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ESTRATEGIADE SOSTENIBILIDADatención de inquietudes, recepción y gestión de retroalimentacióny generación de alertas, entre otras,están distribuidas en toda la estructura organizacional,dependiendo de los roles naturales de las áreasy unidades. En el Comité de Mejoramiento Continuodel Proceso de Sostenibilidad, que cuenta con la participaciónde todas las vicepresidencias y gerencias,desde 2014 se da seguimiento semestral al funcionamientodel sistema de diálogos con grupos de interés.La Gerencia de Sostenibilidad y Comunicaciones,como parte de su rol dinamizador de la cultura de lasostenibilidad, acompaña a las áreas en la gestiónde las relaciones con los grupos de interés, evaluandocon ellas el funcionamiento de las herramientasy espacios existentes y generando planes de mejorao nuevas iniciativas de mecanismos de interacción.En este acompañamiento se ofrece mínimo un entrenamientoanual en materia de relacionamientocon grupos de interés y se llevan a cabo reuniones(mínimo una por trimestre) para hacer seguimientoy fortalecer el apoyo en el ciclo de relacionamiento.Igualmente, producto de la participación en el DowJones Sustainability Index y del permanente análisisdel mercado, se entrega información anual a lasáreas sobre las mejores prácticas en la materia, paraenriquecer los planes de acción y mejoramiento.En 2014, Grupo Argos estableció su Sistema deDiá logo con Grupos de Interés, con los siguientescomponentes:Radar de reputación.Diagnóstico e identificación de oportunidadescon áreas internas gestoras del relacionamientocon grupos de interés.Encuesta interna y externa sobre medios y canalesde contacto.Diálogos con grupos de interés (internos y externos).Seguimiento y evaluación semestral del Sistemade Diálogo con Grupos de Interés, dentro del Comitéde Mejoramiento Continuo de Sostenibilidad.A partir de 2015, habrá seguimiento y evaluaciónanual de los Sistemas de Diálogo de las filialesen la Mesa de Asuntos Corporativos.Los resultados de dichos componentes fueron tenidosen cuenta dentro del proceso de actualización del análisisde materialidad de la organización.SELECCIÓN DE LOSGRUPOS DE INTERÉSLa identificación de losgrupos de interés partede las respuestas a laspreguntas sobre:¿Con quiénestiene Grupo Argosresponsabilidadeso compromisos?¿Qué personas ogrupos influyenen su desempeño?¿Quiénes puedenverse afectados por sugestión?Al responder las mismas,se listaron todos los posiblesgrupos de interés encada una de las siguientes9 categorías: propiedad,inversionistas, personal,gobierno, proveedores, sociedad,comunidad, medioambiente y competidores.Posteriormente se clasificaronsegún su interés enla organización (bajo o alto)y su grado de influencia opoder sobre la misma (bajoo alto), quedando distribuidosen 4 cuadrantes cadauno con su propio enfoquede gestión, ya sea comogrupos de interés para monitorear,grupos de interéspara mantener informados,grupos de interés paramantener satisfechos o gruposde interés clave paragestionar con proactividad.Para establecer las prioridadesen la gestión directa,también se determinó porcada grupo: 1) Las expectativaso interesesde cara a la compañía.2) Las expectativas eintereses de la compañíafrente a cada grupo. 3) Enqué medida el grupo puedeafectar las actividades dela organización. 4) En quémedida la compañía puedeafectar a cada grupo.Producto de este procesose estableció un mapa omatriz de grupos de interésque incluye la categoría,el grupo de interés, ladescripción, los temasmateriales (para el grupo ypara la compañía de caraa dicho grupo), la promesade valor de la compañía,los mensajes, la conductade apoyo esperada, losgestores de la relación condicho grupo al interior dela organización (directivos,áreas o colaboradores) ylos espacios y medios deinteracción y contacto.70 Grupo Argos \ Reporte Integrado \ 2014