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OFICINA DE
SERVICIO AL CLIENTE
PROFESOR:
¡TENEMOS
UNA NOVEDAD!

Nuestro cliente realizó una solicitud de un
vehículo tipo turbo para capacidad de 2
toneladas.
En TKARGA asignamos un vehículo tipo
sencillo que es más grande.
Además de esto el conductor consolidó la
carga con mercancía de otro cliente sin
notificación ni aprobación del área de
Operaciones.
Todo esto hizo que el conductor no cumpliera la
cita de descargue, afectando nuestra
credibilidad y transparencia ante el cliente
¿QUÉ PODEMOS HACER PARA QUE ESTA NOVEDAD
NO SE VUELVA A PRESENTAR?

ESTE ES
UN TRABAJO
PARA EL ÁREA DE
¡OPERACIONES!

Compañeros de Operaciones:
Cuando confirmemos un vehículo debemos
reforzar a nuestros conductores nuestros
valores corporativos:
COHERENCIA: Siempre cumplimos lo que prometemos
HONESTIDAD: Asumimos acciones con esfuerzo, dedicación y empeño,
generando la fidelización de nuestros clientes
RESPONSABILIDAD: Estamos comprometidos en asumir y cumplir nuestros deberes
y obligaciones con nuestros clientes, la sociedad y medio ambiente
RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos a nuestros clientes,
colaboradores, accionistas y gobierno
ACTITUD DE SERVICIO: Actuamos con disposición permanente hacia nuestros
clientes para ofrecer servicios con amabilidad, oportunidad y eficiencia
¡TODAS LAS PERSONAS QUE TRABAJEMOS CON
Y PARA TKARGA, DEBEMOS CUMPLIRLOS!

¡HEMOS
CUMPLIDO!

FIN!