Factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor

U n i da d I I I . Facto r e s e x t e r n o s que influ y e n e n e l comporta m i e n to d e l consumidorClases socialesSchiffman y Kanuk (2000) definen la clase social como “la división de miembrosde una sociedad en […] estatus distintos”, entendiendo por estatus los rasgos quederivan de factores específicos como el ingreso económico, la posición laboral, elprestigio, los logros educacionales, etcétera.Los sociólogos, expertos en determinar la conformación de los grupos, señalanque se puede hablar de diferentes clases sociales. La mayoría coincide en:clase alta, media-alta, media, media-baja y baja.Esto nos sugiere que algunas personas son más parecidas a otras en la medidaen que se ubiquen dentro de determinado estrato. Es muy común que lamercadotecnia use una clasificación más específica y que la asocie con letras, dela siguiente manera:Definiciónde clase socialClasificaciónde las clases• Clase alta superior (A)• Clase alta inferior (B)• Clase media alta (C+)• Clase media (C)• Clase media baja (D+)• Clase baja superior (D)• Clase baja (E)El estatus de la clase social no indica, según Assael (2000), una influencia caraa cara entre sus miembros (ésta se reserva para la familia o para los otros iguales),sino un predominio de valores comunes y patrones de compra similares.Por ejemplo, en nuestro país los intelectuales valoran las expresiones artísticasy comúnmente acuden a lugares donde pueden tomar café, comprar y leerlibros, escuchar y adquirir música; esa práctica se convierte en el marco de referenciade quienes pertenecen a ese grupo para identificarse y comportarse de lamisma manera.Los mercadólogos deben estar atentos a la identificación de las personas y losgrupos de acuerdo con la clase social a la que pertenecen, eso facilita la planeación,organización, dirección y control de los productos; es decir la selección delas mejores estrategias para penetrar los mercados.Recordemos también que la movilidad de los grupos y de las personas lespermite pasar de un estrato a otro. Esta oscilación los lleva a ascender o descenderen la escala social, por lo que la clase social es un concepto dinámico quepropicia cambios en la estratificación social en el transcurso del tiempo.39Piensa en tres rasgos de tu clase social.