FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

3) La comunicación online de las cadenas hoteleras: sedes web
Según el informe de la UIT Medición de la Sociedad de la Información 2014, hay más de 7000
millones de líneas móviles en el mundo, lo que corresponde aproximadamente a la población
mundial total 253 . Además, el tráfico de datos móviles creció un 81 % en 2014, alcanzando la
cifra de 1,5 exabytes por mes, superando en 18 veces a todo el tráfico de Internet en el año
2000.
El Smartphone se utiliza más que cualquier otro dispositivo para ver contenidos online,
utilizar las redes sociales y, en general, conectarnos a Internet 254 , por su capacidad para
apoyar el acceso a Internet a través de aplicaciones móviles que permiten una gran variedad
de servicios directos. Aunque es difícil obtener datos globales, por ejemplo, en España
existen 23 millones de usuarios activos de Apps 3 , que realizan 3,8 millones de descargas
diarias de aplicaciones, según el informe Sociedad de la Información en España 2014 de
Telefónica.
Los dispositivos móviles permiten la compra directa, lo que ha posibilitado, según el estudio
La fiebre de los Smartphones: una oportunidad (Hosteltur, 2011) que ya en 2011 el 20 % de las
plazas hoteleras se reservaran desde dispositivos de móviles 255, habiéndose incrementado la
cifra de compras online considerablemente en los años siguientes (Sociedad de la
Información en España 2014). El informe Global Entertainment and Media Outlook 2011-2015
de PwC, por su parte, también confirma la demanda de productos turísticos a través de
Internet y dispositivos móviles. 256
Sin embargo, una de las principales barreras que dificultan un mayor crecimiento del
comercio electrónico, especialmente a través de dispositivos móviles, es la percepción de
inseguridad que persiste entre algunos usuarios. Por ello es importante integrar medios y
pasarelas de pago seguras en webs que sean tanto seguras como funcionales para los clientes
(Sociedad de la Información en España 2014).
Sea como fuere, aunque algunos usuarios aún no confíen plenamente en los dispositivos
móviles como medio de compra online, informes como el Estudio Anual de Mobile Marketing
(Iab y The Cocktail Analysis, 2014) reitera la importancia del Smartphone en la toma
decisiones de compra. Así, el 90% de los usuarios encuestados utiliza el móvil de alguna
forma a la hora de decidirse por un producto o servicio determinado, siendo en un 80% de
los casos para buscar información, precios, artículos similares y opiniones de otras personas,
253 No debe llegarse a la conclusión de que “todo el mundo” está conectado. Muchos usuarios en países desarrollados
tienen varias líneas móviles, como se deduce al comparar los datos de este estudio de UIT con los de ComScore, y se
estima que 450 millones de personas viven en lugares que siguen fuera de alcance del servicio de telefonía móvil, según
datos de esta misma fuente.
254 Según el informe Sociedad de la Información en España 2014 de Telefónica, a pesar del gran crecimiento de venta de
tablets (un 68% más que el año anterior), el Smartphone, es el líder del mercado: el 81% de los teléfonos móviles en
España son Smartphones. A nivel mundial, la venta de Smartphones alcanzó la cifra aproximada de 1.200 millones de
unidades durante 2014, con un incremento del 19,3% respecto a 2013 y estimando unas ventas de 1.700 millones de
unidades para 2018.
255 En España, según el informe de telefónica “Sociedad de la información en España 2014 ilustra el incremento del
número de visitas a tiendas online desde dispositivos móviles, que ha pasado del 3,4% en 2010 al 36,9% de las visitas en
2014 (considerando teléfonos móviles y tablets).
256 En el informe Global Entertainment and Media Outlook 2011-2015 de PwC se afirma que el acceso a Internet en
España aumentará de 7.362 millones de dólares en 2011 a 10.242 millones de dólares durante 2016, esto es, un
crecimiento anual del 6,8%, por lo que se sugiere que la sociedad española está cada vez más interconectada. Además, la
publicidad online y el acceso a Internet serán los segmentos que más crecerán en España en los próximos cuatro años,
con incrementos del 14,2% y 6,8% respectivamente, seguidos del mercado de videojuegos –un 4,6% en España y 7,2% en
el mundo-, gracias a la proliferación de las tablets y Smartphones.
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