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..,~",,~~ .. kA tU SS : 'ft'.,.....El desafío de la calidad total ocuando los sindicatos se sientenotocodos'Luis SfolovichlGraciela LescanoCalidad total: la nueva ondaUna nueva onda que parece atravesar el mundo empresoñalen muchos países, también llegó a Uruguay: la calidad total. Sibien aún no son muchas las empresas incorporaradas a esta onda,todo indica que cada vez serán más. La calidad total puede servista como un desarrollo supeñor de los sucesivos intentos pormejorar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos por lasempresas, a modo de satisfacer los requeñmientos de los clientes.Implicaña una superación de la mera inspección de calidad y deotros métodos para entrentar la no calidad, al paner la atención nosólo en el producto final sino en la calidad de cada uno de losprocesos que llevan a la fabricación del producto. Se trata de dejarde producir artículos defectuosos desde el pñncipio. controlando losfactores del proceso que ocasionan defectos: pasar del control a laproducción de calidad. Al ser un abordaje global de la calidad.quedan comprendidas cada una de las partes que companen laempresa. todos sus integrantes -desde la dirección hacia obojo-.dejando de ser una función de respansabilidad e)lclusiva de un departamentoespecializado (Departamento de Control de Calidad).I B presenle artículo se basa en una invesllgaclón realizada sobre laexperIencía de 18 empresas uruguayas. cuyas conclusiontls fIWOn pubIIcodasen e/libro de M. Cafalana et al. CaUdad fatal, 4maquHlaje o lransfonnaciónmal', MonftMdtKJ: CIedur-Fesu; 1995.RIWIsta lallilOUI,..k:ui 10cM> EsIuc::Ios cMlITratqo. aftD 2. rún 4, 1996, pp. 141-1 tW, a ~~