperaciones)• Política energéticaConsumer & Industrial• Mercados emergentes, consumo privado y productos económicos• Eficiencia energética de los productos• Privacidad• Gestión de la información y soluciones de automatización de calidad• Seguridad de los productosGE Capital• Buen gobierno interno y cumplimiento de las normas en entornos difíciles• Privacidad y seguridad de datos• Lucha contra el blanqueo de capitales• Prácticas de comunicación (p.ej. transparencia con los clientes)• Problemas medioambientales (en lo que respecta a las actividades de financiación mediantedeuda y capital de GE Commercial Finance, además de Equipment Finance y Aviation Finance)• Riesgos y oportunidades de los mercados emergentes• Financiación al consumo responsableNBC Universal• Estándares de radiodifusión• Distribución de contenidos a través de medios digitales (www.nbcuniversal.com)• Protección de la propiedad intelectual y lucha contra la piratería• Introducción de cambios positivos para el medio ambiente mediante una mayor concienciacióny educación de los consumidoresPOR PAÍS

Con el fin de facilitar datos más útiles relativos a las actividades de civismo empresarial de GE,se han elaborado una serie de informes con información específica de cada país.2009BrasilCanadáChinaAlemaniaHungríaIndiaIndonesiaItaliaKeniaCoreaMéxicoEspañaReino Unido2010ColombiaArabia SaudíSudáfrica

PÁGINA 21Sostenibilidad y políticas públicasKaran BhatiaVicepresidente y asesor senior de GE International Law & Policy1. ¿Cómo ve la relación entre la actitud de GE con respecto a la participación enpolíticas públicas y la sostenibilidad?La sostenibilidad es la verdadera piedra angular de nuestra participación en política pública. GElleva unos 120 años como empresa, y con suerte lo hará otros 120 años más. Nuestro enfoquede la política pública es, por lo tanto, a largo plazo. Buscamos soluciones que pasen la pruebadel tiempo.Por ejemplo, defendemos un acuerdo de libre comercio multilateral en materia de bienes yservicios medioambientales para facilitar el flujo de tecnologías limpias en todo el mundo.Sabemos que llevará tiempo, pero creemos que a largo plazo, un acuerdo multilateralproporciona la mejor oportunidad de crear la clase de régimen duradero y predecible necesariopara hacer frente al reto. Nuestro compromiso con la sostenibilidad también queda patente ennuestro trabajo para promocionar el estado de derecho y reforzar los sistemas jurídicos,administrativos y judiciales en todo el mundo. GE se beneficia de estos esfuerzos, pero amenudo sólo después de muchos años y de forma indirecta, a medida que contribuyen areforzar las naciones y sus economías.2. ¿Cuál es la postura de GE en materia de derechos de propiedad intelectual, un temaclave para los países en vías de desarrollo y el cambio climático?Consideramos que la protección de la propiedad intelectual y el cumplimiento de la ley van dela mano del desarrollo y que serán fundamentales para hacer frente al cambio climático.Solucionar los mayores problemas del mundo, ya sea en materia de atención sanitaria,transporte, agua o energía, requiere innovación tecnológica. Esta innovación, a su vez,depende del fomento y la protección de la propiedad intelectual. No es ninguna coincidenciaque el desarrollo de marcos sólidos de protección de la propiedad intelectual haya acompañadohistóricamente a la innovación, el crecimiento y el desarrollo.

No obstante, está claro que existen dificultades a la hora de garantizar que las tecnologíasestén disponibles donde más se necesitan: en los países pobres, que no pueden permitirsepagar su cuota de los costes de desarrollo. Esta es la razón por la cual, por ejemplo, hemosauspiciado la idea de un fondo internacional como parte de cualquier acuerdo en materia delucha contra el cambio climático que ayude a subvencionar la diferencia de coste entretecnologías sucias y limpias en los países menos desarrollados.3. ¿Cómo pueden estar seguros los grupos de interés de que la defensa de políticas querealiza GE es coherente con su imagen pública de sostenibilidad?Garantizar la coherencia del mensaje en materia de políticas públicas es un reto para cualquiergran organización de alcance mundial, especialmente para una empresa como GE compuestade sociedades filiales con un alto grado de autonomía que operan en más de 100 países.Solamente operar en distintas zonas horarias supone ya un reto, y las posturas rígidas deámbito mundial no siempre funcionan. A veces es necesario ajustar las posturas políticas paraabordar las necesidades de una jurisdicción en concreto.Dicho esto, creo que a GE se le da bastante bien dejar claros algunos de sus compromisosfundamentales en materia de políticas públicas, por ejemplo, con las solucionesmedioambientalmente sostenibles, con un comercio internacional libre y justo, con la promociónde la tecnología y la innovación dentro de los esfuerzos por construir un mundo mejor, y con latransparencia y el estado de derecho. Estas son posturas en las que nunca perdemos el norte,posturas que emanan de la dirección y que están muy presentes en las actividades cotidianasde la empresa, así como en su participación activa en el ámbito de las políticas públicas.4. ¿Qué información deberían pedir y esperar obtener dentro de lo razonable los gruposde interés con respecto a la implicación de la empresa en la esfera política?Sinceramente, para GE no resulta fácil esconderse debido a nuestro alcance y tamaño. Ysomos bastante transparentes. Los documentos que remitimos a muchos gobiernos están alalcance de cualquiera, especialmente en países desarrollados en los que dichos documentossuelen colgarse en páginas web. En los países en vías de desarrollo no son tan comunes estosmecanismos y sistemas, pero incluso en estos países solemos hacer públicas nuestrasposturas, por ejemplo en la sección de nuestra página web Our Viewpoints (Nuestros puntos devista).

5. ¿Cómo considera que es la promoción de políticas públicas de GE con respecto aotras empresas?Cuando me incorporé a GE hace dos años después de trabajar en el sector público, me dio laimpresión de que tenía una actitud hacia la política pública propia de un estadista, más queninguna otra empresa. Sigo pensándolo, pero creo que ahora lo entiendo un poco mejor. Estose debe, al menos en parte, al hecho de que la empresa es tan grande y tan diversificada quesomos un reflejo de la economía mundial y tendemos a defender lo que es bueno para lacompañía en su conjunto. Estamos menos preocupados que otras empresas con interesesespeciales en una línea de producto, un sector o incluso un país o una región. Para tener éxito,GE necesita gobiernos estables, mercados abiertos, un crecimiento económico saludable y pazy seguridad. Si se dan estas circunstancias, las cosas nos irán bien.

PÁGINA 22Excelencia operativaGE cree que es incluso más importante mantener y demostrar el compromiso con laresponsabilidad en nuestras operaciones cuando las condiciones económicas son adversas.Nuestros compromisos no están condicionados en absoluto; al contrario, forman una parteesencial de nuestros valores fundamentales y nuestra firme apuesta por la cultura deintegridad, ética y cumplimiento de las normas de GE. Nos ayudan a capear los temporaleseconómicos y nos posicionan para un crecimiento continuado. Cuando aunamos la gente deGE con nuestra experiencia y conocimientos operativos, las ventajas —tanto financieras comofuncionales— pueden ser considerables. En algunos casos, los resultados superan inclusonuestras metas más ambiciosas.Si desea más información acerca de nuestra iniciativa Regulatory Excellence (presente en todala empresa desde 2007), nuestra política de integridad de los empleados y cómo invertimos ennuestros empleados para permitirles poner en práctica la excelencia, visitewww.ge.com/citizenship/opexcellence.Nuestro diálogo con los responsables de la formulación de políticas públicas y con los gruposde interés —junto con nuestra Declaración de Principios sobre Derechos humanos y nuestrossistemas de cumplimiento de las normas sobre MASP— mejora nuestro trabajo como empresa.Nuestra cultura refuerza aún más estas mejoras. Mediante la aplicación de lo mejor de nuestrosprocesos operativos —recursos humanos, tecnología de la información, recogida de datos eindicadores— a nuestras iniciativas de civismo, respondemos con un enfoque integral y globalque acelera y amplifica el impacto tanto en el negocio como en el civismo.La dedicación que GE otorga a la rentabilidad y la competitividad se corresponde con nuestroempeño por dirigir la empresa con excelencia operativa, que implica el cumplimiento de lasnormas, un buen gobierno y transparencia.GE trabaja en una iniciativa para toda la empresa conocida como Regulatory Excellence desde2007. Esta iniciativa hace hincapié en el papel de los directivos en materia de cumplimiento

normativo, y ha establecido un proceso común para gestionar áreas de riesgo normativo entoda la empresa. Nuestras acciones como empresa se basan en nuestro sólido gobiernocorporativo. Tal y como demuestra nuestro Consejo de Administración independiente y laamplitud de nuestras políticas, procesos, formación y comunicación, estamos comprometidoscon la transparencia y la integridad.Las expectativas de integridad innegociables por parte de los empleados se articulan ennuestra política, The Spirit & The Letter (El espíritu y la letra), que requiere un cumplimiento dela ley y de las políticas relativas a asuntos fundamentales como la integridad financiera y evitarconflictos de intereses. Disponible en 31 idiomas, estas políticas de integridad se ponen adisposición de todos nuestros empleados, lo que convierte a cada uno de ellos en responsablede su cumplimiento.Nuestra sólida cultura de cumplimiento normativo apoya estos esfuerzos instando a losempleados a que expresen cualquier preocupación relativa al cumplimiento de las normas quetengan y prohibiendo las represalias por hacerlo. Para facilitar una comunicación abierta ysincera, contamos con aproximadamente 700 ombudspersons (mediadores) en la empresa queactúan como recursos independientes para recoger preocupaciones relativas a la integridad oel cumplimiento de las normas. Nuestros consejeros, consultores, agentes y contratistasindependientes están sujetos a las mismas normas de integridad. La empresa continúatrabajando en las áreas de productividad, control de procesos, Six Sigma, Lean y nuevastecnologías. GE también sigue invirtiendo en sus empleados y destinando más de 1.000millones de dólares en formación cada año. Esta dedicación a la calidad y los resultadosrefuerza nuestra capacidad para hacer frente a los mayores retos del mundo y generar valorempresarial a largo plazo.Un ejemplo es Developing Futures in Education, un programa de la Fundación GE dirigido amejorar las áreas de matemáticas y ciencias y la capacidad de gestión en distritos escolaresseleccionados en los EE.UU. Nuestros empleados aplican procesos como Six Sigma paramejorar la eficiencia y facilitan formación para contribuir a garantizar el éxito a largo plazo enestas demarcaciones. En Cincinnati, uno de nuestros empleados aportó su experiencia yconocimientos en materia de gestión y mantenimiento de edificios. Además de la dotación

inicial del programa, con su trabajo este empleado ahorró a la escuela más de 12,5 millones dedólares.Nuestro compromiso de reducción del consumo de agua es un área en la que un programa hamejorado directamente nuestro desempeño. Para establecer los parámetros de esta iniciativaen toda la empresa, empleamos dos años en recopilar datos del consumo de agua en cada unode los negocios de GE. Durante 2009 llevamos a cabo una serie de actividades de reduccióndel consumo de agua basadas en la metodología Kaizen en tres de las plantas que másconsumían. Conforme a este método, se forman equipos multifuncionales que pasan unasemana realizando un seguimiento y evaluación de cómo se emplea el agua en unasinstalaciones determinadas para así desarrollar proyectos de reducción del consumo con lasventajas financieras correspondientes. Debido al enorme éxito de las acciones Kaizen en 2009,seguiremos llevándolas a cabo en aquellas plantas que usen las mayores cantidades de aguade toda la empresa. Para 2010 hay planeadas seis actividades. Las acciones Kaizen se apoyanen el uso de tecnologías de nuestros negocios Sensing (mediciones ultrasónicas de flujo) yWater durante el proceso.

PÁGINAS 23 A 26Resumen de indicadoresSer un líder responsable implica establecer parámetros de referencia y medir las acciones. Lassiguientes páginas contienen indicadores relativos a GE.VER ARCHIVO DE COMPOSICIÓN DE INDESIGN PARA EL CONTENIDO DE LA TABLA

PÁGINA 27 (EXCELENCIA OPERATIVA, CONT. …)Toma de decisiones responsablesA nivel empresarial, existen tres órganos clave encargados de tomar decisiones en materia decivismo y aprender de los grupos de interés:• La Comisión de Responsabilidades Públicas del Consejo de Administración de GE,presidida por el ex senador Sam Nunn, cuenta con la presencia del consejero delegado JeffImmelt y supervisa la postura de la empresa en cuanto a sus responsabilidades socialescorporativas y asuntos públicos de importancia que afectan a inversores y a otros grupos deinterés clave de GE. Si desea más información acerca de la Comisión de ResponsabilidadesPúblicas, visite www.ge.com/governance/committees.• El Consejo Asesor Ejecutivo de Civismo (CEA) se compone de cinco altos ejecutivos deGE: Brackett Denniston, vicepresidente primero y director jurídico; Bob Corcoran,vicepresidente de Civismo Empresarial; Gary Sheffer, vicepresidente de Comunicación yRelaciones Públicas; Ann Klee, vicepresidenta de Programas Medioambientales, y SteveFludder, vicepresidente de ecomagination. Este grupo se reúne periódicamente para estudiarlas consideraciones de los grupos de interés y asuntos de relevancia para los esfuerzos enmateria de civismo de la empresa, y contribuye a garantizar que se llevan a cabo las accionesadecuadas y se asignan los recursos necesarios.• El Comité Ejecutivo del Grupo (CEC) reúne a 40 de los principales directivos de GE, entrelos que se incluyen los primeros ejecutivos de los distintos negocios, para reflexionar sobre losavances realizados en la estrategia y resultados de la empresa, difundir las mejores prácticas y,cuando sea necesario, estudiar iniciativas de civismo. Los asuntos de civismo forman parte dela planificación estratégica general de GE, tanto a través de vínculos estrechos como de otrosmás flexibles. Los asuntos sociales forman una parte fundamental de nuestra estrategia y denuestro «plan de crecimiento» (Growth Playbook), el entorno empresarial que tenemos encuenta a la hora de desarrollar la estrategia de negocio. Los asuntos medioambientales,sociales y normativos se incorporan en una serie de procesos cíclicos, como por ejemplo lasevaluaciones individuales de los empleados, del cumplimiento de las normas en el negocio ylas evaluaciones medioambientales y de la salud y la seguridad en el trabajo.

Para tener éxito, estos datos tienen que reflejarse y formar parte de la estrategia, laplanificación y la ejecución.Los informes de civismo empresarial proporcionan una visión general a final de año de nuestrascuestiones estratégicas más importantes, nuestras respuestas ante ellas y nuestra actuaciónfrente a las preocupaciones de los grupos de interés.Ilustración de cómo se relaciona la implicación activa con el aprendizaje y la toma dedecisionesImplicación activaDIÁLOGOSReuniones regionalesGrupo asesorComité Asesor de ecomaginationÍndices/CalificacionesEncuestasPreguntas de los inversoresGrupos de afinidad de losempleadosAlianzasAfiliacionesREVISIONES CONTINUASConsejo AsesorEjecutivo de Civismo(revisiones trimestrales de laestrategia)Comité de ResponsabilidadesPúblicas(Supervisión, 3 veces al añodurante 2009)Comité Ejecutivo del Grupo(revisiones de los avances enestrategia y resultadostrimestrales)COMITÉS FUNCIONALESDiversidadRR.HH.OperativoComercialCumplimiento normativoMASPRiesgosActivos a nivel local y mundial--- DIÁLOGOS REGULARES SOBRE CIVISMO EMPRESARIAL DURANTE EL AÑO ---Planificaciónestratégica:principales hitosoperativosSesión D(Cumplimientonormativo)Sesión C(Organización)Plan decrecimiento(Estrategia)Sesión T(Tecnología)PlanoperativoSesión E(MASP)Sesión T: Un innovador proceso de colaboraciónwww.ge.com/citizenship/storiesLa Sesión T es una sesión de estrategia tecnológica en la que directivos y expertos entecnología hablan sobre las necesidades emergentes del negocio y formulan planes dedesarrollo tecnológico para dar respuesta a estas necesidades. El resultado habitual de unaSesión T es una hoja de ruta de tecnología estratégica que alimenta a una o varias actividadesde desarrollo de introducción de tecnología (NTI) y de nuevos productos (NPI). En definitiva, laSesión T es un proceso de planificación tecnológica que traduce los comentarios de nuestrosclientes, directivos y ejecutivos tecnológicos en ideas que conducen a la obtención de nuevos omejores productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad.

PÁGINA 28Energía y cambio climáticoSi desea más información acerca de energía y cambio climático, visite www.ge.com/citizenship/theme-energy.Con el fin de aumentar la seguridad energética, crear puestos de trabajo y hacer frente a losriesgos del cambio climático, los países de todo el mundo están iniciando una nueva revoluciónindustrial con la intención de aumentar espectacularmente la eficiencia y el rendimientomedioambiental de la generación, la distribución y el consumo de energía, y mejorar el modo enel que usamos y cuidamos los recursos naturales. Esto está siendo impulsado por lasoportunidades de mejorar la calidad del aire y del agua, garantizar un suministro energético queno dependa de un número limitado de países productores de energía y crear nuevos puestosde trabajo y polos de competitividad.En 2009, los líderes mundiales se reunieron en Copenhague para acordar un principio comúnpara esta transición hacia un futuro energético más limpio. Países como EE.UU., China, India,Brasil, Japón y los países europeos se comprometieron a actuar a una escala nunca vista. Para2020, los firmantes del Acuerdo de Copenhague han acordado movilizar 100.000 millones dedólares para ayudar a los países en vías de desarrollo a mitigar y a adaptarse a los efectos delcambio climático. El Acuerdo de Copenhague es un comienzo, pero serán necesarias másacciones a todos los niveles de gobierno para alcanzar la meta de limitar el calentamiento amenos de dos grados centígrados.A medida que se desarrollan las negociaciones internacionales sobre cambio climático en 2010,la tarea de estimular el cambio recae en última instancia sobre los gobiernos nacionales,regionales y municipales que aspiran a una prosperidad más limpia y más verde dado susentido medioambiental y económico. Estas administraciones están empezando a realizar lasprimeras inversiones necesarias y a diseñar políticas para limitar y poner precio a las emisionesde carbono, definir normas más exigentes y acelerar la innovación. Los que se han situado a lavanguardia de este proceso ya pueden apreciar las ventajas de implantar nuevas tecnologías yconstruir ciudades e infraestructuras más eficientes.En la imagen: Rascacielos iluminados por la noche en Nagoya (Japón).

PÁGINA 29La transición a una economía más limpia y baja en emisiones de carbono no es una carreraque ningún país deba centrarse en «ganar». Hay puestos de trabajo que crear y consumidoresa los que atender en todas partes. Las verdaderas oportunidades provienen de las alianzas queaúnan excelencia en inversión, tecnología, fabricación, distribución y marketing de todo elmundo.Un paso alentador fue el acuerdo firmado en 2009 entre el Presidente de EE.UU. BarackObama y su homólogo chino Hu Jintao por el cual sus respectivos gobiernos secomprometieron a cooperar en el desarrollo e implantación de tecnología baja en emisiones decarbono. Esto sentó las bases para posibles sociedades conjuntas entre empresasestadounidenses y chinas, incluido un principio de acuerdo entre GE y el mayor productor decarbón de China, Shenhua Group, para instalar tecnología de ciclo combinado con gasificaciónintegrada (IGCC) de GE en varias plantas en China. Esta tecnología de carbón más ecológicaelimina gran parte de la contaminación habitual asociada con las centrales de carbón. Pero estaalianza también podría incluir una de las primeras plantas comerciales de ciclo combinado congasificación integrada y captura y almacenamiento de carbono del mundo, fundamental parademostrar la efectividad y viabilidad de las centrales de carbón con emisiones de CO2considerablemente más bajas.Como empresa que suministra tecnologías para casi todo tipo de generación de energía, GE noha esperado a que se ultimen normativas, legislaciones o acuerdos internacionales antes dedesarrollar su estrategia para un futuro energético más limpio. En los últimos años, GE hainvertido en ecomagination, nuestra propia iniciativa empresarial para desarrollar ycomercializar productos que emplean menos energía y recursos. Al mismo tiempo, hemosestado reduciendo nuestro propio consumo energético y de agua.Las ventas de productos ecomagination han crecido más rápido que cualquier otro segmento yahora representan un 28% de nuestra cartera de productos industriales. Pero más allá de esto,vemos ecomagination como una filosofía que nos define y una inversión a futuro de GE ahoraque el mundo está realizando la transición a una economía baja en emisiones de carbono.Ecomagination no sólo implica reimaginar productos individuales, sino reimaginar el mundo y

nuestro negocio, lo que nos permite contribuir a la transición hacia una economía más limpia yecológica y competir en ella.Disponible en líneaDerribar las barreras al comercio ecológico www.ge.com/citizenship/storiesEcomaginationDesde 2005, nos marcamos ambiciosas metas para:• Aumentar los ingresos procedentes de productos ecomagination hasta 25.000 millones dedólares en 2010• Duplicar la inversión en I+D hasta 1.500 millones de dólares para 2010• Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y la intensidad energética de lasoperaciones de GE, recortando la intensidad de las emisiones un 30% para 2008, lasemisiones absolutas un 1% para 2012 y la intensidad energética un 30% para 2012• Reducir nuestro consumo absoluto de agua un 20%• Mantener informado al públicoCumplimos con nuestro compromiso de I+D un año antes de lo previsto, y la cartera deproductos ecomagination incluye ahora más de 90 productos. En 2009, redoblamos nuestroscompromisos y añadimos objetivos adicionales:• Aumentar la inversión en I+D a 10.000 millones de dólares en los próximos cinco años• Aumentar los ingresos de ecomagination a una velocidad dos veces mayor que la delcrecimiento de la empresa• Mejorar nuestra propia intensidad energética un 50% para 2015• Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero un 25% para 2015• Reducir nuestro consumo de agua dulce un 25% para 2015

También instalamos medidores de flujo por ultrasonidos en plantas concretas, trazamos unahoja de ruta estratégica para analizar las oportunidades de ahorrar agua y emprendimosgrandes proyectos de ahorro de agua.Disponible en líneaCreación de industrias, trabajos y alianzas duraderasEl reto de la reducción de las emisiones de carbonoAfrontar el cambio climático en la mineríaRonda de preguntas con el proveedor chino sobre su experiencia con la Academia MASPPensacola, preparada para convertirse en líder en producción de energías renovablesBúsqueda de soluciones a las necesidades de agua en el mundoLa industria minera australiana acepta el reto energéticoCiudades sostenibles: El lugar donde se unen grandes retos y enormes oportunidadeswww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 30TEMÁTICA MUNDIAL: ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICOAdemás de nuestra línea de productos ecomagination, también estamos desarrollando nuestracapacidad de analizar los ciclos de vida de los productos para entender mejor su repercusióndurante su producción, empleo y eliminación, especialmente en aquellos casos en los que losefectos positivos y negativos no están claros. Un ejemplo: GE Healthcare Life Sciencesdesarrolló la plataforma desechable que incluía el sistema WAVE Bioreactor, un biorreactordesechable para el cultivo de células con el fin de producir biofármacos. Lo que nospreocupaba era que la sustitución de los componentes de acero inoxidable por bolsasesterilizadas para contener cultivos líquidos de células se tradujera en un impacto ecológicomayor. La conclusión principal de la evaluación del ciclo de vida fue que, en este caso concreto,el empleo de materiales desechables se traduce en un consumo significativamente menor deenergía y de agua, puesto que con ellos podemos prescindir de la limpieza y la esterilización aaltas temperaturas necesarias para los biorreactores de acero inoxidable. Estas evaluacionessobre los ciclos de vida cobrarán cada vez más importancia a medida que la toma dedecisiones ecológicas alcance un nuevo nivel de rigor e integración en los procesos de negocio.Así pues, también estamos ensayando con el borrador del Protocolo de Gases de EfectoInvernadero en el Ciclo de Vida de los Productos en una iniciativa conjunta del WorldResources Institute y el World Business Council for Sustainable Development, que dará comoresultado un método estándar para que las distintas empresas realicen evaluaciones de lahuella de carbono a lo largo del ciclo de vida de sus productos.En GE estamos aumentando nuestra propia eficiencia energética y reduciendo nuestroconsumo de agua y el de nuestros clientes, y creemos que podemos seguir haciéndolo graciasa nuestro empeño sistemático y coherente por aumentar la eficiencia de los recursos. Tambiénsabemos que, históricamente, el crecimiento económico toma el relevo tras la mejora de laeficiencia. Es muy probable que la energía que se ahorra en una parte de la economía acabeempleándose para aumentar el nivel de vida y crear crecimiento en otra parte, por lo que amenos que se elimine el carbono del suministro energético con una mayor generaciónenergética desde fuentes renovables o nucleares, las emisiones de gases de efectoinvernadero seguirán aumentando. Asimismo, si no se recicla más agua, los niveles de estafuente indispensable de vida seguirán descendiendo.

Actualmente no existe una única solución tecnológica para satisfacer las diversas necesidadesenergéticas del mundo. Los sistemas centralizados de carga de base siguen cubriendo lasnecesidades de la mayor parte del mundo, mientras que las fuentes de energía renovable comola eólica, la solar y la biomasa están desempeñando un papel cada vez más importante en laproducción energética mundial. Estamos invirtiendo en todo este espectro de tecnologías paraaumentar nuestra capacidad y así poder satisfacer las necesidades energéticas mundiales conopciones más limpias y más eficientes. Seguimos apostando por la introducción de una nuevageneración de reactores nucleares y tecnologías de carbón limpio, junto con soluciones para ladisponibilidad y la calidad del agua. También hemos realizado importantes inversiones paracomercializar soluciones de redes eléctricas inteligentes, tecnología de baterías de sodio y litio,energía eólica marina, electrodomésticos inteligentes y turbinas de gas multicombustible. Estasinnovaciones facilitarán la seguridad energética y la creación de puestos de trabajo.Hemos estado trabajando con los gobiernos de todo el mundo dando ideas para estatransformación de los sistemas energéticos y de agua. La eliminación de las barreras alcomercio, el rechazo al proteccionismo y el respeto de los derechos de propiedad intelectualtambién son fundamentales para el desarrollo y despliegue de tecnologías limpias de unamanera cooperativa y mutuamente beneficiosa.El año pasado, nos reunimos con líderes sectoriales de los cinco continentes, como ChinaPower Development y Tata, en el marco del Consejo del Clima de Copenhague. Esteorganismo instó a los gobiernos a poner precio y controlar las emisiones de carbono y afomentar la inversión en soluciones bajas en emisiones de carbono. También contribuimos aliderar la U.S. Climate Action Partnership, una alianza de grandes empresas y grupos climáticosy medioambientales de referencia en EE.UU. que pide al gobierno estadounidense quepromulgue leyes que obliguen a reducir significativamente las emisiones de gases de efectoinvernadero. Seguimos defendiendo normas para una energía más limpia en EE.UU. y tambiénhemos contribuido al debate y al intercambio de conocimientos sobre el desarrollo de métodosde captura y almacenamiento de carbono mediante la Plataforma Tecnológica Europea para lasCentrales de Combustibles Fósiles con Cero Emisiones (ZEPP), el Consejo de Investigacionessobre el Uso del Carbón, el Consejo Empresarial Japón-EE.UU. y el programa de CooperaciónEconómica de Asia-Pacífico (APEC).Avances en ecomagination

El ritmo de crecimiento de ecomagination es asombroso... y sigue aumentando. En un principiocontábamos con 17 productos; hoy, tenemos más de 90. Esta cartera generó aproximadamente18.000 millones de dólares en ingresos en 2009 y prevemos que estos ingresos aumentarán aun ritmo dos veces mayor que el de los ingresos totales de GE de aquí a 2015. A partir de2010, vamos a duplicar (hasta 10.000 millones de dólares) nuestra inversión en I+D deecomagination en los próximos cinco años comparado con los cinco años anteriores. Estainversión nos ayudará a desarrollar la nueva generación de productos ecomagination paraseguir estando a la cabeza del mercado mundial en lo que respecta a innovación, resultados ycrecimiento. También estamos decididos a realizar avances significativos en nuestros objetivosde negocio, por lo que nos comprometemos a duplicar nuestra eficiencia energética al tiempoque reducimos las emisiones de gases de efecto invernadero y nuestro consumo de agua.Disponible en líneaDiseñar productos para un medio ambiente más saludablewww.ge.com/citizenship/storiesDisponible en líneaLas negociaciones del clima de Copenhaguewww.ge.com/citizenship/storiesDisponible en líneaHaciendo la eficiencia energética mejor y más «inteligente»El proceso de evaluación de los productos ecomaginationCumbre 2009 sobre Reutilización de AguasLa creación de puestos de trabajo en EE.UU. en un futuro de energías limpiaswww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 31Atención sanitaria sostenibleSi desea más información acerca de la atención sanitaria sostenible, visite www.ge.com/citizenship/themehealthcare.La atención sanitaria es una industria mundial de 3,5 billones de dólares, el equivalente a un8% del PIB mundial, y ha crecido un 35% en cinco años. No obstante y a pesar de esto, lasalud sigue sin estar al alcance de muchos. Tanto la mejora de los hábitos cotidianos como elacceso a una atención sanitaria asequible son desafíos clave que pueden suponer la diferenciaentre la salud y la enfermedad, o una muerte prematura.• Dos mil millones de personas en todo el mundo carecen de acceso a la atención médicaprimaria, mientras que 100 millones de personas se empobrecen cada año debido al gastosanitario.• 11 millones de niños mueren cada año, más de dos tercios por causas evitables.• Las principales causas de mortalidad en la mayoría de países pobres son la muerte durante elembarazo o el parto, infecciones pediátricas respiratorias e intestinales y diarrea, todas ellascausas que podrían evitarse con unos cuidados médicos básicos.• 2,5 millones de personas mueren de enfermedades relacionadas con el sida cada año.• Las enfermedades crónicas como las afecciones cardiacas, los ataques al corazón, el cáncer,las enfermedades respiratorias crónicas y la diabetes son, con mucha diferencia, las principalescausas de mortalidad en el mundo y representan un 60% de las muertes. Muchas de estasenfermedades están relacionadas con factores de estilo de vida como el uso del tabaco, laobesidad, el ejercicio y el estrés.• 25.000 personas mueren cada día por causas relacionadas con el hambre y la desnutricióncontribuye a la mitad del total de las muertes infantiles evitables.Fuente: Organización Mundial de la Salud y The Aspen Institute.En la imagen: Paciente recibiendo tratamiento en el Hospital Nacional de Kossamak en Phnom Penh (Camboya).Estas instalaciones fueron unas de las tres del país en recibir equipos nuevos en 2009 gracias al programaDeveloping Health Globally.

PÁGINA 32TEMÁTICA MUNDIAL: ATENCIÓN SANITARIA SOSTENIBLENuestro enfoqueLos científicos siguen desarrollando diagnósticos, vacunas, tratamientos y tecnologías cada vezmás sofisticados para luchar contra la enfermedad y vivir con buena salud más años. Sinembargo, las empresas y los gobiernos siguen intentando conseguir cambios radicales en laatención sanitaria y los hábitos de vida para reducir el lastre de las enfermedades crónicas ypermitir que todo el mundo tenga acceso a una atención sanitaria básica.Mientras que una niña nacida en Japón podría vivir hasta 86 años, es poco probable que unaniña nacida en Zimbabue celebre su 35º cumpleaños. Pero incluso en los países másprósperos siguen existiendo grandes diferencias en materia de sanidad, y en algunos paíseslos grupos de población más ricos viven hasta 10 ó 15 años más que los grupos con rentasbajas.Los sistemas sanitarios también tienen dificultades para hacer frente a los cambios en lospatrones de las enfermedades. Las nuevas epidemias, como por ejemplo la gripe aviar o lagripe A, requieren una respuesta coordinada por parte de las autoridades sanitarias de todoslos países. Al mismo tiempo, el envejecimiento de la población y la gestión de enfermedades alargo plazo, como los problemas de salud mental, el VIH/sida y la diabetes, requieren unoscuidados distintos a los servicios tradicionales de los hospitales además de políticas sanitariasdiferentes para permitir que las personas tengan estilos de vida más saludables. Los sistemassanitarios de todo el mundo son increíblemente diversos, pero todos comparten las mismasprioridades: mantener a una población sana y productiva mejorando la calidad de la atenciónmédica y la prevención de enfermedades, reduciendo los costes y permitiendo el acceso a máspersonas. Como estados firmantes de la Carta de Tallin de la Organización Mundial de laSalud, el reto consiste en crear sistemas que respondan a las necesidades y preferencias delas personas, las traten con dignidad y garanticen que no se empobrecen como consecuenciade una enfermedad o el uso de los servicios sanitarios. Esto requiere eficiencia: hacer el mejoruso posible de los recursos disponibles.

Se necesitan unos sistemas mejores y más sencillos para reducir el coste de la atenciónsanitaria y mejorar la calidad de los resultados para más gente.GE contribuye a una atención sanitaria sostenible mediante la tecnología, los sistemas deapoyo y las soluciones que ofrece, además de sus esfuerzos para crear lugares de trabajo mássanos e influir en los estilos de vida de sus empleados.En cuanto a los productos, los sistemas tecnológicos de información sanitaria puedenintegrarse en el sistema de atención médica para ayudar a reducir las listas de espera. Unosequipos de monitorización de pacientes y diagnóstico más pequeños y portátiles pueden evitarque mucha gente acuda al hospital si pueden ser diagnosticados en la consulta del médico yrecuperarse en sus propias casas. La precisión a la hora de detectar, diagnosticar y tratarprecozmente puede salvar vidas y ahorrar costes. También trabajamos para vigilar y reducir elimpacto medioambiental de nuestros productos médicos durante las fases de producción,distribución, uso y eliminación.Sin embargo, actualmente muchos de nuestros productos sólo llegan a la población urbana delos países desarrollados. Incluso en los mercados consolidados, los sistemas sanitarios estánluchando contra los retos que presentan los costes, la calidad y el acceso a la atenciónsanitaria.Así pues, en 2009 lanzamos healthymagination para impulsar un importante cambio en laeficiencia de la atención sanitaria, permitir diagnósticos más rápidos, mejorar la experiencia delpaciente, ampliar el acceso y obtener mejores resultados. Healthymagination es una estrategiaempresarial dirigida a aprovechar las nuevas oportunidades que apreciamos de ampliar elacceso y reducir los costes de la atención sanitaria. Está centrada principalmente en el negociosanitario de GE, un negocio de 16.000 millones de dólares, pero también se sirve de susproductos financieros y de la capacidad de NBC Universal de hacer llegar a los consumidoresinformación relacionada con la salud. Asimismo, healthymagination tiene como objetivo mejorarla salud de más de 600.000 empleados y personas que dependen de ellos controlando loscostes.Nuestro primer producto healthymagination fue el Venue 40, un ecógrafo tan portátil como untablet PC que permite a los médicos realizar ecografías junto a la cama del paciente o en supropia consulta. Esto se traduce en una mejor atención al paciente y en un ahorro de costes.

Desde entonces, 24 productos de GE han recibido la homologación healthymagination otorgadapor Oxford Analytica, una empresa de análisis independiente. Estos productos van desdesistemas empleados para realizar un seguimiento y desplegar eficazmente equipos en loshospitales hasta equipos de imagen de bajo coste e historiales médicos electrónicos.Healthymagination también se extiende a los sistemas de información médica. La informaciónclínica fragmentada y contenida en sistemas informáticos muy dispares en múltiplesinstituciones se traduce en unos mayores costes sanitarios, exposición a procesos redundantesy un riesgo real de errores en el diagnóstico y tratamientos inapropiados. La unidad de negocioHealthcare IT de GE está proporcionando sistemas de intercambio de información sanitaria,mientras que GE Capital proporciona financiación para ayudar a los proveedores sanitarios enzonas rurales y desatendidas de EE.UU. a invertir en estos sistemas informáticos, que no sóloahorran costes sino que además salvan vidas.En 2009 lanzamos un programa llamado «HealthAhead», que pretende animar a los empleadosy jubilados de GE y a sus familias a crear una cultura de la salud prestando especial atención ala nutrición, la gestión del estrés, a dejar de fumar y al fomento de la actividad física. En elcentro de esta iniciativa está nuestro compromiso de crear lugares de trabajo saludables. Lameta es que todos nuestros centros con más de 100 empleados reciban el certificado delugares de trabajo saludables para 2012. Para cumplir este requisito, cada planta debedemostrar que cuenta con un amplio paquete de medidas, que abarcan desde la creación decentros de trabajo libres de humos y el suministro de comida sana e información nutricional encomedores y máquinas expendedoras, hasta el asesoramiento y seguimiento sanitario de losempleados. Para apoyar a los empleados, el programa proporciona información nutricional ysubvenciones a la comida sana, instalaciones para hacer ejercicio y sustitutos de la nicotina,así como una reducción en el precio de la atención sanitaria a los no fumadores.La filosofía healthymagination se extiende a nuestras alianzas y a la promoción de políticaspúblicas en materia de sanidad en todo el mundo. Nuestra contribución a los debates en torno ala reforma de la política sanitaria consiste en investigar y demostrar cómo se pueden realizaravances en la eficiencia, calidad y accesibilidad de la atención sanitaria.Disponible en líneaCambios en el panorama sanitario en Camboyawww.ge.com/citizenship/stories

Disponible en líneaAvances hacia una sanidad sosteniblewww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 33Nuestra posturaA través del Comité Europeo de Coordinación del Sector Radiológico, Electromédico y de laInformática Sanitaria (COCIR), una asociación europea del sector del diagnóstico, GE hacontribuido a la evaluación realizada recientemente por la Comisión Europea del papel yfunción del sector de la tecnología sanitaria. También hemos abogado por el desarrollo de laAlianza Europea para la Acción contra el Cáncer para garantizar que se centra en hacer frenteal cáncer mediante la detección precoz y unas pruebas más completas. En la región de Asia-Pacífico, hemos sido patrocinadores y promotores de la Cumbre de la Salud en el Pacífico, quereúne a responsables de la toma de decisiones en ámbitos como la ciencia, la elaboración depolíticas, la industria, la medicina y la salud pública procedentes de todo el mundo para hablarde cómo la ciencia y la tecnología actuales pueden estar conectadas a las políticas sanitariasmundiales. La Cumbre no es sólo un foro de discusión, sino también un mecanismo paraidentificar áreas a las que no se les presta la atención suficiente en el ámbito de la salud, comopor ejemplo la tuberculosis y los cuidados maternoinfantiles, y para destinar recursos para suinvestigación.El sistema sanitario de EE.UU. representa tanto un gran mercado para nuestro negocio deatención sanitaria como un gran coste para GE como comprador de servicios médicos para susempleados. Así pues, hemos sido especialmente activos en los debates en torno a la reformasanitaria en EE.UU. La atención sanitaria que el sistema actual presta a muchas personas esescasa o insuficiente y no premia a los médicos y a los hospitales por mejorar la calidad oreducir los costes. Se necesitan reformas para hacer que el sistema sanitario sea másaccesible y equitativo, menos costoso y más centrado en el paciente. Por ejemplo, nuestrapostura a favor de controlar el coste de los reembolsos de pruebas médicas se guía por elprincipio de healthymagination de pagar por la calidad. En lugar de recortar los reembolsos deforma generalizada, creemos que las políticas de cobertura y de pago deberían basarse enprotocolos elaborados por médicos y basados en la experiencia que impulsen un uso apropiadode las pruebas médicas. Desempeñamos un papel activo en el Centro para la Reforma de losPagos, la iniciativa eHealth y el Centro de Innovación Sanitaria, desde los que promovemosreformas sanitarias que amplíen el acceso, mejoren los incentivos por resultados y elección delos pacientes y permita la innovación. GE fue uno de los fundadores del Leapfrog Group, una

iniciativa que transformó la calidad y la transparencia del coste de la sanidad en EE.UU., ytambién contribuyó a fundar Bridges to Excellence y el Centro para la Reforma de los Pagos,que han logrado grandes cambios en el modo en que se paga a los médicos y a los hospitales.También apoyamos el acceso a la atención sanitaria en EE.UU. a través de iniciativasfilantrópicas y de capacitación, como por ejemplo un curso para ejecutivos sobre técnicas degestión Lean y Six Sigma para la Veterans Health Administration (entidad encargada degestionar la atención sanitaria a veteranos de guerra). Gracias al nuevo programa DevelopingHealth, estamos trabajando para encontrar maneras innovadoras de ampliar el acceso a lasanidad de las comunidades sin recursos en EE.UU. prestando nuestro apoyo a los centros desalud locales con ayudas económicas y programas de voluntariado en función de losconocimientos de cada voluntario.Mientras que la gran mayoría de nuestras primeras alianzas iniciales y actividad de promocióny desarrollo de productos de healthymagination se producían en EE.UU., Europa y mercadosconsolidados de Asia, el objetivo final es también reducir los costes y mejorar el acceso y lacalidad de la atención sanitaria en mercados emergentes en expansión. Así, GE también haparticipado en una nueva iniciativa de la Organización Mundial de la Salud para estudiar lastecnologías médicas más adecuadas para los países en vías de desarrollo, y además apoya eltrabajo del Banco Mundial en este ámbito.Los principios healthymagination —ampliar el acceso, reducir los costes y mejorar la calidad—son una prueba fundamental y reconcilian nuestras perspectivas en materia de atenciónsanitaria como empleador, fabricante y empresa cívica, al tiempo que guían nuestros puntos devista sobre políticas públicas y nuestras actividades filantrópicas.Satisfacer las necesidades de la población rural en las economías emergentes requiere adquirirun profundo conocimiento de las necesidades y la práctica de la medicina en estos mercados.Una vez logrado esto puede tener lugar el desarrollo de productos específicos sólidos. Asípues, GE está invirtiendo su modelo de negocio tradicional en muchos casos. En lugar deseguir por el camino habitual de desarrollar productos en EE.UU. y en Europa y adaptarlos alos mercados emergentes, hemos trasladado la I+D de estos productos a los países en vías dedesarrollo para satisfacer las necesidades locales. Para esto hemos formado equipos con unaautonomía sin precedentes en más de una docena de países para desarrollar tecnologías aprecios mucho más bajos. Un claro ejemplo de esto es la línea de productos MAC EKG, una

serie de electrocardiógrafos portátiles resistentes que permiten transmitir a distancia los datosde un electrocardiograma para su análisis.Esta línea de productos fue inicialmente desarrollada por técnicos de GE en la India y para laIndia, y ahora se está ofreciendo como herramienta de atención primaria para médicos, clínicasrurales y enfermeros visitantes en otros países, incluido EE.UU. Creemos que las innovacionestecnológicas como el Vscan —un ecógrafo portátil a pilas del tamaño de un teléfono móvil—tienen el potencial de encontrar nuevos usos para mejorar el acceso a los sistemas sanitariostanto en los países desarrollados como en aquellos en vías de desarrollo. Con toda seguridad,esto contribuirá a la mejora del diagnóstico en las áreas rurales del mundo en desarrollo.La estrategia empresarial healthymagination de GE está respaldada por nuestra iniciativafilantrópica Developing Health Globally, que realiza donaciones y presta asistencia técnica alos hospitales públicos de países en vías de desarrollo. Se calcula que un 50% de los equiposmédicos en los países en vías de desarrollo no se usa por falta de formación o demantenimiento. Por lo tanto, Developing Health Globally aprovecha las competencias de unaserie de negocios de GE para cerrar importantes brechas en la atención sanitaria (incluidosproblemas relacionados con el suministro eléctrico, el agua y el saneamiento). No sólodonamos equipos, también formamos y apoyamos al personal médico y de mantenimiento.Este programa beneficia de forma directa a 4,8 millones de personas en todo el mundo graciasa su aportación de 40 millones de dólares en 14 países de África, Latinoamérica y el sudesteasiático.Por supuesto, hace falta algo más que filantropía para resolver los problemas sanitariosmundiales. No obstante, si somos capaces de orientar cada vez más nuestros recursosempresariales hacia la reducción de las brechas en la atención sanitaria —desde el desarrollode productos a la financiación, desde el marketing a las alianzas, desde la filantropía hasta lapromoción de políticas públicas—, podremos contribuir a desarrollar sistemas sanitarios mássostenibles.Disponible en líneaSalud mundial sostenibleLa lucha por el acceso a la atención sanitaria en un entorno económico adversoCreación de una cultura de la saludSoluciones innovadoras para una atención sanitaria sostenible, asequible y accesible de calidad en todo el mundowww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 34Construcción de comunidadesSi desea más información acerca de cómo GE contribuye a la construcción de comunidades, visitewww.ge.com/citizenship/theme-community.En los últimos cincuenta años hemos presenciado una revolución en el progreso económico ylas economías emergentes se han convertido en motores de crecimiento. Pero no todo elmundo ha participado en esta revolución. Dos terceras partes de la población mundial siguenviviendo con el equivalente a menos de 4 dólares al día y no pueden usar su destreza, talento ycapacidad de trabajo para progresar. Las personas que viven en las economías industrializadastambién están inmersas en difíciles transiciones ahora que los antiguos puestos de trabajo yfuentes de ventajas competitivas están siendo sustituidos por otros nuevos.En GE, solemos decir que «el progreso es nuestro producto más importante». La capacidad deseguir haciendo crecer nuestro negocio depende de la existencia de economías dinámicas quecrezcan por sí solas. Estas sociedades con gran confianza en sí mismas también son buenoslugares para vivir, lugares en los que la gente puede llevar una vida más próspera.Algunos de los recursos más importantes necesarios para un crecimiento económico sostenibleson las cualidades humanas. Las personas tenaces, cualificadas y trabajadoras pueden ser unfactor clave de éxito, pero también dependen de que las instituciones les permitan avanzar enlugar de cruzarse en su camino.Los gobiernos y las instituciones nacionales son fundamentales para el progreso. La calidad delas instituciones públicas es, por tanto, de vital importancia. Cuando estas se ven afectadas porlos sobornos y la corrupción, son los más pobres quienes resultan más afectados por eldeterioro de los servicios públicos. Los ciudadanos pierden la fe en los gobiernos, la industria yel estado de derecho. La delincuencia, los conflictos y la inestabilidad empeoran la calidad devida y las perspectivas de prosperidad.Contribuir a la construcción de comunidades para una prosperidad sostenible no se trata tantode «devolver» como de «pagar como adelanto» para contribuir a sentar las bases sobre las quenecesita crecer nuestro negocio. Para GE, esto significa adoptar un enfoque de cuatro nivelesque construye de dentro hacia afuera.En la imagen: Terrazas de arroz en Longsheng, Guangxi (China).

PÁGINA 35• Desarrollar el capital humano. Empezamos por invertir en la educación, salud y experienciade nuestra propia gente. GE reconoce los derechos de los trabajadores y ofrece salariosdignos, beneficios médicos, pensiones y un lugar de trabajo seguro a sus empleados en todo elmundo. En China, por ejemplo, hemos ofrecido vacunación voluntaria y gratuita contra lahepatitis B a todos los empleados. Invertimos más de 1.000 millones de dólares al año en laformación y el desarrollo profesional de nuestros ejecutivos, directivos, ingenieros, científicos,operarios y personal de ventas en todo el mundo, y también hemos invitado a responsables delsector público y privado de todo el mundo a participar en los programas de desarrollo delliderazgo de nuestro Centro de Liderazgo en Crotonville. En 2010, abriremos seis centros deservicios en mercados emergentes y anunciaremos formalmente la apertura de un centromundial de investigación en Brasil. También estamos creando trabajo en EE.UU. y planeamosincorporar casi 1.200 empleados en Michigan para acelerar nuestra capacidad de fabricación y1.000 en Louisville (Kentucky) para fabricar una nueva generación de electrodomésticosinteligentes. Defendemos la diversidad e integración de los empleados a través de varias redesde empleados como la Womenʼs Network y los foros hispanos, afroamericanos, asiáticoamericanosy de veteranos de guerra para propiciar una plantilla ágil y exitosa.• Promover la excelencia educativa en las áreas de ciencias, tecnología, ingeniería ymatemáticas. La formación científica y técnica es crucial para la competitividad y para resolverlos problemas más graves del mundo. En Estados Unidos, la Fundación GE está abordandoeste asunto apoyando iniciativas de gran alcance que mejoran el acceso y la igualdad y calidadde la educación pública. El programa Developing Futures in Education es uno de estosesfuerzos y proporciona financiación, desarrollo curricular y voluntarios cualificados paracontribuir a mejorar los resultados de los estudiantes en matemáticas y ciencias, y parapromover una mejor gestión de las escuelas. En 2009, la Fundación GE reunió a cientos delíderes de opinión de EE.UU., incluidos representantes del Departamento de Educación y de laAsociación Nacional de Gobernadores. Como resultado del programa, los distritos escolaressiguieron experimentando una mejora del nivel educativo en matemáticas y ciencias, y desde elcomienzo de las ayudas económicas, todos los distritos ahorraron un total de más de 16millones de dólares gracias a proyectos impulsados por GE.• Fortalecer las comunidades en las que trabajamos. Entre 2000 y 2009, GE pagó casi23.000 millones de dólares en impuestos de sociedades a las autoridades de más de 250

jurisdicciones en todo el mundo en las que trabajamos. Pero nuestra aportación no se limita aextender cheques. Nuestro compromiso con la excelencia en salud, seguridad y ética ayuda acrear nuevas expectativas para hacer negocios en los países en los que operamos. Laspersonas que forman GE contribuyen activamente a la mejora de sus comunidades a través deltrabajo voluntario en clínicas, distritos escolares y escuelas.Los programas de GE se centran en reforzar las organizaciones de la sociedad civil y lossistemas jurídicos y de gestión de conflictos, tan importantes para una sociedad saludable. EnChina, por ejemplo, los abogados de GE dan cursos en la Universidad Jiao Tong de Shanghái ycolaboran con la Universidad Sun Yat-sen para el desarrollo de una Academia MASP. GE nosólo contribuye desarrollando el currículo y cediendo formadores expertos, sino que anima a losproveedores locales a que manden a sus responsables de MASP a cursos en la Academia.Esto recompensa a GE en forma de un mejor cumplimiento normativo en la cadena dedistribución, pero también beneficia a la economía local a través de la creación del equipo deprofesionales de MASP necesario para que el sector cumpla con las normas internacionales.Mediante la Fundación GE prestamos apoyo a Partners for Democratic Change contribuyendoa la creación de centros nacionales para la gestión del cambio y los conflictos en 10 mercadosemergentes.• Interactuar con los responsables de la elaboración de políticas. En todo el mundo, lassociedades están trabajando para desarrollar nuevos marcos de supervisión de riesgos parafomentar la estabilidad financiera, los acuerdos en torno a las emisiones de gases de efectoinvernadero para frenar el cambio climático, las normas comerciales para promover elcrecimiento y los derechos de propiedad intelectual para apoyar la innovación. Estas sontambién las prioridades de GE en materia de políticas públicas en todo el mundo. GE siguedesempeñando un papel activo abogando por unas reglas internacionales sobre emisiones ypor acuerdos para reducir los aranceles sobre los productos ecológicos. Además, estamos encontacto con responsables de la elaboración de políticas públicas en todo el mundo y tratamosasuntos relacionados con las prioridades nacionales y la estrategia de GE. En EE.UU., noshemos centrado especialmente en la reforma sanitaria. En Vietnam, trabajamos con losgobiernos vietnamita y estadounidense para mejorar las relaciones comerciales y apoyar laentrada de Vietnam en la Organización Mundial del Comercio. En China, estamos en contactocon académicos y responsables de la elaboración de políticas para comprender e influir en los

procesos legislativos y participar en grupos de asesores gubernamentales y comisiones deredacción de textos normativos.Creemos que poner en consonancia nuestra estrategia empresarial con las prioridades en elámbito de las políticas públicas es la mejor forma, y de hecho la única, de tener éxitoempresarial a largo plazo y un desarrollo sostenible. No obstante, hay que tener en cuenta queGE es una empresa y no una agencia de desarrollo o un organismo público. Nuestra inversiónen la construcción de comunidades se centra en contribuir al éxito de nuestro negocio junto conel de las sociedades en las que trabajamos.Somos conscientes de que cualquier empresa que promueva una visión de cómo lograr susobjetivos de política pública y defender al mismo tiempo sus propias prioridades comercialescorre el riesgo de entrar en conflictos de intereses, tanto reales como percibidos. Existe lapreocupación legítima de que las empresas pueden influenciar los procesos públicos de formaindebida para lograr sus propios fines o perder su visión comercial si se alinean demasiado conlos objetivos de las administraciones. Del mismo modo que debemos innovar nuestrosproductos y servicios continuamente para un mayor impacto social, también necesitamosajustar continuamente nuestro enfoque de implicación con las comunidades y los gobiernosdonde operamos para asegurarnos de que sigue siendo justo, legítimo y efectivo.Disponible en líneaApoyo a la diversidadwww.ge.com/citizenship/storiesDisponible en líneaDesarrollo de alianzas locales e internacionales sólidaswww.ge.com/citizenship/storiesDisponible en líneaMortalidad materna en los «países huérfanos» del mundoAlianzas para el crecimiento en VietnamDiversidad desde aula hasta el lugar de trabajoAsí respondemos ante las catástrofesAcademia MASP: Un lugar en el que las mejoras locales impulsan la colaboración mundialwww.ge.com/citizenship/stories

PÁGINA 36Resumen de nuestras prioridadesEl enfoque global de GE sobre el civismo empresarial posee tanta amplitud y calado comonuestra empresa. Clasificamos nuestros esfuerzos de civismo empresarial en una serie deprioridades, tal y como mostramos aquí. Este resumen proporciona una visión general denuestras prioridades de civismo empresarial. Para más información, visitewww.ge.com/citizenship/ourpriorities.Nuestro equipoSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/ourpeople.Con casi 300.000 empleados en 100 países, GE se esfuerza en cumplir con susresponsabilidades con la salud y la seguridad de sus empleados. Asentada sobre laimaginación, inteligencia y curiosidad de sus empleados, GE depende de ellos para impulsar elcrecimiento del negocio y reforzar su posición de liderazgo en el mercado mundial.Manteniendo los más altos niveles de salud y seguridad en el trabajo, GE se esfuerza porpreservar una cultura en la que los empleados puedan crecer y prosperar. Las prioridades desalud y seguridad de GE están en sintonía con sus objetivos de excelencia medioambiental:emplear herramientas operativas, formación y procesos que fomenten la transparencia y denlos mejores resultados.Asimismo, GE sigue invirtiendo en formación en liderazgo y desarrollo, ampliando los beneficiospara los empleados más allá de los marcos tradicionales y construyendo una capacidad internapara el éxito sostenible. Para atraer, retener y sacar lo mejor de su gente, GE ofrece unascarreras profesionales atractivas y gratificantes en las que los empleados pueden aprendercontinuamente aumentando sus aptitudes personales y profesionales, además de la capacidadde GE de sobresalir.• Información sobre el personal• Contratación• Beneficios para empleados

• Relaciones laborales• Formación y desarrollo• Remuneraciones variables• Prácticas laborales equitativas• Programas y beneficios sanitarios• Salud y seguridadInformación general sobre la política, el equipo y los programas de MASPLesiones y enfermedades en el lugar de trabajoProgramas de excelencia y reconocimiento externoAtención constante a la regulación en todo el mundoCreación de unidades de formaciónCumplimiento normativo y buen gobiernoSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/compliance.Nuestro compromiso de actuar con integridad se inculca en cada empleado como unaexpectativa de conducta innegociable. Esta expectativa se guía por nuestra política deintegridad, The Spirit & The Letter (El espíritu y la letra), reforzada por un amplio sistema depolíticas, procesos, formación y comunicación que contribuyen a la excelencia operativa de laplataforma de civismo de GE.• Excelencia regulatoria• Transparencia y responsabilidad de los ejecutivos• Publicación transparente de resultados• Negocios con las administración públicas• RemuneraciónPolíticas públicasSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/publicpolicy.

GE integra regularmente sus estrategias de negocio, de civismo, de política pública yfilantrópicas con su objetivo de conseguir progresos en las iniciativas políticas internacionales.Con la profundización de los debates en torno al comercio, la energía, la atención sanitaria, laeducación, el estado de derecho, los derechos humanos y otros asuntos de gran importancia,GE se encuentra en disposición de compartir las mejores prácticas además de adquirirconocimientos en lo que respecta a nuevas soluciones y orientaciones para la resolución dedilemas.• Política pública internacional• Reforzar la economía mundial• Tecnología e innovación• Países que preocupan• Aportaciones políticas• Estado de derecho• La creación de USCAP (United States Climate Action Partnership) para avanzar en materia depolítica medioambiental en los EE.UU.

PÁGINA 37Medio ambienteSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/environment.Aplicando las más altas expectativas al área de medio ambiente, salud y prevención (MASP) ensus operaciones, los responsables de MASP de GE se encargan de garantizar el cumplimientonormativo, reducir la huella medioambiental de la empresa y garantizar la salud y la seguridadde sus casi 300.000 empleados en todo el mundo. Formados en programas que reducen nosólo las emisiones de gases de efecto invernadero y el consumo de agua, sino también lasenfermedades y las lesiones en el lugar de trabajo, los expertos en MASP empleanherramientas, formación y procesos operativos que fomentan la responsabilidad y dan losmejores resultados.GE también trabaja con sus proveedores para garantizar que proporcionan un entorno detrabajo seguro y saludable para sus empleados y que cumplen con las expectativas de GEreferentes a proveedores www.ge.com/citizenship/supplier-expectations.• Información general sobre la política, el equipo y los programas de MASP• Programas de excelencia y reconocimiento externo• Superación de valores máximos en el aire y las aguas residuales• Emisiones de gases de efecto invernadero• Consumo de agua• Multas pagadas en todo el mundo• Inspecciones de organismos gubernamentales• Pruebas piloto con herramientas que miden las emisiones en la cadena de suministro• Salud y seguridad — Ver «Nuestra gente»Nuestros proveedoresSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/oursuppliers.GE define expectativas a sus proveedores en relación con el medio ambiente, la salud, laprevención y las prácticas de contratación y lleva a cabo inspecciones in situ de muchosproveedores, fundamentalmente en mercados emergentes. Además de emplazar a losproveedores a que aborden las deficiencias identificadas en las evaluaciones sobre el terreno,

estamos trabajando para proporcionarles formación e identificar proyectos de capacitación enlugares donde GE tiene una cartera de proveedores importante. También realizamos unaexhaustiva evaluación del programa y actualmente estamos probando mejoras diseñadas paraanimar a los proveedores de GE a adoptar su propio enfoque de gestión con respecto aasuntos de ética empresarial.• Descripción del programa• Diversidad de proveedores• Expectativas de los proveedores• Auditorías de los proveedores• Pruebas piloto con herramientas que miden las emisiones en la cadena de suministroNuestros clientesSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/ourcustomers.Los clientes se hacen colaboradores cada vez más importantes en el ciclo de desarrollo de losproductos. A medida que el mercado se vuelve más dinámico e interdependiente, en GEentendemos que el éxito de nuestros clientes es también el nuestro.• Hacia un enfoque centrado en el cliente• Cumbre Mundial de ClientesDerechos humanosSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/humanrights.GE tiene en cuenta los derechos humanos en áreas como la financiación de proyectos, laprivacidad de los consumidores y los empleados, la cadena de suministro, la libertad de opinióny de expresión y los productos sanitarios y su suministro, por citar sólo las áreas más obvias enlas que los derechos humanos se entrecruzan con las operaciones de negocio de GE.• Implantar directrices• Incluir principios de derechos humanos en nuestra cadena de suministro• Privacidad• GE y el Pacto Mundial de la ONU

Nuestros productos y serviciosSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/ourproducts-services.Desde proyectos de infraestructuras hasta programación televisiva, desde servicios financierospersonales hasta nanotecnología, GE adopta una perspectiva de 360 grados para abordar elimpacto que nuestros productos y servicios pueden llegar a tener en el medio ambiente, laeconomía y la sociedad.• Investigación y desarrollo• Cuestiones relativas a productos y serviciosNuestras comunidadesSi desea consultar un informe más completo, visite www.ge.com/citizenship/ourcommunities.Inspirados por la dedicación de nuestros empleados, en GE nos esforzamos por tener un efectopositivo y sostenible en el desarrollo de comunidades más sólidas y autónomas en todo elmundo.• Fiscalidad: nuestro enfoque• Gente GE (empleados y jubilados)• Los voluntarios de GE• Ayuda a damnificados• Comunidad Telemundo e iniciativas de servicio público• NBC Universal en la Comunidad• Fundación GE• Educación• Atención sanitaria

PÁGINA 38Índice de contenidos de la Global Reporting Initiative (GRI) «G3»Nuestro informe de civismo empresarial 2009 se ha preparado conforme al Nivel de AplicaciónA de GRI. El índice abreviado aquí contenido proporciona referencias a la elaboración delinforme conforme a las directrices GRI «G3». Si desea consultar un índice GRI más detalladoque incluya los indicadores que no se han utilizado en este informe, más enlaces a informaciónde interés contenida en el informe de civismo corporativo en línea de GE y otros informes deGE, así como la tabla de niveles de aplicación del GRI, visite www.ge.com/citizenship/gri.Si desea más información acerca del marco de elaboración de informes de sostenibilidad GRI ylas directrices G3, visite www.globalreporting.org.PARTE II: PÁGINA DE INFORMACIÓN ESTÁNDAR1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS1.1 Declaración del consejero delegado 41.2 Principales impactos, riesgos y oportunidades 2, 4, 5, 8, 12, 18, 222. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN2.1 – 2.9 Perfil de la organización 2, 232.10 Premios recibidos durante el periodo del informe 403. PARÁMETROS PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME3.1 – 3.3, 3.6 – 3.11 Parámetros para la elaboración del informe 1, 3, 233.4 Punto de contacto 1, 413.5 Proceso para definir el contenido del informe 1, 4, 183.12 Contenidos básicos del informe 1, 383.13 Política y práctica en materia de verificación 104. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN4.1 – 4.7, 4.9 – 4.10 Estructuras de gobierno, incluidosacuerdos medioambientales, sociales y de buen gobierno 18, 224.8 Declaraciones elaboradas internamente acerca de la misión o valores,códigos de conducta, principios medioambientales, sociales y de buen gobiernoy su estado de implantación 4, 5, 8, 12, 18, 224.11 Principio de precaución 28

4.13 Pertenencia a asociaciones y/oorganizaciones nacionales/internacionales a las que presta su apoyo 1, 18, 284.14 – 4.17 Participación de los grupos de interés 1,10, 18INFORMACIÓN SOBRE EL ENFOQUE DE LA GESTIÓNEconómica 1, 22, 28, 36Medioambiental 18, 28, 36Derechos humanos 18, 36Sociedad 18, 28, 36Responsabilidad sobre productos 1, 18, 28, 36PARTE II: CONTENIDOS BÁSICOSINDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICOEC1 Valor económico directo generado y distribuido 2, 23, 28EC8 Inversiones en infraestructuras y servicios públicos 2, 23, 28EC9 Impactos económicos indirectos significativos 28INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTALEN3, EN4 Consumo energético 23EN5 – EN7 Iniciativas para reducir el consumo energético 16, 28EN8 Captación total de agua por fuentes 23EN16 – EN20 Emisiones más destacadas e iniciativas para reducirlas 16, 23, 28EN21 Vertidos de aguas residuales 23EN22 Residuos y residuos tóxicos, incluidos vertidos destacados 23EN26 Iniciativas para mitigar el impacto medioambiental de productos y servicios 16, 28EN28 Multas y sanciones medioambientales 23EN30 Gasto e inversiones en protección medioambiental 16, 28PRÁCTICAS LABORALESLA1, LA13 Perfil y diversidad de los empleados 23LA7, LA8 Datos y programas de salud y seguridad 23LA10, LA11 Formación de los empleados y datos y programasdel desarrollo profesional 23DERECHOS HUMANOSHR2 Seguimiento del respeto a los derechos humanos por partede proveedores y contratistas 23

SOCIEDADSO1 Impacto de la actividad en las comunidades 22, 23SO2 – SO4 Gestión de riesgos relacionados con la corrupción 22, 23SO5 Participación en el desarrollo de políticas públicas 8, 18, 22, 28RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOSPR6 Marketing responsable 22Las referencias al número de página se refieren al capítulo correspondiente dentro del informe en el que apareceinformación del indicador.

PÁGINA 39Pacto Mundial de las Naciones UnidasEl Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una plataforma política y un marco práctico paraaquellas empresas comprometidas con la sostenibilidad y las prácticas empresarialesresponsables. Como iniciativa de liderazgo en la que participan numerosos grupos de interés,busca alinear las operaciones y estrategias empresariales con 10 principios universalmenteaceptados en las áreas de los derechos humanos, empleo, medio ambiente y anticorrupción yponer en práctica acciones de apoyo a metas de la ONU más amplias.GE firmó este pacto en 2008. Además de nuestro informe de civismo empresarial 2009, GE haelaborado esta tabla como parte de nuestros informes de progreso (COP). Las empresasfirmantes del Pacto tienen que facilitar informes de progreso para la página web y distribuirloentre los grupos de interés.Si desea más información acerca de cómo está trabajando GE con el Pacto Mundial, visitewww.ge.com/citizenship/ungc.Si desea más información acerca de la iniciativa política estratégica del Pacto, visitewww.unglobalcompact.org.LOS 10 COMPROMISOS DEL PACTO MUNDIALDerechos humanosPrincipio 1Principio 2Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales,reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechoshumanos.PÁGINA/ENLACE:• Derechos humanoswww.ge.com/citizenship/humanrightsPrincipio 3Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a lanegociación colectiva.

Principio 4Principio 5Principio 6Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajocoacción.Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y laocupación.PÁGINA/ENLACE• Derechos humanoswww.ge.com/citizenship/humanrights• Nuestra gentewww.ge.com/citizenship/ourpeopleMedio ambientePrincipio 7Principio 8Principio 9Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidadambiental.Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con elmedio ambiente.PÁGINA/ENLACE• Temáticas mundiales: Energía y cambio climáticopág. 28• Medio ambientewww.ge.com/citizenship/environment• Política públicawww.ge.com/citizenship/publicpolicy• Nuestros proveedoreswww.ge.com/citizenship/oursuppliers• Informe anual de ecomagination 2009www.ecomagination.comAnticorrupciónPrincipio 10Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión ysoborno.PÁGINA/ENLACE• Cumplimiento normativo y buen gobiernowww.ge.com/citizenship/complianceSi desea más información acerca de los principios, visite www.unglobalcompact.org.

PÁGINA 40Premios y reconocimientosGE es consciente de la dificultad de evaluar comparativamente sus políticas, procesos yprogramas con respecto a otras empresas debido a que su cartera de negocios abarcanumerosas regiones, actividades, sectores y productos. A continuación figura una breve lista delas evaluaciones externas a las que terceras entidades han sometido a GE aplicando suspropios criterios. Esta lista incluye reconocimientos por el trabajo realizado en 2009.EMPRESA Y LIDERAZGOEthisphere: Empresa más ética del mundo (Industrial), 2007–2010FORTUNE, Las empresas más admiradas del mundo: (nº1) 1998–2002, (nº2) 2003–2004,(nº1) 2005–2007, (nº2) 2008, (nº9) 2009, (nº16) 2010FORTUNE, Las mejores empresas para los líderes (nº7) 2009FORTUNE, Las mujeres más poderosas de 2009: Charlene Begley, Bonnie Hammer, LaurenZalaznickBusiness Week Magazine, Mejor lugar para empezar una carrera profesional:2007 (nº13), 2008 (nº12), 2009 (nº16)Business Week, Mejor marca mundial: (nº4), 2008, 2009Business Week, Las empresas más innovadoras: 2007 (nº4), 2008 (nº4), 2009 (nº17)Corporate Knights, Global 100: Empresa más sostenible del mundoFast Company, Las empresas más innovadoras de 2010: GE nº19, Las 10 empresas másimportantes por sectores: GE nº1 en Atención sanitariaPro Bono Institute, Premio Pro Bono Laurie D. Zelan 2010:Brackett B. Denniston III, GE LegalAtlanta Pro Bono Partnership 2009, Empresa del año (2008):GE EnergyPremio «Algo que compartir» de Dress for Success: Eileen BrumbackMassachusetts Appleseed, Premio «Good Apple» 2009:

Brackett B. Denniston III, GE LegalNational Law Journal, Los 20 directores jurídicos más influyentes:Brackett B. Denniston III, GE LegalPremio Burton a los Logros Jurídicos «Leyendas del Derecho»:Brackett B. Denniston III, GE LegalEthisphere Institute 2009, «Los abogados que importan»:Brackett B. Denniston III, GE LegalMarvin Campbell 2009, Premio AAF IconPremio al Liderazgo de la Asociación de Abogados Asiático-Americanos de Nueva York2009:Por un servicio y compromiso excepcional con la comunidad de abogados asiático-americanosRevista Irish Voice Magazine, Los 100 mejores abogados americano-irlandeses de 2009:Nuala OʼConnor KellyPremios Corporate Secretary Magazine Awards, Mejor representante y equipo de valoresmás eficaz en la comunicación de remuneraciones de 2009:Equipo de Corporate Securities de GEGE, nombrada «Unidad de gobierno» de la universidad Jiao Tong de ShangháiAlianza para el Talento en la InnovaciónINVERSORESInnovest: Mayor calificación AAAKLD: Índice Global Climate 100Miembro del índice Dow Jones Sustainability 2009-10: GE obtuvo una puntuación globalsuperior a la media del grupo de empresas industriales diversificadas. Este es el sexto año queGE aparece en el índice. GE obtuvo la mejor puntación en el grupo de empresas industrialesdiversificadas en las siguientes categorías:• Gobierno corporativo• Códigos de conducta / Cumplimiento normativo / Corrupción y soborno• Política medioambiental / Sistema de gestión• Desarrollo del capital humano• Civismo empresarial / Filantropía

• Informes socialesCovalence Ethical Ranking: 10 mejores empresas en todo el mundoMaplecroft, Climate Innovation Index: Número 1The Climate Group, U.S. Climate Brand Index: Número 1IR Magazine US Awards 2010: (basado en una encuesta a inversores)• Mejor comunicación con inversores particulares• Mejores relaciones con los inversores, sector: empresas diversificadasDIVERSIDADWorking Mother Magazine, Las 100 mejores empresas para mujeres trabajadoras: 2004,2005, 2006, 2007, 2008, 2009Sociedad de Mujeres Ingenieros, Premio de la Presidenta:GE Womenʼs Network, 2009G.I. Jobs Magazine, Los 50 mejores empleadores militares: 2006, 2007, 2008, 2009CAREERS & the disABLED Magazine: Puesto número 17 en la 19ª edición de las 50 MejoresEmpresas para TrabajarMinority Engineer Magazine: Puesto número 5 en la 18ª edición de las 50 Mejores Empresaspara TrabajarEqual Opportunity Magazine: Puesto número 2 en la 17ª edición de 50 Mejores Empresaspara TrabajarMejor Programa de Diversidad de Proveedores 2009• Black EOE Journal: Mejor Anuario 2009• Hispanic Network Magazine: Premio «Best of the Best» 2009• Professional Womanʼs Magazine: Premio «Best of the Best» 2009INFORMES Y PROGRAMAS DE CIVISMO EMPRESARIALPremios CERES de informes de sostenibilidad:Informe de civismo empresarial 2008 de GE — Entre los 15 mejoresPremios a los mejores informes empresariales:

Informe de civismo empresarial 2008 de GE: Entre los 10 mejores por su creatividad en lacomunicación, relevancia e importancia, transparencia y honradez, credibilidad mediante laverificaciónBusiness Civic Leadership Center, premios de civismo empresarial 2009: Finalista por elprograma Developing Health Globally

PÁGINA 41 / INTERIOR DE LA PORTADA TRASERADatos de contactoSEDE CENTRALGeneral Electric Company3135 Easton TurnpikeFairfield, CT 06828(+1) 203 373 22 11DIRECCIÓN DE INTERNETSi desea más información acerca de GE y de su civismo empresarial, entre en www.ge.com ywww.ge.com/citizenship. El informe anual 2009 de GE está publicado en www.ge.com. Paranoticias e información detallada sobre la estrategia de GE y sus operaciones, visite la sala deprensa virtual en www.ge.com/news y nuestra página de comunicaciones para el inversor enwww.ge.com/investors.MEDIADOR CORPORATIVOPara expresar dudas o solicitar aclaraciones relacionadas con el cumplimiento normativo, laspolíticas de GE o las condiciones de los contratos con las administraciones, escriba a: GECorporate Ombudsperson, P.O. Box 911, Fairfield, CT 06825; llame al (+01) (800) 227 5003 oal (+01) (203) 373 2603; o envíe un mensaje por correo electrónico aombudsperson@corporate.ge.com.CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE GEPara expresar dudas o solicitar aclaraciones relacionadas con los informes financieros de GE,sus controles y procedimientos internos, cuestiones de auditoría u otras inquietudes al Consejode Administración o a la Comisión de Auditoría, escriba a GE Board of Directors, GeneralElectric Company (W2E), 3135 Easton Turnpike, Fairfield, CT 06828; llame al (+01) (800) 4170575 o al (+01) (203) 373 2652; o envíe un mensaje por correo electrónico adirectors@corporate.ge.com.Opiniones sobre GEApreciamos sus opiniones sobre los avances de GE y les agradecemos que las envíe porcorreo electrónico a citizenship@ge.com. Si desea más información sobre la estrategia decivismo empresarial o para consultas de grupos de interés, diríjase a:Gary ShefferVicepresidente de Comunicaciones y Relaciones PúblicasGE Corporationgary.sheffer@ge.comFrank ManteroDirector de Programas de Civismo EmpresarialGE Corporationfrank.mantero@ge.com

PORTADA TRASERAGeneral Electric CompanyFairfield, Connecticut 06828www.ge.com