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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.<br />
VICE RECTORADO ACADÉMICO<br />
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN BANCA Y FINANZAS.<br />
Banca y finanzas<br />
Investigación de mercadeo<br />
Ciudad bolívar, mayo 2017.
EDITORIAL<br />
Una empresa debe profundizar<br />
en el conocimiento de su<br />
mercado con el objeto de adaptar<br />
su oferta y su estrategia de<br />
marketing a los requerimientos<br />
de éste. ¿Cómo puede la<br />
empresa adaptarse a tanta<br />
diversidad? La segmentación<br />
toma como punto de partida el<br />
reconocimiento de que el<br />
mercado es heterogéneo, y<br />
pretende dividirlo en grupos o<br />
segmentos homogéneos, que<br />
pueden ser elegidos como<br />
mercados-meta de la empresa.<br />
Así pues, la segmentación<br />
implica un proceso de<br />
diferenciación de las<br />
necesidades dentro de un<br />
mercado<br />
Autores<br />
<strong>DANY</strong> FLORES.<br />
OLBEL CORDOVA.<br />
GINA.<br />
JESÚS ALCALÁ.<br />
ANDREA.<br />
<strong>ROSA</strong> GARCÍA.<br />
AUTOR: <strong>DANY</strong> FLORES
SEGMENTACIÓN DE MERCADO<br />
La segmentación de mercado es el<br />
proceso, como su propio nombre indica, de<br />
dividir o segmentar un mercado en grupos<br />
uniformes más pequeños que tengan<br />
características y necesidades semejantes, la<br />
segmentación de muchos sociales mercados<br />
se puede dividir de acuerdo a sus<br />
características o variables que puedan influir<br />
en su comportamiento de compra.<br />
La segmentación sirve para<br />
determinar los rasgos básicos y generales<br />
que tendrá el consumidor del producto,<br />
teniendo en cuenta que el mismo no va<br />
dirigido para todo público, sino para el<br />
público objetivo identificado como<br />
consumer portrait.<br />
ANALISIS:<br />
Básicamente la segmentación de<br />
mercado consiste en una Estrategia de<br />
marketing encargada de dividir un<br />
mercado en grupos uniformes más<br />
pequeños con características y<br />
necesidades semejantes para facilitar el<br />
sistema de distribución del producto.<br />
AUTOR: OLBEL; CORDOVA
TIPOS DE SEGMENTACIÓN<br />
Se han propuesto diversos tipos de<br />
segmentación o clasificación de los potenciales clientes<br />
en función de diferentes tipos de variables. Una<br />
segmentación común consiste en usar los siguientes<br />
cinco tipos de variables<br />
AUTOR: OLBEL; CORDOVA
AUTOR: OLBEL; CORDOVA
Beneficios de la<br />
segmentación de la<br />
mercadotecnia<br />
Los beneficios de la<br />
segmentación de mercados<br />
pueden ser:<br />
Identificar las<br />
necesidades más específicas<br />
para los submercados.<br />
Análisis:<br />
El beneficio más importante de la<br />
segmentación de mercado está en dividir<br />
el mercado para enfocar las operaciones<br />
de mercadotecnia en el lugar adecuado,<br />
para poder lanzar un producto o servicio<br />
en un lugar donde podrá ser rentable.<br />
Focalizar mejor la<br />
estrategia de marketing<br />
Optimizar el uso de los<br />
recursos empresariales de:<br />
Marketing<br />
Producción<br />
Logística<br />
Toma de<br />
decisiones<br />
Hacer publicidad más<br />
efectiva<br />
Identificar un nicho<br />
propio donde no tenga<br />
competencia directa.<br />
Aumentar las<br />
posibilidades de crecer<br />
rápidamente en segmentos<br />
del mercado sin<br />
competidores.
Posicionamiento y diferenciación<br />
del servicio<br />
Cabe destacar que servicio se<br />
posiciona en la mente de los<br />
clientes, ya que cuenta con<br />
atributos para que el mismo queda,<br />
por consiguiente su importancia es<br />
ese valor que se le atribuye por el<br />
solo hecho de marcar una distinción<br />
de manera que solo pertenece a<br />
esa empresa, es decir, tan<br />
exclusivo de tal manera que el<br />
posicionamiento se apodera de<br />
toda la atención ya que genera<br />
atributos o beneficio de una manera<br />
inigualable, sin dejar lugar algún<br />
para que no pueda existir la<br />
comparación o competencia y es<br />
allí donde surge lo rentable a la<br />
hora de introducir la diferencia por<br />
consiguiente, se debe buscar<br />
distinguirse de sus competidores,<br />
de una manera de lograr la<br />
diferencia ya sea por la calidad que<br />
engloba todos los aspectos del<br />
servicio o porque es único de<br />
manera cómo lo ofrece, las<br />
palabras afectan a la mente desde<br />
la manera adecuada de escogerlas<br />
hasta llegar a decirlas buscando<br />
crear un proceso mental para lograr<br />
al enfoque del posicionamiento del<br />
servicio. Existentes un sin número<br />
de ejemplos de posicionamiento,<br />
destacaremos uno en específico,<br />
Mcdonalds no vende<br />
hamburguesas, vende sonrisas.<br />
AUTORA: GINA;
Por otra parte, es necesario<br />
la diferenciación por medio<br />
del servicio que da como ese<br />
valor agregado final que<br />
complementa un producto o<br />
que lleva a marcarla<br />
diferencia del mismo en<br />
relación a otras empresas, se<br />
puede ver claramente como<br />
la diferenciación se hace<br />
presenta a través de una<br />
serie de elementos como son<br />
facilidades en el encargo, lo<br />
que permite que el cliente<br />
pueda realizar de manera<br />
sencilla un pedido en la<br />
empresa, por consiguiente<br />
una oportuna y veraz entrega<br />
del producto consumidor,<br />
quizás constar con la<br />
instalación logrado así que se<br />
haga efectiva la operatividad<br />
del producto, con la finalidad<br />
de lograr tales propósitos la<br />
formación de los empleados<br />
para que puedan atender con<br />
eficacia a los clientes y de<br />
igual manera ofrecer<br />
mantenimiento y reparación<br />
para el buen funcionamiento<br />
del producto adquirido. En<br />
este orden de ideas, se<br />
busca innovar al cliente, de<br />
manera que nos prefieran<br />
antes que a la competencia y<br />
que sea algo difícil de imitar
Investigación de mercados<br />
La investigación de mercados<br />
es una técnica que sirve para<br />
recopilar datos de cualquier<br />
aspecto que se deseen<br />
conocer para después poder<br />
interpretarlos y al final hacer<br />
uso de ellos para una<br />
correcta toma de decisiones<br />
La industria está cambiando,<br />
los consumidores tienen<br />
nuevos hábitos de consumo,<br />
otras necesidades o<br />
preferencias. ¿Qué<br />
circunstancias los lleva a<br />
actuar de tal o cual manera,<br />
qué determina que elijan un<br />
producto u otro? La<br />
investigación de mercados<br />
nos indica hacia donde<br />
enfocar los esfuerzos y<br />
recursos.<br />
Para hacer esta investigación<br />
se recurre a métodos<br />
estadísticos y analíticos y de<br />
diversas técnicas para<br />
obtener los datos o<br />
información que necesitemos.<br />
Los informes realizados luego<br />
de realizar dicha<br />
investigación nos dan las<br />
bases para actuar a favor del<br />
cliente y tener éxito en la<br />
compañía, también para<br />
definir, por ejemplo,<br />
campañas de publicidad y<br />
marketing, lanzar nuevos<br />
productos, etc<br />
Contribución de la investigación de mercados<br />
En la toma de decisiones básicas<br />
La investigación de mercados proporciona la<br />
información necesaria para la maduración de<br />
decisiones básicas y de largo alcance de la empresa<br />
que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.<br />
Cuando las soluciones alternativas de los problemas<br />
son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es<br />
más arriesgada.<br />
En la tarea directiva<br />
La investigación de mercados proporciona al directivo<br />
conocimientos válidos sobre cómo tener los productos<br />
en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza<br />
soluciones acertadas al 100 % pero reduce<br />
considerablemente los márgenes de error en la toma<br />
de decisiones.
En la rentabilidad de la empresa<br />
Básicamente contribuye al aumento del beneficio<br />
empresarial pues:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones<br />
de la demanda.<br />
Perfecciona los métodos de promoción.<br />
Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento<br />
de los vendedores, así como reduce el coste de<br />
ventas.<br />
Impulsa a los directivos a la reevaluación de los<br />
objetivos previstos.<br />
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene<br />
un conocimiento completo de su situación en el<br />
mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien<br />
seleccionados.<br />
Aplicaciones de la investigación de mercados<br />
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las<br />
empresas, se detectan las siguientes utilidades:<br />
<br />
Análisis del consumidor:<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
Usos y actitudes.<br />
Análisis de motivaciones.<br />
Posicionamiento e imagen de marcas.<br />
Tipologías y estilos de vida.<br />
Satisfacción de la clientela.<br />
o Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.<br />
<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
Efectividad publicitaria:<br />
Pretest publicitario.<br />
Postest de campañas.<br />
Seguimiento (tracking) de la publicidad.<br />
Efectividad promocional.<br />
Análisis de las herramientas internet.<br />
AUTOR: JESÚS ALCALÁ
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
Análisis de producto:<br />
Test de concepto.<br />
Análisis multiconcepto-multiatributo.<br />
Análisis de sensibilidad al precio.<br />
Test de producto.<br />
Test de envase y/o etiqueta.<br />
Test de marca.<br />
<br />
o<br />
o<br />
o<br />
o<br />
Estudios comerciales:<br />
Áreas de influencia de establecimientos<br />
comerciales.<br />
Imagen de establecimientos comerciales.<br />
Comportamiento del comprador en punto<br />
de venta.<br />
Posibilidades de e-commerce.<br />
<br />
Estudios de distribución:<br />
o Auditoría de establecimientos<br />
detallistas.<br />
o Comportamiento y actitudes de la<br />
distribución.<br />
o Publicidad en punto de venta.<br />
o Internet como canal de distribución.<br />
<br />
Estudios comerciales:<br />
o Áreas de influencia de<br />
establecimientos comerciales.<br />
o Imagen de establecimientos<br />
comerciales.<br />
o Comportamiento del comprador en<br />
punto de venta.<br />
o Posibilidades de e-commerce.
ANALISIS<br />
La investigación de mercado<br />
en el servicio trata de que es<br />
el proceso sistemático<br />
mediante el cual las<br />
empresas<br />
buscan<br />
información sobre los gustos<br />
y necesidades de los clientes<br />
para así poder tomar<br />
decisiones en favor del<br />
cliente y tener éxito en la<br />
empresa, estos datos<br />
obtenidos también se utilizan<br />
para estar al tanto de los<br />
precios de la competencia,<br />
que hace la competencia,<br />
cuales son siguientes<br />
movimientos.<br />
AUTOR: JESUS ALCALA
CONCLUSIÓN<br />
La segmentación de mercado es<br />
una forma de buscar nuevas<br />
oportunidades en el mercado total<br />
a través del conocimiento real de<br />
los consumidores. Se lleva a cabo<br />
a través de un proceso que consta<br />
de 3 etapas: Estudio, Análisis y<br />
Preparación de perfiles.<br />
El segmento de mercado debe de<br />
ser homogéneo a su interior,<br />
heterogéneo al exterior, con un<br />
número suficiente de consumidores<br />
para que sea rentable; y<br />
operacional, es decir, que incluya<br />
dimensiones demográficas para<br />
poder trabajar adecuadamente en<br />
la plaza y promoción del producto.<br />
Los segmentos van cambiando por<br />
ello es importante realizar la<br />
segmentación de forma periódica.<br />
El posicionamiento es el lugar que<br />
ocupa el producto en la mente del<br />
consumidor, además es un<br />
indicador de la percepción del<br />
cliente sobre nuestro producto y<br />
mezcla de marketing en<br />
comparación con los demás<br />
producto existentes en el mercado.<br />
Los mapas perceptuales son un<br />
panorama más visual de nuestro<br />
lugar con respecto a los<br />
competidores y de la percepción<br />
que tiene el cliente de nosotros. La<br />
escalera de productos se refiere a<br />
la posición que ocupa la empresa<br />
que mejor se recuerda con<br />
respecto a las otras.<br />
AUTOR: ANDREA
La segmentación de mercado es el<br />
proceso, como su propio nombre<br />
indica, de dividir o segmentar un<br />
mercado en grupos uniformes<br />
Sirve para determinar los rasgos<br />
básicos y generales que tendrá el<br />
consumidor del producto, teniendo en<br />
cuenta que el mismo no va dirigido<br />
para todo público, sino para el público<br />
objetivo identificado como consumidor<br />
hay varios tipos dependiendo de la<br />
población, la comunidad que habita allí<br />
su cultura para poder saber os<br />
productos recomendables para la<br />
venta donde se obtenga mayor<br />
receptividad de clientes..<br />
Cabe destacar que servicio se<br />
posiciona en la mente de los clientes,<br />
ya que cuenta con atributos para que<br />
el mismo queda, por consiguiente su<br />
importancia es ese valor que se le<br />
atribuye por el solo hecho de marcar<br />
una distinción de manera que solo<br />
pertenece a esa empresa, es decir, tan<br />
exclusivo de tal manera que el<br />
posicionamiento se apodera de toda la<br />
atención ya que genera atributos o<br />
beneficio de una manera inigualable<br />
, se puede ver claramente como la<br />
diferenciación se hace presenta a<br />
través de una serie de elementos<br />
como son facilidades en el encargo, lo<br />
que permite que el cliente pueda<br />
realizar de manera sencilla un pedido<br />
en la empresa, por consiguiente una<br />
oportuna y veraz entrega del producto<br />
consumidor<br />
AUTORA: <strong>ROSA</strong> GARCÍA.
BIBLIOGRAFÍA.<br />
HTTPS://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/SEGMENTACIÓN_DE_MERCADO<br />
ETOS-DIRECTIVOS.EAE.ES/VARIABLES-Y-BENEFICIOS-DE-LA-<br />
SEGMENTACION-DE-MERCADO<br />
MARKETINGRIVIERA.BLOGSPOT.COM/2011/09/SEGMENTACION.HTML<br />
M.MONOGRAFIAS.COM › ECONOMIA<br />
HTTPS://ES.SLIDESHARE.NET/OSCARCACERES9862/SEGMENTACION-DEL-<br />
MERCADO-Y-MARKETING-DEFINICION-Y-FACTORES