BOLETIN ALUMNI Nº 19 - Mayo 2017

CENTRUMCatolica

Boletín Institucional editado por el Fondo Editorial de CENTRUM Católica para la Red Alumni (graduados) a nivel nacional e internacional. La publicación digital tiene como finalidad mantener informados a toda la Comunidad CENTRUM Alumni de las diferentes actividades y producción intelectual que realiza CENTRUM Católica a fin de lograr una Red con un vínculo más cercano y de confraternidad. También se comparten datos relevantes sobre el desempeño de nuestros graduados en el mundo laboral y académico, se difunden convenios interinstitucionales, bolsa de colocaciones, becas, descuentos y beneficios para la Red Alumni.

Boletín Mensual

Año 3 / N° 19 / Mayo 2017

Alumni

Resultados del

Ranking de

Competitividad

Mundial 2017

3

Reconstruir

Requiere de

Compromiso

Fernando

D´Alessio

12

Otro Ocupa

mi Lugar

Lucas Reaño

PUBLICACIÓN GRATUITA

14

Entrevista

Motivación al

Colaborador

para Lograr

Objetivos

Jose Martín

Trucios

Project Manager,

Unique S.A.

TRIPLE CORONA

RECONOCIMIENTO MUNDIAL

TRIPLE ISO

ACREDITACIONES INTERNACIONALES

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO


Contenidos

4 12 18

4

ESPECIAL

• Resultados del Ranking de

Competitividad Mundial 2017

Bruno Monteverde

• Arte y Networking - Función

Teatral Exclusiva para

miembros BGS de CENTRUM

12

DESARROLLO DEL TALENTO

Lucas Reaño

• DBM – Otro Ocupa mi Lugar

14

ENTREVISTA

José Martín Trucios

• Importancia de la Estructura

Organizacional, Estrategia

Empresarial y el Liderazgo

16

EMPRESARIO

Diana Ferré

• Innovar para Fidelizar: El

Customer Journey Map - Parte 2

18

NETWORKING ALUMNI

Bruno Monteverde

• La Calidad en tu Red de

Contactos

20

INSTITUCIONALES ALUMNI

• Teoría del Comportamiento

Planificado

• Desayuno Empresarial –

Principales Indicadores

Macroeconómicos para

la Toma de decisiones

Empresariales

• ¿Por qué estudiar un Doing

Business?

23

INSTITUCIONALES

Y BENEFICIOS

Boletín mensual

Alumni

Boletín CENTRUM Alumni

Año 3, N° 19

Mayo de 2017

Una publicación mensual de

CENTRUM Católica Graduate Business School

Dirección General: Fernando D´Alessio

Dirección Ejecutiva: Carolina Pretell

Editora Ejecutiva y Edición: Rocío Vega

Equipo Responsable: Bruno Monteverde, Carlos Becerra,

Adriana Crespo, Giuliana Valencia.

Colaboración:

Lee Hecht Harrinson - DBM PERÚ

CENTRUM Católica Graduate Business School

®Derechos Reservados CENTRUM Católica

Jr. Daniel Alomía Robles 125 Los Álamos de Monterrico, Surco

Teléfono: 6267100 anx 7124

E mail: centrumpublishing@pucp.edu.pe

http://www.centrum.pucp.edu.pe/

Contactanos en:

Producción y Diagramación

Ciento Uno Estudio Gráfico

CENTRUM CATÓLICA no se hace responsable de las

opiniones expresadas en las entrevistas y artículos publicados.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


Editorial

Fernando D’Alessio Ipinza

Director General Fundador

CENTRUM Católica

Graduate Business School

Reconstruir Requiere de Compromiso

Es necesario ejecutar un plan

integral para la rehabilitación, reposición,

reconstrucción y construcción de la

infraestructura de uso público de calidad,

incluyendo los sectores de salud, educación,

vivienda y la reactivación económica de los

sectores productivos.

El inicio de la reconstrucción nacional

requiere de un compromiso serio y de la

participación activa del ejecutivo, legislativo,

los gobiernos regionales y locales, sector

empresarial, así como de la contraloría para

evitar suspicacias o reclamos que puedan

dilatar la recuperación de los servicios básicos

que requiere la población, sobre todo los

pobladores de la zona norte.

Para lograr el éxito que el país necesita,

se debe tener una amplia visión de los recursos

económicos (finanzas), también la logística,

las operaciones productivas, el marketing y

las ventas (comercial), las personas idóneas

preparadas para gerenciar con una buena

información y comunicación de los avances

de la reconstrucción, así como el uso de la

tecnología con investigación y desarrollo.

De acuerdo a la encuesta realizada por

CENTRUM Opinión de CENTRUM Católica,

en la que participaron 147 empresarios del

país, se destacó que el 79% consideró que

este es un buen momento para invertir en

el Perú. Esta respuesta se da a pesar de

que el 80% cree que este año se crecerá

menos del 3.9% que se logró en el 2016

y un 73% de los encuestados siente que

la situación económica está igual o peor

comparada con los dos últimos años.

Corrupción y Reconstrucción

La encuesta de CENTRUM Católica,

también mostró que un 64% de empresas

fueron afectadas por los desastres naturales

y que un 70% de estas está a favor del

esquema de obras por terrenos, que permite

que un privado encauce los ríos y genere

terrenos adicionales, que servirán como su

retribución en cesión en uso o usufructo

por la inversión.

En el caso de la corrupción,

el Poder Judicial y los gobiernos

regionales son considerados los

más corruptos en el Estado.

Nota. Artículo publicado en Gestión

el 4 de mayo de 2017.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


4 ESPECIAL

Resultados del Ranking

de Competitividad

Mundial 2017

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


ESPECIAL

5

CENTRUM Católica presentó el

Ranking de Competitividad Mundial

2017, el cual refleja el descenso

de competitividad que el Perú ha

tenido desde el 2008, año en el que

el país se posicionaba en el puesto 35 de 55 países.

En esta edición y con 63 economías en lista, el

World Competitive Index del IMD de Lausana-

Suiza, ubica al Perú en el puesto 55, una posición

menos a la del 2016. Este año se incluyeron por

primera vez a Arabia Saudita y Chipre.

Al respecto el Dr. Fernando D´Alessio,

director general de CENTRUM Católica,

señaló que la caída de Perú, es similar a la

que presentan otros países latinoamericanos,

como los que forman la Alianza del Pacífico:

Colombia cae del puesto 51 al 54, luego de

haber estado estancado en el mismo puesto

por tres años. México está mejor que Perú,

pero no registra progreso, sino una caída

del puesto 45 al 48. Empero, el progreso de

Chile es notable que, a diferencia del resto de

países de Latinoamérica, sube una posición:

pasa del puesto 36 al 35 (casi en la mitad de

la tabla), en un ranking en donde se evalúan a

países de todos los continentes.

Perú en el puesto

55 de 63 economías

evaluadas, el país

disminuye una posición

con respecto al año

pasado, pero mejora

en puntuación (de

56.20 a 60.98 puntos).

Si se evalúan los puntajes a nivel mundial,

todas las economías que evaluadas han mejorado,

y solamente Eslovaquia cae en puntaje, y Hong

Kong se mantiene como líder en la tabla con 100

puntos, el máximo puntaje.

Ranking Mundial de Competitividad 2017

País

Ranking

2017 2016 Cambio

Hong Kong 1 1

Suiza 2 2

Singapur 3 4

Estados Unidos 4 3

Holanda 5 8

Irlanda 6 7

Dinamarca 7 6

Luxemburgo 8 11

Suecia 9 5

EAU 10 15

Noruega 11 9

Canadá 12 10

Alemania 13 12

Taiwán 14 14

Finlandia 15 20

Nueva Zelanda 16 16

Qatar 17 13

China Continental 18 25

Reino Unido 19 18

Islandia 20 23

Australia 21 17

País

Ranking

2017 2016 Cambio

Israel 22 21

Bélgica 23 22

Malasia 24 19

Austria 25 24

Japón 26 26

Tailandia 27 28

República Checa 28 27

Corea del Sur 29 29

Estonia 30 31

Francia 31 32

Kazajstán 32 47

Lituania 33 30

España 34 34

Chile 35 36

Arabia Saudita 36 -

Chipre 37 -

Polonia 38 33

Portugal 39 39

Letonia 40 37

Filipinas 41 42

Indonesia 42 48

País

Ranking

2017 2016 Cambio

Eslovenia 43 43

Italia 44 35

India 45 41

Rusia 46 44

Turquía 47 38

México 48 45

Bulgaria 49 50

Rumania 50 49

Eslovaquia 51 40

Hungría 52 46

Sudáfrica 53 52

Colombia 54 51

Perú 55 54

Jordania 56 53

Grecia 57 56

Argentina 58 55

Croacia 59 58

Ucrania 60 59

Brasil 61 57

Mongolia 62 60

Venezuela 63 61

Figura 1. Resultados Generales del Ranking de Competitividad Mundial 2017.

Nota. () avanzó posiciones () retrocedió posiciones y ( ) se mantuvo en la misma posición.

Tomado de: The World Competitiveness Scoreboard 2017.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


6

ESPECIAL

Chile es el único

país de la Alianza

del Pacífico que

escala en el

ranking, subiendo

un puesto. Hong

Kong, Suiza y

Singapur lideran

el Ranking 2017.

También se observa que Perú ha

mejorado, de 56.20 a 60.98, pero con esos

casi 5 puntos no supera los aproximadamente

7 puntos ganados por Chile. En tanto, México

y Colombia mejoraron igualmente, ambos en

casi 4 puntos.

El IMD World Competitive Yearbook

(WYC), un informe que se realiza anualmente,

es muy reconocido por sus evaluaciones

sobre la competitividad de diversos países del

mundo, y es realizado por el prestigioso IMD

de Lausana.

En alianza con CENTRUM Católica, se

presenta desde el año 2008 los resultados

para Perú. El análisis mide cómo una economía

gestiona la totalidad de sus recursos y

competencias, para elevar la productividad

y de esa manera incrementar el bienestar de

su población. Por ello, es un indicador que

permite conocer cuál es la situación de un país.

Evalúa el Desempeño Económico, Eficiencia

del Gobierno, Eficiencia en los Negocios y la

Infraestructura, como pilares que definen la

competitividad de un país.

Ranking Mundial de Competitividad Digital 2017

País

Ranking

2017 2016 Cambio

Singapur 1 1

Suecia 2 3

Estados Unidos 3 2

Finlandia 4 6

Dinamarca 5 8

Holanda 6 4

Hong Kong 7 11

Suiza 8 7

Canadá 9 5

Noruega 10 9

Reino Unido 11 12

Taiwán 12 16

Israel 13 13

Nueva Zelanda 14 10

Australia 15 14

Austria 16 19

Alemania 17 15

EAU 18 25

Corea del Sur 19 17

Luxemburgo 20 21

Irlanda 21 20

País

Ranking

2017 2016 Cambio

Bélgica 22 18

Islandia 23 26

Malasia 24 24

Francia 25 22

Estonia 26 27

Japón 27 23

Qatar 28 28

Lituania 29 29

España 30 30

China Continental 31 35

República Checa 32 32

Portugal 33 31

Eslovenia 34 36

Letonia 35 33

ArabiaSaudita 36 -

Polonia 37 38

Kazajstán 38 43

Italia 39 34

Chile 40 37

Tailandia 41 39

Rusia 42 40

País

Ranking

2017 2016 Cambio

Eslovaquia 43 41

Hungría 44 42

Bulgaria 45 47

Filipinas 46 46

Sudáfrica 47 51

Croacia 48 44

México 49 52

Grecia 50 45

India 51 53

Turquía 52 50

Chipre 53 -

Rumania 54 49

Brasil 55 54

Jordania 56 48

Argentina 57 55

Colombia 58 56

Indonesia 59 60

Ucrania 60 59

Mongolia 61 57

Perú 62 58

Venezuela 63 61

Figura 2. Resultados Generales del Ranking de Competitividad Mundial 2017.

Nota. () avanzó posiciones () retrocedió posiciones y ( ) se mantuvo en la misma posición.

Tomado de: The World Competitiveness Scoreboard 2017.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


ESPECIAL

7

Adicional al Ranking de Competitividad

Mundial, este año se presentó el Ranking de

Competitividad Digital Mundial 2017, donde

Singapur, Suecia y Estados Unidos (en ese

orden) lideran la tabla. Perú se ubica en

el puesto 62 de 63 economías evaluadas,

Colombia en el puesto 58, México en el 49, y

Chile en el 40.

Este ranking evalúa criterios que miden

la capacidad de cada economía para adoptar y

explorar aquellas tecnologías digitales que van

a permitir que las prácticas gubernamentales,

de negocios y la sociedad, se transformen

positivamente. Se conforma de tres pilares:

Conocimiento, Tecnología y Preparación para

el Futuro.

Sobre los Rankings

Al comparar los resultados obtenidos

por Perú en ambos rankings 2017, tanto en

el Digital como en el de Competitividad,

se ha caído en el último periodo. En el 2013

Perú logró la posición 43 en el Ranking de

Competitividad Mundial; el año 2017 se halla

en el puesto 55, reflejando una caída de 12

puestos. En el Ranking de Competitividad

Digital Mundial, del puesto 57 en el 2013 se

cayó al 62 en el 2017, cinco puestos menos.

Para el doctor Fernando D´Alessio, este

declive constante del Perú en el primer ranking

puede ser reflejado por una menor inversión

extranjera, la política fiscal, así como la legislación

para los negocios. Adicional a ello, ciertos factores

están contrayendo la eficiencia de los negocios,

especialmente las prácticas gerenciales, actitudes

y valores, además de la productividad y eficiencia

en cada empresa. Asimismo, aún existe un alto

déficit de infraestructura básica y científica.

En el caso del segundo ranking, que

se mide por la calidad del conocimiento,

tecnología y la preparación para el futuro,

hay un deterioro en todos los factores que

componen los pilares. Es decir, la caída de la

competitividad digital del Perú se debe al poco

capital tecnológico para fondos de desarrollo

tecnológico y de servicios financieros o

banca. Además, es consecuencia de las bajas

actitudes adaptativas en la venta de internet

al por menor, y en la posesión de celulares.

Por otro lado, la estructura tecnológica

del país presenta problemas en el número

de subscriptores de banda ancha móvil y en

banda ancha inalámbrica.

Este año, el

IMD presentó,

adicionalmente,

el Ranking de

Competitividad

Digital Mundial

2017. El Perú

se ubica en el

puesto 62 de 63

economías.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


8

ESPECIAL

Arte y Networking

Función Teatral Exclusiva

para Miembros BGS de

CENTRUM

Bruno Monteverde

Coordinador

CENTRUM Alumni

El jueves 11 de mayo se realizó la

Función Teatral Exclusiva para

nuestros Alumni miembros del Beta

Gamma Sigma Alumni Chapter en

el teatro La Plaza de Larcomar.

Este evento convocó a más de 200 asistentes

entre graduados e invitados de la Comunidad

CENTRUM Católica, quienes disfrutaron de

la obra “El Curioso Caso del Perro de Media

Noche” de Simon Stephens.

La obra de Simons Stephens está basada en

el bestseller del escritor británico Mark Haddon

que ganó el premio Libro del Año Whitbread

en 2005 el premio al mejor primer libro para

jóvenes lectores y en 2004 el Premio para

Escritores de la Commonwealth como mejor

primer libro.

Terminando la función los miembros del

Beta Gamma Sigma Alumni Chapter, único

chapter oficial de BGS CENTRUM en el Perú

cerraron la velada con un cóctel de networking

en donde pudieron reencontrarse con antiguos

compañeros, profesores y personalidades

de la comunidad CENTRUM además de

poder conocer en persona a los actores que

protagonizaron la puesta en escena.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


ESPECIAL

9

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


10 RECUERDOS

Mis Mejores Recuerdos

Graduación realizada 16 de abril de 2014 donde se graduaron las prom

Tenemos novedades ALUMNI, elige a tu delegado de promoción y

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


RECUERDOS

11

en CENTRUM Católica

ociones: MBA MSM XIII, MBA Global VI, PBA X y MBA Gerencial XLII.

envíanos tu candidato al siguiente mail: centrumalumni@pucp.edu.pe

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


12

DESARROLLO

DEL TALENTO

Otro Ocupa

Renato

mi Lugar

Lucas Reaño

Gerente de Programas

Institucionales

Lee Hecht Harrison

DBM Perú

un ingeniero industrial que

trabaja como jefe de producción

en una empresa del sector

metalmecánica, me contaba acerca

de la buena performance que viene

desarrollando en su empleo. En los últimos cinco

años ha contribuido fuertemente al incremento

sostenido de la producción y la productividad.

Mantiene una excelente relación con toda la

plana gerencial, se lleva muy bien con sus pares

y goza del aprecio de sus colaboradores.

Sin embargo, no obstante todas estas

realidades, su jefe le ha comunicado que a partir de

mañana han contratado a un ingeniero para que

lo apoye en su trabajo. Tendrá la misma categoría

de jefe, pero con el mando sobre las cuatro líneas

de producción.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


DESARROLLO

DEL TALENTO 13

“Nunca tendrás

éxito mientras

sigas culpando a

algo o a alguien

de tu falta de

éxito”.

Un poco desencajado, Renato conversó

con su jefe y con el gerente general, quienes

le han dicho que no se preocupara, que él

siempre tendrá su puesto seguro y le reiteraron

que con la nueva línea de producción que

implementarán será necesario ese refuerzo en

toda la planta.

Renato insistió en que él necesitaba

apoyo de gente bajo su mando, que

también él quería crecer en la organización

y veía que ahora otro ocuparía su lugar. Le

respondieron: Renato, la decisión ya está

tomada y como te lo hemos dicho, no te

preocupes, sigue trabajando tranquilo,

eres un buen empleado y te necesitamos

en la empresa.

Reflexionando con Renato sobre lo que

le faltó hacer para no llegar a esa situación,

llegó a la conclusión que no se enfocó en el

crecimiento de la empresa, ni en preparar el

camino hacia un mejor puesto para él.

Le pregunté a Renato, si alguna vez

había conversado con sus jefes sobre sus

logros profesionales y casi en silencio me

respondió ¡no!, moviendo su cabeza, y ¿esos

logros figuran en tu currículum?, ¡tampoco!,

respondió con el mismo gesto. Y si tú no

muestras tus logros, ni los gritas, ¿quién lo va

a hacer por ti? Después de estas reflexiones,

Renato empezó a sentirse más tranquilo y

con mucho positivismo empezamos a revisar

“Los principios del exito” de Jack Canfield,

quien nos dice que tenemos que aceptar el

100% de responsabilidad de lo que nos pasa

en la vida.

“Nunca tendrás éxito mientras sigas

culpando a algo o a alguien de tu falta de éxitos.

Si quieres ser un ganador, tendrás que aceptar

la verdad, eres tú quien ha actuado, quien ha

pensado, quien ha creado las sensaciones y

quien ha tomado las decisiones que te han

llevado donde estás.

Eres tú quien dejó de proyectarse, de

no asumir un rol estratégico y de no venderte

como el gerente que tu empresa busca, y

ahora te toca seguir trabajando con mucho

entusiasmo y asumir un rol con mucha madurez

para apoyar sinceramente a tu nuevo jefe y

constituirte en su principal soporte. Si actúas

así pronto lograrás ese crecimiento que buscas

en tu organización o estarás preparado para

emigrar a otra empresa con toda la gran

experiencia adquirida.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


14 ENTREVISTA

José Martín Trucios

Importancia de la

Estructura Organizacional,

Estrategia Empresarial

y el Liderazgo

Por Bruno Monteverde

Coordinador CENTRUM Alumni

“Para que un trabajo

sea sostenible,

es indispensable

demostrar

comportamiento

ético, prioridades

claras, sólidos

conocimientos,

respeto y empatía”.

Para José Martín Trucios hacer su MBA

en CENTRUM Católica le permitió

enriquecer su experiencia profesional

con una renovada e íntegra

formación académica, brindada por

una plana docente de primer nivel que le ayudó

a comprender los porqués empresariales, y a ser

un mejor profesional, líder y persona.

¿Para usted qué es dirigir para lograr

objetivos?

Mi reflexión favorita sobre dirección

pertenece al gran director de orquesta italiano

Ricardo Muti, que expresó que para conseguir que

ciento veinte personas toquen armoniosamente,

José Martín Trucios

Project Manager de Unique S.A. (Corporación Yanbal International). Es de

profesión Ingeniero de Sistemas y graduado del MBA Gerencial Internacional

LXXXIX el año 2016.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


ENTREVISTA

15

no solo se requiere la capacidad técnica para

mantenerlas juntas, sino también la voluntad

interna de hacerlo. Personalmente, pienso en

tres componentes clave que debemos trabajar

armoniosamente para el logro de objetivos:

la estructura organizacional, la estrategia

empresarial y el liderazgo. Y para que este trabajo

sea sostenible, creo indispensable demostrar

comportamiento ético, prioridades claras, sólidos

conocimientos, respeto y empatía.

¿Cómo motiva a sus colaboradores para

que consigan sus objetivos?

Trabajo de forma consciente la motivación

de colaboradores en general y del equipo en

particular, identificando e incentivando los

intereses personales y grupales que hagan

match con los organizacionales.

propuesta de creación de valor compartido

que nuestra compañía tiene con la sociedad. Y

más allá de nuestro modelo de negocio, nuestra

corporación desarrolla programas en tres

aspectos: (a) Medioambiente (producción limpia,

cuidado del agua y energía, reciclaje&reuso,

medición del impacto ambiental, sensibilización

del staff en temas medioambientales), (b)

excelencia (códigos de ética gremiales y para

proveedores, certificaciones de calidad), y (c)

aporte social (equidad de género, casas cuna,

beneficios laborales).

¿Qué acciones de responsabilidad social

realiza usted y su empresa para el desarrollo

del país?

La misión de Unique-Yanbal es inspirar

y cambiar vidas de las personas y sus familias,

ofreciéndoles la mejor calidad de productos de

belleza y de oportunidad de negocio. Creo que

esta misión trascendente es de por si la mejor

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


16 EMPRESARIO

Innovar para

Fidelizar:

El Customer

Journey Map

Parte 2

Diana Ferré

Profesora

CENTRUM Católica

MBA Tricon

¿Cómo Mapear la Experiencia del

Consumidor?

La acción lógica en este punto es

preguntarse si se tiene definido un

mapa de experiencia del consumidor

y, en todo caso, cómo desarrollarlo. Su

elaboración es esencial ya que el propósito de la

miríada de touch points que las organizaciones

crean y administran sirve justamente a

la intención de atraer, servir y retener

a los consumidores.

Sin embargo, dada la naturaleza de ciertas

organizaciones, la verticalización de funciones y

roles no permite que el colaborador dueño de

un touch point en específico tenga en claro de

qué manera su trabajo cabe en la visión completa

de la experiencia del consumidor. Por lo tanto,

la construcción de un mapa de experiencia

crea conocimiento y consenso a través de los

distintos equipos y stakeholders, y permite a

las organizaciones crear experiencias con una

perspectiva holística y centrada en el consumidor

que enfatice la interconexión de los canales y

touch points con el fin de lograr satisfacer los

objetivos y necesidades del usuario.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


EMPRESARIO

17

UNCOVER THE TRUTH

Study customer

behavior and

interactions across

channels and

touchpoints

CHART THE

COURSE

Collaboratively

synthesize key

insights into a

journey model

TELL THE STORY

Visualize a

compelling story

that creates

empathy and

understanding

USE YOUR MAP

Follow the map

to new ideas and

better customer

experiences

Figura 1. Cuatro pasos para mapear la experiencia del consumidor de Adaptive Path. Adaptive Path. (2013).

Adaptive Path’s Guide to Experience Mapping. Recuperado de http://www.mappingexperiences.com/

La elaboración de un Customer Journey

Map consta de cuatro pasos. El primero

es la búsqueda de la verdad, es decir,

identificar cómo y por qué los consumidores

interactúan con los distintos canales, touch

points, productos y servicios. Investigaciones

cuantitativas y cualitativas a través de fuentes

primarias y secundarias son requeridas para

desarrollar un conocimiento firme acerca de

lo que el consumidor hace, piensa y siente

para satisfacer sus necesidades de acuerdo

a (1) el dispositivo, (2) lugar, (3) momento

en el tiempo, y (4) touchpoint en el que se

relaciona con la marca.

El segundo paso es el trazo del journey. El

proceso de elaborar el mapa es tan importante

como el resultado final, y para realizarlo

exitosamente es necesario involucrar la

participación de tantos stakeholders como sea

posible en la formación de un equipo designado.

Esto permitirá que todos aquellos que impactan

en la experiencia del cliente empaticen

directamente con este. Las discusiones

llevadas a cabo en esta etapa enriquecerán el

conocimiento de la organización en torno al

cliente y creará consenso entre áreas.

El tercer paso es contar la historia. Como

su nombre sugiere, el mapa de experiencia del

usuario es la historia que atraviesa el usuario

desde que es consciente del producto hasta que

lo experimenta. Las habilidades de storytelling

del equipo encargado serán fundamentales

en esta etapa para construir una secuencia

lógica, visual, clave y acompañada de data

relevante. Como toda buena historia, es

necesario discernir entre aquellos elementos

que deberán ser incluidos y aquellos que no;

además de separar los datos más importantes

de aquellos que sirven de apoyo.

El cuarto y último paso es usar el mapa.

El customer journey experience map es

un catalizador, no una mera conclusión. Es

importante trazar nuevos cursos de acción

para satisfacer exitosamente las necesidades

de los clientes. Este mapa debe ser transmitido

a todo miembro de la organización e

incluso a compañías terceras que también

entren en contacto con el consumidor a fin

de unir esfuerzos, recoger experiencias y

recomendaciones, y servir al cliente.

Referencias

Adaptive Path. (2013). Adaptive Path’s Guide to

Experience Mapping. Recuperado de http://www.

mappingexperiences.com/

Court, D., Elzinga, D., Mulder, S., y Jørgen, O. (2009). The

consumer decision journey. Recuperado de http://

www.mckinsey.com/business-functions/marketingand-sales/our-insights/the-consumer-decisionjourney

Edelman, D., y Singer, M. (2015). Competing on Customer

Journeys. Recuperado de https://hbr.org/2015/11/

competing-on-customer-journeys

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


18

NETWORKING

ALUMNI

La Calidad

en tu Red de

Contactos

Bruno Monteverde

Coordinador

CENTRUM Alumni

“El futuro de las

redes será sobre

cómo

dos tipos de

redes interactúan

y coexisten en su

vida”.

Muchas personas ya han superado

el hito de 500 contactos hace

algún tiempo y ahora se están

acercando rápidamente al

número 2,000. Pero, ¿qué tan

valiosa es esa colección de contactos?

En el mundo social se oye hablar de

personas que limpian a todos sus amigos en

Facebook y comienzan de nuevo. Sin embargo,

no se oye hablar de un experimento similar

en el mundo profesional. Tal vez los contactos

profesionales son simplemente más valiosos

que los amigos.

De todos modos imaginemos un escenario

en que inicia sesión una mañana en LinkedIn y

descubre que tu cuenta ha sido restablecida

de forma mágica y que tus 500 contactos han

desaparecido y debes empezar de nuevo. ¿Qué

sigue? ¿Cuánto tiempo le llevaría recuperar

la mayoría del valor que tenía de esa lista de

contactos? O para decirlo más directamente,

¿cuántos de esos 500 contactos necesitaría

volver a conectar para lograr la mayor parte del

valor que tenía en su red profesional?

Parece que una minoría de esos contactos

le dará la mayoría de ese valor de red profesional.

Hay un debate acerca de la relación entre el

tamaño de una red y su valor. A medida que

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


NETWORKING

ALUMNI

19

aumenta el tamaño de su red, el valor total de la

red probablemente aumenta pero críticamente

¿por cuánto?

Para la mayoría de las personas, parece

obvio que los contactos no son de igual valor.

Aunque tener más contactos aumentará la

amplitud de su alcance de la red, probablemente

no es un sustituto para tener un número más

pequeño de contactos o grupos más profundos

y más útiles.

El futuro de las redes será sobre cómo

dos tipos de redes interactúan y coexisten en

su vida. Por un lado seguiremos teniendo estas

increíbles redes como Facebook y LinkedIn

que no son solo nuestras identidades sociales

y profesionales en línea, sino que también

permiten un enorme alcance de conectividad

poniendo en práctica el viejo dictamen “no se

trata de lo que sabes, sino quien conoces”.

Por otro lado, existe una necesidad en

paralelo para redes mucho más pequeñas y

exclusivas que tienen un acercamiento diferente,

a saber: “no se trata solo de quiénes ustedes

conocen, sino de cuán dispuestos están a ayudar”.

Las redes de antiguos alumnos son

un gran ejemplo de cómo esta nueva teoría

de la creación de redes va a hacer una gran

diferencia. El tamaño de su red claramente

importa y siempre importará. Pero al ser

además un grupo pequeño, íntimo o una de

sus redes de ex alumnos, proporcionará un

valor extra significativo.

La edad de las redes de antiguos

alumnos ha llegado.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


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INSTITUCIONALES

ALUMNI

Teoría del

Comportamiento Planificado

El Ph.D Icek Ajzen, creador de

la Teoría del Comportamiento

Planificado, explicó que su teoría

se basa en la actitud que asumen

las personas frente al cambio.

“Mi teoría no es una creencia cerrada,

es un enfoque simple, hay otras teorías que

incluyen los mismos factores; yo encuentro a

menudo que la gente se complica en el uso de

las teorías”, sostuvo el distinguido profesor

Icek Ajzen PHD de University of Illinois at

Urbana- Champaign, en el workshop que

ofreció el 23 de mayo, sobre su Teoría del

Comportamiento Planificado.

La Teoría del Comportamiento Planificado

(TPB), ayuda al entender cómo podemos

cambiar el comportamiento de la gente. (TPB)

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


INSTITUCIONALES

ALUMNI

21

es una teoría que predice el comportamiento

deliberado, porque el comportamiento puede

ser planeado.

Explicó que hay un modelo estructural

(SEM) que evalúa el comportamiento de las

personas, así comentó que por ejemplo se

realizó un estudio sobre el consumo de drogas

en estudiantes universitarios en los Estados

Unidos, y su “actitud” con respecto a dejar su

consumo. Señaló que en este caso en particular

la relación que tenían los padres con los jóvenes

influenciaba directamente en la intención de los

estudiantes de optar por el “cambio”.

También dijo que la (actitud y el acceso

a la información) influyen en los cambios del

comportamiento, como por ejemplo cuando

sabemos por diversas fuentes que tener una

dieta baja en grasa es beneficiosa para la

salud, adoptamos una “actitud” dejando de

comer ciertos alimentos dañinos, pero antes

recibimos información útil al respecto que nos

lleva a tomar tal decisión.

Además indicó que hay factores

culturales, étnicos y sobre la capacidad

que tiene la gente de informarse acerca de

determinado tema, que predispone cierto

comportamiento. En cuanto al género

comentó que los hombres y las mujeres son

diferentes en adoptar una “actitud” frente

a la caza de animales. Dijo que las mujeres

son menos proclives a ir de cacería, porque

ambos (el hombre y la mujer) tienen una

percepción distinta de las cosas.

“La teoría (TPB) se enfoca en los

factores psicológicos. En la teoría no debe

haber un efecto inmediato de lo que se quiere

lograr”, resaltó el especialista.

Asimismo, indicó que la intención debe

ser motivar a la gente hacia un cambio en el

comportamiento, sin embargo precisó que

hay factores que influyen en la intención.

“Primero hay que definir el comportamiento

y luego saber si las personas están listas a

cambiar, de por medio hay un control de

las cosas”.

Graduados, alumnos y profesores

pudieron conocer estos conceptos e incorporar

estos enfoques para su gestión profesional.

Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017


22

INSTITUCIONALES

ALUMNI

Principales Indicadores

Macroeconómicos para la

Toma de Decisiones Empresariales

El 23 de mayo en el Club Empresarial

se realizó el desayuno empresarial

a cargo del profesor e investigador

de CENTRUM Católica Kurt Burneo,

en donde se inició con una revisión

en base a ejemplos, sobre la forma en que el

contexto macroeconómico condiciona la toma

de decisiones empresariales, a partir en primera

instancia de la evolución de algunos indicadores

de la macroeconomía internacional para referir

el factor condicionante proveniente de variables

macroeconómicas locales y finalizando la

presentación planteando algunas perspectivas

macroeconómicas del país para el 2017

En este evento, graduados, alumnos

y público en general pudieron conocer

estos conceptos e incorporar los enfoques

macroeconómicos en su gestión empresarial.

¿Por qué Estudiar un Doing Business?

Cultura es el conocimiento, el arte,

las creencias, la ley, la moral, las

costumbres son todos los hábitos

y habilidades adquiridas por el

hombre en una sociedad.

Para una persona interesada en hacer

negocios con otros países es de vital importancia

conocer la cultura de cada país con el cual quiere

interactuar para así poder entender sus modelos

de negocios y lograr buenas negociaciones. No

es lo mismo hacer negocios con Estados Unidos

que con China.

Un punto a favor de estudiar en el extranjero

es lograr tener contacto con personas de todo

el mundo y así poder incrementar el networking

para negocios a futuro.

Nuestros Programas Doing Business

ofrecen viajes de negocios a China, Silicon Valley,

La Verne, Vicenza y Bruselas, donde podrá vivir

la experiencia de conocer empresas, empresarios

y también la cultura e historia de cada país. Así

mismo, podrá estar en contacto con participantes

de otros países que asistan al mismo programa.

Si quieren obtener más información de

estos programas nos pueden escribir al correo

doingbusiness@pucp.pe

Mayores informes a:

doingbusiness@pucp.pe

(511) 626-7100 anexo 7087

Fecha límite para postular 20 de julio

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INSTITUCIONALES

Y BENEFICIOS

23

Beneficio Especial

CENTRUM ALUMNI

En cada edición encontrarás promociones especiales

y descuentos pensando en ti:

Beneficios Académicos

• Máster Internacional en Liderazgo en EADA

• Doing Business en el extranjero en universidades, escuelas de negocios

e instituciones de Europa, Asia y América reconocidas a nivel mundial.

PRÓXIMOS DESAYUNOS EMPRESARIALES

8:00 a 10:30 horas

Club Empresarial

(Vía Principal 165, Torre Real III,

San Isidro)

Inversión por participante

1 Desayuno : S/. 120.00

2 Desayunos : S/. 200.00

3 Desayunos : S/. 270.00

MES DÍA TEMA EXPOSITOR

MES DÍA TEMA EXPOSITOR

Jueves 15 Cómo Por Definir Gestionar los Procesos de Cambio en las

Piero Morosini

Septiembre Martes 27 Sylvia Santisteban

Empresas en el Entorno Actual

Junio

Match Point: Descubriendo el Nuevo

Octubre

Miércoles

Martes 11

28

Percy Marquina

Escenario La Gestión Estratégico Financiera en un Mundo de Intangibles Juan O’Brien

Martes 8

Noviembre

Julio Miércoles 19

Martes 29

Habilidades Directivas para el Ejecutivo Moderno

Alineamiento Estratégico y Orientación a

Resultados a Través del Uso de Indicadores de

Marca: Valorización y Venta

Gestión

Carolina Pretell

Jose Antonio Villagra

Alejandro Indacochea

Agosto Jueves 17 Marketing Socialmente Responsable Percy Marquina

Jueves 12 Gestión del Cambio en las Organizaciones Sylvia Santisteban

Octubre

Miércoles 25

Mejora de los Resultados del Negocio a Través

de la Implementación de un Efectivo Sistema de

Gestión del Desempeño Individual

Jose Antonio Villagra

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Programa

VISTAGE Executive Leadership

Proceso de admisión junio 2017 - Inicio julio 2017

¡SÉ PARTE DEL GRUPO DE LOS NÚMERO UNO DENTRO DE SUS ORGANIZACIONES!

Duración del Programa:

10 meses (10 reuniones grupales de 6 a 8

horas de duración por día)

Inversión:

$ 3,000.00 Dólares

Diploma:

Diploma VISTAGE de " KEY MANAGER"

entregado al final de programa

Requisitos:

Ser graduado de programas de maestría

CENTRUM (Programas que otorgan

grado académico)

Ser gerente de primera línea, líder de

área y/o ejecutivo clave

Incripciones en: centrum.pucp.edu.pe

¡SÉ PARTE DEL GRUPO DE LOS NÚMERO UNO DENTRO DE SUS ORGANIZACIONES!

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