Guia de Acogida al Usuario - Sescam

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 62. NUESTRO COMPROMISO SOCIAL2.1. EMPLAZAMIENTOEl Hospital General de Ciudad Real está situado en la zona sur de lacapital, en el paraje conocido como la Hoya Espinosa.Al Este limita con una zona de nueva urbanización paralela a la carreterade la Fuensanta, en ésta se encuentra la entrada de hospitalización.En la zona Oeste, C/ General Espartero, se ubican las entradas aUrgencias, Cocinas, Farmacia y Banco de Sangre y Mantenimiento. En lazona Norte, Avda. Reyes Católicos, se accede al bloque de ConsultasExternas, Radiología y Gabinete de Pruebas Especiales. Por último, en elSur de la parcela está el edificio de almacén e instalaciones donde existeuna extensa zona verde.C arretera de Fuensanta6Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 82.3. CARTERA DE SERVICIOSSERVICIOS MÉDICOS SERVICIOS QUIRÚRGICOS SERVICIOS COMUNES- Alergia- Cardiología yHemodinámica- Digestivo- Endocrinología yNutrición- Geriatría- Hematología yHemoterapia- Medicina Interna- Nefrología yHemodiálisis- Neumología- Neurología yNeurofisiología- Oncología Médica- Pediatría yNeonatología- Psiquiatría- Reumatología- Angiología y Cirugía- Vascular- Cirugía General yDigestiva- Cirugía Maxilofacial- Dermatología- Ginecología y Obstetricia- Neurocirugía- Oftalmología- Otorrinolaringología- Traumatología yCirugía ortopédica- Urología- Anatomía Patológica- Anestesia y Reanimación- Bloque quirúrgico- Farmacia- Laboratorios clínicos- Medicina Intensiva- Medicina Nuclear- Medicina Preventiva- Prevención RiesgosLaborales- Protección Radiólogica- Radiodiagnóstico- Oncología Radioterápica- Radioterapia- Rehabilitación yFisioterapia- Unidad de Calidad- Unidad de Docencia yFormación- Unidad de Investigación- Urgencias- Unidad de MedioAmbienteSERVICIOS DE SOPORTE A GESTIÓN APACIENTESAdmisión y Documentación ClínicaControl de GestiónServicio de Atención al UsuarioTecnología de la Información8Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 102.5. DIRECTORIO - SERVICIOS - UBICACIÓN - ACCESOEl Hospital General cuenta con 3 Accesos principales: Acceso a Hospitalización Acceso a Consultas Externas Acceso a Urgencias10Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 11UNIDADES DE HOSPITALIZACIÓNSERVICIO NIVEL Ascensor ControlOtorrinolaringología 5 A ACirugía Maxilofacial 5 A AOftalmología 5 A ACardiología 5 A - BC BNeumología 5 BC CReumatología 5 D CEndocrinología 5 D CUrología 4 A ACirugía General y Digestiva 4 A AAngiología y Cirugía Vascular 4 A BNeurocirugía 4 BC BDiálisis de Agudos y Peritoneal 4 BC CNefrología 4 D CM. Interna 4 D DGeriatría 4 D DCirugía General y Digestiva 3 A AObesidad Mórbida 3 A ATraumatología y Cirugía Ortopédica 3 A - BC BNeurología 3 BC CMedicina Interna – Corta Estancia 3 D DU. Trastornos Conducta Alimentaria 2 A APediatría 2 A AObstetricia 2 A BGinecología 2 BC BDigestivo 2 BC CHospital de Día Médico 2 D CMedicina Interna – Paliativos 2 D DHotel de Madres 1 A AObstetricia 1 A - BC BHospital de Día Oncohematógico 1 Ascensor exclusivo frente hall principalOncología 1 D DHematología 1 D DTerapia Metabólica 1 D DPsiquiatría 0 A A11Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 12CONSULTAS EXTERNASSERVICIO NIVEL (planta) Ascensor LOCALIZACIÓNAlergia 1 Consultas Nº 56,57,58,59,60,61Anestesia y Reanimación 1 Consultas Nº 53 y 92Angiología / Cirugía Vascular 1 Consultas Nº 71,72,73,74Cardiología 1 Consultas Nº 62,63,64,65Cirugía General y Digestiva 0 — Nº 40,41,42Cirugía Maxilofacial 0 — Nº 30,31,32Dermatología 1 Consultas Nº 47,48,49,50,51,52Digestivo 1 Consultas Nº 69,70Endocrinología y Nutrición 0 — Nº 9 ,11,12Enfermería de Pruebas y Diabetes 0 — Nº 10Ginecología y Obstetricia 1 Consultas Nº 66,67,68,75,76,77,78,81Hematología y Sintron 0 — Nº 29Medicina Interna 1 Consultas Nº 54,55Nefrología 0 — Nº 4,5 6Neumología 1 Consultas Nº 84,85Unidad del tabaco 1 Consultas Nº 86Neurología 0 — Nº 13,14 y 15Neurofisiología 0 — Nº 7 y 8EEG 0 — Nº16Neurocirugía 0 — Nº 28Oftalmología 0 — Nº 21,22,23,24,25,26,27Oncología 1 Consultas Nº 79,80Otorrinolaringología 0 — Nº 33,34,35,36,37,38,39Pediatría 0 — Nº 1,2,3Pediatría 1 — Nº 4Pediatría 2 — Nº 5Psiquiatría 0 — Servicio de PsiquiatríaReumatología 1 Consultas Nº 43,44,45,46 y 47Traumatología 1 Consultas Nº 82,83,87,88,89,90Consulta de enfermería de traumatología 1 Consultas Nº 91Urología 0 — Nº 17,18,1912Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 13GABINETES DE EXPLORACIONES ESPECIALESSERVICIO NIVEL (planta) Ascensor ACCESO RECOMENDADOCardiología 1 Consultas Puerta Consultas ExternasDigestivo 1 Consultas Puerta Consultas ExternasNeumología 1 Consultas Puerta Consultas ExternasUrología 1 Consultas Puerta Consultas ExternasDIAGNOSTICO POR IMÁGENSERVICIO NIVEL (planta) Ascensor ACCESO RECOMENDADORadiología 1 Consultas Puerta Consultas ExternasResonancia Magnética 1 Consultas Puerta Consultas ExternasTAC 1 Consultas Puerta Consultas ExternasAngiología Vascular 1 Consultas Puerta Consultas ExternasLABORATORIOSSERVICIO NIVEL (planta) ACCESO RECOMENDADOPunto de Extracción 0 Puerta Consultas ExtternasFARMACIASERVICIO NIVEL (planta) ACCESO RECOMENDADODispensación Ambulatoria 0 Puerta Consultas Externasde Fármacos13Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 14CUPOS (Horario de tardes)SERVICIO NIVEL (planta) LOCALIZACIÓNOftalmología 0 Consultas 22, 24, 25, 26 y 27Traumatología 1 Consultas 87 y 88Pulmón y corazón 1 Consultas 61 y 64Enfermería Pulmón y corazón 1 Consultas 53 y 62Ginecología 1 Consultas 76 y 77Urología 0 Consultas 17 y 20COF (Orientación Familiar) 0 Consulta 20MEDICINA NUCLEARSERVICIO NIVEL (planta) ACCESO RECOMENDADOMedicina Nuclear 0 Puerta Consultas ExternasRADIOTERAPIASERVICIO NIVEL (planta) ACCESO RECOMENDADORadioterapia 0 Puerta Consultas ExternasREHABILITACIONSERVICIO NIVEL (planta) ACCESO RECOMENDADORehabilitación 0 Puerta de Hospitalización14Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 152.6. RECOMENDACIONES DE INTERESA.- ACCESO A URGENCIASEl Servicio de Urgencias está situado en el Nivel 1 y se accede desde la C/ GeneralEspartero.Para hacer mejor uso del Servicio de Urgencias:Debe ser remitido por su Médico de Familia o por los Servicios de Urgencias deAtención Primaria.También puede acudir por propia iniciativa cuando la situación sea grave o noadmita demora.NO UTILICE EL SERVICIO DE URGENCIAS COMO UN CONSULTORIO MÉDICOEsto provoca una sobrecarga asistencial importante y los tiempos de espera aumentanen perjuicio de los pacientes que precisan una mayor atención y cuidados.Recuerde que es importante traer siempre:- Informes médicos anteriores- Medicación que toma habitualmenteB.- OTRAS RECOMENDACIONES:Recuerde que está en un Hospital, donde hay personas con diferente patología ygravedad. Todos necesitan de cuidados, descanso, tranquilidad.Por tanto:No utilice los pasillos y habitaciones como sala de tertulia. Todas las unidadesde hospitalización disponen de una sala de estar de pacientes. Utilícela.Respete las zonas (pasillos, ascensores, etc.) destinadas a personal sanitariopara no dificultar su trabajo.No utilice teléfonos móviles, pueden producir interferencias en aparatosmédicos.Haga un uso racional del teléfono y televisión de su habitación, y siemprerespetando el descanso y deseo de su compañero de habitación.Cuide la limpieza e higiene del hospital.Respete los horarios de asistencia profesional a los enfermos.Tenga en cuenta el respeto y la intimidad de los pacientes.El Hospital está declarado “Libre de Humo” y existe la prohibición total defumar en su interior.Utilice los contenedores adecuados para deshechar sus residuos.15Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 16Por favor ayúdenos a atenderle mejor colaborando con nosotrosLa Seguridad del Paciente es más que una prioridad para el Hospital General deCiudad Real, desde los grandes proyectos internacionales a los más específicos, losprofesionales de la salud persiguen un objetivo común, alcanzar la máxima calidadasistencial y la seguridad en la práctica clínica, esto no será posible sin la colaboraciónde todos, por lo que es muy importante que tenga en cuenta las siguientesrecomendaciones:Lleve escritas TODAS las medicinas que toma y qué dosis está tomando decada una (puede llevar los prospectos o los envases para evitar confusiones).Lleve consigo el informe del especialista y los resultados de los últimos análisiso pruebas.Escuche con atención a su médico y pregúntele sus dudas, asegúrese de queentiende bien cómo tomar la medicación que le ha prescrito y anote sus instrucciones.Aunque puede consultar en Internet alguna información, es su médico quiensabe lo que más le conviene. Sea cuidadoso y diferencie lo que es informaciónpuesta al día de lo que es publicidad.Informe al médico si ha tenido alguna vez una reacción alérgica a algúnmedicamento o al ingerir algún alimento.Informe a su médico si toma regularmente suplementos alimenticios, infusionesde hierbas u otros remedios y otras medicinas que haya comprado enla farmacia aunque no necesite receta médica.Asegúrese del día y hora de la consulta.Llegue con tiempo suficiente a la consulta (Calcule el tiempo que necesitapara llegar)Si no tiene incovenientes pida a alguien de su familia o de su confianza quele acompañe.16Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 173. INGRESO3.1. ADMISIÓNEl ingreso en este hospital puede realizarse de forma programada ourgente:El ingreso programado se realiza a través del Servicio de Admisión, que lehará entrega de la Orden de Ingreso Hospitalario y desde aquí será acompañadopor un profesional del centro a su lugar de ingreso. El mencionadoServicio, en función de la disponibilidad de camas, le asignará la que mejor seadapte a sus necesidades.Si el ingreso se realiza a través del Servicio de Urgencias, usted o un familiar,deberá acudir al Servicio de Admisión de Urgencias para aportar toda ladocumentación necesaria.Una vez ingresado y para mejorar el modo de identificación de los pacientes,durante su estancia en el Hospital se le pondrá una pulsera de identificaciónde pacientes.Horario:Lunes a viernes: de 8 h. a 22 h.Sábados, domingos y festivos: de 22 h. a 8 h.(a través de Admisión de Urgencias)3.2. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA FORMALIZAR ELINGRESOPara formalizar el ingreso es necesario presentar en el Servicio de Admisión:Documento Nacional de Identidad o pasaporte.Tarjeta Sanitaria o Cartilla de la Seguridad Social.Informes médicos anteriores (si los tuviera).Este servicio está situado enel Nivel 0 del edificio y se accedepor la Puerta de Hospitalización.17Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 20Otros profesionalesTrabajadores Sociales que forman parte de los equipos asistenciales y atienden laproblemática social que, como consecuencia de su enfermedad, pueden afectarle alpaciente o a sus familiares.Ubicación:Nivel 0 junto al Servicio de Admisión Acceso Puerta ANivel 1 Área de Consultas ExternasHorario:Lunes a Viernes: de 8,00 a 15,00 horasEl personal administrativo se ocupa de los trámites administrativos para suingreso y durante su estancia.El celador ayuda al personal deenfermería a proporcionar el bienestaral paciente.El equipo de hostelería participaen la elaboración y distribución delos menús y en el acondicionamientode la ropa .El equipo técnico trabaja paralograr el buen funcionamiento ycomodida de los locales, equipos, etc.El personal de limpieza vela por la higiene.4.2. CONSENTIMIENTO INFORMADOPara poder realizar cualquier intervención quirúrgica, así como cualquier exploraciónque comporte un riesgo para su salud, es necesario su consentimiento escrito.Para ello, su médico le explicará en qué consiste la intervención o exploración ala que usted va a ser sometido, para qué se le realiza y cuáles son los riesgos y beneficiosesperados para su salud.Se le entregará una hoja informativa que deberá leer con atención y, si está deacuerdo, firmar (paciente o representante legal) para que la intervención o exploraciónpueda efectuarse.20Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 214.3. OBJETOS DE USO PERSONALEn la habitación dispone de un armario para guardar sus objetos personales.Procure no dejarlos en otro sitio para no dificultar las labores de limpieza y mantenerordenada su habitación.Entregue a sus familiares los objetos de valor. El hospital no se hace responsablede la pérdida de joyas, dinero y objetos de valor que permanezcan en su poder.4.4. ASEO PERSONALLa higiene es necesaria para mantener la salud. Mantenga la adecuada a lasnormas de convivencia. Realice su aseo diariamente. El personal de enfermeríale informará si existe alguna indicación contraria y, si usted lo necesita, le ayudaráa realizarlo. Se le facilitará pijama y bata aunque, si lo prefiere, puede traer lossuyos de casa. En este caso, el centro no se hace cargo de su limpieza y reposición.Es conveniente que traiga sus zapatillas y objetos personales de aseo.4.5. MEDICACIÓNEl hospital le proporcionará toda la medicación que usted precise durante suestancia. Está prohibido tomar otros medicamentos distintos a los que le facilitenen la unidad. Si usted estuviera tomando alguno con anterioridad al ingreso,por indicación médica, deberá comunicarlo al médico que le atiende, quedecidirá lo más conveniente para su salud.4.6. COMIDASLa alimentación que recibe durante la estancia en el centro forma parte de sutratamiento y por tanto, contribuye a su recuperación. Para ello se suministrarála dieta adaptada a su perfil dietético en función a su patología asociada conanterioridad al ingreso (diabetes, celiaquía, etc.). Recomendamos pues, que elpaciente debe consumir solamente los alimentos que le sean servidos por lacocina del hospital. Respete la dieta establecida. Si ésta no le sienta bien comuníqueloal personal de enfermería. Sus familiares, en ningún caso, deben proporcionarlealimentos.La alimentación de los pacientes ingresados se sirve de acuerdo con elsiguiente horario:1.- Desayuno 09,00 a 10,00 h. 3.- Merienda 17,00 a 17,30 h.2.- Comida 13,00 a 14,00 h. 4.- Cena 20,00 a 21,00 h.Si por motivos religiosos se debe eliminar algún alimento de su dieta, informeal personal de enfermería.21Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 224.7. TABACOPor razones de salud pública y porque así lo disponen las autoridades sanitarias,está prohibido fumar en todas las áreas del interior del Hospital.4.8. SILENCIOEl silencio es muy importante para la recuperación de los enfermos.Rogamos que respeten el descanso de los demás pacientes.4.9. TV Y TELÉFONOEl Hospital General ofrece un servicio de telefonía y televisión para los usuarios.Para su funcionamiento existen máquinas expendedoras ubicadas en elHall de entrada de Hospitalización.La recarga de las tarjetas se puede realizar en las máquinas que existen paratal fin en las diferentes zonas de cada planta de hospitalización. La devoluciónde tarjetas y en tal caso la devolución del crédito y fianza correspondiente, serealizará en las máquinas ubicadas en el Hall de entrada de Hospitalización.Para utilizar la televisión podrá hacerlo a través de monedas o tarjeta introducidaen el equipo situado dentro de su habitación.Para respetar las necesidades de descanso de los demás pacientes, ponemos asu disposición la compra de auriculares en las máquinas expendedoras ubicadasen cada planta de hospitalización.Le recordamos que a partir de las 23,00 h debe desconectar el sonido de latelevisión.También dispone de un teléfono desde el que podrá recibir llamadas. Pararecibir llamadas desde el exterior deben marcar el nº 926 29 20 00. A continuaciónoirá un mensaje que le solicitará el número de la habitación.Es importante que pida a sus familiares que las llamadas se efectúen en elhorario establecido a fin de no incomodar a su compañero de habitación.En caso de averías en el servicio de telefonía y televisión podrá marcar desdeel teléfono el número 8, a continuación le solicitarán el número de habitacióny un técnico le visitará de inmediato.Si dispone de teléfono móvil deberá preguntar al personal sanitario dondepuede utilizarlo, ya que interfieren en el funcionamiento de diversos aparatos.22Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 234.10. VISITASAunque no hay un horario de visitas establecido, gran parte de las actividadesmédicas y de enfermería se llevan a cabo por la mañana por lo que, parafacilitar esta labor, no están permitidas las visitas a pacientes durante las horasde visita médica.Una persona puede acompañar al enfermo la mayor parte del día, noobstante el personal sanitario le indicará en qué momentos deberá permanecerfuera de la habitación.Las visitas demasiado largas o demasiado frecuentes pueden repercutirnegativamente en la mejoría del paciente. Por su bienestar y el de su compañerode habitación, procure que en la misma no haya más de DOS VISITAN-TES por enfermo.Recuerde que no está permitido a menores de edad la entrada a las unidadesde hospitalización.Evite hablar en voz alta y permanecer en los pasillos. Recuerde que puedehaber pacientes que estén descansando o se encuentren muy enfermos.Si algún familiar o allegado está padeciendo un proceso infeccioso, indíqueleque evite las visitas, por los posibles contagios, tanto a usted como a otrosenfermos ingresados en el hospital.23Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 245. ALTA5.1. ALTA MÉDICACuando el médico responsable de su asistencia considere que ya no esnecesario que continúe hospitalizado se lo comunicará con suficiente antelación.Le hará entrega del correspondiente Informe de Alta en el cual se detallarátodo lo referente a la evolución de su proceso así como las recomendacionesy tratamientos que debe seguir tras su salida del Centro. Si no fueseposible se le entregará uno de alta provisional y se le enviará a su domicilio.No olvide que hay otras personas enfermas que aún continúan hospitalizadasy otras que precisan ser ingresadas. Por ello, una vez que se le comuniqueel Alta Hospitalaria deberá abandonar el Centro, siempre que sea posible,antes de las 12,00 h., para no demorar el ingreso de otros pacientes. Mientrastanto, dispondrá de una sala de espera en la planta o unidad donde seencuentra hospitalizado.En el caso de que el médico considere preciso su traslado en ambulancia, elHospital se ocupará de los trámites necesarios.Así mismo, todos los pacientes pendientes de traslado en ambulancia disponende una sala de espera ubicada en el Nivel 0 junto a la cafetería de público,donde cómodamente esperarán el momento de su traslado.5.2. ALTA VOLUNTARIAEl Hospital respeta su libertad. Si decide abandonarlo en contra del criteriode su médico, deberá firmar el Parte de Alta Voluntaria. Al hacerlo usted asumela responsabilidad sobre las posibles consecuencias que ello pudiera conllevar.6. DONACIONES6.1. DONACIÓN DE SANGRELa transfusión de sangre es un tratamiento imprescindible para salvar lavida de muchas personas. La donación altruista de sangre es la única solucióndisponible para resolver las necesidades de un gran número de enfermos.Muchos ciudadanos colaboran desinteresadamente para resolver este problema.Si desea informarse sobre ello puede dirigirse a la HERMANDAD DEDONANTES DE SANGRE, situada en el Centro de Especialidades en Plaza PíoXII, s/n.24Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 256.2. DONACIÓN DE ÓRGANOS Y TEJIDOSLa situación de miles de personas depende de un transplante para seguirviviendo. Continuamente nuevos enfermos se incorporan a esas listas deespera.En España (PAIS DEL MUNDO CON MAS DONANTES), la donación y el transplanteestán regulados por la Ley de Transplantes, que garantiza el altruismode la donación y la igualdad en el acceso al transplante.Si desea hacerse donante de órganos, en el Servicio de Atención al Usuariole facilitarán la información y documentación necesaria.7. SERVICIOS DE INTERÉS7.1. TELÉFONOS DE INTERÉSCENTRALITA: 926 278000ATENCIÓN AL USUARIO: 926 278001ADMISIÓN CONSULTAS EXTERNAS: 926 278003-15-16-14-11-13-12ADMISIÓN: 926 278002TELÉFONOS DE HABITACIONES: 926 292...AUTOBUSES URBANOS DE CIUDAD REAL: 926 213405ESTACIÓN AUTOBUSES INTERURBANOS: 926 211342TAXIS: 926 213040RENFE AVE: 902 240202(seguido del nº de habitación)LOCALIZACIÓN CABINAS TELEFÓNICASNivel 0UBICACIÓNCABINASConsultas 2Hall Entrada Hospitalización 1Sala de Itinerancia 1Nivel 1Urgencias 2Acceso Hospitalización Controles B y D 2Nivel 2 Acceso Hospitalización Controles B y D 2Nivel 3 Acceso Hospitalización Controles B y D 2Nivel 4 Acceso Hospitalización Controles B y D 225Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 267.2. CAFETERÍA - RESTAURANTEEl hospital pone a disposición de sus familiares y amigos una cafetería quepermanece abierta todos los días de 8,00 de la mañana a 22,00 horas.Existe una separación ambiental perfectamente definida entre la zona decafetería y la zona de comedor, donde ésta última está caracterizada por elamplio ventanal que comunica con una terraza exterior de uso exclusivo de lacafetería.Existen máquinas expendedoras de café y bebidas.NIVEL 0NIVEL 1NIVEL 2NIVEL 3NIVEL 4NIVEL 5UBICACIÓNSalón de actosConsultas ExternasConsultas ExternasUrgenciasHospital de DíaOncohematológicoUCICirugía Mayor y menorambulatoriaAcceso a HospitalizaciónControles A y BAcceso a HospitalizaciónControles C y DAcceso a HospitalizaciónControles B y CAcceso a HospitalizaciónControles A y BAcceso a HospitalizaciónControles C y DAcceso a HospitalizaciónControles B y CDESCRIPCIÓN MÁQUINASNºVENDINGMÁQUINASRefrescos/ Agua 0,5litros1CaféSnack’sAgua 1,5 litros4Refrescos / Agua 0,5 lCafé2Refrescos / Agua 0,5 lCaféSnack’sAgua 1,5 litros4Refrescos / Agua 0,5 lAgua 1,5 l2Refrescos / Agua 0,5 lAgua 1,5 l2Refrescos / Agua 0,5 lCaféAgua 1,5 l3Refrescos / Agua 0,5 lCaféAgua 1,5 lRefrescos / Agua 0,5 3CaféAgua 1,5 lRefrescos / Agua 0,5 3CaféAgua 1,5 lRefrescos / Agua 0,5 3CaféAgua 1,5 lRefrescos / Agua 0,5 3CaféAgua 1,5 lRefrescos / Agua 0,5 3CaféAgua 1,5 lRefrescos / Agua 0,5 326Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 277.3. SERVICIOS RELIGIOSOSEl Hospital dispone de una Capilla situada en el nivel 0 con acceso desde elpasillo de Distribución Central situada en el Nivel 0 próximo al servicio dePsiquiatría .7.4. SERVICIOS FÚNEBRES-TÚMULOSSituados en el Nivel 0. Disponen de un área de recepción de familiares.3 túmulos individuales y 3 patios exteriores. Para ayudarle en todas las gestionesnecesarias podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención alUsuario.7.5. BIBLIOTECA DE PACIENTESSi es aficionado a la lectura puede acudir a la Biblioteca de Pacientes, ubicadaen Nivel 0 junto a la Sala de Itinerancia.7.6. SALA DE ITINERANCIATodos los pacientes que estén en espera deser trasladados por cualquier transporte sanitariopodrán hacerlo en la Sala de Itineranciahabilitada al lado de la Cafetería de Público ypróxima a Consultas Externas en el Nivel 0 deledificio. En esta Sala los pacientes podrándescansar, ver los vídeos de informacióngeneral del Hospital General así como la posibilidadde realizar conexiones a Internet a través de cualquiera de los tres terminalessituados en una de las zonas de la Sala, mientras está a la espera de sertrasladado por un transporte sanitario. La amplitud de este área y las prestacionesfacilitadas permitirán mejorar el confort del usuario del Hospital General.7.7. TIENDA DE PRENSA Y REGALOS.En el pasillo de distribución central, próximo a la entradade hospitalización, los usuarios disponen de un puntode venta de revistas , periódicos y regalos.27Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 287.8. SALA DE EXPOSICIONESEl Hospital General cuenta con unespacio amplio y abierto en el nivel 0,junto a la cafetería de público, en el quedesde el día de la inauguración se muestrandiferentes maquetas del proceso deconstrucción del Hospital.Esta sala está pensada para que losusuarios, visitantes y trabajadores dispongande un lugar donde la tranquilidady el confort sea parte de su permanencia en el mismo.La existencia de un piano de cola en esta sala da muestra del interés que setiene porque el Hospital General aporte más beneficios saludables que la meraatención asistencial. Está previsto que se puedan realizar audiciones musicalesasí como exposiciones de arte en momentos puntuales.7.9. TERMINALES DE PUNTO INFORMACIÓN (TPI).Existen 5 Terminales de Punto de Información (TPI), llamados kioskos deinformación, situados por distintas zonas del Hospital.Los TPI prestan información de interés pública, entre la que distinguimos en:1. Información obtenida a través de la WEB:Página Web del Hospital GeneralPágina Web de JCCMPágina Web SESCAM2. Información de localización y planos desituación del Hospital General.Esta información se puede obtener a través del teclado, ratón o localizacióntáctil por la pantalla.28Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 297.10. VOLUNTARIADOEl Hospital General de Ciudad Real dispone de personal voluntario pertenecientea la Asociación Española de Lucha contra el Cáncer, que visita a diario(de lunes a viernes en horario de 9 a 13,30 horas) a los pacientes ingresados enla Unidad de Oncología, prestando apoyo y orientación específica a pacientesy familiares.Del mismo modo AMUMA, Asociación de Mujeres Mastectomizadas deCastilla La Mancha prestan apoyo a las mujeres hospitalizadas en la Unidad deCirugía.7.11. CAJERO AUTOMÁTICOSituado en el Hall Principal de Hospitalización. Junto al ascensor de accesoal Hospital de Día Oncohematológico.Próximamente se abrirá una oficina bancaria.8. LEGISLACIÓN DE INTERÉS PARA LOS USUARIOS8.1. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOSLEY 8/2000, DE 30-11-2000, DE ORDENACIÓN SANITARIA DE CASTILLA-LAMANCHAEstablece en su artículo 3.1 que son titulares de los derechos y deberes contempladosen esta Ley, en relación con el Sistema Sanitario de Castilla-LaMancha, todas las personas que residan en los municipios de la ComunidadAutónoma. Quienes no residan en ella gozarán de dichos derechos en la formay condiciones previstas en la legislación estatal y en los Convenios nacionalese internacionales que les sean de aplicación”.Establece también este mismo artículo en su apartado 2 que “sin perjuiciode lo dispuesto en el apartado anterior, en Castilla-La Mancha se garantizará atodas las personas la atención en situación de urgencia y emergencia, conespecial incidencia en menores, mujeres gestantes y personas que padezcanenfermedades crónicas”.29Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 30El artículo 4 establece respecto a las personas incluidas en el artículo 3, eldisfrute entre otros de los siguientes derechos:- Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad.- A la información sobre los servicios sanitarios.- A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso yestancia en los centros sanitarios.- A que se les extiendan los informes o certificaciones acreditativas de suestado de salud, cuando se exija mediante una disposición legal.- A que exista constancia por escrito, o en soporte técnico adecuado que permitasu lectura, de todo su proceso.- A recibir, la persona enferma, o en su caso, la familia o persona allegada, elinforme del alta al finalizar la estancia en una institución hospitalaria, o interconsultaen Atención Especializada. Igualmente tendrá derecho a acceder a suhistoria clínica y a que se le facilite copia de los documentos, informes o datosque en ella obren sin perjuicio de terceros.- A la asistencia sanitaria individual y personal por parte del p r o f e s i o n a lsanitario que se le asigne.- A la libre elección entre las opciones que le presente la persona con responsabilidadsanitaria de su caso, siendo preciso el previo consentimiento informadoy escrito de la persona enferma para la realización de cualquier intervención,excepto en los siguientes casos:1. Cuando de la no intervención se derive un riesgo para la salud pública. Enestos casos deberán comunicarse a la autoridad judicial, en el plazo de 24 horas, lasmedidas adoptadas por las autoridades sanitarias.2. Cuando la persona enferma no esté capacitada para tomar decisiones, encuyo caso, el derecho corresponderá a sus familiares, personas allegadas o representantelegal. La opinión del menor será tomada en consideración, en función desu edad y su grado de madurez, de acuerdo con lo establecido en el Código Civil.Cuando exista disparidad de criterios entre quienes actúen como representanteslegales del menor y la institución sanitaria, la autorización última se someterá a laautoridad judicial.3. Cuando el caso implique una urgencia que no permita demoras por la posibilidadde ocasionar lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento y no seaposible obtener un consentimiento adecuado.4. Cuando haya manifestado su deseo de no recibir información, en cuyo casodeberá respetarse su voluntad sin perjuicio de obtenerse el consentimiento corres-30Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 31pondiente. En cualquier momento y siempre que sea posible, la persona afectadapodrá retirar libremente su consentimiento.- A negarse al tratamiento excepto en los casos señalados en los puntos 1, 2y 3 del apartado anterior del presente artículo. Para ello deberá solicitar y firmarel alta voluntaria.- A participar en las actividades sanitarias a través de los cauces previstos enesta Ley y en cuantas disposiciones la desarrollen.- A la formulación de sugerencias y reclamaciones, así como a recibir respuestapor escrito, en los plazos que reglamentariamente se establezcan, sin perjuiciode las reclamaciones que correspondan con arreglo a la Ley.- A la libre elección del profesional sanitario, servicio y centro, en la forma quereglamentariamente se establezca.- A una segunda opinión médica en los términos que reglamentariamente sedeterminen, que fortalezca la básica relación médico-paciente y complementelas posibilidades de la atención.- A una atención sanitaria adecuada.- A obtener los medicamentos y productos sanitarios que se considerennecesarios para promover, conservar o restablecer su salud, de acuerdo con loscriterios básicos de uso racional, en los términos que reglamentariamente seestablezcan.- Las personas pertenecientes a grupos específicos de riesgo tendrán derechoa actuaciones y programas sanitarios específicos.- Quienes padezcan una enfermedad mental, además de los derechos señaladosen los epígrafes precedentes, tendrán específicamente los siguientes:1. En los internamientos voluntarios, cuando se pierda la plenitud de facultadesdurante el internamiento, la dirección del Centro deberá solicitar la correspondienteautorización judicial para la continuación del internamiento.2. En los internamientos forzosos, el derecho a que se revise periódicamente lanecesidad del internamiento.3. Los enfermos mentales menores de edad, internamiento en centros o unidadesinfanto-juveniles.Por su parte las personas relacionadas en el artículo 3 tienen, entre otros, lossiguientes deberes:- Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria.- Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidadde los Centros del Sistema Sanitario.31Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 32- Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos, servicios y prestacionesofrecidos por el sistema sanitario.- Firmar el documento de alta voluntaria en los casos en que no se acepte eltratamiento.- Mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro sanitarioy al personal que en él preste sus servicios.Cooperar con las Autoridades Sanitarias en la prevención de enfermedades.8.2. AUTONOMÍA DEL PACIENTE Y DERECHOS Y OBLIGACIONESEN MATERIA DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CLÍNICA.LEY BÁSICA 41/2002. DE 14 DE NOVIEMBRELa Ley Básica 41/2002 de 14 de Noviembre reguladora de la autonomía delpaciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentaciónclínica tiene por objeto la regulación de los derechos y obligaciones delos:- Pacientes,- Usuarios,- Profesionales,- Así como de los centros y servicios sanitarios públicos y privados, enmateria de autonomía del paciente y de información y documentación clínica.La mencionada Ley regula el derecho a la información sanitaria, establecequién es el titular del derecho a la información asistencial, el derecho a la informaciónepidemiológica, el derecho a la intimidad y el respeto a la autonomíadel paciente.Asimismo define y establece el contenido, los usos y toda una serie de cuestionesde interés relacionadas con la conservación, acceso y custodia de la historiaclínica de los pacientes. También regula aspectos que tienen que ver conel informe de alta y la emisión de certificados médicos.32Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 338.3. DECLARACIÓN DE VOLUNTADES ANTICIPADASEN MATERIA DE LA PROPIA SALUD.LEY 6/2005, DE 7 DE JULIO DE 2005La Ley 6/2005 de 7 de Julio de Declaración de Voluntades Anticipadas enmateria de la propia salud tiene como objeto regular, en el ámbito territorial dela Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, la declaración de voluntadesanticipadas, como cauce del ejercicio por la persona de su derecho a decidirsobre las actuaciones sanitarias de que pueda ser objeto en el futuro en elsupuesto de que, llegado el momento, no goce de la capacidad para adoptar lasdecisiones por sí misma.Esta Ley, a lo largo de su articulado, regula lo referente a la capacidad paraotorgar la declaración, el contenido de la declaración, la formalización del documento,los requisitos de la declaración, la posibilidad de modificar, sustituir orevocar y la eficacia de la misma, la creación del registro de voluntades anticipadasy la comunicación de las voluntades anticipadas al médico o al centrosanitario.8.4. PLAN PERSEOPlan de Seguridad Corporativa y de Protección del Patrimonio de los bienesdel Sescam, es un instrumento de gestión frente a la violencia, sus principalesactuaciones son:Prevenir situaciones de tensión y conflictos entre profesionales y usuarios.Prevenir agresiones y actos de violencia contra profesionales, entre estos,entre usuarios y contra los bienes del Sescam.Proteger a los profesionales, usuarios y bienes de la violencia o agresionesmediante medios materiales y humanos.http://sescam.jccm.es/web/recursoshumanos/home.jsp?main=/recursoshumanos/planessaludlab/RH-SL-Perseo.html.33Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 341818182020201111 11 11111119191912121219 1914 14120 2021 2115 1516 1614 492921 21 2113 13 1314 14151415 1510 10 1016 16 1622 22 223 3 39. PLANO DE DISTRIBUCION DE SERVICIOS DEL4 4 423 23 232 27 7 7HOSPITAL 6 6 6 POR NIVEL Y ESPECIALIDADES01. ALMACEN E 01. INSTALACIONESALMACEN 01. ALMACEN E INSTALACIONESE INSTALACIONES 02. PSIQUIATRIA 02. PSIQUIATRIA 02. PSIQUIATRIA922 2216 161617 17N I V E N L I 0N V E I V L E 0L 023 2303. HEMODIALISIS 03. HEMODIALISIS03. HEMODIALISIS8817817175 5 504. REHABILITACION 04. REHABILITACION04. REHABILITACION 05.24NIVEL 005. CAFETERIA DE PUBLICOCAFETERIA 05. DE CAFETERIA PUBLICO DE PUBLICO0MODIALISISTERILIZACION06. SERVICIO RELIGIOSO06. SERVICIO 06. SERVICIO RELIGIOSO RELIGIOSO 07. DOCENCIA 07. Y BIBLIOTECADOCENCIA 07. DOCENCIA Y BIBLIOTECA Y BIBLIOTECA 08. ADMISION, 08. GERENCIA ADMISION, 08. ADMISION, Y GESTION GERENCIA GERENCIA Y GESTION Y GESTION 09. COCINA Y CAFETERIA 09. COCINA 09. COCINA PERSONALY CAFETERIA Y CAFETERIA PERSONAL PERSONAL10. FARMACIA 10. FARMACIA 10. FARMACIA8 81811. VESTUARIOS 11. VESTUARIOS 11. VESTUARIOS 512.5LENCERIA12. LENCERIA 12. LENCERIA13. ESTERILIZACION 13. ESTERILIZACION13. ESTERILIZACION14. LABORATORIOS 14. LABORATORIOS14. LABORATORIOS 15. NUCLEAR 15. NUCLEAR 15. NUCLEAR16.MISION, GERENCIA Y GESTION Y NATORIOFORMATICA41ALOGIA2112NTILES INFANTILES8ARCHIVO16.ARCHIVO 16. ARCHIVO183 3 4 43 45 59210 116 62018. TANATORIO18. TANATORIO 18. TANATORIO19. ANATOMIA 19. PATOLOGICAANATOMIA 19. ANATOMIA PATOLOGICA PATOLOGICA 20. MANTENIMIENTO 20. MANTENIMIENTO20. MANTENIMIENTO9 10 11111. VESTUARIOSN I V E L 101. ALMACEN E INSTALACIONES02.PSIQUIATRIAN I V E L 0703.HEMODIALISIS06. SERVICIO RELIGIOSO07. DOCENCIA Y BIBLIOTECA08. ADMISION, GERENCIA Y GESTION09. COCINA Y CAFETERIA PERSONAL10.16.ARCHIVO21 ADMISION DE CONSULTAS22. CONSULTAS EXTERNAS 23. INFORMATICA24. HELIPUERTO02. OBSTETRICIA 02. OBSTETRICIA - H. 01. MADRES CUIDADOS - H. MADRESINFANTILES03. OBSTETRICIA03. OBSTETRICIA02. OBSTETRICIA - H. MADRES 04. UCMA 04. UCMA03. OBSTETRICIA05. HOSPITAL 05. HOSPITAL DE 04. DIA DE UCMA ONCOHEMATOLOGICODIA 05. HOSPITAL DE DIA ONCOHEMATOLOGICO07. U.H. 07. ONCOLOGIAU.H. ONCOLOGIA 06. H.D. ONCOLOGIA17.RADIOTERAPIA 17. RADIOTERAPIA17. RADIOTERAPIA11 1121 ADMISION DE 21 CONSULTASADMISION 21 ADMISION DE CONSULTAS DE CONSULTAS 22. CONSULTAS 22. EXTERNAS CONSULTAS 22. CONSULTAS EXTERNAS EXTERNAS 23. INFORMATICA 23. INFORMATICA23. INFORMATICA24. HELIPUERTO 24. HELIPUERTO 24. HELIPUERTO8521204. 04. REHABILITACION09. 09. COCINA COCINA Y CAFETERIA Y PERSONAL14. 14. LABORATORIOS05. 05. CAFETERIA DE DE PUBLICO10. 10. FARMACIA15. 15. NUCLEAR19. 19. ANATOMIA PATOLOGICA20. 20. MANTENIMIENTO24. 24. HELIPUERTO86169 9 10 10 11 11133N I V 4N E I V L E 1L 171408.15BLOQUE 08. BLOQUE 07. OBSTETRICOU.H. OBSTETRICOONCOLOGIA12 1209.513 131276BLOQUE 09. BLOQUE QUIRURGICO08. BLOQUE QUIRURGICO OBSTETRICO927131014 1465712.17.LENCERIA12RADIOTERAPIA13161215 1514671531313.1914ESTERILIZACION10. U.C.I. 10. U.C.I. - HEMODINAMICA- HEMODINAMICA09. BLOQUE QUIRURGICO14158162141504.14.17REHABILITACIONLABORATORIOSNIVEL 12252305.15.CAFETERIA DE PUBLICOFARMACIANUCLEAR18. TANATORIO19. ANATOMIA PATOLOGICA20. MANTENIMIENTO10. U.C.I. - HEMODINAMICAS 12. EXPLORACIONES 12. EXPLORACIONES 11. ESPECIALESURGENCIAS ESPECIALES13. DIAGNOSTICO 13. DIAGNOSTICO 12. EXPLORACIONES POR LA POR IMAGEN LA IMAGEN ESPECIALES 14. CONSULTAS 14. CONSULTAS 13. EXTERNASDIAGNOSTICO EXTERNASPOR LA IMAGEN 15. UNIDADES 15. UNIDADES ADMINISTRATIVAS14. ADMINISTRATIVASCONSULTAS EXTERNAS15. UNIDADES ADMINISTRATIVASTO16.HELIPUERTON I V E L 1TETRICIA 01. CUIDADOS INFANTILES04. 02. UCMA OBSTETRICIA - H. MADRES05. HOSPITAL 03. OBSTETRICIADE DIA ONCOHEMATOLOGICO04. UCMA05. HOSPITAL DE DIA ONCOHEMATOLOGICOQUE 06. H.D. OBSTETRICOONCOLOGIA11. NOSTICO URGENCIAS POR LA IMAGEN16. HELIPUERTO09. 07. BLOQUE U.H. ONCOLOGIA QUIRURGICO10. U.C.I. 08. - HEMODINAMICABLOQUE OBSTETRICO09. BLOQUE QUIRURGICO 9 1010. U.C.I. - HEMODINAMICA1114. 12. CONSULTAS EXPLORACIONES EXTERNAS ESPECIALES 15.UNIDADES 13. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVAS POR LA IMAGEN14. CONSULTAS EXTERNAS15.8111UNIDADES ADMINISTRATIVAS123 452N I V E L 222613337141544111, 2, 3, 4.1, 2, 3, 4.2232231N I V E L 2 N I V E L 2N I V E L 2NIVEL 2UNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACIONHOSPITAL DE DIA MEDICO HOSPITAL DE DIA MEDICOUNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACIONHOSPITAL DE DIA MEDICO HOSPITAL DE DIA MEDICON I V E L 3NIVEL 3N I V E L 3N I V E L 2N I V E L 301. CUIDADOS INFANTILES02. OBSTETRICIA - H. MADRES1, 2, 3, 4.06.323H.D. ONCOLOGIA07. U.H. ONCOLOGIAN I V E L 21, 2, 3, N 4. I UNIDADES V E L 1 DE HOSPITALIZACION05. UNIDADES ADMINISTRATIVASHOSPITAL DE DIA MEDICO03. OBSTETRICIA04. UCMA05. HOSPITAL DE DIA ONCOHEMATOLOGICOUNIDADES DE HOSPITALIZACION05. UNIDADES ADMINISTRATIVASHOSPITAL DE DIA N MEDICO I V E L 308. BLOQUE OBSTETRICO09. BLOQUE QUIRURGICO10. U.C.I. - HEMODINAMICA11. URGENCIAS12. EXPLORACIONES ESPECIALES13. DIAGNOSTICO POR LA IMAGEN14. CONSULTAS EXTERNAS15. UNIDADES ADMINISTRATIVAS1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS16. HELIPUERTO4N I V E L 205. UNIDADES ADMINISTRATIVAS 05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4.05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS 05. UNIDADES ADMINISTRATIVASHOSPITAL DE DIA MEDICON I V E L 3N I V E L 34355441, 2, 3, 4.NIVEL 4NIVEL 5N I V 5E L 355N I V E L 441, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION05.N I V E L 4UNIDADES DE HOSPITALIZACIONUNIDADES DE 05. HOSPITALIZACIONUNIDADES ADMINISTRATIVASN I V E L 5N I V E L 51, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION 05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS 05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS1, 2, 3. UNIDADES DE HOSPITALIZACION 4. HABITACIONES MEDICOS DE GUARDIAUNIDADES ADMINISTRATIVASUNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. 05. UNIDADES ADMINISTRATIVASUNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. 05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS 05. UNIDADES ADMINISTRATIVAS1, 2, 3. UNIDADES DE HOSPITALIZACION 4. HABITACIONES MEDICOS DE GUARDIA1, 2, 3, 4.34Ciudad Real1, 2, 3, 4.N I V E L 4 N I V E L 4N I V E L 4 N I V E L 4N I V E L 4UNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACIONUNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACION1, 2, 3, 4. UNIDADES DE HOSPITALIZACIONN I V E L 5 N I V E L 5N I V E L 5N I V E L 5 N I V E L 51, 2, 3. UNIDADES DE HOSPITALIZACION 1, 2, 3. UNIDADES DE 4. HOSPITALIZACION HABITACIONES MEDICOS 4. DE HABITACIONES GUARDIA MEDICOS DE GUARDIA1, 2, 3. UNIDADES DE HOSPITALIZACION 4. HABITACIONES MEDICOS DE GUARDIA

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 35En beneficio de tu salud yla de los demás, no estápermitido fumar en todo elrecinto del hospital.4455MINISTRATIVASMINISTRATIVASMINISTRATIVASMINISTRATIVAS35Ciudad Real

Guia HGCR 10/9/08 13:17 Página 36www.jccm.estal General Hospital Gene