FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

6) Resultados
RSC
Por otra parte, en la variable independiente RSC la puntuación máxima obtenible es de 6,510
puntos. Observamos como la puntuación máxima obtenida es de 3,35 puntos (sede web
corporativa de NH), mientras que la puntuación media obtenida por las 35 webs es de 0,949
puntos, siendo el porcentaje de la puntuación promedio en relación con la puntuación máxima
obtenible de un 14,58%.
En este caso, 4 sedes web han obtenido una puntuación mayor de 2,17 puntos, esto es, más de
un tercio de la puntuación máxima obtenible. En este orden, dichas webs son:
• www.corporate.nh-hotels.com (puntuación en la variable independiente RSC de 3,35
puntos)
• www.meliahotelsinternational.com (2,57 puntos)
• www.melia.com (2,51 puntos)
• www.nh-hotels.com (2,47 puntos)
Es destacable que dichas sedes web pertenecen tan solo a 2 cadenas hoteleras distintas: NH,
que incluye tanto a su sede web corporativa como la sede web más comercial, y Meliá, que
también incluye ambas sedes. Esto nos lleva a pensar que la mayor parte de las cadenas
hoteleras analizadas aún han de esforzarse por incluir la RSC en sus sedes web de manera
efectiva y completa.
Reputación
En lo que respecta a la variable independiente reputación, la puntuación máxima obtenible es
de 7,234 puntos. Observamos cómo la puntuación máxima obtenida es de 2,96 (sede web
comunicación Inside.Iberostar), mientras que la puntuación media obtenida por las 35 webs es
de 1,106, siendo el porcentaje de la puntuación promedio en relación con la puntuación
máxima obtenible de un 15,29%.
En este caso, también tan solo 4 sedes web han obtenido una puntuación mayor o igual a 2,41
puntos, esto es, más de un tercio de la puntuación máxima obtenible. En este orden, dichas
webs son:
• www.inside.iberostar.com (puntuación en la variable independiente reputación de 2,96
puntos)
• www.nh-hotels.com (2,59 puntos)
• www.bahia-principe.com (2,45 puntos)
• www.h10hotels.com (2,41 puntos)
Estas 4 sedes web se corresponden con 4 cadenas hoteleras distintas: Iberostar, NH, Grupo
Piñeiro (Bahía Príncipe) y H10. De dichos resultados podemos extraer que aún hay mucho que
mejorar en lo que a reputación se refiere, aunque son varias las cadenas que apuestan por ello.
A continuación aclararemos aquellos aspectos a mejorar de manera concreta en esta y el resto
de variables independientes que inciden, en definitiva, en una mejor transmisión de los
mensajes de marca por parte de las cadenas hoteleras a través de sus sedes web.
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