ML volumen 8 2

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN. CASO PRÁCTICO Para que el mantenimiento cumpla con su objetivo de hacer más competitiva la empresa y el negocio al garantizar una elevada disponibilidad de los activos, en los tiempos actuales en que los periodos improductivos tienen un peso preponderante en el costo total, el servicio al cliente y la seguridad medio ambiental y donde la relación entre la condición de la maquinaria y la calidad de producto o servicio son cada vez más marcadas, es la gestión más eficiente de la información la que marca la diferencia y el éxito de las empresas líderes. Por: MSc. Armando Díaz Facultad de Ingeniería Mecánica, Centro de Estudios en Ingeniería de Mantenimiento, CUJAE adiaz@ceim.cujae.edu.cu Cuba Reinaldo Benítez M Profesor auxiliar, Centro de Inmunología Molecular reynaldo@cim.sld.cu Cuba Poder diagnosticar el estado de nuestro sistema de gestión de información es poder conocer el estado actual y sobre todo saber cuánto nos falta, este ciclo de diagnóstico periódico contribuye a la mejora continua del sistema. www.mantenimientoenlatinoamerica.com 28
La información empieza a considerarse como una reserva de conocimientos disponibles sin limitaciones en su uso, gracias al aporte de las nuevas tecnologías que hacen que cada día sea más accesible al usuario. Contrastándolo con la actualidad, la información empieza a considerarse además, como un recurso económico y esto, porque, una vez procesada y utilizada racionalmente, adquiere ese valor. Extraer el valor de la información es un gran reto que empiezan a adoptar las organizaciones que buscan la competitividad y el liderazgo en su campo [1] El hecho de planificar y programar los trabajos de Mantenimiento a grandes volúmenes de equipos e instalaciones ha visto en la automatización una oportunidad de constantes mejoras, y la posibilidad de plasmar procedimientos cada día más complejos e interdependientes, esto aunado a la mejor práctica de un mantenimiento de Clase Mundial, que establece Sistemas Integrados, ha conllevado a las grandes corporaciones a tomar la decisión de adoptar sistemas de Mantenimiento de Planificación Empresarial CMMS. El Modelo de Mantenimiento, a través de CMMS permite la clasificación y caracterización de la información, para que ésta sea agrupada y consultada de acuerdo a los requerimientos específicos de cada usuario, lo cual facilita los procesos de análisis y toma de decisiones, tan importantes en las áreas de costes y confiabilidad.(2) A partir de 1970 con el surgimiento de las primeras computadoras personales, la extensión de su uso en todos los sectores y disciplinas del saber y el quehacer permitió que el control de inventario pudiera ejecutarse, siendo esta la actividad fundamental a desarrollar y no la administración del mantenimiento hasta que en este mismo año surge el primer programa CMMS con este fin y con él, la posibilidad del análisis de la información para la toma de decisiones. Poder diagnosticar el estado de nuestro sistema de gestión de información es poder conocer el estado actual y sobre todo saber cuánto nos falta, este ciclo de diagnóstico periódico contribuye a la mejora continua del sistema. Luego de un análisis realizado tres años atrás, se pretende en el presente trabajo conocer el estado actual del sistema de gestión de información a partir de las deficiencias detectadas en el diagnóstico anterior. Evolución del sistema de información para el mantenimiento. Goldratt (1994: 5-6) enfatiza que la información sólo se puede definir dentro del marco de la toma de decisiones, estando este proceso imbricado en el sistema de información. Burch y Grudnitski (1998: 583) consideran dos filosofías relacionadas con la utilización de SI: “ (a) Reactiva, orientada a la base de la organización, y visualiza el sistema de información como un arma defensiva táctica y operacional que responde al procesamiento de datos y reportes. (b) Proactiva, orientada hacia toda la organización, donde el SI representa un arma ofensiva estratégica. La primera permite que la organización se mantenga y sobreviva, la segunda ofrece una ventaja competitiva” [3] Burch y Grudnitski (1998: 58-61,64, 66) conforman los sistemas de información en seis componentes estructurales, a saber: a) entrada, esquemas que le permiten al usuario comunicarse con el sistema mediante una combinación de preguntas y respuestas, comandos, teclas de función, menús, entre otros. b) modelos, los cuales utilizan la entrada y datos almacenados, para producir los resultados deseados; c) salida, como el producto del sistema de información, con características de calidad y plasmada en documentos para todo tipo de usuario d) tecnología, la cual reduce el tiempo y el espacio entre el usuario y el sistema, y está conformada por: computadora y almacenamiento auxiliar, telecomunicaciones y software e) base de datos, lugar en donde se almacenan todos los datos necesarios para atender a las necesidades de los usuarios; y, finalmente f) controles, que proporcionan a los usuarios un sistema confiable y el tipo de acceso que necesiten para realizar sus tareas o sostener un diálogo con el sistema. [4] ver figura 1. Figura 1. Representación de los componentes estructurales del sistema de información Montilva (1999: 55) refiere que el sistema de información de una organización “representa un subsistema, que a su vez está conformado por diferentes subsistemas de información estrechamente interrelacionados, asociados a las áreas funcionales, y que como un todo contribuyen a alcanzar los objetivos organizacionales”. [5] Oz (2000: 527) en el plano de la planeación estratégica se requiere la declaración de una misión corporativa que aclara su propósito y sus metas generales, y que proporcionan un marco referencial para la formulación de los objetivos estratégicos de la organización. www.mantenimientoenlatinoamerica.com 29
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