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ESPECIAL<br />
ESPECIAL<br />
tal implica estar constantemente pendiente<br />
de cómo satisfacer al cliente,<br />
pero hay que procurar ser mesurado<br />
al avanzar, porque muchas veces esa<br />
transformación es inmadura.”<br />
Por lo que primero es asegurar que, si<br />
nos vamos a embarcar en una transformación<br />
digital, es porque realmente<br />
aporta valor a la empresa y es el momento<br />
tecnológico que ésta se requiere.<br />
Luego de aquello, el paso siguiente<br />
es definir una estrategia digital.<br />
Alexis Collao<br />
CIO - MEGA<br />
En esa estrategia digital, señala Mario<br />
Fernández, Gerente de Sistemas de<br />
CCU: “indudablemente el CIO tiene un<br />
rol fundamental, no puede estar ausente,<br />
pero no puede él solo empujar<br />
la transformación digital, esto es algo<br />
que tiene que estar amarrado al plan<br />
estratégico de la compañía y esto tiene<br />
que venir desde la primera línea de<br />
la compañía, como un mandato para<br />
que pueda ser realidad, de otra manera,<br />
es muy difícil conseguir los objetivos,<br />
porque implica muchas veces,<br />
cambiar procesos, formas de trabajo,<br />
transferir cargas de trabajo de un área<br />
a otra, hacer las cosas de otra forma<br />
y las compañías que llevan tiempo haciendo<br />
las cosas de una forma, si no<br />
hay un mandato del más alto nivel, es<br />
muy difícil que logren ese cambio”.<br />
A lo que añade: “las transformaciones<br />
digitales exitosas, sólo ocurren cuando<br />
existe un mandato de la primera<br />
línea y un equipo multidisciplinario,<br />
formado por ejecutivos de línea, más<br />
el CIO que llevan a cabo este mandato”.<br />
Por su parte Manuel Yevenes, CIO de<br />
Enjoy, agrega: “Dependiendo de la<br />
naturaleza, nuestra área de TIC tiene<br />
que apoyar los proyectos o tiene que<br />
liderar proyectos tecnológicos. Nuestro<br />
foco como área de TIC de Enjoy<br />
es saber del negocio, sabemos de tecnología,<br />
pero no somos los expertos<br />
tecnológicos pues para eso tenemos<br />
nuestros partners, nuestro foco es<br />
acompañar al negocio para mejorar<br />
la experiencia de nuestros clientes incorporándole<br />
tecnología”.<br />
Una forma que puede ayudar a derribar<br />
ciertas resistencias a la idea del<br />
cambio, es mostrar como funcionaría<br />
en la práctica a través de una prueba<br />
de concepto (PoC). Así lo destaca<br />
Alexis Collao: “Lo que ha dado muy<br />
buenos resultados es montar pilotos,<br />
hacer pruebas que son de muy bajo<br />
costo, sobre todo en ideas o proyectos<br />
que explicados en un powerpoint no<br />
tienen el mismo impacto a que si lo<br />
ves funcionando (hacer de la idea algo<br />
tangible). Para lo que puedo mencionar<br />
un ejemplo: hace 10 años atrás<br />
hacer un estudio virtual era impensable,<br />
se requería de una inversión muy<br />
alta y muchos recursos especializados.<br />
Hoy en día tú puedes hacer un estudio<br />
virtual con un computador y una cámara<br />
común y corriente, obteniendo<br />
un resultado de muy alta calidad, evitando<br />
tener que incurrir en tremendas<br />
inversiones. Si yo explicara esto en un<br />
powerpoint, varios pondrían en duda<br />
la capacidad de realizarlo con tan pocos<br />
recursos, por ello decidí entonces<br />
montar un estudio virtualizado en mi<br />
oficina, haciendo uso de algunas fotos,<br />
conocimientos básicos de photoshop<br />
y mi computador personal, más<br />
una cámara de vídeo básica. El impacto<br />
fue distinto, a tal nivel que de<br />
un día para otro prácticamente implementamos<br />
la tecnología virtual y ya<br />
ni siquiera hablabamos de los costos<br />
involucrados. Si esto lo hubiésemos<br />
hablado 10 años atrás, era inviable.<br />
Actualmente existe mucha información<br />
disponible en internet y muchas<br />
soluciones de software que hacen de<br />
todo, la cosa es simplemente aventurarse<br />
a aprender y crear, por lo que<br />
invertir en hacer pilotos, ayuda mucho<br />
al convencimiento de la organización.<br />
Es aquí donde radica la importancia de<br />
las áreas de R&D (Investigación y Desarrollo)”.<br />
En términos generales, para un proyecto<br />
de transformación digital, señala<br />
Pedro Pablo Serrano, hay tres elementos<br />
esenciales:<br />
1. “Elección de la herramienta adecuada,<br />
que esté probada y que tenga una<br />
comunidad de proveedores y profesionales<br />
grande. Eso te da la sustentabilidad<br />
y confiabilidad de la herramienta<br />
a largo plazo.<br />
2. Un buen equipo interno, si no lo<br />
tienes se debe contratar, aunque sea<br />
para el proyecto, pero debes tener un<br />
equipo de lujo, porque lejos es lo más<br />
importante.<br />
3. El proveedor: el ingreso de empresas<br />
extranjeras a Chile le ha hecho<br />
muy bien a la competencia. Yo veía<br />
en el pasado empresas que eran un<br />
proveedor más que un socio, hoy en<br />
día, hay proveedores bastante buenos,<br />
que son muy innovadores, que<br />
son capaces de apostar por nuevos<br />
modelos”.<br />
Mario Fernández<br />
CIO - CCU<br />
Mario Fernández, agrega: “Los proveedores<br />
te pueden apoyar en tres<br />
ámbitos, desde el punto de vista de<br />
consultoría en la estrategia, otros<br />
pueden apoyar desde la implementación<br />
tecnológica y hay proveedores<br />
que pueden apoyar desde el análisis,<br />
la gestión de los procesos y la gestión<br />
del cambio. Lo ideal es poder encontrar<br />
a aquel proveedor que no sólo<br />
abarque uno de esos ámbitos, sino<br />
que entregue el apoyo técnico, el co-<br />
...resulta paradojal que antes,<br />
cuando la sociedad tenía<br />
muchos más prejuicios, era<br />
mucha más machista que la<br />
actual, la incorporación de las<br />
mujeres en tecnología era<br />
mayor que en la actualidad.<br />
nocimiento profundo de la tecnología,<br />
que sea capaz de entender exactamente<br />
cuáles son los cambios que va<br />
a introducir en la empresa, cuáles son<br />
los procesos que van a cambiar y qué<br />
efecto van a tener estos cambios”.<br />
El error que cometen algunos proveedores,<br />
es traspasarles la presión que<br />
les hace el fabricante por vender sus<br />
plataformas a sus clientes, lo que se<br />
traduce en una presión de venta de<br />
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