REVISTA TRENDTIC ED 11

ESPECIAL
ESPECIAL
tal implica estar constantemente pendiente
de cómo satisfacer al cliente,
pero hay que procurar ser mesurado
al avanzar, porque muchas veces esa
transformación es inmadura.”
Por lo que primero es asegurar que, si
nos vamos a embarcar en una transformación
digital, es porque realmente
aporta valor a la empresa y es el momento
tecnológico que ésta se requiere.
Luego de aquello, el paso siguiente
es definir una estrategia digital.
Alexis Collao
CIO - MEGA
En esa estrategia digital, señala Mario
Fernández, Gerente de Sistemas de
CCU: “indudablemente el CIO tiene un
rol fundamental, no puede estar ausente,
pero no puede él solo empujar
la transformación digital, esto es algo
que tiene que estar amarrado al plan
estratégico de la compañía y esto tiene
que venir desde la primera línea de
la compañía, como un mandato para
que pueda ser realidad, de otra manera,
es muy difícil conseguir los objetivos,
porque implica muchas veces,
cambiar procesos, formas de trabajo,
transferir cargas de trabajo de un área
a otra, hacer las cosas de otra forma
y las compañías que llevan tiempo haciendo
las cosas de una forma, si no
hay un mandato del más alto nivel, es
muy difícil que logren ese cambio”.
A lo que añade: “las transformaciones
digitales exitosas, sólo ocurren cuando
existe un mandato de la primera
línea y un equipo multidisciplinario,
formado por ejecutivos de línea, más
el CIO que llevan a cabo este mandato”.
Por su parte Manuel Yevenes, CIO de
Enjoy, agrega: “Dependiendo de la
naturaleza, nuestra área de TIC tiene
que apoyar los proyectos o tiene que
liderar proyectos tecnológicos. Nuestro
foco como área de TIC de Enjoy
es saber del negocio, sabemos de tecnología,
pero no somos los expertos
tecnológicos pues para eso tenemos
nuestros partners, nuestro foco es
acompañar al negocio para mejorar
la experiencia de nuestros clientes incorporándole
tecnología”.
Una forma que puede ayudar a derribar
ciertas resistencias a la idea del
cambio, es mostrar como funcionaría
en la práctica a través de una prueba
de concepto (PoC). Así lo destaca
Alexis Collao: “Lo que ha dado muy
buenos resultados es montar pilotos,
hacer pruebas que son de muy bajo
costo, sobre todo en ideas o proyectos
que explicados en un powerpoint no
tienen el mismo impacto a que si lo
ves funcionando (hacer de la idea algo
tangible). Para lo que puedo mencionar
un ejemplo: hace 10 años atrás
hacer un estudio virtual era impensable,
se requería de una inversión muy
alta y muchos recursos especializados.
Hoy en día tú puedes hacer un estudio
virtual con un computador y una cámara
común y corriente, obteniendo
un resultado de muy alta calidad, evitando
tener que incurrir en tremendas
inversiones. Si yo explicara esto en un
powerpoint, varios pondrían en duda
la capacidad de realizarlo con tan pocos
recursos, por ello decidí entonces
montar un estudio virtualizado en mi
oficina, haciendo uso de algunas fotos,
conocimientos básicos de photoshop
y mi computador personal, más
una cámara de vídeo básica. El impacto
fue distinto, a tal nivel que de
un día para otro prácticamente implementamos
la tecnología virtual y ya
ni siquiera hablabamos de los costos
involucrados. Si esto lo hubiésemos
hablado 10 años atrás, era inviable.
Actualmente existe mucha información
disponible en internet y muchas
soluciones de software que hacen de
todo, la cosa es simplemente aventurarse
a aprender y crear, por lo que
invertir en hacer pilotos, ayuda mucho
al convencimiento de la organización.
Es aquí donde radica la importancia de
las áreas de R&D (Investigación y Desarrollo)”.
En términos generales, para un proyecto
de transformación digital, señala
Pedro Pablo Serrano, hay tres elementos
esenciales:
1. “Elección de la herramienta adecuada,
que esté probada y que tenga una
comunidad de proveedores y profesionales
grande. Eso te da la sustentabilidad
y confiabilidad de la herramienta
a largo plazo.
2. Un buen equipo interno, si no lo
tienes se debe contratar, aunque sea
para el proyecto, pero debes tener un
equipo de lujo, porque lejos es lo más
importante.
3. El proveedor: el ingreso de empresas
extranjeras a Chile le ha hecho
muy bien a la competencia. Yo veía
en el pasado empresas que eran un
proveedor más que un socio, hoy en
día, hay proveedores bastante buenos,
que son muy innovadores, que
son capaces de apostar por nuevos
modelos”.
Mario Fernández
CIO - CCU
Mario Fernández, agrega: “Los proveedores
te pueden apoyar en tres
ámbitos, desde el punto de vista de
consultoría en la estrategia, otros
pueden apoyar desde la implementación
tecnológica y hay proveedores
que pueden apoyar desde el análisis,
la gestión de los procesos y la gestión
del cambio. Lo ideal es poder encontrar
a aquel proveedor que no sólo
abarque uno de esos ámbitos, sino
que entregue el apoyo técnico, el co-
...resulta paradojal que antes,
cuando la sociedad tenía
muchos más prejuicios, era
mucha más machista que la
actual, la incorporación de las
mujeres en tecnología era
mayor que en la actualidad.
nocimiento profundo de la tecnología,
que sea capaz de entender exactamente
cuáles son los cambios que va
a introducir en la empresa, cuáles son
los procesos que van a cambiar y qué
efecto van a tener estos cambios”.
El error que cometen algunos proveedores,
es traspasarles la presión que
les hace el fabricante por vender sus
plataformas a sus clientes, lo que se
traduce en una presión de venta de
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