FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

La marca y otros recursos intangibles en la comunicación de las principales cadenas hoteleras españolas a través de sus sedes web
interna (proyectada por la organización) como externa (percibida por los públicos), a
continuación presentamos un breve esquema para comprender este concepto y seguiremos
profundizando en él hasta ver su relación concreta el sector turístico y las cadenas
hoteleras.
Tabla 37. Características básicas de la imagen corporativa
Carácter
Procedencia
Definición
Imagen corporativa
Interno / externo (proyección de dentro a fuera)
Organización (proyección)/Stakeholders (percepción)
Proyección de la identidad de una organización, percibida por sus
stakeholders.
Características • Asociaciones respecto a la organización (Mínguez, Bely y
Paolillo), impresiones (sentimientos, creencias) en la mente
de los públicos (Dowling)
• Depende de experiencias (Andreassen y Lindestad)
• Necesita de la identidad para formarse y de la comunicación
para transmitirse
• Diferencia y posiciona a la organización
Relacionada con
Reputación, Identidad corporativa, Comunicación corporativa, Marca
(de producto y corporativa), comportamiento empresarial, RSC,
cultura corporativa
Fuente: Elaboración propia.
2.2.2.1. Evolución y concepto de imagen corporativa
La imagen de una organización está relacionada con la cantidad de información sobre ella,
según Gatewood, Gowan y Lautenschlager (1993). Sin embargo, según Mínguez (2000) “en
realidad, no podemos hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de
imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y
experiencias de un conjunto muy variado de personas.”
A esto, Gatewood, Gowan y Lautenschlager (1993) suman que los diferentes grupos de
stakeholders tienen diferentes imágenes de las organizaciones 142 . En cuanto a la definición
del concepto, podemos encontrar múltiples acepciones y visiones de la imagen, como las
siguientes:
Tabla 38. Definiciones de imagen corporativa
Fuente Término Definición
Martineau (1958) Imagen
(corporativa)
la forma por la cual una organización es definida en la mente del
consumidor, en parte debido a las características funcionales y en
parte por un conjunto de atributos psicológicos
142 Según Lázara, Sánchez y García. (2007), “La imagen se puede definir de forma general como el reflejo subjetivo del
mundo objetivo, la imagen es real, hecho que le permite existir dentro del hombre. Lo que puede explicar cómo
diferentes personas pueden obtener una imagen de la realidad más o menos parecida, ella puede ser concebida como
un proceso de conocimiento en formación, en la imagen hay conocimiento inmediato que consiste en la abstracción del
objeto conocido. Por eso la imagen tiene una esencia común a todos los hombres y es afectada por la experiencia de
cada individuo dentro del contexto de determinado ambiente y es influenciada por normas de diferentes culturas
y sociedades”.
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