CURSO DE COMERCIO ELECTRONICO

TEMA 1
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con
el advenimiento de la Internet y la World Wide Web (w.w.w.) a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,
estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de
datos.
La red ofrece innumerables opciones de comprar y vender productos a través de esta,
además cada día aparecen nuevos sistemas de pago más rápidos y seguros como Paypal que
ofrece a sus usuarios la opción de comprar en Internet evitando facilitar sus datos bancarios
cada vez que realicen una operación.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Sin lugar a dudas Internet nos abierto un enorme mundo de posibilidades para el comercio y
los negocios de forma interactiva y eficaz.
Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que
no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a
las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló
dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de
datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a

otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico
en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy
rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a
través de este medio.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre
el cliente y el vendedor.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS ESPACIOS WEB
Como ya indicábamos anteriormente, el uso más frecuente del comercio electrónico en la
red era hasta ahora la compra-venta de artículos y productos ofrecidos por empresas o
particulares. Sin embargo en esta última época el aumento de los espacios web con
contenidos, han generado un nuevo servicio denominado Premium que permite a los usuarios
acceder a estos mediante el pago por comercio electrónico.
Como ya vimos en la primera parte del curso de comercio electrónico, Internet ha
conseguido aportar infinidad de opciones a todos los usuarios de la red. Pero sin embargo y
quizás las más beneficiadas con este nuevo panorama del comercio han sido las empresas.
Ventajas para las empresas en relación al comercio electrónico
Muchas son las ventajas que ofrece esta nueva forma de comercio a través de la red para las
empresas y negocios:
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Mejoras en la distribución de los productos: participar en un mercado electrónico más
interactivo, nos ofrece la opción de adelantar nuestra operatividad y mejorar nuestra cadena de
distribución.
Comunicación comercial: Internet ofrece multitud de opciones para mantener a nuestros
clientes informados prácticamente en tiempo real de las novedades de nuestra empresa: email,
boletines electrónicos, alertas, sms, etc.
Beneficios operacionales: sin lugar a dudas esta ha sido la ventaja más significativa, ya
que las empresas que usan el comercio electrónico han visto reducidos gran parte de sus
costes debidos a su interactividad.
Fidelización de clientes: este punto viene precedido por la Comunicación Comercial, ya que
como hablábamos Internet nos aporta infinitas herramientas de comunicación y marketing para
nuestro clientes en la red.
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de
manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al

acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas
por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma.
Las desventajas del uso del comercio electrónico en la red para las empresas son
mínimas, y las podemos reducir a la cuestión de seguridad en las operaciones y acceso
a datos confidenciales.
Desventajas:
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers
LA GRAN OPCIÓN DEL NEGOCIO OFF-LINE
Internet ha posibilitado la opción de poder vender productos a los negocios que han
implementado el comercio electrónico, incluso cuando estos tienen sus oficinas cerradas y no
hay ningún comercial trabajando. Usted puede adquirir cualquier producto ofertado en la web
mediante el sistema/s de pago implementado y en un plazo breve de tiempo lo recibirá de
forma cómoda en su domicilio a través de un servicio de mensajería.
El marketing online como herramienta de trabajo
Las potentes herramientas de marketing online ofrecen a las empresas innumerables opciones
de llegar a sus clientes de una forma más directa, además el considerable ahorro de costes al
implementar un negocio online incrementa que el futuro de estos pase por la red como medio
de difusión y comercialización de sus productos
El comercio electrónico, lleva años revolucionando el mercado de los negocios online. Hoy es
posible comprar cualquier cosa a través de la red y si no poder contactar con las empresas que
nos ofrecen los productos. El comercio electrónico está basado en un método de compra-venta
directa entre el cliente y la empresa, de forma más rápida, cómoda y sobre todo económica
debido al ahorro de costos que supone un negocio online.
Características únicas de su tecnología

Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la
tierra.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de
internet.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la
calidad.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.
Crea tu propia empresa o negocio online
Las principales aplicaciones del comercio electrónico como podemos imaginar son la
adquisición de productos a través de internet, pero sobre todo se abierto una nueva imagen de
negocio online doméstica. Ofreciendo la posibilidad de crear nuestra propia tienda online de
productos nuevos o de segunda mano, incluso creando y vendiendo nuestros propios
materiales como: cursos, ebooks, audios, videos, etc. Diseñados y creados por nosotros
mismos o terceros.
Para terminar queremos comentar como ya decíamos al principio del curso, Internet es un
fascinante mundo de posibilidades que si las sabemos aplicar y usar adecuadamente nos
pueden facilitar múltiples servicios para nuestros actuales negocios o futuros en el caso de que
todavía no los hayamos puesto en marcha.

¿QUÉ NOS FACILITA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
A. MENOS GLOBALIZACIÓN
B. COMERCIO MÁS CENTRALIZADO
C. LA CREACIÓN DE MERCADOS Y NUEVOS SEGMENTOS
Pregunta de seguridad:
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