Libro de CompilaciÃ³n de Ensayos Ganadores del Primer Concurso ...

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V. 2 Habilidades interpersonalesCon el mismo esquema señalado en el numeral que antecede, Goleman hace alusión ala empatía (conciencia social) y a las habilidades sociales como parte de la InteligenciaEmocional, a partir de la inteligencia interpersonal de Gardner:Habilidad Definición CaracterísticasEmpatíaAptitud para entender el “maquillajeemocional” de otras personas.Habilidad para tratar a las personas enfunción de sus reacciones emocionales.Destreza en formar y retenerel talento.Sensibilidad intercultural.Servicio a clientes y consumidores.Primer Concurso Nacional de Ensayo: Retos y Perspectivas para una Nueva Cultura ContributivaHabilidades socialesCompetencia en el manejo de relacionesy la creación de redes sociales.Capacidad para encontrar puntos comunesy estrechar lazos.Eficacia en liderar cambios.Capacidad de persuasión.Pericia en crear y liderar equipos.Bajo ese orden de ideas, una vez analizado el contexto en general de los alcances dela Inteligencia Emocional y la repercusión que tiene en la conducta del ser humano,en el apartado siguiente desarrollaré cómo es que considero que la InteligenciaEmocional puede ser una herramienta en la instrumentación de una nueva culturacontributiva, particularmente cuando en la actualidad México vive una situación deinseguridad, del inicio de un cambio de poder en el que el Estado tiene la obligaciónde garantizar el mejoramiento del sistema tributario, generando un mejor ambientede credibilidad y confianza en las instituciones, particularmente en la transparenciaen la rendición de cuentas y acercamiento empático con el contribuyente.VI. Inteligencia Emocional aplicada a la nueva cultura contributivaEn el apartado IV.3 del presente ensayo mencioné la emisión por parte del Serviciode Administración Tributaria de la historieta denominada “La Familia BuenapagaCrece con México”, en la que en su contraportada, el citado órgano desconcentradopropone como parte de las acciones del Programa Nacional PARticipa con Civismo, losiguiente:100
• “Crear una cultura fiscal en la sociedad.• Ayudar a comprender la importancia del pago de impuestos para el beneficio social.• Cambiar la percepción ciudadana para fomentar la cooperación a favor del biencomún, a través del pago de las contribuciones.• Promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.• Aumentar el número de ciudadanos que cumplen sus obligaciones.”Asimismo, en la parte final de dicho folleto el Servicio de Administración Tributariaseñala diversos puntos que considera necesarios Para ser un buen ciudadano, entreellos destaco los siguientes:“…2. Preocuparte por ti mismo, tu familia, las otras personas y tu comunidad…7. Respetar a todas las personas que son y piensan diferente a ti”De lo antes señalado podemos advertir primeramente que la autoridad fiscal enfocadeterminados objetivos como parte de una cultura en el pago de impuestos, ejercicioque sin duda es relevante; sin embargo, estimo que concientizar a la sociedad respectoa la importancia en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias debe consideraraspectos de fondo, desde la educación misma y a su vez el firme compromiso de queno sólo es tratar de hacer comprender la importancia del pago de impuestos para elbeneficio social, sino que también existe una responsabilidad al interior del sistematributario, esto es, que quienes trabajan en él de igual forma requieren garantizaresa motivación que sustenta la base para que el contribuyente concientice de laimportancia en el pago voluntario de las obligaciones tributarias.Bajo ese orden de ideas, una vez contextualizado qué se entiende por moraltributaria e Inteligencia Emocional, a continuación se desarrolla por tipo de habilidadla correlación que existe entre ambos rubros y que pueden auxiliar o ser herramientaen la aplicación de la nueva cultura contributiva en México.VI.1 El autoconocimientoPara Goleman, el autoconocimiento es el ingrediente primordial de la inteligenciaemocional, significa tener una plena comprensión de las emociones, fortalezas,debilidades, necesidades y motivaciones propias, quienes poseen fuerte gradode autoconciencia no son ni extremadamente críticas ni confiadas en exceso, sonhonestas consigo mismas y con los demás.Inteligencia emocional aplicada a la nueva cultura contributiva como herramienta para el desarrollo de la moral tributaria101
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