uicdentistas

Alumnos:
PORTADA
Universidad intercontinental
Fundamentos de administración
Francisco de la cruz
Giulianna cabildo baca
Maximiliano Aguilar Montejano
Fernando Carrión
Saúl Emilio Lucio
Maximiliano Castrejón Bravo
Trabajo final
Empresa dentistas
Fecha de entrega: 18/11/15
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INDICE
Introducción
El dentista, también denominado odontólogo, es el especialista que se dedica
profesionalmente al cuidado y tratamiento de las enfermedades de los dientes
Las enfermedades y alteraciones bucales son muy comunes en nuestro país,
constituyendo un problema grave de salud buco dental, sin embargo por no
pertenecer al grupo de enfermedades alarmantes para la salud pública
El consultorio es el establecimiento dental a donde acuden personas a consultar
acerca de sus dolencias.
Se puede decir, a su vez, que es el establecimiento privado para despachar
consultas sobre asuntos técnicos
Un consultorio dental dentro de la clasificación de empresas se considera como
una pequeña empresa, en la cual el juicio administrativo del consultorio dental
juega un papel importante para sus éxito o su fracaso, por eso una de los puntos
más importantes que debe de tomar en cuenta la empresa dental al ver los
consultorios como una empresa es el considerarse líder con sus pacientes y su
equipo de ayudantes para que así funcione el tratamiento y el consultorio.
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Una de las bases para tener un liderazgo de calidad es asumir una actitud y
comportamientos éticos.
Los dentistas para ser respetado debe de dar un buen trato a los demás,
establecer principios y valores para que él y su organización sean respetados
. Un principio básico es la honestidad, en la calidad de servicios, en el trato a los
empleados, pacientes y proveedores
1*El dentista influye, guía, educa y propicia un cambio en sus pacientes con vías a
mejorar la salud bucal y prevenir enfermedades bucales caries, sarro etc. Tiene
como responsabilidad definir los tratamientos con honestidad y dar confianza a
sus pacientes*
Ante esta situación uicdentistas está acercando sus clínicas que va dirigido
básicamente a reducir los factores de riesgo, en la prevención de aquellos que la
comunidad puede controlar, es una unidad de producción de bienes y servicios
para satisfacer un mercado.
En el consultorio, la principal finalidad es servir, para restablecer y mantener la
salud oral de sus pacientes.
Graves problemas de salud bucal hay en los habitantes del país.
El medio rural tiene un porcentaje bajo de atención odontológica que se da por la
falta de información. Si una de los componentes del bienestar del hombre es la
salud, si esta carencia de salud agregamos mala distribución de servicios,
veremos que esto ocasiona deficientes niveles de salud bucal, los dientes juegan
un papel fundamental en la salud y en la estética y, además, su estado incide
directamente en el proceso digestivo y en la pronunciación al hablar
Auxiliares, y venciendo los obstáculos tales como la limitación de los recursos de
nuestros establecimientos, logremos el cumplimiento de los propósitos puestos
para nuestras clínicas
Nuestras clínicas están especializadas en solucionar las necesidades en salud
oral con un equipo de médicos especialistas en todas las ramas odontológicas.
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Al personal de las clínicas, el conocimiento de sistemas y procedimientos que les
permitan aumentar la productividad y cobertura de los servicios que prestan a las
personas
Facilitar la evaluación de los servicios
Estandarizar la prevención y atención odontológica
La formación de un verdadero Consultorio Odontológico de éxito, al igual que
cualquier empresa que se respete, requiere de planeación y sobre todo de
ejecución de todas las acciones encaminadas a que se cumpla lo planeado
MARCO TEORICO
Empresa odontológica: Empresa odontológica es toda organización o institución
dedicada a la prestación de servicios odontológicos. Bajo el término empresa
odontológica se incluye tanto al emprendimiento individual de un odontólogo,
como a las compañías grupales o corporaciones que tienen como objetivo o fin
desarrollar su labor en el campo de la Odontología.
Con la finalidad de tener una organización exitosa en este trabajo se manejaran
los conceptos empresariales más importantes para la administración de la
empresa odontológica, manejando conceptos de autores como Frederick Winslow
Taylor Henry Gannt, Fayol, Harrington Emerson, Frank y Lillian Gilberth, Henry
Ford, Elton Mayo, Mc Gregor, Peter F. Drucker, con los cuales se tendrá la mejor
aplicación de los conocimientos y resolución de los problemas mas importantes
como la estructuración de la organización con 1) trabajo en equipo, 2)dirección,
3)objetivos, 4)eficacia y 5)eficiencia de la empresa en general. Con estos temas se
llegara a la posible resolución con 6) liderazgo, 7)motivación, 8)comunicación
principios y propósitos bien definidos y aplicados con la empresa entre otras más
Se entenderá por 1) trabajo en equipo ha: Grupo de personas organizado para
una investigación o servicio determinado.
2) Dirección: Acción y efecto de dirigir.
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3) Objetivo: propósito a alcanzar, y que, de acuerdo al ámbito donde sea utilizado,
o más bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.
4) Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
5) Eficiencia que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo
predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y
tiempo).
6) Liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite
incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien
ejerce el liderazgo se conoce como líder.
7) Motivación de la búsqueda de motivos en el ámbito de la empresa que nos
inspiran a generar acciones para lograr un resultado.
8) Comunicación es la actividad consciente de intercambiar información entre dos
o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas.
Fuentes:
http://www.rae.es/
http://definicion.de/
EMPRESA
Nuestra empresa ¿que es?
Nuestro objetivo inmediato es crear una consulta de odontología cuya actividad es
ejercida por un profesional médico especializado en prevenir, diagnosticar y tratar
por medios conservadores y/o quirúrgicos las enfermedades que afectan a los
dientes, las encías, los tejidos de la boca y los maxilares
Transformamos las visitas al dentista en una experiencia agradable al proporcionar
un servicio excepcional en cada uno de nuestros consultorios dentales
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Somos apasionados y comprometidos de expertos trabajando siempre con
calidad, Con ello nuestra empresa odontológica creemos que las personas puedan
realizar sus chequeos arreglos y mejoramiento de su higiene bucal también con la
manera de un servicio de calidad que brindaremos, mantenemos una educación
continua en técnicas y materiales para poder brindarle una atención integral en un
solo lugar, garantizar la solución a tus necesidades de salud oral con los mejores
especialistas, en el mejor lugar y en el momento que lo necesites.
Dentro de los servicios que se ofrecen están:
* DIAGNÓSTICO
* RADIOLOGÍA
* CIRUGÍA
* PERIODONCIA
* CARIELOGÍA
* ENDODONCIA
* ODONTOPEDIATRÍA
* ORTODONCIA
* PRÓTESIS
También ofrecemos especialidades odontológicas como implanto logia y
ortodoncia, para las que contamos con especialistas colaboradores para el
desarrollo de un tratamiento integral y personalizado de nuestros pacientes. En fin,
contamos con muchas ideas más para desarrollar e implementar, mucha
esperanza y entusiasmo en nuestro emprendimiento, y muchas cosas por hacer
aún. Pero lo principal es que, para aprender a caminar, hay que saber dar los
pasos adecuados.
Buscamos superar las expectativas de nuestros pacientes y garantizar la
prestación de servicios de manera segura, efectiva, oportuna, eficiente, equitativa
con un equipo humano dispuesto que busca siempre la excelencia.
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Tenemos un compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo de nuestros
procesos odontológicos con esto podemos ver en que somos diferentes a las
demás clínicas
Uicdentistas es una empresa mexicana que nos encargaremos de su salud bucal y
la de sus familiares en que creemos que su sonrisa es la mejor prueba de nuestro
trabajo.
1. Asistir puntualmente a su trabajo
Reglas de los trabajadores dentro de la clínica
2. Cuando no asista al trabajo comunicarlo a su gerente inmediato
3. Mantener una adecuada apariencia personal
4. Cuidar el orden y limpieza de su puesto de la clínica
5. mantener controlados y en buen estado de conservación y mantenimiento los
equipos de trabajo que están bajo su responsabilidad
6. cuidar su higiene tanto las generales como las específicas de cada puesto de
trabajo
7. Realizar su labor con el uniforme y cumplir las normas de higiene establecidas
8. Utilizar indebidamente los medios de comunicación
9. Escuchar las preocupaciones y dificultades del paciente
10. Atender a toda persona que necesite de sus servicios
11. prohibido fumar dentro de las instalaciones
14 principios de Fayol
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1. División del trabajo

Nuestra empresa estará dividida por diferentes áreas por especialidades para que
nuestra empresa trabaje de manera coordinada y funcional y eficaz las áreas de
especialidades son:
Prostodoncia.- se encarga de devolver la función, anatomía, fonación y estética
alteradas del aparato estomatognático como consecuencia de la pérdida de uno o
más dientes
Rehabilitación oral.- es la encargada de la restauración, devuelve la función
estética oral mediante prótesis dentales de pérdidas de dientes, grandes
destrucciones o de solucionar problemas estéticos
Ortodoncia- encarga de todo estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de las
anomalías de forma, posición, relación y función de las estructuras
dentomaxilofaciales, prevenir, diagnosticar y corregir posibles alteraciones y
mantenerlas dentro de un estado bueno de salud y, mediante el uso y control de
diferentes tipos de aparatos.
Prótesis dental- restaurar un diente o varias partes restantes
Odontología estética.-Soluciona problemas relacionados con la salud bucal y la
armonía estética de la boca en su totalidad.
Cirugía.- él es el diagnóstico y tratamientos de enfermedades, heridas y
aspectos de la boca y dientes
Odontopediatria .-encargada de tratar a los niños.
2. Autoridad
En cada clínica que tengamos siempre habrá un gerente que tenga
liderazgo encargado de coordinar, apoyar y orientar a los demás
trabajadores
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3. Disciplina
Todo trabajador tendrá que cumplir con nuestras reglas y políticas dentro de
la empresa en caso de no cumplirlas existirá una sanción para cada caso
4. Unidad de dirección
Cada empleado dentro de la clínica deberá dirigirse a su gerente para que
le de guía y asistencia personal en caso de que el gerente tenga duda se
deberá apoyar en la subdirección general
5. Unidad de, mando
Cada empleado debe saber quién es su encargado o gerente para solo
dirigirse a él para cualquier duda o aclaración.
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6. Subordinación al bien común
Siempre va ver una subordinación y respeto hacia el gerente y ayuda a
otros empleados
7. Remuneración
En cada clínica existe un empleado del mes y el que tuvo más meses
acumulados en el año se le dará un bono.
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8. Centralización
Cada odontólogo o empleado debe estar enfocado en su función que tiene
en la empresa
9. jerarquía
Esta desde dirección general- subdirección general – gerentes de áreasgerente
de clínicas, jefes de piso y encargados.
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10. Orden
Cada empleado está en un área específica, y los materiales archivados
específicamente en su lugar.
11. Equidad
Cada gerente debe ser respetuoso y equitativo con el empleado.
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12. Estabilidad del personal
Cada empleado estará confiado en que su trabajo es seguro a menos que
falte una regla o política de la empresa.
13. Iniciativa
Todo empleado tiene libertad de decir o hacer lo mejor para la empresa.
14. Espíritu de equipo
En nuestra empresa siempre habrá comunicación y apoyo con cada uno de
los empleados para que se sientan integrados.
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Etapas del proceso administrativo común propuesto por Fayol
Previsión
Como nuestra empresa es nueva no tenemos datos pasados o presentes por
ello no podemos predecir mucho nuestros planes serían generales de poder
brindar un servicio de excelencia y poder tener clientes fidelizados con
nuestras clínicas.
Organización
Nuestra empresa estará dividida en diferentes áreas y especialidades en
donde cada uno de los asignados debe realizar su función y tener la
responsabilidad de ella.
Dirección
Tener claro que los gerentes y directores estén supervisando el trabajo y tener
una buena comunicación con los subordinados y se les dé una motivación y
apoyo
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Coordinación
Ver que el trabajo hay soporte y unificación en la empresa.
Control
Comprobar los resultados que se den en las clínicas con base a los planes que
la dirección dio.
ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS
Relaciones con los trabajadores y a la psicología industrial.
No significa que dos o mas personas trabajan en conjunto, sino implica mas bien
una inteligente distribución y relación de tareas definidas dentro del marcó de un
procedimiento completo. El objetivo es un trabajo fluido y ordenado, ya que se han
demostrado, que movimientos que se hacen siempre con el mismo ritmo y en la
misma secuencia, se realizan con el mínimo de perdida de tiempo y energía y con
el máximo de precisión.
Si transferimos estas reglas básicas de la ciencia industrial al campo de la
odontología, encontramos que el sistemático trabajo en equipo nos ayudara a
solucionar tres problemas principales
1. Simplificación del trabajo
2. Aumento de la productividad
3. Menor tiempo de trabajo esto es mayor tiempo libre
La psicología industrial moderna estudia el comportamiento con el propósito de
aprovechar al máximo la potencialidad de ejecución y satisfacción personal. Por lo
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tanto, tiene responsabilidades para con los empleados y los patrones. Tendremos
en nuestra organización un psicólogo industrial el cual estará encargado de:
Planear, organizar y dirigir las actividades humanas y las relaciones
laborales dentro de la organización, el cual comprende la admisión, la
evaluación, la compensación, la retención y el desarrollo de las personas.
Aplicar las habilidades cognitivas y conductuales para observar, describir,
analizar, diagnosticar y resolver los problemas o conflictos en las interacciones
humanas y asegurar un buen clima y desarrollar la cultura organizacional.
Efectuar observación, entrevistas y aplicar encuestas y cuestionarios para
diagnosticar el clima y la cultura organizacional, y recomendar las acciones
preventivas o correctivas que sean pertinentes.
Investigar, identificar y modificar los elementos o factores físicos y socio
psicológico, que influyen en el comportamiento humano en el trabajo y que
impactan en la eficiencia organizacional, vale decir en el clima, la productividad
y la rentabilidad de la organización.
Asesorar a la gerencia en lo referente a las negociaciones colectivas, con
los trabajadores, así como para la creación y mejora de la imagen empresarial
en el entorno social y económico.
Diagnosticar, evaluar, integrar y aplicar las habilidades cognitivas, sociales y
técnicas del personal en el trabajo y en el empleo de las maquinas, para
incrementar la productividad, mejorar el clima organizacional, evitar fatigas y
prever accidentes o enfermedades ocupacionales.
Generar y proponer soluciones que contemplen, la integración humana, la
creatividad, la innovación y la mejora continua dentro de los procesos
productivos, operativos y administrativos de la organización, concordante con
los conceptos de ergonomía.
Efectuar estudios sobre las necesidades del consumidor mediante técnicas
cualitativas y proponer mejoras en el diseño de los productos, en la prestación
de servicios, así como en las estrategias de marketing y de comunicación
publicitaria.
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Asesorar en lo referente a los estilos de liderazgo y el ejercicio de la
autoridad, así como las técnicas de negociación con compradores,
proveedores y competidores, para el logro de los objetivos organizacionales.
Recomendar políticas y acciones para incentivar, compensar y remunerar al
personal, así como asegurar su bienestar, seguridad y salud ocupacional.
Diseñar programas de rotación, inducción, entrenamiento y capacitación
para el desarrollo del personal, así como los planes de carrera y ascensos del
personal.
Conocer los fundamentos teóricos conceptuales, así como la
administración, evaluación e interpretación de las pruebas psicológicas y
cuestionarios en los procesos de selección de personal y de diagnostico del
clima y la cultura organizacional.
Poseer una visión sistémica y holística del comportamiento humano en la
organización y de esta, dentro del entorno social, legal y cultural.
Teoría de liderazgo
En nuestra empresa uicdentistas un líder debe ser uno que los trabajadores y el
personal dentro de la clínica y afuera se puedan entender por ello nosotros
usamos un líder democrático pues es el que está más enfocado en nuestras ideas
y pensamientos sus puntos por las razones por la que el líder democrático es el
indicado es porque:
1. La toma de decisiones se comparte entre el líder y el grupo
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2. La crítica de los premios se da objetivamente
3. Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro del grupo
4. Las nuevas ideas y los cambios son bienvenidos
5. Cuando se fuerza el líder a tomar una decisión, explica sus razonamientos al
grupo
6. La calidad y productividad son altas
7. El grupo se siente exitoso bajo el líder democrático
Elton mayo (se motiva con la luz)
Necesidad de ser reconocido
Ya que por naturaleza las personas necesitan ser reconocidos haremos un
reconocimiento a los trabajadores que mas se esfuercen, de manera que por
área se tengan distinguidos a los trabajadores que mas se han esforzado con
su deber, los mas altos directivos se pasearan por los diferentes
departamentos para ir personalmente ha felicitar a los trabajadores. Habrá que
dar una prueba de apreciación honrada y sincera de sus cualidades. Esto
generara un sentimiento de reconocimiento y algo de motivación para seguir
trabajando de manera eficaz
- A todo mundo le agrada un elogio. El principio mas profundo del carácter es
humano es el anhelo de ser apreciado. El deseo de sentirse importante es
una de las diferencias que tenemos con los animales
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Hay que desarrollar la capacidad de despertar entusiasmo entre los hombres y
la mejor manera de hacerlo es con aprecio y el aliento.
Para la cuestión de pertenencia y motivación se implantara un sistema que
consistirá en poner con tacto un reto amable para todos los trabajadores que
su dinámica será tener un retó de producción entre los turnos de la mañana
tarde y noche, cada área dispondrá de un pizarrón donde se pondrá el número
de producción que obtuvo en total el equipó departamental así se generara un
sentimiento de competencia por querer superar a los demás turnos.
Obteniendo un ambiente de competencia entre toda la empresa y un
sentimiento de pertenencia ya que el resultado es en equipo y cada uno de los
trabajadores pondrá de su parte para que el número de la pizarra sea mayor
Tendremos varias filosofías dentro de este rubro que serán las siguientes:
-para hacer que alguien haga algo, tenemos que hacer que esa persona quiera
hacerlo
- hay que elogiar sinceramente
- todo hombre que conozco es superior a mí en algún sentido. En ese sentido
aprendo de el.
Administración por objetivos APO
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Estratégica-
poder llegar a tener más de 30 clínicas odontológicas en el distrito federal o
en sus alrededores como en puebla, Querétaro, estado de México
tener uno de los mejores servicios odontológicos en el distrito federal y
que sea reconocido como uno de los mejores servicios odontológicos.
Conseguir convenios con servicios mexicanos
Tener aparatos y materiales de alta tecnología. Para mejorar la calidad del
servicio
Esto se tratara de lograr en un tiempo máximo de 4 años.
Tácticos
Toda la estructura organizacional tenga claros sus puntos metas y objetivos
Hacer que cada clínica este al nivel de los clientes para que no exista
errores y poder ser una empresa importante.
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Lograr que los distribuidores de materiales se afilien con nuestra empresa.
En un tiempo máximo de 1 año
Operacionales
Los diferentes servicios odontológicos sean precisos y que el cliente este
satisfecho
Que nuestro servicio sea agradable y que los clientes sean fieles
Tener una buena comunicación con los distribuidores
En un plazo corto máximo de 6 meses
Planeación:
Enfoques de la administración
Proporcionar. Al personal odontológico el conocimiento de sistemas y
procedimientos que les permitan aumentar la productividad y cobertura de los
servicios que prestan a las personas.
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1. Mejorar la eficiencia y productividad en el que hacer permanente de la
organización.
2. Mejorar la posición competitiva de la empresa.
3. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su
motivación y adhesión hacia los fines organizacionales.
4. Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la
tramitación y otorgamiento de beneficios.
5. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende
al usuario
Organización.
Para poder alcanzar los objetivos de la empresa, cada una de las aéreas que
contiene esta organización estará al mando de un “supervisor de área” quien
estará en contacto con los representantes directivos para así dar un informe fiel
de los avances obtenidos
Supervisión
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Cada supervisor de cada área de la empresa deberá entregar un reporte
semanal de:
- Material necesario
- Listas de desempeño de los trabajadores
- Lista de objetivos
Se informara al inmediato superior, sobre el rendimiento del personal, ya sea
por observación directa o a través del personal, ya sea por observación directa
o a través del sistema de información de las actividades realizadas
Así como será responsabilidad del supervisor organizar una junta entre los
miembros cada 15 días para así poder capacitar a los trabajadores en las
áreas que más se necesiten y evaluar el trabajó realizado en equipo.
Control
Enfoque de contingencia se buscara resolver todos los problemas que se
originen en el plazo de trabajo.
Se tendrá un experto para cada situación para así poder asesorar al personal
ya que cada situación es diferente
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A fin de mes se realizara una junta de consejo con todos los representantes
donde se evaluaran cada una de las áreas para así poder dar un veredicto real
y tomar decisiones que afecten positivamente los actuales estados.
PRIMACIA DE LA PLANEACION
Ya que las operaciones administrativas en la
organización, integración de personal, dirección y control están diseñadas para
apoyar el logro de los objetivos de la empresa, la planeación lógicamente
antecede a la ejecución de todas las demás funciones administrativas. Aunque
en la práctica todas las funciones se combinan como un sistema de acción, la
planeación es única en el sentido de que implica establecer los objetivos
necesarios para todo el esfuerzo de grupo. Además, un gerente debe planear
con el fin de saber que tipo de relaciones de organización y aptitudes
personales se necesitan, junto con los cursos que los subordinados seguirán y
que tipo de control deberá aplicarse. Y, por supuesto, todas las
demás funciones administrativas deben planearse para que sean eficaces.
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La planeación es mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que
un conjunto de planes y programas de acción.
- Propicia el desarrollo de la empresa
- Reduce al máximo los riesgos
- Maximiza el aprovechamiento de los recursos y el tiempo
- Da sentido de dirección
- Facilita el control Reduce la incertidumbre
- Reduce la duplicidad de funciones y la ineficiencia
- Establece el esfuerzo coordinado
Debido a esto tendremos que hacer que todos los miembros de la empresa
creen su propia planeación y que se cumpla lo dispuesto según su
organización dentro de esta.
Eficiencia:
Es la maximización de los recursos. Ya que tenemos un control de los
materiales que se necesitan tendremos un control con la materia prima que es
lo que se esta haciendo con ella con detalle y como se hará una estrategia de
estandarización con los materiales
Eficacia:
Se hará el objetivo en tiempo y forma, con esto se tendrá que hacer una buena
motivación al trabajador con los temas ya previstos acerca de competencia
liderazgo y pertenencia, a demás de una comunicación correcta entre el
personal.
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Adhesión al objetivo:
Principio de adhesión al objetivo. Los objetivos deben tener significado y ser
atractivos por los miembros de la organización.
Los objetivos estarán planteados específicamente por departamento así no se
tendrá problemas con el cumplimiento de estos y no habrá oportunidad ha
crear objetivos que no se tengan contemplados en la empresa y por sector de
la misma
Principio de cambio de ruta.
Bajo este principio se establece la revisión de los planes y su reelaboración en
caso de que así se requiera, para el cumplimiento de objetivos.
Principio de flexibilidad.
Establece márgenes de tolerancia aceptables atribuibles a hechos
inesperados en un plan de trabajo.
Estamos
Principio de factibilidad
Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes
demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La
planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que
actúan en el medio ambiente.
Por eso tendremos asesorías con expertos que han tenido éxito en otras
organizaciones
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Relación entre la jerarquía de objetivos y la organización.
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
MC Gregor teoría X y teoría Y
Con las juntas de consejo se conocerá el desempeño de los trabajadores y así
se podrá saber con cuales elementos debemos presionar(X) y con cuales
podemos contar y ascender a una tarea de mejor puesto (Y)
Bajo estos criterios se podrá comprender la identificación del personal
(X) El individuo típico evitará cualquier responsabilidad, tiene poca ambición
y quiere seguridad por encima de todo, por ello es necesario que lo dirijan.
(Y) No es necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que los
individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.
Los profesionistas suelen perderse en su agenda diaria. Desde pendientes, juntas
imprevistas, mails al por mayor, reuniones con los clientes hasta llamadas banales
e interrupciones por los superiores. Sin embargo, qué pensarías si te dijéramos
que a pesar de tu gran agenda, con sólo poner atención al 20% de tus actividades
podrías ser 80% más productivo. Esta técnica se basa en el Principio de Pareto.
Este principio lo integró Vilfredo Pareto, un economista de origen italiano quien
después de observar la situación de su país, dedujo que el 80% de la riqueza en
Italia se encontraba en las manos del 20% de la población. La idea del 80/20 no se
enfrascó en números gráficos, teóricos han asegurado que este principio puede
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aplicarse a casi cualquier situación además de ser una herramienta de evaluación
muy útil.
Ocuparemos para esto el principio de Pareto que consiste en la regla de 80% y
20%
El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que
contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte
de dicho efecto.
80% de la organización hará el 20 % del trabajo y el 20 % de la organización hará
el 80 % del trabajo.
Para ello invertiremos más tiempo en específico con las personas del 20 % que
serán las personas con características de (Y) así tendremos aún mejores
resultados ya que ellos trataran de llevar acabo decisiones en la hora de algún
imprevisto o responsabilidad importante
“Se ha comprobado que dentro de las organizaciones, el 20% de las tareas son
las que dan el 80% de los resultados esperados. Esto quiere decir que, dejando a
un lado los distractores como principales comedores de tiempo, podemos obtener
nuestros resultados con sólo el 20% de nuestro esfuerzo”
Propósito estratégico
Maximizar el valor de los accionistas
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Crecimiento sostenido
Incrementar la rentabilidad: reducción Costes Estructura
Fidelidad de Clientes: incrementar la vinculación de los clientes actuales
Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales
Optimización plazos entrega
Mejora en la calidad de procesos
Optimización cadena aprovisionamiento
Incentivación y motivación RRHH
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones de salud dental adecuadas
para sus necesidades generar el mayor bienestar y desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la
comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.”
Visión
“Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.”
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Filosofía
Todas las personas deben tratarse con consideración, confianza y respeto.
Cada persona es valiosa, es única y realiza una contribución importante.
Todos nosotros debemos comprometernos incesantemente con la excelencia en lo
que hacemos.
La innovación tecnológica es esencial.
La comunicación abierta es importante para lograr el éxito.
Las decisiones deben tomarse de manera participativa.
La seguridad en el tratamiento dental y la rapidez con la que se lleva a cabo los
tratamientos, son dos de las características más importantes
Objetivo
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“Crecer de modo tal que la empresa pueda liderar el mercado.”
Objetivo de gerente general
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando
esto durante la jornada de trabajo.
Objetivo de la administración "Implementar los procedimientos administrativos
que permitan gestionar la administración financiera del Servicio,
fundamentalmente en los procesos presupuestarios, de contabilidad y de
administración de fondos, conjuntamente con el soporte logístico y de
infraestructura necesarios para el normal desarrollo de las actividades de la
Dirección".
- Objetivo contadores: Mantener oportuna y correcta la aplicación del
sistema contable y presupuestal.
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Objetivo del departamento de marketing
Manejar y coordinar estrategias de venta. Satisfacer los requerimientos y
necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo.
- Objetivo mercadologos: “detectar" aquellas situaciones en las que existe
posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al
satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
Objetivos del departamento de limpieza
Velar por el eficiente funcionamiento del Departamento de Limpieza, brindando el
apoyo necesario que se requiera, para el cumplimiento de sus funciones para así
lograr una limpieza adecuada en las instalaciones.
- objetivo de intendentes: Mantener las instalaciones de la organización en
la mejor condición de limpieza
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Objetivo de departamento de asesoría
Brindar apoyo a nuestros clientes en la toma oportuna de decisiones y el
adecuado manejo de su empresa incluyendo análisis a nivel de estructura
administrativa considerando para ello la distribución de funciones para cada uno
de los puestos laborales de la empresa provocando desarrollo eficiente y eficaz.
- Objetivo de asesores: brindar una excelente atención, un claro
entendimiento y un eficiente manejo de las necesidades de sus clientes
para así contribuir permanentemente a propiciar en ellos un alto nivel de
satisfacción que asegure la recompra y/o el cierre exitoso de las diversas
negociaciones en las que el asesor participe como representante de la
Empresa.
Objetivo de departamento de especialidades medicas
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Proporcionar atención médica integral ambulatoria con calidad y calidez,
desarrollar y estimular líneas de investigación que contribuyan a la solución de
problemas prioritarios de salud
- Objetivo de especialista medico: Prestar servicios médicos preventivos y
curativos en el área de su especialidad, atendiendo y diagnosticando a
pacientes referidos, a fin de preservar el bienestar y la salud de la
comunidad universitaria, de acuerdo a procedimientos de asistencia
médica.
Objetivo de departamento de odontología
Acercarnos con tratamientos odontológicos de calidad a la sociedad.
- Objetivo de odontólogos: mantener el prestigio profesional en base a
dedicación y cumplimiento de obligaciones procurando al mismo tiempo la
interrelación con el equipo de salud del servicio
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Objetivo de departamento auxiliar
Conseguir el máximo rendimiento con el mínimo esfuerzo físico y psicológico,
tanto para el Odontólogo como para su equipo. Realizando las actividades
inherentes a su preparación especifica
- Objetivo de auxiliares: aumentar la eficiencia de los miembros del
personal al que presta asistencia.
Objetivo de departamento de recepción
El objetivo del departamento de recepción es la satisfacción del cliente, a través
de la coordinación y el buen trabajo.
- Objetivo de recepcionistas: Satisfacer las necesidades de comunicación
del personal de la unidad, operando una central telefónica pequeña,
atendiendo al público en sus requerimientos de información y entrevistas
con el personal, ejecutando y controlando la recepción y despacho de la
correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de
la unidad.
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Organigramas
vertical clinica
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Principios de la organización
El propósito de la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan
significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.
Los servicios Odontológicos, administrativamente dependen del Director
respectivo y técnicamente del nivel local y central de Odontología
Principios de la eficiencia organizacional
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Se dispondrá del equipo básico mínimo, mensualmente se reportara o cuando
fuere necesario, a fin de que los niveles superiores puedan atender a las
peticiones de mantenimiento, reparación y reposición
Igualmente serán solicitados con la debida oportunidad a fin de que el ´programa
no sufra interrupciones parciales o totales.
Principios de línea de mando
Será responsabilidad de cada encargado departamental de los siguientes puntos
así como será responsabilidad a todo el personal de los departamentos obedecer
y respetar su mando y decisiones tomadas.
Observar la buena marcha del servicio, puntualidad, rendimiento del personal,
profesional y auxiliar en sus tareas encomendadas
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Principios de autoridad y responsabilidad
Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la
autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán
obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).
Principios de responsabilidad absoluta
La responsabilidad es un valor primordial que se pretende difundir en cada uno de
los empleados para afrontar cada una de las tareas obrando con integridad y
fidelidad a las normas morales y sociales, al pertenecer a una empresa es
importante identificarse con su Cultura Organizacional, alineando los objetivos
propios con los de la organización mostrando lo importante que es el buen
desarrollo de sus labores o tareas.
Será responsabilidad de cada quien realizar su trabajo correspondiente y también
será responsabilidad del los encargados superiores tomar acción en acciones que
no estén beneficiando o cumpliendo con la empresa.
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Principios de flexibilidad
El plan debe ser flexible y elástico con el fin de adaptarlo a situaciones
imprevistas. Deben caracterizarse por ser susceptibles al cambio respondiendo a
imprevistos y circunstancias. Debido a que virtualmente es imposible conocer lo
que sucederá después de formulado un plan, se requieren jefes creativos e
innovadores que puedan hacer cambios en los planes cuando ello sea necesario
Como en lo dicho anterior será responsabilidad de los encargados tener una
mente creativa para poder dar solución a cada problema que se de con el tiempo
así como llevar la mejor decisión y correspondencia a su puesto.
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Motivación
La motivación como el impulso y el esfuerzo que llevan a actuar y que obligan a
los seres humanos a poner más empeño en sus labores, lo cual les ayuda a
superar obstáculos, satisfacer deseos y alcanzar metas y sueños. Un subordinado
con este impulso busca siempre desarrollarse, crecer, progresar y avanzar por el
camino adecuado, mejorando al mismo tiempo su calidad de vida y la de su
familia.
Si bien es cierto que algunas actividades humanas se producen sin motivación,
casi todo el comportamiento consciente es motivado o causado. Es así que la
motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener
y dirigir la conducta hacia un objetivo específico. Hoy en día es un elemento
importante en la administración de personal, por lo que se requiere conocerla, y
más que ello, dominarla e implementarla, pues sólo así la empresa estará en
condiciones de formar una cultura organizacional sólida.
La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una acción entre todas aquellas alternativas que se le
presentan en una determinada situación.
- Aumentar el nivel de energía
El estímulo de motivares hacer que las personas hagan lo que tienen que hacer
- Ayudar a que las personas sigan el camino que deben tomar
- Ayudar a las personas que dejen un habito que deberían dejar
- Ayudar a las personas que saben cual compromiso deberían asumir a
asumirlo.
La motivación hace posible lograr lo que se debe lograr para ello tendremos estas
dinámicas en la empresa
- Grupos deportivos
- Boletín informativo
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- E-mail de actividades sociales
- Sala de recreo
- Sesiones de cine
- Eventos después del trabajo
- Decorar el área de trabajo
- Eventos de la empresa
- Desayunos
- Eventos de equipo
- Sala de relajamiento
Liderazgo
(La verdadera medida del liderazgo es la influencia nada mas nada menos)
Los líderes empresariales tendrán que llevar acabo de estos conceptos
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- Un líder se encarga de los trabajos difíciles
- El líder trabaja en el anonimato donde el ego no es un problema
- El líder triunfa hasta con las personas difíciles
- El líder se pone en la línea de ataque
- El líder admite las fallas pero no da excusas
- El líder hace mas de lo que se espera
- Da el primer paso y ayuda
- Se responsabiliza por sus acciones
Así como los lideres tienen responsabilidades también los seguidores tendrán
que seguir en su desarrolló personal cubriendo con algunos puntos.
Si no te puedes dirigir bien a ti no puedes dirigir a nadie mas.
Aligerar la carga del líder, el apoyo que le des al líder te hará grande
No puedes añadir valor si solo ayudas una vez necesita ser un habito, si
ayudas continuamente te necesitaran y después te ayudan. Si ayudas a los
demás los demás te ayudaran.
Cuando ayudas al líder con la carga aumentas tu valor y tu influencia.
¿Cómo podemos ayudar con la carga?
- Haz bien tu trabajo
- Cuando encuentres un problema también provee una solución junto de ella
- Dígale a los líderes lo que necesitan oír no lo que quieren oír.
- Da un paso mas, cuando haces mas de lo que se te pide sobresaldrás de
los demás
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- Apoya a tun líder cada vez que puedas
- Pregunte a su líder como llevar la carga
Comunicación
La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional,
es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es
sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala
comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y
comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
lingüísticos ni información innecesaria.
Se manejaran los tipos de comunicación en la empresa ya se interna y externa
conformé se lleven juntas especificas.
Comunicación externa: Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia
fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en
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general, grupos de opinión, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia
de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o
características, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc
Comunicación interna. Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia
dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene
como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar
actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Esta información será manejada en su mayoría por los siguientes materiales
Para realizar este tipo de comunicación se utilizaran medios tales como murales,
intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos.
Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y
comunicación informal: nuestro trabajo será llevar el control de todo lo que se dice
para poder tener una comunicación adecuada.
Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de
un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los
miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin
seguir canales establecidos formalmente por la empresa.
Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación
vertical descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación
horizontal.
Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se
origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va
dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se
presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones,
etc.
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Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje
surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va
dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se
presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la
coordinación de actividades.
CONCLUSIONES
Nuestro proyecto nos ayudó a identificar los elementos de una administración
correcta para que cualquier trabajo esté en orden y sea funcional para cualquier
organización que se desee realizar, nuestro equipo utilizo la información
encontrada y aprendida en clase basada en esto logramos un trabajo completo al
indicar y usar los puntos de la administración en una empresa de servicios, que las
teorías vistas son de gran utilidad para la administración y que siempre hay un
líder para todo y debe existir reglas o políticas en una institución, servicio o
empresa que los diferentes organigramas ayudan a ver como esta bien
estructurada una empresa ya sea desde el puesto mas bajo hasta el mas alto, que
no importa el rango que tenga cada integrante es importante en cualquier
organización para un buen funcionamiento en una empresa como la de una clínica
dental, también que la comunicación es sumamente importante en la empresa ya
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que sin ella no se podría tener un orden o entendimiento con las instrucciones
dadas o dichas por un el personal, también algo importante por destacar es que
sin una buena motivación al personal el trabajo puede verse afectado o no ser un
trabajo de calidad ya que todos necesitamos motivación para que el trabajo se
realice de manera eficaz y buena, que cualquier objetivo dentro de una
organización es de suma importancia más si se van haciendo de manera que
todos tengan un objetivo que realizar y así alcanzar los objetivos generales, otra
conclusión importante es que la planeación de una empresa es primordial más si
la empresa está en desarrollo para lograr el éxito.
BIBLIOGRAFIA
Bibliografía
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LIBRO
Como ganar amigos e influir sobre las personas – Dale Carnegie
Normas para los servicios de odontología- ministerio de salud publica
Trabajo en equipo en la practica odontológica – Fritz Schon
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