AL SERVICIO

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DESHABITUACIÓN
DEL MIEDO
el tabaco además de ser nocivo
para la salud, tiene efectos negativos
en aspectos psicológicos del
paciente, su componente adictivo y
el falso mito de que actúa como
relajante en situaciones de estrés,
dificultan la tarea de dejar de
fumar. En la Farmacia disponemos
de un servicio de deshabituación
tabáquica, un programa que da
seguimiento y tratamiento a las
personas que se sienten preparadas
para dejar de lado su adicción.
Al igual que el tabaco en las
personas, el miedo a innovar tiene
efectos negativos para el futuro de
la farmacia, afectando su salud en
aspectos prácticos como la atención
cotidiana, o incluso en aspectos
psicológicos relacionados con la
capacidad de liderazgo del equipo.
Si no innovamos en los servicios y
la atención que proporcionamos
a nuestros clientes, incurrimos en
una experiencia de compra monótona
y poco diferenciada del resto,
haciendo inútiles nuestros esfuerzos
por mejorar la imagen de marca o
la formación del equipo.
Si el titular de la Farmacia no
se atreve a incorporar estrategias
novedosas, corre el riesgo de
perder efectividad a nivel de
comunicación con su equipo y
clientes, además de alejar
a la Farmacia de una imagen de
marca moderna y actual.
Para que la farmacia y su equipo sean capaces mejorar
su salud abandonando el mal hábito del miedo:
• El primer paso es tomar conciencia de la importancia que tiene evolucionar
y diferenciarse.
• Abandonar los aspectos más tradicionales y monótonos que no estén
aportando un beneficio a nivel de imagen.
• Incorporar reuniones periódicas con el equipo para facilitar la comunicación
y el diseño de estrategias novedosas.
• Sustituir las barreras por prácticas beneficiosas para la salud de la farmacia:
formación continua para el equipo, encuestas de satisfacción y necesidades
de los clientes, buzón de sugerencias…