PROFESIONAL

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PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN 2016

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

CATÁLOGO DE

CAPACITACIÓN 2016

SECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN


Lic. Gabino Cué Monteagudo

Gobernador Constitucional del Estado

Libre y Soberano de Oaxaca

Lic. Alberto Vargas Varela

Secretario de Administración


CONTENIDO

Bienvenida

Diagnóstico de necesidades

de capacitación 2016

Áreas de competencias

laborales 2016

Programa de capacitación 2016

Competencias Institucionales

y Transversales

Habilidades Administrativas y

de Atención a la Ciudadanía

Competencias de

Desarrollo Humano

Competencias Tecnológicas

Contacto e Informes

1

2

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24

Inducción a la administración pública

Ética y valores en el actuar del servidor público

Mejoras a la cultura organizacional

Igualdad y no discriminación

Nueve principios para la mejora continua

Calidad y calidez en la atención al público

Planeación y administración del trabajo

Ortografía y redacción administrativa

Mejoramiento en el clima laboral

Fundamentos del sistema operativo Windows 7

Microsoft office Word

Microsoft office Excel básico

Microsoft office Excel avanzado

Fundamentos de base de datos relacionales

Microsoft Access

Taller del lenguaje estructurado de consulta (SQL)


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

BIENVENIDA

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

El Gobierno del Estado de Oaxaca, a través de la Secretaría de Administración,

comprometidos en la búsqueda de nuevas y mejores

oportunidades que fortalezcan la capacitación y profesionalización

de quienes colaboran en la Administración Pública, ofrece en este

Catálogo de Capacitación 2016 una amplia gama de cursos para su

formación continua, con el propósito de enriquecer en lo individual su

perfil como servidor público.

En este año se refuerza y consolida

la labor de capacitación de

quienes con los conocimientos,

habilidades y actitudes adquiridos,

otorgan un servicio cada

vez más eficiente y cálido a la

ciudadanía, viéndose reflejado

en el desempeño personal, laboral

y profesional de las y los servidores

públicos.

Los talleres incluidos en el contenido

de este catálogo se han

dividido en Competencias Institucionales

y transversales, Habilidades

Administrativas y de

atención a la ciudadanía, Desarrollo

Humano y Competencias

Tecnológicas; todo ello derivado

de ejercicios diagnósticos de

necesidades de capacitación

aplicados en las dependencias,

entidades y órganos de la administración

pública, detectando

las áreas que se deben reforzar

para llevar a cabo un adecuado

proceso que contribuya al desarrollo

del capital humano y al

logro de los objetivos gubernamentales.

La Secretaría de Administración

a través de la Dirección de Desarrollo

Profesional les da la

más cordial bienvenida a este

proceso de capacitación 2016

que sin duda afianzará los saberes

aprendidos durante esta

gestión.

Alberto Vargas Varela

Secretario de Administración

1

BIENVENIDA


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

DE CAPACITACIÓN 2016

El diagnóstico de necesidades de capacitación es un proceso constante y

permanente que permite responder oportunamente a los cambios que toda evolución

institucional presenta y requiere. Para responder a las necesidades actuales

e iniciar en tiempo el diseño de los planes y programas de capacitación 2016,

se realizó el presente estudio, siempre con la finalidad de coadyuvar al logro de

los objetivos institucionales y al fiel cumplimiento del plan estatal de desarrollo.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

El proceso diagnóstico comenzó estableciendo

vínculos de información

entre el Departamento de Diagnóstico

y Proyectos Estratégicos de la Dirección

de Desarrollo Profesional de la

Secretaría de Administración y los

enlaces institucionales de capacitación

de las Dependencias, Entidades, Órganos

y Juntas del Gobierno del Estado

de Oaxaca; en coordinación con las

instituciones el personal del departamento

de Diagnóstico y Proyectos

estratégicos realizó la programación

del diagnóstico y la aplicación de

encuestas. Posteriormente, personal

del Departamento de Diagnóstico realizó

el procesamiento de la información y

sistematización de la información.

Las Principales necesidades de capacitación

por competencias detectadas

están basadas en los Estándares

de Competencia Laboral por el Consejo

Nacional de Normalización y Certificación

de Competencias Laborales:

CONOCER.

El diagnóstico Estatal de necesidades

de capacitación por competencias es

un proceso que contribuye al desarrollo

del capital humano del gobierno del

estado y al logro de los objetivos

gubernamentales, sentando las

bases para el diseño de los programas

de capacitación adecuados para

cada institución gubernamental.

Metodología del Estudio

El diagnóstico estatal de necesidades

de capacitación por competencias es

un estudio descriptivo, transversal y

prospectivo. Para su realización se

eligió como instrumento de medición

el formato de encuesta directa a las y

los servidores públicos participantes.

La muestra poblacional requerida

para la validez del estudio fue del 10

% del total de trabajadoras y trabajadores

de cada institución. Las

encuestas fueron aplicadas con un

método aleatorio simple en el lugar de

trabajo de las y los participantes.

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 2016

2


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Diseño del Instrumento

La encuesta de diagnóstico de necesidades

de capacitación por competencias

está construida con 32

preguntas, cada una de las cuales

cuenta con tres opciones de respuesta:

SI, A VECES y NO.

Cada pregunta explora un tema y

tiene como objetivo obtener la información

necesaria para diseñar los

planes y programas de capacitación

de la Dirección de Desarrollo Profesional

para el año 2016. Se trata de

una encuesta de aplicación rápida y

que tiene como objetivo identificar las

áreas de oportunidad y de mejora en

el aspecto de la capacitación en desarrollo

humano.

Procedimientos de

Aplicación del Instrumento

Se determinaron tres maneras de

aplicar el instrumento diagnóstico:

a) Modalidad presencial asistida

El personal del Departamento de

Diagnóstico y Proyectos Estratégicos

de la Dirección de Desarrollo Profesional

de la Secretaría de Administración,

acudió a la institución interesada

a aplicar los cuestionarios necesarios,

en coordinación con la o el

Enlace de Capacitación y previo visto

bueno del área administrativa y/o de

recursos humanos.

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

b) Modalidad presencial dirigida

El personal del Departamento de

Diagnóstico y Proyectos Estratégicos

de la Dirección de Desarrollo Profesional

de la Secretaría de Administración,

envió por medio electrónico al

Enlace de Capacitación, el cuestionario

de necesidades de capacitación,

para que el personal de la institución

que así lo solicitó, con el visto

bueno previo del área administrativa

y/o de recursos humanos, lo reprodujera

y lo aplicara. Posteriormente,

la o el enlace institucional de capacitación

remitió los cuestionarios contestados

al Departamento de Diagnóstico

y Proyectos Estratégicos,

para su procesamiento y diseño de

las sugerencias de capacitación

especializada.

c) Modalidad en línea

El personal del Departamento de

Diagnóstico y Proyectos Estratégicos

de la Dirección de Desarrollo Profesional

de la Secretaría de Administración,

diseñó y habilitó el cuestionario

en línea, en las fechas y horarios

acordados con la institución que así

lo requirió, previo visto bueno del

área administrativa y/o de recursos

humanos. Los datos recabados se

procesaron en tiempo real y las sugerencias

de capacitación especializada

se obtuvieron de manera pronta.

3

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 2016


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

En los casos en los que el diagnóstico

fue en la modalidad presencial asistida

el personal del Departamento de

Diagnóstico y Proyectos Estratégicos

realizó una introducción mencionando

las razones y objetivos de la aplicación

del diagnóstico, esta breve

explicación fue grupal o individual,

procurando informar a la y el servidor

público que contestó la encuesta,

cual fue la utilidad de su participación;

en los casos de las modalidades

presencial dirigida y en línea, fue la o

el enlace institucional de capacitación

quien realizó la explicación a quienes

fueron encuestados.

Temas Evaluados

Demostrar vocación de servicio en la

Administración Pública.

Se refiere a la disposición para colaborar

con las y los compañeros,

superiores, áreas y usuarios. Brindar

la atención y el trato digno a toda

persona que requiera del trabajo, la

información o el apoyo de la o el

servidor público. Se refiere también a

la disposición para realizar labores

más allá de sus obligaciones con la

finalidad de brindar un mejor servicio.

Construir relaciones en la

Administración Pública.

Se refiere a la construcción constante

de vínculos recíprocamente productivos

entre la o el servidor público y sus

superiores, homólogos, colaboradoras

y colaboradores, áreas aledañas

y usuarios. Se trata de la promoción

del trabajo colaborativo y recíprocamente

enriquecedor.

Actuar con valores en la

Administración Pública.

Se refiere al desarrollo de competencias

relacionadas con la promoción

de la cultura ecológica, la equidad de

género, el ejercicio de la ética personal,

profesional y laboral, la promoción

de la igualdad y la no discriminación,

el cuidado personal y del

ambiente por medio del orden, la

limpieza y el uso responsable de los

recursos.

Enfocar a resultados en la

Administración Pública.

Se trata del desarrollo de conocimientos,

habilidades, actitudes y valores

relacionados con el orden metodológico

para realizar las acciones que

permitan lograr los objetivos institucionales

de manera económica, es

decir: con el menor gasto de recursos

y con la optimización de los resultados

específicos correspondiente a los

planes propuestos previamente.

Impulsar el cambio hacia la mejora

en la Administración Pública.

La eficiencia de los servicios públicos,

está estrechamente ligada a la

actuación de los que conforman las

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 2016

4


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

instituciones, por ello es necesario

que se busque desarrollar nuevos

métodos de trabajo que renueven las

dinámicas laborales y de interacción

del capital humano. Estos cambios no

solo representan la adecuación a la

evolución propia de las instituciones,

sino a la adaptación a los cambios

constantes en las demandas de los

usuarios y a los requerimientos de

una mayor eficiencia en el trabajo.

Acciones

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

El diagnóstico estatal de necesidades

de capacitación para el ejercicio 2016

se realizó entre los meses de Octubre

y Noviembre 2015, en ese lapso se

realizaron12 diagnósticos (en dependencias,

entidades, órganos y

juntas), se encuestaron a 1209 servidoras

y servidores públicos sin distinción

de relación laboral.

ÁREAS DE COMPETENCIAS LABORALES 2016

Competencias

Institucionales

y Trasversales:

Habilidades

Administrativas

y de Atención a

la Ciudadanía:

El Plan Estatal de Desarrollo 2011-2016

propone una administración pública basada

en la ética, eficaz, responsable y transparente,

que busca mejorar la cultura institucional

de la y el servidor público; el ejercicio de

capacitación en esta área, contempla la

promoción de los valores del servicio público.

Es necesario sensibilizar sobre las políticas

trasversales, su respeto e inclusión en cada

actividad que se realice. En este sentido, se

incluyen talleres que fomenten la aplicación

de los derechos humanos y la equidad de

género en el ámbito laboral.

En este rubro reforzamos los conocimientos

que la y el servidor público debe poseer para

cumplir cabalmente con sus funciones y

responsabilidades, todo ello con el fin de consolidar

nuestro quehacer diario. Además de

ofrecer a nuestras y nuestros compañeros de

trabajo como a la ciudadanía un servicio

cálido y efectivo.

5

ÁREAS DE COMPETENCIAS LABORALES 2016


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Competencias de

Desarrollo Humano:

La eficiencia en los servicios públicos, depende

en gran medida del actuar diario del servidor

público; es de vital importancia que para

ello existan mejores relaciones interpersonales

entre jefes y colaboradores, para este fin

es importante promover la comunicación

efectiva, el buen manejo de las emociones y

reforzar las actitudes positivas.

Competencias

Tecnológicas:

El aprendizaje y la actualización en las herramientas

informáticas en la Administración

Pública son de vital importancia para mejorar

las habilidades de las y los servidores públicos,

es por ello que el aula de medios ha sido

una herramienta muy eficiente, la cual se ha

aprovechado al máximo, gracias al interés y

participación de las diferentes dependencias

a través de los enlaces de capacitación.

ÁREAS DE COMPETENCIAS LABORALES 2016

6


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Competencias

Institucionales y

Transversales

Inducción a la administración pública

Ética y valores en el actuar del

servidor público

Mejoras a la cultura organizacional

Igualdad y no discriminación

Competencias de

Desarrollo Humano

Mejoramiento en el clima laboral

Habilidades

Administrativas y

de Atención a la

Ciudadanía

Nueve principios para la

mejora continua

Calidad y calidez en la atención

al público

Planeación y administración

del trabajo

Ortografía y redacción administrativa

Competencias

Tecnológicas

Fundamentos del sistema

operativo Windows 7

Microsoft office Word

Microsoft office Excel básico

Microsoft office Excel avanzado

Fundamentos de base de datos

relacionales

Microsoft Access

Taller del lenguaje estructurado

de consulta (SQL)

7

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

Y TRASVERSALES:

Contenido temático

El Estado.

La Administración Pública

Leyes inherentes al

servicio público

La y el servidor público

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Inducción a la

Administración Pública

Descripción

El taller tiene como finalidad que las y

los servidores públicos identifiquen la

forma en la que se integra el Estado

Mexicano (Nación), así como la

estructura de Gobierno como un

elemento básico del mismo; conocerán

también los órdenes de gobierno y

la naturaleza orgánica - administrativa

dentro del poder ejecutivo estatal;

conocerán las leyes, decretos y reglamentos

que conforman el marco jurídico

regulatorio del servicio público.

Todo esto encaminado a comprender

la naturaleza e importancia de su

dependencia o institución dentro del

Gobierno del Estado, para el mejor

desarrollo de sus funciones en el

ámbito de su competencia.

Objetivo General

Las y los servidores públicos, al finalizar

éste taller identificarán los

elementos que constituyen el Estado,

la integración de la administración

pública estatal, las atribuciones y

responsabilidades que tiene la y el

servidor público y los valores y herramientas

para crear una mejorada

actitud en su función, que le permita

ofrecer un servicio eficiente y de calidez

al ciudadano.

Lo anterior se logrará mediante ejercicios

teórico- prácticos que se desarrollarán

en cada unidad temática.

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado de Oaxaca, que

deseen conocer el funcionamiento

estructural de la Administración Pública

Estatal.

Duración: 5 horas

Numero de sesiones: 1

Modalidad: Taller

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

8


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Ética y Valores en el Actuar

del Servidor Público

Descripción

El taller está diseñado para que las y

los servidores públicos aprendan que

la ética como una construcción social,

tiende a estar en constante desarrollo

y cambio, por lo tanto es necesario

adecuar la conducta humana al estatus

social contemporáneo. Esta adecuación

solo puede lograrse a través

de lineamientos llamados valores y

principios que rigen el comportamiento

de las personas.

El servidor público aprenderá también

que la administración pública

gubernamental, institución con alto

espíritu de servicio social, requiere de

capital humano con un alto sentido de

la responsabilidad, integridad y ética;

con principios y valores bien cimentados

que le permitan desarrollar de

manera eficiente su trabajo.

Se presenta además en este taller, el

Código de Ética de la Función Pública;

el cual busca, a través del fomento

de valores personales, sociales e

institucionales, sentar las bases en el

actuar de los servidores públicos,

sirviendo de esta forma como un

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

instrumento guía para el desarrollo de

sus actividades dentro de la administración

pública.

Objetivo General

Las y los servidores públicos, al finalizar

este taller reafirmarán el marco

conceptual, las características, así

como las teorías principales de la

ética y los valores humanos así como

el contexto de la Ética Profesional del

Servidor público, a través del conocimiento

de lo público, los valores del

régimen democrático y los antivalores

del servicio público y los valores y

principios de la administración pública

gubernamental basados en el contenido

del Código de la Función

Pública del Estado de Oaxaca

Todo esto a través de actividades teórico-prácticas

que permitan a las y los

servidores públicos forjarse una sólida

cultura ética y de servicio a la sociedad,

generando así una convicción absoluta

de la dignidad e importancia de su

tarea en beneficio de la sociedad.

Contenido temático

Ética, Moral y Valores

Ética Profesional del

Servidor Público

Código de Ética de la

Función Pública

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado de Oaxaca.

9

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 10 Horas.

Número de Sesiones: 2.

Modalidad: Taller.


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Descripción

Mejoras a la Cultura Organizacional

Aplicar creencias y comportamientos basado en valores que permitan mejorar la

Cultura Organizacional, centrado en atención con oportunidad y calidad que satisfagan

las necesidades de la ciudadanía.

Perfil de la y el participante

Objetivo General

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado de Oaxaca.

Contenido temático

Cultura laboral

Principios de la cultura laboral

Código de ética

Plan de acción enfocado a la

mejora de la Cultura laboral.

Competitividad

Impulsar, promover e Incentivar una

cultura de Servicio que permita que

los servidores públicos se conduzcan

de manera profesional y comprometida

con la legalidad, ética y transparencia

para consolidar una Administración

Pública con sentido humano,

ágil y competitiva que sirva a la

ciudadanía con eficiencia, eficacia y

calidad.

Duración: 10 horas.

Número de sesiones: 2.

Modalidad: Curso Taller.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

10


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Igualdad y No Discriminación

Descripción

El conocimiento y sensibilización

sobre los derechos humanos, se ha

convertido en un elemento necesario

e impostergable en la Administración

Pública y en la sociedad misma. Por

ello, es fundamental resaltar su

importancia enmarcándolos dentro

de una cultura de igualdad y equidad

en el servicio público.

Así, el impulso a una cultura de

respeto a los derechos humanos para

el Gobierno del Estado de Oaxaca es

indispensable ya que con esta se

promueve la participación de las y los

servidores públicos con miras a

generar sinergias entre las distintas

instituciones del aparato gubernamental

estatal, así como a prevenir y

erradicar las violaciones a los derechos

humanos en nuestro estado.

Objetivo General

Al término del taller las y los servidores

públicos de las dependencias del

Gobierno del Estado de Oaxaca

reconocerán la importancia del trato

igualitario y la no discriminación en el

ámbito laboral.

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado de Oaxaca en

general.

Contenido temático

Como mis actitudes dañan

las autoestima de los demás

El poder de las relaciones:

personas y cosas

Discriminación y

discapacidad

Discriminación y género

11

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 5 Horas.

Número de sesiones: 1

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y

DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Nueve Principios para la Mejora Continua

Descripción

Objetivo General

Aplicar los aspectos básicos de la

metodología de las 9’s, con el fin de

producir un ambiente organizacional

en el que prevalezca el bienestar

personal y la seguridad laboral.

Contenido temático

Antecedentes históricos.

Importancia de un Ambiente

de Calidad en el Trabajo.

Procedimientos para la

aplicación de la metodología

e Instrumentos y Técnicas

de apoyo.

Identificar y aplicar los aspectos básicos

de la metodología de las 9´S,

para producir un ambiente organizacional

adecuado en el que prevalezca

el bienestar personal y la seguridad

laboral; demostrando la implementación

de esta herramienta de calidad

con la entrega de una memoria fotográfica

del antes y después.

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado de Oaxaca en

general.

Duración: 15 Horas.

Número de sesiones: 3

Modalidad: Taller.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

12


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Calidad y Calidez en la Atención al Público

Descripción

Perfil de la y el participante

Aplicar las técnicas y principios de la

atención al público, así como la

estructura y funcionalidad de la institución,

con la finalidad de ofrecer

servicios con calidad y calidez en el

contexto actual.

Objetivo General

Conocer y desarrollar habilidades y

actitudes de la atención al público

con calidad para identificar necesidades

y brindar satisfacción a los clientes.

Demostrando dominio en el

manejo de técnicas y reglas al aplicar

los protocolos de atención.

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado de Oaxaca en

general.

Contenido temático

Atención y trato al

público.

La atención y el servicio

al público.

Comunicación.

Comunicación telefónica.

Planeación y

organización del trabajo.

13

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 10 horas.

Número de sesiones: 2

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Planeación y Administración del Trabajo

Descripción

El tiempo es uno de los recursos más

importantes, si existe algo que debemos

apreciar en nuestra vida es el

tiempo, ya que su incorrecta gestión

puede influir negativamente en la toma

de decisiones en el trabajo realizado.

En este curso se busca analizar

estrategias necesarias para alcanzar

un aprovechamiento adecuado del

tiempo, que nos permitirá disfrutar

tanto del trabajo como de los descansos.

El uso de nuestro tiempo es

el resultado de cientos de pequeñas

y grandes elecciones cada día, cada

hora y cada minuto.

Objetivo General

Al finalizar el curso, la y el participante

habrá adquirido las herramientas

básicas, así como modificar

hábitos y actitudes actuales relacionados

con el manejo del tiempo a

través de estrategias y técnicas

vivenciales, al mismo tiempo que se

descubren maneras eficaces de

emplearlo en el trabajo y en la vida

en general, como la base para conseguir

éxito en el desempeño personal

y profesional.

Contenido temático

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Perfil de la y el participante

Personal operativo del Gobierno del

estado de Oaxaca que desee fortalecer

las destrezas o herramientas

para la programación, uso y manejo

del tiempo en función de objetivos

que el mismo se plantee.

El valor del tiempo

Como planear el tiempo

Criterios para priorizar

actividades

Herramientas: Horario,

agendas y listas

Programación del tiempo

Duración: 10 Horas.

Número de sesiones: 2

Modalidad: Taller

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

14


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Ortografía y Redacción Administrativa

Descripción

Hemos desarrollado este material

tomando en cuenta las normas

gramaticales y ortográficas del español,

para lograr que las y los servidores

públicos reflexionen sobre la

mejor manera de comunicarse a

través de palabra hablada y escrita.

Los ejercicios que contiene les permitirán

analizar las reglas ortográficas,

con ello aprenderán a corregir sus

propios escritos, comunicando sus

ideas con mayor claridad. Esperamos

que disfrute escribiendo, corrigiendo

y volviendo a escribir sus propias

ideas o sentimientos.

Objetivo General

Al finalizar el curso, la y el participante

habrá adquirido las herramientas

básicas necesarias, tanto de la

gramática como del análisis de

textos, logrando así una buena ortografía

y la óptima redacción de documentación

generada en el servicio

público.

Contenido temático

Ortografía básica

Variedad de palabras

La redacción institucional

Ejercicios prácticos

Perfil de la y el participante

Personal operativo del Gobierno del estado de Oaxaca que desee fortalecer las

destrezas lingüísticas básicas: hablar, escuchar, leer y escribir.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 20 Horas.

Número de sesiones: 4

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

COMPETENCIAS DE DESARROLLO HUMANO

Mejoramiento en el Clima Laboral

Descripción

Actualmente son pocas las organizaciones que aplican la motivación para el bienestar y/o

satisfacción laboral de sus trabajadores y el incremento de su productividad, ya que

muchas de ellas ven esto como un gasto y no como una inversión para el crecimiento de

la misma, es por ello que muy pocas organizaciones conservan a su personal por tiempos

prolongados, es decir, aquellas que les proporcionan algún tipo de motivador a sus trabajadores

se ve reflejado en actitud positiva que éste toma ciertas circunstancias laborales y

tienden a prolongar su estancia.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Las empresas que buscan obtener mayores

ingresos en relación al trabajo realizado

por su personal, se enfocan únicamente

a que el trabajo se realice de forma

correcta, no importando como lo realice y

como se siente el trabajador ante ciertas

circunstancias en el proceso, es aquí un

punto importante donde las empresas

deben de tomar en cuenta al trabajador

como un elemento importante en el desarrollo

y termino de la operación, ya que

una persona bien motivada realizara su

labor de manera satisfactoria.

Con este curso conocerás las prácticas

habituales en los ambientes laborales, es

importante comprender el modelado

contextual que hace a una organización y

quienes las generan, reconociendo las

competencias medulares de los líderes y

colaboradores, y cómo mediante un

contexto diferente, se pueden generar

resultados diferentes, generando acciones

distintas con el equipo humano

integrado a un nuevo modelo de desarrollo

social, para generar relaciones efectivas

y afectivas a largo plazo. Garantizando

la integración y la aplicación de nuevas

estrategias de liderazgo en cada integrante

de la organización.

Objetivo General

Al finalizar el curso, se llogrará en las y los

servidores públicos un mejor ambiente de

trabajo toda vez que los participantes

tomarán conciencia de la influencia que

ellos ejercen en éste, tomando en cuenta

sus actitudes, conductas y personalidad,

además de establecer en las y los participantes

un plan de acción y compromisos

de cambio personal con base en sus motivaciones

personales repercutiendo en

beneficio de cada uno de ellos y en el

ambiente de trabajo.

Perfil de la y el participante

Este curso está dirigido a Servidoras y

servidores públicos de todas las dependencias

del Gobierno del estado de

Oaxaca

Contenido temático

Análisis de la motivación en el

ambiente laboral

Clima organizacional

Satisfacción laboral

Compromiso de cambio

Actitudes y aptitudes

Actitud positiva, la clave del éxito

Duración: 10 Horas.

Número de sesiones: 2

Modalidad: Taller

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

16


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

COMPETENCIAS TECNOLÓGICAS

Fundamentos del Sistema Operativo Windows

Descripción

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Este taller enseña a las y los servidores públicos que el sistema operativo es un programa

informático (software) que tiene objetivo administrar las partes físicas de una computadora

y permitirle a la y el usuario realizar operaciones con algún programa de uso específico.

Los cambios en las diferentes versiones del sistema operativo buscan una mejor forma de

uso y adaptación de las nuevas tecnologías a la vida cotidiana y laboral.

Para el desarrollo de este taller, los temas

se enfocan en dar a conocer la trayectoria

que ha tenido el sistema operativo

Windows de Microsoft Corporation pero

específicamente las funcionalidades de

Windows que es compatible con un gran

número de aplicaciones y amplio rango de

equipos, desde notebooks a servidores y

para usuarias y usuarios expertos o principiantes

en sus versiones Starter, Home

Premium, Profesional y Ultimate. Algo

relevante es que dispone de una interfaz

de usuario amena y cuenta con un motor

de búsqueda aceptable.

Los conocimientos adquiridos en este

taller le permitirán a las y los servidores

públicos comprender la parte intangible de

la computadora, poder responder a los

cuestionamientos que lanza una computadora

a través de sus ventanas emergentes,

realizar operaciones usando el teclado

y el mouse y tomar talleres de software

de uso específico. Esta herramienta

tecnológica es fundamental en la vida

diaria de la administración pública, ya que

el uso de las computadoras sin duda

alguna ha sido un catalizador importante

en el desarrollo de las actividades propias

del Gobierno del Estado.

Objetivo General

Proporcionar a las y los participantes

conceptos del área de la computación y

herramientas básicas del sistema operativo

Windows 7; que les permitirán

optimizar el desarrollo de sus actividades

laborales y así también servirá como

base para desarrollar las habilidades

necesarias en el aprendizaje y aplicación

de programas especializados.

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado, que no posean

conocimientos en el manejo de equipos

de cómputo.

Contenido temático

Introducción a la computación

Características y funciones

básicas del sistema operativo

Windows

Aplicaciones de Windows

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 15 Horas.

Número de sesiones: 3

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Descripción

Microsoft Word es un procesador de textos que facilita la colaboración y navegación en

documentos extensos. A través de sus funciones avanzadas y herramientas tales como

tablas, encabezados, pies de página y estilos, le permiten a la y el usuario elaborar documentos

personalizados. Mediante las funciones de texto, permite dar formato a texto y a las

imágenes, proporcionar estilos de borde, relleno, brillo y efectos artísticos para lograr un

aspecto profesional del documento.

A través de una amplia biblioteca de palabras,

el software permite aplicar una lista

de reglas de ortografía y gramática. Las y

los servidores públicos conocerán el entorno

con respecto a la automatización de las

operaciones al elaborar un documento,

que el procesador de texto hace uso de

una lista de estilos predeterminados o

personalizarlos si fuese necesario; aprenderá

a desarrollar plantillas de diseño para

nuevos documentos, generar documentos

personalizados a través de una combinación

de correspondencia, la revisión de

documentos en tiempo real mediante un

grupo de personas, y la generación de

tablas de contenido, índices y definición de

referencias cruzadas.

Al finalizar el taller las y los participantes

serán capaces de interpretar las funciones

que estructuran la pantalla principal de

Microsoft Word, hacer uso del teclado para

administrar texto, aplicar formato a caracteres

y párrafos, personalizar el fondo,

encabezados y pies de página de un documento.

A través del diseño de plantillas

personalizados, reducirán el tiempo al

elaborar nuevos documentos, personalizar

imágenes, usar tablas para esquematizar

la información, elaborar tablas de contenido,

proteger documentos, generar cartas

personalizadas mediante la combinación

de correspondencia y por ultimo esquematizar

una serie de valores mediante la

herramienta gráfica.

MICROSOFT OFFICE WORD

Objetivo General

Las y los servidores públicos aprenderán

a optimar la edición de documentos, a

través del dominio de las herramientas

básicas y avanzadas de Microsoft Office

Word, que les ayude a eficientar sus

actividades institucionales.

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado, con conocimientos

básicos de computación o que haya

tomado el taller de “Fundamentos del

sistema operativo Windows 7”.

Contenido temático

Introducción a Microsoft Word

Formato de caracteres

Formato de documentos

Trabajar con plantillas

Administrar del flujo y edición

del texto

Trabajar con imágenes y

formas

Crear tablas y listas

Trabajar con títulos

Realizar combinaciones de

correspondencias

Proteger y compartir

documentos

Gráficos

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Duración: 25 Horas.

Número de sesiones: 5

Modalidad: Taller

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

18


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Microsoft Office

Excel Básico

Descripción

En este taller las y los servidores

públicos aprenderán que la herramienta

Microsoft Excel es una aplicación

distribuida por Microsoft Office y

es considerado como una hoja de

cálculo, que a través de sus funciones,

le permitirá organizar, analizar,

administrar y compartir información

con gran facilidad. Este software por

considerarse como una hoja de

cálculo, es aplicado en tareas financieras

y contables dentro de la administración

pública.

A través del contenido del taller, las y

los participantes podrán interpretar la

estructura de la pantalla de Microsoft

Excel, usar el teclado para administrar

el contenido de las celdas, aplicar

formato a las celdas, administrar las

hojas de cálculo, restringir la captura

de datos, y aplicar técnicas para su

selección, usar formulas básicas/avanzadas

y esquematizar la información

a través de diferentes tipos de

gráficos. Es decir que con estos

conocimientos, las y los servidores

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

públicos serán capaces de desarrollar,

seleccionar y definir datos para

vincularlos con otras aplicaciones

informáticas, para generar información

confiable en pro de la mejora del

servicio público y la entrega de resultados

rápidos y expeditos.

Objetivo General

Las y los Servidores Públicos dominarán

el uso de herramientas y

funciones de Microsoft Office Excel y

su implementación en reportes, gráficos

y formularios, que permitan administrar,

analizar e interpretar datos

para apoyar en la toma de decisiones

en las diferentes instituciones de

Gobierno del Estado.

Contenido temático

Introducción a Microsoft

Excel

Crear y modificar un libro

Formatear celdas y rangos

Formato de hojas de cálculo

Administrar hojas de cálculo

Trabajar con datos

Asegurar y compartir

documentos

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado, con conocimientos

básicos de computación o

que haya cursado “Fundamentos del

sistema operativo Windows” o “Microsoft

Office Word”.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 25 Horas.

Número de sesiones: 5

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Microsoft Office Excel Avanzado

Descripción

A medida que la información almacenada

en un libro de Microsoft Excel

aumenta, surge la necesidad de utilizar

herramientas más potentes para realizar

consultas, hacer informes, organizar

y almacenar los datos. Para estas

solicitudes, la hoja de cálculo ofrece

funciones avanzadas que permiten

agilizar y administrar las operaciones.

Objetivo General

Proporcionar a las y los participantes

el uso de herramientas y funcionalidades

avanzadas de Microsoft Excel

como son: tablas dinámicas, uso de

formularios para introducir datos,

funciones y uso de macros, agilizando

su trabajo diario, dónde Excel

juegue un papel trascendental en el

control de datos o información.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Este taller enseña a las y los servidores

públicos aplicar funciones avanzadas,

esquematizar información

usando gráficos dinámicos y tablas

dinámicas, diseñar formularios para la

captura de datos de forma rápida y

ágil evitando duplicar u omitir lo que

se desee guardar, definir macros que

permitan reutilizar funciones en cualquier

parte del libro. Los conocimientos

adquiridos en este taller le permitirán

a las y los servidores públicos

desarrollar habilidades para el correcto

manejo de las funciones antes

mencionadas.

Contenido temático

Formular y funciones básicas

Formular y funciones

avanzadas

Gráficos

Tablas y gráficos dinámicos

Formularios

Macros

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado, con conocimientos

básicos de Windows, y haber participado

en el taller Microsoft Excel Básico.

Duración: 25 Horas.

Número de sesiones: 5

Modalidad: Taller

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

20


DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Fundamentos de Base de

Datos Relacionales

Descripción

Comúnmente para organizar nuestras

actividades de forma digital

usamos un editor de texto o una hoja

de cálculo. A medida que los datos

aumentan, se van repitiendo y se

genera en ellos inconsistencia o en

otros casos es necesario aplicar

restricciones en la captura y almacenamiento.

Cuando se empiezan a

observar estos aspectos en la recopilación

de la información es recomendable

construir una base de datos

mediante un Sistema de Administrador

de Base de Datos (DBMS).

Una base de datos es una herramienta

muy útil para recopilar y organizar

información sobre personas, productos,

pedidos, o cualquier otra actividad.

En el presente taller se analizaran conceptos

básicos para interpretar, y organizar

información usando la estructura

de una base de datos relacional.

Objetivo General

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Proporcionar a las y los participantes

conceptos básicos de la creación y uso

de una base de datos relacional; que le

permitirá construir un esquema de

base datos y le servirán de fundamentos

para el taller de Microsoft Access.

Contenido temático

Introducción a las bases de

datos

Aplicaciones de los sistemas

de bases de datos

Sistemas de bases de datos

vs sistemas de archivos

Modelos de los datos

Modelo entidad relación

Conceptos básicos

Restricciones

Claves o llaves

Diagramas de entidad relación

Conjuntos de entidades débiles

Características del modelo E-R

extendido

Diseño de un esquema de base

de datos E-R

Elaboración de proyecto

Primera forma normal

Segunda y tercera forma normal

Cuarta y quinta forma normal

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado que en su ambiente

laboral haga uso de esquemas extensos

de información y tenga conocimientos

básicos en el uso de una hoja de cálculo.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 20 Horas.

Número de sesiones: 4

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Microsoft Access

Descripción

Una base de datos es un conjunto de

datos relacionados entre sí que permite

mantener organizada la información

mediante restricciones. Para mantener

el control sobre la estructura,

almacenamiento, recuperación, seguridad

e integridad de los datos es

necesario el uso de un Sistema de

Administración de Base Datos

(DBMS) que acepte las solicitudes de

la y el usuario, tales como hacer modificaciones,

eliminar, aplicar búsquedas,

consultas y ordenar los registros.

Es necesario mencionar que cada

componente de la base de datos es

llamado “objeto”. Microsoft Access

como un DBMS, a través de su

objeto tabla nos permite almacenar

los datos, el objeto consulta visualizar

los registros, el objeto informe

permite definir esquemas o formatos

para la impresión y el objeto formulario

nos ayuda hacer la captura de

forma interactiva.

Durante el taller las y los participantes

aprenderán que el conjunto de objetos,

le permiten a la y el usuario administrar

y obtener los beneficios necesarios

de una la base de datos para no

tener un simple archivo de texto como

lo establece una hoja de cálculo, o un

procesador de texto a través de una

estructura denominada tabla.

Objetivo General

Proporcionar a las y los participantes

el uso de herramientas y funcionalidades

de Microsoft Access; que le

permitirá construir un sistema de

base datos relacionales para administrar

mejor y eficientemente la

información de su área de trabajo.

Contenido temático

Introducción a Microsoft Access

Crear y modificar tablas de datos

Configuración de las

propiedades de los campos

Tipos de relaciones

Definición de consultas

Construcción de formularios

Elaboración de informes

Importar y exportar datos

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes

al Gobierno del Estado con conocimientos

avanzados del sistema operativo

Windows, y haber participado

en el taller de Fundamentos de base

de datos relacionales.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Duración: 30 Horas.

Número de sesiones: 6

Modalidad: Taller

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

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DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Taller del Lenguaje

Estructurado de Consulta

(Sql)

Descripción

Para una institución u organización la

información que se recopila a diario es

útil en cualquier momento, porque podría

tener alguno de los siguientes valores;

administrativo cuando a través de este

se toman decisiones correctas, consulta

cuando nos sirve de apoyo en las actividades

repetitivas de la organización,

documental cuando sirve de prueba o

evidencia sobre los hechos ocurridos en

la empresa, histórico cuando documentamos

los hechos pasados o estimar

comportamientos futuros.

Por estos valores, podemos expresar

que el éxito de una organización no

depende únicamente de como administra

su capital, recursos materiales

y humanos, sino también en cómo

aprovechar sus recursos intangibles

y cuando se sabe la forma de administrar

la información, nuestra institución

es más competitiva porque se

conoce la forma de explotar el recurso,

aumenta el conocimiento del

usuario y reduce la incertidumbre en

la toma de decisiones.

CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Para lograr estas metas, será necesario

aprender un lenguaje que

permita comunicarnos con el sistema.

El Lenguaje Estructurado de Consulta

(SQL) por sus siglas en inglés, es

un lenguaje de programación estandarizado

para almacenar, manipular y

recuperar la información de una base

datos relacionales.

Objetivo General

Proporcionar a las y los participantes

sentencias básicas del lenguaje SQL

necesarias para visualizar y administrar

información de una base de

datos relacional.

Contenido temático

Introducción a SQL

Consulta de datos

Utilizar predicados

Trabajar con funciones y

expresiones de valor

Visualizar múltiples tablas

Perfil de la y el participante

Mujeres y hombres pertenecientes al

Gobierno del Estado que en su

ambiente laboral haga uso de esquemas

extensos de información, con

conocimientos básicos en el uso de

una hoja de cálculo y haber concluido

satisfactoriamente el curso de fundamentos

de bases de datos relacionales.

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2016

Duración: 20 Horas.

Número de sesiones: 4

Modalidad: Taller


CATÁLOGO DE CAPACITACIÓN

Contacto e Informes

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

Ciudad Administrativa “Benemérito de las Américas”

Dirección de Desarrollo Profesional

Edificio 1 Nivel 3

Carretera Internacional Oaxaca-Istmo km 11.5

Tlalixtac de Cabrera Oaxaca, C.P. 68270

Tel. (951) 5015000 Ext. 10897

Departamento de Diagnóstico y Proyectos Estratégicos

Lic. Carlos González Calvo

Tel. (951) 5015000 Ext. 10935

Correo electrónico: carlos.diagnostico@gmail.com

Departamento de Capacitación

Lcda. Ana Patricia Bernal Castillo

Tel. (951) 5015000 Ext. 10875 y 10903

Correo electrónico: dir.caprof@gmail.com

CONTACTO E INFORMES

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SECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

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