Juntos Gaceta Mercantil - ABRIL 2017

Tema Central
Empatizar
El objetivo de esta etapa es obtener una profunda
comprensión de las necesidades de los usuarios
implicados en la solución que estemos desarrollando, y
también de su entorno. Debemos ser capaces de
ponernos en el lugar de ellos para generar soluciones
consecuentes con sus realidades.
Ejemplo de técnicas para lograr empatía:
Un grupo de enfoque o “Focus Group”. es una reunión de personas con características similares, para
platicar sobre los temas de interés. Se crea un espacio de reflexión social, ya que al compartir las experiencias
se logra una mayor compenetración y comprensión. La sesión reproduce una dinámica social.
Observación encubierta. Consiste en observar a un usuario interactuando con un producto,
servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Se usa para obtener las reacciones
sinceras del usuario, evitando provocar algún tipo de influencia en él.
Definir
Con base en la información recabada, se busca tomar los
datos más útiles que permitan identificar el problema a
tratar. Durante esta fase, debemos filtrar la información
recopilada y quedarnos con lo que realmente aporta
valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas.
Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave
para la obtención de un resultado innovador.
Ejemplo de técnicas para definir el problema:
Perfil de usuario. Consiste en la elaboración de una ficha por cada persona con la que se haya
interactuado en la fase de empatía. Debe tener una descripción sencilla sobre sus hábitos y necesidades.
Esto servirá para tener siempre presente a estos usuarios a los que va dirigida la solución a definir.
Moodboard. Es una herramienta visual que consiste en la selección de imágenes, fotografías,
materiales, etc., que puedan expresar conceptos relacionados con la posible solución y que sean
complicados de expresar con palabras.
Idear
Se procede a visualizar diversos puntos de vista, sin
importar su viabilidad o alcance. Esta etapa tiene
como objetivo la generación de un sinfín de
opciones. No debemos quedarnos con la primera
idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades
favorecen el pensamiento expansivo y debemos
eliminar los juicios de valor.
Ejemplo de técnicas para generar ideas:
SCAMPER. Esta actividad se desarrolla sobre las ideas generadas durante una lluvia de ideas. Consiste
en aplicar diferentes hipótesis a cada una de ellas para generar otras nuevas. Las letras del acrónimo
SCAMPER significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos, Elimina, Reduce.
Dibujo en grupo. Esta actividad favorece la participación grupal en el desarrollo de una idea. Se
trata de plasmar en un dibujo común las aportaciones de los distintos componentes del equipo con
respecto a una idea. Esto es muy útil, sobretodo en equipos con miembros con distintas lenguas
maternas o culturas.
Modelar
De cada posible solución encontrada se genera un
prototipo sencillo, probando y desechando
continuamente hasta dar con un resultado satisfactorio.
Aquí, volvemos las ideas realidad, lo que nos ayuda a
visualizar las posibles soluciones, poniendo de
manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar
antes de llegar al resultado final.
Ejemplo de técnicas para realizar prototipos:
Maqueta. Sirve para probar tanto un producto como un servicio. Igualmente sirve para visualizar y
mejorar una posible solución en la fase de ideación. No tiene porqué ser algo demasiado fiel a la
realidad, ya que irá evolucionando al transcurrir el proceso.
Juego de roles. Los participantes del equipo se asignarán distintos roles e interpretarán una
hipotética actuación en la que hagan uso de los prototipos, independientemente de si es un producto
o servicio. Podrán interpretar la misma escena varias veces cambiando de roles.
Fuente: Design Thinking en Español.
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