Clientes - Soup

No existe limitación alguna para instrumentar accionesde reconocimiento a los clientes «leales’; sólo es necesario serconscientes que un servicio diferenciado hará mucho porconstruir una relación duradera.Según la filosofía del “CLIENTING”, las organizacionesno tienen clientes, sino consumidores habituales que seconvierten en «verdaderos clientes” a partir del establecimientode procesos de fidelización, que tienen como fin alargar la vidacomercial de cada uno de ellos, para reasegurar la rentabilidadde las empresas.Existe una Teoría, por cierto muy jocosa, que explica laimportancia de conservar la cartera actual de clientes, comopunto de partida del reaseguro de la existencia comercial de lasempresas: «La Teoría General de los Besos”.La Teoría es la siguiente:1- Es difícil y costoso convencer a una chica que nos dé elprimer beso, pero después de este, los demás besos son másfáciles de conseguir.Es difícil y costoso convencer a un potencial consumidorque use nuestro producto o servicio; pero después de probarlo, esmucho más fácil que lo siga haciendo.2- La chica que ya está dándonos besos, es probable que seaquien más besos nos dará.El cliente actual es probablemente quien más usaránuestro producto o servicio.3- Si no tenemos una chica que nos dé besos, pidámosle anuestros amigos que nos presenten una.Clienting para PyMEs / 28