Boletín abril

Abril 2017
Gerencia de Auditoría
PERFECCIONANDO
LOS PROCESOS DE LA
EMPRESA
Comunicaciones Internas y Calidad de Vida Laboral, Gerencia de Personas

PERSONAS
Reunión Ejecutiva 2017
El viernes 7 de abril se llevó a cabo la Reunión Ejecutiva 2017 en el Hotel
Sheraton Santiago, la cual contó con la asistencia de 164 gerentes,
subgerentes y jefes de nuestra Empresa.
Durante la jornada se revisaron los hitos que marcaron el 2016, año en que
Consorcio cumplió 100 años, además de los desafíos para los próximos
años que fueron expuestos por Francisco Javier García, Gerente General
de Consorcio Seguros.
Comenzó a operar nuevo servicio:
Mesa de Ayuda
Tecnológica (4133)
Durante abril, comenzó a operar un nuevo servicio de la Mesa
de Ayuda Tecnológica (4133), el cual ha permitido resolver las
peticiones de los colaboradores de manera más fácil y rápida.
Este nuevo servicio que es entregado de la mano de Sonda – proveedor
con amplia experiencia en el mundo IT-, tiene dentro de
sus principales beneficios la trazabilidad de los tickets por medio
del Portal de Aplicaciones, la automatización de varios procesos
los cuales ayudan a mejorar la atención remota y la auto atención,
además contar con plantillas predeterminadas que soliciten toda
la información desde el primer contacto, reduciendo las interacciones
y atendiendo de manera más eficientes las solicitudes
que recibe la mesa.
Lorena Santibáñez A.
Gestor de Capacitación
¿Cuántos años llevas trabajando en Consorcio?
Cinco años y cuatro meses.
¿Qué crees que distingue a Consorcio de otras
Empresas?
Creo que Consorcio ha logrado posicionarse como
una empresa de gran prestigio a nivel nacional.
¿Cómo definirías TU paso por nuestra Empresa?
Como una gran escuela, ya que ha sido una
etapa de desarrollo personal y profesional en
la cual sigo aprendiendo cada día.
¿Qué es lo mejor de trabajar en
Consorcio?
El contacto y el compromiso con las
personas, ya que es fundamental para
prestar un servicio útil y de calidad a
quienes lo necesitan.
¿En qué consideras que se destaca
la organización?
Personalmente lo que destaco es la
movilidad interna, ya que en los años
que llevo he cambiado tres veces de
cargo. Además, destaco el Desarrollo
Organizacional porque nos preocupamos
de que cada colaborador se esté
capacitando constantemente.
Dario Céspedes T.
Operador de Auditorio
¿Cuántos años llevas trabajando en Consorcio?
Doce años.
¿Qué crees que distingue a Consorcio de otras
Empresas?
El buen ambiente laboral, la solidez de su marca y la
preocupación que existe por las personas.
¿Cómo definirías TU paso por nuestra Empresa?
Mi paso por Consorcio me ha traído grandes experiencias,
principalmente desarrollo profesional.
Agradezco la constante posibilidad de crecer
cada día al tener la libertad de proponer y
desarrollar ideas.
¿Qué es lo mejor de trabajar en Consorcio?
En mi caso, la oportunidad de conocer
a muchas personas, no solo de otras
Gerencias, sino también de otras Empresas.
Algo a destacar, es el constante
aprendizaje y las relaciones de confianza
y colaboración que se dan día a día.
¿En qué consideras que se destaca la
organización?
En el impulso que se le ha dado a la capacitación,
destacan también los concursos
internos y el aporte social que entregan con
el Colegio Monte Olivo.
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PERSONAS
TU MIRADA HACIA...
El valor del desarrollo profesional
dentro de las Empresas
Tener Programas de Formación es uno de los valores agregados más
importantes que puede entregar una Empresa a sus colaboradores, por lo
mismo, el potenciar sus competencias y seguir desarrollándolos mediante una
malla de perfeccionamiento; va en directo beneficio de cómo las personas
se desempeñan en sus labores diarias.
En nuestro país solo algunas de las empresas cuentan con Programas de
Formación establecidos, ya que en mayor medida se enfocan en impartir
cursos de acuerdo a determinadas necesidades. Por lo mismo, Guillermina
Moreno A., Jefe de Entrenamiento Interno de Consorcio, explica que
“la instalación del aprendizaje en las personas es una de las principales
herramientas para lograr los objetivos de las compañías de manera más
eficiente, y esto a su vez, conlleva a tener equipos de trabajo consolidados
dentro de las organizaciones”.
Los constantes avances tecnológicos apuntan hacia un mundo cada vez más
digitalizado y las tendencias de capacitación también están siguiendo esa
línea, enfocándose principalmente en “innovaciones en plataformas digitales
que permitan ingresar a ellas y su contenido de forma fácil y amena, tanto
en tiempo como en forma”, dice Guillermina. Además, agrega que “otra de
las tendencias en aprendizajes para adultos es la Gamification, la cual se
enfoca en entregar conocimientos a través de juegos, permitiendo mejorar
el proceso de enseñanza”.
Por lo anterior, es que explica que estas tendencias han sido aplicadas en
nuestra Empresa por la Subgerencia de Formación y Desarrollo en jornadas
de trabajo con algunas áreas, y como parte de las herramientas utilizadas
en capacitaciones. Lo recién mencionado se basa en que “Consorcio es una
de las pocas compañías que tiene un Programa de Formación estructurado
como proyecto educativo, y que está orientado a que los colaboradores
puedan potenciar los conocimientos, aptitudes, habilidades y valores para
desempeñarse satisfactoriamente en el cargo”, concluye Guillermina.
Guillermina Moreno A.
Jefe de Entrenamiento Interno
La instalación del aprendizaje en las
personas es una de las principales
herramientas para lograr los objetivos de
las compañías de manera más eficiente,
y esto a su vez, conlleva a tener equipos
de trabajo consolidados dentro de las
organizaciones.
¡Ya están los ganadores!
¡Comencemos a Destacar!
En abril la Gerencia de Desarrollo Organizacional lanzó el programa Destaca, que
permite a todos los colaboradores reconocer lo que otros hacen bien a través de
un mini sitio ubicado en la Intranet.
Esta iniciativa busca que las personas puedan valorar públicamente a sus compañeros
de equipo y de otras áreas de forma constante.
“Creemos que reconocer permanentemente lo que las personas hacen bien, contribuye
a potenciar un ambiente positivo y para esto es fundamental la colaboración
de todos quienes formamos parte de Consorcio, con el fin de instalar el hábito de
reconocer”, explica Claudia Cea G., Jefe de Procesos de Desarrollo Organizacional.
Te invitamos a ingresar a través de nuestra Intranet y hacer click en el botón “Destaca”.
Ahí podrás buscar a la persona y reconocerla según nuestros valores corporativos.
¡DestacarNOS hace bien!
En abril se dieron a conocer los ganadores de la tercera
versión del programa TU FOCO, el cual busca financiar
actividades de vida sana, deporte o recreación para los
trabajadores de Consorcio de las distintas regiones del país.
En el concurso participaron 22 personas de 17 sucursales,
presentando ideas como: clases de baile, pausas activas,
trekking, paseos de oficina, talleres de coaching, campeonato
de futbolito, yoga y zumba, entre otros
Los ganadores fueron elegidos por un comité, integrado
por Luis Eduardo Salas, Gerente de Personas; Alfredo
Molinari, Gerente de Gestión y Verónica Ruz, Gerente de
Desarrollo Organizacional, quienes tuvieron la difícil misión
de destinar los fondos a las distintas regiones ganadoras.
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CLIENTES
Gerencia de Auditoría:
Perfeccionando los
procesos de la Empresa
Resguardar el cumplimiento
y efectividad de los controles
internos establecidos,
es fundamental para poder
alcanzar los objetivos y
metas propuestas por cada
Compañía.
Cada Empresa cuenta con diferentes
procesos internos que
están establecidos para lograr
alcanzar las metas estratégicas
fijadas, por lo mismo para
cumplir dichos procesos con
Excelencia, es fundamental contar con áreas
de Auditoría que se encarguen de hacer un
seguimiento continuo a su funcionamiento.
“Nuestro rol es proporcionar una evaluación
independiente y objetiva del grado de
cumplimiento y efectividad de los controles
establecidos, y a su vez proponemos mejoras
al sistema de control interno, mediante la
detección oportuna de brechas y falencias de
control”, explica Francisco Goñi E., Gerente
de Auditoría.
Para cumplir con esta importante tarea, esta
Gerencia se encuentra dividida en cinco áreas
especializadas, las cuales trabajan interrelacionadas
para proporcionar la mejor evaluación
posible del área o proceso que se está auditando.
En este sentido, el área de Auditoría Operacional
se encarga principalmente de la evaluación de
los controles realizados por personas, entre
ellos destacan procesos de emisión de pólizas
y procesos de pago de rentas vitalicias, entre
otras. Por otro lado, el área de Auditoría Computacional
se encarga de evaluar los controles
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CLIENTES
Los proyectos para este año
Para este año la Gerencia de Auditoría estará orientada en tres grandes focos de trabajo. Por un lado,
se encuentra el cumplimiento de un exigente Plan de Auditoría que ha sido diseñado para asegurar
una adecuada cobertura de nuestras auditorías, orientándolas estructuradamente hacia los riesgos y
los procesos relevantes, comenta Francisco Goñi.
En segundo lugar, se encuentra la modernización de la Línea Interna de Denuncia de nuestra Compañía,
la cual considera una renovación a la fachada de esta página, pero manteniendo la confidencialidad
que es característica de esta herramienta.
Y por último, se encuentra la implementación de auditorías continuas para los procesos más críticos
de Consorcio, y que van en línea del exigente Plan de Auditoría que está contemplado para este año.
“Con estos proyectos queremos aumentar
cada vez más nuestra agregación de valor,
mediante la aplicación de un enfoque
sistemático y disciplinado para evaluar y
mejorar los procesos, permitiendo aportar,
desde la mirada del sistema de control interno,
al logro de los objetivos estratégicos
que se han definido”, concluye Francisco.
Nuestro rol es proporcionar
una evaluación independiente
y objetiva del grado de
cumplimiento y efectividad
de los controles establecidos,
y a su vez proponemos
mejoras al sistema de control
interno, mediante la detección
oportuna de brechas y
falencias de control
automatizados y detectar brechas en la seguridad
de la información. Asimismo, el área de
Prevención de Lavado de Activos es la llamada
a administrar nuestro modelo de prevención
de delitos. Por su parte, el área de Auditoría
de Siniestros cumple un rol fundamental de
revisión continua de los procesos de liquidación
y reparación de vehículos. Y por último,
se encuentra el área de Inversiones que vela
por el cumplimiento de los controles de las
operaciones financieras, ésta fue creada este
año y se enfoca en procesos relacionados a
la mesa de dinero, Back Office de Inversiones
Financieras e Inmobiliarias, entre otros.
En sus labores diarias la Gerencia de Auditoría
se relaciona, en mayor y menor grado, con
todas las gerencias de Consorcio Seguros.
Pero especialmente, es Fiscalía quien entrega
información relevante para su trabajo con temas
normativos y legales. Por otro lado, la Gerencia
de Control de Riesgos facilita la identificación
de controles y riesgos que permiten focalizar
el trabajo de Auditoría.
La cohesión como característica principal
Si bien cada auditoría se realiza de forma
independiente, Francisco comenta que la
cohesión es una de las grandes características
de ellos. “Es un grupo que a pesar de trabajar
individualmente, se esfuerza por hacerlo en
equipo para conseguir el mejor resultado, lo
que nos hace contar con un muy buen Clima
Laboral”, describe Francisco.
“Nuestro equipo cuenta con una amplia trayectoria
dentro de Consorcio, lo que los hace
conocedores de los procesos de las compañías,
siendo fundamental para las tareas diarias
que deben desempeñar, destacando en ellos
nuestros valores de la Excelencia, Integridad
y Respeto”, agrega Francisco.
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Reunión Anual Gerencia
de Ventas y Sucursales
Durante la primera semana de abril se realizó la Reunión Anual 2017 que congregó
en dos jornadas de trabajo a Gerentes Zonales, Subgerentes, Jefes de Oficina y Jefe
Comerciales en el Centro de Formación y Desarrollo de nuestra Empresa.
El primer día fue iniciado por Wladimir Poblete, Gerente de Ventas y Sucursales, quien
hizo un repaso por los hitos más importantes que marcaron el año pasado a la Gerencia,
destacando la superación de los 105 CNS de productividad total, un crecimiento en
ventas de 126% en los canales externos de vida individual respecto al año 2012, y el
haber alcanzado la mejor evaluación histórica de Clima Laboral y en la Encuesta de
Calidad de Servicio.
En esta oportunidad, Wladimir Poblete reconoció el desempeño de Gianna Crestuzzo,
ganadora del ranking Regional; Juan Carlos Garrido, ganador ranking Subgerentes;
Emma Naranjo, ganadora ranking Jefe Comercial; y Marcela Ringeling, ganadora
ranking Jefe Oficina.
La segunda jornada de este encuentro comenzó con un desayuno con Francisco Javier
Garcia H., Gerente General de Consorcio Seguros, el cual dio el paso a las actividades
organizadas por la Subgerencia de Formación y Desarrollo que separaron a los asistentes
en dos grupos de trabajo.
Por un lado, los Gerentes Zonales, Regionales y Subgerentes de esta Gerencia
participaron de un Taller de Liderazgo y Trabajo en Equipo, que en esta oportunidad
la modalidad fue un videojuego que invitaba a los participantes a lograr misiones en
el mundo “fantástico” del juego Word of Wordcraft. “Debido a que en este tipo de
juegos la mente no distingue entre la realidad y ficción, se puede observar entonces
de manera directa las coordinaciones, compromisos y estados emocionales que surgen
en el juego haciendo más fácil instalar aprendizajes, así como también entrenar las
reacciones frente a futuras situaciones que puedan ocurrir en el trabajo diario”, comenta
Bernardita Roustang, Subgerente de Formación y Desarrollo.
Y por otra parte, el grupo de Jefes de Oficina y Jefes Comerciales, comenzaron el primer
taller del Programa Movilizando Equipos de Ventas, el cual tendrá una duración de cuatro
meses, y que también es organizado por la Subgerencia de Formación y Desarrollo.
¡Súmate a la campaña de
Devolución de Impuestos!
Desde el 11 de mayo, asesora a tus Clientes en la inversión de su Devolución
de Impuestos que recibe a través del SII, buscando la mejor alternativa
financiera de acuerdo a sus necesidades de ahorro e inversión.
Se premiará a los mejores Ejecutivos del Canal Agencial y Gestión Clientes
por ranking (FFMM + Inyecciones Adicionales) y por porcentaje de las
inversiones en Inyecciones Adicionales.
¿Qué es una Renta Vitalicia?
¿Quiénes pueden contratar?
¿Cómo se puede contratar?
con
Marcelo Molina L.
Subgerente de Operaciones
Rentas Previsionales
Es una modalidad de pensión en la cual la compañía
de seguros otorga una renta mensual fija, desde que
se suscribe el contrato (Renta Vitalicia Inmediata) o
a partir de un período establecido (Renta Vitalicia
Diferida) hasta el fallecimiento del afiliado,
incluyendo el pago de pensiones de sobrevivencia
a los beneficiarios legales.
¿Cuáles son sus principales beneficios?
Al contratar una Renta Vitalicia se obtiene un ingreso
fijo en UF para toda la vida, a diferencia del retiro
programado que se recalcula todos los años.
Los afiliados o beneficiarios que cuenten con fondos
suficientes para obtener una pensión igual o mayor
a la Pensión Básica Solidaria vigente a la fecha de
solicitud.
Debe ingresar una solicitud de ofertas en SCOMP
(sistema electrónico que permite a futuros pensionados
solicitar ofertas de montos de pensión),
a través de la AFP o compañía de seguros de vida,
o mediante un asesor previsional.
Vigencia: 30 de junio
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¡Comenzaron las charlas!
A finales de marzo y principios de abril se dio
inicio al Ciclo de Charlas 2017, el cual tiene
como propósito abordar temáticas de interés
general para los colaboradores de la Empresa,
en un espacio de conocimientos relacionados
al cuidado del medio ambiente, salud física y
mental, ciencia y tecnología, entre otros.
Como novedad para este año, el Área de
Comunicaciones Internas y Calidad de Vida
Laboral de la Gerencia de Personas replicará
estas instancias en las sucursales de Viña del Mar
y Concepción mediante cuatro exposiciones.
A la fecha, Santiago ya tuvo su primera charla
al igual que Viña del Mar. En ambas presentaciones,
se entregaron herramientas para lidiar
con el estrés en los distintos ámbitos de la vida
y reflexionar sobre el auto cuidado para generar
estrategias que nos permitan estar en buen
estado, tanto físico como mental.
En abril realizamos un entretenido concurso flash para
que todos nuestros colaboradores participaran buscando
al Conejo de Pascua. Nuestro personaje perdido
se encontraba escondido en un parque.
¡A continuación te presentamos al ganador!
JUAN PABLO BELMAR T.
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VIDA SOCIAL
Día Mundial
de la Salud
El 07 de abril celebramos en Consorcio el Día
Mundial de la Salud con el objetivo de promover
un espíritu saludable dentro de la Empresa. Por
lo mismo, entregamos un rico regalo saludable
a todos nuestros colaboradores.
ARICA
IQUIQUE
RANCAGUA
SANTIAGO
LINARES
LOS ANDES
VIÑA DEL MAR
CONCEPCIÓN
PUERTO MONTT
SANTIAGO
SANTIAGO
LA SERENA
Semana VIDA Santa SOCIAL
En abril celebramos la Pascua de Resurrección
en Consorcio, donde conmemoramos esta
fecha entregando un regalo para endulzar la
jornada. La actividad fue organizada por el
área de Comunicaciones Internas y Calidad
de Vida Laboral, perteneciente a la Gerencia
de Personas.
LA SERENA
CALAMA
SANTIAGO
SANTIAGO
SANTIAGO
LOS ANDES
SANTIAGO
SANTIAGO
SANTIAGO
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